Используйте эту статью, чтобы узнать о проблемах, устраняемых пользователями
Введение
Webex Contact Center регулярно выпускает обновленное программное обеспечение В этой статье приводится список решаемых проблем еженедельно по неделям
сведения о новых функциях см . в новых возможностях Webex контакт-центре
В следующих разделах содержатся разрешенные проблемы для соответствующего диапазона дат
Июнь 2022 г.
Решенные проблемы не включены в отчет.
Решенные проблемы не включены в отчет.
2022 мая
Ниже приводится список разрешенных проблем
Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы
-
CSCwb78529: Все адресные книги отображаются операторам, когда профиль оператора имеет значение «нет»
Решенные проблемы не включены в отчет.
Ниже приводится список разрешенных проблем
Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы
-
CSCwb54607: анализатор не показывает состояние RONA в отчете о AAR
Ниже приводится список разрешенных проблем
Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы
-
CSCwb37743: Не удается изменить продолжительность в отчете при использовании переменной в фильтре
-
CSCwb47226: В отчете анализатора "создано" отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора
Ниже приводится список разрешенных проблем
Для получения дополнительной информации о конкретной проблеме используйте инструмент поиска ошибок для поиска номера проблемы
-
CSCwa72784: Слишком медленно загруженная страница входа оператора вызывает зависание веб-браузера
-
CSCwa81488: «Отчет об ошибках загрузки» содержит не все журналы
-
CSCwa90976: CSR тип завершения отображает прерванное вместо обычного в вызове опроса из-за парковки события
-
CSCwa94696: неверный номер в истории вызовов Agent Desktop для вызова из набора
-
CSCwb06541: Неисправность очереди
-
CSCwb24781: Оператор зависает в состоянии "доступен" и не получает новых вызовов в кткном потоке
-
CSCwb25329: Не удалось добавить группу в группу рассылки вызовов в разделе Конфигурация очереди
-
CSCwb32732: Оператор задержан в состоянии "Звонок"
-
CSCwb37743: Не удается изменить продолжительность в отчете при использовании переменной в фильтре
-
CSCwb38882: Монопольный профиль мультимедиа не учитывается
-
CSCwb40424: После перевода оператора в RONA после перевода оператор переходит в очередь
-
CSCwb41509: Одноисключающная маршрутизация типов профилей мультимедиа позволяет маршрутизировать несколько контактов на рабочем столе оператора
-
CSCwb43233: После выполнения операции перевода в очередь работа оператора в состоянии доступности
-
CSCwb47226: В отчете анализатора "создано" отображается идентификатор пользователя для внешнего администратора
-
CSCwb59221: Тип монопольного профиля мультимедиа сток контактов по каналам, а не по порядку
-
CSCwb68691: Оператор задержан на контакт после проконсультироваться с очередью
С помощью средства поиска ошибок можно выполнять поиск по проблемам
Проблемы решаются пропорционально уровню серьезности и имеют статус «открыто» или «разрешено»
Дополнительную информацию см . в справке по инструменту поиска ошибок
Предварительные сведения
Для просмотра этих проблем потребуются следующие элементы:
-
Интернет-соединение
-
Веб-браузер
-
Cisco.com идентификатор пользователя и пароль
1 |
перейдите по следующим ссылкам, чтобы просмотреть Webex контакт Center: |
2 |
При появлении соответствующего запроса выполните вход с помощью идентификатора пользователя и пароля Cisco.com пользователя. |
3 |
Optional Введите номер идентификатора ошибки в поле Поиск и нажмите Ввод. |