مقدمة

يصدر مركز الاتصال من Webex برامج محدثة على نحو منتظم. تحتوي هذه المقالة على قائمة بالمشكلات التي تم حلها على أساس أسبوعي.

للحصول على معلومات حول الميزات الجديدة، راجع ما الجديد في مركز الاتصالات من Webex.

تحتوي الأقسام التالية على المشكلات التي تم حلها لنطاق التاريخ المرتبط.

2022 نوفمبر

فيما يلي المشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلة ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd25159: تفويضات كيب والأدوار غير مرتبطة بكائن المؤسسة CI

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd32628: فشل استيراد مجمع للمستخدمين

  • CSCwc77094: تم الإبلاغ عن اسم انتظار رد غير صحيح في CSR

  • CSCwc93540: فشل المكالمات الصادرة في الاستحقاق حد الحماية سورج

  • CSCwd00964: فشل تشغيل التقارير المجدولة بشكل متقطع

  • CSCwd14720: تحتوي علامة التبويب "الوقت الفعلي" علي حقول "جات الاتصال" في قائمه الانتظار ولمعدل وقت انتظار الانتظار

  • CSCwd12928: مهارات المكالمة غير مرئية في تقرير تفاصيل العامل

  • CSCwc82880: دليل مستخدم محلل-"حاله معاوده الاتصال الأخير": "غير معالج" يتطلب الوصف تعديل

  • CSCwc96822: التقارير المجدولة التقارير المفقودة GMT + 1 (BST) في القائمة

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd19440: خطط التوجيه غير المقترنة بالتغييرات التي لها الوضع الصيفي

  • CSCwd05949: عقده معلومات قائمه الانتظار المتقدمة وتصعيد عقده مجموعه توزيع المكالمات منع الوصول إلى التدفق للمسؤول الخارجي

2022 أكتوبر

فيما يلي المشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلة ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd21148: لا يتم الاحتفاظ بالمتغيرات المنبثقة الواردة حديثا بعد نشر التدفق

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd10456: الحد الأقصى لعدد 19 رقما في عقد جمع الأرقام في انسياب الوكسكك

  • عقده CSCwc01035: كوليكتديجيتس فارغه إذا كان هناك متغير CAD بنفس الاسم

  • CSCwd23822: خطا في التحقق في تدفق باستخدام نشاط بليندترانسفير

  • CSCwc97992: لا يتم تطبيق أضافه أو أزاله عاملين تحت الوحدة النمطية للفريق

  • CSCwc13365: مده التحدث غير صحيحه لقائمه انتظار في سيناريو تحويل إلى DN

  • CSCwc99534: ينتقل تركيز الإدخال بشكل غير صحيح من دفتر العناوين

  • CSCwd29151: تحديد متغيرات المكالمات المنبثقة للمكالمات الواردة لا يعمل

  • CSCwd22688: يقوم مكتب العامل بالتجميد عند تحميل دفتر الهاتف

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwd20733: خطا التحقق من صحة الانتقال إلى عقده التدفق

  • CSCwc77620: فشل تحليل JSON باستخدام حرف هروب \ "

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

2022 سبتمبر

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwc88064: تم تعيين حاله العميل متقطعه بشكل متقطع علي الرنين بدون أجابه (RONA)

  • CSCwc36931: "نظره عامه علي مركز الاتصالات" لعرض جات الاتصال التي تمت معالجتها = 0

  • CSCwc57712: لا يقوم "حقل المحلل" المحسن بإظهار كافة المجموعات بعد الحفظ

  • CSCwb22950: لا يوجد تسجيل في بوابه أداره التسجيل

  • CSCwc66965: "نظره عامه علي مركز جات الاتصال-الوقت الفعلي" لتقرير جديد

  • CSCwb33819: استخدام متغير غير موجود في مستند المحلل

  • الCSCwc83630: عامل تصفيه تقرير أداء التطبيق حساس لحاله الأحرف

  • CSCwc77391: تقارير نظره عامه علي مركز جات الاتصال-متوسط وقت انتظار الانتظار دائما 0

  • CSCwc43210: يجب ان يقوم قسم مصادقه مدخل المطور بتوضيح طلب ترخيص مسؤول CC Webex

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb89499: نقطه: إحصاءات الوكيل الوقت الفعلي وإحصاءات صادر العامل الوقت الفعلي لا يعرض اي بيانات

  • CSCwc73628: فتح التدفق وإغلاقه تحديث معلومات معدله بشكل غير صحيح

  • CSCwc79831: لم يتم تحديث حقل "التحرير الأخير" في التحكم في التدفق

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwc65504: يعرض سجل المكالمات الخاص بAgent Desktop لمكالمة صادر الافتراضي أني

  • CSCwc60511: تم قطع اتصال العميل وتسجيل الخروج من Salesforce (سفدك)

  • CSCwc80289: لا يمكن للعملاء تحويل المكالمة باستخدام خيار رقم دياليد عندما يكون دفتر العناوين فارغا

  • CSCwc60560: أعاده تحميل والخروج من سطح مكتب العامل المتكامل ل Salesforce أو المنبثق أو المنبثق في مشكله تسجيل الدخول

  • CSCwc75997: مدخل المطور "جربه" إعطاء خطا 403 في عده نقاط نهاية 

2022 أغسطس

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي المشكلة التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلة ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwc96836: كلي للموجز ولم يتم ملء نيكستستاتي والفترة بشكل صحيح في CAR

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشكلات ، استخدم أداه بحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb20935: المدة المتصلة في تقارير CSR و ASR هي غير دقيقه

  • CSCwa97925: بعض الحقول الموجودة في جدول الCAR في المحلل لا تعمل علي الملء بقيم

  • CSCwa90114: لم يتم العثور علي واجهه مستخدم محلل الأكتيفيتينامي لحاله التدفق

  • CSCwb04754: تنبيات الحد الأقصى لعدد الوقت في قائمه الانتظار والتي لا تعمل لقوائم الانتظار التي تم إنشاؤها في CMSv1

  • CSCwb04368: يلزم حفظ المدة المخصصة في تقرير مرتين لكي تدخل حيز التنفيذ

  • CSCwb66001: لا تتم أضافه ساعات فريق العامل إلى تسجيل خروج العامل بعد وقت تسجيل الدخول في بعض المواقف

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

يوليو 2022

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwc39121: تسجيل دخول الوكيل إلى امتداد Webex Calling ينتقل إلى RONA بعد تغيير الفريق

  • CSCwc39987: لم يتم جلب ANI لـ WxM "استجابات البحث"

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb66294: متوسط فترات الإنهاء والحد الأقصى للإنهاء غير صحيحين

  • CSCwc37043: الجداول الحالية لا تظهر في واجهة المستخدم ولا تؤدي إلى تشغيل رسائل البريد الإلكتروني

  • CSCwc40295: يُظهر تقرير المحلل الذي تم تصديره الفترات المتعلقة بالمكالمات مقربًا بمقدار ثانية واحدة

  • CSCwb98590: تعديلات واجهة المستخدم مطلوبة لاستخدام متوسط وقت الإنهاء

  • CSCwb57183: تمت تسمية مخطط الوقت الفعلي لمستوى خدمة قائمة الانتظار بشكل غير صحيح

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwc18844: يتم تعطيل تكامل مدير الحملات عند تمكين FF لدى تقرير cad العالمي

  • CSCwc13349: تم إرفاق قائمة الانتظار بشكل غير صحيح بالمكالمة الأولية بعد إجراء النقل دون مراجعة ومراجعته إلى ‏‫الاسم المميز (DN)

يونيو 2022

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb72185: لا يمكن لميزة التكبير/التصغير التعامل مع التدفقات أو الأنشطة الموضوعة في مكان أدنى بكثير حدود التكبير/التصغير المسموح بها

  • CSCwb91716: لا ينبغي السماح للوكيل الذي لديه ملف تعريف الوسائط المتعددة "الحصري" بإجراء مكالمة لطلب صادر أثناء المعالجة

  • CSCwb81934: لم تتم عملية الإنهاء لدى الوكيل ووقف عندها

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb91451: تعذّر على الوكيل تنفيذ الانتظار أو النقل

  • CSCwb62264: النسخة المكتوبة من VVA مرئية فقط على الوكيل المتميز

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

مايو 2022

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb78529: يتم عرض جميع دفاتر العناوين للوكلاء بينما يتم تعيين ملف تعريف الوكيل على NONE (لا شيء)

لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb54607: لا يُظهر المحلل حالة RONA في تقرير AAR

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwb37743: لا يمكن تغيير المدة في التقرير عند استخدام متغير في ‏‫عامل التصفية

  • CSCwb47226: يقوم تقرير المحلل "تم إنشاؤه من قِبل" بعرض معرّف المستخدم للمسؤول الخارجي

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.

  • CSCwa72784: يتم تحميل صفحة تسجيل دخول الوكيل ببطء شديد مما يتسبب في توقف مستعرض الويب

  • CSCwa81488: لا يحتوي "تنزيل تقرير الأخطاء" على كافة السجلات

  • CSCwa90976: يقوم نوع إنهاء CSR بعرض المكالمات المهملة بدلًا من المعتادة لمكالمة خاصة باستطلاع رأي بسبب حدث تم إيقافه مؤقتًا

  • CSCwa94696: رقم خاطئ في سجل مكالمات Agent Desktop للمكالمة لطلب صادر

  • CSCwb06541: فشل في التشاور لقائمة الانتظار

  • CSCwb24781: توقف الوكيل في الحالة المتوفرة ولا يتلقى مكالمات جديدة في تدفق ctq

  • CSCwb25329: تعذّر إضافة فريق إلى مجموعة توزيع المكالمات تحت تكوين قائمة الانتظار

  • CSCwb32732: الوكيل عالق في حالة "رنين"

  • CSCwb37743: لا يمكن تغيير المدة في التقرير عند استخدام متغير في ‏‫عامل التصفية

  • CSCwb38882: لم يتم تكريم ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري

  • CSCwb40424: يذهب الوكيل إلى RONA بعد النقل إلى قائمة الانتظار

  • CSCwb41509: يسمح توجيه نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري بتوجيه أكثر من جهة اتصال واحدة على سطح مكتب الوكيل

  • CSCwb43233: الوكيل عالق في الحالة المتوفرة بعد عملية النقل إلى قائمة الانتظار

  • CSCwb47226: يقوم تقرير المحلل "تم إنشاؤه من قِبل" بعرض معرّف المستخدم للمسؤول الخارجي

  • CSCwb59221: نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري يستنزف جهات الاتصال حسب القناة وليس بالترتيب

  • CSCwb68691: الوكيل عالق على جهة اتصال بعد مراجعة قائمة الانتظار

لا يتم دعم توجيه معاودة الاتصال بالمجاملة إلى الفرق القائمة على السعة

لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.

يمكنك البحث عن المشكلات باستخدام أداة البحث عن الأخطاء.

يتم تصنيف المشكلات وفقًا لمستوى الخطورة وتكون حالتها إما "مفتوحة" أو "تم حلها".

راجع ‬‏‫تعليمات أداة البحث عن الأخطاء‬‏‫ ‏‫للحصول على مزيد من المعلومات.

‏‫قبل البدء‬

لعرض المشكلات، تحتاج إلى العناصر التالية:

  • اتصال إنترنت

  • مستعرض الويب

  • معرف مستخدم Cisco.com وكلمة المرور

1

انقر فوق الارتباطات التالية لعرض مشكلات مركز الاتصال لدى Webex:

2

عند الطلب، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم Cisco.com وكلمة المرور.

3

(اختياري) أدخل رقم معرّف الخطأ في الحقل البحث عن واضغط على إدخال.