Uvod

Webex centar za kontakt redovno objavljuje ažurirani softver. Ovaj članak sadrži listu rešenih problema na nedeljnom nivou.

Više informacija o novim funkcijama potražite u članku Šta je novo u Webex za kontakt.

Sledeći odeljci sadrže rešene probleme za pridruženi opseg datuma.

Jun 2022

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb72185: Funkcija zumiranja ne može da rukuje tokovima ili aktivnostima postavljenim daleko ispod dozvoljenih ograničenja zumiranja

  • CSCwb91716: Agentu sa 'Ekskluzivnim' multimedijalnim profilom ne bi trebalo dozvoliti da obavlja vanserijalni poziv tokom rukovanja

  • CSCwb81934: Završetak agenta nije završen i zaglavljen u zamotavanje

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb91451: Agent ne može da izvrši zadrška ili prenos

  • CSCwb62264: VVA transkript je vidljiv samo na premium agentu

Nema rešenih problema za izveštavanje.

Nema rešenih problema za izveštavanje.

Maj 2022

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb78529: Svi adresari su prikazani agentima dok je profil agenta podešen na "NIJEDAN"

Nema rešenih problema za izveštavanje.

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb54607: Analizator ne prikazuje stanje RONA u izveštaju AAR izveštaju

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb37743: Nije moguće promeniti trajanje u izveštaju prilikom korišćenja promenljive u filteru

  • CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Created By" prikazuje ID korisnika za spoljnog administratora

Sledi lista rešenih problema.

Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwa72784: Prijavljivanje na stranicu agenta presporo dovodi do začeća Veb pregledača

  • CSCwa81488: 'Preuzmi izveštaj o grešci' ne sadrži sve evidencije

  • CSCwa90976: CSR termination pokazuje napušteno umesto normalnog za poziv za anketu zbog parkiranog događaja

  • CSCwa94696: Pogrešan broj u istoriji poziva Agent Desktop za poziv

  • CSCwb06541: Konsultacije sa otkazivanjem reda

  • CSCwb24781: Agent zaglavljen u raspoloživom stanju i ne prima nove pozive u ctq toku

  • CSCwb25329: Nije moguće dodati tim grupi za distribuciju poziva pod konfiguracijom reda čekanja

  • CSCwb32732: Agent zaglavljen u 'zvonjavom' stanju

  • CSCwb37743: Nije moguće promeniti trajanje u izveštaju prilikom korišćenja promenljive u filteru

  • CSCwb38882: Ekskluzivni multimedijalni profil nije počastvovan

  • CSCwb40424: Agent ide u RONA posle transfera u red

  • CSCwb41509: Ekskluzivno usmeravanje tipa multimedijalnog profila omogućava usmeravanje više kontakata na radnoj površini agenta

  • CSCwb43233: Agent zaglavljen u raspoloživom stanju nakon premeštaja u rad u redu čekanja

  • CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Created By" prikazuje ID korisnika za spoljnog administratora

  • CSCwb59221: Ekskluzivni tip multimedijalnog profila isušuje kontakte kanalom, a ne redom

  • CSCwb68691: Agent se zaglavio na kontaktu nakon konsultacija sa redom

Probleme možete potražiti pomoću alatke za pretragu grešaka.

Problemi su ocenjeni u skladu sa nivoom ozbiljnosti i imaju ili otvoren ili rešen status.

Više informacija potražite u pomoći za alatku za pretragu grešaka.

Pre nego što počneš

Da biste prikazali probleme, potrebne su vam sledeće stavke:

  • Internet veza

  • Web pregledač

  • Cisco.com korisnički ID i lozinka

1

Kliknite na sledeće veze da biste videli Webex kontakt centra:

2

Kada budete upitani, prijavite se pomoću Cisco.com korisničkog ID-a i lozinke.

3

(Opcionalno) Unesite ID broj greške u polje "Pretraži za" i pritisnite taster Enter.