Utilizați acest articol pentru a găsi problemele de client pe care le-am rezolvat.
Introducere
Webex Contact Center lansează în mod regulat software actualizat. Acest articol conține Listă tabel de probleme rezolvate pe o bază săptămânal.
Pentru informații despre caracteristici noi, consultați ce este nou în centrul de contacte Webex.
Următoarele secțiuni conțin problemele rezolvate pentru intervalul de dată asociat.
Martie 2023
În urma este lista de probleme resloved.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd56698:1212 raport care nu afișează ID-uri de sesiune atunci când apelul este altul decât abandonat
-
CSCwd93580: "AVG" funcție în CSR nu urmați formatul definit pe coloană
-
CSCwe21690: stoc rapoarte auxiliare Idle sunt rupte
-
CSCwe23379: schimba handleType la terminationType în CSQ toate câmpurile raport
-
CSCwe33152: apel outdial blocat în rapoarte Analyzer cu nu sfârșitul timestamp din cauza unei erori în generateEndedEvent în serviciul reporter
-
CSCwe43686: CTI la RTMS migrația este în lipsa ca RAS are intrare cu același număr, dar diferite EPDN id
Februarie 2023
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme resloved.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwe34845: agent variabila flux editabile în agent de birou devine gol atunci când le editați în Chrome și Edge
-
CSCwe23473: profilul de utilizator pentru Victor Montoya nu reflectă modificările atunci când adăugarea și eliminarea licenței de administrator
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd83167: crearea de profil de calificare nu reușește prin intermediul API
-
CSCwd97191: numărul de apelare inversă ASR este întotdeauna 0
Nu există probleme rezolvate de raportat.
Ianuarie 2023
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd87774: acreditările furnizate sunt incorecte
-
CSCwd87582: upgrade Split SDK la 4.6.0
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd70093: Agent Desktop elimină parametrii de șir de interogări atașat de Zendesk CRM
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd51036: agent Address Book afișează mesajul de eroare nu a reușit să încarce datele
-
CSCwd20412: fluxuri nemodificate Arată RONA variabila de sistem pe spațiul de lucru cu caracteristici configurabile variabile
-
CSCwd72844: cererea de modificare a stării agentului nu a fost trimisă după ce s-a restaurat conexiunea.
Decembrie 2022
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este listă problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd46356: gestionați paginare pe răspuns WxCC
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd43927: de procesare a comenzilor de evenimente
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd48253: agenții standard Arată "Default_multimedia_profile" în loc de "Default_Telephony_Profile"
-
CSCwd36504: apelul devine blocat în nodul coadă după ce a fost transferat de la un alt flux
Noiembrie 2022
În urma este problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc00412: agent pentru a agentului orb transfer suprascrie valoarea IsWithInServiceLevel în raportarea
În urma este problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd25159: drepturile și rolurile CJP nu sunt atașate la obiectul organizației CI
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd32628: importul în vrac a utilizatorilor nu reușește
-
CSCwc77094: numele cozii de apel invers incorect este raportat în CSR
-
CSCwc93540: apeluri outdial nerespectarea limita de protecție la supratensiuni datorate
-
CSCwd00964: rapoartele programate nu reușesc să ruleze intermitent
-
CSCwd14720: coadă-în timp real fila lipsește coloane "contacte în așteptare în coadă" și "AVG coadă așteptare timp"
-
CSCwd12928: competențele de apel nu este vizibil în raportul Agent detaliu
-
CSCwc82880: Analyzer Ghidul utilizatorului-"Last rechemare stare": "nu prelucrate" Descriere are nevoie de modificare
-
CSCwc96822: rapoarte programate lipsă GMT + 1 (BST) fusul orar din listă
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd19440: rutare strategii nu onorat cu DST modificări
-
CSCwd05949: Advanced coadă Info nod și escalada apel distributie grup nod bloc acces flux pentru admin extern
Octombrie 2022
În urma este problemele rezolvate.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd21148: nou adăugat de intrare pop-over variabilele nu sunt păstrate după publicarea fluxului
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd10456: limita de 19 cifre pe nodurile colecta cifre în fluxurile WxCC
-
CSCwc01035: CollectDigits nod este vid dacă există o variabilă CAD cu același nume
-
CSCwd23822: eroare de validare într-un flux cu activitate BlindTransfer
-
CSCwc97992: Adăugarea/eliminarea agenților din modulul Team nu are efect
-
CSCwc13365: durata de convorbire este incorectă pentru o coadă în scenariul transfer la DN
-
CSCwc99534: focalizare intrare se mută incorect din agendă
-
CSCwd29151: selectarea variabile pentru apelul de intrare pop-over nu funcționează
-
CSCwd22688: agent desktop congelare la încărcarea agendei telefonice
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwd20733: eroare de validare pentru Goto Flow nod
-
CSCwc77620: parsarea un JSON cu Escape Character \ "nu reușește
Nu există probleme rezolvate de raportat.
