Ebben a cikkben megtalálhatja az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat, amelyeket megoldottunk.
Bevezetés
Webex Contact Center rendszeresen frissített szoftvereket ad ki. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a megoldott problémák listáját.
Az új funkciókkal kapcsolatos információkért lásd: A Webex Contact Center újdonságai.
A következő szakaszok a társított dátumtartomány megoldott problémáit tartalmazzák.
2023. augusztus
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf96314: A "befejezés vége" értéke helytelen, amikor a Flow befejezi a hívást
-
CSCwh17970: A visszahívási csomópont hívást küld egy elérhető ügynöknek, ha az eredetitől eltérő várólista van kiválasztva
-
CSCwh05840: A folyamat nem töltődik be a külső rendszergazdai szerepkörökhöz
-
CSCwh22369: Készletjelentés (csapatstatisztikák) – Probléma az átlagos kezelési idővel
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe84230: Az ÖSSZES és a BEFEJEZETT szám közötti különbség a Stock Queue Service Level jelentésben
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf83788: CONSILIUM: Lekérdezés az iframe médiaengedélyeiről a WebexCC asztali elrendezésben
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf43492: Egyéni irányítópultra reflektáló szűrők
-
CSCwc88064: Az ügynök állapota időnként Ring No Answer (RONA) értékre van állítva
-
CSCwf00407: A VMM a RONA után "RoutePointDistributeCall"-t küld ugyanannak az ügynöknek
-
CSCwh12834: Félrevezető értesítés a hívás kézi lezárásakor
-
CSCwe91747: A felvétel ütemezésével kapcsolatos hibaüzenetet szó szerint módosítani kell
-
CSCwf42208: Brazília időzónái hibásak és hiányoznak a portálról
-
CSCwe10826: Az Üzleti metrikák mappában található Használati jelentés listanézetben a "Másolat létrehozása" lehetőséget jeleníti meg
-
CSCwe93199: Az APS összefoglaló oldalán lévő szűrők a kezdőlapra váltás vagy hívás fogadása után szabadulnak fel
-
CSCwe93992: Agent Desktop összefoglaló kérdések
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf97068: A TransfertoQueue nem érhető el CCB-hez
2023. július
A megoldott problémák listája a következő:
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe89888: Üres ütemezett jelentések.
-
CSCwf77435: Több Webex értesítés az ügynökasztalon, amikor a felügyelő üzenetet küld az ügynöknek Webex integrált felügyeleti asztal használatával
-
CSCwf51282: Az értesítési hang csúszka nem lép működésbe
-
CSCwf55315: Az ügynökasztal memóriacsúcsot okoz a helyi számítógépen
-
CSCwf95483: A partneradminisztrátorok nem férhetnek hozzá a folyamatokhoz
-
CSCwf96715: Ügyintézői időköz valós időben | A bejövő személyzeti órák képlete helytelen
A megoldott probléma a következő:
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf73958: Képes közzétenni a folyamatot hibával egy mezőben
A megoldott problémák listája a következő:
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf08475: A folyamatparancsfájlokhoz megtekintési hozzáféréssel rendelkező felhasználó szerkesztheti és közzéteheti a folyamatot
-
CSCwf56884: Túlfeszültség-számláló szivárgása hiányzó CTI események miatt
-
CSCwf08924: Nem lehet inaktiválni/törölni a Google-összekötőket
-
CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) – A jelentésekben szereplő CAD-értékekkel kapcsolatos részletezési probléma
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2023. június
A megoldott problémák listája a következő:
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe67856: PlayMessage Goto hiba, ha a tevékenység címkéjének neve CSQMax
-
CSCwf24267: vxml_activities nem küldi el a ContactRemoveParticipant elemet a UR-nak
A megoldott problémák listája a következő:
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe54014: Egy egész számot tartalmazó globális változó HTTPS-állapota sikertelen
-
CSCwf56533: Az ütemezett jelentések kétszer kerülnek elküldésre az áttelepítés során
A megoldott problémák listája a következő:
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf14638: A folyamathibakeresés sikertelen, ha VA V2 csomópontot használ a DialogFlow CX-szel
-
CSCwf37420: Az összefoglaló kódok összekeveredtek/nem rendezve (alfa/numerikus) az ESD funkciójelző beillesztése után
-
CSCwf17865: Adateltérés a WxCC ESD és a Management Portal között
-
CSCwf25932: A globális változóáttelepítés sikertelen, ha a bővített mezőérték egyszeres idézőjeleket tartalmaz
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2023. május
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf10947: A munkamenet-azonosítók nem jelennek meg a részletezésben
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwf11389: A hívás utáni felmérésben a VMM nem dolgozza fel a ConversationEnd alkalmazást
-
CSCwe94769: A hívás kapcsolata megszakad egy nem kezelt kapcsolatpark-esemény miatt a folyamattervezésben
-
CSCwd47621: A "Bejövő" hívásirány értékek eltérő esetben jelennek meg
-
CSCwf20678: Kimenő hívásoknál időnként nem küld "# " karaktert a rendszer az AgentDesktopból.
