استخدم أي من الطرق التالية للإبلاغ عن مشكلات الكاميرا إلى Cisco.

الإبلاغ عن مشكلات الجهاز في تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب

يرفق تطبيق سطح المكتب Cisco Accessory Hub ملفات السجل بالبريد الإلكتروني عند إرسال تقارير المشكلات إلى دعم Cisco. إذا كنت تفضل تمرير ملفات السجل بطرق أخرى، فقم بتنزيل السجلات من مرفق البريد الإلكتروني.

قبل البدء

يستخدم تطبيق سطح المكتب Cisco Accessory Hub تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإرسال تقارير المشكلات. تأكد من قيامك بإعداد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك في التطبيق.

1

افتح تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب.

2

انقر على جهازك في علامة التبويب الملحقات لفتح إعدادات الملحقات.

3

في علامة تبويب معلومات الكاميرا أو معلومات سماعة الرأس ، انقر على الإبلاغ عن مشكلة في قسم السجلات .

4

أدخل تفاصيل المشكلة وانقر على إرسال.

سيقوم تطبيق سطح المكتب Cisco Accessory Hub بفتح تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي لنظامك.
5

أرسل البريد الإلكتروني.

إذا كان لديك مزيد من التفاصيل حول المشكلة المراد إضافتها، فقم بتحرير البريد الإلكتروني حسب الحاجة. يمكنك أيضًا تنزيل ملفات السجل من البريد الإلكتروني.
جمع السجلات باستخدام تطبيق الويب Cisco Accessory Hub

إذا واجهتك مشكلات عند استخدام الكاميرا، فاستخدم تطبيق Cisco Accessory Hub المعتمد على الويب للحصول على سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يتم حفظ سجلات الكاميرا في دليل التنزيل المحدد في مستعرض الويب الخاص بك.

قم بزيارة تطبيق الويب Cisco Accessory Hub باستخدام أحدث إصدار من Google Chrome.

1

قم بتوصيل الكاميرا الخاصة بك بجهاز الكمبيوتر لديك.

2

انتقل إلى تطبيق الويب Cisco Accessory Hub باستخدام مستعرض الويب الخاص بك.

3

انقر على اتصال.

4

اختر الكاميرا الخاصة بك من قائمة الأجهزة وانقر على اتصال.

5

انقر على التالي ثم انقر على الحصول على السجلات في أسفل الصفحة.

الإبلاغ عن مشكلات الكاميرا مع Webex Meetings

إذا واجهتك مشاكل عند استخدام Cisco Desk Camera مع Webex Meetings، فاستخدم ميزة إرسال تقرير المشكلة داخل Webex Meetings لالتقاط سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

انقر على المساعدة > إرسال تقرير المشكلة.

2

اختر نوع المشكلة والاجتماع أو الجلسة التي تواجه فيها مشكلات.

3

قم بتوفير تفاصيل المشكلة عن طريق إضافة وصف.

4

انقر على إرسال تقرير.

الإبلاغ عن مشكلات الكاميرا في تطبيق Webex

إذا واجهتك مشاكل عند استخدام Cisco Desk Camera مع تطبيق Webex، فيمكنك استخدام ميزة الإبلاغ عن مشكلة داخل تطبيق Webex لإرسال سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

في شريط القوائم في تطبيق Webex، اختر تعليمات > الإبلاغ عن مشكلة.

2

أدخل تفاصيل المشكلة.

3

انقر على إرسال.