Einführung

Webex Contact Center veröffentlicht regelmäßig aktualisierte Software. Dieser Artikel enthält die Liste der aufgelösten Probleme auf wöchentlicher Basis.

Weitere Informationen zu neuen funktionen finden sie unter neues in Webex Contact Center.

Die folgenden Abschnitte enthalten die aufgelösten Probleme für den zugeordneten Datumsbereich.

Juni 2022

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwb72185: Die Zoomfunktion kann keine Bewegungen oder Aktivitäten verarbeiten, die weit unter den zulässigen Zoom Grenzen liegen.

  • CSCwb91716: Der Agent mit dem "exklusiven" Multimedia-Profil darf während der Bearbeitung keine Wahl Anrufe tätigen.

  • CSCwb81934: Agenten-Nachbereitung wurde nicht abgeschlossen und ist in Wrapup festgelegt

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwb91451: Agent kann halten oder Übergabe nicht ausführen

  • CSCwb62264: VVA-Protokoll ist nur auf dem Premium-Agenten sichtbar

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Mai 2022

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwb78529: Alle Adressbücher werden Agenten angezeigt, während das Agentenprofil auf "keine" gesetzt ist.

Es sind keine behobenen Probleme zu melden.

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwb54607: Analyzer zeigt den RONA-Status nicht im AAR bericht an.

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwb37743: Die Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn die Variable im Filter verwendet wird.

  • CSCwb47226: Analyzer-Bericht "erstellt von" zeigt die Benutzer-ID für den externen Administrator an

Es folgt eine Liste der aufgelösten Probleme.

Weitere Informationen zu einem bestimmten Problem erhalten Sie, indem Sie das Fehlersuch Tool verwenden, um nach der Problem Nummer zu suchen.

  • CSCwa72784: Die Seite "Agenten-Anmeldung" wird zu langsam geladen, sodass der Webbrowser nicht mehr reagiert

  • CSCwa81488: "Download-Fehlerbericht" enthält nicht alle Protokolle

  • CSCwa90976: CSR terminierungs zeigt abgebrochen anstelle von normal für einen umfrage anruf wegen geparkten ereignisses

  • CSCwa94696: Falsche nummer im anrufprotokoll des Agent Desktops für den anruf aus dem wählen

  • CSCwb06541: Zu Warteschleifen Fehler konsultieren

  • CSCwb24781: Agent im Status "verfügbar" und empfängt keine neuen Anrufe im CTQ-Flow

  • CSCwb25329: Team kann nicht zur Anruf Verteilungsgruppe unter Warteschlangen Konfiguration hinzugefügt werden

  • CSCwb32732: Agent im Status "Klingeln" fest

  • CSCwb37743: Die Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn die Variable im Filter verwendet wird.

  • CSCwb38882: Exklusives Multimedia-Profil nicht berücksichtigt

  • CSCwb40424: Agent wird nach Übergabe an die Warteschleife zu Rona

  • CSCwb41509: Exklusives Routing von Multimedia-Profiltypen ermöglicht, dass mehrere Kontakte auf dem Agenten-Desktop weitergeleitet werden.

  • CSCwb43233: Agent im Status "verfügbar" nach Übergabe an Warteschleifen Operation

  • CSCwb47226: Analyzer-Bericht "erstellt von" zeigt die Benutzer-ID für den externen Administrator an

  • CSCwb59221: Exklusiver Multimedia-Profiltyp entwässert Kontakte nach Kanal und nicht in der gewünschten Reihenfolge.

  • CSCwb68691: Agent, der auf einem Kontakt festgehalten wurde, nachdem er in die Warteschleife

Sie können mit dem Fehlersuch Tool nach Problemen suchen.

Probleme werden je nach Schweregrad benotet und haben entweder den Status "offen" oder "gelöst".

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum Fehlersuch Tool.

Bevor Sie beginnen:

Um die Probleme anzuzeigen, benötigen Sie die folgenden Elemente:

  • Internet Verbindung

  • Webbrowser

  • Cisco.com Benutzer-ID und Kennwort

1

Klicken sie auf die folgenden links, um die Webex Contact Center-Probleme anzuzeigen:

2

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit ihrer Cisco.com Benutzer-ID und Ihrem Kennwort an.

3

Optional Geben Sie die Fehler-ID in das Feld Suchen nach ein, und drücken Sie die Eingabe Taste.