Introduction

Webex centre de Contact diffuse régulièrement un logiciel mis à jour. Cet article contient la liste hebdomadaire des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur les nouvelles fonctionnalités, voir what’s new in Webex Contact Center.

Les sections suivantes contiennent les problèmes résolus pour la plage de dates associée.

Juin 2022

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb72185 : La fonction zoom ne peut pas traiter les flux ou les activités placées nettement en dessous des limites admissibles du zoom

  • CSCwb91716 : L'agent doté du profil multimédia’exclusif’ne doit pas être autorisé à effectuer un appel en cours pendant le traitement

  • CSCwb81934 : Le post-appel de l'agent n'est pas terminé et bloqué dans post-appel

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb91451 : L'agent n'a pas pu effectuer d'attente ou de transfert

  • CSCwb62264 : La transcription VVA n'est visible que sur l'agent Premium

Il n'y a aucun problème résolu à signaler.

Il n'y a aucun problème résolu à signaler.

2022 mai

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb78529 : Tous les carnets d'adresses s'affichent auprès des agents lorsque le profil d'agent est défini sur aucun.

Il n'y a aucun problème résolu à signaler.

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb54607 : l'analyseur n'affiche pas l'état RONA dans le rapport AAR

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport lors de l'utilisation d'une variable dans le filtre

  • CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe.

Vous trouverez ci-après la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwa72784 : Le chargement de la page de connexion de l'agent trop lent entraîne le blocage du navigateur Web

  • CSCwa81488 : Le rapport d'erreur de téléchargement ne contient pas tous les journaux.

  • CSCwa90976 : Le type de terminaison CSR affiche abandonné à la place de normal pour un appel d'enquête en raison d'un événement parqué

  • CSCwa94696 : Le numéro de l'historique des appels du Agent Desktop pour l'appel de numérotation est incorrect

  • CSCwb06541 : Consultation de l'échec de la file d'attente

  • CSCwb24781 : L'agent est bloqué dans l'état disponible et ne reçoit pas de nouveaux appels dans le flux CTQ

  • CSCwb25329 : Impossible d'ajouter une équipe au groupe de distribution des appels sous la configuration de la file d'attente

  • CSCwb32732 : L'agent est bloqué dans l'État "en sonnerie"

  • CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport lors de l'utilisation d'une variable dans le filtre

  • CSCwb38882 : Profil multimédia exclusif non honoré

  • CSCwb40424 : L'agent passe à RONA après avoir été transféré dans la file d'attente

  • CSCwb41509 : Le routage de type de profil multimédias exclusif permet à plusieurs contacts d'être acheminés sur le Bureau d'agent.

  • CSCwb43233 : L'agent est bloqué dans l'état disponible après une opération de transfert vers la file d'attente

  • CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe.

  • CSCwb59221 : Le type de profil multimédia exclusif draine les contacts par canal et pas dans l'ordre.

  • CSCwb68691 : Agent bloqué sur un contact après consultation de la file d'attente

Vous pouvez rechercher des problèmes à l'aide de l'outil de recherche de bogue.

Les problèmes sont classés en fonction du niveau de gravité et ont l'état ouvert ou résolu.

Pour plus d'informations, reportez- vous à l'aide outil recherche de bogue.

Avant de commencer

Pour afficher les problèmes, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Connexion Internet

  • Navigateur Web

  • ID utilisateur et mot de passe Cisco.com

1

Cliquez sur les liens suivants pour afficher le Webex problèmes liés au centre d'appels :

2

Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à l'aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe Cisco.com.

3

Obligatoire Saisissez le numéro de l'ID de bogue dans le champ recherche de et appuyez sur entrée.