-
CSCwf01747: Chrome: Az értesítési ding nem kerül lejátszásra az első tevékenységnél
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Felvétel ütemezése hibaüzenet szó szerinti módosítása
-
CSCwf12978: Az előnézeti kampány ikonja nem jelenik meg a fejlécen
2023. április
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd83318: A kapcsolat befejezett üzenete nem törli a motor állapottárolóját
-
CSCwd83350: XML elemzési probléma JSON elérésiút-kifejezés használatával, ha az xmltags előtaggal rendelkezik
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe94698: A profilbeállítások módosítása nem frissíti a csatornakapacitást a csapathoz rendelt MM profilnak megfelelően
-
CSCwe76286: ESD - Magas CPU- és memóriafogyasztás
-
CSCwe76078: ESD csapat teljesítményadatai - Magas CPU- és memóriafogyasztás
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2023. március
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe33675: Az elemző nem veszi figyelembe a "Teljes tartási időtartam" mezőnevet
-
CSCwd93580: Az CSR "AVG" függvénye nem követi az oszloponként meghatározott formátumot
-
CSCwe29963: A keresés nem működik a konzultációs/átadási előugró ablakban
Az alábbiakban bemutatjuk az újrakedvelt kérdést.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe60934: A hívások megszakadtak, amikor a kapcsolat várólistára került a CDG frissített csapatával
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe10000: NEM jelenik meg hiba a portálon, miközben töröl egy folyamathivatkozást egy másik folyamatban
-
CSCwe30948: Az ügynök próbabábu RONA-állapotba lett helyezve a meghívási hiba után
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe61470: A DAL feladatok API a kelleténél több index lekérdezése
-
CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Tömeges feltöltéssel kapcsolatos probléma
-
CSCwe43491: Az érvényesítési folyamat "Automatikus mentés" hibát mutat a különböző bérlők adott folyamataihoz
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd56698: 1212 jelentés nem jeleníti meg a munkamenet-azonosítókat, ha a hívást nem szakítják meg
-
CSCwd93580: Az CSR "AVG" függvénye nem követi az oszloponként meghatározott formátumot
-
CSCwe21690: A készletkiegészítő üresjárati jelentések hibásak
-
CSCwe23379: Módosítsa a handleType tulajdonságot terminationType értékre CSQ Minden mező jelentésben
-
CSCwe33152: A hívás elakadt az Analyzer jelentéseiben befejezési időbélyeg nélkül a Reporter szolgáltatás generateEndedEvent hibája miatt
-
CSCwe43686: CTI RTMS-re történő áttelepítés sikertelen, mivel a RAS bejegyzése azonos számmal, de eltérő EPDN-azonosítóval rendelkezik
2023. február
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwe34845: Az ügynök szerkeszthető folyamatváltozója az Agent asztali verziójában üres lesz, amikor Chrome-ban és Edge-ben szerkesztjük őket
-
CSCwe23473: Victor Montoya felhasználói profilja nem tükrözi a rendszergazdai licenc hozzáadásakor és eltávolításakor bekövetkezett változásokat
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd83167: A képességprofil létrehozása meghiúsul a API keresztül
-
CSCwd97191: Az automatikus rendszer-helyreállítás visszahívásainak száma mindig 0
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2023. január
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd87774: A megadott hitelesítő adatok érvénytelenek
-
CSCwd87582: A split SDK frissítése 4.6.0-ra
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd70093: Agent Desktop eltávolítja a Zendesk CRM által csatolt lekérdezési karakterlánc paramétereket
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd51036: Az ügynök címjegyzékében a következő hibaüzenet jelenik meg: Nem sikerült az adatok betöltése
-
CSCwd20412: A módosítatlan folyamatok RONA rendszerváltozót jelenítenek meg az asztalon a Konfigurálható változók funkcióval
-
CSCwd72844: Az ügynökállapot-módosítási kérelem nem lett elküldve a websocket-kapcsolat visszaállítása után
2022. december
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd46356: Lapszámozás kezelése a WxCC-válaszon
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd43927: Események soron kívüli feldolgozása
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd48253: A standard ügynökök "Default_Telephony_Profile" helyett "Default_multimedia_profile" értéket jelenítenek meg
-
CSCwd36504: A hívás elakad a Queue csomópontban, miután átkerült egy másik folyamatból
2022. november
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc00412: Az ügynökök közötti vak átvitel felülírja az IsWithInServiceLevel értéket a jelentésben
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd25159: CJP-jogosultságok és -szerepkörök nincsenek CI-szervezeti objektumhoz csatolva
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd32628: A felhasználók tömeges importálása sikertelen
-
CSCwc77094: Helytelen visszahívási várólistanév jelent a CSR
-
CSCwc93540: A kimenő hívások túlfeszültség-védelmi korlátja miatt meghiúsulnak
-
CSCwd00964: Az ütemezett jelentések időnként nem futnak
-
CSCwd14720: A Queue - Valós idejű lapról hiányoznak a "Sorban álló névjegyek" és az "Átlagos várólista várakozási ideje" oszlopok
-
CSCwd12928: A hívási készségek nem láthatók az ügynök részletes jelentésében
-
CSCwc82880: Az elemző felhasználói kézikönyve – "Utolsó visszahívás állapota": "Nincs feldolgozva" A leírás módosításra szorul
-
CSCwc96822: Az ütemezett jelentésekből hiányzik a GMT+1 (BST) időzóna a listából
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd19440: A nyári időszámítás változásaival nem figyelembe vett útválasztási stratégiák
-
CSCwd05949: Speciális várólista-információs csomópont és híváselosztási csoport eszkalálása Csomópont blokkfolyamat-hozzáférése külső rendszergazda számára
2022. október
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémákat.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd21148: Az újonnan hozzáadott bejövő előugró változók nem maradnak meg a folyamat közzététele után
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd10456: 19 számjegyű korlát a számjegyek összegyűjtése csomópontokon a WxCC-folyamatokban
-
CSCwc01035: A CollectDigits csomópont üres, ha van azonos nevű CAD változó
-
CSCwd23822: Érvényesítési hiba egy BlindTransfer tevékenységgel rendelkező folyamatban
-
CSCwc97992: Az ügynökök hozzáadása/eltávolítása a Team modul alatt nem lép érvénybe
-
CSCwc13365: A beszélgetés időtartama helytelen egy várólista esetén az Átvitel DN-re forgatókönyvben
-
CSCwc99534: A beviteli fókusz helytelenül távolodik el a címjegyzéktől
-
CSCwd29151: A bejövő hívások előugró ablakaihoz tartozó változók kiválasztása nem működik
-
CSCwd22688: Az ügynök asztalának lefagyása a telefonkönyv betöltésekor
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwd20733: Érvényesítési hiba a Goto-folyamat csomóponthoz
-
CSCwc77620: JSON elemzése escape-karakterrel \" sikertelen
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2022. szeptember
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc88064: Az ügynök állapota időnként Ring No Answer (RONA) értékre van állítva
-
CSCwc36931: A "Contact Center Overview – Realtime" (Kapcsolatközpont áttekintése – Valós idejű) megjeleníti a Kezelt kapcsolatok = 0 értéket
-
CSCwc57712: Az elemző "bővített mezője" mentés után nem jeleníti meg az összes csoportot
-
CSCwb22950: A felvétel nem található meg a felvételkezelő portálon
-
CSCwc66965: "Contact center overview – Real time" (Contact center áttekintés – Valós idejű) dokumentáció módosítása új jelentéshez
-
CSCwb33819: Hiányzik a változóhasználat az elemzőeszköz dokumentumból
-
CSCwc83630: Az alkalmazásteljesítmény-jelentés szűrője megkülönbözteti a kis- és nagybetűket
-
CSCwc77391: Contact Center áttekintő jelentések - Az átlagos várólista várakozási ideje mindig 0
-
CSCwc43210: A fejlesztői portál hitelesítése szakasznak tisztáznia kell Webex CC rendszergazdai licenc követelményét
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb89499: APS: Ügynöki statisztikák Valós idejű és ügynöki tárcsázási statisztikák valós idejű, adatokat nem mutató
-
CSCwc73628: Egy folyamat megnyitása és bezárása helytelenül frissíti a módosított információkat
-
CSCwc79831: Az áramlásvezérlés "Utolsó szerkesztés" mezője nincs frissítve
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc65504: A Agent Desktop híváselőzményei a tárcsázott hívásokhoz az alapértelmezett ANI-t mutatják
-
CSCwc60511: Az ügynök kapcsolata megszakad és kijelentkezik a Salesforce-ban (SFDC)
-
CSCwc80289: Az ügynökök nem tudják átadni a hívást a Tárcsázott szám beállítással, ha a címjegyzék üres
-
CSCwc60560: A Salesforce integrált ügynök asztalának újratöltése és előugró vagy beugró bejelentkezési problémája
-
CSCwc75997: A "Try it Out" fejlesztői portál több végponton is 403-as hibát jelez
2022. augusztus
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.
A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc96836: Az összegzés időtartama és a nextState helytelenül van kitöltve a CAR
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb20935: A csatlakoztatott időtartam a CSR- és automatikus rendszer-helyreállítás jelentésekben pontatlan
-
CSCwa97925: Az Analyzer CAR táblájának egyes mezői nincsenek feltöltve értékekkel
-
CSCwa90114: Az elemző felhasználói felületéről hiányzik activityName a "flow-activity" eseménynévhez
-
CSCwb04754: A küszöbérték-riasztások (a sorban töltött maximális idő) nem működnek a CMSv1 rendszerben létrehozott várólisták esetében
-
CSCwb04368: A jelentés érvénybe lépéséhez kétszer kell menteni az egyéni időtartamot
-
CSCwb66001: Az ügynök munkatársainak munkaideje bizonyos helyzetekben nem adja hozzá az ügynök kijelentkezésének mínusz a bejelentkezési időt
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2022. július
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc39121: A Webex Calling bővítménybe bejelentkező ügynök RONA-t kap a csapatváltás után
-
CSCwc39987: A rendszer nem kéri le az ANI-t a WxM "Keresési válaszok" esetében
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb66294: A csomagolás átlagos és maximális lezárási időtartama helytelen
-
CSCwc37043: A meglévő ütemezések nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem váltanak ki e-maileket
-
CSCwc40295: Az Exportált elemző jelentés a hívásokkal kapcsolatos időtartamokat jeleníti meg 1 másodpercre kerekítve
-
CSCwb98590: Az átlagos összegzési idő használatához felhasználói felületi módosítások szükségesek
-
CSCwb57183: A várólista-szolgáltatási szint valós idejű diagramjának helytelen neve
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc18844: A Campaign Manager-integráció megszakad, ha a globális CAD-jelentéskészítési FF engedélyezve van
-
CSCwc13349: A várólista helytelenül van csatolva az első híváshoz vak és megbeszéléses átadás után DN-re
2022. június
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb72185: A nagyítási funkció nem tudja kezelni a jóval a megengedett nagyítási határértékek alá helyezett folyamatokat vagy tevékenységeket
-
CSCwb91716: Az "Exkluzív" multimédiás profillal rendelkező ügyintézőknek nem szabad megengedni a hívást kezelés közben
-
CSCwb81934: Az ügynök becsomagolása nem fejeződött be, és elakadt a csomagolásban
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb91451: Az ügynök nem tud tartást vagy átadást végrehajtani
-
CSCwb62264: A VVA-átirat csak a prémium ügynökön látható
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
2022. május
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb78529: Minden címjegyzék megjelenik az ügynökök számára, ha az ügynökprofil beállítása NINCS
Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb54607: Az elemző nem jeleníti meg a RONA-állapotot a AAR jelentésben
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb37743: Nem módosítható az időtartam a jelentésben, ha a szűrőben a Változó paramétert használja
-
CSCwb47226: A "Létrehozta" elemzői jelentés a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját jeleníti meg
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwa72784: Az ügynök bejelentkezési oldalának betöltése túl lassú, ami a webböngésző lefagyását okozza
-
CSCwa81488: A "Hibajelentés letöltése" nem tartalmazza az összes naplót
-
CSCwa90976: CSR lezárási típus a normál helyett az Elhagyva értéket jeleníti meg egy felmérési hívásnál parkolt esemény miatt
-
CSCwa94696: Tárcsázott hívás esetén hibás szám a Agent Desktop híváselőzményeiben
-
CSCwb06541: Konzultáció a várólista-hibához
-
CSCwb24781: Az ügynök Elérhető állapotban ragadt, és nem fogad új hívásokat a ctq-folyamatban
-
CSCwb25329: Nem lehet csapatot hozzáadni a híváselosztó csoporthoz a várólista-konfiguráció alatt
-
