Inleiding

Webex Contact Center geeft regelmatig een bijgewerkte software uit. Dit artikel bevat de lijst met opgeloste problemen op een wekelijkse basis.

Raadpleeg Nieuw in Webex Contact Center voor meer informatie over nieuwe functies .

De volgende secties bevatten de opgeloste problemen voor het bijbehorende datumbereik.

Augustus 2023

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf96314: de waarde van 'einde beëindiging' is onjuist wanneer de flow het gesprek beëindigt

  • CSCwh17970: terugbelknooppunt verzendt een gesprek naar een beschikbare agent als een andere dan de oorspronkelijke wachtrij is geselecteerd

  • CSCwh05840: Stroom wordt niet geladen voor de Externe beheerrollen

  • CSCwh22369: standaardrapport (team Stats) - Probleem met gemiddelde afhandelingstijd

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe84230: Verschil tussen TOTAAL aantal en VOLTOOID in rapport Serviceniveau standaardwachtrij

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf83788: Aanvraag met betrekking tot mediamachtigingen voor iframes in WebexCC Desktop-indeling

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf43492: filters die weergeven op aangepast dashboard

  • CSCwc88064: af en toe agentstatus is ingesteld op Beltoon geen antwoord (RONA)

  • CSCwf00407: VMM verzendt 'RoutePointDistributeCall' naar dezelfde agent na RONA

  • CSCwh12834: Misleidende melding bij handmatige afronding van gesprek

  • CSCwe91747: Foutbericht Opnameplanning volledig moet worden gewijzigd

  • CSCwf42208: Brazilië Tijdzones zijn fout en ontbreken in portal

  • CSCwe10826: Gebruiksrapport in de map Bedrijfsgegevens geeft de optie "Een kopie maken" weer indien ingedeeld in lijstweergave

  • CSCwe93199: Filters op de overzichtspagina van APS worden vrijgegeven na het wijzigen naar startpagina of na het aannemen van een gesprek

  • CSCwe93992: problemen met afronding Agent Desktop

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf97068: TransfertoQueue is niet beschikbaar voor CCB

Juli 2023

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe89888: lege geplande rapporten.

  • CSCwf77435: meldingen met meerdere Webex op Agent-desktop wanneer de supervisor een bericht naar de agent verzendt via Webex geïntegreerde supervisor desktop

  • CSCwf51282: schuifregelaar voor melding wordt niet van kracht

  • CSCwf55315: Agentdesktop veroorzaakt geheugenpieken op lokale pc

  • CSCwf95483: Partner-beheerders hebben geen toegang tot workflows

  • CSCwf96715: Real-time interval agent | Formule inkomende uren personeel onjuist

Hieronder ziet u het opgeloste probleem:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf73958: De stroom met fout in een veld kan worden gepubliceerd

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf08475: Gebruiker met weergavetoegang tot stroomscripts kan de stroom bewerken en publiceren

  • CSCwf56884: Lekken in het stroomstoringstype door ontbrekende CTI gebeurtenissen

  • CSCwf08924: Kan de Google Connectors niet deactiveren/verwijderen

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Probleem met drilldown met CAD-waarden in rapporten

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Juni 2023

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto-fout wanneer de naam van het activiteitslabel CSQMax is

  • CSCwf24267: vxml_activities niet verzendt contact EnveParticipant naar UR

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe54014: HTTPS-status voor een algemene variabele met geheel getal mislukt

  • CSCwf56533: geplande rapporten worden twee keer verzonden tijdens migratie

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen:

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf14638: Foutopsporing door stroom mislukt wanneer VA V2-knooppunt wordt gebruikt met DialogFlow CX

  • CSCwf37420: Afrondingscodes Aanmeld/niet gesorteerd (alfa/numeriek) nadat de ESD-functievlag was opgenomen

  • CSCwf17865: discrepantie tussen WxCC ESD en Beheerportal

  • CSCwf25932: migratie van globale variabelen mislukt als verbeterde veldwaarde enkele aanhalingstekens heeft

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Mei 2023

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf10947: Sessie-id's worden niet weergegeven in drilldown

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwf11389: In Enquête na oproep verwerkt VMM geen conversationEnd

  • CSCwe94769: Gesprek wordt verbroken door niet-afgehandelde contactparkinggebeurtenis in flow-ontwerp

  • CSCwd47621: laat de waarden voor Gespreksrichting 'inkomend' weergeven in verschillende case's

  • CSCwf20678: af en toe "#" wordt niet verzonden van AgentDesktop in uitgaande gesprekken.

  • CSCwf01747: Chrome: melding ding wordt niet afgespeeld bij de eerste activiteit

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - foutbericht Opnameplanning volledig moet worden gewijzigd

  • CSCwf12978: pictogram Voorbeeld campagne niet weergegeven in koptekst

April 2023

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd83318: Contact beëindigd bericht niet gewist het statusarchief van engine

  • CSCwd83350: XML parsingprobleem met JSON-padexpressie wanneer xmltags een voorvoegsel hebben

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe94698: profielinstellingen wijzigen niet de kanaalcapaciteit per MM-profiel dat is toegewezen aan Team

  • CSCwe76286: ESD - Hoog CPU- en geheugengebruik

  • CSCwe76078: Prestaties ESD-team - hoog CPU en geheugengebruik

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Maart 2023

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe33675: Analyzer honoreert veldnaam "Totale wachttijd" niet

  • CSCwd93580: de functie "AVG" in CSR volgt niet de notatie die per kolom is gedefinieerd

  • CSCwe29963: Zoeken werkt niet aan pop-up aangekondigd/doorverbinden

Hieronder volgt het probleem dat opnieuw is opgelost.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe60934: Gesprekken verbroken tijdens het in wachtrij plaatsen van contact met het bijgewerkte team in de CDG

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe10000: GEEN fout weergegeven in Portal terwijl een stroomverwijzing in andere stroom wordt verwijderd

  • CSCwe30948: Agent is in een dummy RONA-status geplaatst na fout op de uitnodiging

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe61470: DAL-taken API meer indices opvragen dan zou moeten zijn

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Probleem met Bulkupload

  • CSCwe43491: Validatieflow geeft de fout 'Automatisch opslaan' weer voor specifieke stromen in verschillende tenants

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd56698: 1212-rapport waarin de sessie-id's niet worden weergegeven wanneer het gesprek een andere is dan verlaten

  • CSCwd93580: de functie "AVG" in CSR volgt niet de notatie die per kolom is gedefinieerd

  • CSCwe21690: Standaard niet-actieve rapporten van Aux worden verbroken

  • CSCwe23379: Wijzig afhandelingstype in beëindigingstype in CSQ rapport alle velden

  • CSCwe33152: Uitgaand gesprek vast in Analyzer-rapporten zonder eindtijdstempel vanwege fout in generateEndedEvent in reporter-service

  • CSCwe43686: CTI naar RTMS-migratie mislukt omdat RAS invoer heeft met hetzelfde nummer, maar met verschillende EPDN-id

Februari 2023

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt de lijst van nieuwe problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwe34845: de bewerkbare flowvariabele in Agent Desktop is leeg wanneer we ze bewerken in Chrome en Edge

  • CSCwe23473: Gebruikersprofiel voor Victor Montoya geeft wijzigingen niet weer bij toevoegen en verwijderen van beheerderslicentie

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd83167: het maken van een vaardigheidsprofiel mislukt via API

  • CSCwd97191: ASR Terugbellen is altijd 0

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Januari 2023

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd87774: De opgegeven aanmeldingsgegevens zijn ongeldig

  • CSCwd87582: upgrade gesplitste SDK naar 4.6.0

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd70093: Agent Desktop verwijdert parameters voor queryreeksen die door Zendesk CRM zijn gekoppeld

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd51036: Adresboek van agent geeft foutbericht Niet laden gegevens weer

  • CSCwd20412: Ongewijzigde stromen geven systeemvariabele aan op desktop met configureerbare variabelen

  • CSCwd72844: Aanvraag voor wijziging status agent niet verzonden nadat de websocketverbinding is hersteld

December 2022

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt de lijst met het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd46356: Paginering afhandelen van het WxCC-antwoord

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd43927: Verwerking van gebeurtenissen niet op orde

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd48253: Voor standaardagenten wordt 'Default_multimedia_profile' in plaats van 'Default_Telephony_Profile' weergegeven

  • CSCwd36504: Gesprek blijft vast in het knooppunt Wachtrij nadat het is doorverbonden vanuit een andere stroom

November 2022

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwc00412: Agent naar agent blind doorverbinden overschrijft IsWithInServiceNiveau in rapportage

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd25159: CJP-rechten en rollen worden niet gekoppeld aan CI-organisatieobject

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd32628: bulksgewijs importeren van gebruikers mislukt

  • CSCwc77094: Onjuiste naam voor terugbelwachtrij wordt gerapporteerd in CSR

  • CSCwc93540: Uitgaande gesprekken mislukken vanwege limiet voor overstijging van beveiliging

  • CSCwd00964: geplande rapporten kunnen niet met tussenpozen worden uitgevoerd

  • CSCwd14720: wachtrij - het tabblad Real-time mist de kolommen 'Contacten in wachtrij' en 'Gem. wachttijd wachtrij'

  • CSCwd12928: Gespreksvaardigheden zijn niet zichtbaar in het rapport Details agent

  • CSCwc82880: Analyzer-gebruikershandleiding - "Laatste terugbelstatus" : "Niet verwerkt" Beschrijving moet worden gewijzigd

  • CSCwc96822: geplande rapporten ontbreken tijdzone GMT+1 (BST) in de lijst

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd19440: Routeringsstrategieën niet geëerd met wijzigingen in zomertijd

  • CSCwd05949: Infoknooppunt geavanceerde wachtrij en knooppunt escalatie-gespreksdistributiegroep blokkering stroom voor externe beheerder

Oktober 2022

Hieronder komen de opgeloste problemen aan de orde.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd21148: nieuw toegevoegde inkomende pop-over-variabelen blijven niet behouden nadat de stroom is gepubliceerd

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd10456: limiet van 19 cijfers verzamelen in WxCC-stromen

  • CSCwc01035: knooppunt CollectDigits is leeg als er een CAD-variabele met dezelfde naam is

  • CSCwd23822: Validatiefout in een stroom met de activiteit BlindTransfer

  • CSCwc97992: Het toevoegen/verwijderen van agenten onder module Team wordt niet van kracht

  • CSCwc13365: Gespreksduur is onjuist voor een wachtrij in scenario Doorverbinden naar DN

  • CSCwc99534: Focus invoer wordt onjuist verwijderd van adresboek

  • CSCwd29151: Variabelen selecteren voor pop-over voor binnenkomende gesprekken werkt niet

  • CSCwd22688: Agentdesktop bevriest bij het laden van het telefoonboek

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwd20733: Validatiefout voor Goto flow-knooppunt

  • CSCwc77620: Een JSON met escapeteken parseren \" mislukt

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

September 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwc88064: af en toe agentstatus is ingesteld op Beltoon geen antwoord (RONA)

  • CSCwc36931: "Overzicht contactcentrum - Real-time" geeft contacten weer afgehandeld = 0

  • CSCwc57712: 'uitgebreid veld' van Analyzer geeft niet alle groepen weer na het opslaan

  • CSCwb22950: Opnamen zijn niet aanwezig in de opnamebeheerportal

  • CSCwc66965: wijziging in documentatie "Overzicht contactcenter - Real-time" voor nieuw rapport

  • CSCwb33819: Variabel gebruik ontbreekt in Analyzer-document

  • CSCwc83630: Filter voor toepassingsprestaties is hoofdlettergevoelig

  • CSCwc77391: overzichtsrapporten contactcenter - Gem. wachttijd in wachtrij is altijd 0

  • Het gedeelte CSCwc43210: Verificatie voor ontwikkelaarsportal moet Webex vereiste CC-beheerderslicentie verduidelijken

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwb89499: APS: Real-time statistische gegevens agent en real-time uitgaande statistieken agent waarin geen gegevens worden weergegeven

  • CSCwc73628: Een stroom openen en sluiten is niet correct bijgewerkt, gewijzigde gegevens

  • CSCwc79831: veld 'Laatst bewerkt' op workflowbesturing wordt niet bijgewerkt

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwc65504: Standaard-ANI wordt weergegeven in de gespreksgeschiedenis van Agent Desktop voor Uitgaande gesprekken

  • CSCwc60511: agent wordt verbroken en afgemeld bij Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: agenten kunnen het gesprek niet doorverbinden met de optie Gekozen nummer wanneer het adresboek leeg is

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent desktop reload en pop-out of pop-out in aanmeldingsprobleem

  • CSCwc75997: Developer Portal "Try it Out" geeft een 403 fout op verschillende eindpunten 

Augustus 2022

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt het opgeloste probleem.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwc96836: Afrondingsduur en VolgendeStatus worden niet correct ingevuld in CAR

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het hulpprogramma Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie.

