Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității
Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:
R = Responsabil - Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (de exemplu, persoana reală care face munca pentru a finaliza sarcina).
A = Responsabil - În cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care persoana responsabilă o produce.
C = Consultat – Membrii echipei ale căror contribuții sunt utilizate pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.
I = Informat – Membrii echipei au fost informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.
Partner Onboarding
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Remarci |
---|---|---|---|---|
Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ) |
R |
A |
Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului pentru parteneri (PQ) pentru a permite conectivitatea |
|
Construirea infrastructurii cloud |
Eu |
A +R |
Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite Partenerului să se conecteze cu instanța dedicată |
|
Conectivitatea partenerilor |
A +R |
C |
Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanță dedicată |
|
Infrastructura spațiilor partenere |
A +R |
C |
Partenerul este responsabil pentru orice echipament de sediu al partenerului necesar pentru instanță dedicată |
|
Adresarea IP în cloud |
Eu |
A +R |
Cisco este responsabil pentru orice adresă IP internă a soluției cloud |
|
Adresarea IP a partenerilor |
A +R |
C |
Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerilor |
|
Internet |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco este responsabil pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile de bază în instanță dedicată (cazuri de utilizare - MRA, Integrare RedSky, APNS etc.) |
Înregistrarea clienților
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Remarci |
---|---|---|---|---|
Plasarea comenzii CCW |
C |
A +R |
Eu |
Partenerul este responsabil pentru plasarea comenzii pentru apelarea Webex și selectarea instanței dedicate |
Comanda Hold Release |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco va fi responsabil pentru eliberarea comenzii după revizuire |
Conectivitatea clienților – Conectat la parteneri |
C |
A +R |
C |
Partenerul este responsabil pentru conectarea clientului la instanță dedicată |
Conectivitatea clienților – Conectare directă* |
A +R |
A +R |
R |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru conectarea rețelei de clienți la instanța dedicată |
Infrastructură cloud |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco este responsabil pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a permite clientului |
Core Application Build |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco este responsabil pentru construirea aplicației de bază în cloud |
Configurare monitorizare de bază |
A +R |
Cisco configurează monitorizarea pentru aplicațiile de bază |
||
Testarea pregătirii operaționale |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a fi predate clientului sau partenerului |
Acces PSTN – BYO PSTN* |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau partenerul este responsabil pentru conectivitatea PSTN în instanță dedicată |
Instrumente de asigurare a accesului* |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice instrumente de asigurare a accesului (terță parte) |
Configurare la nivel de aplicație* (Plan de apelare, Grupuri de rute etc.) |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru completarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clienților |
Depanarea configurării aplicațiilor* |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru depanarea oricărei configurații la nivel de aplicație cu asistență din partea Cisco TAC |
Infrastructura și configurația premisei clienților* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație de la sediul clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate |
Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...) |
A +R |
Eu |
Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație Partner Premise pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate |
|
Testarea acceptării utilizatorilor* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testărilor înainte de a intra în direct pe Instanță dedicată |
Înregistrarea și migrarea clienților* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau partenerul este responsabil pentru o reducere de succes a instanței dedicate |
Depanarea problemelor de înscriere* |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil să abordeze orice probleme legate de înscriere/ziua 1 |
*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice
Operații
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Remarci |
---|---|---|---|---|
Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere) |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco depanează și rezolvă toate problemele de configurare a aplicațiilor non-UC în instanță dedicată |
Probleme care nu sunt larg răspândite în instanță dedicată* (<100% of a cluster) |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau partenerul depanează și rezolvă toate problemele de configurare în instanță dedicată |
Probleme cu Webex Meetings/App |
Eu |
C |
A +R |
Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloud-ul Webex |
PSTN / SBC Management - BYO PSTN * |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau Partenerul depanează și rezolvă toate problemele legate de SBC/PSTN |
Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (partner connected) |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare |
Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă) |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare |
Instanță dedicată DNS intern UC App |
A +R |
Cisco gestionează DNS-ul intern dedicat instanței |
||
Dns public de instanță dedicat |
A +R |
Cisco gestionează DNS public dedicat instanței |
||
Instanță dedicată DNS premise client* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau Partenerul gestionează cerințele DNS pentru sediul clientului |
Integrări dedicate instanțelor* |
A +R |
A +R |
C |
Clientul sau Partenerul gestionează toate integrările în instanța dedicată |
Infrastructură de instanțe dedicată |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco gestionează infrastructura instanței dedicate |
Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud |
A +R |
C |
Partenerul gestionează infrastructura necesară pentru conectarea cu instanță dedicată |
|
Capacitate de infrastructură de instanță specifică |
Eu |
A +R |
Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura de instanță dedicată |
|
Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată |
A +R |
Eu |
Partner gestionează capacitatea pentru conexiunea de conectivitate în cloud în instanță dedicată |
|
Capacitate de aplicare a instanței dedicate* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco este responsabil pentru infrastructură; Clientul sau Partenerul este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației |
Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor |
Eu |
Eu |
A +R |
Cisco este responsabilă pentru gestionarea certificatelor pentru aplicații de instanță dedicate |
Firmware-ul telefonului cu instanță dedicat* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau partenerul gestionează firmware-ul telefonului pentru instanța dedicată |
Fundal dedicat pentru telefon instanță* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau partenerul gestionează fundalurile de telefon pentru instanță dedicată |
Instanță dedicată Jabber config * |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau partenerul gestionează jabber config pentru instanță dedicată |
Instanță dedicată non-bază de configurare * |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau partenerul gestionează configurarea non-bază pentru instanță dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN) |
Upgrade-uri dedicate aplicației instanță |
C |
C |
A +R |
Cisco gestionează upgrade-urile aplicațiilor pentru instanță dedicată în consultare cu clientul sau partenerul |
CPE |
A +R |
Eu |
Eu |
Clientul gestionează toate echipamentele Customer Premise pentru instanță dedicată |
Asigurarea accesului utilizatorilor și MACD-uri* |
A +R |
A +R |
Clientul sau partenerul furnizează utilizatorilor finali și efectuează toate MACD-urile pe instanță dedicată |
|
Gestionarea LDAP pentru clienți |
A +R |
C |
Eu |
Clientul gestionează LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să se integreze în instanță dedicată |
Instrument de asigurare a accesului* |
A +R |
A +R |
Eu |
Clientul sau Partenerul gestionează instrumentele de asigurare a accesului pentru instanță dedicată |
Centru de date instanță dedicat și backup și restaurare aplicații |
A +R |
Cisco gestionează backup-ul și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud |
*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice