Caracteristicile nivelului de implementare a instanței dedicate Webex Calling sunt descrise pe baza matricei RACI.
Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității
Matricea RACI indică nivelurile de responsabilitate pentru aspectele implementării instanței dedicate, după cum urmează:
R = Responsabil – responsabil pentru realizarea sarcinii (de exemplu, persoana efectivă care face munca pentru a finaliza sarcina).
A = responsabil – în cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care o realizează.
C = Consultat – Membrii echipei a căror intrare este utilizată pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri este de natură bidirecțională.
I = Informat – Membrii echipei sunt ținuți la curent cu privire la starea sarcinii. Comunicarea cu acești membri este de natură unidirecțională.
Integrarea partenerului
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Observații |
---|---|---|---|---|
Chestionar privind conexiunea partenerilor (PQ) |
R |
A |
Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului pentru parteneri (PQ) pentru a permite conectivitatea |
|
Construire infrastructură cloud |
I |
A+R |
Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite partenerului să se conecteze cu instanța dedicată |
|
Conectivitate partener |
A+R |
C |
Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanța dedicată |
|
Infrastructură spații partener |
A+R |
C |
Partenerul este responsabil pentru orice echipament necesar pentru instanța dedicată |
|
Adresare IP în cloud |
I |
A+R |
Cisco este responsabil pentru orice IP interne a soluției cloud |
|
Adresare IP partener |
A+R |
C |
Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerilor |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco este responsabil pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile de bază în Instanță dedicată (Cazuri de utilizare - MRA, Integrare RedSky, APNS etc.) |
Integrarea clientului
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Observații |
---|---|---|---|---|
Plasarea comenzii CCW |
C |
A+R |
I |
Partenerul este responsabil pentru plasarea comenzii pentru Webex Calling și selectarea instanței dedicate |
Eliberare suspendare comandă |
I |
I |
A+R |
Cisco va fi responsabil pentru lansarea comenzii după examinare |
Conectivitate client – Partener conectat |
C |
A+R |
C |
Partenerul este responsabil pentru conectarea clientului la instanța dedicată |
Conectivitate client – Conexiune directă* |
A+R |
A+R |
R |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru conectarea rețelei clientului la Instanța Dedicată |
Infrastructură cloud |
I |
I |
A+R |
Cisco este responsabil pentru orice infrastructură cloud (de calcul, rețea, SBC) necesară pentru activarea clientului |
Core Application Build |
I |
I |
A+R |
Cisco este responsabil pentru construirea de bază a aplicației în cloud |
Configurație monitorizare de bază |
A+R |
Cisco configurează monitorizarea pentru aplicațiile de bază |
||
Testarea gradului de pregătire operațional |
I |
I |
A+R |
Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a le preda clientului sau partenerului |
Acces PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru conexiunea PSTN în instanța dedicată |
Instrumente de configurare* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice instrumente de configurare (terță parte) |
Configurație la nivel de aplicație* (plan de apelare, grupuri de rutare etc.) |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru finalizarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clienților |
Depanarea configurației aplicației* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru depanarea oricărei configurații la nivel de aplicație cu asistență din partea Cisco TAC |
Infrastructura și configurația sediului clientului* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație a sediului clientului, necesară pentru a permite de către client să utilizeze Instanțele dedicate |
Infrastructură și configurare a sediului partenerului (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație Partner Premise pentru a permite clientului utilizarea instanței dedicate |
|
Testare acceptare utilizator* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testării înainte de lansarea Instanței Dedicate |
Integrarea și migrarea clienților* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru trecerea cu succes a Instanței Dedicate |
Depanarea problemelor de integrare* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul este responsabil pentru rezolvarea oricăror probleme de integrare/Ziua 1 |
*În funcție de acordul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener poate îndeplini aceste responsabilități specifice
Operații
Activitate |
Client |
Partener |
Cisco |
Observații |
---|---|---|---|---|
Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere) |
I |
I |
A+R |
Cisco depanează și rezolvă toate problemele de configurare a aplicației non-UC din Instanța dedicată |
Probleme nerăspândite în instanță dedicată* (<100% dintr-un cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul depanează și rezolvă toate problemele de configurare din Instanța dedicată |
Probleme legate de Webex Meetings/aplicații |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din Webex |
Management PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul depanează și rezolvă toate problemele legate de SBC/PSTN |
Internet instanță dedicată pentru servicii de colaborare (partener conectat) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare |
Internet instanță dedicată pentru servicii de colaborare (Conexiune directă) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare |
DNS aplicație UC intern instanță dedicată |
A+R |
Cisco gestionează DNS intern pentru instanță dedicată |
||
DNS public instanță dedicată |
A+R |
Cisco administrează Dedicated Instance Public DNS |
||
Instanță dedicată DNS sediul clientului * |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul gestionează cerințele DNS pentru locația clientului |
Integrări Instanță Dedicată* |
A+R |
A+R |
C |
Clientul sau Partenerul gestionează toate integrările în instanța dedicată |
Infrastructură de instanță dedicată |
I |
I |
A+R |
Cisco administrează infrastructura instanței dedicate |
Infrastructură partener de instanță dedicată pentru conectivitate la cloud |
A+R |
C |
Partenerul gestionează infrastructura necesară pentru conectarea la Instanța Dedicată |
|
Capacitate infrastructură de instanță dedicată |
I |
A+R |
Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura de instanță dedicată |
|
Capacitate de conexiune la cloud a partenerului de instanță dedicată |
A+R |
I |
Partenerul gestionează capacitatea conexiunii de conectivitate cloud în instanța dedicată |
|
Capacitate aplicație Instanță Dedicată* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco este responsabil pentru infrastructură; Clientul sau Partenerul este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației |
Gestionarea certificatelor aplicației pentru instanță dedicată |
I |
I |
A+R |
Cisco este responsabil cu gestionarea certificatelor pentru aplicațiile de instanță dedicate |
Firmware pentru telefon cu instanță dedicată* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul gestionează firmware-ul telefonului pentru instanța lor dedicată |
Fundal telefon cu instanță dedicată* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul gestionează fundalurile telefonului pentru instanță dedicată |
Configurație Jabber instanță dedicată* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau partenerul gestionează configurația Jabber pentru instanță dedicată |
Instanță dedicată non-config de bază* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau partenerul gestionează configurația non-bază pentru instanță dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN) |
Upgrade-uri aplicației pentru instanță dedicată |
C |
C |
A+R |
Cisco gestionează upgrade-urile aplicațiilor pentru instanță dedicată, în consultare cu clientul sau partenerul |
CPE |
A+R |
I |
I |
Clientul administrează toate echipamentele Clientului pentru instanță dedicată |
Configurarea utilizatorilor și MACD-uri* |
A+R |
A+R |
Clientul sau Partenerul asigură utilizatorii finali și efectuează toate MACD-urile pe instanța dedicată |
|
Gestionare LDAP clienți |
A+R |
C |
I |
Clientul administrează LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să îl integreze în instanța dedicată |
Instrument de configurare* |
A+R |
A+R |
I |
Clientul sau Partenerul gestionează instrumentele de configurare pentru Instanță Dedicată |
Backup și restabilire pentru centru de date și instanță dedicată |
A+R |
Cisco gestionează backup-ul și restaurarea pentru centru de date și aplicațiile din cloud |
*În funcție de acordul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener poate îndeplini aceste responsabilități specifice