CSCwb32732: Az ügynök "csengetési" állapotban ragadt
-
CSCwb37743: Nem módosítható az időtartam a jelentésben, ha a szűrőben a Változó paramétert használja
-
CSCwb38882: Az exkluzív multimédiás profil nincs tiszteletben tartva
-
CSCwb40424: Az ügynök a RONA-hoz megy a várólistára való átvitel után
-
CSCwb41509: Az exkluzív multimédiás profiltípus útválasztás lehetővé teszi egynél több kapcsolattartó átirányítását az ügynökasztalon
-
CSCwb43233: Az ügynök Elérhető állapotban ragadt a várólistára való átvitel után
-
CSCwb47226: A "Létrehozta" elemzői jelentés a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját jeleníti meg
-
CSCwb59221: Az exkluzív multimédiás profiltípus csatornánként, nem pedig sorrendben üríti ki az érintkezőket
-
CSCwb68691: Az ügynök elakadt egy kapcsolattartón, miután a Konzultáció várólistára került
Felügyelő asztal
-
A Csapat teljesítményének részletei oldal optimális teljesítménnyel működik akár 500 ügynök számára. Előfordulhat, hogy a több mint 500 ügynökhöz hozzáféréssel rendelkező felügyelő nem a legjobb teljesítményt nyújtja a Csapat teljesítményének részletei oldalon.
-
Amikor a 2. ügynök konferenciát hoz létre egy olyan hívásba, amelyet az 1. ügynök kezel, a 2. ügynök adatai nem jelenítik meg a hívás összes metaadatát. Ezenkívül, amikor a 2. ügynök konzultál az 1. ügynökkel, a hívás részletei nem érhetők el a 2. ügynök aktív interakciós részletei modálisan. Ezeket a problémákat egy későbbi kiadásban javítjuk fejlesztésként.
-
A Cisco által a Globális elrendezés szakaszhoz biztosított alapértelmezett elrendezés nem támogatja a Webex alkalmazás keresztindítását. Alternatív megoldásként bármelyik elrendezést testreszabhatja a keresztindítási opció hozzáadásához.
-
Ha egy tárcsázási számmal leképezett konferencia egy belépési pontra van leképezve, ahol 2 ügynök – ügynök1 és ügynök2 – konferencia, a második ügynök kapcsolati állapota "Konferencia" helyett "Csatlakoztatva" jelenik meg a Csapat teljesítményének részletei oldalon. Ne feledje, hogy a belépési ponthoz rendelt tárcsázási szám konzultációja és konferenciázása továbbra is korlátozottan elérhető.
-
A Supervisor Desktop jelentései és a Kezdőlap adatai között különbségek vannak. További információ: KPI-kártyák összehasonlítása a Supervisor Desktopban és az Analyzerben.
-
A felügyelőknek egyedi számkiosztással kell rendelkezniük. A Supervisor1 egy számmal jelentkezik be a Supervisor Desktopba. Az 1. felügyelőnek ki kell jelentkeznie és be kell jelentkeznie egy másik számmal, hogy a 2. felügyelő ugyanazzal a számmal tudjon bejelentkezni a Supervisor Desktop alkalmazásba, amelyet a felügyelő1. felügyelő használ. Ha ugyanazt a telefonszámot használja különböző felettesekhez, segítségért forduljon ügyfélkapcsolati csapatához, partneréhez vagy a Cisco támogatási szolgálatához.
-
Az inaktivitási időtúllépés beállításának mentéséhez a Control Hubon meg kell adnia egy értéket az Automatikus burkolási intervallum beállításhoz. Ez azonban nem alkalmazható, ha a felügyeleti portált bérlői szintű beállításokhoz használja.
Udvariassági visszahívási útválasztás kapacitásalapú csapatokhoz nem támogatott
Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.
A problémákat a Hibakereső eszközzel keresheti meg.
A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy megoldott állapotúak.
További információkért lásd a hibakereső eszköz súgóját .
Mielőtt nekilátna
A problémák megtekintéséhez a következő elemekre lesz szüksége:
-
Internetkapcsolat
-
Webböngésző
-
Cisco.com felhasználói azonosító és jelszó
1 |
Az alábbi hivatkozásokra kattintva megtekintheti a Webex Contact Center problémáit: |
2 |
Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be Cisco.com felhasználói azonosítójával és jelszavával. |
3 |
(Nem kötelező) Írja be a hibaazonosító számot a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt . |