Inleiding

Webex Contact Center loslaat regel matig bijgewerkte software. Dit artikel bevat een lijst met opgeloste problemen op een wekelijkse basis.

Meer informatie over nieuwe functies vindt u in Webex Contact Center.

De volgende gedeelten bevatten de opgeloste problemen voor het gekoppelde datum bereik.

Juni 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwb72185: Zoom functie kan geen stromen of activiteiten afhandelen die goed onder de toegestane zoom limieten zijn geplaatst.

  • CSCwb91716: Agent met ' exclusief ' Multimedia profiel mag niet worden gebruikt voor het bellen van een gesprek tijdens het afhandelen van

  • CSCwb81934: Afronding agent wordt niet voltooid en blijft hangen in Afrondings

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwb91451: Agent kan bewaring of doorverbinden niet uitvoeren

  • CSCwb62264: VVA transcript is alleen zichtbaar voor de Premium agent

Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.

Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.

2022 mei

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwb78529: Alle adres boeken worden weer gegeven voor agents terwijl het agent profiel is ingesteld op geen

Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwb54607: Analyzer geeft niet de status obga weer in het rapport AAR

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwb37743: De duur in het rapport kan niet worden gewijzigd wanneer de variabele in de filter wordt gebruikt

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport ' gemaakt door ' toont gebruikers-id voor externe beheerder

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.

  • CSCwa72784: De aanmeldings pagina van de agent wordt te langzaam geladen, waardoor de webbrowser vastloopt

  • CSCwa81488: Het rapport Download fouten bevat niet alle logbestanden

  • CSCwa90976: CSR type afsluiting geeft verlaten in plaats van normaal weer voor een enquête gesprek vanwege geparkeerde gebeurtenis

  • CSCwa94696: Verkeerd nummer in gespreks geschiedenis van Agent Desktop voor gesprek bellen

  • CSCwb06541: Raadpleeg een wachtrij fout

  • CSCwb24781: Agent blijft in de status beschikbaar en ontvangt geen nieuwe gesp rekken in de ctq-stroom

  • CSCwb25329: Kan geen team toevoegen aan de gespreks distributie groep bij wachtrij configuratie

  • CSCwb32732: Agent vastzit in de status ' binnenkomend '

  • CSCwb37743: De duur in het rapport kan niet worden gewijzigd wanneer de variabele in de filter wordt gebruikt

  • CSCwb38882: Exclusief multimedia profiel niet gehonoreerd

  • CSCwb40424: Agent gaat na naar OBGA na doorverbinden naar wachtrij

  • CSCwb41509: Met het routeren van het exclusieve multimedia profiel kan meer dan één contact worden gerouteerd op Agent Desktop

  • CSCwb43233: Agent blijft in de status beschikbaar na het doorverbinden naar een wachtrij bewerking

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport ' gemaakt door ' toont gebruikers-id voor externe beheerder

  • CSCwb59221: Het exclusieve multimedia profiel type verwerkt contacten per kanaal en niet in de juiste volg orde.

  • CSCwb68691: Agent vastzit op een contact na overleg met wachtrij

U kunt zoeken naar problemen met het hulp programma bugs zoeken.

De problemen worden beoordeeld op basis van het niveau van de ernst en de status Open of opgelost.

Zie hulp programma fout zoeken in de Help voor meer informatie.

Voordat u begint

Voor het weer geven van de problemen hebt u de volgende items nodig:

  • Internet verbinding

  • Webbrowser

  • gebruikers-ID en wacht woord Cisco.com

1

Klik op de volgende koppelingen om de Webex problemen met Contact centers weer te geven:

2

Meld u aan met uw Cisco.com-gebruikers naam en-wacht woord wanneer u hierom wordt gevraagd.

3

Optioneel Voer in het veld zoeken naar het id-nummer van de fout in en druk op Enter.