Gebruik dit artikel om de klant problemen te vinden die door ons zijn opgelost.
Inleiding
Webex Contact Center loslaat regel matig bijgewerkte software. Dit artikel bevat een lijst met opgeloste problemen op een wekelijkse basis.
Meer informatie over nieuwe functies vindt u in Webex Contact Center.
De volgende gedeelten bevatten de opgeloste problemen voor het gekoppelde datum bereik.
Maart 2023
Hieronder vindt u een lijst met resloved-problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd56698:1212 rapport met sessie-Id's die niet worden weer gegeven wanneer het gesprek niet is verlaten
-
CSCwd93580: de functie gem in CSR volgt de indeling die per kolom is gedefinieerd
-
CSCwe21690: inactieve rapporten voor inactieve werk worden verbroken
-
CSCwe23379: handleType wijzigen in terminationType in CSQ rapport alle velden
-
CSCwe33152: uitbellen is in Analyzer-rapporten achtergebleven zonder eind tijd tijds tempel vanwege fout in generateEndedEvent in de rapportage service
-
CSCwe43686: CTI naar RTMS-migratie mislukt omdat RAS een invoer heeft met hetzelfde nummer, maar een andere EPDN-id
Februari 2023
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder vindt u een lijst met resloved-problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwe34845: bewerkings variabele agent in Agent Desktop wordt leeg wanneer wij deze bewerken in chroom en rand
-
CSCwe23473: gebruikers profiel voor Victor Montoya geen wijzigingen weer geven bij het toevoegen en verwijderen van een beheerders licentie
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd83167: maken van vaardigheids profiel mislukt via API
-
CSCwd97191: het aantal ASR-Terugbel oproepen is altijd 0
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Januari 2023
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd87774: de opgegeven referenties zijn ongeldig
-
CSCwd87582: upgrade gesplitste SDK naar 4.6.0
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder wordt het probleem opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwd70093: Agent Desktop verwijdert para meters voor de Query reeks die zijn gekoppeld door Zendesk CRM
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd51036: het adres boek van de agent geeft fout bericht weer dat gegevens niet konden worden geladen
-
CSCwd20412: niet-gewijzigde stromen OBGA systeem variabele op bureau blad weer geven met functie Configureer bare variabelen
-
CSCwd72844: aanvraag wijziging status agent niet verzonden nadat WebSocket-verbinding is hersteld
December 2022
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder vindt u een lijst met het opgeloste probleem.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwd46356: de paginering van de WxCC-reactie afhandelen
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder wordt het probleem opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwd43927: er is geen volg orde voor het verwerken van gebeurtenissen
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd48253: standaard agenten tonen ' Default_multimedia_profile ' in plaats van ' Default_Telephony_Profile '
-
CSCwd36504: gesprek wordt vastgezet in het wachtrij knooppunt nadat het is overgedragen van een andere stroom
November 2022
Hieronder wordt het probleem opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwc00412: agent naar agent blind doorverbinden overschrijft IsWithInServiceLevel waarde in rapportage
Hieronder wordt het probleem opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwd25159: CJP toeslagen en rollen worden niet gekoppeld aan het CI-organisatie object
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd32628: bulksgewijs importeren van gebruikers mislukt
-
CSCwc77094: onjuiste naam voor de Terugbel wachtrij wordt gerapporteerd in CSR
-
CSCwc93540: fout vanwege uitgaande gesp rekken vanwege piek beschermings limiet
-
CSCwd00964: geplande rapporten kunnen niet met tussen pozen worden uitgevoerd
-
CSCwd14720: het tabblad real-time bevat de kolommen ' contacten in wachtrij wachten ' en ' Gem. wacht tijd wacht tijd wachtrij '
-
CSCwd12928: vaardig heden voor gesp rekken zijn niet zichtbaar in het rapport Details agent
-
CSCwc82880: Analyzer User Guide-"laatst terugbellen status": "niet verwerkt" beschrijving moet worden gewijzigd
-
CSCwc96822: geplande rapporten ontbreken GMT + 1 (BST)-tijd zone in de lijst
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd19440: routerings strategieën niet gehonoreerd met DST-wijzigingen
-
CSCwd05949: geavanceerde wachtrij-info knoop punt voor gespreks distributie groeps knooppunt blok keren toegang voor externe beheerder
Oktober 2022
Hieronder worden de opgeloste problemen opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwd21148: nieuw toegevoegde inkomende POP-over-variabelen blijven niet behouden na het publiceren van de stroom.
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd10456:19-cijferig limiet op de knoop punten cijfers verzamelen in WxCC stromen
-
CSCwc01035: CollectDigits knoop punt is leeg als er een CAD-variabele met dezelfde naam is
-
CSCwd23822: validatie fout in een stroom met de BlindTransfer-activiteit
-
CSCwc97992: het toevoegen/verwijderen van agenten onder de team module is niet van kracht
-
CSCwc13365: de gespreks duur is onjuist voor een wachtrij in het scenario doorverbinden naar DN
-
CSCwc99534: de invoer focus gaat niet correct uit het adres boek
-
CSCwd29151: variabelen selecteren voor inkomend gesprek pop-over werkt niet
-
CSCwd22688: Agent Desktop bevriezing bij het laden van de telefoon lijst
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwd20733: validatie fout voor goto stroom knooppunt
-
CSCwc77620: het parseren van een JSON met escape teken \ "mislukt
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
September 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwc88064: de agent status is ingesteld op niet-antwoord (OBGA)
-
CSCwc36931: ' Contact Center overzicht-real-time ' toont contacten afgehandeld = 0
-
CSCwc57712: in Analyzer ' uitgebreid veld ' worden niet alle groepen weer gegeven na het opslaan
-
CSCwb22950: opname is niet aanwezig op de record beheer Portal
-
CSCwc66965: ' Contact Center overzicht-real-time ' documentatie wijzigen voor nieuw rapport
-
CSCwb33819: variabel gebruik ontbreekt in Analyzer-document
-
CSCwc83630: filter voor prestatie rapport toepassing is hoofdletter gevoelig
-
CSCwc77391: overzicht rapporten Contact Center-Gem. wacht tijd wacht tijd is altijd 0
-
CSCwc43210: het gedeelte voor Portal verificatie voor ontwikkelers moet duidelijk Webex CC-beheerder voor vereisten voor licenties
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwb89499: APS: real-time statistische gegevens agent en statistieken agent-uitkies agent real-time geen gegevens weer geven
-
CSCwc73628: het openen en sluiten van een stroom werkt de gewijzigde informatie niet correct bij
-
CSCwc79831: het veld laatst bewerkt in de Datatransport besturing wordt niet bijgewerkt
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwc65504: gespreks geschiedenis van Agent Desktop voor gesprek bellen geeft de standaard ANI weer
-
CSCwc60511: de agent heeft de verbinding verbroken en is afgemeld in Sales Force (SFDC)
-
CSCwc80289: agenten kunnen het gesprek niet doorverbinden met de optie Dialled nummer wanneer het adres boek leeg is
-
CSCwc60560: Sales Force agent Desktop Reload and pop out-of pop-in-aanmeld probleem
-
CSCwc75997: ontwikkelaars Portal "Try it" geeft een 403-fout op meerdere eind punten
Augustus 2022
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder wordt het probleem opgelost.
Voor meer informatie over het probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwc96836: Afrondings-duur en nextState worden niet correct ingevuld in CAR
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over de problemen gebruikt u het hulp programma fout zoeken om het probleem nummer te zoeken.
-
CSCwb20935: de duur van de verbinding in CSR-en ASR-rapporten zijn onnauwkeurig
-
CSCwa97925: sommige velden in de tabel CAR in Analyzer worden niet gevuld met waarden
-
CSCwa90114: in de gebruikers interface van Analyzer ontbreekt de activiteitsnummer voor de gebeurtenishandler ' stroom-activiteit '
-
CSCwb04754: drempel meldingen (max. tijd in wachtrij) werken niet voor de wacht rijen die zijn gemaakt in CMSv1
-
CSCwb04368: aangepaste duur in een rapport moet twee maal worden opgeslagen om van kracht te worden.
-
CSCwb66001: mede werkers agents worden niet toegevoegd aan het afmelden van agent min. aanmeldings tijd in sommige situaties
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Juli 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwc39121: Agent meldt zich aan bij Webex Calling toestel gaat obga nadat het team is gewijzigd
-
CSCwc39987: ANI niet opgehaald voor WxM "Search Responses"
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb66294: gemiddelde Afrondings en maximale Afrondings duur zijn onjuist
-
CSCwc37043: bestaande planningen die niet worden weer gegeven in de gebruikers interface en die geen e-mails activeren
-
CSCwc40295: geëxporteerd Analyzer rapport geeft de gespreks duur weer die is afgerond op 1 seconde
-
CSCwb98590: UI-aanpassingen vereist om gemiddelde Afrondings-tijd te gebruiken
-
CSCwb57183: de real-time grafiek service niveau in de wachtrij wordt onjuist genoemd
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwc18844: campagne beheer integratie wordt verbroken wanneer Global-CAD-Reporting FF is ingeschakeld
-
CSCwc13349: de wachtrij is onjuist gekoppeld aan het eerste gesprek na blinden en na doorverbinden naar DN
Juni 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb72185: zoom functie kan geen stromen of activiteiten afhandelen die goed onder de toegestane zoom limieten zijn geplaatst.
