Utilisez cet article pour trouver les problèmes des clients que nous avons résolus.
Introduction
Webex Contact Center publie régulièrement des logiciels mis à jour. Cet article contient la liste des problèmes résolus sur une base hebdomadaire.
Pour plus d'informations sur les nouvelles fonctionnalités, voir Nouveautés Webex Contact Center.
Les sections ci-dessous contiennent les problèmes résolus pour la plage de dates associée.
Août 2023
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf96314 : La valeur de "fin de fin" est erronée lorsque le flux met fin à l'appel
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CSCwh17970 : Le nœud de rappel envoie un appel à un agent disponible si une file d'attente différente de celle d'origine est sélectionnée
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CSCwh05840 : Échec du chargement du flux pour les rôles d'administrateur externe
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CSCwh22369 : Rapport de stock (statistiques de l'équipe) - Problème avec le temps de traitement moyen
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe84230 : Différence entre le nombre TOTAL et le nombre ACHEVÉ dans le rapport de niveau de service de la file d'attente de stock
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf83788 : CONSILIUM : Enquête concernant les autorisations de média pour les iframes dans WebexCC Desktop Layout
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf43492 : filtres réfléchissant sur le tableau de bord personnalisé
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CSCwc88064 : L'état de l'agent par intermittence est défini sur Sonnerie sans réponse (RONA)
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CSCwf00407 : VMM envoie "RoutePointDistributeCall" au même agent après RONA
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CSCwh12834 : Notification trompeuse lors de l'encapsulation manuelle d'un appel
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CSCwe91747 : Message d'erreur de planification d'enregistrement textuellement besoin d'être modifié
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CSCwf42208 : les fuseaux horaires du Brésil sont erronés et manquants sur Portal
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CSCwe10826 : Le rapport d'utilisation sous le dossier Business Metrics affiche l'option "Create a Copy" lorsqu'il est organisé en mode liste
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CSCwe93199 : Les filtres de la page Résumé APS sont libérés après être passés à la page d'accueil ou avoir pris un appel
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CSCwe93992 : Agent Desktop problèmes de post-appel
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf97068 : TransfertoQueue n'est pas disponible pour CCB
Juillet 2023
Voici la liste des problèmes résolus :
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe89888 : rapports planifiés vides.
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CSCwf77435 : Plusieurs notifications de Webex sur le bureau de l'agent lorsque le superviseur envoie un message à l'agent à l'aide Webex bureau de superviseur intégré
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CSCwf51282 : Le curseur de son de notification ne prend pas effet
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CSCwf55315 : Le bureau de l'agent provoque un pic de mémoire sur le PC local
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CSCwf95483 : Les administrateurs partenaires ne peuvent pas accéder aux flux
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CSCwf96715 : Rapport en temps réel sur l'intervalle des agents | Formule incorrecte pour les heures du personnel entrant
Voici le problème résolu :
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf73958 : Capable de publier le flux avec erreur dans un champ
Voici la liste des problèmes résolus :
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf08475 : Utilisateur avec View Access aux scripts de flux est en mesure de modifier et de publier le flux
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CSCwf56884 : Fuites de compteur de surtension dues à des événements de CTI manquants
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CSCwf08924 : Impossible de désactiver/supprimer les connecteurs Google
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CSCwf18586 : WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problème de zoom avant avec les valeurs CAD dans les rapports
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Juin 2023
Voici la liste des problèmes résolus :
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe67856 : Erreur PlayMessage Goto lorsque le nom de l'étiquette de l'activité est CSQMax
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CSCwf24267 : vxml_activities envoie pas ContactRemoveParticipant à UR
Voici la liste des problèmes résolus :
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe54014 : Échec de l'état HTTPS d'une variable globale avec entier
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CSCwf56533 : Les rapports planifiés sont envoyés deux fois dans le cadre de la migration
Voici la liste des problèmes résolus :
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf14638 : Le débogage de flux échoue lorsque le nœud VA V2 est utilisé avec DialogFlow CX
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CSCwf37420 : codes de post-appel mélangés / non triés (alpha/numériques) après l'incorporation de l'indicateur de fonction ESD
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CSCwf17865 : Divergence de données entre WxCC ESD et Management Portal
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CSCwf25932 : La migration des variables globales échoue si la valeur de champ améliorée a des apostrophes simples
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Mai 2023
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf10947 : Les ID de session ne sont pas affichés dans le zoom avant
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwf11389 : Dans l'enquête PostCall VMM ne traite pas ConversationEnd
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CSCwe94769 : Déconnexion de l'appel en raison d'un événement de parcage de contacts non géré dans la conception de flux
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CSCwd47621 : Indiquent que les valeurs de direction d'appel "Entrant" sont affichées dans une autre casse.
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CSCwf20678 : Par intermittence « # » n'est pas envoyé à partir de AgentDesktop dans les appels sortants.
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CSCwf01747 : Chrome : Notification Ding n'est pas lue lors de la première activité
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe91747 : WxCC 2.0 (ProdUS) - Le message d'erreur de planification d'enregistrement doit être modifié textuellement
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CSCwf12978 : Aperçu de l'icône de campagne n'apparaît pas sur l'en-tête
Avril 2023
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd83318 : Message Contact Ended n'effaçant pas le magasin d'état du moteur
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CSCwd83350 : XML problème d'analyse à l'aide de l'expression de chemin d'accès JSON lorsque les xmltags ont un préfixe
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe94698 : Les paramètres de profil changent ne pas actualiser la capacité du canal selon le profil MM affecté à l'équipe
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CSCwe76286 : ESD - Haute consommation CPU et de mémoire
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CSCwe76078 : Détails sur les performances de l'équipe ESD - Haute consommation CPU et de mémoire
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Mars 2023
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe33675 : L'analyseur ne respecte pas le nom de champ "Durée d'attente totale"
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CSCwd93580 : La fonction "AVG" dans CSR ne suit pas le format défini par colonne
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CSCwe29963 : Recherche ne fonctionne pas sur la fenêtre contextuelle de consultation/transfert
Voici la question aimée.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe60934 : appels abandonnés lors de la mise en file d'attente du contact avec l'équipe mise à jour dans le CDG
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe10000 : AUCUNE erreur affichée sur Portal lors de la suppression d'une référence de flux dans un autre flux
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CSCwe30948 : L'agent a été placé dans un état RONA fictif après l'échec de l'invitation
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe61470 : tâches DAL API interrogation d'un plus grand nombre d'indices que nécessaire
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CSCwe81679 : WxCC 2.0 (ProdEU1) - problème avec le téléchargement en masse
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CSCwe43491 : Le flux de validation affiche l'erreur "AutoSave" pour des flux spécifiques dans différents services partagés
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd56698 : 1212 indique ne pas afficher les ID de session lorsque l'appel est autre qu'abandonné
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CSCwd93580 : La fonction "AVG" dans CSR ne suit pas le format défini par colonne
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CSCwe21690 : Les rapports auxiliaires de stock d'inactivité sont rompus
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CSCwe23379 : Remplacer handleType par terminationType dans CSQ rapport Tous les champs
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CSCwe33152 : Appel sortant bloqué dans les rapports de l'analyseur sans horodatage de fin en raison d'une erreur dans generateEndedEvent dans le service Reporter
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CSCwe43686 : La migration CTI vers RTMS échoue car RAS a une entrée avec le même numéro mais un ID EPDN différent
Février 2023
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwe34845 : la variable de flux modifiable par agent du bureau de l'agent s'éteint lorsque nous la modifions dans Chrome et Edge
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CSCwe23473 : Le profil utilisateur de Victor Montoya ne reflète pas les modifications lors de l'ajout et de la suppression d'une licence administrateur
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd83167 : La création du profil de compétence échoue via API
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CSCwd97191 : Le nombre de rappels ASR est toujours égal à 0
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Janvier 2023
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd87774 : Les informations d'identification fournies ne sont pas valides
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CSCwd87582 : Mise à niveau du Kit de développement logiciel (SDK) fractionné vers la version 4.6.0
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd70093 : Agent Desktop supprime les paramètres de chaîne de requête attachés par Zendesk CRM
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd51036 : Le carnet d'adresses de l'agent affiche le message d'erreur Échec du chargement des données
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CSCwd20412 : les flux non modifiés affichent une variable système RONA sur le poste de travail avec la fonctionnalité Variables configurables
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CSCwd72844 : Demande de modification de l'état de l'agent non envoyée après la restauration de la connexion websocket
Décembre 2022
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste du problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd46356 : Gestion de la pagination sur la réponse WxCC
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd43927 : Traitement hors service des événements
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd48253 : Les agents standard affichent "Default_multimedia_profile" au lieu de "Default_Telephony_Profile"
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CSCwd36504 : L'appel reste bloqué dans le nœud File d'attente après avoir été transféré à partir d'un autre flux
Novembre 2022
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc00412 : Le transfert aveugle d'agent à agent remplace la valeur IsWithInServiceLevel dans les rapports
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd25159 : Droits et rôles CJP ne sont pas attachés à l'objet d'organisation CI
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd32628 : L'importation en masse des utilisateurs échoue
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CSCwc77094 : un nom de file d'attente de rappel incorrect est signalé dans CSR
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CSCwc93540 : Échec des appels externes en raison de la limite de protection contre les surtensions
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CSCwd00964 : Les rapports planifiés ne parviennent pas à s'exécuter par intermittence
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CSCwd14720 : En file d'attente - Il manque des colonnes dans l'onglet Temps réel "Contacts en attente dans la file d'attente" et "Temps moyen d'attente dans la file d'attente"
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CSCwd12928 : Compétences d'appel n'est pas visible dans le rapport détaillé de l'agent
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CSCwc82880 : Guide de l'utilisateur de l'analyseur - "Last Callback Status" : "Not Processing" (État du dernier rappel) : la description doit être modifiée
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CSCwc96822 : rapports planifiés manquant fuseau horaire GMT+1 (BST) dans la liste
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd19440 : Stratégies de routage non honorées par les modifications de l'heure d'été
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CSCwd05949 : Informations avancées sur la file d'attente Accès au flux de bloc de nœud et au groupe de distribution des appels d'escalade pour un administrateur externe
Octobre 2022
Voici les problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd21148 : Les variables contextuelles entrantes nouvellement ajoutées ne sont pas conservées après la publication du flux
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd10456 : limite de 19 chiffres sur les nœuds Collect Digits dans les flux WxCC
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CSCwc01035 : Le nœud CollectDigits est vide s'il existe une variable CAD du même nom
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CSCwd23822 : Erreur de validation dans un flux avec l'activité BlindTransfer
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CSCwc97992 : L'ajout/suppression d'agents sous le module d'équipe ne prend pas effet
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CSCwc13365 : Durée de conversation incorrecte pour une file d'attente dans le scénario Transfert vers le numéro de répertoire
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CSCwc99534 : Le focus d'entrée s'éloigne incorrectement du carnet d'adresses
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CSCwd29151 : La sélection de variables pour la fenêtre contextuelle d'appel entrant ne fonctionne pas
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CSCwd22688 : gel du bureau de l'agent lors du chargement du répertoire téléphonique
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwd20733 : Erreur de validation pour le nœud de flux Goto
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CSCwc77620 : Analyse d'un code JSON avec le caractère d'échappement \ » échoue
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Septembre 2022
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc88064 : L'état de l'agent par intermittence est défini sur Sonnerie sans réponse (RONA)
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CSCwc36931 : "Vue d'ensemble du centre de contacts - Temps réel" indique que les contacts traités = 0
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CSCwc57712 : Le "champ amélioré" de l'analyseur n'affiche pas tous les groupes après l'enregistrement
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CSCwb22950 : L'enregistrement n'est pas présent sur le portail de gestion des enregistrements
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CSCwc66965 : Modification de la documentation "Vue d'ensemble du centre de contacts - Temps réel" pour le nouveau rapport
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CSCwb33819 : Utilisation variable manquante dans le document de l'analyseur
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CSCwc83630 : Le filtre du rapport sur les performances de l'application respecte la casse
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CSCwc77391 : Rapports de présentation du centre de contact - Le temps moyen d'attente de la file d'attente est toujours de 0
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CSCwc43210 : La section Authentification du portail de développeur doit clarifier Webex’exigence de licence d'administrateur CC
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb89499 : APS : statistiques d'agent en temps réel et statistiques de numérotation externe d'agent en temps réel ne montrant aucune donnée
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CSCwc73628 : L'ouverture et la fermeture incorrecte d'un flux mettent à jour les informations modifiées de manière incorrecte
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CSCwc79831 : Le champ 'Dernière modification' sur le contrôle de flux n'est pas mis à jour
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc65504 : L'historique des appels de Agent Desktop pour les appels sortants affiche l'EAN par défaut
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CSCwc60511 : Agent déconnecté et déconnecté dans Salesforce (SFDC)
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CSCwc80289 : Les agents ne peuvent pas transférer l'appel à l'aide de l'option Numéro composé lorsque le carnet d'adresses est vide
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CSCwc60560 : rechargement et fenêtre contextuelle ou contextuelle du bureau de l'agent intégré Salesforce ou problème de connexion
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CSCwc75997 : Developer Portal "Try it Out" donne une erreur 403 sur plusieurs points de terminaison
Août 2022
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici le problème résolu.
Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc96836 : Durée post-appel et nextState ne sont pas remplis correctement dans CAR
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb20935 : Durée de connexion dans les rapports CSR et ASR sont inexacts
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CSCwa97925 : Certains champs de la table CAR de l'analyseur ne sont pas remplis avec des valeurs
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CSCwa90114 : L'interface utilisateur de l'analyseur est manquante activityName pour le nom de l'événement 'flow-activity'
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CSCwb04754 : Les alertes de seuil (temps max. en file d'attente) ne fonctionnent pas pour les files d'attente créées dans CMSv1
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CSCwb04368 : Durée personnalisée dans un rapport doit être enregistrée deux fois pour prendre effet
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CSCwb66001 : Dans certaines situations, le total des heures du personnel de l'agent ne correspond pas à la déconnexion de l'agent moins le temps de connexion
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Juillet 2022
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc39121 : L'agent se connecte à Webex Calling l'extension devient RONA après le changement d'équipe
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CSCwc39987 : ANI n'est pas récupéré pour WxM "Search Responses"
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb66294 : Durées moyennes de post-appel et maximum de post-appel incorrectes
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CSCwc37043 : Les planifications existantes ne s'affichent pas dans l'interface utilisateur et ne déclenchent pas de messages électroniques
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CSCwc40295 : Le rapport de l'analyseur exporté affiche les durées liées aux appels arrondies à 1 seconde
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CSCwb98590 : ajustements d'interface utilisateur requis pour utiliser la durée post-appel moyenne
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CSCwb57183 : Le graphique en temps réel du niveau de service de la file d'attente est mal nommé
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwc18844 : L'intégration du Gestionnaire de campagne est rompue lorsque FF de création de rapports cad global est activée
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CSCwc13349 : File d'attente incorrectement attachée à l'appel initial après le transfert sans suivi et en consultance vers le numéro de répertoire
Juin 2022
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb72185 : La fonction de zoom ne peut pas gérer les flux ou activités placés bien en dessous des limites de zoom autorisées
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CSCwb91716 : L'agent doté d'un profil multimédia "exclusif" ne doit pas être autorisé à passer des appels sortants pendant le traitement
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CSCwb81934 : Le post-appel par agent n'est pas terminé et reste bloqué dans le post-appel
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb91451 : Agent incapable d'effectuer la mise en attente ou le transfert
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CSCwb62264 : La transcription VVA n'est visible que sur l'agent Premium
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Mai 2022
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb78529 : Tous les carnets d'adresses sont affichés aux agents alors que le profil d'agent est défini sur NONE
Aucun problème résolu n'est à signaler.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb54607 : L'analyseur n'affiche pas l'état RONA dans le rapport de AAR.
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport si vous utilisez Variable dans le filtre
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CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "Créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe
Voici la liste des problèmes résolus.
Pour plus d'informations sur un problème particulier, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.
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CSCwa72784 : chargement trop lent de la page de connexion de l'agent provoque le blocage du navigateur Web
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CSCwa81488 : 'Télécharger le rapport d'erreur' ne contient pas tous les journaux
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CSCwa90976 : CSR type de fin indique Abandonné au lieu de normal pour un appel d'enquête en raison d'un événement parqué
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CSCwa94696 : Numéro erroné dans l'historique des appels de Agent Desktop pour l'appel sortant
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CSCwb06541 : Consultation en cas d'échec de file d'attente
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CSCwb24781 : Agent bloqué à l'état Disponible et ne reçoit pas de nouveaux appels dans le flux CTQ
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CSCwb25329 : Impossible d'ajouter une équipe au groupe de distribution des appels dans la configuration de file d'attente
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CSCwb32732 : Agent bloqué à l'état "sonnerie"
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CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport si vous utilisez Variable dans le filtre
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CSCwb38882 : Profil multimédia exclusif non honoré
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CSCwb40424 : Agent accédant à RONA après le transfert vers la file d'attente
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CSCwb41509 : Le routage exclusif de type profil multimédia permet de router plus d'un contact sur le bureau de l'agent
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CSCwb43233 : Agent bloqué à l'état Disponible après une opération de transfert vers la file d'attente
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CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "Créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe
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CSCwb59221 : Le type de profil multimédia exclusif draine les contacts par canal et non dans l'ordre
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CSCwb68691 : Agent bloqué sur un contact après consultation sur la file d'attente
Bureau du superviseur
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La page Détails des performances de l'équipe fonctionne avec des performances optimales jusqu'à 500 agents. Un superviseur ayant accès à plus de 500 agents pourrait ne pas obtenir les meilleures performances avec la page Détails des performances de l'équipe.
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Lorsque l'agent 2 participe à une conférence à un appel traité par l'agent 1, les détails de l'agent 2 n'affichent pas toutes les métadonnées de l'appel. En outre, lorsque l'agent 2 consulte l'agent 1, les détails de l'appel ne sont pas disponibles sur la modale des détails de l'interaction active de l'agent 2. Ces problèmes seront résolus dans une prochaine version en tant qu'amélioration.
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La disposition par défaut fournie par Cisco à la section Mise en page globale ne prend pas en charge le lancement croisé de l'application Webex. Vous pouvez également personnaliser les mises en page pour ajouter l'option de lancement croisé.
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Lors d'une conférence avec un numéro d'appel mappé à un point d'entrée dans lequel deux agents - l'agent 1 et l'agent 2 se connectent, le statut du contact du deuxième agent affiche "Connecté" au lieu de "Conférence" dans la page Détails des performances de l'équipe. Notez que la consultation et la conférence d'un numéro mis en correspondance avec un point d'entrée sont encore limitées.
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Il existe des différences de données entre les rapports du Bureau du superviseur et la page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez Comparaison des cartes ICP dans Supervisor Desktop et Analyzer.
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Les superviseurs doivent se voir affecter des numéros uniques. Le superviseur1 se connecte au bureau de superviseur à l'aide d'un numéro. Le superviseur1 doit se déconnecter et se connecter avec un numéro différent, afin que superviseur2 puisse se connecter au bureau du superviseur avec le même numéro que celui utilisé par le superviseur 1. Si vous utilisez le même numéro de téléphone pour différents superviseurs, contactez votre équipe de compte, votre partenaire ou le support Cisco pour obtenir de l'aide.
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Pour enregistrer le paramètre Délai d'inactivité sur Control Hub, vous devez entrer une valeur pour le paramètre d'intervalle de post-appel automatique. Toutefois, cela n'est pas applicable lorsque vous utilisez Management Portal pour les paramètres de niveau de service partagé.
Routage de rappel de courtoisie vers des équipes basées sur la capacité non pris en charge
Les rappels de courtoisie ne sont pas pris en charge par les équipes basées sur la capacité (CBT). Aucun agent individuel n'est affecté aux équipes de travail et les rappels de courtoisie nécessitent un ID d'agent pour fonctionner. Par conséquent, si le rappel de courtoisie passe à un point d'entrée ou à une file d'attente desservie par un CBT, l'appel échoue.
Vous pouvez rechercher des problèmes à l'aide de l'outil de recherche de bogues.
Les problèmes sont évalués en fonction du niveau de gravité et ont l'état ouvert ou résolu.
Voir l'aide de l'outil de recherche de bogues pour plus d'informations .
Avant de commencer
Pour afficher les problèmes, vous avez besoin des éléments suivants :
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Connexion Internet
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Navigateur Web
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Cisco.com ID utilisateur et mot de passe
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2 |
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