簡介

Webex 聯繫中心定期發佈更新的軟體。 本文包含每週解決問題的清單。

有關新功能的資訊，請參閱 Webex 聯繫中心的新增內容。

以下各節包含關聯日期範圍內解決的問題。

3 月 2023

3 月 01-06 日，2023

以下是 resloved 問題的清單。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd56698：1212 當呼叫不是已放棄時，將不顯示會話 Id 的報告

  • CSCwd93580：CSR 中的 "平均" 功能不符合每列所定義的格式

  • CSCwe21690：股票輔助空閒報告已斷開

  • CSCwe23379：CSQ 所有欄位報告中的 handleType 更改為 terminationType

  • CSCwe33152：由於報告器服務 generateEndedEvent 中的錯誤，在無結束時間戳記的 Analyzer 報告中堵塞密集外撥呼叫

  • CSCwe43686：CTI 到 RTMS 遷移失敗，因為 RAS 有相同號碼的條目，但 EPDN id 不同

2 月 2023

2 月 21-28、2023

沒有要報告的已解決問題。

2 月 14-20、2023

以下是 resloved 問題的清單。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwe34845：代理桌面中的代理可編輯流變數在 Chrome 和 Edge 中編輯時會變成空白。

  • CSCwe23473：Victor Montoya 的使用者設定檔在添加和刪除管理員許可證時不會反映變化

Februray 07-13，2023

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd83167：通過 API 技能設定檔創建失敗

  • CSCwd97191：ASR 回呼計數始終為 0

1 月 31 日至 2003 年 2 月 31 日，2023

沒有要報告的已解決問題。

1 月 2023

1 月 24-30、2023

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd87774：提供的憑證無效

  • CSCwd87582：將拆分的 SDK 升級到 4.6。0

1 月 17-23、2023

沒有要報告的已解決問題。

1 月 10-16、2023

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd70093：Agent Desktop 刪除由 Zendesk CRM 附加的查詢字串參數

1 月 03-09、2023

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd51036："代理通訊錄" 顯示錯誤訊息無法載入資料

  • CSCwd20412：未修改的流在具有可組態變數功能的桌面上顯示 RONA 系統變數

  • CSCwd72844：websocket 連接恢復後未發送代理狀態變更要求

12 月 2022

12 月 27 日，2022-1 月 2 日，2023

沒有要報告的已解決問題。

12 月 20-26、2022

下表列出了已解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd46356：在 WxCC 回應上處理分頁

12 月 13-19、2022

沒有要報告的已解決問題。

12 月 06-12、2022

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd43927：事件的順序外處理

11 月 30-05 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd48253：標準代理顯示 "Default_multimedia_profile" 而不是 "Default_Telephony_Profile"

  • CSCwd36504：從另一個流轉接後，呼叫在佇列節點中停滯

11 月 2022

11 月 22-28，2022

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc00412：代理盲轉接的代理會覆蓋報告中的 IsWithInServiceLevel 值

11 月 15-21，2022

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd25159：CJP 權利和角色未附加到 CI 組織物件

11 月 08-14，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd32628：大量匯入使用者失敗

  • CSCwc77094：在 CSR 中報告了不正確的回呼佇列名稱

  • CSCwc93540：密集外撥呼叫因浪湧保護限制而失敗

  • CSCwd00964：計畫的報告無法間歇運行

  • CSCwd14720："佇列-即時時間" 選項卡缺少列 "在佇列中等待的聯絡活動" 和 "平均排隊等待時間"

  • CSCwd12928：呼叫技能在 "代理詳細資訊報表" 中不可見

  • CSCwc82880：Analyzer 使用者指南-"上次回呼狀態"："未處理" 說明需要修改

  • CSCwc96822：計畫的報告在清單中缺少 GMT + 1（BST）時區

11 月 01-07，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd19440：路由策略沒有遵守 DST 更改

  • CSCwd05949：高級佇列資訊節點和提升呼叫分佈組節點阻止外部管理員的流訪問

10 月 2022

10 月 25-31、2022

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd21148：新添加的傳入快顯視窗在發佈流後不會保留

10 月 18-24、2022

沒有要報告的已解決問題。

10 月 11-17、2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd10456：WxCC 流中收集數位節點的 19 位限制

  • CSCwc01035：如果有相同名稱的 CAD 變數，則 CollectDigits 節點為空

  • CSCwd23822：具有 BlindTransfer 活動的流中的驗證錯誤

  • CSCwc97992：在小組模組下添加/刪除代理不會生效

  • CSCwc13365：轉接到 DN 情況的佇列的通話持續時間不正確

  • CSCwc99534：輸入焦點在通訊錄中不正確地移去

  • CSCwd29151：為撥入電話快顯視窗選擇變數不起作用

  • CSCwd22688：載入電話簿時代理桌面凍結

10 月 04-10、2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwd20733：Goto 流節點的驗證錯誤

  • CSCwc77620：使用轉義符 \ "解析 JSON 失敗

9 月 27 日至 2003 年 10 月 27 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

9 月 2022

9 月 20-26 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc88064：間歇代理狀態設置為 "振鈴無應答"（RONA）

  • CSCwc36931："聯繫中心概覽-即時" 顯示已處理的聯絡活動 = 0

  • CSCwc57712：Analyzer 的 "增強型欄位" 在保存後不顯示所有組

  • CSCwb22950：錄音監管中心上不存在錄音

  • CSCwc66965："聯繫中心概覽-即時" 文檔更改（用於新報告）

  • CSCwb33819：Analyzer 文檔中缺少變數使用方式

  • CSCwc83630：應用程式性能報告篩檢程式區分大小寫

  • CSCwc77391：聯繫中心概覽報告-平均排隊等待時間始終為 0

  • CSCwc43210："開發人員門戶驗證" 一節應澄清 Webex CC 管理員許可要求

9 月 13-19 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

9 月 06-12 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb89499：AP：代理統計即時和代理密集外撥統計即時沒有顯示任何資料

  • CSCwc73628：不正確地打開和關閉流更新修改的資訊

  • CSCwc79831：流控制上的 "上次編輯" 欄位未更新

8 月 30 日-2005 年 9 月 30 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc65504：用於密集外撥呼叫 Agent Desktop 的呼叫歷史記錄顯示預設 ANI

  • CSCwc60511：代理與 Salesforce（SFDC）斷開連接並登出

  • CSCwc80289：當通訊錄為空時，代理無法使用 "撥號碼" 選項轉接呼叫

  • CSCwc60560：Salesforce 集成代理桌面重新載入並彈出或彈出登錄問題

  • CSCwc75997：開發者門戶 "嘗試去話" 在多個端點上發出 403 錯誤 

8 月 2022

8 月 23 日至 29 日 2022

沒有要報告的已解決問題。

8 月 16–22 日 2022

以下是解決的問題。

有關此問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc96836：摘要持續時間和 nextState 未在 CAR 中正確填充

8 月 09 日至 15 日 2022

沒有要報告的已解決問題。

8 月 02 日至 08 日 2022

下表列出了已解決的問題。

有關這些問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb20935：CSR 和 ASR 報告中連接的持續時間不准確

  • CSCwa97925：Analyzer 中 CAR 表中的某些欄位沒有填充值

  • CSCwa90114：Analyzer UI 缺少 activityName 用於事件名稱 "流-活動"

  • CSCwb04754：閾值警報（佇列中的最長時間）無法處理在 CMSv1 中創建的佇列

  • CSCwb04368：報告中的自訂持續時間需要保存兩次才能生效

  • CSCwb66001：在某些情況下，代理員工數不會添加到代理登出減去登錄時間。

7 月 26 日-八月 01，2022

沒有要報告的已解決問題。

7 月 2022

7 月 19–25 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc39121：在小組發生變化後，代理登錄 Webex Calling 分機進入 RONA

  • CSCwc39987：WxM 的 "搜索回應" 未提取 ANI

7 月 12 日至 18 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb66294：摘要和最大摘要持續時間的平均值不正確

  • CSCwc37043：不會在 UI 中顯示現有的計畫，也不會觸發電子郵件

  • CSCwc40295：匯出的 Analyzer 報告顯示與呼叫相關的持續時間向上舍入，最高 1 秒

  • CSCwb98590：使用平均摘要時間所需的 UI 調整

  • CSCwb57183：佇列服務等級即時圖表的命名不正確

7 月 5–11 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

6 月 28 日–7 月 4 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwc18844：在啟用全域 cad 報告 FF 時，活動管理器集成中斷

  • CSCwc13349：在失明後將佇列錯誤地附加到初始呼叫並諮詢轉接到 DN

6 月 2022

6 月 21 日至 27 日 2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb72185：Zoom 功能無法處理置於適當縮放限制之下的流或活動

  • CSCwb91716：使用 "專用" 多媒體設定檔的代理在處理時不應允許進行密集外撥呼叫

  • CSCwb81934：代理話後工作未完成並且卡在摘要中

6 月 14 日至 20 日 2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb91451：代理無法執行保留或轉接

  • CSCwb62264：VVA 腳本僅在高級代理上可見

6 月 7 日–6 月 13 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

5 月 31 日至 6 月 6 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

5 月 2022

5 月 24 日至 30 日 2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb78529：在代理設定檔設置為 "無" 時將所有通訊錄向工程師顯示

5 月 17–23 日，2022

沒有要報告的已解決問題。

5 月 10–16 日 2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb54607：Analyzer 在 AAR 報告中不顯示 RONA 狀態

5 月 2–9 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwb37743：在篩檢程式中使用變數時無法更改報告中的持續時間

  • CSCwb47226：Analyzer 報告 "建立者" 顯示外部管理員的使用者 id

4 月 20 日–5 月 4 日，2022

下表列出了已解決的問題。

有關特定問題的詳細資訊，請使用錯誤搜索工具搜索問題號碼。

  • CSCwa72784："代理登錄" 頁面載入過慢，導致 web 瀏覽器掛起

  • CSCwa81488："下載錯誤報表" 不包含所有日誌

  • CSCwa90976：由於暫留事件而導致調查呼叫的 CSR 終結類型顯示已放棄（而非正常）

  • CSCwa94696：密集外撥呼叫的 Agent Desktop 呼叫歷史記錄中的號碼錯誤

  • CSCwb06541：諮詢佇列失敗

  • CSCwb24781：代理處於 "可用" 狀態，但未接收 ctq 流中的新呼叫

  • CSCwb25329：無法在 "佇列配置" 下將組添加到呼叫分佈組

  • CSCwb32732：代理在 "振鈴" 狀態中停滯

  • CSCwb37743：在篩檢程式中使用變數時無法更改報告中的持續時間

  • CSCwb38882：不遵守專用的多媒體設定檔

  • CSCwb40424：轉接到佇列後轉到 RONA

  • CSCwb41509：專用多媒體配置檔案類型路由允許在代理桌面上路由多個連絡人

  • CSCwb43233：轉接到佇列操作後，代理在 "可用" 狀態停滯

  • CSCwb47226：Analyzer 報告 "建立者" 顯示外部管理員的使用者 id

  • CSCwb59221：專用的多媒體配置檔案類型按通道消耗聯絡活動，而不是按順序

  • CSCwb68691：諮詢佇列後，該連絡人的代理停滯

不支援將呼叫路由到基於容量的組

基於容量的小組（CBT）不支援 "非叫回叫"。 CBTs 沒有為其分配任何單獨的代理，並且使用 "呼叫代理 ID" 功能。 因此，如果向回呼傳遞到由 CBT 提供服務的進入點或佇列，則呼叫失敗。

您可以使用錯誤搜索工具搜索問題。

問題根據嚴重性級別進行評分，並且具有 "打開" 或 "已解決" 狀態。

有關詳細資訊，請參閱 錯誤搜索工具説明 。

開始之前

要查看這些問題，您需要以下各項：

  • 互聯網連接

  • Web 瀏覽器

  • Cisco.com 使用者 ID 和密碼

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