Septembrie 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc88064: starea de agent intermitent este setat pentru a suna nici un răspuns (RONA)
-
CSCwc36931: "contact Center prezentare-în timp real" arată contacte manipulate = 0
-
CSCwc57712: analizor "Enhanced Field" nu arată toate grupurile după salvarea
-
CSCwb22950: înregistrarea nu este prezentă pe portalul de gestionare a înregistrărilor
-
CSCwc66965: "prezentare generală contact Center-timp real" modificare documentație pentru raport nou
-
CSCwb33819: utilizare variabilă lipsă în document Analyzer
-
CSCwc83630: filtru raport de performanță a aplicației este sensibil la litere mari și mici
-
CSCwc77391: contact Center rapoarte prezentare-AVG coada așteptați timp este întotdeauna 0
-
CSCwc43210: dezvoltator Portal de autentificare secțiune ar trebui să clarifice Webex CC autorizare licență de Administrator
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb89499: APS: agent statistica timp real și agent outdial statistica timp real nu prezintă nici o dată
-
CSCwc73628: deschiderea și închiderea unui flux incorect actualizează informații modificate
-
CSCwc79831: "Ultima editare" câmp pe fluxul de control nu este actualizat
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc65504: istoricul apelurilor de Agent Desktop pentru apel outdial arată implicit ANI
-
CSCwc60511: agent obtinerea deconectat și deconectat în Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: agenții sunt în imposibilitatea de a transfera apelul prin intermediul opțiunii numărul de apelare atunci când agenda este goală
-
CSCwc60560: Salesforce integrat agent pupitru reload și pop afară sau pop înăuntru login publicare
-
CSCwc75997: Developer portal "try it out" Dă o eroare 403 pe mai multe puncte finale
August 2022
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este problema rezolvată.
Pentru mai multe informații despre problemă, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc96836: Wrapup durata și nextState nu sunt populate corect în CAR
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre probleme, utilizați instrument de căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb20935: durata conectat în rapoartele de CSR și ASR sunt incorecte
-
CSCwa97925: unele câmpuri din tabelul CAR din analizor nu populează valorile
-
CSCwa90114: Analyzer UI lipsește activityName pentru EventName "Flow-activitate"
-
CSCwb04754: alerte prag (timp maxim în coadă) nu lucrează pentru cozi create în CMSv1
-
CSCwb04368: durata particularizată dintr-un raport trebuie salvată de două ori pentru a avea efect
-
CSCwb66001: agent de ore de personal nu sunt adăugarea de până la agentul logout minus login timp în unele situații
Nu există probleme rezolvate de raportat.
Iulie 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc39121: Agent login pentru a Webex Calling extensie goes RONA după schimbarea echipei
-
CSCwc39987: ANI nu este preluat pentru WxM "răspunsuri de căutare"
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb66294: media Wrapup și a duratelor maxime de Wrapup sunt incorecte
-
CSCwc37043: orarele existente nu se afișează în UI și nu declanșarea e-mailuri
-
CSCwc40295: exportare analizor raport afișează duratele asociate apelului rotunjite cu 1 secundă
-
CSCwb98590: ajustări UI necesare pentru a utiliza timpul mediu Wrapup
-
CSCwb57183: coadă serviciu nivel în timp real diagramă este incorect numit
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwc18844: integrare Manager campanie este rupt atunci când global-cad-raportarea FF este activată
-
CSCwc13349: coadă incorect atașat la apelul inițial după orb și transfer consultat la DN
Iunie 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb72185: caracteristica zoom nu poate gestiona fluxurile sau activitățile plasate cu mult sub limitele de zoom admise
-
CSCwb91716: agentul cu "exclusiv" multimedia profile nu ar trebui să fie permisă pentru a efectua apeluri outdial în timp ce manipularea
-
CSCwb81934: agent wrap-up nu este finalizat și blocat în Wrapup
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb91451: agent în imposibilitatea de a efectua așteptare sau transfer
-
CSCwb62264: VVA transcriere este vizibil numai pe agentul Premium
Nu există probleme rezolvate de raportat.
Nu există probleme rezolvate de raportat.
Mai 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb78529: toate cărțile de adrese sunt afișate agenților în timp ce profilul agent este setat pe NICIUNul
Nu există probleme rezolvate de raportat.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb54607: Analyzer nu arată starea RONA în raportul AAR
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwb37743: nu se poate schimba durata din raport atunci când utilizați variabila în filtru
-
CSCwb47226: Analyzer Report "creat de" afișează ID-ul de utilizator pentru admin extern
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.
-
CSCwa72784: agent login Page încărcarea prea lent cauzează browser-ul web pentru a atârna
-
CSCwa81488: "Download Error Report" nu conține toate jurnalele
-
CSCwa90976: CSR tipul de terminare prezinta abandonat în loc de normal pentru un apel de sondaj din cauza unui eveniment parcat
-
CSCwa94696: numărul greșit în istoricul apelurilor de Agent Desktop pentru apel de outdial
-
CSCwb06541: consultat la eșecul cozii
-
CSCwb24781: agent blocat în stare disponibilă și nu primește apeluri noi în flux ctq
-
CSCwb25329: Imposibil de adăugat echipă la grupul de distribuire a apelurilor sub configurație coadă
-
CSCwb32732: agent blocat în "sonerie" de stat
-
CSCwb37743: nu se poate schimba durata din raport atunci când utilizați variabila în filtru
-
CSCwb38882: profilul multimedia exclusiv nu este onorat
-
CSCwb40424: agent de gând să RONA după transfer la coadă
-
CSCwb41509: rutare multimedia de tip profil exclusiv permite ca mai mult de un contact să fie direcționat pe agentul de birou
-
CSCwb43233: agent blocat în stare disponibilă după un transfer către operațiunea coadă
-
CSCwb47226: Analyzer Report "creat de" afișează ID-ul de utilizator pentru admin extern
-
CSCwb59221: tipul de profil multimedia exclusiv scurge contactele prin canal și nu pentru
-
CSCwb68691: agent blocat pe o persoană de contact după consultarea la coadă
Curtoazie redirecționare rutare la echipele bazate pe capacitate neacceptat
Reapelarea prin curtoazie nu este acceptată cu echipele bazate pe capacitate (CBT). CBTs nu au agenți individuali atribuiți lor, și de curtoazie reapel necesită un agent de ID-ul pentru a funcționa. Prin urmare, dacă curtoazie redirecționare fluxuri la un punct de intrare sau o coadă servit de către un CBT, apelul nu reușește.
Puteți căuta probleme utilizând instrumentul de căutare a erorilor.
Problemele sunt clasificate în funcție de nivelul de severitate și au fie deschis sau rezolvate stare.
Consultați ajutorul instrumentului Căutare erori pentru mai multe informații.
Înainte de a începe
Pentru a vizualiza problemele, aveți nevoie de următoarele elemente:
-
Conexiune la internet
-
Browser web
-
Cisco.com ID utilizator și parolă
| 1 |
Faceți clic pe următoarele legături pentru a vizualiza problemele de Contact Center Webex: |
| 2 |
Când vi se solicită, faceți login cu ID-ul de utilizator Cisco.com și parola. |
| 3 |
Opțional Introduceți numărul de identificare a erorilor în câmpul Căutare pentru și apăsați Enter. |