Bevezetés

Webex Contact Center rendszeresen felszabadítja a frissített szoftvereket. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a feloldott problémák listáját.

További információt az új funkciókkal kapcsolatban a Webex Contact Center újdonságai című témakörben talál .

A következő szakaszok a társított dátumtartomány feloldott hibáit tartalmazzák.

2023. március

Az alábbi lista a resloved problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd56698:1212 jelentés nem jeleníti meg a munkamenet-azonosítókat, ha a hívás nem elhagyott

  • CSCwd93580: "AVG" funkció CSR nem követi az oszloponként megadott formátumot

  • CSCwe21690: készlet kisegítő üres jelentések megszakadt

  • CSCwe23379: a handleType megváltoztatása a terminationType CSQ minden mező jelentés

  • CSCwe33152: a hívás beragadt a Analyzer jelentéseiben nincs vége időbélyeg miatt hiba a generateEndedEvent a riporteri szolgáltatás

  • CSCwe43686: CTI az áttelepítés RTMS meghiúsul, mivel a RAS bejegyzése azonos számú, de különböző EPDN-azonosítóval

2023. február

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a resloved problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwe34845: ügynök szerkeszthető flow változó az ügynök asztali elsötétül, amikor szerkeszti őket a Chrome és Edge

  • CSCwe23473: a Victor Montoya felhasználói profilja nem tükrözi a változásokat a rendszergazdai licenc hozzáadása és eltávolítása során

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd83167: a szakértelem-profil létrehozása sikertelen API segítségével

  • CSCwd97191: az ASR visszahívási száma mindig 0

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

2023. január

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd87774: a megadott hitelesítő adatok érvénytelenek

  • CSCwd87582: upgrade Split SDK-hoz 4.6.0

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

A következő a feloldott probléma.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd70093: Agent Desktop eltávolítja a Zendesk CRM által csatolt lekérdezési karakterlánc paramétereit

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd51036: Agent címjegyzék mutatja hibaüzenet nem sikerült betölteni az adatokat

  • CSCwd20412: a nem módosított tranzakciók azt mutatják, RONA rendszer változó az asztalon konfigurálható változók funkció

  • CSCwd72844: az ügynöki állapot módosítása iránti kérelem a WebSocket Connection visszaállítása után nem lett elküldve

2022. december

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémát tartalmazza.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd46356: tördelés kezelése a WxCC válaszában

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

A következő a feloldott probléma.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd43927: az események feldolgozásának elutasítása

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd48253: standard minőségben a ' Default_multimedia_profile ' helyett ' Default_Telephony_Profile ' jelenik meg

  • CSCwd36504: a várólista-csomópont beragadt a másik áramlási sebességből

2022. november

A következő a feloldott probléma.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwc00412: ügynök az ügynöknek a vak átadás felülírja a IsWithInServiceLevel értéket a jelentésekben

A következő a feloldott probléma.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd25159: CJP jogosultságok és szerepek nincsenek társítva a CI szervezet objektumhoz

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd32628: a felhasználók tömeges importálása sikertelen

  • CSCwc77094: a hibás visszahívási várólista neve CSR

  • CSCwc93540: a tárcsázott hívások nem megfelelő túlfeszültség-védelmi korlát

  • CSCwd00964: az ütemezett jelentések nem futnak időnként

  • CSCwd14720: Queue-valós idejű Tab hiányzik oszlop "kapcsolatok váró sorban" és az "AVG várakozási idő"

  • CSCwd12928: az ügynök részletes jelentésében nem láthatók a hívások képzettsége

  • CSCwc82880: Analyzer felhasználói kézikönyv-"utolsó visszahívás állapota": "nincs feldolgozva" Leírás szükséges módosítás

  • CSCwc96822: az ütemezett jelentések: GMT + 1 (BST) időzóna a listában

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd19440: a DST-módosításokkal nem Tisztelt útválasztási stratégiák

  • CSCwd05949: Speciális várólista-információ csomópont és a hívások terjesztési csoportjának megemelése a külső rendszergazda számára

2022. október

A feloldott problémák a következők.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd21148: az újonnan hozzáadott bejövő pop-over változók nem őrződnek meg az adatfolyam közzététele után

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd10456:19 számjegyes korlát a WxCC-forgalomban lévő számjegyek összegyűjtése csomópontokban

  • CSCwc01035: a CollectDigits csomópont üres, ha azonos nevű CAD-változó van

  • CSCwd23822: az ellenőrzés hibája a BlindTransfer tevékenységgel folytatott áramlásban

  • CSCwc97992: ügynökök hozzáadása/eltávolítása a Team modul alatt nem lép érvénybe

  • CSCwc13365: a beszélgetés időtartama hibás egy várólista esetében a telefonszám átadásakor

  • CSCwc99534: a beviteli fókusz a címjegyzékből hibásan mozdul el

  • CSCwd29151: a bejövő hívás pop-over változóinak kiválasztása nem működik

  • CSCwd22688: ügynök asztali fagyasztás a telefonkönyv betöltése után

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwd20733: érvényesítési hiba a goto flow csomóponthoz

  • CSCwc77620: elemzés egy JSON-val Escape karaktert \ "sikertelen

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

2022. szeptember

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwc88064: időszakos ügynök állam van beállítva, hogy cseng nincs válasz (RONA)

  • CSCwc36931: "Contact Center – áttekintés – valós idejű" a kezelt kapcsolatok megjelenítése = 0

  • CSCwc57712: Analyzer "Enhanced Field" nem mutatja az összes csoportot mentés után

  • CSCwb22950: a felvétel nincs jelen a felvétel kezelése portálon

  • CSCwc66965: "Contact Center – áttekintés – valós idejű" dokumentáció módosítása új jelentéshez

  • CSCwb33819: a Analyzer dokumentumban hiányzik a változó használata

  • CSCwc83630: az alkalmazás teljesítmény jelentés szűrője kis-és nagybetűk

  • CSCwc77391: kapcsolati központ – áttekintő jelentések – az AVG várólista várakozási ideje mindig 0

  • CSCwc43210: a Developer Portal hitelesítési szakaszának tisztáznia kell Webex CC rendszergazdai licenc követelményét

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwb89499: APS: ügynök statisztikák valós idő és ügynök kitárcsázás statisztikák valós idő nem jelenik meg semmilyen adat

  • CSCwc73628: az áramlás megnyitása és bezárása helytelenül frissíti a módosított információkat

  • CSCwc79831: a folyamatvezérlés ' utoljára szerkesztett ' mezője nincs frissítve

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwc65504: Agent Desktop hívási története a kitárcsázási híváshoz alapértelmezett ANI megjelenítése

  • CSCwc60511: ügynök szerzés megszakadt, és kijelentkezett Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: az ügynökök nem tudják átadni a hívást a tárcsázott szám beállítás segítségével, amikor a címjegyzék üres

  • CSCwc60560: salesforce egységbe rendezett ügynök iskolapad újra tölt és pukkanás ki vagy pukkanás-ban logika kérdés

  • CSCwc75997: Developer Portal "próbálja ki" ad egy 403 hiba több végpontok 

2022. augusztus

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

A következő a feloldott probléma.

Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwc96836: a wrapup időtartama és a nextState nincsenek megfelelően feltöltve CAR

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.

  • CSCwb20935: a CSR és az ASR jelentéseiben a kapcsolat időtartama pontatlan

  • CSCwa97925: az analizátor CAR táblájának egyes mezői nem értékkel vannak feltöltve

  • CSCwa90114: az analizátor felhasználói felülete hiányzik a "flow-aktivitás" EventName activityName

  • CSCwb04754: küszöb figyelmeztetések (maximális idő a várólistában) nem működik a CMSv1 létrehozott várólistákhoz

  • CSCwb04368: a jelentés egyéni időtartamát kétszer kell elmenteni ahhoz, hogy érvénybe lépne

  • CSCwb66001: ügynök személyzet óra van nem összeadás valameddig a ügynök kijelentkezés mínusz logika idő bizonyos helyzetekben

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

2022. július

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc39121: Agent bejelentkezés Webex Calling mellékre a csapat változása után megy RONA

  • CSCwc39987: ANI nem lekérésre a WxM "keresés válaszai"

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb66294: a wrapup és a maximális wrapup időtartamok átlaga hibás

  • CSCwc37043: a meglévő ütemezések nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem jelenítenek meg e-maileket

  • CSCwc40295: az exportált elemző jelentés a hívással kapcsolatos időtartamot 1 másodpercre kerekíti

  • CSCwb98590: az átlagos wrapup idő használatához szükséges UI-helyesbítések

  • CSCwb57183: a várólista-szolgáltatási szint valós idejű diagramja helytelenül van elnevezve

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc18844: a kampány-főnök integrációja megszakad, amikor a Global-CAD-jelentés FF engedélyezve van

  • CSCwc13349: a várólista helytelenül van csatlakoztatva a kezdeti híváshoz, miután a vakok és a megbeszélések átadása telefonszámra

2022. június

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb72185: a zoom funkció nem tudja kezelni a megengedett nagyítási határértékek alá helyezett tranzakciókat és tevékenységeket

  • CSCwb91716: az "exkluzív" multimédiás profillal rendelkező ügynöknek nem szabad megengedni, hogy a hívás közben hívás közben vegye fel a kapcsolatot

  • CSCwb81934: Agent wrap-up nem fejeződött be, és beragadt a wrapup

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb91451: az ügynök nem tudja végrehajtani a tartást vagy átadást

  • CSCwb62264: a VVA átirata csak a prémium ügynökön látható

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

2022. május

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb78529: minden címjegyzék jelenik meg az ügynökök, míg az ügynök profil beállítása nincs

Nincs feloldott probléma a jelentéshez.

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb54607: az elemző nem mutatja a AAR jelentésében található RONA állapotot

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb37743: az időtartam nem módosítható a jelentésben, ha változót használ a szűrőben

  • CSCwb47226: elemző jelentés "készítette" mutatja a felhasználói azonosítót a külső admin

Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.

Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwa72784: Agent bejelentkezési oldal betöltése túl lassú, ami a webböngésző lefagy

  • CSCwa81488: ' Download Error Report ' nem tartalmazza az összes naplót

  • CSCwa90976: CSR befejezési típus azt mutatja, hogy a normál helyett felhagyott egy felmérési hívás miatt parkolt esemény miatt

  • CSCwa94696: hibás szám a hívások előzményeiben Agent Desktop a kitárcsázási híváshoz

  • CSCwb06541: a sikertelen várólistákkal folytatott megbeszélés

  • CSCwb24781: ügynök beragadt a rendelkezésre álló állapotban, és nem kap új hívások ctq flow

  • CSCwb25329: nem lehet felvenni a csapatot a hívások terjesztési csoportjához a várólista konfigurálása alatt

  • CSCwb32732: ügynök beragadt "kicsengő" állapot

  • CSCwb37743: az időtartam nem módosítható a jelentésben, ha változót használ a szűrőben

  • CSCwb38882: exkluzív multimédia profil nem Tisztelt

  • CSCwb40424: ügynök fog RONA átadása után a sorba

  • CSCwb41509: exkluzív multimédia-profil típusa: az Útválasztás több kapcsolatot is lehetővé tesz az ügynök asztalán

  • CSCwb43233: az ügynök beragadt az elérhető állapotba a várólista-művelet átadása után

  • CSCwb47226: elemző jelentés "készítette" mutatja a felhasználói azonosítót a külső admin

  • CSCwb59221: exkluzív multimédiás profil a csatornába irányítja a kapcsolatokat, és nem sorrendben

  • CSCwb68691: ügynök megragadt-ra egy kapcsolat után konzultáció-hoz sorban áll

Udvariassági visszahívási útvonal a kapacitás alapú csapatok számára nem támogatott

Az udvariassági visszahívás nem támogatja a kapacitás alapú csoportokat (CBT). A CBTs nincs egyéni ügynök rendelve, és az udvariassági visszahívás megköveteli az ügynök azonosító funkcióját. Ezért, ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kézbesített várólistára folyik, akkor a hívás sikertelen lesz.

Problémákat kereshet a bug Search eszköz segítségével.

A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy feloldott állapotú.

További információkat a következő részben talál: bug Search Tool Súgó .

Mielőtt nekilátna

A problémák megtekintéséhez a következő elemek szükségesek:

  • Internet Connection

  • Webböngésző

  • Cisco.com felhasználóazonosító és jelszó

1

Az alábbi hivatkozásokra kattintva megtekintheti az Webex kapcsolati központ problémáit:

2

Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be Cisco.com felhasználóazonosítót és jelszavát.

3

Választható A keresés mezőbe írja be a bug azonosító számot , majd nyomja meg az ENTER billentyűt.