Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității

Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

  • R = Responsabil - Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (de exemplu, persoana reală care face munca pentru a finaliza sarcina).

  • A = Responsabil - În cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care persoana responsabilă o produce.

  • C = Consultat – Membrii echipei ale căror contribuții sunt utilizate pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.

  • I = Informat – Membrii echipei au fost informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.

Partner Onboarding

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ)

R

A

Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului pentru parteneri (PQ) pentru a permite conectivitatea

Construirea infrastructurii cloud

Eu

A +R

Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite Partenerului să se conecteze cu instanța dedicată

Conectivitatea partenerilor

A +R

C

Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanță dedicată

Infrastructura spațiilor partenere

A +R

C

Partenerul este responsabil pentru orice echipament de sediu al partenerului necesar pentru instanță dedicată

Adresarea IP în cloud

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru orice adresă IP internă a soluției cloud

Adresarea IP a partenerilor

A +R

C

Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerilor

Internet

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile de bază în instanță dedicată (cazuri de utilizare - MRA, Integrare RedSky, APNS etc.)

Înregistrarea clienților

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Plasarea comenzii CCW

C

A +R

Eu

Partenerul este responsabil pentru plasarea comenzii pentru apelarea Webex și selectarea instanței dedicate

Comanda Hold Release

Eu

Eu

A +R

Cisco va fi responsabil pentru eliberarea comenzii după revizuire

Conectivitatea clienților – Conectat la parteneri

C

A +R

C

Partenerul este responsabil pentru conectarea clientului la instanță dedicată

Conectivitatea clienților – Conectare directă*

A +R

A +R

R

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru conectarea rețelei de clienți la instanța dedicată

Infrastructură cloud

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a permite clientului

Core Application Build

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru construirea aplicației de bază în cloud

Configurare monitorizare de bază

A +R

Cisco configurează monitorizarea pentru aplicațiile de bază

Testarea pregătirii operaționale

Eu

Eu

A +R

Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a fi predate clientului sau partenerului

Acces PSTN – BYO PSTN*

A +R

A +R

C

Clientul sau partenerul este responsabil pentru conectivitatea PSTN în instanță dedicată

Instrumente de asigurare a accesului*

A +R

A +R

C

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice instrumente de asigurare a accesului (terță parte)

Configurare la nivel de aplicație* (Plan de apelare, Grupuri de rute etc.)

A +R

A +R

Eu

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru completarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clienților

Depanarea configurării aplicațiilor*

A +R

A +R

C

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru depanarea oricărei configurații la nivel de aplicație cu asistență din partea Cisco TAC

Infrastructura și configurația premisei clienților*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație de la sediul clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate

Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...)

A +R

Eu

Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație Partner Premise pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate

Testarea acceptării utilizatorilor*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau Partenerul este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testărilor înainte de a intra în direct pe Instanță dedicată

Înregistrarea și migrarea clienților*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau partenerul este responsabil pentru o reducere de succes a instanței dedicate

Depanarea problemelor de înscriere*

A +R

A +R

C

Clientul sau Partenerul este responsabil să abordeze orice probleme legate de înscriere/ziua 1

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice

Operații

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere)

Eu

Eu

A +R

Cisco depanează și rezolvă toate problemele de configurare a aplicațiilor non-UC în instanță dedicată

Probleme care nu sunt larg răspândite în instanță dedicată* (<100% of a cluster)

A +R

A +R

C

Clientul sau partenerul depanează și rezolvă toate problemele de configurare în instanță dedicată

Probleme cu Webex Meetings/App

Eu

C

A +R

Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloud-ul Webex

PSTN / SBC Management - BYO PSTN *

A +R

A +R

C

Clientul sau Partenerul depanează și rezolvă toate problemele legate de SBC/PSTN

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (partner connected)

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă)

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru servicii de colaborare

Instanță dedicată DNS intern UC App

A +R

Cisco gestionează DNS-ul intern dedicat instanței

Dns public de instanță dedicat

A +R

Cisco gestionează DNS public dedicat instanței

Instanță dedicată DNS premise client*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau Partenerul gestionează cerințele DNS pentru sediul clientului

Integrări dedicate instanțelor*

A +R

A +R

C

Clientul sau Partenerul gestionează toate integrările în instanța dedicată

Infrastructură de instanțe dedicată

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează infrastructura instanței dedicate

Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud

A +R

C

Partenerul gestionează infrastructura necesară pentru conectarea cu instanță dedicată

Capacitate de infrastructură de instanță specifică

Eu

A +R

Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura de instanță dedicată

Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată

A +R

Eu

Partner gestionează capacitatea pentru conexiunea de conectivitate în cloud în instanță dedicată

Capacitate de aplicare a instanței dedicate*

A+C

A+C

R

Cisco este responsabil pentru infrastructură; Clientul sau Partenerul este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației

Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabilă pentru gestionarea certificatelor pentru aplicații de instanță dedicate

Firmware-ul telefonului cu instanță dedicat*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau partenerul gestionează firmware-ul telefonului pentru instanța dedicată

Fundal dedicat pentru telefon instanță*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau partenerul gestionează fundalurile de telefon pentru instanță dedicată

Instanță dedicată Jabber config *

A +R

A +R

Eu

Clientul sau partenerul gestionează jabber config pentru instanță dedicată

Instanță dedicată non-bază de configurare *

A +R

A +R

Eu

Clientul sau partenerul gestionează configurarea non-bază pentru instanță dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN)

Upgrade-uri dedicate aplicației instanță

C

C

A +R

Cisco gestionează upgrade-urile aplicațiilor pentru instanță dedicată în consultare cu clientul sau partenerul

CPE

A +R

Eu

Eu

Clientul gestionează toate echipamentele Customer Premise pentru instanță dedicată

Asigurarea accesului utilizatorilor și MACD-uri*

A +R

A +R

Clientul sau partenerul furnizează utilizatorilor finali și efectuează toate MACD-urile pe instanță dedicată

Gestionarea LDAP pentru clienți

A +R

C

Eu

Clientul gestionează LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să se integreze în instanță dedicată

Instrument de asigurare a accesului*

A +R

A +R

Eu

Clientul sau Partenerul gestionează instrumentele de asigurare a accesului pentru instanță dedicată

Centru de date instanță dedicat și backup și restaurare aplicații

A +R

Cisco gestionează backup-ul și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud

*În funcție de aranjamentul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice