Введение

Webex Contact Center регулярно выпускает обновленное программное обеспечение В этой статье приводится список решаемых проблем еженедельно по неделям

сведения о новых функциях см . в новых возможностях Webex контакт-центре

В следующих разделах содержатся разрешенные проблемы для соответствующего диапазона дат

Июнь 2022 г.

7 июня – 13 июня, 2022

Решенные проблемы не включены в отчет.

31 мая – 6 июня, 2022

Решенные проблемы не включены в отчет.

2022 мая

24 – 30 мая, 2022

Ниже приводится список разрешенных проблем

Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы

  • CSCwb78529: Все адресные книги отображаются операторам, когда профиль оператора имеет значение «нет»

17 – 23 мая, 2022

Решенные проблемы не включены в отчет.

10 – 16 мая, 2022

Ниже приводится список разрешенных проблем

Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы

  • CSCwb54607: анализатор не показывает состояние RONA в отчете о AAR

Май 2 – 9, 2022

Ниже приводится список разрешенных проблем

Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы

  • CSCwb37743: Не удается изменить продолжительность в отчете при использовании переменной в фильтре

  • CSCwb47226: В отчете анализатора "создано" отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора

20 апреля – 4 мая, 2022

Ниже приводится список разрешенных проблем

Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы

  • CSCwa72784: Слишком медленно загруженная страница входа оператора вызывает зависание веб-браузера

  • CSCwa81488: «Отчет об ошибках загрузки» содержит не все журналы

  • CSCwa90976: CSR тип завершения отображает прерванное вместо обычного в вызове опроса из-за парковки события

  • CSCwa94696: неверный номер в истории вызовов Agent Desktop для вызова из набора

  • CSCwb06541: Неисправность очереди

  • CSCwb24781: Оператор зависает в состоянии "доступен" и не получает новых вызовов в кткном потоке

  • CSCwb25329: Не удалось добавить группу в группу рассылки вызовов в разделе Конфигурация очереди

  • CSCwb32732: Оператор задержан в состоянии "Звонок"

  • CSCwb37743: Не удается изменить продолжительность в отчете при использовании переменной в фильтре

  • CSCwb38882: Монопольный профиль мультимедиа не учитывается

  • CSCwb40424: После перевода оператора в RONA после перевода оператор переходит в очередь

  • CSCwb41509: Одноисключающная маршрутизация типов профилей мультимедиа позволяет маршрутизировать несколько контактов на рабочем столе оператора

  • CSCwb43233: После выполнения операции перевода в очередь работа оператора в состоянии доступности

  • CSCwb47226: В отчете анализатора "создано" отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора

  • CSCwb59221: Тип монопольного профиля мультимедиа сток контактов по каналам, а не по порядку

  • CSCwb68691: Оператор задержан на контакт после проконсультироваться с очередью

С помощью средства поиска ошибок можно выполнять поиск по проблемам

Проблемы решаются пропорционально уровню серьезности и имеют статус «открыто» или «разрешено»

Дополнительную информацию см . в справке по инструменту поиска ошибок

Предварительные сведения

Для просмотра этих проблем потребуются следующие элементы:

  • Интернет-соединение

  • Веб-браузер

  • Cisco.com идентификатор пользователя и пароль

1

перейдите по следующим ссылкам, чтобы просмотреть Webex контакт Center:

2

При появлении соответствующего запроса выполните вход с помощью идентификатора пользователя и пароля Cisco.com пользователя.
3

Optional Введите номер идентификатора ошибки в поле Поиск и нажмите Ввод.