소개

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe84230: 재고 대기열 서비스 수준 보고서의 TOTAL 및 COMPLETED 수 간 차이

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf83788: CONSILIUM: WebexCC 데스크톱 레이아웃의 iframe에 대한 미디어 권한에 관한 문의

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf43492: 사용자 지정 대시보드에 반영되는 필터

• CSCwc88064: 간헐적으로 상담원 상태가 RONA(응답 없음 벨소리)로 설정됩니다.

• CSCwf00407: VMM이 RONA 이후에 동일한 에이전트에 'RoutePointDistributeCall'을 보내고 있습니다.

• CSCwh12834: 수동 통화 요약에 대한 잘못된 알림

• CSCwe91747: 녹음 일정 오류 메시지를 그대로 변경해야 합니다.

• CSCwf42208: 브라질 표준 시간대가 잘못되어 포털에서 누락되었습니다.

• CSCwe10826: 목록 보기에서 정렬할 때 비즈니스 메트릭 폴더 아래의 사용 보고서에 "복사본 만들기" 옵션이 표시됩니다.

• CSCwe93199:홈 페이지로 변경하거나 전화를 받으면 APS 요약 페이지의 필터가 해제됩니다.

• CSCwe93992: Agent Desktop 요약 문제

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf97068: CCB에 대해 TransfertoQueue를 사용할 수 없습니다.

해결된 문제는 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf73958: 한 필드에 오류가 있는 흐름을 게시할 수 있음

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf08475: 흐름 스크립트에 대한 보기 액세스 권한이 있는 사용자가 흐름을 편집하고 게시할 수 있습니다.

• CSCwf56884: 누락된 CTI 이벤트로 인한 서지 카운터 누출

• CSCwf08924: Google 커넥터를 비활성화/삭제할 수 없습니다.

• CSCwf18586: WxCC 2.0(ProdUS1) - 보고서의 CAD 값에 드릴다운 문제

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe54014: 정수가 있는 전역 변수에 대한 HTTPS 상태가 실패합니다.

• CSCwf56533: 예약된 보고서는 마이그레이션 중에 두 번 전송됩니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf14638: VA V2 노드를 DialogFlow CX와 함께 사용할 때 흐름 디버그가 실패합니다.

• CSCwf37420: ESD 기능 플래그가 제거된 후 후속 작업 코드가 셔플되거나 정렬되지 않음(알파/숫자)

• CSCwf17865: WxCC ESD와 관리 포털 간의 데이터 불일치

• CSCwf25932: 고급 필드 값에 작은따옴표가 있는 경우 전역 변수 마이그레이션이 실패함

보고할 해결된 문제가 없습니다.

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwf11389: 통화 후 설문 조사에서 VMM이 ConversationEnd를 처리하지 않습니다.

• CSCwe94769: 흐름 설계에서 처리되지 않은 연결 지정보류 이벤트로 인해 통화가 연결 끊김

• CSCwd47621: 다른 대소문자로 통화 방향 값이 "인바운드"로 표시됨

• CSCwf20678: 간헐적으로 "#"이 발신 전화의 AgentDesktop에서 전송되지 않습니다.

• CSCwf01747: Chrome: 첫 번째 활동에서 알림 딩이 재생되지 않습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe91747:WxCC 2.0(ProdUS) - 녹음 일정 오류 메시지를 그대로 변경해야 합니다.

• CSCwf12978:미리 보기 캠페인 아이콘이 헤더에 표시되지 않음

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd83318: 연결 종료 메시지에서 엔진 상태 저장소를 지우지 않음

• CSCwd83350: xmltag에 접두사가 있는 경우 JSON 경로 식을 사용하는 XML 구문 분석 문제

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe94698: 프로필 설정을 변경해도 팀에 할당된 MM 프로필에 따라 채널 용량이 새로 고쳐지지 않습니다.

• CSCwe76286: ESD - 높은 CPU 및 메모리 소비

• CSCwe76078: ESD 팀 성능 세부 정보 - 높은 CPU 및 메모리 소비

보고할 해결된 문제가 없습니다.

다음은 다시 사랑받는 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe60934: CDG에서 업데이트된 팀의 연락처를 대기열에 추가할 때 통화가 중단됨

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe10000:다른 흐름에서 흐름 참조를 삭제하는 동안 포털에 오류가 표시되지 않음

• CSCwe30948: 초대 실패 후 상담원이 더미 RONA 상태로 전환됨

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe61470: DAL 작업이 필요한 것보다 더 많은 인덱스를 쿼리할 API 있습니다.

• CSCwe81679:WxCC 2.0(ProdEU1) - 벌크 업로드 문제

• CSCwe43491: 검증 흐름에 다른 테넌트의 특정 흐름에 대한 "자동 저장" 오류가 표시됨

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd56698: 통화가 취소되지 않은 경우 세션 ID를 표시하지 않는 1212 보고서

• CSCwd93580: CSR의 "AVG" 함수가 열별로 정의된 형식을 따르지 않습니다.

• CSCwe21690: 재고 보조 유휴 보고서가 손상되었습니다.

• CSCwe23379: 모든 필드 보고서에서 handleType CSQ terminationType으로 변경

• CSCwe33152: 리포터 서비스의 generateEndedEvent 오류로 인해 분석기 보고서에서 종료 타임스탬프 없이 발신 통화가 중단됨

• CSCwe43686: RAS에 동일한 번호가 있지만 EPDN ID가 다른 항목이 있으므로 RTMS로 CTI 마이그레이션이 실패합니다.

다음은 사랑받는 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwe34845: Chrome 및 Edge에서 편집할 때 Agent Desktop의 상담원 편집 가능 흐름 변수가 공백이 됩니다.

• CSCwe23473: 관리자 라이센스를 추가 및 제거할 때 Victor Montoya의 사용자 프로파일에 변경 내용이 반영되지 않는 문제

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd83167: API를 통해 기술 프로파일 만들기에 실패함

• CSCwd97191: ASR 콜백 횟수는 항상 0입니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd70093: Agent Desktop Zendesk CRM에서 첨부한 쿼리 문자열 매개 변수를 제거합니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd51036: 에이전트 주소록에 데이터를 로드하지 못한 오류 메시지가 표시됩니다.

• CSCwd20412: 수정되지 않은 흐름은 구성 가능한 변수 기능이 있는 데스크톱에 RONA 시스템 변수를 표시합니다.

• CSCwd72844: websocket 연결이 복원된 후 에이전트 상태 변경 요청이 전송되지 않음

다음은 해결된 문제 목록입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd46356: WxCC 응답에서 페이지 매김 처리

보고할 해결된 문제가 없습니다.

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd43927: 이벤트의 비순차적 처리

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd48253: 표준 에이전트에 'Default_Telephony_Profile' 대신 'Default_multimedia_profile'가 표시됨

• CSCwd36504: 통화가 다른 흐름에서 전송된 후 대기열 노드에서 멈춤

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd25159: CJP 자격 및 역할이 CI 조직 개체에 연결되지 않음

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd32628: 사용자 벌크 가져오기 실패

• CSCwc77094: 잘못된 콜백 대기열 이름이 CSR 보고됨

• CSCwc93540: 서지 보호 한계로 인해 아웃다이얼 통화 실패

• CSCwd00964: 예약된 보고서가 간헐적으로 실행되지 않음

• CSCwd14720: 대기열 - 실시간 탭에 '대기열에서 대기 중인 연결' 및 '평균 대기열 대기 시간' 열이 없습니다.

• CSCwd12928: 통화 기술이 상담원 세부 정보 보고서에 표시되지 않습니다.

• CSCwc82880: 분석기 사용 설명서 - "마지막 콜백 상태": "처리되지 않음" 설명을 수정해야 합니다.

• CSCwc96822: 목록에서 GMT+1(BST) 시간대가 누락된 예약된 보고서

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd19440: 라우팅 전략이 DST 변경에 적용되지 않음

• CSCwd05949: 고급 대기열 정보 노드 및 에스컬레이트 통화 분배 그룹 노드 블록 외부 관리자에 대한 흐름 액세스

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd10456: WxCC 흐름의 Collect Digits 노드에 대한 19자리 제한

• CSCwc01035: 동일한 이름의 CAD 변수가 있는 경우 CollectDigits 노드가 비어 있습니다.

• CSCwd23822: BlindTransfer 활동이 있는 흐름에서 유효성 검사 오류

• CSCwc97992: 팀 모듈에서 에이전트 추가/제거가 적용되지 않음

• CSCwc13365: DN으로 호전환 시나리오의 대기열에 대한 통화 지속 시간이 올바르지 않습니다.

• CSCwc99534: 입력 포커스가 주소록에서 잘못 이동합니다.

• CSCwd29151: 착신 통화 팝오버에 대한 변수 선택이 작동하지 않음

• CSCwd22688: 전화 번호부를 로드할 때 에이전트 데스크톱의 작동이 중지됨

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwd20733: Goto 흐름 노드에 대한 유효성 검사 오류

• CSCwc77620: 이스케이프 문자 \"가 있는 JSON 구문 분석이 실패합니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb89499:APS:에이전트 통계 실시간 및 에이전트 아웃다이얼 통계 실시간 데이터가 표시되지 않음

• CSCwc73628: 흐름 열기 및 닫기가 수정된 정보를 잘못 업데이트함

• CSCwc79831: 흐름 제어의 '마지막 편집' 필드가 업데이트되지 않음

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwc65504: 발신 통화에 대한 Agent Desktop의 통화 기록에 기본 ANI가 표시되는 문제

• CSCwc60511: Salesforce(SFDC)에서 상담원 연결이 끊어지고 로그아웃됨

• CSCwc80289: 상담원은 주소록이 비어 있는 경우 전화 건 번호 옵션을 사용하여 통화를 호전환할 수 없습니다.

• CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent Desktop 다시 로드 및 로그인 문제 팝업 또는 팝인 문제

• CSCwc75997:개발자 포털 "Try it Out"이 여러 엔드포인트에서 403 오류를 제공합니다. 

다음은 해결된 문제입니다.

문제에 대한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwc96836: 요약 기간 및 nextState가 CAR 올바르게 채워지지 않습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb20935: CSR 및 ASR 보고서의 연결 기간이 정확하지 않습니다.

• CSCwa97925: 분석기의 CAR 테이블에 있는 일부 필드가 값으로 채워지지 않습니다.

• CSCwa90114: 분석기 UI에 EventName 'flow-activity'에 대한 activityName이 없습니다.

• CSCwb04754: CMSv1에서 작성된 대기열에 대해 임계값 경고(대기열의 최대 시간)가 작동하지 않음

• CSCwb04368: 보고서의 사용자 정의 기간을 적용하려면 두 번 저장해야 합니다.

• CSCwb66001: 일부 상황에서는 상담원 직원 시간이 상담원 로그아웃에서 로그인 시간을 뺀 값에 추가되지 않습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb66294: 평균 요약 및 최대 요약 기간이 올바르지 않습니다.

• CSCwc37043: 기존 일정이 UI에 표시되지 않고 전자 메일을 트리거하지 않습니다.

• CSCwc40295: 내보낸 분석기 보고서에 통화 관련 기간이 1초 단위로 반올림되어 표시됨

• CSCwb98590: 평균 요약 시간을 사용하려면 UI 조정이 필요합니다.

• CSCwb57183: 대기열 서비스 수준 실시간 차트의 이름이 잘못 지정되었습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwc18844: global-cad-reporting FF를 사용하도록 설정하면 Campaign Manager 통합이 끊어집니다.

• CSCwc13349: DN으로의 블라인드 및 상담 호전환 후 초기 통화에 대기열이 잘못 연결됨

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb91451: 상담원이 보류 또는 호전환을 수행할 수 없습니다.

• CSCwb62264: VVA 기록은 프리미엄 상담원에게만 표시됩니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

보고할 해결된 문제가 없습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb54607: 분석기가 AAR 보고서에 RONA 상태를 표시하지 않습니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.

• CSCwb47226: 분석기 보고서 "만든 사람"에 외부 관리자의 사용자 ID가 표시됩니다.

해결된 문제 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

• CSCwa72784: 에이전트 로그인 페이지 로드 속도가 너무 느려서 웹 브라우저가 중단됨

• CSCwa81488: '다운로드 오류 보고서'에 모든 로그가 포함되어 있지 않습니다.

• CSCwa90976 CSR 지정보류된 이벤트로 인해 설문 조사 통화에 대해 종료 유형이 일반 대신 취소됨으로 표시됨

• CSCwa94696: 아웃다이얼 통화 Agent Desktop의 통화 기록에 잘못된 번호가 있음

• CSCwb06541: 대기열 실패에 대한 상담

• CSCwb24781: 상담원이 사용 가능 상태에서 멈췄고 ctq 흐름에서 새 통화를 받지 못함

• CSCwb25329: 대기열 구성에서 통화 메일 그룹에 팀을 추가할 수 없습니다.

• CSCwb32732: 상담원이 '벨소리 울림' 상태로 멈춤

• CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.

• CSCwb38882: 배타적 멀티미디어 프로필이 적용되지 않음

• CSCwb40424: 상담원이 대기열로 전송된 후 RONA로 이동

• CSCwb41509: 배타적 멀티미디어 프로파일 유형 라우팅을 사용하면 상담원 데스크톱에서 둘 이상의 연락처를 라우팅할 수 있습니다.

• CSCwb43233: 대기열로 전송 작업 후 상담원이 사용 가능 상태에서 멈춤

• CSCwb47226: 분석기 보고서 "만든 사람"에 외부 관리자의 사용자 ID가 표시됩니다.

• CSCwb59221: 배타적 멀티미디어 프로파일 유형은 순서가 아닌 채널별로 연결을 드레이닝합니다.

• CSCwb68691: 상담 후 상담원이 연결에서 멈춤