מבוא

Webex Contact Center משחרר תוכנה מעודכנת באופן קבוע. מאמר זה מכיל את רשימת הבעיות שנפתרו על בסיס שבועי.

למידע על תכונות חדשות, ראה מה חדש ב-Webex Contact Center.

הסעיפים הבאים מכילים את הבעיות שנפתרו עבור טווח התאריכים המשויך.

נובמבר 2022

להלן הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיה, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd25159: זכאויות ותפקידים CJP לא מחוברים לאובייקט ארגון CI

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd32628: ייבוא בצובר של משתמשים נכשל

  • CSCwc77094: מדווח על שם תור שגוי להתקשרות חזרה CSR

  • CSCwc93540: Outdial שיחות כישלון צפוי להגביל הגנה מפני נחשולי מתח

  • CSCwd00964: דוחות מתוזמנים נכשלים בהפעלה לסירוגין

  • CSCwd14720: תור-לשונית זמן אמיתי חסר עמודות ' אנשי קשר הממתינים בתור ' ו-' זמן המתנה לתור ממוצע '

  • CSCwd12928: מיומנויות שיחה אינה מוצגת בדו ח הפרטי של הסוכן

  • CSCwc82880: מדריך למשתמש של המנתח-"מצב ההתקשרות האחרונה": "לא מעובד" תיאור צרכים שינוי

  • CSCwc96822: דוחות מתוזמנים חסרים GMT + 1 (BST) אזור זמן ברשימה

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd19440: אסטרטגיות ניתוב לא מכבדים שינויי שעון קיץ

  • CSCwd05949: צומת מתקדם מידע תור ולהסלמה שיחה לחסום את הצומת הגישה זרימה לניהול חיצוני מנהל

אוקטובר 2022

להלן הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיה, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd21148: לאחרונה נוספו משתנים מוקפץ נכנס לא נשמר לאחר פרסום זרימת

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd10456: מגבלת 19 ספרות על הצמתים ' איסוף ספרות ' בזרימות WxCC

  • CSCwc01035: CollectDigits הצומת הוא ריק אם קיים משתנה CAD מאותו שם

  • CSCwd23822: שגיאת אימות בזרימה עם פעילות BlindTransfer

  • CSCwc97992: הוספה/הסרה של סוכנים תחת מודול הצוות לא להיכנס לתוקף

  • CSCwc13365: משך שיחה שגוי עבור תור בהעברה לתרחיש DN

  • CSCwc99534: מיקוד הקלט מתרחק באופן שגוי מפנקס הכתובות

  • CSCwd29151: בחירת משתנים לשיחה נכנסת פופ-over אינה פועלת

  • CSCwd22688: שולחן העבודה של הסוכן לקפוא בעת טעינת ספר הטלפונים

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwd20733: שגיאת אימות עבור הצומת ' Goto זרימה '

  • CSCwc77620: ניתוח JSON עם תו לברוח \ "נכשל

אין בעיות שנפתרו לדווח.

ספטמבר 2022

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwc88064: מדינה לסירוגין הסוכן מוגדר לצלצל אין תשובה (רונה)

  • CSCwc36931: "איש קשר מבט כולל על מרכז-זמן אמת" הצגת אנשי קשר שטופלו = 0

  • CSCwc57712: המנתח ' שדה משופר ' אינו מציג את כל הקבוצות לאחר השמירה

  • CSCwb22950: הקלטה אינה קיימת בפורטל ניהול הקלטות

  • CSCwc66965: "מבט כולל על מרכז הקשר-בזמן אמת" שינוי תיעוד לדוח חדש

  • CSCwb33819: שימוש במשתנה חסר במסמך המנתח

  • CSCwc83630: מסנן דוחות לביצועי יישום הוא תלוי-רישיות

  • CSCwc77391: איש קשר סקירה מרכז דוחות-זמן המתנה של תור ממוצע הוא תמיד 0

  • CSCwc43210: מקטע אימות של פורטל מפתחים אמור להבהיר את דרישת רשיון המנהל Webex CC

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwb89499: APS: סטטיסטיקת הסוכן זמן אמת וסוכן outdial סטטיסטיקה זמן אמת לא מציג את כל הנתונים

  • CSCwc73628: פתיחה וסגירה של הזרמת עדכונים באופן שגוי מידע שהשתנה

  • CSCwc79831: שדה ' נערך לאחרונה ' בבקרת זרימה אינו מתעדכן

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwc65504: היסטוריית השיחות של Agent Desktop עבור Outdial שיחה מראה מחדל ANI

  • CSCwc60511: סוכן מקבל מנותק ומתנתק ב Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: לסוכנים אין אפשרות להעביר את השיחה באמצעות האפשרות מספר מחויג כאשר פנקס הכתובות ריק

  • CSCwc60560: Salesforce משולב הסוכן שולחן העבודה רענן, פופ החוצה או פופ בבעיית ההתחברות

  • CSCwc75997: פורטל מפתחים "לנסות את זה" נותן שגיאה 403 במספר נקודות קצה 

אוגוסט 2022

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן הבעיה שנפתרה.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיה, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwc96836: משך Wrapup וnextState לא מאוכלסים כראוי ב-CAR

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

לקבלת מידע נוסף אודות הבעיות, השתמש ב'כלי חיפוש באגים ' כדי לחפש את מספר ההנפקה.