  • CSCwb20935: Duur verbonden in CSR- en ASR-rapporten zijn niet juist

  • CSCwa97925: sommige velden in de tabel CAR in Analyzer bevatten geen waarden

  • CSCwa90114: UI van Analyzer ontbreekt activiteitNaam voor gebeurtenisnaam 'stroom-activiteit'

  • CSCwb04754: Drempelmeldingen (Max. tijd in wachtrij) werken niet voor de wachtrijen die zijn gemaakt in CMSv1

  • CSCwb04368: aangepaste duur in een rapport moet tweemaal worden opgeslagen om van kracht te worden

  • CSCwb66001: De uren van de medewerkers van de agent komen in bepaalde situaties niet overeen met de afmelding agent min de aanmeldingstijd

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Juli 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwc39121: Aanmelding agent bij Webex Calling toestel gaat naar RONA na de teamwijziging

  • CSCwc39987: ANI wordt niet opgehaald voor WxM 'Antwoorden zoeken'

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb66294: Gemiddelde afrondings- en Maximale afrondingsduur zijn onjuist

  • CSCwc37043: Bestaande planningen worden niet weergegeven in de gebruikersinterface en geen e-mails activeren

  • CSCwc40295: geëxporteerde Analyzer-rapport geeft aan dat de gespreksgerelateerde duur is afgerond met 1 seconde

  • CSCwb98590: Gebruikersinterface-aanpassingen vereist voor gebruik van Gemiddelde afrondingstijd

  • CSCwb57183: Grafiek Real-time serviceniveau wachtrij heeft onjuiste naam

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwc18844: Integratie met Campagnebeheer is verbroken wanneer globale cad-rapportage FF is ingeschakeld

  • CSCwc13349: Wachtrij die niet goed is gekoppeld aan het eerste gesprek na blind doorverbinden en aangekondigd doorverbinden naar DN

Juni 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb72185: de zoomfunctie kan geen stromen of activiteiten verwerken die ver onder de toegestane zoomlimieten worden geplaatst

  • CSCwb91716: Agent met een 'exclusief' multimediaprofiel mag geen gesprek tot stand brengen bij het afhandelen van een gesprek

  • CSCwb81934: Afronding agent niet voltooid en vast in afronding

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb91451: agent kan niet in wacht of doorverbinden

  • CSCwb62264: VVA-transcript is alleen zichtbaar voor de premium agent

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Mei 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb78529: Alle adresboeken worden aan agenten weergegeven en het agentprofiel is ingesteld op GEEN

Er zijn geen opgeloste problemen te rapporteren.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb54607: Analyzer geeft niet deRONA-status in het AAR rapport weer

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb37743: Kan duur in rapport niet wijzigen bij gebruik van variabele in het filter

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport "Gemaakt door" Geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het Bug Search Tool om naar het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwa72784: aanmeldingspagina voor agent wordt te langzaam geladen met als gevolg dat de webbrowser is opgehangen

  • CSCwa81488: 'Rapport downloadfout' bevat niet alle logbestanden

  • CSCwa90976: CSR Beëindigingstype geeft verlaten aan in plaats van normaal voor een enquêtegesprek vanwege geparkeerde gebeurtenis

  • CSCwa94696: Verkeerd nummer in gespreksgeschiedenis van Agent Desktop voor uitbelgesprek

  • CSCwb06541: Fout bij consult voor wachtrij

  • CSCwb24781: Agent zit vast in de status Beschikbaar en ontvangt geen nieuwe gesprekken in ctq-flow

  • CSCwb25329: Kan team niet toevoegen aan de gespreksdistributiegroep onder de wachtrijconfiguratie

  • CSCwb32732: Agent vast in de status 'overgaan'

  • CSCwb37743: Kan duur in rapport niet wijzigen bij gebruik van variabele in het filter

  • CSCwb38882: Exclusief multimediaprofiel niet geëerd

  • CSCwb40424: Agent gaat naar RONA na doorverbinding naar wachtrij

  • CSCwb41509: exclusieve multimedia profieltype routering zorgt ervoor dat meerdere contacten via agentdesktop kunnen worden gerouteerd

  • CSCwb43233: Agent vast in status Beschikbaar na bewerking doorverbinding naar wachtrij

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport "Gemaakt door" Geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer

  • CSCwb59221: Exclusief multimedia profieltype voert contacten af per kanaal en niet in volgorde

  • CSCwb68691: Agent vast in contact na ruggespraak naar wachtrij

Supervisor desktop

  • De pagina Details teamprestaties werkt met optimale prestaties voor maximaal 500 agenten. Het is mogelijk dat een supervisor met toegang tot meer dan 500 agenten niet de beste prestaties ervaart met de pagina Details teamprestaties.

  • Wanneer agent 2 is toegevoegd aan een gesprek dat wordt afgehandeld door agent 1, tonen de gegevens van agent 2 niet alle metagegevens van het gesprek. Als agent 2 in gesprek is met agent 1, zijn de gespreksdetails niet beschikbaar voor de actieve interactiedetails van agent 2. Deze problemen zullen in een toekomstige versie worden opgelost als een verbetering. 

  • De standaardlay-out die Cisco aan de sectie Algemene indeling biedt, ondersteunt het openen van de Webex-toepassing niet. U kunt een van de indelingen ook aanpassen om de optie voor starten met kruisje toe te voegen.

  • Wanneer er een telefonische vergadering is ingesteld met een kiesnummer dat is toegewezen aan een ingangspunt waarbij twee agenten - agent1 en agent2 bezig zijn met een vergadering, wordt in de contactstatus van de tweede agent 'Verbonden' weergegeven in plaats van 'Vergaderen' op de pagina Details teamprestaties. Houd er rekening mee dat het raadplegen en vergaderen van een telefoonnummer dat is toegewezen aan een toegangspunt nog steeds beperkt beschikbaar is. 

  • Er bestaan verschillen in gegevens tussen Supervisor Desktop-rapporten en Startpagina. Raadpleeg Vergelijking van KPI-kaarten in Supervisor Desktop en Analyzer voor meer informatie.

  • Supervisors moeten unieke nummertoewijzingen hebben. Supervisor1 meldt zich bij Supervisor Desktop aan met een nummer. Supervisor1 moet zich afmelden en met een ander nummer aanmelden, zodat Supervisor2 zich met hetzelfde nummer bij Supervisor Desktop kan aanmelden als wordt gebruikt door Supervisor1. Als u hetzelfde telefoonnummer gebruikt voor verschillende supervisors, moet u contact opnemen met uw accountteam, partner of Cisco-ondersteuning voor hulp.

  • Als u de instelling Time-out voor inactiviteit wilt opslaan op Control Hub, moet u een waarde opgeven voor de instelling voor het interval voor automatisch afronden. Dit is echter niet van toepassing wanneer u de Beheerportal voor instellingen op tenantniveau gebruikt.

Dank u voor terugbelroutering naar op capaciteit gebaseerde teams die niet worden ondersteund

Terugbellen met dank wordt niet ondersteund in capaciteitsteams (CBT). CGT's hebben geen afzonderlijke agenten toegewezen, en bij terugbellen is een Agent-id vereist om te kunnen functioneren. Als het terugbellen met dank wordt teruggestroomd naar een ingangspunt of een wachtrij die is gekoppeld aan een CGT, mislukt de oproep.

U kunt problemen zoeken met het hulpprogramma Bug Search.

Problemen worden gerangschikt op basis van de ernst en hebben een open of opgeloste status.

Zie Bug Search Tool Help voor meer informatie.

Voordat u begint

Om de problemen te kunnen zien, hebt u de volgende items nodig:

  • Internetverbinding

  • Webbrowser

  • Cisco.com gebruikers-id en wachtwoord

1

Klik op de volgende koppelingen om het Webex problemen met het contactcenter weer te geven:

2

Meld u aan met uw gebruikers-id en wachtwoord van Cisco.com wanneer daarom wordt gevraagd.

3

(Optioneel) Voer het bug-ID nummer in het veld Zoeken naar in en druk op Enter.