Utilice este artículo para buscar los problemas del cliente que se han resuelto.
Introducción
Webex centro de contacto libera el software actualizado de manera regular. Este artículo contiene la lista de problemas resueltos de manera semanal.
Para obtener información sobre las nuevas funciones, consulte novedades en Webex centro de contacto.
Las siguientes secciones contienen los problemas resueltos para el intervalo de fechas asociado.
Febrero de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd83167: error al crear el perfil de habilidades mediante API
-
CSCwd97191: el recuento de devolución de llamada de ASR siempre es 0
No hay problemas resueltos para informar.
Enero de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd87774: las credenciales proporcionadas no son válidas
-
CSCwd87582: actualización de SDK de Split a 4.6.0
No hay problemas resueltos para informar.
El problema se resuelve a continuación.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd70093: Agent Desktop quita los parámetros de cadena de consulta asociados por el CRM de Zendesk
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd51036: la libreta de direcciones del agente muestra un mensaje de error al cargar los datos
-
CSCwd20412: los flujos no modificados muestran RONA variable del sistema en el escritorio con la función de variables configurable
-
CSCwd72844: solicitud de cambio de estado del agente no enviada después de restaurar la conexión WebSocket
Diciembre de 2022
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista del problema resuelto.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd46356: controlar paginación en la respuesta de WxCC
No hay problemas resueltos para informar.
El problema se resuelve a continuación.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd43927: procesamiento de eventos fuera de pedidos
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd48253: los agentes estándar muestran ' Default_multimedia_profile ' en lugar de ' Default_Telephony_Profile '
-
CSCwd36504: la llamada se bloquea en el nodo de cola después de transferirse desde otro flujo
Noviembre de 2022
El problema se resuelve a continuación.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc00412: transferencia ciega de agente a agente sobrescribe el valor IsWithInServiceLevel en los informes
El problema se resuelve a continuación.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd25159: los derechos y las funciones de CJP no se adjuntan al objeto de organización de CI
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd32628: error de importación masiva de usuarios
-
CSCwc77094: el nombre de cola de devolución de llamada incorrecto se notifica en CSR
-
CSCwc93540: error de llamadas de marcación externa por límite de protección frente a sobrevoltaje
-
CSCwd00964: los informes programados no se ejecutan de forma intermitente
-
CSCwd14720: Queue-la ficha tiempo real faltan columnas ' contactos en espera en cola'y ' AVG de tiempo de espera de cola '
-
CSCwd12928: habilidades de llamada no visibles en el informe detallado de agente
-
CSCwc82880: Guía del usuario de Analyzer-"último estado de devolución de llamada": "sin procesar" la descripción necesita modificación
-
CSCwc96822: informes representados falta GMT + 1 (BST) TimeZone en la lista
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd19440: las estrategias de enrutamiento no se han respetado con los cambios de DST
-
CSCwd05949: nodo información avanzada de cola y escalar el acceso por flujo de bloque de nodo de grupo de distribución de llamadas para administración externa
Octubre de 2022
Los siguientes son los problemas resueltos.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd21148: las variables emergentes entrantes recién agregadas no se conservan después de publicar el flujo
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd10456: límite de 19 dígitos en los nodos Collect digits en flujos WxCC
-
CSCwc01035: el nodo CollectDigits está en blanco si hay una variable CAD del mismo nombre
-
CSCwd23822: error de validación en un flujo con la actividad de BlindTransfer
-
CSCwc97992: agregar/eliminar agentes en el módulo de equipo no surte efecto
-
CSCwc13365: la duración de la conversación es incorrecta para una cola en el escenario de transferencia a nombre de directorio
-
CSCwc99534: la entrada del foco se mueve incorrectamente de la libreta de direcciones
-
CSCwd29151: la selección de variables para la entrada emergente de llamada entrante no funciona
-
CSCwd22688: bloqueo de agente de escritorio al cargar la libreta de teléfonos
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwd20733: error de validación para el nodo de flujo Goto
-
CSCwc77620: error al analizar un JSON con carácter de escape \ "
No hay problemas resueltos para informar.
Septiembre de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc88064: el estado de agente intermitente se configura para que suene sin respuesta (RONA)
-
CSCwc36931: "Contact Center Overview-tiempo real" muestra contactos manejados = 0
-
CSCwc57712: el ' campo mejorado ' de analizador no muestra todos los grupos después de guardar
-
CSCwb22950: la grabación no está presente en el portal de administración de grabaciones
-
CSCwc66965: "Contact Center Overview-Real Time" cambio de la documentación para nuevo informe
-
CSCwb33819: falta uso de variables en el documento de Analyzer
-
CSCwc83630: el filtro de rendimiento de la aplicación distingue entre mayúsculas y minúsculas
-
CSCwc77391: informes de información general de centro de contacto-el tiempo de espera de cola promedio es siempre 0
-
CSCwc43210: la sección de autenticación de Portal de desarrollador debe aclarar Webex requisito de licencia de administrador de CC
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb89499: APS: estadísticas de agente tiempo real y estadísticas de marcación externa de agentes en tiempo real no se muestran datos
-
CSCwc73628: abrir y cerrar un flujo actualiza la información modificada de forma incorrecta
-
CSCwc79831: el campo ' Last editó ' en el control de flujo no se ha actualizado
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc65504: el historial de llamadas de Agent Desktop para la llamada de marcación externa muestra ANI predeterminado
-
CSCwc60511: se ha desconectado el agente y se ha cerrado la sesión en Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: los agentes no pueden transferir la llamada mediante la opción número marcado cuando la libreta de direcciones está vacía
-
CSCwc60560: se recarga y se desprotege el escritorio del agente integrado de Salesforce o se emite el problema de inicio de sesión
-
CSCwc75997: portal del desarrollador "pruébelo" da un error 403 en varios puntos finales
Agosto de 2022
No hay problemas resueltos para informar.
El problema se resuelve a continuación.
Para obtener más información sobre el problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc96836: la duración cierre y nextState no se han llenado correctamente en CAR
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb20935: la duración de conexión en CSR y los informes de ASR son imprecisas
-
CSCwa97925: algunos campos de la tabla CAR de Analyzer no se llenan con valores
-
CSCwa90114: falta activityName la UI Analyzer para el EventName ' Flow-Activity '
-
CSCwb04754: las alertas de umbral (tiempo máximo en cola) no funcionan para las colas creadas en CMSv1
-
CSCwb04368: es necesario guardar dos veces la duración personalizada en un informe para que surta efecto
-
CSCwb66001: las horas del personal del agente no se agregan a la conexión del agente menos el tiempo de conexión en algunas situaciones
No hay problemas resueltos para informar.
Julio de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc39121: el agente de inicia sesión en Webex Calling extensión se RONA después del cambio de equipo
-
CSCwc39987: ANI no se ha capturado para WxM "respuestas de búsqueda"
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb66294: promedio de cierre y duración máxima de cierre son incorrectos
-
CSCwc37043: las agendas existentes no se muestran en la interfaz de usuario y no activan correos electrónicos
-
CSCwc40295: el informe de Analyzer exportado muestra las duraciones relacionadas con la llamada redondeadas por 1 segundo
-
CSCwb98590: ajustes de UI requeridos para utilizar tiempo promedio de cierre
-
CSCwb57183: el diagrama en tiempo de espera del nivel de servicio de cola tiene un nombre incorrecto
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwc18844: la integración del administrador de campañas se rompe cuando el FF de generación de informes de CAD global está activado.
-
CSCwc13349: la cola se ha adjuntado incorrectamente a la llamada inicial después de ciego y consultar transferir al nombre de directorio
Junio de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb72185: la función de zoom no puede administrar flujos o actividades que estén bien bajo los límites de zoom permisibles
-
CSCwb91716: no es posible que el agente con el perfil de multimedia "exclusivo" realice una llamada de marcación externa durante el tratamiento
-
CSCwb81934: la conclusión del agente no se ha completado y se ha atascado en cierre
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb91451: el agente no puede realizar la espera o transferencia
-
CSCwb62264: VVA transcripciones sólo está visible en el agente Premium
No hay problemas resueltos para informar.
No hay problemas resueltos para informar.
Mayo de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb78529: todas las libretas de direcciones se muestran a los agentes cuando el perfil de agente está configurado como ninguno
No hay problemas resueltos para informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb54607: Analyzer no muestra el estado de RONA en el informe de AAR
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwb37743: no se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza una variable en el filtro.
-
CSCwb47226: informe de Analyzer "creado por" muestra el ID. de usuario para administración externa
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
-
CSCwa72784: la carga de la página de inicio de sesión del agente es demasiado lenta. el navegador web se bloquea
-
CSCwa81488: ' descargar informe de errores ' no contiene todos los registros
-
CSCwa90976: CSR tipo de terminación muestra abandonado en lugar de normal para una llamada de sondeo debido a un evento aparcado
-
CSCwa94696: número incorrecto en el historial de llamadas de Agent Desktop para la llamada de marcación externa
-
CSCwb06541: consultar error en cola
-
CSCwb24781: el agente se ha atascado en el estado disponible y no recibe llamadas nuevas en flujo de CTQ
-
CSCwb25329: no se puede Agregar el equipo al grupo de distribución de llamadas en la configuración de cola
-
CSCwb32732: el agente se atasca en estado ' Ringing '
-
CSCwb37743: no se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza una variable en el filtro.
-
CSCwb38882: no se ha pagado el perfil de multimedia exclusivo
-
CSCwb40424: el agente va a RONA después de transferir a la cola
-
CSCwb41509: enrutamiento exclusivo de tipos de Perfil de multimedia permite que más de un contacto se enrute en el agente de escritorio
-
CSCwb43233: el agente se ha atascado en estado disponible después de una operación de transferencia en cola
-
CSCwb47226: informe de Analyzer "creado por" muestra el ID. de usuario para administración externa
-
CSCwb59221: tipo de Perfil de multimedia exclusivo drena los contactos por canal y no en orden.
-
CSCwb68691: agente atascado en un contacto después de consultar para cola
Enrutamiento de llamada de cortesía a equipos basados en la capacidad no compatible
La llamada de cortesía no es compatible con equipos basados en la capacidad (CBT). CBTs no tiene agentes individuales asignados, y la devolución de llamada de cortesía requiere un ID de agente para funcionar. Por lo tanto, si la devolución de llamada de cortesía fluye a un punto de entrada o a una cola que atiende CBT, la llamada falla.
Puede buscar problemas utilizando la herramienta de búsqueda de errores.
Los problemas se califican de acuerdo con el nivel de gravedad y tienen estado abierto o resuelto.
Consulte la ayuda de la herramienta de búsqueda de errores para obtener más información.
Antes de comenzar
Para ver los problemas, necesita los siguientes elementos:
-
Conexión a Internet
-
Buscador web
-
ID. de usuario y contraseña de Cisco.com
| 1 |
Haga clic en los siguientes enlaces para ver los problemas del centro de contacto de Webex: |
| 2 |
Cuando se le solicite, inicie sesión con su ID de usuario y contraseña de Cisco.com. |
| 3 |
Facultativo Introduzca el número de identificación del error en el campo Buscar y pulse Intro. |