Bevezetés

Webex Contact Center rendszeresen frissített szoftvereket ad ki. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a megoldott problémák listáját.

Az új funkciókkal kapcsolatos információkért lásd: A Webex Contact Center újdonságai.

A következő szakaszok a társított dátumtartomány megoldott problémáit tartalmazzák.

2023. augusztus

2023. augusztus 29. – szeptember 04.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf96314: A "befejezés vége" értéke helytelen, amikor a Flow befejezi a hívást

  • CSCwh17970: A visszahívási csomópont hívást küld egy elérhető ügynöknek, ha az eredetitől eltérő várólista van kiválasztva

  • CSCwh05840: A folyamat nem töltődik be a külső rendszergazdai szerepkörökhöz

  • CSCwh22369: Készletjelentés (csapatstatisztikák) – Probléma az átlagos kezelési idővel

2023. augusztus 22–28.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe84230: Az ÖSSZES és a BEFEJEZETT szám közötti különbség a Stock Queue Service Level jelentésben

2023. augusztus 15-21.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: Lekérdezés az iframe médiaengedélyeiről a WebexCC asztali elrendezésben

2023. augusztus 08-14.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf43492: Egyéni irányítópultra reflektáló szűrők

  • CSCwc88064: Az ügynök állapota időnként Ring No Answer (RONA) értékre van állítva

  • CSCwf00407: A VMM a RONA után "RoutePointDistributeCall"-t küld ugyanannak az ügynöknek

  • CSCwh12834: Félrevezető értesítés a hívás kézi lezárásakor

  • CSCwe91747: A felvétel ütemezésével kapcsolatos hibaüzenetet szó szerint módosítani kell

  • CSCwf42208: Brazília időzónái hibásak és hiányoznak a portálról

  • CSCwe10826: Az Üzleti metrikák mappában található Használati jelentés listanézetben a "Másolat létrehozása" lehetőséget jeleníti meg

  • CSCwe93199: Az APS összefoglaló oldalán lévő szűrők a kezdőlapra váltás vagy hívás fogadása után szabadulnak fel

  • CSCwe93992: Agent Desktop összefoglaló kérdések

2023. augusztus 01–07.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf97068: A TransfertoQueue nem érhető el CCB-hez

2023. július

2023. július 25-31.

A megoldott problémák listája a következő:

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe89888: Üres ütemezett jelentések.

  • CSCwf77435: Több Webex értesítés az ügynökasztalon, amikor a felügyelő üzenetet küld az ügynöknek Webex integrált felügyeleti asztal használatával

  • CSCwf51282: Az értesítési hang csúszka nem lép működésbe

  • CSCwf55315: Az ügynökasztal memóriacsúcsot okoz a helyi számítógépen

  • CSCwf95483: A partneradminisztrátorok nem férhetnek hozzá a folyamatokhoz

  • CSCwf96715: Ügyintézői időköz valós időben | A bejövő személyzeti órák képlete helytelen

2023. július 18-24.

A megoldott probléma a következő:

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf73958: Képes közzétenni a folyamatot hibával egy mezőben

2023. július 11-17.

A megoldott problémák listája a következő:

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf08475: A folyamatparancsfájlokhoz megtekintési hozzáféréssel rendelkező felhasználó szerkesztheti és közzéteheti a folyamatot

  • CSCwf56884: Túlfeszültség-számláló szivárgása hiányzó CTI események miatt

  • CSCwf08924: Nem lehet inaktiválni/törölni a Google-összekötőket

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) – A jelentésekben szereplő CAD-értékekkel kapcsolatos részletezési probléma

2023. július 04-10.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. június

2023. június 27. – július 03.

A megoldott problémák listája a következő:

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto hiba, ha a tevékenység címkéjének neve CSQMax

  • CSCwf24267: vxml_activities nem küldi el a ContactRemoveParticipant elemet a UR-nak

2023. június 20-26.

A megoldott problémák listája a következő:

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe54014: Egy egész számot tartalmazó globális változó HTTPS-állapota sikertelen

  • CSCwf56533: Az ütemezett jelentések kétszer kerülnek elküldésre az áttelepítés során

2023. június 13-19.

A megoldott problémák listája a következő:

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf14638: A folyamathibakeresés sikertelen, ha VA V2 csomópontot használ a DialogFlow CX-szel

  • CSCwf37420: Az összefoglaló kódok összekeveredtek/nem rendezve (alfa/numerikus) az ESD funkciójelző beillesztése után

  • CSCwf17865: Adateltérés a WxCC ESD és a Management Portal között

  • CSCwf25932: A globális változóáttelepítés sikertelen, ha a bővített mezőérték egyszeres idézőjeleket tartalmaz

2023. június 06-12.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. május

2023. május 30. – június 05.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf10947: A munkamenet-azonosítók nem jelennek meg a részletezésben

2023. május 23-29.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwf11389: A hívás utáni felmérésben a VMM nem dolgozza fel a ConversationEnd alkalmazást

  • CSCwe94769: A hívás kapcsolata megszakad egy nem kezelt kapcsolatpark-esemény miatt a folyamattervezésben

  • CSCwd47621: A "Bejövő" hívásirány értékek eltérő esetben jelennek meg

  • CSCwf20678: Kimenő hívásoknál időnként nem küld "# " karaktert a rendszer az AgentDesktopból.

  • CSCwf01747: Chrome: Az értesítési ding nem kerül lejátszásra az első tevékenységnél

2023. május 16-22.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. május 09-15.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. május 02-08.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Felvétel ütemezése hibaüzenet szó szerinti módosítása

  • CSCwf12978: Az előnézeti kampány ikonja nem jelenik meg a fejlécen

2023. április

2023. április 25. – május 01.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. április 18-24.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd83318: A kapcsolat befejezett üzenete nem törli a motor állapottárolóját

  • CSCwd83350: XML elemzési probléma JSON elérésiút-kifejezés használatával, ha az xmltags előtaggal rendelkezik

2023. április 11-17.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe94698: A profilbeállítások módosítása nem frissíti a csatornakapacitást a csapathoz rendelt MM profilnak megfelelően

  • CSCwe76286: ESD - Magas CPU- és memóriafogyasztás

  • CSCwe76078: ESD csapat teljesítményadatai - Magas CPU- és memóriafogyasztás

2023. április 04-10.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. március

2023. március 28-április 03.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe33675: Az elemző nem veszi figyelembe a "Teljes tartási időtartam" mezőnevet

  • CSCwd93580: Az CSR "AVG" függvénye nem követi az oszloponként meghatározott formátumot

  • CSCwe29963: A keresés nem működik a konzultációs/átadási előugró ablakban

2023. március 21-27.

Az alábbiakban bemutatjuk az újrakedvelt kérdést.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe60934: A hívások megszakadtak, amikor a kapcsolat várólistára került a CDG frissített csapatával

2023. március 14-20.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe10000: NEM jelenik meg hiba a portálon, miközben töröl egy folyamathivatkozást egy másik folyamatban

  • CSCwe30948: Az ügynök próbabábu RONA-állapotba lett helyezve a meghívási hiba után

2023. március 07-13.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe61470: A DAL feladatok API a kelleténél több index lekérdezése

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Tömeges feltöltéssel kapcsolatos probléma

  • CSCwe43491: Az érvényesítési folyamat "Automatikus mentés" hibát mutat a különböző bérlők adott folyamataihoz

2023. március 01-06.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd56698: 1212 jelentés nem jeleníti meg a munkamenet-azonosítókat, ha a hívást nem szakítják meg

  • CSCwd93580: Az CSR "AVG" függvénye nem követi az oszloponként meghatározott formátumot

  • CSCwe21690: A készletkiegészítő üresjárati jelentések hibásak

  • CSCwe23379: Módosítsa a handleType tulajdonságot terminationType értékre CSQ Minden mező jelentésben

  • CSCwe33152: A hívás elakadt az Analyzer jelentéseiben befejezési időbélyeg nélkül a Reporter szolgáltatás generateEndedEvent hibája miatt

  • CSCwe43686: CTI RTMS-re történő áttelepítés sikertelen, mivel a RAS bejegyzése azonos számmal, de eltérő EPDN-azonosítóval rendelkezik

2023. február

2023. február 21-28.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. február 14-20.

Az alábbiakban felsoroljuk a kedvelt problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwe34845: Az ügynök szerkeszthető folyamatváltozója az Agent asztali verziójában üres lesz, amikor Chrome-ban és Edge-ben szerkesztjük őket

  • CSCwe23473: Victor Montoya felhasználói profilja nem tükrözi a rendszergazdai licenc hozzáadásakor és eltávolításakor bekövetkezett változásokat

2023. február 07-13.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd83167: A képességprofil létrehozása meghiúsul a API keresztül

  • CSCwd97191: Az automatikus rendszer-helyreállítás visszahívásainak száma mindig 0

2023. január 31. – február 06.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. január

2023. január 24-30.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd87774: A megadott hitelesítő adatok érvénytelenek

  • CSCwd87582: A split SDK frissítése 4.6.0-ra

2023. január 17-23.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2023. január 10-16.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd70093: Agent Desktop eltávolítja a Zendesk CRM által csatolt lekérdezési karakterlánc paramétereket

2023. január 03-09.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd51036: Az ügynök címjegyzékében a következő hibaüzenet jelenik meg: Nem sikerült az adatok betöltése

  • CSCwd20412: A módosítatlan folyamatok RONA rendszerváltozót jelenítenek meg az asztalon a Konfigurálható változók funkcióval

  • CSCwd72844: Az ügynökállapot-módosítási kérelem nem lett elküldve a websocket-kapcsolat visszaállítása után

2022. december

2022. december 27. – 2023. január 02.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. december 20-26.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd46356: Lapszámozás kezelése a WxCC-válaszon

2022. december 13-19.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. december 06-12.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd43927: Események soron kívüli feldolgozása

2022. november 30-05.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd48253: A standard ügynökök "Default_Telephony_Profile" helyett "Default_multimedia_profile" értéket jelenítenek meg

  • CSCwd36504: A hívás elakad a Queue csomópontban, miután átkerült egy másik folyamatból

2022. november

2022. november 22-28.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc00412: Az ügynökök közötti vak átvitel felülírja az IsWithInServiceLevel értéket a jelentésben

2022. november 15-21.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd25159: CJP-jogosultságok és -szerepkörök nincsenek CI-szervezeti objektumhoz csatolva

2022. november 08-14.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd32628: A felhasználók tömeges importálása sikertelen

  • CSCwc77094: Helytelen visszahívási várólistanév jelent a CSR

  • CSCwc93540: A kimenő hívások túlfeszültség-védelmi korlátja miatt meghiúsulnak

  • CSCwd00964: Az ütemezett jelentések időnként nem futnak

  • CSCwd14720: A Queue - Valós idejű lapról hiányoznak a "Sorban álló névjegyek" és az "Átlagos várólista várakozási ideje" oszlopok

  • CSCwd12928: A hívási készségek nem láthatók az ügynök részletes jelentésében

  • CSCwc82880: Az elemző felhasználói kézikönyve – "Utolsó visszahívás állapota": "Nincs feldolgozva" A leírás módosításra szorul

  • CSCwc96822: Az ütemezett jelentésekből hiányzik a GMT+1 (BST) időzóna a listából

2022. november 01-07.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd19440: A nyári időszámítás változásaival nem figyelembe vett útválasztási stratégiák

  • CSCwd05949: Speciális várólista-információs csomópont és híváselosztási csoport eszkalálása Csomópont blokkfolyamat-hozzáférése külső rendszergazda számára

2022. október

2022. október 25-31.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémákat.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd21148: Az újonnan hozzáadott bejövő előugró változók nem maradnak meg a folyamat közzététele után

2022. október 18-24.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. október 11-17.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd10456: 19 számjegyű korlát a számjegyek összegyűjtése csomópontokon a WxCC-folyamatokban

