Тази статия се използва за намиране на проблемите с клиента, които сме разрешили.
Представяне
Webex Контактен център издава актуализиран софтуер редовно. Тази статия съдържа списъка на разрешените проблеми на седмична база.
За информация относно новите функции вижте Какво е новото в центъра за контакт Webex.
Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания период от време.
юни 2022 г.
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да се справи с потоци или дейности, поставени много под допустимите граници на мащабиране
-
CSCwb91716: Агент с мултимедиен профил "Exclusive" не трябва да се допуска да извършва извъндиален разговор, докато борави с
-
CSCwb81934: Агент обвивка не е завършена и остана в обвивка
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwb91451: Агент не може да извърши задържане или прехвърляне
-
CSCwb62264: VVA препис се вижда само на премиум агента
Няма разрешени проблеми за докладване.
Няма разрешени проблеми за докладване.
май 2022 г.
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwb78529: Всички адресни книги са показани на агенти, докато агент профил е зададен на НЯМА
Няма разрешени проблеми за докладване.
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета за AAR
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра
-
CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор
Следва списъка с разрешени проблеми.
За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.
-
CSCwa72784: Агент вход страница зареждане твърде бавно причинява уеб браузъра да увисне
-
CSCwa81488: "Изтегляне на отчет за грешка" не съдържа всички регистрационни файлове
-
CSCwa90976: CSR Тип прекратяване показва Изоставен вместо нормално за повикване проучване поради паркирано събитие
-
CSCwa94696: Грешен номер в историята на обажданията на Agent Desktop за извъндиално повикване
-
CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката
-
CSCwb24781: Агент остана в Налично състояние и не получава нови обаждания в CTQ поток
-
CSCwb25329: Не може да се добави Екип към групата за разпространение на повиквания под конфигурацията на опашката
-
CSCwb32732: Агент, заседнал в състояние на "звънене"
-
CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра
-
CSCwb38882: Ексклузивен мултимедиен профил не е почетен
-
CSCwb40424: Агент, отиващ в RONA след прехвърляне на опашката
-
CSCwb41509: Изключителен мултимедиен профил тип маршрут позволява повече от един контакт да бъде маршрутизирано на агент десктоп
-
CSCwb43233: Агент остана в Налично състояние след прехвърляне към опашка операция
-
CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор
-
CSCwb59221: Изключителен тип мултимедиен профил оттича контактите по канал, а не по ред
-
CSCwb68691: Агент, заседнал на контакт след Консулт до опашка
Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на бъгове.
Проблемите се степенират според нивото на тежест и имат или отворен, или разрешен статус.
Вижте Помощ за инструмент за търсене на бъгове за повече информация.
Преди да започнете
За да прегледате проблемите, са ви необходими следните елементи:
-
Интернет връзка
-
Бра́узър
-
Cisco.com потребителски идентификатор и парола
1 |
Щракнете върху следните връзки, за да видите Webex проблеми с контактния център: |
2 |
Когато получите подкана, влезте с вашия Cisco.com потребителски идентификатор и парола. |
3 |
(По избор) Въведете ид номера на бъг в полето Търсене на и натиснете Enter. |