-
CSCwb91716: de agent met het ' exclusieve ' Multimedia profiel mag niet worden gebruikt voor het bellen van een gesprek tijdens het afhandelen van
-
CSCwb81934: afronding agent is niet voltooid en vastzit in Afrondings
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb91451: agent kan bewaring of doorverbinden niet uitvoeren
-
CSCwb62264: VVA-transcript is alleen zichtbaar voor de Premium agent
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Mei 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb78529: alle adres boeken worden weer gegeven voor agents terwijl het agent profiel is ingesteld op geen
Er zijn geen opgeloste problemen om te rapporteren.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb54607: Analyzer toont niet de status obga in het AAR rapport
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwb37743: de duur in het rapport kan niet worden gewijzigd wanneer de variabele in de filter wordt gebruikt
-
CSCwb47226: Analyzer-rapport "gemaakt door" geeft gebruikers-id weer voor externe beheerder
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Voor meer informatie over een bepaald probleem gebruikt u het hulp programma fout zoeken om te zoeken naar het probleem nummer.
-
CSCwa72784: het laden van de pagina aanmelding door een agent is te langzaam doordat de webbrowser vastloopt
-
CSCwa81488: Download fout rapport bevat niet alle logbestanden
-
CSCwa90976: CSR type beëindiging geeft verlaten in plaats van normaal weer voor een enquête gesprek vanwege geparkeerde gebeurtenis
-
CSCwa94696: onjuist nummer in de gespreks geschiedenis van Agent Desktop voor het bellen
-
CSCwb06541: Raadpleeg wachtrij fout
-
CSCwb24781: de agent vastzit in de status beschikbaar en ontvangt geen nieuwe gesp rekken in de ctq-stroom
-
CSCwb25329: kan geen team toevoegen aan de gespreks distributie groep onder wachtrij configuratie
-
CSCwb32732: de agent is vastzitten in de status ' overbellen '
-
CSCwb37743: de duur in het rapport kan niet worden gewijzigd wanneer de variabele in de filter wordt gebruikt
-
CSCwb38882: exclusief multimedia profiel niet gehonoreerd
-
CSCwb40424: agent gaat OBGA na doorverbinden naar wachtrij
-
CSCwb41509: het exclusieve multi media-profiel type route ring stelt meerdere contact personen op agent desktop in staat
-
CSCwb43233: de agent blijft in de status beschikbaar na een doorverbinden naar wachtrij bewerking
-
CSCwb47226: Analyzer-rapport "gemaakt door" geeft gebruikers-id weer voor externe beheerder
-
CSCwb59221: het exclusieve multimedia profiel type verwerkt contacten per kanaal en niet in volg orde
-
CSCwb68691: de agent zit op een contact persoon na overleg met wachtrij
Beleefdheids Terugbel routering naar op capaciteit gebaseerde teams niet ondersteund
De functie beleefdheids terugbellen wordt niet ondersteund met op capaciteit gebaseerde teams (CBT). Er zijn geen individuele agenten toegewezen aan CBTs en bij beleefdheids call back moet een agent-ID worden gebruikt. Als beleefdheids terugbellen doorloopt op een invoer punt of een wachtrij die door een CBT is aangeboden, mislukt het gesprek.
U kunt zoeken naar problemen met het hulp programma bugs zoeken.
De problemen worden beoordeeld op basis van het niveau van de ernst en de status Open of opgelost.
Zie hulp programma fout zoeken in de Help voor meer informatie.
Voordat u begint
Voor het weer geven van de problemen hebt u de volgende items nodig:
-
Internet verbinding
-
Webbrowser
-
gebruikers-ID en wacht woord Cisco.com
1 |
Klik op de volgende koppelingen om de Webex problemen met Contact centers weer te geven: |
2 |
Meld u aan met uw Cisco.com-gebruikers naam en-wacht woord wanneer u hierom wordt gevraagd. |
3 |
Optioneel Voer in het veld zoeken naar het id-nummer van de fout in en druk op Enter. |