  • CSCwc01035: A CollectDigits csomópont üres, ha van azonos nevű CAD változó

  • CSCwd23822: Érvényesítési hiba egy BlindTransfer tevékenységgel rendelkező folyamatban

  • CSCwc97992: Az ügynökök hozzáadása/eltávolítása a Team modul alatt nem lép érvénybe

  • CSCwc13365: A beszélgetés időtartama helytelen egy várólista esetén az Átvitel DN-re forgatókönyvben

  • CSCwc99534: A beviteli fókusz helytelenül távolodik el a címjegyzéktől

  • CSCwd29151: A bejövő hívások előugró ablakaihoz tartozó változók kiválasztása nem működik

  • CSCwd22688: Az ügynök asztalának lefagyása a telefonkönyv betöltésekor

2022. október 04-10.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwd20733: Érvényesítési hiba a Goto-folyamat csomóponthoz

  • CSCwc77620: JSON elemzése escape-karakterrel \" sikertelen

2022. szeptember 27. – október 03.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. szeptember

2022. szeptember 20-26.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc88064: Az ügynök állapota időnként Ring No Answer (RONA) értékre van állítva

  • CSCwc36931: A "Contact Center Overview – Realtime" (Kapcsolatközpont áttekintése – Valós idejű) megjeleníti a Kezelt kapcsolatok = 0 értéket

  • CSCwc57712: Az elemző "bővített mezője" mentés után nem jeleníti meg az összes csoportot

  • CSCwb22950: A felvétel nem található meg a felvételkezelő portálon

  • CSCwc66965: "Contact center overview – Real time" (Contact center áttekintés – Valós idejű) dokumentáció módosítása új jelentéshez

  • CSCwb33819: Hiányzik a változóhasználat az elemzőeszköz dokumentumból

  • CSCwc83630: Az alkalmazásteljesítmény-jelentés szűrője megkülönbözteti a kis- és nagybetűket

  • CSCwc77391: Contact Center áttekintő jelentések - Az átlagos várólista várakozási ideje mindig 0

  • CSCwc43210: A fejlesztői portál hitelesítése szakasznak tisztáznia kell Webex CC rendszergazdai licenc követelményét

2022. szeptember 13-19.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. szeptember 06-12.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb89499: APS: Ügynöki statisztikák Valós idejű és ügynöki tárcsázási statisztikák valós idejű, adatokat nem mutató

  • CSCwc73628: Egy folyamat megnyitása és bezárása helytelenül frissíti a módosított információkat

  • CSCwc79831: Az áramlásvezérlés "Utolsó szerkesztés" mezője nincs frissítve

2022. augusztus 30-szeptember 05.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc65504: A Agent Desktop híváselőzményei a tárcsázott hívásokhoz az alapértelmezett ANI-t mutatják

  • CSCwc60511: Az ügynök kapcsolata megszakad és kijelentkezik a Salesforce-ban (SFDC)

  • CSCwc80289: Az ügynökök nem tudják átadni a hívást a Tárcsázott szám beállítással, ha a címjegyzék üres

  • CSCwc60560: A Salesforce integrált ügynök asztalának újratöltése és előugró vagy beugró bejelentkezési problémája

  • CSCwc75997: A "Try it Out" fejlesztői portál több végponton is 403-as hibát jelez 

2022. augusztus

2022. augusztus 23–29.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. augusztus 16–22.

Az alábbiakban bemutatjuk a megoldott problémát.

A problémával kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc96836: Az összegzés időtartama és a nextState helytelenül van kitöltve a CAR

2022. augusztus 09–15.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. augusztus 02–08.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

A problémákkal kapcsolatos további információkért használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb20935: A csatlakoztatott időtartam a CSR- és automatikus rendszer-helyreállítás jelentésekben pontatlan

  • CSCwa97925: Az Analyzer CAR táblájának egyes mezői nincsenek feltöltve értékekkel

  • CSCwa90114: Az elemző felhasználói felületéről hiányzik activityName a "flow-activity" eseménynévhez

  • CSCwb04754: A küszöbérték-riasztások (a sorban töltött maximális idő) nem működnek a CMSv1 rendszerben létrehozott várólisták esetében

  • CSCwb04368: A jelentés érvénybe lépéséhez kétszer kell menteni az egyéni időtartamot

  • CSCwb66001: Az ügynök munkatársainak munkaideje bizonyos helyzetekben nem adja hozzá az ügynök kijelentkezésének mínusz a bejelentkezési időt

2022. július 26-augusztus 01.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. július

2022. július 19–25.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc39121: A Webex Calling bővítménybe bejelentkező ügynök RONA-t kap a csapatváltás után

  • CSCwc39987: A rendszer nem kéri le az ANI-t a WxM "Keresési válaszok" esetében

2022. július 12–18.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb66294: A csomagolás átlagos és maximális lezárási időtartama helytelen

  • CSCwc37043: A meglévő ütemezések nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem váltanak ki e-maileket

  • CSCwc40295: Az Exportált elemző jelentés a hívásokkal kapcsolatos időtartamokat jeleníti meg 1 másodpercre kerekítve

  • CSCwb98590: Az átlagos összegzési idő használatához felhasználói felületi módosítások szükségesek

  • CSCwb57183: A várólista-szolgáltatási szint valós idejű diagramjának helytelen neve

2022. július 5–11.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. június 28. – július 4.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwc18844: A Campaign Manager-integráció megszakad, ha a globális CAD-jelentéskészítési FF engedélyezve van

  • CSCwc13349: A várólista helytelenül van csatolva az első híváshoz vak és megbeszéléses átadás után DN-re

2022. június

2022. június 21–27.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb72185: A nagyítási funkció nem tudja kezelni a jóval a megengedett nagyítási határértékek alá helyezett folyamatokat vagy tevékenységeket

  • CSCwb91716: Az "Exkluzív" multimédiás profillal rendelkező ügyintézőknek nem szabad megengedni a hívást kezelés közben

  • CSCwb81934: Az ügynök becsomagolása nem fejeződött be, és elakadt a csomagolásban

2022. június 14–20.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb91451: Az ügynök nem tud tartást vagy átadást végrehajtani

  • CSCwb62264: A VVA-átirat csak a prémium ügynökön látható

2022. június 7. – június 13.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. május 31. – június 6.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. május

2022. május 24–30.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb78529: Minden címjegyzék megjelenik az ügynökök számára, ha az ügynökprofil beállítása NINCS

2022. május 17–23.

Nincsenek bejelentendő megoldott problémák.

2022. május 10–16.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb54607: Az elemző nem jeleníti meg a RONA-állapotot a AAR jelentésben

2022. május 2–9.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwb37743: Nem módosítható az időtartam a jelentésben, ha a szűrőben a Változó paramétert használja

  • CSCwb47226: A "Létrehozta" elemzői jelentés a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját jeleníti meg

2022. április 20. – május 4.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a hibakereső eszközt a probléma számának megkereséséhez.

  • CSCwa72784: Az ügynök bejelentkezési oldalának betöltése túl lassú, ami a webböngésző lefagyását okozza

  • CSCwa81488: A "Hibajelentés letöltése" nem tartalmazza az összes naplót

  • CSCwa90976: CSR lezárási típus a normál helyett az Elhagyva értéket jeleníti meg egy felmérési hívásnál parkolt esemény miatt

  • CSCwa94696: Tárcsázott hívás esetén hibás szám a Agent Desktop híváselőzményeiben

  • CSCwb06541: Konzultáció a várólista-hibához

  • CSCwb24781: Az ügynök Elérhető állapotban ragadt, és nem fogad új hívásokat a ctq-folyamatban

  • CSCwb25329: Nem lehet csapatot hozzáadni a híváselosztó csoporthoz a várólista-konfiguráció alatt

  • CSCwb32732: Az ügynök "csengetési" állapotban ragadt

  • CSCwb37743: Nem módosítható az időtartam a jelentésben, ha a szűrőben a Változó paramétert használja

  • CSCwb38882: Az exkluzív multimédiás profil nincs tiszteletben tartva

  • CSCwb40424: Az ügynök a RONA-hoz megy a várólistára való átvitel után

  • CSCwb41509: Az exkluzív multimédiás profiltípus útválasztás lehetővé teszi egynél több kapcsolattartó átirányítását az ügynökasztalon

  • CSCwb43233: Az ügynök Elérhető állapotban ragadt a várólistára való átvitel után

  • CSCwb47226: A "Létrehozta" elemzői jelentés a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját jeleníti meg

  • CSCwb59221: Az exkluzív multimédiás profiltípus csatornánként, nem pedig sorrendben üríti ki az érintkezőket

  • CSCwb68691: Az ügynök elakadt egy kapcsolattartón, miután a Konzultáció várólistára került

Felügyelő asztal

  • A Csapat teljesítményének részletei oldal optimális teljesítménnyel működik akár 500 ügynök számára. Előfordulhat, hogy a több mint 500 ügynökhöz hozzáféréssel rendelkező felügyelő nem a legjobb teljesítményt nyújtja a Csapat teljesítményének részletei oldalon.

  • Amikor a 2. ügynök konferenciát hoz létre egy olyan hívásba, amelyet az 1. ügynök kezel, a 2. ügynök adatai nem jelenítik meg a hívás összes metaadatát. Ezenkívül, amikor a 2. ügynök konzultál az 1. ügynökkel, a hívás részletei nem érhetők el a 2. ügynök aktív interakciós részletei modálisan. Ezeket a problémákat egy későbbi kiadásban javítjuk fejlesztésként. 

  • A Cisco által a Globális elrendezés szakaszhoz biztosított alapértelmezett elrendezés nem támogatja a Webex alkalmazás keresztindítását. Alternatív megoldásként bármelyik elrendezést testreszabhatja a keresztindítási opció hozzáadásához.

  • Ha egy tárcsázási számmal leképezett konferencia egy belépési pontra van leképezve, ahol 2 ügynök – ügynök1 és ügynök2 – konferencia, a második ügynök kapcsolati állapota "Konferencia" helyett "Csatlakoztatva" jelenik meg a Csapat teljesítményének részletei oldalon. Ne feledje, hogy a belépési ponthoz rendelt tárcsázási szám konzultációja és konferenciázása továbbra is korlátozottan elérhető. 

  • A Supervisor Desktop jelentései és a Kezdőlap adatai között különbségek vannak. További információ: KPI-kártyák összehasonlítása a Supervisor Desktopban és az Analyzerben.

  • A felügyelőknek egyedi számkiosztással kell rendelkezniük. A Supervisor1 egy számmal jelentkezik be a Supervisor Desktopba. Az 1. felügyelőnek ki kell jelentkeznie és be kell jelentkeznie egy másik számmal, hogy a 2. felügyelő ugyanazzal a számmal tudjon bejelentkezni a Supervisor Desktop alkalmazásba, amelyet a felügyelő1. felügyelő használ. Ha ugyanazt a telefonszámot használja különböző felettesekhez, segítségért forduljon ügyfélkapcsolati csapatához, partneréhez vagy a Cisco támogatási szolgálatához.

  • Az inaktivitási időtúllépés beállításának mentéséhez a Control Hubon meg kell adnia egy értéket az Automatikus burkolási intervallum beállításhoz. Ez azonban nem alkalmazható, ha a felügyeleti portált bérlői szintű beállításokhoz használja.

Udvariassági visszahívási útválasztás kapacitásalapú csapatokhoz nem támogatott

Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.

A problémákat a Hibakereső eszközzel keresheti meg.

A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy megoldott állapotúak.

További információkért lásd a hibakereső eszköz súgóját .

Mielőtt nekilátna

A problémák megtekintéséhez a következő elemekre lesz szüksége:

  • Internetkapcsolat

  • Webböngésző

  • Cisco.com felhasználói azonosító és jelszó

1

Az alábbi hivatkozásokra kattintva megtekintheti a Webex Contact Center problémáit:

2

Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be Cisco.com felhasználói azonosítójával és jelszavával.
3

(Nem kötelező) Írja be a hibaazonosító számot a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt .