استخدم أيا من الطرق التالية للإبلاغ عن مشكلات الكاميرا إلى Cisco.

الإبلاغ عن مشاكل الجهاز في تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب

يقوم تطبيق سطح مكتب Cisco Accessory Hub بإرفاق ملفات السجل بالبريد الإلكتروني عند إرسال تقارير المشكلات إلى دعم Cisco. إذا كنت تفضل تمرير ملفات السجل بطرق أخرى، فقم بتنزيل السجلات من مرفق البريد الإلكتروني.

‏‫قبل البدء‬

يستخدم تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي على الكمبيوتر لإرسال تقارير المشكلات. تأكد من إعداد حساب بريدك الإلكتروني في التطبيق.

1

افتح تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب.

2

انقر فوق جهازك في علامة التبويب الملحقات لفتح إعدادات الملحقات.

3

في علامة التبويب معلومات الكاميرا أو معلومات سماعة الرأس، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة في قسم السجلات .

4

أدخل تفاصيل المشكلة وانقر على إرسال.

سيفتح تطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي للنظام.
5

أرسل البريد الإلكتروني.

إذا كان لديك المزيد من التفاصيل حول المشكلة لإضافتها، فقم بتحرير البريد الإلكتروني حسب الحاجة. يمكنك أيضا تنزيل ملفات السجل من البريد الإلكتروني.
جمع السجلات باستخدام تطبيق الويب Cisco Accessory Hub

إذا واجهت مشكلات عند استخدام الكاميرا، فاستخدم Cisco Accessory Hub التطبيق المستند إلى الويب للحصول على سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يتم حفظ سجلات الكاميرا في دليل التنزيل المحدد في مستعرض الويب الخاص بك.

انتقل إلى تطبيق Cisco Accessory Hub web مع أحدث إصدار من Google Chrome.

1

قم بتوصيل الكاميرا بالكمبيوتر.

2

انتقل إلى تطبيق Cisco Accessory Hub web باستخدام متصفح الويب الخاص بك.

3

انقر فوق اتصال.

4

اختر الكاميرا من قائمة الأجهزة وانقر فوق اتصال.

5

انقر فوق التالي ثم انقر فوق الحصول على السجلات في أسفل الصفحة.

الإبلاغ عن مشكلات الكاميرا مع Webex Meetings

إذا واجهتك مشكلات عند استخدام Cisco Desk Camera مع Webex Meetings، فاستخدم ميزة إرسال تقرير بالمشكلة داخل Webex Meetings لالتقاط سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

انقر فوق تعليمات > إرسال تقرير المشكلة.

2

اختر نوع المشكلة والاجتماع أو الجلسة التي تواجه فيها مشكلات.

3

قم بتوفير تفاصيل المشكلة عن طريق إضافة وصف.

4

انقر على إرسال تقرير.

الإبلاغ عن مشاكل الكاميرا مع تطبيق Webex

إذا واجهت مشكلات عند استخدام Cisco Desk Camera مع Webex التطبيق، فيمكنك استخدام ميزة الإبلاغ عن مشكلة داخل Webex التطبيق لإرسال سجلات الكاميرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

في شريط القائمة في تطبيق Webex، اختر تعليمات > الإبلاغ عن مشكلة.

2

أدخل تفاصيل المشكلة.

3

انقر فوق إرسال.