Представяне

Webex Контактният център редовно пуска актуализиран софтуер. Тази статия съдържа списък на решените проблеми на седмична база.

За информация относно новите функции вижте Какво е новото в контактния център Webex.

Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания диапазон от дати.

февруари 2023 г.

07-13 февруари 2023 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd83167: Създаването на профил на уменията се проваля чрез API

  • CSCwd97191: ASR Броят на обратно повикване винаги е 0

31 януари - 06 февруари 2023 г.

Няма решени проблеми за докладване.

януари 2023

24-30 януари 2023 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd87774: Предоставените идентификационни данни са невалидни

  • CSCwd87582: Надстройте разделен SDK до 4.6.0

17-23 януари 2023 г.

Няма решени проблеми за докладване.

10-16 януари 2023 г.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd70093: Agent Desktop премахва параметрите на низа на заявката, прикрепени от Zendesk CRM

03-09 януари 2023 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd51036: Адресната книга на агента показва съобщение за грешка Неуспешно зареждане на данни

  • CSCwd20412: Немодифицираните потоци показват променливата на системата RONA на работния плот с функция за конфигурируеми променливи

  • CSCwd72844: Заявката за промяна на състоянието на агента не е изпратена след възстановяване на връзката с websocket

Декември 2022г.

декември 27, 2022-януари 02, 2023

Няма решени проблеми за докладване.

20-26 декември 2022 г.

Следва списъкът с решения проблем.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd46356: Дръжка Pagination на WxCC отговор

13-19 декември 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

06-12 декември 2022

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd43927: Обработка на събития извън поръчката

30-05 ноември декември, 2022

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd48253: Стандартните агенти показват "Default_multimedia_profile" вместо "Default_Telephony_Profile"

  • CSCwd36504: Повикването се забива във възела на опашката, след като бъде прехвърлено от друг поток

Ноември 2022 г.

22-28 ноември 2022 г.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc00412: Агент към агент Сляп трансфер презаписва стойността на IsWithInServiceLevel при отчитане

15-21 ноември 2022 г.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd25159: CJP права и роли не са прикрепени към обекта на организацията CI

08-14 ноември 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd32628: Масовият внос на потребители е неуспешен

  • CSCwc77094: Неправилно име на опашката за обратно повикване се съобщава в CSR

  • CSCwc93540: Outdial повиквания недостатъчност поради ограничение за защита от пренапрежение

  • CSCwd00964: Планираните отчети не се изпълняват периодично

  • CSCwd14720: Опашка - В раздела в реално време липсват колони "Контакти, чакащи в опашката" и "Средно време за изчакване на опашката"

  • CSCwd12928: Уменията за повикване не се виждат в подробния отчет на агента

  • CSCwc82880: Ръководство за потребителя на анализатора - "Състояние на последното обратно повикване" : "Не е обработено" Описанието се нуждае от промяна

  • CSCwc96822: Планирани доклади липсваща часова зона GMT+1 (BST) в списъка

ноември 01-07, 2022

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd19440: Стратегиите за маршрутизиране не се спазват с промени в лятното часово време

  • CSCwd05949: Разширен информационен възел на опашката и достъп до блоков поток на групата за разпространение на повиквания за външен администратор

октомври 2022

25-31 октомври 2022 г.

Следват решените въпроси.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd21148: Новодобавени входящи изскачащи променливи не се запазват след публикуване на потока

18-24 октомври 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

11-17 октомври 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd10456: 19-цифрен лимит на възлите за събиране на цифри в потоците WxCC

  • CSCwc01035: Възелът CollectDigits е празен, ако има CAD променлива със същото име

  • CSCwd23822: Грешка при валидиране в поток с дейността на BlindTransfer

  • CSCwc97992: Добавянето/премахването на агенти под модула на екипа не влиза в сила

  • CSCwc13365: Продължителността на разговора е неправилна за опашка в сценария за прехвърляне към DN

  • CSCwc99534: Входният фокус се отдалечава неправилно от адресната книга

  • CSCwd29151: Избирането на променливи за изскачащ прозорец за входящо повикване не работи

  • CSCwd22688: Агент десктоп замразяване при зареждане на телефонния указател

04-10 октомври 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd20733: Грешка при проверка за възел на потока Goto

  • CSCwc77620: Разбор на JSON с бягство характер \" не успее

27 септември - 03 октомври 2022

Няма решени проблеми за докладване.

септември 2022 г.

20-26 септември 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc88064: Състоянието на агента с прекъсвания е зададено на Ring No Answer (RONA)

  • CSCwc36931: "Преглед на контактния център - в реално време" показва обработените контакти = 0

  • CSCwc57712: Анализаторът "подобрено поле" не показва всички групи след записване

  • CSCwb22950: Записът не присъства в портала за управление на записи

  • CSCwc66965: "Преглед на контактния център - В реално време" промяна на документацията за нов отчет

  • CSCwb33819: Променливото използване липсва в документа на анализатора

  • CSCwc83630: Филтърът за отчитане на ефективността на приложението е чувствителен към малки и главни букви

  • CSCwc77391: Доклади за преглед на контактния център - Средното време за изчакване на опашката винаги е 0

  • CSCwc43210: Секцията за удостоверяване на портала за разработчици трябва да изясни изискването Webex лиценз за администратор на CC

13-19 септември 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

06-12 септември 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb89499: APS: Статистика на агентите Статистика в реално време и статистика на агентите в реално време, която не показва никакви данни

  • CSCwc73628: Отваряне и затваряне на поток неправилно актуализира модифицирана информация

  • CSCwc79831: полето "Последна редакция" за контрол на потока не е актуализирано

30 август - 05 септември 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc65504: Историята на обажданията на Agent Desktop за повикване на повикване показва ANI по подразбиране

  • CSCwc60511: Агентът се изключва и излиза от Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: Агентите не могат да прехвърлят повикването с помощта на опцията за набран номер, когато адресната книга е празна

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent десктоп презареждане и изскачат или изскачат в брой за вход

  • CSCwc75997: Порталът за разработчици "Try it Out" дава грешка 403 на няколко крайни точки 

Август 2022г.

23–29 август 2022

Няма решени проблеми за докладване.

16–22 август 2022

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc96836: Продължителността на приключване и nextState не са попълнени правилно в CAR

09–15 август 2022

Няма решени проблеми за докладване.

Август 02–08, 2022

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb20935: Свързаната продължителност в отчетите за CSR и ASR е неточна

  • CSCwa97925: Някои полета в таблицата CAR в анализатора не се попълват със стойности

  • CSCwa90114: Потребителският интерфейс на анализатора липсва дейностИме за името на събитието "поток-дейност"

  • CSCwb04754: Прагови сигнали (максимално време в опашката) не работят за опашките, създадени в CMSv1

  • CSCwb04368: Персонализираната продължителност в отчета трябва да бъде записана два пъти, за да влезе в сила

  • CSCwb66001: Часовете на персонала на агента не се добавят към изхода на агента минус времето за влизане в някои ситуации

26 юли - 01 август 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

Юли 2022 г.

19–25 юли 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc39121: Агентът влиза в Webex Calling Разширението отива RONA след смяната на екипа

  • CSCwc39987: ANI не се извлича за WxM "Отговори за търсене"

12–18 юли 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb66294: Средната продължителност на приключването и максималната продължителност на приключване са неправилни

  • CSCwc37043: Съществуващите графици не се показват в потребителския интерфейс и не задействат имейли

  • CSCwc40295: Отчетът за експортирания анализатор показва продължителността, свързана с обажданията, закръглена с 1 секунда

  • CSCwb98590: Корекции на потребителския интерфейс, необходими за използване на средното време за приключване

  • CSCwb57183: Queue Service Level Диаграмата в реално време е неправилно именувана

5–11 юли 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

28 юни – 4 юли 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc18844: Интеграцията на мениджъра на кампании е нарушена, когато се активира FF за глобално отчитане

  • CSCwc13349: Неправилно прикрепена опашка към първоначалното повикване след сляпо и консултиране Прехвърляне към DN

юни 2022 г.

21–27 юни 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да обработва потоци или дейности, поставени доста под допустимите ограничения за мащабиране

  • CSCwb91716: Агент с "изключителен" мултимедиен профил не трябва да има право да извършва повикване по време на работа

  • CSCwb81934: Закриването на агента не е завършено и заседнало в обвивката

14–20 юни 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb91451: Агентът не може да извърши задържане или прехвърляне

  • CSCwb62264: VVA транскрипцията се вижда само на премиум агента

7 юни – 13 юни 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

31 май – 6 юни 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

Май 2022г.

24–30 май 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb78529: Всички адресни книги се показват на агентите, докато профилът на агента е настроен на NONE

17–23 май 2022 г.

Няма решени проблеми за докладване.

10–16 май 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета за AAR

2–9 май 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на променлива във филтъра

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва ИД на потребител за външен администратор

20 април – 4 май 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwa72784: Страницата за вход на агент се зарежда твърде бавно, което кара уеб браузъра да виси

  • CSCwa81488: "Отчет за грешки при изтегляне" не съдържа всички регистрационни файлове

  • CSCwa90976: CSR Типът прекратяване показва Изоставен вместо нормален за повикване на проучване поради паркирано събитие

  • CSCwa94696: Грешен номер в историята на обажданията на Agent Desktop за изходящо повикване

  • CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката

  • CSCwb24781: Агентът остана в налично състояние и не получава нови обаждания в ctq поток

  • CSCwb25329: Не може да се добави екип към групата за разпределение на повикванията при конфигурация на опашката

  • CSCwb32732: Агент, заседнал в състояние на "звънене"

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на променлива във филтъра

  • CSCwb38882: Ексклузивният мултимедиен профил не е почетен

  • CSCwb40424: Агент отива в RONA след прехвърляне на опашка

  • CSCwb41509: Ексклузивното маршрутизиране на типа мултимедиен профил позволява повече от един контакт да бъде маршрутизиран на работния плот на агента

  • CSCwb43233: Агентът остана в налично състояние след прехвърляне към операция на опашка

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва ИД на потребител за външен администратор

  • CSCwb59221: Изключителен мултимедиен тип профил източва контактите по канал, а не в ред

  • CSCwb68691: Агент остана на контакт след консултация до опашката

Учтиво маршрутизиране на обратно повикване към екипи, базирани на капацитет, които не се поддържат

Учтивото обратно повикване не се поддържа с екипи, базирани на капацитет (CBT). CBT нямат отделни агенти, назначени за тях, а учтивото обратно повикване изисква идентификационен номер на агента, за да функционира. Следователно, ако учтивото обратно повикване тече към входна точка или опашка, обслужвана от CBT, повикването се проваля.

Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на грешки.

Проблемите се степенуват според нивото на сериозност и имат отворен или решен статус.

Вижте Помощ за инструмента за търсене на грешки за повече информация.

Преди да започнете

За да видите проблемите, са ви необходими следните елементи:

  • Интернет връзка

  • Бра́узър

  • Cisco.com потребителско име и парола

1

Щракнете върху следните връзки, за да видите проблемите с Webex Контактен център:

2

Когато бъдете подканени, влезте с вашето потребителско име и парола Cisco.com.
3

(По избор) Въведете идентификационния номер на грешката в полето Търсене за и натиснете клавиша Enter.