소개

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd70093: Agent Desktop에서 Zendesk CRM에 의해 첨부 된 쿼리 문자열 매개 변수를 제거 합니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd51036: 상담원 주소록이 오류 메시지를 표시 하 여 데이터를 로드 하지 못했습니다.

• CSCwd20412: 수정 되지 않은 흐름은 구성 가능한 변수 기능이 있는 데스크톱에 RONA 시스템 변수를 표시 합니다.

• CSCwd72844: websocket 연결이 복원 된 후 상담원 상태 변경 요청이 전송 되지 않음

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd46356: WxCC 응답에 대 한 페이지 매김 처리

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd43927: 순서 없음 이벤트 처리

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd48253: 표준 상담원은 ' Default_Telephony_Profile ' 대신 ' Default_multimedia_profile '를 표시 합니다.

• CSCwd36504: 다른 흐름에서 호 전환 된 후 대기열 노드에서 통화가 중지 됨

다음은 해결 된 문제입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd25159: CJP 권리 및 역할은 CI 조직 객체에 연결 되지 않습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd32628: 사용자 벌크 가져오기 실패

• CSCwc77094: 잘못 된 콜백 대기열 이름이 CSR에 보고 되었습니다.

• CSCwc93540: 통화 중 보호 제한으로 인해 발신 다이얼 통화 실패

• CSCwd00964: 예약 된 보고서가 간헐적으로 실행 되지 않음

• CSCwd14720: 대기열 실시간 탭에는 ' 대기열에 대기 중인 연결 '과 ' 평균 대기열 대기 시간 ' 열이 누락 되어 있습니다.

• CSCwd12928: 상담원 세부 정보 보고서에 통화 기술이 표시 되지 않습니다.

• CSCwc82880: Analyzer 사용자 설명서-"마지막 콜백 상태": "처리 되지 않음" 설명 수정 필요

• CSCwc96822: 목록에 GMT + 1 (BST) 표준 시간대가 없는 예약 된 보고서

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd19440: DST 변경 사항으로 인 한 라우팅 전략이 적용 되지 않음

• CSCwd05949: 고급 대기열 정보 노드 및 외부 관리자에 대 한 통화 분배 그룹 노드 블록 흐름 액세스 에스컬레이션

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd10456: WxCC 흐름에서 숫자 수집 노드의 19 자리 제한

• CSCwc01035: 동일한 이름의 CAD 변수가 있는 경우 CollectDigits 노드가 비어 있습니다.

• CSCwd23822: BlindTransfer 활동을 사용 하는 흐름에서 유효성 검사 오류가 발생 했습니다.

• CSCwc97992: 팀 모듈 아래에서 상담원을 추가/제거 해도 적용 되지 않음

• CSCwc13365: DN으로 전송 시나리오에서 대기열에 대 한 통화 시간이 잘못 되었습니다.

• CSCwc99534: 주소록에서 입력 포커스가 잘못 사라집니다.

• CSCwd29151: 수신 통화 팝업에 대 한 변수 선택이 작동 하지 않음

• CSCwd22688: 전화 번호부 로드 시 상담원 데스크탑이 동결

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwd20733: 이동 흐름 노드에 대 한 유효성 검사 오류

• CSCwc77620: 이스케이프 문자가 \ "인 JSON 구문 분석에 실패 했습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb89499: AP: 상담원 통계 실시간 및 상담원 발신 전화 통계 실시간으로 데이터가 표시 되지 않는 시간

• CSCwc73628: 흐름 열기 및 닫기 수정 된 정보를 잘못 업데이트 합니다.

• CSCwc79831: 흐름 제어의 ' 마지막 편집 ' 필드가 업데이트 되지 않음

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwc65504: 발신 다이얼 통화에 대 한 Agent Desktop의 통화 기록에는 기본 ANI가 표시 됩니다.

• CSCwc60511: 에이전트에서 연결을 끊고 Salesforce에서 로그 아웃 했습니다 (SFDC).

• CSCwc80289: 상담원은 주소록이 비어 있을 때 건 number 옵션을 사용 하 여 통화를 호 전환할 수 없습니다.

• CSCwc60560: Salesforce 통합 Agent desktop 재로드 및 팝아웃 또는 pop 로그인 문제

• CSCwc75997: 개발자 포털 "실행"을 사용 하면 여러 엔드포인트에서 403 오류가 발생 합니다. 

다음은 해결 된 문제입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwc96836: 요약 duration 및 nextState가 CAR에 올바르게 채워지지 않음

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

문제에 대 한 자세한 내용은 버그 검색 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb20935: CSR 및 ASR 보고서의 연결 된 기간이 부정확 합니다.

• CSCwa97925: 분석기의 CAR 테이블에 있는 일부 필드는 값으로 채우지 않습니다.

• CSCwa90114: 분석기 UI에 EventName ' 흐름-활동 '에 대 한 activityName 누락 됨

• CSCwb04754: 임계값 경고 (대기열의 최대 시간) CMSv1에서 생성 된 대기열에 대해 작동 하지 않음

• CSCwb04368: 보고서의 사용자 정의 기간을 두 번 저장 해야 적용 됩니다.

• CSCwb66001: 상담원 직원의 시간이 일부 상황에서 상담원 로그 아웃-로그인 시간을 초과 하는 시간에 추가 되지 않습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb66294: 평균 요약 및 최대 요약 지속 시간이 잘못 되었습니다.

• CSCwc37043: 기존 일정이 UI에 표시 되지 않고 전자 메일을 트리거하지 않습니다.

• CSCwc40295: 내보낸 분석기 보고서에는 1 초 단위로 올림 된 통화 관련 기간이 표시 됩니다.

• CSCwb98590: 평균 요약 Time을 사용 하는 데 필요한 UI 조정

• CSCwb57183: 대기열 서비스 수준 실시간 차트 이름이 잘못 지정 되었습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwc18844: 전역-cad 보고 FF가 활성화 되 면 캠페인 관리자 통합이 중단 됩니다.

• CSCwc13349: 숨은을 사용한 후 초기 통화에 대기열이 잘못 연결 되어 DN으로의 상담 호 전환

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb91451: 상담원이 보류 또는 호 전환을 수행할 수 없습니다.

• CSCwb62264: VVA 성적은 premium 상담원 에서만 볼 수 있습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

보고에 대 한 해결 된 문제가 없습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb54607: 분석기는 AAR 보고서에 RONA 상태를 표시 하지 않습니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용 하는 경우 보고서의 기간을 변경할 수 없습니다.

• CSCwb47226: "생성 한 분석기 보고서"는 외부 관리자의 사용자 id를 표시 합니다.

다음은 해결 된 문제 목록입니다.

특정 문제에 대 한 자세한 내용은 [버그 검색] 도구를 사용 하 여 문제점 번호를 검색 하십시오.

• CSCwa72784: 상담원 로그인 페이지 로드가 너무 느려 웹 브라우저의 작동이 중단 됩니다.

• CSCwa81488: ' 다운로드 오류 보고서 '에 모든 로그가 포함 되어 있지 않음

• CSCwa90976: 지정 보류 된 이벤트로 인해 설문 조사 통화에 대해 정상이 아닌 취소 됨이 종료 유형으로 표시 됨: CSR

• CSCwa94696: 발신 다이얼 통화에 대 한 Agent Desktop의 통화 기록에 잘못 된 번호가 있습니다.

• CSCwb06541: 대기열 실패에 대 한 참조

• CSCwb24781: 상담원이 사용 가능한 상태로 걸려 ctq 흐름에서 새 통화를 수신 하지 않습니다.

• CSCwb25329: 대기열 구성 아래에 있는 통화 분배 그룹에 팀을 추가할 수 없습니다.

• CSCwb32732: 상담원이 ' 벨 울림 ' 상태로 멈춰 있는 경우

• CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용 하는 경우 보고서의 기간을 변경할 수 없습니다.

• CSCwb38882: 배타적 멀티미디어 프로 파일이 받아들여지지 않음

• CSCwb40424: 상담원이 대기열에 호 전환 후 RONA 됩니다.

• CSCwb41509: 배타 멀티미디어 프로 파일 유형 라우팅을 사용 하면 상담원 데스크톱에서 두 개 이상의 연결을 라우팅할 수 있습니다.

• CSCwb43233: 대기열로 호 전환 작업 후 상담원이 사용 가능 상태로 걸린 경우

• CSCwb47226: "생성 한 분석기 보고서"는 외부 관리자의 사용자 id를 표시 합니다.

• CSCwb59221: 제외 멀티미디어 프로 파일 유형 채널 별로 연결을 드레이닝 하 고 순서 대로 연결 하지 않음

• CSCwb68691: 대기열에 문의 한 후 연결에서 상담원을 중지 했습니다.