Представяне

Webex Контактен център издава актуализиран софтуер редовно. Тази статия съдържа списъка на разрешените проблеми на седмична база.

За информация относно новите функции вижте Какво е новото в центъра за контакт Webex.

Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания период от време.

юни 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да се справи с потоци или дейности, поставени много под допустимите граници на мащабиране

  • CSCwb91716: Агент с мултимедиен профил "Exclusive" не трябва да се допуска да извършва извъндиален разговор, докато борави с

  • CSCwb81934: Агент обвивка не е завършена и остана в обвивка

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb91451: Агент не може да извърши задържане или прехвърляне

  • CSCwb62264: VVA препис се вижда само на премиум агента

Няма разрешени проблеми за докладване.

Няма разрешени проблеми за докладване.

май 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb78529: Всички адресни книги са показани на агенти, докато агент профил е зададен на НЯМА

Няма разрешени проблеми за докладване.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета за AAR

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwa72784: Агент вход страница зареждане твърде бавно причинява уеб браузъра да увисне

  • CSCwa81488: "Изтегляне на отчет за грешка" не съдържа всички регистрационни файлове

  • CSCwa90976: CSR Тип прекратяване показва Изоставен вместо нормално за повикване проучване поради паркирано събитие

  • CSCwa94696: Грешен номер в историята на обажданията на Agent Desktop за извъндиално повикване

  • CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката

  • CSCwb24781: Агент остана в Налично състояние и не получава нови обаждания в CTQ поток

  • CSCwb25329: Не може да се добави Екип към групата за разпространение на повиквания под конфигурацията на опашката

  • CSCwb32732: Агент, заседнал в състояние на "звънене"

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb38882: Ексклузивен мултимедиен профил не е почетен

  • CSCwb40424: Агент, отиващ в RONA след прехвърляне на опашката

  • CSCwb41509: Изключителен мултимедиен профил тип маршрут позволява повече от един контакт да бъде маршрутизирано на агент десктоп

  • CSCwb43233: Агент остана в Налично състояние след прехвърляне към опашка операция

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

  • CSCwb59221: Изключителен тип мултимедиен профил оттича контактите по канал, а не по ред

  • CSCwb68691: Агент, заседнал на контакт след Консулт до опашка

Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на бъгове.

Проблемите се степенират според нивото на тежест и имат или отворен, или разрешен статус.

Вижте Помощ за инструмент за търсене на бъгове за повече информация.

Преди да започнете

За да прегледате проблемите, са ви необходими следните елементи:

  • Интернет връзка

  • Бра́узър

  • Cisco.com потребителски идентификатор и парола

1

Щракнете върху следните връзки, за да видите Webex проблеми с контактния център:

2

Когато получите подкана, влезте с вашия Cisco.com потребителски идентификатор и парола.

3

(По избор) Въведете ид номера на бъг в полето Търсене на и натиснете Enter.