Partner Connectivity Questionnaire (PQ)

-

R

A

Partner je zodpovedný za vyplnenie Partnerského dotazníka (PQ) na umožnenie konektivity. Tento partnerský vzťah sa vzťahuje iba na partnerov, ktorí nastupujú do vyhradenej inštancie.

Partner musí požiadať o Partner Connect pre každého z vašich zákazníkov, ktorí používajú Control Hub, aby umožnili sieťovú prevádzku zákazníkov prostredníctvom partnerského vzťahu. Viac informácií nájdete v časti Vyhradená inštancia Partner Connect .

Budovanie cloudovej infraštruktúry

-

ja

A+R

Spoločnosť Cisco buduje všetku potrebnú cloudovú infraštruktúru, aby umožnila partnerovi pripojiť sa k vyhradenej inštancii.

Pripojenie partnera

-

A+R

C

Partner poskytuje všetku konektivitu potrebnú na prácu s dedikovanou inštanciou.

Infraštruktúra partnerských priestorov

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za akékoľvek vybavenie partnerských priestorov potrebné pre vyhradenú inštanciu.

Cloudové IP adresovanie

-

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za akékoľvek interné IP adresy v rámci cloudového riešenia.

IP adresa partnera

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za všetky adresy partnerov.

internet

ja

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za poskytovanie internetu pre základné aplikácie vo vyhradenej inštancii. (Prípady použitia – MRA, RedSky Integration, APNS atď.)

Umiestnenie objednávky CCW

C

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za zadanie objednávky na volanie Webex a výber Vyhradenej inštancie.

Uvoľnenie pozdržania objednávky

ja

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za uvoľnenie objednávky po kontrole.

Konektivita zákazníka: Partner pripojený

• Požiadavky na šírku pásma

• Partnerské NAT adresy IP na správu

C

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie svojho zákazníka k vyhradenej inštancii.

Smerovanie 0.0.0.0/0 musí byť inzerované zo strany zákazníka na stranu dátového centra vyhradenej inštancie. Špecifickejšie trasy nebudú akceptované stranou Vyhradenej inštancie.

Zákazník/partner bude musieť vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe využitia a dizajnu volania.

Konektivita zákazníka – priame pripojenie*

• Edge Connect

• Virtuálne pripojenie

A+R

A+R

R

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie vašej zákazníckej siete k vyhradenej inštancii. Smerovanie 0.0.0.0/0 musí byť inzerované zo strany zákazníka na stranu dátového centra vyhradenej inštancie. Špecifickejšie trasy nebudú akceptované stranou Vyhradenej inštancie.

Zákazník/partner bude musieť vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe využitia a dizajnu volania.

Cloudová infraštruktúra

ja

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za akúkoľvek cloudovú infraštruktúru (výpočtové, sieťové, SBC), ktorá je potrebná na to, aby umožnila zákazníkovi.

Požiadavky na šírku pásma pripojenia a výpočty

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za konzultácie so spoločnosťou Cisco.

Základná zostava aplikácie

ja

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za základnú aplikáciu postavenú v cloude. Viac informácií nájdete v časti Vyhradená veľkosť inštancie .

Veľkosť aplikácie UC bude definovaná spoločnosťou Cisco na základe objednávky CCW. V prípade akýchkoľvek upravených objednávok musí zákazník/partner spolupracovať so spoločnosťou Cisco na novej veľkosti klastra. Viac informácií nájdete v časti Správa kapacity .

Začlenenie zjednotených aplikácií pre zákazníkov, ktorí majú viac ako 3 klastre Unified CM v rámci regiónu vyhradenej inštancie

A+R

A+R

R

Zákazník/partner je zodpovedný za poskytovanie rozsahu podsiete IP pre všetky klastre, ktoré sa použijú ako interné adresy IP pre aplikácie UC nasadené vo vyhradenej inštancii.

Konfigurácia základného monitorovania

-

-

A+R

Cisco nastaví monitorovanie pre základné aplikácie.

Testovanie prevádzkovej pripravenosti

ja

ja

A+R

Cisco testuje základnú funkčnosť základných aplikácií pred odovzdaním zákazníkovi/partnerovi.

Prístup do PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za pripojenie PSTN do vyhradenej inštancie.

Nástroje na poskytovanie*

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za akékoľvek nástroje na poskytovanie (tretej strany).

Konfigurácia na úrovni aplikácie* (vytáčací plán, skupiny trás atď.)

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za dokončenie konfigurácie aplikácie, aby splnil požiadavky svojich zákazníkov.

Predvolené základné konfigurácie sa vykonávajú v aplikáciách UC

-

-

A+R

Zákazník/partner by nemal upravovať žiadnu zo základných konfigurácií. Predvolené nastavenia vykonané ako súčasť nasadenia nájdete v časti Vyhradená inštancia pre volanie Webex – základná konfigurácia.

Riešenie problémov s konfiguráciou aplikácie

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie problémov s konfiguráciou na úrovni aplikácie s pomocou tímu Cisco TAC.

Zákazník/partner môže využiť RTMT/WebRTMT na zhromažďovanie protokolov na riešenie problémov súvisiacich s konfiguráciou, ktoré súvisia s plánmi vytáčania atď.

Infraštruktúra a konfigurácia zákazníckych priestorov*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za akúkoľvek infraštruktúru alebo konfiguráciu zákazníka, ktorá je potrebná na to, aby zákazník mohol používať Vyhradenú inštanciu.

Infraštruktúra a konfigurácia partnerských priestorov (SBC, PSTN...)

-

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za akúkoľvek infraštruktúru alebo konfiguráciu partnerských priestorov, aby umožnil zákazníkovi používanie Vyhradenej inštancie.

Používateľské akceptačné testovanie*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za vykonanie všetkých integrácií a testov pred spustením vyhradenej inštancie.

Registrácia a migrácia zákazníka*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner je zodpovedný za úspešné prerušenie do Vyhradenej inštancie.

Riešenie problémov s registráciou*

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov spojených s registráciou/prvým dňom.

Rozsiahle problémy vo vyhradenej inštancii (100 % klastra UC alebo vo viacerých klastroch)

ja

ja

A+R

Cisco rieši a rieši všetky problémy s konfiguráciou aplikácií mimo UC vo vyhradenej inštancii.

Zákazník/partner je zodpovedný za prihlásenie sa na odber pravidla Centra upozornení Control Hub Volanie – údržba a výpadok a za konfiguráciu komunikačného kanála (e-mail, Webex APP alebo Webhooks). Viac informácií nájdete v časti Centrum upozornení .

Cisco je zodpovedné za obnovu klastrov aplikácií UC. Ďalšie informácie nájdete v časti Systém obnovy po havárii Cisco .

Nerozšírené problémy vo vyhradenej inštancii* (<100 % klastra UC)

A+R

A+R

C

Zákazník/partner rieši a rieši všetky problémy s konfiguráciou vo vyhradenej inštancii.

Zákazník/partner je zodpovedný za dodržiavanie konfigurácií redundancie v aplikáciách UC na základe produktu Pokyny pre návrh riešenia.

Cisco je zodpovedné za obnovu klastrov aplikácií UC. Ďalšie informácie nájdete v časti Systém obnovy po havárii Cisco .

Problémy s aplikáciou Webex

ja

C

A+R

Cisco Cloud TAC rieši a rieši všetky problémy v cloude Webex.

Správa PSTN/SBC: BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Zákazník/partner rieši a rieši všetky problémy okolo SBC/PSTN.

PSTN pripojená k cloudu

ja

A+R

A+R

Zákazník/partner vlastní obstarávanie čísel a konfigurácie pre CCP.

Cisco vlastní konektivitu s poskytovateľom PSTN pripojených do cloudu. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN pripojenej ku cloudu .

Vyhradená inštancia internetu pre služby spolupráce (pripojený k partnerovi)

ja

ja

A+R

Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby Collaboration.

Vyhradená inštancia internetu pre služby spolupráce (priame pripojenie)

ja

ja

A+R

Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby Collaboration.

Vyhradená inštancia interného DNS aplikácie UC

-

-

A+R

Cisco spravuje vyhradenú inštanciu interného DNS.

Vyhradená inštancia verejného DNS

-

-

A+R

Cisco spravuje vyhradené verejné DNS.

DNS pre zákazníka vyhradenej inštancie*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje požiadavky DNS pre priestor zákazníka.

Integrácia partnerov/zákazníkov*

A+R

A+R

C

Zákazník/Partner spravuje všetky integrácie do Vyhradenej inštancie, ktorú poskytuje Zákazník/Partner.

Vyhradená infraštruktúra inštancií

ja

ja

A+R

Cisco spravuje infraštruktúru vyhradenej inštancie.

Vyhradená partnerská infraštruktúra pre inštanciu pre cloudové pripojenie

-

A+R

C

Zákazník/partner spravuje infraštruktúru potrebnú na pripojenie k vyhradenej inštancii.

Kapacita infraštruktúry vyhradenej inštancie

-

ja

A+R

Cisco spravuje kapacitu pre infraštruktúru vyhradenej inštancie.

Kapacita cloudového pripojenia partnera vyhradenej inštancie

-

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje kapacitu pre prepojenie cloudového pripojenia do vyhradenej inštancie.

Kapacita aplikácie vyhradenej inštancie*

A+C

A+C

R

Cisco je zodpovedné za infraštruktúru; Zákazník/partner je zodpovedný za kapacitu využitia aplikácie.

Viac informácií nájdete v časti Správa kapacity .

Správa certifikátov aplikácií vyhradených inštancií

ja

ja

A+R

Cisco je zodpovedné za správu certifikátov pre aplikácie UC pre dedikované inštancie.

Cisco odošle podrobnosti o pláne údržby pred 10 alebo viac dňami prostredníctvom centra upozornení Control Hub. Viac informácií nájdete v časti Upozornenia generované službou pre vyhradenú inštanciu .

Firmvér a miestne nastavenia telefónu vyhradenej inštancie*

A+R

A+R

C

Zákazník/partner spravuje firmvér telefónu a miestne nastavenia pre aplikácie UC vo vyhradenej inštancii. Zákazník/partner môže použiť žiadosť o službu Control Hub na odovzdanie firmvéru na server Cisco SFTP, ktorý je dostupný pre všetky aplikácie UC vo vyhradenej inštancii.

Pozadie telefónu s vyhradenou inštanciou*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje pozadie telefónu pre vyhradenú inštanciu.

Konfigurácia aplikácie Webex/Jabber vyhradenej inštancie*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje konfiguráciu Webex App/Jabber pre vyhradenú inštanciu.

Nezákladná konfigurácia vyhradenej inštancie*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje nezákladnú konfiguráciu pre vyhradenú inštanciu (napríklad telefónny plán, integrácie, PSTN).

Upgrady aplikácie vyhradenej inštancie

ja

ja

A+R

Cisco spravuje inovácie aplikácií UC pre vyhradenú inštanciu a zákazník/partner môže prijímať upozornenia na základe upozornení súvisiacich s údržbou z Centra upozornení Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v časti Upozornenia údržby .

Cisco umožňuje zákazníkovi/partnerovi zostať na predchádzajúcej verzii (n-1) aktuálnych aplikácií UC nasadených vo vyhradenej inštancii (v15), pokiaľ sa nevyskytne problém so slabosťou zabezpečenia, ktorý si vyžaduje opravu alebo inováciu COP. Ak z dôvodu ukončenia podpory neexistuje žiadna (n-1) podporovaná verzia, zákazník/partner musí mať najnovšiu verziu (n). Ďalšie informácie nájdete v časti Okno údržby .

Zariadenie zákazníckych priestorov (CPE)

A+R

ja

ja

Zákazník/partner spravuje všetky zariadenia v priestoroch zákazníka pre vyhradenú inštanciu.

Poskytovanie používateľov a MACD*

A+R

A+R

-

Zákazník/partner zabezpečuje koncových používateľov a vykonáva všetky MACD na vyhradenej inštancii.

Správa LDAP zákazníka

A+R

C

-

Zákazník/partner spravuje LDAP pre všetkých koncových používateľov na integráciu do vyhradenej inštancie.

Nástroj na poskytovanie*

A+R

A+R

ja

Zákazník/partner spravuje nástroje na poskytovanie pre vyhradenú inštanciu.

Zálohovanie a obnova dátových centier a aplikácií vyhradených inštancií

ja

ja

A+R

Cisco spravuje zálohovanie a obnovu dátového centra a aplikácií v cloude.

Zákazník/partner nebude mať prístup k týmto zálohám ani nebude môcť konfigurovať zálohy do vašich dátových centier.

Riešenie problémov s aktivitami konfigurácie 2. dňa

A+R

A+R

C

Zákazník/partner je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov s konfiguráciou dňa 2 s pomocou Cisco TAC.

Infraštruktúra ako služba (IaaS) – inštalácia zostavy

C+I

C+I

A+R

Cisco je zodpovedné za dokončenie implementácie zostavenia servera IaaS až po vrstvu ESXi. Po dokončení poskytne Cisco zákazníkovi/partnerovi prístupové údaje na inštaláciu softvérovej aplikácie.

Server súvisiaci s konfiguráciou sa reštartuje

C

A+R

-

Reštartujte pre nové zmeny konfigurácie: Zákazník/partner môže reštartovať na základe rolí a privilégií poskytnutých správcom partnerov.

Riešenie problémov Reštartuje sa súvisiaca služba

C

C

A+R

Reštartuje kvôli odstraňovaniu problémov: Tím Cisco TAC bude koordinovať s operáciami vyhradenej inštancie, aby vykonal reštart služby.

Služba súvisiaca s konfiguráciou sa reštartuje

A+R

A+R

ja

Reštartujte pre nové zmeny konfigurácie: Zákazník/partner môže vykonať reštarty, ale spoločnosť Cisco musí byť informovaná, aby riešila všetky alarmy, ktoré sú vyvolané reštartmi.

Riešenie problémov Reštartuje sa súvisiaca služba

C

C

A+R

Reštartuje kvôli odstraňovaniu problémov: Tím Cisco TAC bude koordinovať s operáciami vyhradenej inštancie, aby vykonal reštart služby.