Úvod

Webex program centrum kontaktů pravidelně vydává aktualizované programy. Tento článek obsahuje týdenní seznam vyřešených problémů.

Informace o nových funkcích naleznete v Webex centru kontaktů novinky.

Následující části obsahují vyřešené problémy souvisejícího rozsahu dat.

Červen 2022

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwb72185: Funkce přiblížení nemůže zpracovávat toky nebo aktivity dobře pod přípustnými mezemi přiblížení

  • CSCwb91716: Agent s multimediálním profilem by neměl být povolen, aby při zpracování

  • CSCwb81934: Zabalení agenta není dokončeno a je zablokované v Wrapup

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwb91451: Agent nemůže provést přidržení nebo přepojení

  • CSCwb62264: Přepis VVA je viditelný pouze pro agenta Premium.

Neexistují žádné vyřešené problémy, které by měly být vykazovat.

Neexistují žádné vyřešené problémy, které by měly být vykazovat.

Květen 2022

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwb78529: Všechny adresáře jsou zobrazeny agentům, zatímco profil agenta je nastaven na možnost žádné.

Neexistují žádné vyřešené problémy, které by měly být vykazovat.

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwb54607: Analyzer nezobrazuje stav RONA v sestavě AAR

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwb37743: Při použití proměnné ve filtru nelze změnit dobu trvání v sestavě

  • CSCwb47226: Sestava analyzátoru "vytvořeno" zobrazuje ID uživatele pro externího manažera

Následuje seznam vyřešených problémů.

Chcete-li získat další informace o konkrétním problému, vyhledejte číslo problému pomocí nástroje pro hledání chyb.

  • CSCwa72784: Stránka přihlášení agenta je načítána příliš pomalu, což způsobuje, že webový prohlížeč přestane reagovat

  • CSCwa81488: Zpráva o chybě stažení neobsahuje všechny protokoly

  • CSCwa90976: Typ ukončení CSR zobrazuje opuštěné místo normální pro hovor průzkumu z důvodu zaparkované události

  • CSCwa94696: Chybné číslo v historii hovorů Agent Desktop k hovoru

  • CSCwb06541: Nahlédnout do fronty

  • CSCwb24781: Agent zablokoval v dostupném stavu a nepřijímá nové hovory v CTQ toku.

  • CSCwb25329: Nelze přidat tým do skupiny distribučních skupin hovorů pod položkou Konfigurace fronty

  • CSCwb32732: Agent zablokoval stav "zvonění"

  • CSCwb37743: Při použití proměnné ve filtru nelze změnit dobu trvání v sestavě

  • CSCwb38882: Profil exkluzivního multimédií není dodržen

  • CSCwb40424: Agent RONA po přepojení do fronty

  • CSCwb41509: Typ profilů exkluzivních multimédií umožňuje směrovat více než jeden kontakt na plochu agenta.

  • CSCwb43233: Agent byl zablokován v dostupném stavu po operaci přepojení na frontu.

  • CSCwb47226: Sestava analyzátoru "vytvořeno" zobrazuje ID uživatele pro externího manažera

  • CSCwb59221: Typ profilu exkluzivního multimédií odvodí kontakty podle kanálu, nikoliv tak v pořadí

  • CSCwb68691: Agent je po konzultaci s frontou zablokován na kontaktu

Problémy můžete vyhledávat pomocí nástroje pro hledání chyb.

Problémy jsou zařazeny podle úrovně závažnosti a mají buď stav otevřeno nebo vyřešeno.

Další informace naleznete v nápovědě k nástroji hledání chyb.

Než začnete

Chcete-li zobrazit problémy, potřebujete následující položky:

  • Připojení k síti Internet

  • Webový prohlížeč

  • Cisco.com ID uživatele a heslo

1

Klepnutím na následující odkazy zobrazte Webex problémy centra kontaktů:

2

Po výzvě se přihlaste Cisco.com ID uživatele a heslo.

3

Volitelný Zadejte číslo ID chyby do pole vyhledávání a stiskněte tlačítko ENTER.