Представяне

Webex Контактен център издава актуализиран софтуер редовно. Тази статия съдържа списъка на разрешените проблеми на седмична база.

За информация относно новите функции вижте Какво е новото в центъра за контакт Webex.

Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания период от време.

юни 2022 г.

юни 21–27, 2022

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да се справи с потоци или дейности, поставени много под допустимите граници на мащабиране

  • CSCwb91716: Агент с мултимедиен профил "Exclusive" не трябва да се допуска да извършва извъндиален разговор, докато борави с

  • CSCwb81934: Агент обвивка не е завършена и остана в обвивка

юни 14–20, 2022

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb91451: Агент не може да извърши задържане или прехвърляне

  • CSCwb62264: VVA препис се вижда само на премиум агента

7–юни 13, 2022

Няма разрешени проблеми за докладване.

31–юни 6, 2022

Няма разрешени проблеми за докладване.

май 2022 г.

24–30 май 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb78529: Всички адресни книги са показани на агенти, докато агент профил е зададен на НЯМА

17–23 май 2022 г.

Няма разрешени проблеми за докладване.

10–16 май 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета за AAR

2–9 май 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

април 20–май 4, 2022

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwa72784: Агент вход страница зареждане твърде бавно причинява уеб браузъра да увисне

  • CSCwa81488: "Изтегляне на отчет за грешка" не съдържа всички регистрационни файлове

  • CSCwa90976: CSR Тип прекратяване показва Изоставен вместо нормално за повикване проучване поради паркирано събитие

  • CSCwa94696: Грешен номер в историята на обажданията на Agent Desktop за извъндиално повикване

  • CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката

  • CSCwb24781: Агент остана в Налично състояние и не получава нови обаждания в CTQ поток

  • CSCwb25329: Не може да се добави Екип към групата за разпространение на повиквания под конфигурацията на опашката

  • CSCwb32732: Агент, заседнал в състояние на "звънене"

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb38882: Ексклузивен мултимедиен профил не е почетен

  • CSCwb40424: Агент, отиващ в RONA след прехвърляне на опашката

  • CSCwb41509: Изключителен мултимедиен профил тип маршрут позволява повече от един контакт да бъде маршрутизирано на агент десктоп

  • CSCwb43233: Агент остана в Налично състояние след прехвърляне към опашка операция

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

  • CSCwb59221: Изключителен тип мултимедиен профил оттича контактите по канал, а не по ред

  • CSCwb68691: Агент, заседнал на контакт след Консулт до опашка

Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на бъгове.

Проблемите се степенират според нивото на тежест и имат или отворен, или разрешен статус.

Вижте Помощ за инструмент за търсене на бъгове за повече информация.

Преди да започнете

За да прегледате проблемите, са ви необходими следните елементи:

  • Интернет връзка

  • Бра́узър

  • Cisco.com потребителски идентификатор и парола

1

Щракнете върху следните връзки, за да видите Webex проблеми с контактния център:

2

Когато получите подкана, влезте с вашия Cisco.com потребителски идентификатор и парола.
3

(По избор) Въведете ид номера на бъг в полето Търсене на и натиснете Enter.