Введение

Webex Contact Center регулярно выпускает обновленное программное обеспечение. В данной статье приведен список решаемых еженедельно вопросов.

Для получения информации о новых функциях см . раздел «Новые возможности Webex контакт-центра»

В следующих разделах описываются проблемы, связанные с связанным диапазоном дат.

Август 2023

29 августа – 04 сентября 2023 г

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

Для получения дополнительной информации об этой проблеме используйте инструмент поиска по ошибкам для поиска по нужной проблеме.

CSCwf96314: если поток завершает вызов, неправильное значение «конца завершения»
CSCwh17970: узел обратного вызова отправляет вызов доступному оператору, если выбрана не в исходной очереди
CSCwh05840: не удается загрузить поток для ролей внешних администраторов
CSCwh22369: стандартный отчет (статистика группы по сервисам) — проблема со средним временем обработки

22–28 августа 2023 года

Проблема устранена ниже.

Для получения дополнительных сведений об этой проблеме используйте инструмент поиска по ошибкам для поиска по нужному номеру проблемы.

CSCwe84230: разница между общим числом и числом завершенных в отчете об уровне обслуживания стандартной очереди

15-21 августа 2023 года

Проблема устранена ниже.

CSCwf83788: CONSILIUM: запрос о разрешениях мультимедиа для iкрумов в макете WebexCC Desktop

08-14 августа 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwf43492: фильтры, отражающие на пользовательской панели
CSCwc88064: установлено состояние оператора без вызова, если вызов не отвечает (RONA)
CSCwf00407: VMM отправляет «RoutePointDistributeCall» этому же оператору после roNA
CSCwh12834: вводящая в заблуждение информация о завершение вызова, выполненной вручную
CSCwe91747: стенограмму сообщения об ошибке записи необходимо изменить
CSCwf42208: в Бразилии часовые пояса неправы и отсутствуют на портале
CSCwe10826: в отчете об использовании в папке «Бизнес-показатели» отображается параметр «Создать копию» в режиме просмотра списка
CSCwe93199: фильтры на странице «Сводная информация по APS» высвобождаются после перехода на домашнюю страницу или принятия вызова
CSCwe93992: проблемы с Agent Desktop завершением

01–07 августа 2023 года

Проблема устранена ниже.

CSCwf97068: transfertoQueue недоступен для CCB

Июль 2023 г.

25-31 июля 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем

CSCwe89888: пустые запланированные отчеты.
CSCwf77435: несколько Webex уведомлений на рабочей станции оператора, когда супервизор передает сообщение оператору с помощью Webex встроенного рабочего стола супервизора
CSCwf51282: звуковой регулятор уведомлений не впадает в силу
CSCwf55315: рабочий стол оператора вызывает всплеск памяти на локальном ПК
CSCwf95483: администраторы-партнеры не могут получить доступ к потокам
CSCwf96715: реальное время интервала оператора | Неправильная формула рабочего времени входящего персонала

18-24 июля 2023 года

Проблема устранена следующим образом:

CSCwf73958: возможность публикации потока с ошибкой в одном поле

11-17 июля 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем

CSCwf08475: пользователь с доступом к сценариям потока может изменять и публиковать этот поток
CSCwf56884: утечки при счетчике всплесков из-за отсутствующих CTI событий
CSCwf08924: не удается деактивировать/удалить соединители Google
CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) — детализация проблемы со значениями CAD в отчетах

04-10 июля 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Июнь 2023 г.

27 июня – 03 июля 2023 г

Ниже приведен список решенных проблем

CSCwe67856: ошибка PlayMessage Goto, если метка действия называется CSQMax
CSCwf24267: vxml_activities не отправляется на адрес UR участника ContactReловeParticipant

20-26 июня 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем

CSCwe54014: сбой состояния HTTPS для глобальной переменной с целым числом
CSCwf56533: в рамках миграции запланированные отчеты отправляются дважды

13-19 июня 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем

CSCwf14638: сбой отладки потока, если узел VA V2 используется с DialogFlow CX
CSCwf37420: свертываемые коды перемешаны/ не сортируются (алфавит/числовая) после того, как флаг функции ESD был enabed
CSCwf17865: несоответствие данных между ESD WxCC и порталом управления
CSCwf25932: сбой миграции глобальных переменных, если значение расширенного поля имеет одиночные кавычки

06-12 июня 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Май 2023 г.

30 мая – 05 июня 2023 года

Проблема устранена ниже.

CSCwf10947: идентификаторы сеансов не отображаются при детализации

23-29 мая 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwf11389: в опросе после выполнения вызовов VMM не обрабатывает ConversationEnd
CSCwe94769: разрывы вызовов из-за события необработанной парковки контакта в проектировании потока
CSCwd47621: имеют значения направления вызова, которые отображаются в разном случае
CSCwf20678: периодически «#» не отправляется от AgentDesktop в исходящих вызовах.
CSCwf01747: Chrome: уведомление Ding не воспроизводит при первом действии

16-22 мая 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

09-15 мая 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

02-08 мая 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) — стенограмму сообщения об ошибке в расписании записи необходимо изменить
CSCwf12978: в заголовке не отображается значок кампании для предварительного просмотра

Апрель 2023 г.

25 апреля – 01 мая 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

18-24 апреля 2023 г

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwd83318: сообщение о завершении контакта не очищает хранилище состояний ядра
CSCwd83350: XML синтаксический анализ с использованием выражения пути CSV, если у xml-тегов есть префикс

11-17 апреля 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe94698: изменение параметров профиля не обновляет емкость канала в зависимости от ММ-профиля, назначенного группе по сервисам
CSCwe76286: ESD — высокий CPU и потребление памяти
CSCwe76078: сведения о производительности группы ESD — высокий CPU и потребление памяти

04-10 апреля 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Март 2023 г.

28 марта – 03 апреля 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe33675: в анализаторе не указано имя поля "Общая продолжительность удержания"
CSCwd93580: функция «AVG» в CSR не соответствует формату, определенному для столбцов
CSCwe29963: поиск не работает для всплывающего окна консультации/передачи

21-27 марта 2023 года

Далее приводится проблема с повторной отправкой.

CSCwe60934: сброс вызовов при постановке в очередь контакта с обновленной группой в CDG

14-20 марта 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe10000: при удалении ссылки на поток в других потоках ошибка не отображается на портале
CSCwe30948: после сбоя приглашения оператор был переведен в фиктивное состояние RONA

07-13 марта 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe61470: задачи DAL API запрашивать больше индексов, чем должно быть
CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) — проблема с пакетной передачей данных
CSCwe43491: по потоку проверки отображается ошибка "Автосохранение" для определенных потоков в разных арендаторах

01-06 марта 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwd56698: отчет 1212 не отображает идентификаторы сеансов, если вызов отличается от прерванного
CSCwd93580: функция «AVG» в CSR не соответствует формату, определенному для столбцов
CSCwe21690: не работают стандартные вспомогательные отчеты о режиме ожидания
CSCwe23379: изменение handleType на terminationType в отчете CSQ всех полей
CSCwe33152: застревший в анализаторе исходящих вызовов сообщает о задержке завершения из-за ошибки при созданииendedEvent в службе репортеров
CSCwe43686: миграция CTI на RTMS не работает, поскольку в RAS имеется запись с тем же номером, но разным идентификатором EPDN

Февраль 2023 г.

21-28 февраля 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

14-20 февраля 2023 года

Ниже приведен список проблем, связанных с повторной ссылкой.

CSCwe34845: переменные потока с возможностью редактирования оператора на рабочем столе оператора становятся пустыми при редактировании в Chrome и Edge
CSCwe23473: профиль Виктора Монтойя не отражает изменения при добавлении или удалении лицензии администратора

07-13 февраля 2023 г

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd83167: сбой при создании профиля навыка через API
CSCwd97191: количество обратных вызовов ASR всегда равно 0

31 января – 06 февраля 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Январь 2023 г.

24-30 января 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd87774: предоставленные учетные данные недопустимы
CSCwd87582: обновление пакета SDK для разделения на версию 4.6.0

17-23 января 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

10-16 января 2023 года

Проблема устранена ниже.

CSCwd70093: Agent Desktop удаление параметров строки запроса, подключенных сервером Zendesk ONLINE

03-09 января 2023 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd51036: в адресной книге оператора показано сообщение об ошибке Не удалось загрузить данные
CSCwd20412: немодифицированные потоки показывают системную переменную RONA на рабочем столе с функцией настраиваемых переменных
CSCwd72844: запрос на изменение состояния оператора, не отправленный после восстановления подключения с веб-сервером

Декабрь 2022 г.

27 декабря 2022 года — 2 января 2023 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

20-26 декабря 2022 года

Ниже приводится список решенных проблем.

CSCwd46356: обработка пейджинации в ответе WxCC

13-19 декабря 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

06-12 декабря 2022 года

Проблема устранена ниже.

CSCwd43927: не упорядоченная обработка событий

30 ноября по 05 декабря 2022 г

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd48253: стандартные операторы показывают «Default_multimedia_profile», а не «Default_Telephony_Profile»
CSCwd36504: вызов застревает в узле очереди после передачи из другого потока

Ноябрь 2022 г.

22-28 ноября 2022 года

Проблема устранена ниже.

CSCwc00412: "вслепую" передача от оператора к оператору перезаписывает значение IsWithInServiceLevel в отчетах

15-21 ноября 2022 года

Проблема устранена ниже.

CSCwd25159: права и роли CJP не присоединяются к объекту организации CI

08-14 ноября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd32628: сбой пакетного импорта пользователей
CSCwc77094: в CSR сообщается неправильное имя очереди обратных вызовов
CSCwc93540: сбой исходящих вызовов из-за предела защиты от перенапряжений
CSCwd00964: периодически выполнять запланированные отчеты не удается
CSCwd14720: очередь — вкладка "Реальное время" отсутствует в столбцах "Контакты, ожидающие в очереди" и "Время ожидания читающей очереди"
CSCwd12928: в подробном отчете оператора навыки вызовов не отображаются
CSCwc82880: руководство пользователя по анализаторам - "Статус последнего обратного вызова": "Не обработано" описание нуждается в изменении
CSCwc96822: в запланированных отчетах в списке отсутствует часовой пояс GMT+1 (BST)

01-07 ноября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd19440: стратегии маршрутизации не соблюдаются при изменении летнего время
CSCwd05949: расширенный узел информации о очереди и узел развертывания вызовов блокировки доступа к потоку для внешнего администратора

Октябрь 2022 г.

25-31 октября 2022 года

Ниже приведены проблемы, которые были решены.

CSCwd21148: недавно добавленные входящие всплывающие переменные не сохраняются после публикации потока

18-24 октября 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

11-17 октября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd10456: ограничение в 19-значных узлах сбора цифр в потоках WxCC
CSCwc01035: узел CollectDigits не указан, если есть переменная CAD с таким же именем
CSCwd23822: ошибка проверки в потоке с активностью "Слепой передачи"
CSCwc97992: добавление/удаление операторов в рамках модуля "Группа по сервисам" не вступают в силу
CSCwc13365: неправильна продолжительность разговора для очереди в сценарии "Передача абоненту"
CSCwc99534: неправильно перемещается фокус ввода из адресной книги
CSCwd29151: выбор переменных для всплывающего окна входящего вызова не работает
CSCwd22688: замораживание рабочего стола оператора при загрузке телефонной книги

04-10 октября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwd20733: ошибка проверки для узла потока Goto
CSCwc77620: синтаксический анализ ИДЕНТИФИКАТОРА ГДЕ используется побеговой символ \" не удается

27 сентября – 03 октября 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Сентябрь 2022 г.

20-26 сентября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwc88064: установлено состояние оператора без вызова, если вызов не отвечает (RONA)
CSCwc36931: «Обзор контакт-центра — режим реального времени» показывает, что обработанные контакты = 0
CSCwc57712: после сохранения в "расширенном поле" анализатора не отображаются все группы
CSCwb22950: запись отсутствует на портале управления записью
CSCwc66965: изменение документации по новому отчету «Обзор контакт-центра — в реальном времени»
CSCwb33819: использование переменных, отсутствуют в документе "Анализатор"
CSCwc83630: фильтром отчета о производительности приложения учитывается регистр
CSCwc77391: обзор отчетов контакт-центра. Время ожидания в очереди всегда равно 0
CSCwc43210: в разделе «Аутентификация на портале разработчика» должно быть уточнено требование Webex лицензии cc Administrator

13-19 сентября 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

06-12 сентября 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb89499: APS: статистика операторов в реальном времени и статистика исходящих данных в реальном времени не отображаются
CSCwc73628: открытие и закрытие потока неправильно обновляет измененную информацию
CSCwc79831: поле «Последнее изменение» в управлении потоками не обновлено

30 августа – 05 сентября 2022 г

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwc65504: история вызовов Agent Desktop для исходящих вызовов показывает ANI по умолчанию
CSCwc60511: отключение оператора и выход из системы Salesforce (SFDC)
CSCwc80289: если адресная книга пуста, операторы не могут переадресовать вызов с использованием параметра набранного номера
CSCwc60560: перезагрузка рабочего стола salesforce Integrated Agent Desktop и всплывает или возникает проблема при входе в систему
CSCwc75997: на портале разработчика "Попробовать" возникает ошибка 403 на нескольких конечных точках

Август 2022

23–29 августа 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

16–22 августа 2022 года

Проблема устранена ниже.

CSCwc96836: длительность завершаемого выполнения и nextState неправильно заполнены в CAR

09–15 августа 2022 г

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

02–08 августа 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb20935: длительность подключения в отчетах CSR и ASR неточна
CSCwa97925: некоторые поля в таблице CAR в "Анализаторе" не заполнены значениями
CSCwa90114: в интерфейсе анализатора отсутствует activityName для потока в eventName
CSCwb04754: предупреждения о пороговых значениях (максимальное время в очереди) не работают для очередей, созданных в CMSv1
CSCwb04368: для выполнения действия пользовательская длительность отчета должна быть сохранена дважды
CSCwb66001: в некоторых ситуациях часы работы персонала оператора не добавляются к выходу оператора за минусом время входа

26 июля – 01 августа 2022 г

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Июль 2022 г.

19–25 июля 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

Для получения дополнительных сведений по определенной проблеме используйте инструмент поиска по ошибкам для поиска по нужному номеру проблемы.

CSCwc39121: вход оператора на Webex Calling добавочный номер получает RONA после изменения группы
CSCwc39987: не выполняется поиск по ANI для поисковых ответов WxM

12–18 июля 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb66294: неправильные значения средних и максимальных интервалов выполнения
CSCwc37043: существующие расписания не отображаются в интерфейсе пользователя и не запускают сообщения электронной почты
CSCwc40295: в экспортируемом отчете по анализаторам показана длительность, связанная с вызовами, округленная на 1 секунду
CSCwb98590: изменения в интерфейсе пользователя для использования среднего времени выполнения
CSCwb57183: неправильное имя диаграммы уровня обслуживания в очереди

5–11 июля 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

28 июня – 4 июля 2022 г

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwc18844: после включения FF для глобальных кадровых отчетов не работает интеграция с Диспетчером кампаний
CSCwc13349: очередь неправильно подключена к исходному вызову после "слепой" и "Переадресации консультации на абонентский номер"

Июнь 2022 г.

21–27 июня 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb72185: функция масштаба не может обрабатывать потоки или действия, расположенные значительно ниже допустимых пределов масштаба
CSCwb91716: оператору с мультимедийным профилем «Эксклюзивный» не должно быть разрешено совершать исходящие вызовы при обработке
CSCwb81934: завершение действия оператора не завершено и застревает в завершении

14–20 июня 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb91451: оператор не может выполнить удержание или передачу данных
CSCwb62264: запись VVA отображается только на операторе повышенного уровня

7 июня — 13 июня 2022 г

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

31 мая – 6 июня 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

Май 2022 г.

24–30 мая 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb78529: все адресные книги отображаются операторам, а для профиля оператора задано значение «НЕТ»

17–23 мая 2022 года

Нет решенных проблем, которые нужно сообщать.

10–16 мая 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb54607: в отчете AAR анализатор состояния RONA не отображается

2–9 мая 2022 года

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwb37743: невозможно изменить продолжительность отчета при использовании переменной в фильтре
CSCwb47226: в отчете "Созданное" анализатора отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора

20 апреля – 4 мая 2022 г

Ниже приведен список решенных проблем.

CSCwa72784: слишком медленная загрузка страницы входа оператора, в результате чего веб-браузер зависает
CSCwa81488: «Отчет об ошибке загрузки» содержит не все журналы
CSCwa90976: тип завершения CSR показывает «прерванный», а не обычный для опросного вызова из-за запаркованного события
CSCwa94696: неправильный номер в истории вызовов Agent Desktop для исходящих вызовов
CSCwb06541: консультации при сбое в очереди
CSCwb24781: оператор застревает в состоянии "Доступен" и не получает новые вызовы в потоке ctq
CSCwb25329: не удается добавить группу по сервисам в группу распределения вызовов в рамках конфигурации очереди
CSCwb32732: оператор застревает в состоянии вызова
CSCwb37743: невозможно изменить продолжительность отчета при использовании переменной в фильтре
CSCwb38882: профиль Exclusive Multimedia не уважается
CSCwb40424: оператор собирается получить RONA после перевода в очередь
CSCwb41509: эксклюзивная маршрутизация для мультимедийного профиля позволяет маршрутировать несколько контактов на рабочем месте оператора
CSCwb43233: оператор застревает в состоянии "Доступен" после операции перевода в очередь
CSCwb47226: в отчете "Созданное" анализатора отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора
CSCwb59221: тип "Эксклюзивный мультимедийный профиль" сливает контакты по каналам или не по порядку
CSCwb68691: оператор застревает контакт после консультации в очередь

Рабочий стол супервизора

Страница «Сведения о производительности группы по сервисам» содержит оптимальные характеристики для 500 операторов. У супервизора с доступом к более 500 операторам может не самая лучшая производительность на странице "Сведения о производительности группы по сервисам".
Если оператор 2 выполняет конференц-связь с вызовом, обработанным оператором 1, сведения об операторе 2 не отображаются все метаданные вызова. Кроме того, когда оператор 2 консультируются с оператором 1, информация о вызове недоступна в модальном активном взаимодействии оператора 2. Эти проблемы будут исправлены в будущем выпуске в качестве улучшения.
Макет по умолчанию, используемый Cisco в разделе «Глобальный макет», не поддерживает перекрестный запуск приложения Webex. Кроме того, можно настроить любую из схем для добавления варианта перекрестного запуска.
При конференц-связи с номером, сопоставленным с точкой входа, в котором 2 оператора - оператор1 и оператор2 являются конференц-связью, в состоянии контакта второго оператора на странице "Сведения о производительности группы" отображается "Подключено", а не "Конференц-связь". Обратите внимание, что консультации и конференц-связь с набором номера, сопоставленного с точкой входа, по-прежнему ограничены.
Между отчетами супервизора и домашней страницей существуют различия в данных. Дополнительную информацию см. в разделе «Сравнение карт KPI в настольном столе супервизора» и в разделе «Анализатор».
Супервизоры должны иметь уникальные назначения номеров. Supervisor1 выполняет вход в рабочий стол супервизора с использованием номера. Супервизор1 должен выйти из системы и войти в систему с другим номером, чтобы Супервизор2 мог входить в рабочий стол супервизора с тем же номером, который используется Супервизором1. Если вы используете один и тот же номер телефона для разных супервизоров, обратитесь за помощью к команде по учетным записям, партнеру или Cisco.
Чтобы сохранить значение параметра «Тайм-аут неактивности» в узлом управления, необходимо ввести значение для параметра интервала автоматической завершения. Однако это не применимо при использовании портала управления для настройки уровня клиента.

Маршрутизация Courtesy обратных вызовов группам, основанным на емкости, не поддерживается

Courtesy callback не поддерживается в группах по сервисам, основанным на емкости (CBT). CbTs не имеют отдельных операторов, назначенных им, и courtesy callback требует идентификатор оператора для работы. Поэтому, если вежливый обратный вызов перетекает в точку входа или в очередь, обслуживаемую CBT, вызов завершается.

Проблемы можно искать с помощью инструмента поиска ошибок.

Проблемы классифицируются в соответствии с уровнем серьезности и имеют статус "открыты" или "решены".

Дополнительную информацию см . в справке инструмента поиска по ошибкам.

Предварительные сведения

Для просмотра проблем необходимы следующие элементы:

Подключение к Интернету
Веб-браузер
Идентификатор пользователя и пароль Cisco.com

Щелкните по следующим ссылкам, чтобы просмотреть проблемы, связанные с Webex контакт-центром:

При появлении запроса выполните вход, указав идентификатор пользователя и пароль Cisco.com.

(Необязательно) Введите идентификатор ошибки в поле "Поиск " и нажмите Enter .