Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității

Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

R = Responsabil - Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (de exemplu, persoana reală care face munca pentru a finaliza sarcina).
A = Responsabil - În cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care persoana responsabilă o produce.
C = Consultat – Membrii echipei ale căror contribuții sunt utilizate pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.
I = Informat – Membrii echipei au fost informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.

Partner Onboarding


Activitate	Client	Partener	Cisco	Remarci
Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ)		R	A	Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului pentru parteneri (PQ) pentru a permite conectivitatea
Construirea infrastructurii cloud		Eu	A +R	Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite Partenerului să se conecteze cu instanța dedicată
Conectivitatea partenerilor		A +R	C	Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanță dedicată
Infrastructura spațiilor partenere		A +R	C	Partenerul este responsabil pentru orice echipament de sediu al partenerului necesar pentru instanță dedicată
Adresarea IP în cloud		Eu	A +R	Cisco este responsabil pentru orice adresă IP internă a soluției cloud
Adresarea IP a partenerilor		A +R	C	Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerilor
Internet	Eu	Eu	A +R	Cisco este responsabil pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile de bază în instanță dedicată (cazuri de utilizare - MRA, Integrare RedSky, APNS etc.)

Înregistrarea clienților


Activitate	Client	Partener	Cisco	Remarci
Plasarea comenzii CCW	C	A +R	Eu	Partenerul este responsabil pentru plasarea comenzii pentru apelarea Webex și selectarea instanței dedicate
Comanda Hold Release	Eu	Eu	A +R	Cisco va fi responsabil pentru eliberarea comenzii după revizuire
Conectivitatea clienților – Conectat la parteneri	C	A +R	C	Partenerul este responsabil pentru conectarea clientului la instanță dedicată
Conectivitatea clienților – Conectare directă*	A +R	A +R	R	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru conectarea rețelei de clienți la instanța dedicată
Infrastructură cloud	Eu	Eu	A +R	Cisco este responsabil pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a permite clientului
Core Application Build	Eu	Eu	A +R	Cisco este responsabil pentru construirea aplicației de bază în cloud
Configurare monitorizare de bază			A +R	Cisco configurează monitorizarea pentru aplicațiile de bază
Testarea pregătirii operaționale	Eu	Eu	A +R	Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a fi predate clientului sau partenerului
Acces PSTN – BYO PSTN*	A +R	A +R	C	Clientul sau partenerul este responsabil pentru conectivitatea PSTN în instanță dedicată
Instrumente de asigurare a accesului*	A +R	A +R	C	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice instrumente de asigurare a accesului (terță parte)
Configurare la nivel de aplicație* (Plan de apelare, Grupuri de rute etc.)	A +R	A +R	Eu	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru completarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clienților
Depanarea configurării aplicațiilor*	A +R	A +R	C	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru depanarea oricărei configurații la nivel de aplicație cu asistență din partea Cisco TAC
Infrastructura și configurația premisei clienților*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație de la sediul clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate
Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...)		A +R	Eu	Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație Partner Premise pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate
Testarea acceptării utilizatorilor*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau Partenerul este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testărilor înainte de a intra în direct pe Instanță dedicată
Înregistrarea și migrarea clienților*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau partenerul este responsabil pentru o reducere de succes a instanței dedicate
Depanarea problemelor de înscriere*	A +R	A +R	C	Clientul sau Partenerul este responsabil să abordeze orice probleme legate de înscriere/ziua 1

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice

Operații


Activitate	Client	Partener	Cisco	Remarci
Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere)	Eu	Eu	A +R	Cisco depanează și rezolvă toate problemele de configurare a aplicațiilor non-UC în instanță dedicată
Probleme care nu sunt larg răspândite în instanță dedicată* (<100% of a cluster)	A +R	A +R	C	Clientul sau partenerul depanează și rezolvă toate problemele de configurare în instanță dedicată
Probleme cu Webex Meetings/App	Eu	C	A +R	Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloud-ul Webex
PSTN / SBC Management - BYO PSTN *	A +R	A +R	C	Clientul sau Partenerul depanează și rezolvă toate problemele legate de SBC/PSTN
Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (partner connected)	Eu	Eu	A +R	Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare
Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă)	Eu	Eu	A +R	Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare
Instanță dedicată DNS intern UC App			A +R	Cisco gestionează DNS-ul intern dedicat instanței
Dns public de instanță dedicat			A +R	Cisco gestionează DNS public dedicat instanței
Instanță dedicată DNS premise client*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau Partenerul gestionează cerințele DNS pentru sediul clientului
Integrări dedicate instanțelor*	A +R	A +R	C	Clientul sau Partenerul gestionează toate integrările în instanța dedicată
Infrastructură de instanțe dedicată	Eu	Eu	A +R	Cisco gestionează infrastructura instanței dedicate
Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud		A +R	C	Partenerul gestionează infrastructura necesară pentru conectarea cu instanță dedicată
Capacitate de infrastructură de instanță specifică		Eu	A +R	Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura de instanță dedicată
Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată		A +R	Eu	Partner gestionează capacitatea pentru conexiunea de conectivitate în cloud în instanță dedicată
Capacitate de aplicare a instanței dedicate*	A+C	A+C	R	Cisco este responsabil pentru infrastructură; Clientul sau Partenerul este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației
Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor	Eu	Eu	A +R	Cisco este responsabilă pentru gestionarea certificatelor pentru aplicații de instanță dedicate
Firmware-ul telefonului cu instanță dedicat*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau partenerul gestionează firmware-ul telefonului pentru instanța dedicată
Fundal dedicat pentru telefon instanță*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau partenerul gestionează fundalurile de telefon pentru instanță dedicată
Instanță dedicată Jabber config *	A +R	A +R	Eu	Clientul sau partenerul gestionează jabber config pentru instanță dedicată
Instanță dedicată non-bază de configurare *	A +R	A +R	Eu	Clientul sau partenerul gestionează configurarea non-bază pentru instanță dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN)
Upgrade-uri dedicate aplicației instanță	C	C	A +R	Cisco gestionează upgrade-urile aplicațiilor pentru instanță dedicată în consultare cu clientul sau partenerul
CPE	A +R	Eu	Eu	Clientul gestionează toate echipamentele Customer Premise pentru instanță dedicată
Asigurarea accesului utilizatorilor și MACD-uri*	A +R	A +R		Clientul sau partenerul furnizează utilizatorilor finali și efectuează toate MACD-urile pe instanță dedicată
Gestionarea LDAP pentru clienți	A +R	C	Eu	Clientul gestionează LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să se integreze în instanță dedicată
Instrument de asigurare a accesului*	A +R	A +R	Eu	Clientul sau Partenerul gestionează instrumentele de asigurare a accesului pentru instanță dedicată
Centru de date instanță dedicat și backup și restaurare aplicații			A +R	Cisco gestionează backup-ul și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice