使用本文查找我们已解决的客户问题。
简介
Webex 联络中心定期发布更新的软件。 本文包含每周已解决的问题列表。
有关新功能的信息,请参阅 Webex 联系人中心中的新增功能。
以下各节包含关联日期范围内已解决的问题。
2023 年 8 月
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf96314:Flow 结束呼叫时,“终止结束”的值错误
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CSCwh17970:如果选择了与原始队列不同的队列,回调节点将向有空代理发送呼叫
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CSCwh05840:无法为外部管理员角色加载流
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CSCwh22369:库存报告(团队统计数据)- 平均处理时间问题
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe84230:库存队列服务级别报告中总计和已完成计数之间的差异
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf83788:CONSILIUM:关于 WebexCC 桌面布局中 iframes 的媒体权限的查询
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf43492:反映在自定义仪表板上的过滤器
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CSCwc88064:间歇性代理状态设置为响铃无应答(RONA)
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CSCwf00407:VMM 在 RONA 之后将“RoutePointDistributeCall”发送到同一代理
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CSCwh12834:手动结束呼叫时出现误导性通知
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CSCwe91747:需要逐字更改录制安排错误消息
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CSCwf42208:巴西时区错误且门户上丢失
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CSCwe10826:在列表视图中排列时,业务指标文件夹下的使用情况报告显示“创建副本”选项
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CSCwe93199:APS 摘要页面中的过滤器在更改为主页或接听呼叫后释放
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CSCwe93992:Agent Desktop 总结问题
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf97068:CCB 未有空 TransfertoQueue
2023 年 7 月
以下是已解决的问题列表:
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe89888:空白计划报告。
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CSCwf77435:当主管使用集成主管桌面向代理发送消息时 Webex 代理桌面上出现多个 Webex 通知
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CSCwf51282:通知声音滑块未生效
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CSCwf55315:代理桌面导致本地 PC 出现内存峰值
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CSCwf95483:合作伙伴管理员无法访问流程
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CSCwf96715:代理间隔实时 |入库员工工时公式不正确
以下是已解决的问题:
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf73958:能够在一个字段中发布有错误的流程
以下是已解决的问题列表:
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf08475:对流程脚本具有查看权限的用户能够编辑和发布流程
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CSCwf56884:由于缺少 CTI 事件而导致浪涌计数器泄漏
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CSCwf08924:无法停用/删除 Google 连接器
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CSCwf18586:WxCC 2.0(ProdUS1)- 报告中 CAD 值的向下钻取问题
没有要报告的已解决问题。
2023 年 6 月
以下是已解决的问题列表:
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe67856:当活动标签名称为 CSQMax 时出现播放消息转到错误
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CSCwf24267:vxml_activities 不将 ContactRemoveParticipant 发送到 UR
以下是已解决的问题列表:
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe54014:包含整数的全局变量的 HTTPS 状态失败
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CSCwf56533:计划的报告在迁移过程中发送两次
以下是已解决的问题列表:
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf14638:当 VA V2 节点与 DialogFlow CX 一起使用时,流调试失败
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CSCwf37420:启用 ESD 功能标志后,总结代码被打乱/未排序(字母/数字)
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CSCwf17865:WxCC ESD 和管理门户之间的数据差异
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CSCwf25932:如果增强字段值包含单引号,则全局变量迁移失败
没有要报告的已解决问题。
2023 年 5 月
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf10947:向下钻取时不显示会话标识
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwf11389:在呼叫后调查中,VMM 未处理 ConversationEnd
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CSCwe94769:由于流设计中未处理的联系人保留事件,呼叫断开连接
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CSCwd47621:以不同大小写显示呼叫方向值“入站”
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CSCwf20678:在出站呼叫中,代理桌面间歇性地未向发送“#”。
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CSCwf01747:Chrome:通知叮当在第一个活动中不播放
没有要报告的已解决问题。
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe91747:WxCC 2.0(ProdUS)- 需要逐字更改录制安排错误消息
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CSCwf12978:页眉上未显示预览广告系列图标
2023 年 4 月
没有要报告的已解决问题。
以下是不受欢迎的问题列表。
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CSCwd83318:未清除引擎状态存储的联系人结束消息
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CSCwd83350:当 xmltags 具有前缀时,使用 JSON 路径表达式进行 XML 解析问题
以下是不受欢迎的问题列表。
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CSCwe94698:配置文件设置更改不会刷新团队上分配的 MM 配置文件的通道容量
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CSCwe76286:ESD - 高 CPU 和内存消耗
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CSCwe76078:ESD 团队绩效详细信息 - 高 CPU 和内存消耗
没有要报告的已解决问题。
2023 年 3 月
以下是不受欢迎的问题列表。
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CSCwe33675:分析器不支持“总保留持续时间”字段名称
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CSCwd93580:CSR 中的“AVG”函数不遵循每列定义的格式
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CSCwe29963:在咨询/转移弹出窗口中无法进行搜索
以下是被忽视的问题。
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CSCwe60934:将联系人与 CDG 中的更新团队排队时,呼叫中断
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe10000:删除其他流中的流引用时,门户上未显示错误
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CSCwe30948:邀请失败后,代理被置于虚拟 RONA 状态
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe61470:DAL 任务 API 查询比应查询的索引多
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CSCwe81679:WxCC 2.0(ProdEU1)- 批量上传时出现问题
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CSCwe43491:验证流显示不同租户中特定流的“自动保存”错误
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd56698:当呼叫不是放弃时,1212 报告不显示会话 ID
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CSCwd93580:CSR 中的“AVG”函数不遵循每列定义的格式
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CSCwe21690:库存辅助空闲报告被破坏
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CSCwe23379:在所有字段报告中将句柄类型更改为终止类型 CSQ 类型
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CSCwe33152:由于报告器服务中的 generateEndedEvent 发生错误,外拨呼叫卡在分析器报告中且没有结束时间戳
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CSCwe43686:由于 RAS 的条目编号相同但 EPDN 标识不同,因此 RTMS CTI 迁移失败
2023 年 2 月
没有要报告的已解决问题。
以下是不受欢迎的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwe34845:当我们在 Chrome 和 Edge 中编辑代理桌面中的代理可编辑流变量时,它们变为空白
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CSCwe23473:Victor Montoya 的用户档案在添加和删除管理员许可证时不反映更改
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd83167:通过 API 创建技能配置文件失败
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CSCwd97191:ASR 回呼计数始终为 0
没有要报告的已解决问题。
2023 年 1 月
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd87774:提供的凭据无效
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CSCwd87582:将拆分 SDK 升级至 4.6.0
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd70093:Agent Desktop 删除 Zendesk CRM 附加的查询字符串参数
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd51036:代理通讯录显示错误消息加载数据失败
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CSCwd20412:未修改的流在具有可配置变量功能的桌面上显示 RONA 系统变量
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CSCwd72844:Websocket 连接恢复后未发送代理状态更改请求
2022 年 12 月
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd46356:处理 WxCC 响应上的分页
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd43927:事件的乱序处理
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd48253:标准代理显示“Default_multimedia_profile”而不是“Default_Telephony_Profile”
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CSCwd36504:呼叫从另一个流转移后卡在队列节点中
2022 年 11 月
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc00412:代理到代理的盲转移将覆盖报告中的 IsWithInServiceLevel 值
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd25159:CJP 权利和角色未附加到 CI 组织对象
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd32628:批量导入用户失败
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CSCwc77094:CSR 中报告的回拨队列名称不正确
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CSCwc93540:由于浪涌保护限制,外拨呼叫失败
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CSCwd00964:计划的报告间歇性运行失败
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CSCwd14720:“队列 - 实时”标签页缺少“队列中正在等待的联系人”和“平均队列等待时间”列
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CSCwd12928:呼叫技巧在座席详细信息报告中不可见
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CSCwc82880:分析器用户指南 -“上次回拨状态”:“未处理”描述需要修改
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CSCwc96822:计划报告中缺少列表中的 GMT+1(BST)时区
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd19440:DST 更改不支持路由策略
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CSCwd05949:高级队列信息节点和上报呼叫通讯组节点阻止外部管理员的流访问
2022 年 10 月
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd21148:新添加的传入弹出变量在发布流程后不保留
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd10456:WxCC 流中的“收集数字”节点上的 19 位限制
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CSCwc01035:如果存在同名的 CAD 变量,则 CollectDigits 节点为空
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CSCwd23822:具有盲转移活动的流中的验证错误
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CSCwc97992:在团队模块下添加/删除代理无效
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CSCwc13365:转移到 DN 方案中队列的通话持续时间不正确
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CSCwc99534:输入焦点错误地从通讯簿移开
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CSCwd29151:为传入呼叫弹出选择变量不起作用
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CSCwd22688:加载电话簿时代理桌面冻结
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwd20733:Goto 流节点的验证错误
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CSCwc77620:解析带有转义字符 \“的 JSON 失败
没有要报告的已解决问题。
2022 年 9 月
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc88064:间歇性代理状态设置为响铃无应答(RONA)
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CSCwc36931:“联系人中心概览 - 实时”显示已处理的联系人 = 0
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CSCwc57712:分析器的“增强字段”在保存后不显示所有组
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CSCwb22950:录制文件管理门户上不存在录制文件
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CSCwc66965:“联系人中心概述 - 实时”新报告的文档更改
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CSCwb33819:分析器文档中缺少变量用法
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CSCwc83630:应用程序性能报告筛选器区分大小写
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CSCwc77391:联系人中心概览报告 - 平均队列等待时间始终为 0
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CSCwc43210:“开发者门户身份验证”部分应阐明 CC 管理员许可证要求 Webex
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb89499:APS:代理统计信息实时和代理外拨统计信息实时不显示任何数据
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CSCwc73628:流的打开和关闭会错误地更新修改后的信息
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CSCwc79831:流控制中的“上次编辑时间”字段未更新
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc65504:外拨呼叫 Agent Desktop 的呼叫历史记录显示缺省 ANI
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CSCwc60511:代理在 Salesforce(SFDC)中断开连接并注销
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CSCwc80289:当通讯录为空时,代理无法使用被叫号码选项转接呼叫
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CSCwc60560:Salesforce 集成代理桌面重新加载并弹出或弹出登录问题
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CSCwc75997:开发人员门户“试用一下”在多个端点上显示 403 错误
2022 年 8 月
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题。
有关该问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc96836:总结持续时间和下一状态未正确填充 CAR
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb20935:CSR 和 ASR 报告中的连接持续时间不准确
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CSCwa97925:分析器 CAR 表中的某些字段未填充值
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CSCwa90114:分析器 UI 缺少事件名称“流活动”的活动名称
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CSCwb04754:阈值警告(队列中的最大时间)对在 CMSv1 中创建的队列不起作用
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CSCwb04368:一个报告中的自定义持续时间需要保存两次才能生效
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CSCwb66001:在某些情况下,代理员工工作时间加起来不等于代理注销减去登录时间
没有要报告的已解决问题。
2022 年 7 月
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc39121:团队变更后代理登录 Webex Calling 分机号变为 RONA
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CSCwc39987:未为 WxM“搜索响应”获取 ANI。
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb66294:总结平均值和最大总结持续时间不正确
