Ezzel a cikkel megkeresheti a megoldott vevői kérdéseket.
Bevezetés
Webex Contact Center rendszeresen felszabadítja a frissített szoftvereket. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a feloldott problémák listáját.
További információt az új funkciókkal kapcsolatban a Webex Contact Center újdonságai című témakörben talál .
A következő szakaszok a társított dátumtartomány feloldott hibáit tartalmazzák.
2023. március
Az alábbi lista a resloved problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd56698:1212 jelentés nem jeleníti meg a munkamenet-azonosítókat, ha a hívás nem elhagyott
-
CSCwd93580: "AVG" funkció CSR nem követi az oszloponként megadott formátumot
-
CSCwe21690: készlet kisegítő üres jelentések megszakadt
-
CSCwe23379: a handleType megváltoztatása a terminationType CSQ minden mező jelentés
-
CSCwe33152: a hívás beragadt a Analyzer jelentéseiben nincs vége időbélyeg miatt hiba a generateEndedEvent a riporteri szolgáltatás
-
CSCwe43686: CTI az áttelepítés RTMS meghiúsul, mivel a RAS bejegyzése azonos számú, de különböző EPDN-azonosítóval
2023. február
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a resloved problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwe34845: ügynök szerkeszthető flow változó az ügynök asztali elsötétül, amikor szerkeszti őket a Chrome és Edge
-
CSCwe23473: a Victor Montoya felhasználói profilja nem tükrözi a változásokat a rendszergazdai licenc hozzáadása és eltávolítása során
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd83167: a szakértelem-profil létrehozása sikertelen API segítségével
-
CSCwd97191: az ASR visszahívási száma mindig 0
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
2023. január
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd87774: a megadott hitelesítő adatok érvénytelenek
-
CSCwd87582: upgrade Split SDK-hoz 4.6.0
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
A következő a feloldott probléma.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd70093: Agent Desktop eltávolítja a Zendesk CRM által csatolt lekérdezési karakterlánc paramétereit
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd51036: Agent címjegyzék mutatja hibaüzenet nem sikerült betölteni az adatokat
-
CSCwd20412: a nem módosított tranzakciók azt mutatják, RONA rendszer változó az asztalon konfigurálható változók funkció
-
CSCwd72844: az ügynöki állapot módosítása iránti kérelem a WebSocket Connection visszaállítása után nem lett elküldve
2022. december
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémát tartalmazza.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd46356: tördelés kezelése a WxCC válaszában
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
A következő a feloldott probléma.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd43927: az események feldolgozásának elutasítása
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd48253: standard minőségben a ' Default_multimedia_profile ' helyett ' Default_Telephony_Profile ' jelenik meg
-
CSCwd36504: a várólista-csomópont beragadt a másik áramlási sebességből
2022. november
A következő a feloldott probléma.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwc00412: ügynök az ügynöknek a vak átadás felülírja a IsWithInServiceLevel értéket a jelentésekben
A következő a feloldott probléma.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd25159: CJP jogosultságok és szerepek nincsenek társítva a CI szervezet objektumhoz
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd32628: a felhasználók tömeges importálása sikertelen
-
CSCwc77094: a hibás visszahívási várólista neve CSR
-
CSCwc93540: a tárcsázott hívások nem megfelelő túlfeszültség-védelmi korlát
-
CSCwd00964: az ütemezett jelentések nem futnak időnként
-
CSCwd14720: Queue-valós idejű Tab hiányzik oszlop "kapcsolatok váró sorban" és az "AVG várakozási idő"
-
CSCwd12928: az ügynök részletes jelentésében nem láthatók a hívások képzettsége
-
CSCwc82880: Analyzer felhasználói kézikönyv-"utolsó visszahívás állapota": "nincs feldolgozva" Leírás szükséges módosítás
-
CSCwc96822: az ütemezett jelentések: GMT + 1 (BST) időzóna a listában
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd19440: a DST-módosításokkal nem Tisztelt útválasztási stratégiák
-
CSCwd05949: Speciális várólista-információ csomópont és a hívások terjesztési csoportjának megemelése a külső rendszergazda számára
2022. október
A feloldott problémák a következők.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd21148: az újonnan hozzáadott bejövő pop-over változók nem őrződnek meg az adatfolyam közzététele után
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd10456:19 számjegyes korlát a WxCC-forgalomban lévő számjegyek összegyűjtése csomópontokban
-
CSCwc01035: a CollectDigits csomópont üres, ha azonos nevű CAD-változó van
-
CSCwd23822: az ellenőrzés hibája a BlindTransfer tevékenységgel folytatott áramlásban
-
CSCwc97992: ügynökök hozzáadása/eltávolítása a Team modul alatt nem lép érvénybe
-
CSCwc13365: a beszélgetés időtartama hibás egy várólista esetében a telefonszám átadásakor
-
CSCwc99534: a beviteli fókusz a címjegyzékből hibásan mozdul el
-
CSCwd29151: a bejövő hívás pop-over változóinak kiválasztása nem működik
-
CSCwd22688: ügynök asztali fagyasztás a telefonkönyv betöltése után
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwd20733: érvényesítési hiba a goto flow csomóponthoz
-
CSCwc77620: elemzés egy JSON-val Escape karaktert \ "sikertelen
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
2022. szeptember
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwc88064: időszakos ügynök állam van beállítva, hogy cseng nincs válasz (RONA)
-
CSCwc36931: "Contact Center – áttekintés – valós idejű" a kezelt kapcsolatok megjelenítése = 0
-
CSCwc57712: Analyzer "Enhanced Field" nem mutatja az összes csoportot mentés után
-
CSCwb22950: a felvétel nincs jelen a felvétel kezelése portálon
-
CSCwc66965: "Contact Center – áttekintés – valós idejű" dokumentáció módosítása új jelentéshez
-
CSCwb33819: a Analyzer dokumentumban hiányzik a változó használata
-
CSCwc83630: az alkalmazás teljesítmény jelentés szűrője kis-és nagybetűk
-
CSCwc77391: kapcsolati központ – áttekintő jelentések – az AVG várólista várakozási ideje mindig 0
-
CSCwc43210: a Developer Portal hitelesítési szakaszának tisztáznia kell Webex CC rendszergazdai licenc követelményét
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwb89499: APS: ügynök statisztikák valós idő és ügynök kitárcsázás statisztikák valós idő nem jelenik meg semmilyen adat
-
CSCwc73628: az áramlás megnyitása és bezárása helytelenül frissíti a módosított információkat
-
CSCwc79831: a folyamatvezérlés ' utoljára szerkesztett ' mezője nincs frissítve
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwc65504: Agent Desktop hívási története a kitárcsázási híváshoz alapértelmezett ANI megjelenítése
-
CSCwc60511: ügynök szerzés megszakadt, és kijelentkezett Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: az ügynökök nem tudják átadni a hívást a tárcsázott szám beállítás segítségével, amikor a címjegyzék üres
-
CSCwc60560: salesforce egységbe rendezett ügynök iskolapad újra tölt és pukkanás ki vagy pukkanás-ban logika kérdés
-
CSCwc75997: Developer Portal "próbálja ki" ad egy 403 hiba több végpontok
2022. augusztus
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
A következő a feloldott probléma.
Ha további tájékoztatást szeretne a problémáról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwc96836: a wrapup időtartama és a nextState nincsenek megfelelően feltöltve CAR
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információt szeretne a problémákról, használja a bug Search eszközt a szám megkereséséhez.
-
CSCwb20935: a CSR és az ASR jelentéseiben a kapcsolat időtartama pontatlan
-
CSCwa97925: az analizátor CAR táblájának egyes mezői nem értékkel vannak feltöltve
-
CSCwa90114: az analizátor felhasználói felülete hiányzik a "flow-aktivitás" EventName activityName
-
CSCwb04754: küszöb figyelmeztetések (maximális idő a várólistában) nem működik a CMSv1 létrehozott várólistákhoz
-
CSCwb04368: a jelentés egyéni időtartamát kétszer kell elmenteni ahhoz, hogy érvénybe lépne
-
CSCwb66001: ügynök személyzet óra van nem összeadás valameddig a ügynök kijelentkezés mínusz logika idő bizonyos helyzetekben
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
2022. július
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc39121: Agent bejelentkezés Webex Calling mellékre a csapat változása után megy RONA
-
CSCwc39987: ANI nem lekérésre a WxM "keresés válaszai"
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb66294: a wrapup és a maximális wrapup időtartamok átlaga hibás
-
CSCwc37043: a meglévő ütemezések nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem jelenítenek meg e-maileket
-
CSCwc40295: az exportált elemző jelentés a hívással kapcsolatos időtartamot 1 másodpercre kerekíti
-
CSCwb98590: az átlagos wrapup idő használatához szükséges UI-helyesbítések
-
CSCwb57183: a várólista-szolgáltatási szint valós idejű diagramja helytelenül van elnevezve
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwc18844: a kampány-főnök integrációja megszakad, amikor a Global-CAD-jelentés FF engedélyezve van
-
CSCwc13349: a várólista helytelenül van csatlakoztatva a kezdeti híváshoz, miután a vakok és a megbeszélések átadása telefonszámra
2022. június
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb72185: a zoom funkció nem tudja kezelni a megengedett nagyítási határértékek alá helyezett tranzakciókat és tevékenységeket
-
CSCwb91716: az "exkluzív" multimédiás profillal rendelkező ügynöknek nem szabad megengedni, hogy a hívás közben hívás közben vegye fel a kapcsolatot
-
CSCwb81934: Agent wrap-up nem fejeződött be, és beragadt a wrapup
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb91451: az ügynök nem tudja végrehajtani a tartást vagy átadást
-
CSCwb62264: a VVA átirata csak a prémium ügynökön látható
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
2022. május
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb78529: minden címjegyzék jelenik meg az ügynökök, míg az ügynök profil beállítása nincs
Nincs feloldott probléma a jelentéshez.
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb54607: az elemző nem mutatja a AAR jelentésében található RONA állapotot
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwb37743: az időtartam nem módosítható a jelentésben, ha változót használ a szűrőben
-
CSCwb47226: elemző jelentés "készítette" mutatja a felhasználói azonosítót a külső admin
Az alábbi lista a feloldott problémákat tartalmazza.
Ha további információra van szüksége egy adott problémáról, használja a bug Search eszközt a probléma számának megkereséséhez.
-
CSCwa72784: Agent bejelentkezési oldal betöltése túl lassú, ami a webböngésző lefagy
-
CSCwa81488: ' Download Error Report ' nem tartalmazza az összes naplót
-
CSCwa90976: CSR befejezési típus azt mutatja, hogy a normál helyett felhagyott egy felmérési hívás miatt parkolt esemény miatt
-
CSCwa94696: hibás szám a hívások előzményeiben Agent Desktop a kitárcsázási híváshoz
-
CSCwb06541: a sikertelen várólistákkal folytatott megbeszélés
-
CSCwb24781: ügynök beragadt a rendelkezésre álló állapotban, és nem kap új hívások ctq flow
-
CSCwb25329: nem lehet felvenni a csapatot a hívások terjesztési csoportjához a várólista konfigurálása alatt
-
CSCwb32732: ügynök beragadt "kicsengő" állapot
-
CSCwb37743: az időtartam nem módosítható a jelentésben, ha változót használ a szűrőben
-
CSCwb38882: exkluzív multimédia profil nem Tisztelt
-
CSCwb40424: ügynök fog RONA átadása után a sorba
-
CSCwb41509: exkluzív multimédia-profil típusa: az Útválasztás több kapcsolatot is lehetővé tesz az ügynök asztalán
-
CSCwb43233: az ügynök beragadt az elérhető állapotba a várólista-művelet átadása után
-
CSCwb47226: elemző jelentés "készítette" mutatja a felhasználói azonosítót a külső admin
-
CSCwb59221: exkluzív multimédiás profil a csatornába irányítja a kapcsolatokat, és nem sorrendben
-
CSCwb68691: ügynök megragadt-ra egy kapcsolat után konzultáció-hoz sorban áll
Udvariassági visszahívási útvonal a kapacitás alapú csapatok számára nem támogatott
Az udvariassági visszahívás nem támogatja a kapacitás alapú csoportokat (CBT). A CBTs nincs egyéni ügynök rendelve, és az udvariassági visszahívás megköveteli az ügynök azonosító funkcióját. Ezért, ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kézbesített várólistára folyik, akkor a hívás sikertelen lesz.
Problémákat kereshet a bug Search eszköz segítségével.
A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy feloldott állapotú.
További információkat a következő részben talál: bug Search Tool Súgó .
Mielőtt nekilátna
A problémák megtekintéséhez a következő elemek szükségesek:
-
Internet Connection
-
Webböngésző
-
Cisco.com felhasználóazonosító és jelszó
1 |
Az alábbi hivatkozásokra kattintva megtekintheti az Webex kapcsolati központ problémáit: |
2 |
Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be Cisco.com felhasználóazonosítót és jelszavát. |
3 |
Választható A keresés mezőbe írja be a bug azonosító számot , majd nyomja meg az ENTER billentyűt. |