Einführung

Es folgt eine Liste der resloved-Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwe34845: Agent editierbare Fluss Variable in Agent Desktop wird leer, wenn wir Sie in Chrome und Edge bearbeiten

• CSCwe23473: Benutzerprofil für Victor Montoya nicht reflektiert Änderungen beim Hinzufügen und Entfernen der Administratorlizenz

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd83167: Erstellung von Skill-Profilen fehlgeschlagen über API

• CSCwd97191: ASR-Rückruf Anzahl ist immer 0

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Im folgenden wird das Problem gelöst.

Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten Sie, wenn Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwd70093: Agent Desktop entfernt von Zendesk CRM zugeordnete abfragezeichenfolgen-Parameter

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd51036: Agent-Adressbuch zeigt Fehlermeldung beim Laden von Daten fehlgeschlagen

• CSCwd20412: unmodifizierte Flows zeigen Rona Systemvariable auf dem Desktop mit konfigurierbaren Variablen Funktion

• CSCwd72844: Agentenstatus Änderungsanforderung wurde nicht gesendet, nachdem WebSocket Connection wiederhergestellt wurde

Im folgenden wird die Liste des Problems gelöst.

Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten Sie, wenn Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwd46356: Paginierung der WxCC-Antwort bearbeiten

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Im folgenden wird das Problem gelöst.

Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten Sie, wenn Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwd43927: nicht ordnungsgemäße Verarbeitung von Ereignissen

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd48253: Standard Agenten zeigen "Default_multimedia_profile" anstelle von "Default_Telephony_Profile"

• CSCwd36504: der Anruf wird im Warteschleifen Knoten festgehalten, nachdem er von einem anderen Flow übergeben wurde.

Im folgenden wird das Problem gelöst.

Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten Sie, wenn Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwd25159: CJP Berechtigungen und Rollen werden nicht an das CI-Organisationsobjekt angehängt

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd32628: Massen Import von Benutzern fehlgeschlagen

• CSCwc77094: falscher Rückruf Warteschlangenname wird in CSR gemeldet

• CSCwc93540: Rufnummernwahl fehlgeschlagen Due Surge Protection Limit

• CSCwd00964: geplante Berichte können nicht unterbrochen ausgeführt werden

• CSCwd14720: Warteschleife-Echtzeit-Registerkarte fehlen Spalten "Kontakte warten in Warteschleife" und "AVG Warteschleifen Wartezeit"

• CSCwd12928: Anruf Kenntnisse werden im Agenten Detailbericht nicht angezeigt

• CSCwc82880: Analyzer – Benutzerhandbuch – "Letzter Rückruf Status": "nicht verarbeitete" Beschreibung muss geändert werden

• CSCwc96822: geplante Berichte fehlen GMT + 1 (BST)-Zeitzone in der Liste

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

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• CSCwd19440: Routing-Strategien mit Änderungen der Sommerzeit nicht berücksichtigt

• CSCwd05949: Knoten "Erweiterter Warteschleifen Info" und "Anruf Verteilungsgruppe eskalieren" Knoten "Block Fluss Zugriff" für externen Administrator

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd10456:19-stellige Begrenzung auf den Knoten "Ziffern sammeln" in WxCC-Flows

• CSCwc01035: CollectDigits-Knoten ist leer, wenn eine CAD-Variable mit demselben Namen vorhanden ist

• CSCwd23822: Validierungsfehler in einem Flow mit der BlindTransfer-Aktivität

• CSCwc97992: Hinzufügen/Entfernen von Agenten unter Team-Modul wird nicht wirksam

• CSCwc13365: Gesprächsdauer ist für eine Warteschlange in Übergabe an DN-Szenario falsch

• CSCwc99534: Eingabefokus verschwindet falsch vom Adressbuch

• CSCwd29151: die Auswahl von Variablen für eingehende Anrufe funktioniert nicht.

• CSCwd22688: Agent Desktop friert beim Laden des Telefonbuches ein

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwd20733: Validierungsfehler für goto-Fluss Knoten

• CSCwc77620: eine JSON mit Escape-Zeichen wird analysiert \ "schlägt fehl

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

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Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwb89499: APS: Agenten Statistiken Echtzeit und Agenten-Rufnummern Statistik Echtzeit keine Daten anzeigen

• CSCwc73628: Öffnen und Schließen eines Flusses ändert die geänderten Informationen nicht korrekt.

• CSCwc79831: das Feld "letzte Bearbeitung" für die Flusssteuerung wird nicht aktualisiert

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwc65504: anrufprotokoll der Agent Desktop für das wählen mit einem anruf zeigt den Standard-ANI an

• CSCwc60511: Agent wird getrennt und abgemeldet in Salesforce (SFDC)

• CSCwc80289: Agenten können den Anruf nicht mit der Option "gewählte Rufnummer" übergeben, wenn das Adressbuch leer ist

• CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent Desktop Reload und Pop-out oder Pop-in-Anmeldeproblem

• CSCwc75997: Entwickler Portal "try it out" gibt einen 403-Fehler auf mehreren Endpunkten 

Im folgenden wird das Problem gelöst.

Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten Sie, wenn Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwc96836: Wrapup-Dauer und nextState werden in Car nicht korrekt ausgefüllt

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen erhalten Sie, wenn Sie mit dem Fehlersuch Tool nach der Problem Nummer suchen.

• CSCwb20935: verbindungsdauer in CSR und ASR-berichten sind falsch

• CSCwa97925: einige felder in der CAR-tabelle in Analyzer werden nicht mit werten gefüllt.

• CSCwa90114: Analyzer UI fehlt ActivityName für die "Flow-Activity" von EventName

• CSCwb04754: Schwellenwert-Warnungen (max. Zeit in der Warteschleife) funktionieren nicht für die in CMSv1 erstellten Warteschlangen.

• CSCwb04368: benutzerdefinierte Dauer in einem Bericht muss zweimal gespeichert werden, um wirksam zu werden.

• CSCwb66001: Mitarbeiterstunden des Agenten addieren sich nicht zur Agenten Abmeldung minus Anmeldezeit in einigen Situationen

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwb66294: durchschnittliche Wrapup und maximale Wrapup-Dauer sind falsch

• CSCwc37043: vorhandene Zeitpläne, die nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt werden und keine E-Mails auslösen

• CSCwc40295: exportierter Analyzer-Bericht zeigt anrufbezogene Dauer an, die um 1 Sekunde aufgerundet sind

• CSCwb98590: Benutzeroberflächenanpassungen erforderlich, um durchschnittliche Wrapup Zeit zu verwenden

• CSCwb57183: Warteschleifen-Service Level-Echtzeit-Diagramm ist falsch benannt

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Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

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• CSCwc18844: die Integration des Kampagnen Managers ist unterbrochen, wenn Global-CAD-Reporting FF aktiviert ist

• CSCwc13349: Warteschlange, die fälschlicherweise an den ersten Anruf nach dem blinden angehängt wurde, und Übergabe an DN

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwb91451: Agent kann halten oder übergeben nicht ausführen

• CSCwb62264: VVA-Protokoll ist nur auf dem Premium-Agenten sichtbar

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

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Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwb54607: Analyzer zeigt den RONA-Status im AAR bericht nicht an

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwb37743: die Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn die Variable im Filter verwendet wird.

• CSCwb47226: Analyzer-Bericht "erstellt von" zeigt die Benutzer-ID für den externen Administrator an

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

• CSCwa72784: die Seite "Agenten-Anmeldung" wird zu langsam geladen, sodass der Webbrowser nicht mehr reagiert

• CSCwa81488: ' Download-Fehlerbericht ' enthält nicht alle Protokolle

• CSCwa90976: CSR terminierungs wird abgebrochen anstelle von normal für einen umfrage anruf wegen geparkten ereignisses angezeigt

• CSCwa94696: falsche nummer im anrufprotokoll des Agent Desktops für den anruf aus dem wählen

• CSCwb06541: Consult to Queue Failure

• CSCwb24781: Agent im Status "verfügbar" und empfängt keine neuen Anrufe im CTQ-Flow

• CSCwb25329: Team kann nicht zur Anruf Verteilungsgruppe unter Warteschlangen Konfiguration hinzugefügt werden

• CSCwb32732: Agent im Status "Klingeln" fest

• CSCwb37743: die Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn die Variable im Filter verwendet wird.

• CSCwb38882: exklusives Multimedia-Profil nicht geehrt

• CSCwb40424: Agent wird nach der Übergabe an die Warteschleife zu Rona

• CSCwb41509: exklusives Routing von Multimedia-Profiltypen ermöglicht das Weiterleiten mehrerer Kontakte auf dem Agenten Desktop.

• CSCwb43233: Agent im Status "verfügbar" nach Übergabe an Warteschleifen Operation

• CSCwb47226: Analyzer-Bericht "erstellt von" zeigt die Benutzer-ID für den externen Administrator an

• CSCwb59221: Exklusiver Multimedia-Profiltyp entwässert Kontakte nach Kanal und nicht in der gewünschten Reihenfolge.

• CSCwb68691: Agent, der in einer Warteschleife auf einen Kontakt aufgelegt ist