Introducción

Webex centro de contacto libera el software actualizado de manera regular. Este artículo contiene la lista de problemas resueltos de manera semanal.

Para obtener información sobre las nuevas funciones, consulte novedades en Webex centro de contacto.

Las siguientes secciones contienen los problemas resueltos para el intervalo de fechas asociado.

Junio de 2022

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb72185: La función de zoom no puede administrar flujos o actividades que estén bien situados por debajo de los límites de zoom permisibles

  • CSCwb91716: No se debe permitir que el agente con el perfil de multimedia "exclusivo" realice una llamada de marcación externa durante el manejo

  • CSCwb81934: La conclusión del agente no se ha completado y se ha atascado en cierre

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb91451: El agente no puede realizar la espera o transferencia

  • CSCwb62264: VVA transcripciones sólo es visible en el agente Premium

No hay problemas resueltos para informar.

No hay problemas resueltos para informar.

Mayo de 2022

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb78529: Todas las libretas de direcciones se muestran a los agentes cuando el perfil de agente está configurado en ninguno

No hay problemas resueltos para informar.

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb54607: Analyzer no muestra el estado de RONA en el informe de AAR

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza variable en el filtro.

  • CSCwb47226: El informe de Analyzer "creado por" muestra el ID. de usuario para el administrador externo

A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema determinado, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwa72784: La carga de la página de conexión del agente es demasiado lenta. el navegador web se bloquea

  • CSCwa81488: "Informe de errores de descarga" no contiene todos los registros

  • CSCwa90976: CSR tipo de terminación muestra abandonado en lugar de normal para una llamada de sondeo debido a evento aparcado

  • CSCwa94696: Número incorrecto en el historial de llamadas de Agent Desktop para la llamada de marcación externa

  • CSCwb06541: Consulte error en cola

  • CSCwb24781: El agente se ha atascado en estado disponible y no recibe nuevas llamadas en flujo de CTQ

  • CSCwb25329: Imposible agregar equipo al grupo de distribución de llamadas en configuración de cola

  • CSCwb32732: El agente se ha atascado en estado "Ringing"

  • CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza variable en el filtro.

  • CSCwb38882: No se admite el perfil de multimedia exclusivo

  • CSCwb40424: El agente va a RONA después de transferir a cola

  • CSCwb41509: El enrutamiento exclusivo de tipos de Perfil de multimedia permite que más de un contacto se enrute en el agente de escritorio

  • CSCwb43233: El agente se ha atascado en estado disponible después de una operación de transferencia para poner en cola

  • CSCwb47226: El informe de Analyzer "creado por" muestra el ID. de usuario para el administrador externo

  • CSCwb59221: El tipo de perfil multimedia exclusivo drena los contactos por canal y no los ordena.

  • CSCwb68691: Agente atascado en un contacto después de consultar la cola

Puede buscar problemas utilizando la herramienta de búsqueda de errores.

Los problemas se califican de acuerdo con el nivel de gravedad y tienen estado abierto o resuelto.

Consulte la ayuda de la herramienta de búsqueda de errores para obtener más información.

Antes de comenzar

Para ver los problemas, necesita los siguientes elementos:

  • Conexión a Internet

  • Buscador web

  • ID. de usuario y contraseña de Cisco.com

1

Haga clic en los siguientes enlaces para ver los problemas del centro de contacto de Webex:

2

Cuando se le solicite, inicie sesión con su ID de usuario y contraseña de Cisco.com.

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Facultativo Introduzca el número de identificación del error en el campo Buscar y pulse Intro.