Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității

Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

  • R = Responsabil - Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (de exemplu, persoana reală care face munca pentru a finaliza sarcina).

  • A = Responsabil - În cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care persoana responsabilă o produce.

  • C = Consultat – Membrii echipei ale căror contribuții sunt utilizate pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.

  • I = Informat – Membrii echipei au fost informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.

Integrare partener

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ)

-

R

A

Sunteți responsabil pentru completarea chestionarului pentru parteneri (PQ) pentru a activa conectivitatea.

Construirea infrastructurii cloud

-

Eu

A +R

Construim întreaga infrastructură cloud necesară pentru a vă permite să vă conectați cu instanța dedicată.

Conectivitatea partenerilor

-

A +R

C

Oferiți toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanța dedicată.

Infrastructura spațiilor partenere

-

A +R

C

Sunteți responsabil pentru orice unelte locale partenere necesare pentru instanța dedicată.

Adresarea IP în cloud

-

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru orice IP care se adresează intern soluției cloud.

Adresarea IP a partenerilor

-

A +R

C

Sunteți responsabil pentru toate adresele partenerului

Internet

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile de bază în instanță dedicată (cazuri de utilizare - MRA, RedSky Integration, APNS etc.).

Integrare client

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Plasarea comenzii CCW

C

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru plasarea comenzii pentru Webex Calling și selectarea instanței dedicate.

Comanda Hold Release

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru eliberarea comenzii după revizuire.

Conectivitatea clienților – Conectat la parteneri

C

A +R

C

Sunteți responsabil pentru conectarea clientului dvs. la instanța dedicată.

Conectivitatea clienților – Conectare directă*

A +R

A +R

R

Sunteți responsabil pentru conectarea rețelei dvs. de clienți la instanța dedicată.

Infrastructură cloud

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a activa clientul.

Core Application Build

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru construirea aplicației de bază în cloud.

Configurare monitorizare de bază

-

-

A +R

Am configurat monitorizarea aplicațiilor de bază.

Testarea pregătirii operaționale

Eu

Eu

A +R

Testăm funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a vă preda.

Acces PSTN – BYO PSTN*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru conectivitatea PSTN în instanța dedicată.

Instrumente de asigurare a accesului*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru orice instrumente de configurare (terță parte).

Configurare la nivel de aplicație* (Plan de apelare, Grupuri de rute etc.)

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru finalizarea configurației aplicației pentru a permite cerințele clienților dvs.

Depanarea configurării aplicațiilor*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru depanarea oricărei configurații la nivelul aplicației cu ajutorul TAC-ului nostru.

Infrastructura și configurația premisei clienților*

A +R

A +R

Eu

Sunteți răspunzător pentru orice infrastructură sau configurație prealabilă a clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate.

Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...)

-

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru orice infrastructură sau configurație Partner Premise pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate.

Testarea acceptării utilizatorilor*

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testelor înainte de a merge în direct la instanța dedicată.

Înregistrarea și migrarea clienților*

A +R

A +R

Eu

Sunteți răspunzător pentru o întrerupere reușită către instanța dedicată.

Depanarea problemelor de înscriere*

A +R

A +R

C

Aveți responsabilitatea de a aborda orice probleme legate de integrare/Ziua 1.

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice.

Operațiuni

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere)

Eu

Eu

A +R

Depanăm și rezolvăm toate problemele de configurare a aplicației non-UC în Instanța dedicată.

Probleme care nu sunt larg răspândite în instanță dedicată* (<100% of a cluster)

A +R

A +R

C

Depanați și rezolvați toate problemele de configurare din instanța dedicată.

Probleme cu Webex Meetings/App

Eu

C

A +R

Depanările noastre Cloud TAC și rezolvă toate problemele din cloudul Webex

PSTN / SBC Management - BYO PSTN *

A +R

A +R

C

Depanați și rezolvați toate problemele din jurul SBC/PSTN.

Internetul instanței dedicate serviciilor de colaborare (Partner Connected)

Eu

Eu

A +R

Gestionăm conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă)

Eu

Eu

A +R

Gestionăm conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Instanță dedicată DNS intern UC App

-

-

A +R

Gestionăm DNS intern al instanței dedicate.

Dns public de instanță dedicat

-

-

A +R

Gestionăm DNS-ul public al instanței dedicate.

Instanță dedicată DNS premise client*

A +R

A +R

Eu

Gestionați cerințele DNS pentru sediul clientului.

Integrări dedicate instanțelor*

A +R

A +R

C

Gestionați toate integrările în instanța dedicată.

Infrastructură de instanțe dedicată

Eu

Eu

A +R

Gestionăm infrastructura instanței dedicate.

Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud

-

A +R

C

Gestionați infrastructura necesară pentru conectarea la instanța dedicată.

Capacitate de infrastructură de instanță specifică

-

Eu

A +R

Gestionăm capacitatea pentru Infrastructura Instanței Dedicate.

Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată

-

A +R

Eu

Gestionați capacitatea pentru linkul de conectivitate în cloud în Instanța dedicată.

Capacitate de aplicare a instanței dedicate*

A+C

A+C

R

Suntem responsabili pentru infrastructură; sunteți responsabili pentru capacitatea de utilizare a aplicației.

Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru gestionarea certificatelor pentru aplicațiile UC ale instanței dedicate.

Actualizăm certificatele aplicației UC cu 3 zile înainte de data expirării. O notificare de întreținere împreună cu informațiile privind impactul serviciului vă este trimisă cu 10 zile înainte. Sunteți responsabil pentru planificarea programului de întreținere în mod corespunzător în timpul fazei de întreținere. Pentru mai multe informații despre notificările legate de întreținere din Control Hub, consultați Alertele generate de Serviciu pentru instanța dedicată.

Firmware-ul telefonului cu instanță dedicat*

A +R

A +R

Eu

Gestionați firmware-ul telefonului pentru instanța dedicată.

Fundal dedicat pentru telefon instanță*

A +R

A +R

Eu

Gestionați fundalurile de telefon pentru instanța dedicată.

Instanță dedicată Jabber config *

A +R

A +R

Eu

Gestionați configurația Jabber pentru instanța dedicată.

Configurație fără bază a instanței dedicate

A +R

A +R

Eu

Gestionați. configurare non-bază pentru instanță dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN)

Upgrade-uri dedicate aplicației instanță

C

C

A +R

Gestionăm actualizările aplicației pentru instanța dedicată în consultare cu dvs. și puteți primi notificări pe baza configurației Alertă.

Vă permitem să rămâneți pe n-1 din versiunea curentă a aplicațiilor UC care este implementată în instanță dedicată (v14), cu excepția cazului în care există o problemă de securitate sau vulnerabilitate observată în versiunea aplicației UC implementată care ar necesita un upgrade.

Cpe

A +R

Eu

Eu

Gestionați toate echipamentele de la sediul clientului pentru instanța dedicată.

Asigurarea accesului utilizatorilor și MACD-uri*

A +R

A +R

Furnizați utilizatori finali și efectuați toate MACD-urile în instanța dedicată.

Gestionarea LDAP pentru clienți

A +R

C

Eu

Gestionați LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să se integreze în instanța dedicată.

Instrument de asigurare a accesului*

A +R

A +R

Eu

Gestionați instrumentele de configurare pentru instanța dedicată.

Centrul de date instanță dedicată și aplicația back-up și restaurare

-

-

A +R

Gestionăm backup-ul și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud.

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice.