Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Dotazník partnerské konektivity (PQ)

-

R

A

Partner je odpovědný za vyplnění partnerského dotazníku (PQ) pro umožnění připojení. Toto vzájemné partnerství se vztahuje pouze na partnery, kteří nahlížejí do Dedicated Instance.

Partner musí požádat o službu Partner Connect pro každého z vašich zákazníků využívajících Control Hub, aby umožnil síťový provoz zákazníků prostřednictvím partnerského peeringu. Další informace najdete v části Dedicated Instance Partner Connect.

Sestavení cloudové infrastruktury

-

I

A+R

Společnost Cisco vytváří veškerou potřebnou cloudovou infrastrukturu, která partnerovi umožní připojit se k dedikované instanci.

Konektivita pro partnery

-

A+R

C

Partner poskytuje veškerou konektivitu potřebnou pro práci s dedikovanou instancí.

Infrastruktura partnerských prostor

-

A+R

C

Partner je zodpovědný za veškeré vybavení partnerských prostor potřebné pro Dedicated Instance.

IP adresování v cloudu

-

I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za jakékoli IP adresování interně v cloudov ém řešení.

IP adresování partnerů

-

A+R

C

Partner odpovídá za všechny adresy partnerů.

Internet

I

I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za poskytování internetu pro základní aplikace v Dedicated Instance. (Případy použití - MRA, RedSky Integration, APNS atd.)

Zadání objednávky CCW

C

A+R

I

Zákazník/Partner odpovídá za zadání objednávky Webex Calling a výběr Dedicated Instance.

Uvolnění odložení objednávky

I

I

A+R

Společnost Cisco je odpovědná za vydání objednávky po kontrole.

Zákaznická konektivita: Partner Connected

• požadavky na šířku pásma

• Partnerské NAT IP adresy pro správu

C

A+R

C

Zákazník/partner odpovídá za připojení svého zákazníka k Dedicated Instance.

Trasa 0.0.0.0/0 musí být inzerována ze strany zákazníka na stranu datového centra vyhrazené instance. Konkrétnější trasy nebudou akceptovány stranou vyhrazené instance.

Zákazník/partner bude muset vypočítat požadavky na šířku pásma na základě využití a designu volání.

Zákaznická konektivita — přímé připojení

• Edge Connect

• Virtuální připojení

A+R

A+R

R

Zákazník/partner je zodpovědný za připojení vaší zákaznické sítě k Dedicated Instance. Trasa 0.0.0.0/0 musí být inzerována ze strany zákazníka na stranu datového centra vyhrazené instance. Konkrétnější trasy nebudou akceptovány stranou vyhrazené instance.

Zákazník/partner bude muset vypočítat požadavky na šířku pásma na základě využití a designu volání.

Cloudová infrastruktura

I

I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za veškerou cloudovou infrastrukturu (výpočetní, síťová, SBC) potřebnou k tomu, aby zákazník umožnil.

Požadavky na šířku pásma připojení a výpočty

A+R

A+R

C

Zákazník/partner odpovídá za konzultaci se společností Cisco.

Sestavení základní aplikace

I

I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za základní aplikaci zabudovanou v cloudu. Další informace najdete v tématu Velikost vyhraz ených inst ancí.

Velikost aplikace UC bude definována společností Cisco na základě objednávky CCW. V případě jakýchkoli změněných objednávek musí zákazník/partner spolupracovat se společností Cisco na nové velikosti clusteru. Další informace najdete v tématu Správa kapac it.

Onboarding Unified Applications pro zákazníky, kteří mají více než 3 Unified CM clustery v oblasti vyhrazených instancí

A+R

A+R

R

Zákazník/partner odpovídá za poskytování rozsahu podsítí IP pro všechny clustery, které budou použity jako interní IP adresy pro aplikace UC nasazené ve vyhrazené instanci.

Konfigurace jádra monitorování

-

-

A+R

Cisco nastaví monitorování pro základní aplikace.

Testování provozní připravenosti

I

I

A+R

Společnost Cisco testuje základní funkčnost základních aplikací před předáním zákaz níci/partnerovi.

Přístup PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovědný za připojení PSTN do Dedicated Instance.

Zřizovací nástroje

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovědný za veškeré nástroje zajišťování (třetí strany).

Konfigurace na úrovni aplikace (vytáčecí plán, skupiny tras atd.)

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je odpovědný za dokončení konfigurace aplikace, aby bylo možné splnit požadavky svých zákazníků.

Výchozí základní konfigurace se provádějí v aplikacích UC

-

-

A+R

Zákazník/partner by neměl upravovat žádnou ze základních konfigurací. Výchozí nastavení provedená v rámci nasazení naleznete v části Dedi kovaná instance pro Webex Calling - základní konfigurace.

Řešení potíží s konfigurací aplikace

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovědný za řešení problémů s jakoukoli konfigur ací na úrovni aplikace s pomocí týmu. Cisco TAC

Zákazník/partner může využít rTMT/WebRTMT ke shromažďování protokolů k řešení jakýchkoli problémů souvisejících s aplikacemi UC.

Infrastruktura a konfigurace zákaznických prostor

A+R

A+R

I

Zákazník/partner odpovídá za veškerou infrastrukturu zákazníka nebo konfiguraci potřebnou k tomu, aby zákazník mohl využívat dedikovanou instanci.

Infrastruktura a konfigurace partnerských prostor (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Zákazník/partner odpovídá za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci partnerských prostor, aby zákazník mohl využívat dedikovanou instanci.

Testování akceptace uživatelů

A+R

A+R

I

Zákazník/partner je odpovědný za provedení všech integrací a testů před spuštěním na dedikované instanci.

Onboarding a migrace zákazníků

A+R

A+R

I

Zákazník/partner odpovídá za úspěšný přechod na dedikovanou instanci.

Odstraňování problémů s přihlášením

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je odpovědný za řešení všech problémů s nástupem na palubu/den 1 .

Rozšířené problémy ve vyhrazené instanci (100% clusteru UC nebo napříč více clustery)

I

I

A+R

Společnost Cisco řeší problémy a řeší všechny problémy s konfigurací aplikací mimo UC ve vyhrazené instanci.

Zákazník/partner odpovídá za přihlášení k odběru pravidla Centra vý strah Control Hub Volání - údržba a výpadek a konfiguraci komunikačního kanálu (e-mail, aplikace Webex nebo Webhooky). Další informace najdete v centru výstrah.

Společnost Cisco je zodpovědná za obnovu clusterů aplikací UC. Další informace naleznete v tématu Systém zotavení po havárii Cisco.

Nejrozšířené problémy ve vyhrazené instanci (< 100% clusteru UC)

A+R

A+R

C

Zákazník/partner řeší problémy s konfigurací a řeší všechny problémy s konfigurací ve vyhrazené instanci.

Zákazník/partner odpovídá za sledování konfigurací redundance v aplikacích UC na základě pokynů pro návrh řešení produktu.

Společnost Cisco je zodpovědná za obnovu clusterů aplikací UC. Další informace naleznete v tématu Systém zotavení po havárii Cisco.

Problémy s aplikací Webex

I

C

A+R

Cisco CloudTAC řeší problémy a řeší všechny problémy v cloudu We bex.

Správa PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Zákazník/partner odstraňuje problémy a řeší všechny problémy týkající se SBC/PSTN.

Cloudové připojení PSTN

I

A+R

A+R

Zákazník/Partner vlastní nákup čísel a konfigurace pro CCP .

Cisco vlastní připojení k poskytovateli Cloud Connected PSTN. Další informace naleznete v tématu Konfigurace cloudového protokolu PSTN.

Dedikovaná instance Internetu pro služby spolupráce (připojené k partnerům)

I

I

A+R

Cisco spravuje připojení k internetu pro služby Collaboration.

Dedikovaná instance Internetu pro služby spolupráce (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco spravuje připojení k internetu pro služby Collaboration.

Dedikovaná instance interní UC App DNS

-

-

A+R

Cisco spravuje Dedicated Instance Internal DNS.

Veřejný DNS vyhrazených instancí

-

-

A+R

Cisco spravuje veřejné DNS vyhrazené instance.

Dedikovaná instance DNS pro zákazníka

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje požadavky DNS pro zákaz nický prostor.

Integrace partnerů/zákazníků

A+R

A+R

C

Zákazník/Partner spravuje veškeré integrace do Dedicated Instance, kterou poskytuje zákazník/partner.

Infrastruktura vyhrazených instancí

I

I

A+R

Cisco spravuje infrastrukturu dedikovaných instancí.

Partnerská infrastruktura dedikovaných instancí pro cloudové připojení

-

A+R

C

Zákazník/partner spravuje infrastrukturu potřebnou pro připojení k Dedicated Instance.

Kapacita infrastruktury vyhrazených instancí

-

I

A+R

Společnost Cisco spravuje kapacitu pro infrastrukturu dedikovaných instancí.

Kapacita připojení partnerského cloudu Dedicated Instance

-

A+R

I

Zákazník/partner spravuje kapacitu propojení cloudového připojení do Dedicated Instance.

Kapacita aplikace vyhrazených instancí

A+C

A+C

R

Společnost Cisco odpovídá za infrastrukturu; Zákazník/Partner odpovídá za kapacitu využití aplikace.

Další informace najdete v tématu Správa kapac it.

Správa certifikátů aplikace vyhrazených instancí

I

I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za správu certifikátů pro aplikace UC Dedicated Instance. Další informace najdete v tématu Správa certifik átů.

Společnost Cisco zašle podrobnosti plánu údržby do 10 dnů nebo déle prostřednictvím Centra upozornění Control Hub. Další informace najdete v tématu Upozornění gener ovaná službami pro vyhrazenou inst anci.

Firmware a místní nastavení telefonu s vyhrazenou instancí

A+R

A+R

C

Zákazník/partner spravuje firmware telefonu a místní nastavení pro aplikace UC ve vyhrazené instanci. Zákazník/partner může použít požadavek na službu Control Hub k nahrání firmwaru na server Cisco SFTP přístupný všem aplikacím UC ve vyhrazené instanci.

Pozadí telefonu s vyhrazenou instancí

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje pozadí telefonu pro vyhrazenou instanci.

Konfigurace aplikace Webex/Jabber vyhrazené instance

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje konfiguraci aplikace Webex/Jabber pro dedikovanou instanci.

Non-základní konfigurace vyhrazené instance

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje nezákladní konfiguraci pro dedikovanou instanci (například číselný plán, integrace, PSTN).

Aktualizace aplikací vyhrazených instancí

I

I

A+R

Společnost Cisco spravuje upgrady aplikací UC pro dedikovanou instanci a zákazník/partner může dostávat oznámení na základě upozornění souvisejících s údržbou z Centra výstrah Control Hub Alerts Center. Další informace najdete v části Upozornění na údržbu.

Společnost Cisco umožňuje zákazníci/partnerům zůstat na předchozí verzi (n-1) aktu álních aplikací UC nasazených ve vyhrazené instanci (V15SU4a), pokud neexistuje problém se zranitelností zabezpečení, který vyžaduje opravu nebo upgrade COP. Pokud z důvodu ukončení podpory neexistuje žádná (n-1) podporovaná verze, musí zákazník/partner používat nejnovější verzi (n). Další informace naleznete v okně Údržba.

Zařízení pro zákazníky (CPE)

A+R

I

I

Zákazník/partner spravuje veškerá zákaznická zařízení pro dedikovanou instanci.

Zřizování uživatelů a MACD

A+R

A+R

-

Zákazník/partner zajišťuje koncové uživatele a provádí všechny MACD na vyhrazené instanci.

Správa LDAP zákazníků

A+R

C

-

Zákazník/partner spravuje LDAP pro všechny koncové uživatele, aby je mohli integrovat do Dedicated Instance.

Nástroj pro zřizování

A+R

A+R

I

Zákazník/partner spravuje nástroje pro zřizování pro dedikovanou instanci.

Zálohování a obnovení datového centra vyhrazených instancí a aplikací

I

I

A+R

Společnost Cisco spravuje zálohování a obnovu datového centra a aplikací v cloudu.

Zákazník/partner nebude mít přístup k těmto zálohám ani nebude moci kon figurovat zálohy do vašich datových center.

Řešení potíží s aktivitami konfigurace 2. dne

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovědný za řešení jakýchkoli problémů s konfigurací dne 2 s využitím jejich stávajícího přístupu s pomocí pomoci. Cisco TAC

Infrastruktura jako služba (IaaS) - sestavení instalace

C+I

C+I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za dokončení implementace sestavení serveru IaaS až do vrstvy ESXi. Po dokončení poskytne společnost Cisco zákaz níkem/partnerovi informace o přístupu k instalaci softwar ové aplikace.

Řešení potíží s restartováním souvisejících služeb

A+R

A+R

I

Pokud zákazník nebo partner řeší problém samostatně nebo ve spolupráci Cisco TAC a je vyžadován restart služby, jsou oprávněni provést restart. Zákaz ník nebo partner může pokračovat v restartování služeb poté, co společnost Cisco informuje o svém záměru tak učinit.

Požadavek na službu můžete vyvolat v nabídce Žádost o službu → Správa aplikací UC → Restartování serveru/služby → Upozornit společnost Cisco o restartu.

Další informace najdete v části Jak zvýšit požadavek na službu .

Restartování služby související s konfigurací

A+R

A+R

I

V případě restartování služeb souvisejících s konfigurací musí zákazník nebo partner informovat společnost Cisco tím, že před provedením restartu požádá o službu.

Požadavek na službu můžete vyvolat v nabídce Žádost o službu → Správa aplikací UC → Restartování serveru/služby → Upozornit společnost Cisco o restartu.

Další informace najdete v části Jak zvýšit požadavek na službu .