Utilisez cet article pour trouver les problèmes que nous avons résolus.
Introduction
Webex centre de Contact diffuse régulièrement un logiciel mis à jour. Cet article contient la liste hebdomadaire des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les nouvelles fonctionnalités, voir what’s new in Webex Contact Center.
Les sections suivantes contiennent les problèmes résolus pour la plage de dates associée.
Mai 2023
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe91747 : WxCC 2,0 (produs)-le message d'erreur du calendrier d'enregistrement doit être modifié
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CSCwf12978 : l'icône de prévisualisation de la campagne n'est pas showingup sur l'en-tête
Avril 2023
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd83318 : message de fin de contact non effaçant le magasin d'État du moteur
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CSCwd83350 : problème d'analyse XML à l'aide de l'expression de chemin JSON lorsque xmltags avez un préfixe
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe94698 : modification des paramètres de profil ne pas actualiser la capacité de canal comme profil affecté à l'équipe
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CSCwe76286 : ESD-CPU et forte consommation de mémoire
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CSCwe76078 : détails des performances de l'équipe ESD-haute CPU et consommation de mémoire
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Mars 2023
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe33675 : l'analyseur ne respecte pas le nom de champ Durée de conservation totale
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CSCwd93580 : la fonction "moyenne" de CSR ne respecte pas le format défini par colonne
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CSCwe29963 : la recherche ne fonctionne pas dans la fenêtre contextuelle consultation/transfert
Vous trouverez ci-dessous le problème resloved.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe60934 : appels abandonnés lors de la mise en file d'attente du contact avec une équipe actualisée dans la CDG
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe10000 : aucune erreur ne s'affiche sur le portail lors de la suppression d'une référence de flux dans un autre flux
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CSCwe30948 : l'agent a été placé dans un État RONA factice après un échec d'invitation
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe61470 : les tâches DAL API interrogent plus d'indices que
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CSCwe81679 : WxCC 2,0 (ProdEU1)-problème lors du téléchargement en masse
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CSCwe43491 : le flux de validation affiche une erreur "enregistrement automatique" pour des flux spécifiques de services partagés différents.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd56698:1212 rapport n'affiche pas les ID de session lorsque l'appel n'est pas abandonné.
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CSCwd93580 : la fonction "moyenne" de CSR ne respecte pas le format défini par colonne
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CSCwe21690 : les rapports d'inactivité auxiliaires de stock sont rompus
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CSCwe23379 : modifier handleType en terminationType dans CSQ rapport de tous les champs
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CSCwe33152 : le numéro de téléphone est bloqué dans les rapports de l'analyseur sans horodateur de fin en raison d'une erreur de generateEndedEvent dans le service de Rapporteur
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CSCwe43686 : CTI à RTMS la Migration échoue car RAS a une entrée avec le même numéro mais avec un id EPDN différent.
Février 2023
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes resloved.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwe34845 : la variable de flux modifiable de l'agent du Bureau de l'agent devient vide lorsque nous la modifions en chrome et en bordure
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CSCwe23473 : profil utilisateur de Victor Montoya ne reflétant pas les modifications lors de l'ajout et de la suppression d'une licence administrateur
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd83167 : la création du profil de compétence échoue via API
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CSCwd97191 : le nombre de rappels ASR est toujours 0
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Janvier 2023
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd87774 : les informations d'identification fournies ne sont pas valides.
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CSCwd87582 : Upgrade Split SDK vers 4.6.0
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-dessous le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd70093 : Agent Desktop supprime les paramètres de chaîne de requête attachés par Zendesk CRM.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd51036 : le carnet d'adresses de l'agent indique que le message d'erreur n'a pas pu charger les données
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CSCwd20412 : les flux non modifiés affichent RONA variable système sur le bureau avec des variables configurables.
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CSCwd72844 : demande de changement d'état de l'agent non envoyée après la restauration de la connexion WebSocket
Décembre 2022
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
La liste suivante indique le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd46356 : traite la pagination sur la réponse WxCC
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-dessous le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd43927 : traitement de l'ordre des événements insuffisant
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd48253 : les agents standard affichent "Default_multimedia_profile" au lieu de "Default_Telephony_Profile".
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CSCwd36504 : l'appel est bloqué dans le nœud file d'attente après avoir été transféré à partir d'un autre flux
Novembre 2022
Vous trouverez ci-dessous le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc00412 : le transfert aveugle d'agent vers agent remplace la valeur IsWithInServiceLevel dans la création de rapports.
Vous trouverez ci-dessous le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd25159 : les habilitations CJP et les rôles ne sont pas associés à un objet d'organisation CI
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd32628 : l'importation en masse des utilisateurs a échoué
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CSCwc77094 : le nom de la file d'attente de rappel est indiqué dans CSR
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CSCwc93540 : échec des appels de désappel en raison d'une limite de protection due
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CSCwd00964 : les rapports planifiés ne parviennent pas à s'exécuter par intermittence
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CSCwd14720 : l'onglet en temps réel de la file d'attente est manquant colonnes contacts en attente dans la file et "durée moyenne d'attente de la file d'attente"
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CSCwd12928 : les compétences d'appel ne sont pas visibles dans le rapport détaillé de l'agent
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CSCwc82880 : Guide de l'utilisateur de l'analyseur-"dernier état de rappel" : la description "non traité" doit être modifiée
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CSCwc96822 : rapports planifiés absence de fuseau horaire GMT + 1 (BST) dans la liste
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd19440 : stratégies de routage non honorées avec les modifications de l'heure d'été
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CSCwd05949 : nœud informations de file d'attente avancées et rapport de bloc de groupe de distribution des appels
Octobre 2022
Vous trouverez ci-dessous les problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd21148 : les variables contextuelles entrantes nouvellement ajoutées ne sont pas conservées après la publication du flux.
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd10456 : limite de 19 chiffres sur les nœuds de la collection de chiffres dans les flux WxCC
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CSCwc01035 : le nœud CollectDigits est vide s'il existe une variable CAD portant le même nom.
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CSCwd23822 : erreur de validation dans un flux avec l'activité BlindTransfer
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CSCwc97992 : l'ajout/la suppression d'agents dans le module équipe ne prend pas effet.
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CSCwc13365 : la durée de conversation est incorrecte pour une file d'attente dans le scénario transfert vers DN
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CSCwc99534 : le focus d'entrée se déplace de façon incorrecte depuis le carnet d'adresses.
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CSCwd29151 : la sélection de variables pour les appels entrants contextuels ne fonctionne pas
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CSCwd22688 : blocage du Bureau de l'agent lors du chargement de l'annuaire téléphonique
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwd20733 : erreur de validation du nœud Goto Flow
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CSCwc77620 : l'analyse d'un JSON avec le caractère d'échappement \ "échoue
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Septembre 2022
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc88064 : l'état de l'agent est défini par intermittence sur sonnerie sans réponse (RONA)
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CSCwc36931 : "présentation du centre de contact-temps réel" affiche les contacts traités = 0
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CSCwc57712 : le champ avancé de l'analyseur n'affiche pas tous les groupes après l'enregistrement
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CSCwb22950 : l'enregistrement n'est pas présent dans la gestion des enregistrements Portal
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CSCwc66965 : "présentation du centre de contact-temps réel" modification de la documentation du nouveau rapport
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CSCwb33819 : utilisation de la variable manquante dans le document de l'analyseur
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CSCwc83630 : le filtre de rapport de performance de l'application respecte la casse
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CSCwc77391 : rapports de présentation du centre de contact-temps d'attente moyen en file d'attente = toujours 0
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CSCwc43210 : la section authentification du portail de développeur doit clarifier Webex exigence de licence d'administrateur CC
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb89499 : points d'accès : statistiques d'agent statistiques en temps réel sur les appels sortants et en temps réel n'affichant aucune donnée
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CSCwc73628 : l'ouverture et la fermeture d'un flux met à jour les informations modifiées de manière incorrecte
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CSCwc79831 : le champ "dernière modification" du contrôle de flux n'est pas mis à jour
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc65504 : l'historique des appels du Agent Desktop de l'appel de numérotation affiche le ANI par défaut.
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CSCwc60511 : agent en cours de déconnexion et de déconnexion en Salesforce (SFDC)
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CSCwc80289 : les agents ne sont pas en mesure de transférer l'appel à l'aide de l'option de numéro de Dialled lorsque le carnet d'adresses est vide
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CSCwc60560 : le Bureau de l'agent intégré Salesforce et le menu déroulant ou le problème de connexion
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CSCwc75997 : developer Portal "Try" renvoie une erreur 403 sur plusieurs terminaux
Août 2022
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-dessous le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc96836 : post-appel Duration et nextState ne sont pas correctement renseignés dans CAR
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb20935 : la durée de connexion des rapports CSR et ASR ne sont pas exactes.
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CSCwa97925 : certains champs de la table CAR de l'analyseur ne remplissent pas les valeurs.
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CSCwa90114 : l'interface utilisateur de l'analyseur est manquante activityName pour le EventName’activité de flux'
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CSCwb04754 : alertes de seuil (durée maximale en file d'attente) non opérationnelles pour les files d'attente créées dans CMSv1
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CSCwb04368 : la durée personnalisée d'un rapport doit être enregistrée deux fois pour prendre effet.
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CSCwb66001 : les heures de personnel d'agent ne s'ajoutent pas à la déconnexion de l'agent moins la durée de connexion dans certaines situations
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Juillet 2022
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc39121 : connexion de l'Agent à Webex Calling poste RONA après la modification de l'équipe
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CSCwc39987 : ANI non récupéré pour WxM "réponses de recherche"
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb66294 : la moyenne de post-appel et les durées post-appel maximales sont incorrectes
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CSCwc37043 : horaires actuels qui ne sont pas affichés dans l'interface utilisateur et qui ne déclenchent pas de courriers électroniques
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CSCwc40295 : le rapport de l'analyseur exporté affiche les durées liées aux appels arrondies par 1 seconde
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CSCwb98590 : ajustements de l'interface utilisateur requis pour utiliser la durée moyenne de post-appel
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CSCwb57183 : le graphique en temps réel de niveau de service de la file d'attente est incorrectement nommé
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwc18844 : l'intégration du gestionnaire de campagne est interrompue lorsque l'option global-CAD-Reporting FF est activée
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CSCwc13349 : la file d'attente est incorrectement associée à l'appel initial après l'aveugle et la consultation du transfert vers le DN
Juin 2022
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb72185 : la fonction de zoom ne peut pas traiter les flux ou les activités placées nettement en dessous des limites admissibles du zoom.
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CSCwb91716 : l'agent doté du profil multimédia’exclusif’ne doit pas être autorisé à effectuer un appel en cours pendant le traitement
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CSCwb81934 : la post-appel de l'agent n'est pas achevée et bloquée dans post-appel
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb91451 : l'agent n'a pas pu effectuer d'attente ou de transfert
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CSCwb62264 : la transcription VVA n'est visible que sur l'agent Premium
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Mai 2022
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb78529 : tous les carnets d'adresses s'affichent auprès des agents lorsque le profil d'agent est défini sur aucun
Il n'y a aucun problème résolu à signaler.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb54607 : l'analyseur n'affiche pas l'état RONA dans le rapport AAR
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwb37743 : impossible de changer la durée dans le rapport lors de l'utilisation d'une variable dans le filtre
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CSCwb47226 : le rapport de l'analyseur "créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe.
Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.
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CSCwa72784 : le chargement de la page de connexion de l'agent trop lent entraîne le blocage du navigateur Web
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CSCwa81488 : 'Télécharger le rapport d'erreurs’ne contient pas tous les journaux
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CSCwa90976 : le type de terminaison CSR affiche abandonné à la place de normal pour un appel d'enquête en raison d'un événement parqué
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CSCwa94696 : numéro incorrect dans l'historique des appels de Agent Desktop pour un appel de numérotation
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CSCwb06541 : consultation de l'échec de la file d'attente
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CSCwb24781 : l'agent est bloqué dans l'état disponible et ne reçoit pas de nouveaux appels dans le flux CTQ
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CSCwb25329 : impossible d'ajouter une équipe au groupe de distribution des appels sous la configuration de la file d'attente
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CSCwb32732 : l'agent est bloqué dans l'État "en sonnerie"
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CSCwb37743 : impossible de changer la durée dans le rapport lors de l'utilisation d'une variable dans le filtre
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CSCwb38882 : profil multimédia exclusif non honoré
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CSCwb40424 : l'agent passe à RONA après avoir été transféré dans la file d'attente
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CSCwb41509 : le routage de type de profil multimédia exclusif permet de router plus d'un contact sur le Bureau de l'agent.
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CSCwb43233 : l'agent est bloqué dans l'état disponible après une opération de transfert vers la file d'attente
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CSCwb47226 : le rapport de l'analyseur "créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe.
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CSCwb59221 : le type de profil multimédia exclusif draine les contacts par canal et pas dans l'ordre.
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CSCwb68691 : agent bloqué sur un contact après consultation de la file d'attente
Routage de rappel de courtoisie vers des équipes de capacité non prises en charge
Le rappel de courtoisie n'est pas pris en charge par les équipes basées sur la capacité (CBT). Les CBTs ne sont pas affectés à des agents, et le rappel de courtoisie nécessite qu'un ID d'agent fonctionne. Par conséquent, si le rappel de courtoisie est acheminé vers un point d'entrée ou une file d'attente desservi par un CBT, l'appel échoue.
Vous pouvez rechercher des problèmes à l'aide de l'outil de recherche de bogue.
Les problèmes sont classés en fonction du niveau de gravité et ont l'état ouvert ou résolu.
Pour plus d'informations, reportez- vous à l'aide outil recherche de bogue.
Avant de commencer
Pour afficher les problèmes, vous devez disposer des éléments suivants :
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Connexion Internet
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Navigateur Web
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ID utilisateur et mot de passe Cisco.com
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Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à l'aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe Cisco.com. |
3 |
Obligatoire Saisissez le numéro de l'ID de bogue dans le champ recherche de et appuyez sur entrée. |