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CSCwc37043:现有计划未显示在 UI 中且不会触发电子邮件
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CSCwc40295:导出的分析器报告显示呼叫相关持续时间,四舍五入 1 秒
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CSCwb98590:使用平均话后处理时间所需的 UI 调整
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CSCwb57183:队列服务级别实时图表的名称不正确
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwc18844:启用全局 CAD 报告 FF 时,营销活动管理器集成中断
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CSCwc13349:在盲目和咨询转接到 DN 后,队列错误地附加到初始呼叫
2022 年 6 月
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb72185:缩放功能无法处理远低于允许缩放限制的流或活动
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CSCwb91716:在处理时,不应允许使用“专用”多媒体档案的代理进行外拨呼叫
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CSCwb81934:代理总结未完成并停滞在总结中
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb91451:代理无法执行保留或转移
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CSCwb62264:VVA 副本仅在高级代理上可见
没有要报告的已解决问题。
没有要报告的已解决问题。
2022 年 5 月
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb78529:当代理档案设置为“无”时,所有通讯簿都显示给代理
没有要报告的已解决问题。
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb54607:分析器未在 AAR 报告中显示 RONA 状态
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwb37743:在筛选器中使用变量时无法更改报告中的持续时间
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CSCwb47226:“创建者”分析器报告显示外部管理员的用户标识
以下是已解决的问题列表。
有关特定问题的更多信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题编号。
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CSCwa72784:代理登录页面加载速度过慢,导致 Web 浏览器挂起
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CSCwa81488:“下载错误报告”不包含所有日志
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CSCwa90976:CSR 由于事件被停放,终止类型在调查呼叫中显示为“放弃”而不是“正常”
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CSCwa94696:外拨呼叫的 Agent Desktop 呼叫历史记录中的号码错误
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CSCwb06541:队列故障咨询
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CSCwb24781:代理卡在“可用”状态,在 ctq 流中无法收到新呼叫
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CSCwb25329:无法将团队添加到队列配置下的呼叫通讯组
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CSCwb32732:代理卡在“振铃”状态
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CSCwb37743:在筛选器中使用变量时无法更改报告中的持续时间
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CSCwb38882:不支持专属多媒体档案
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CSCwb40424:代理在转移到队列后转至 RONA
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CSCwb41509:独有的多媒体档案类型路由允许在代理桌面上路由多个联系人
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CSCwb43233:转移到队列操作后代理卡在“可用”状态
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CSCwb47226:“创建者”分析器报告显示外部管理员的用户标识
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CSCwb59221:独有的多媒体配置文件类型按通道而不是按顺序排出触点
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CSCwb68691:代理在咨询队列后卡在联系人身上
主管桌面
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“团队绩效详细信息”页面以最佳性能运行,最多可容纳 500 名代理。 有权访问超过 500 名代理的主管可能无法通过“团队绩效详细信息”页面获得最佳绩效。
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当代理 2 通过会议加入由代理 1 处理的呼叫时,代理 2 的详细信息不会显示所有呼叫元数据。 此外,当代理 2 与代理 1 协商时,呼叫详细信息不会有空在代理 2 的活动交互详细信息模式上。 这些问题将作为增强功能在未来发行版中得到解决。
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Cisco 为“全局布局”部分提供的默认布局不支持交叉启动 Webex 应用程序。 或者,您可以自定义任何布局以添加交叉启动选项。
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如果召开会议的拨号号码映射到入口点,其中 2 个代理 - 代理 1 和代理 2 正在召开会议,则第二个代理的联系人状态在“团队绩效详细信息”页面中显示“已连接”而不是“会议”。 请注意,映射到入口点的拨号号码的咨询和会议功能仍然有限。
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主管桌面报告和主页之间的数据存在差异。 有关更多信息,请参阅 主管桌面和分析器中 KPI 卡的比较。
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主管必须具有唯一的号码分配。 主管 1 使用数字登录主管桌面。 主管 1 需要注销并使用其他号码登录,以便主管 2 可以使用主管 1 使用的相同号码登录主管桌面。 如果您对不同的主管使用相同的电话号码,请联系您的客户团队、合作伙伴或 Cisco 支持人员以获取帮助。
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要在 Control Hub 上保存非活动超时设置,必须为自动总结间隔设置输入一个值。 但是,当您使用管理门户进行租户级别设置时,这不适用。
对基于容量的团队进行礼貌回呼路由不受支持
基于容量的团队(CBT)不支持礼貌回呼。 CBT 没有为其分配单独的代理,礼貌回呼需要代理 ID 才能运行。 因此,如果礼貌回调流向入口点或由 CBT 服务的队列,则呼叫将失败。