Introducere

Webex Contact Center lansează în mod regulat software actualizat. Acest articol conține Listă tabel de probleme rezolvate pe o bază săptămânal.

Pentru informații despre caracteristici noi, consultați ce este nou în centrul de contacte Webex.

Următoarele secțiuni conțin problemele rezolvate pentru intervalul de dată asociat.

Iunie 2022

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwb72185: Caracteristica zoom nu poate gestiona fluxurile sau activitățile plasate cu mult sub limitele de zoom admisibile

  • CSCwb91716: Agentul cu "exclusiv" profil multimedia nu trebuie să fie permisă pentru a efectua un apel în timpul manipulării

  • CSCwb81934: Agent wrap-up nu este finalizat și blocat în Wrapup

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwb91451: Agent în imposibilitatea de a efectua așteptare sau transfer

  • CSCwb62264: VVA transcriere este vizibil numai pe agentul Premium

Nu există probleme rezolvate de raportat.

Nu există probleme rezolvate de raportat.

Mai 2022

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwb78529: Toate cărțile de adrese sunt afișate agenților în timp ce profilul agent este setat pe NICIUNul

Nu există probleme rezolvate de raportat.

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwb54607: Analizor nu arată starea RONA în raportul AAR

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwb37743: Imposibil de modificat durata din raport atunci când utilizați variabila din filtru

  • CSCwb47226: Analizor raport "creat de" afișează ID-ul de utilizator pentru admin extern

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați instrumentul căutare bug pentru a căuta numărul de problemă.

  • CSCwa72784: Pagina de login agent de încărcare prea lent cauzează browser-ul web pentru a atârna

  • CSCwa81488: "Download Error Report" nu conține toate jurnalele

  • CSCwa90976: CSR tipul de terminare arată abandonat în loc de normal pentru un apel de sondaj din cauza unui eveniment parcat

  • CSCwa94696: Număr incorect în istoricul apelurilor de Agent Desktop pentru apel de outdial

  • CSCwb06541: Consultarea la eșecul cozii

  • CSCwb24781: Agent blocat în stare disponibilă și nu primește apeluri noi în ctq Flow

  • CSCwb25329: Imposibil de adăugat echipă la grupul de distribuire a apelurilor sub configurație coadă

  • CSCwb32732: Agent blocat în "sonerie" de stat

  • CSCwb37743: Imposibil de modificat durata din raport atunci când utilizați variabila din filtru

  • CSCwb38882: Profilul multimedia exclusiv nu este onorat

  • CSCwb40424: Agent de gând să RONA după transfer la coadă

  • CSCwb41509: Rutare de tip profil multimedia exclusiv permite ca mai mult de un contact să fie direcționat pe agent de birou

  • CSCwb43233: Agent blocat în stare disponibilă după un transfer către operațiunea coadă

  • CSCwb47226: Analizor raport "creat de" afișează ID-ul de utilizator pentru admin extern

  • CSCwb59221: Tipul de profil multimedia exclusiv golește contactele prin canal și nu pentru

  • CSCwb68691: Agent blocat pe o persoană de contact după consultarea la coadă

Puteți căuta probleme utilizând instrumentul de căutare a erorilor.

Problemele sunt clasificate în funcție de nivelul de severitate și au fie deschis sau rezolvate stare.

Consultați ajutorul instrumentului Căutare erori pentru mai multe informații.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza problemele, aveți nevoie de următoarele elemente:

  • Conexiune la internet

  • Browser web

  • Cisco.com ID utilizator și parolă

1

Faceți clic pe următoarele legături pentru a vizualiza problemele de Contact Center Webex:

2

Când vi se solicită, faceți login cu ID-ul de utilizator Cisco.com și parola.

3

Opțional Introduceți numărul de identificare a erorilor în câmpul Căutare pentru și apăsați Enter.