  • CSCwb20935: משך מחובר בדוחות מCSR ו-ASR אינם מדויקים

  • CSCwa97925: חלק מהשדות בטבלת הCAR ב-analyzer לא מאכלסים ערכים

  • CSCwa90114: למנתח UI חסר activityName עבור הEventName ' זרימת פעילות '

  • CSCwb04754: התראות הסף (זמן מרבי בתור) לא עובד עבור התורים שנוצרו ב-CMSv1

  • CSCwb04368: משך מותאם אישית בדוח זקוק לשמירה פעמיים כדי להיכנס לתוקף

  • CSCwb66001: שעות צוות הסוכן לא מוסיף עד הסוכן התנתק זמן ההתחברות מינוס במצבים מסוימים

אין בעיות שנפתרו לדווח.

יולי 2022

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwc39121: התחברות של סוכן ל-Webex Calling Extension עוברת ל-RONA לאחר השינוי בצוות

  • CSCwc39987: ANI לא נלקח עבור WxM "תגובות חיפוש"

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb66294: הממוצע של משכי סיכום וסיכום מקסימלי אינם נכונים

  • CSCwc37043: לוחות זמנים קיימים אינם מוצגים בממשק המשתמש ואינם מפעילים מיילים

  • CSCwc40295: הדוח המיוצא של מנתח מציג משכי זמן הקשורים לשיחות מעוגל כלפי מעלה בשנייה אחת

  • CSCwb98590: נדרשות התאמות של ממשק המשתמש כדי להשתמש ב-Average Wrapup Time

  • CSCwb57183: תרשים רמת שירות בזמן אמת נקרא בצורה שגויה

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwc18844: אינטגרציה של Campaign Manager מופרת כאשר FF גלובלי-cad-reporting מופעל

  • CSCwc13349: תור מצורף באופן שגוי לשיחה הראשונית לאחר העברת עיוור וייעוץ ל-DN

יוני 2022

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb72185: תכונת הזום אינה יכולה להתמודד עם זרימות או פעילויות הממוקמות הרבה מתחת למגבלות הזום המותרות

  • CSCwb91716: אין לאפשר לסוכן עם פרופיל מולטימדיה 'בלעדי' לבצע שיחת חיוג בזמן טיפול

  • CSCwb81934: סיכום הסוכן לא הושלם ונתקע בסיכום

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb91451: הסוכן לא יכול לבצע החזקה או העברה

  • CSCwb62264: תמלול VVA גלוי רק בסוכן הפרימיום

אין בעיות שנפתרו לדווח.

אין בעיות שנפתרו לדווח.

מאי 2022

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb78529: כל פנקסי הכתובות מוצגים לסוכנים בעוד שפרופיל הסוכן מוגדר ל-NONE

אין בעיות שנפתרו לדווח.

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb54607: מנתח לא מראה את מצב RONA בדוח AAR

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwb37743: לא ניתן לשנות את משך הדוח בעת שימוש במשתנה במסנן

  • CSCwb47226: דוח המנתח "נוצר על ידי" מציג את זיהוי המשתמש עבור מנהל חיצוני

להלן רשימת הבעיות שנפתרו.

למידע נוסף על בעיה מסוימת, השתמש בכלי חיפוש באגים כדי לחפש את מספר הבעיה.

  • CSCwa72784: טעינת דף הכניסה של הסוכן לאט מדי גורמת לדפדפן האינטרנט להיתקע

  • CSCwa81488: 'הורד דוח שגיאה' אינו מכיל את כל היומנים

  • CSCwa90976: סוג סיום CSR מציג נטוש במקום רגיל עבור שיחת סקר עקב אירוע בחניה

  • CSCwa94696: מספר שגוי בהיסטוריית השיחות של Agent Desktop עבור שיחה חיצונית

  • CSCwb06541: התייעץ עם כשל בתור

  • CSCwb24781: הסוכן תקוע במצב זמין ואינו מקבל שיחות חדשות ב-ctq flow

  • CSCwb25329: לא ניתן להוסיף צוות לקבוצת הפצת שיחות תחת תצורת התור

  • CSCwb32732: סוכן תקוע במצב 'מצלצל'

  • CSCwb37743: לא ניתן לשנות את משך הדוח בעת שימוש במשתנה במסנן

  • CSCwb38882: פרופיל מולטימדיה בלעדי לא מכובד

  • CSCwb40424: סוכן הולך ל-RONA לאחר העברה לתור

  • CSCwb41509: ניתוב בלעדי מסוג פרופיל מולטימדיה מאפשר ניתוב של יותר מאיש קשר אחד על שולחן העבודה של הסוכן

  • CSCwb43233: הסוכן תקוע במצב זמין לאחר העברה לפעולת התור

  • CSCwb47226: דוח המנתח "נוצר על ידי" מציג את זיהוי המשתמש עבור מנהל חיצוני

  • CSCwb59221: סוג פרופיל מולטימדיה בלעדי מנקז אנשי קשר לפי ערוץ ולא לפי הסדר

  • CSCwb68691: סוכן תקוע על איש קשר לאחר ייעוץ לתור

ניתוב התקשרות חוזר באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

אתה יכול לחפש בעיות באמצעות כלי חיפוש באגים.

הנושאים מדורגים לפי רמת החומרה ויש להם סטטוס פתוח או נפתר.

לִרְאוֹת עזרה בכלי חיפוש באגים למידע נוסף.

לפני שאתה מתחיל

כדי להציג את הבעיות, אתה צריך את הפריטים הבאים:

  • חיבור לאינטרנט

  • דפדפן אינטרנט

  • מזהה משתמש וסיסמה של Cisco.com

1

לחץ על הקישורים הבאים כדי להציג את הבעיות של Webex Contact Center:

2

כאשר תתבקש, היכנס עם מזהה המשתמש והסיסמה שלך ב-Cisco.com.

3

(אופציונלי) הזן את מספר מזהה הבאג ב- לחפש אחר שדה ולחץ להיכנס.