Introduction

Voici le problème résolu.

Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.

• CSCwe84230 : Différence entre le nombre TOTAL et le nombre ACHEVÉ dans le rapport de niveau de service de la file d'attente de stock

Voici le problème résolu.

Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.

• CSCwf83788 : CONSILIUM : Enquête concernant les autorisations de média pour les iframes dans WebexCC Desktop Layout

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d'informations sur les problèmes, utilisez l'outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro du problème.

• CSCwf43492 : filtres réfléchissant sur le tableau de bord personnalisé

• CSCwc88064 : L'état de l'agent par intermittence est défini sur Sonnerie sans réponse (RONA)

• CSCwf00407 : VMM envoie "RoutePointDistributeCall" au même agent après RONA

• CSCwh12834 : Notification trompeuse lors de l'encapsulation manuelle d'un appel

• CSCwe91747 : Message d'erreur de planification d'enregistrement textuellement besoin d'être modifié

• CSCwf42208 : les fuseaux horaires du Brésil sont erronés et manquants sur Portal

• CSCwe10826 : Le rapport d'utilisation sous le dossier Business Metrics affiche l'option "Create a Copy" lorsqu'il est organisé en mode liste

• CSCwe93199 : Les filtres de la page Résumé APS sont libérés après être passés à la page d'accueil ou avoir pris un appel

• CSCwe93992 : Agent Desktop problèmes de post-appel

Voici le problème résolu.

Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.

• CSCwf97068 : TransfertoQueue n'est pas disponible pour CCB

Voici le problème résolu :

Pour plus d'informations sur le problème, utilisez l'outil de recherche de bogue pour rechercher le numéro du problème.

• CSCwf73958 : Capable de publier le flux avec erreur dans un champ

Voici la liste des problèmes résolus :

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• CSCwf08475 : Utilisateur avec View Access aux scripts de flux est en mesure de modifier et de publier le flux

• CSCwf56884 : Fuites de compteur de surtension dues à des événements de CTI manquants

• CSCwf08924 : Impossible de désactiver/supprimer les connecteurs Google

• CSCwf18586 : WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problème de zoom avant avec les valeurs CAD dans les rapports

Aucun problème résolu n'est à signaler.

Voici la liste des problèmes résolus :

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• CSCwe54014 : Échec de l'état HTTPS d'une variable globale avec entier

• CSCwf56533 : Les rapports planifiés sont envoyés deux fois dans le cadre de la migration

Voici la liste des problèmes résolus :

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• CSCwf14638 : Le débogage de flux échoue lorsque le nœud VA V2 est utilisé avec DialogFlow CX

• CSCwf37420 : codes de post-appel mélangés / non triés (alpha/numériques) après l'incorporation de l'indicateur de fonction ESD

• CSCwf17865 : Divergence de données entre WxCC ESD et Management Portal

• CSCwf25932 : La migration des variables globales échoue si la valeur de champ améliorée a des apostrophes simples

Aucun problème résolu n'est à signaler.

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwf11389 : Dans l'enquête PostCall VMM ne traite pas ConversationEnd

• CSCwe94769 : Déconnexion de l'appel en raison d'un événement de parcage de contacts non géré dans la conception de flux

• CSCwd47621 : Indiquent que les valeurs de direction d'appel "Entrant" sont affichées dans une autre casse.

• CSCwf20678 : Par intermittence « # » n'est pas envoyé à partir de AgentDesktop dans les appels sortants.

• CSCwf01747 : Chrome : Notification Ding n'est pas lue lors de la première activité

Aucun problème résolu n'est à signaler.

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwe91747 : WxCC 2.0 (ProdUS) - Le message d'erreur de planification d'enregistrement doit être modifié textuellement

• CSCwf12978 : Aperçu de l'icône de campagne n'apparaît pas sur l'en-tête

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd83318 : Message Contact Ended n'effaçant pas le magasin d'état du moteur

• CSCwd83350 : XML problème d'analyse à l'aide de l'expression de chemin d'accès JSON lorsque les xmltags ont un préfixe

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwe94698 : Les paramètres de profil changent ne pas actualiser la capacité du canal selon le profil MM affecté à l'équipe

• CSCwe76286 : ESD - Haute consommation CPU et de mémoire

• CSCwe76078 : Détails sur les performances de l'équipe ESD - Haute consommation CPU et de mémoire

Aucun problème résolu n'est à signaler.

Voici la question aimée.

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• CSCwe60934 : appels abandonnés lors de la mise en file d'attente du contact avec l'équipe mise à jour dans le CDG

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwe10000 : AUCUNE erreur affichée sur Portal lors de la suppression d'une référence de flux dans un autre flux

• CSCwe30948 : L'agent a été placé dans un état RONA fictif après l'échec de l'invitation

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwe61470 : tâches DAL API interrogation d'un plus grand nombre d'indices que nécessaire

• CSCwe81679 : WxCC 2.0 (ProdEU1) - problème avec le téléchargement en masse

• CSCwe43491 : Le flux de validation affiche l'erreur "AutoSave" pour des flux spécifiques dans différents services partagés

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd56698 : 1212 indique ne pas afficher les ID de session lorsque l'appel est autre qu'abandonné

• CSCwd93580 : La fonction "AVG" dans CSR ne suit pas le format défini par colonne

• CSCwe21690 : Les rapports auxiliaires de stock d'inactivité sont rompus

• CSCwe23379 : Remplacer handleType par terminationType dans CSQ rapport Tous les champs

• CSCwe33152 : Appel sortant bloqué dans les rapports de l'analyseur sans horodatage de fin en raison d'une erreur dans generateEndedEvent dans le service Reporter

• CSCwe43686 : La migration CTI vers RTMS échoue car RAS a une entrée avec le même numéro mais un ID EPDN différent

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwe34845 : la variable de flux modifiable par agent du bureau de l'agent s'éteint lorsque nous la modifions dans Chrome et Edge

• CSCwe23473 : Le profil utilisateur de Victor Montoya ne reflète pas les modifications lors de l'ajout et de la suppression d'une licence administrateur

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd83167 : La création du profil de compétence échoue via API

• CSCwd97191 : Le nombre de rappels ASR est toujours égal à 0

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Aucun problème résolu n'est à signaler.

Voici le problème résolu.

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• CSCwd70093 : Agent Desktop supprime les paramètres de chaîne de requête attachés par Zendesk CRM

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd51036 : Le carnet d'adresses de l'agent affiche le message d'erreur Échec du chargement des données

• CSCwd20412 : les flux non modifiés affichent une variable système RONA sur le poste de travail avec la fonctionnalité Variables configurables

• CSCwd72844 : Demande de modification de l'état de l'agent non envoyée après la restauration de la connexion websocket

Voici la liste du problème résolu.

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• CSCwd46356 : Gestion de la pagination sur la réponse WxCC

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• CSCwd43927 : Traitement hors service des événements

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd48253 : Les agents standard affichent "Default_multimedia_profile" au lieu de "Default_Telephony_Profile"

• CSCwd36504 : L'appel reste bloqué dans le nœud File d'attente après avoir été transféré à partir d'un autre flux

Voici le problème résolu.

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• CSCwd25159 : Droits et rôles CJP ne sont pas attachés à l'objet d'organisation CI

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd32628 : L'importation en masse des utilisateurs échoue

• CSCwc77094 : un nom de file d'attente de rappel incorrect est signalé dans CSR

• CSCwc93540 : Échec des appels externes en raison de la limite de protection contre les surtensions

• CSCwd00964 : Les rapports planifiés ne parviennent pas à s'exécuter par intermittence

• CSCwd14720 : En file d'attente - Il manque des colonnes dans l'onglet Temps réel "Contacts en attente dans la file d'attente" et "Temps moyen d'attente dans la file d'attente"

• CSCwd12928 : Compétences d'appel n'est pas visible dans le rapport détaillé de l'agent

• CSCwc82880 : Guide de l'utilisateur de l'analyseur - "Last Callback Status" : "Not Processing" (État du dernier rappel) : la description doit être modifiée

• CSCwc96822 : rapports planifiés manquant fuseau horaire GMT+1 (BST) dans la liste

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd19440 : Stratégies de routage non honorées par les modifications de l'heure d'été

• CSCwd05949 : Informations avancées sur la file d'attente Accès au flux de bloc de nœud et au groupe de distribution des appels d'escalade pour un administrateur externe

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Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd10456 : limite de 19 chiffres sur les nœuds Collect Digits dans les flux WxCC

• CSCwc01035 : Le nœud CollectDigits est vide s'il existe une variable CAD du même nom

• CSCwd23822 : Erreur de validation dans un flux avec l'activité BlindTransfer

• CSCwc97992 : L'ajout/suppression d'agents sous le module d'équipe ne prend pas effet

• CSCwc13365 : Durée de conversation incorrecte pour une file d'attente dans le scénario Transfert vers le numéro de répertoire

• CSCwc99534 : Le focus d'entrée s'éloigne incorrectement du carnet d'adresses

• CSCwd29151 : La sélection de variables pour la fenêtre contextuelle d'appel entrant ne fonctionne pas

• CSCwd22688 : gel du bureau de l'agent lors du chargement du répertoire téléphonique

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwd20733 : Erreur de validation pour le nœud de flux Goto

• CSCwc77620 : Analyse d'un code JSON avec le caractère d'échappement \ » échoue

Aucun problème résolu n'est à signaler.

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Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwb89499 : APS : statistiques d'agent en temps réel et statistiques de numérotation externe d'agent en temps réel ne montrant aucune donnée

• CSCwc73628 : L'ouverture et la fermeture incorrecte d'un flux mettent à jour les informations modifiées de manière incorrecte

• CSCwc79831 : Le champ 'Dernière modification' sur le contrôle de flux n'est pas mis à jour

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwc65504 : L'historique des appels de Agent Desktop pour les appels sortants affiche l'EAN par défaut

• CSCwc60511 : Agent déconnecté et déconnecté dans Salesforce (SFDC)

• CSCwc80289 : Les agents ne peuvent pas transférer l'appel à l'aide de l'option Numéro composé lorsque le carnet d'adresses est vide

• CSCwc60560 : rechargement et fenêtre contextuelle ou contextuelle du bureau de l'agent intégré Salesforce ou problème de connexion

• CSCwc75997 : Developer Portal "Try it Out" donne une erreur 403 sur plusieurs points de terminaison 

Voici le problème résolu.

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• CSCwc96836 : Durée post-appel et nextState ne sont pas remplis correctement dans CAR

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Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwb20935 : Durée de connexion dans les rapports CSR et ASR sont inexacts

• CSCwa97925 : Certains champs de la table CAR de l'analyseur ne sont pas remplis avec des valeurs

• CSCwa90114 : L'interface utilisateur de l'analyseur est manquante activityName pour le nom de l'événement 'flow-activity'

• CSCwb04754 : Les alertes de seuil (temps max. en file d'attente) ne fonctionnent pas pour les files d'attente créées dans CMSv1

• CSCwb04368 : Durée personnalisée dans un rapport doit être enregistrée deux fois pour prendre effet

• CSCwb66001 : Dans certaines situations, le total des heures du personnel de l'agent ne correspond pas à la déconnexion de l'agent moins le temps de connexion

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Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwb66294 : Durées moyennes de post-appel et maximum de post-appel incorrectes

• CSCwc37043 : Les planifications existantes ne s'affichent pas dans l'interface utilisateur et ne déclenchent pas de messages électroniques

• CSCwc40295 : Le rapport de l'analyseur exporté affiche les durées liées aux appels arrondies à 1 seconde

• CSCwb98590 : ajustements d'interface utilisateur requis pour utiliser la durée post-appel moyenne

• CSCwb57183 : Le graphique en temps réel du niveau de service de la file d'attente est mal nommé

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• CSCwc18844 : L'intégration du Gestionnaire de campagne est rompue lorsque FF de création de rapports cad global est activée

• CSCwc13349 : File d'attente incorrectement attachée à l'appel initial après le transfert sans suivi et en consultance vers le numéro de répertoire

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwb91451 : Agent incapable d'effectuer la mise en attente ou le transfert

• CSCwb62264 : La transcription VVA n'est visible que sur l'agent Premium

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Aucun problème résolu n'est à signaler.

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• CSCwb54607 : L'analyseur n'affiche pas l'état RONA dans le rapport de AAR.

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport si vous utilisez Variable dans le filtre

• CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "Créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe

Voici la liste des problèmes résolus.

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• CSCwa72784 : chargement trop lent de la page de connexion de l'agent provoque le blocage du navigateur Web

• CSCwa81488 : 'Télécharger le rapport d'erreur' ne contient pas tous les journaux

• CSCwa90976 : CSR type de fin indique Abandonné au lieu de normal pour un appel d'enquête en raison d'un événement parqué

• CSCwa94696 : Numéro erroné dans l'historique des appels de Agent Desktop pour l'appel sortant

• CSCwb06541 : Consultation en cas d'échec de file d'attente

• CSCwb24781 : Agent bloqué à l'état Disponible et ne reçoit pas de nouveaux appels dans le flux CTQ

• CSCwb25329 : Impossible d'ajouter une équipe au groupe de distribution des appels dans la configuration de file d'attente

• CSCwb32732 : Agent bloqué à l'état "sonnerie"

• CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport si vous utilisez Variable dans le filtre

• CSCwb38882 : Profil multimédia exclusif non honoré

• CSCwb40424 : Agent accédant à RONA après le transfert vers la file d'attente

• CSCwb41509 : Le routage exclusif de type profil multimédia permet de router plus d'un contact sur le bureau de l'agent

• CSCwb43233 : Agent bloqué à l'état Disponible après une opération de transfert vers la file d'attente

• CSCwb47226 : Le rapport de l'analyseur "Créé par" affiche l'ID utilisateur pour l'administrateur externe

• CSCwb59221 : Le type de profil multimédia exclusif draine les contacts par canal et non dans l'ordre

• CSCwb68691 : Agent bloqué sur un contact après consultation sur la file d'attente