Koristite ovaj članak da biste pronašli probleme sa klijentima koje smo rešili.
Uvod
Webex centar za kontakt redovno objavljuje ažurirani softver. Ovaj članak sadrži listu rešenih problema na nedeljnom nivou.
Više informacija o novim funkcijama potražite u članku Šta je novo u Webex za kontakt.
Sledeći odeljci sadrže rešene probleme za pridruženi opseg datuma.
Mart 2023.
Sledi lista problema sa reslovima.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd56698: 1212 izveštaj ne prikazuje ID-ove sesije kada je poziv ne napušten
-
CSCwd93580: funkcija "AVG" CSR ne prati format definisan po koloni
-
CSCwe21690: Berzanski pomoćni izveštaji u ćosulu su pokvareni
-
CSCwe23379: Promena handleType-a u terminationType u CSQ sva polja
-
CSCwe33152: Outdial Call zaglavljen u Izveštajima analizatora bez krajnjeg vremena zbog greške u generisanjuEndedEvent u Reporter servisu
-
CSCwe43686: CTI na RTMS Migracija propada jer RAS ima unos sa istim brojem ali različitim EPDN id-om
Februar 2023.
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista problema sa reslovima.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwe34845: Agent Editable flow variable in Agent desktop goes blank when we edit them in Chrome and Edge
-
CSCwe23473: Korisnički profil za Viktora Montoju ne odražava promene prilikom dodavanja i uklanjanja administratorske licence
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd83167: Kreiranje profila veština nije uspelo putem API
-
CSCwd97191: ASR Callback count is always 0
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Januar 2023.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd87774: Obezbeđeni akreditivi su nevažeći
-
CSCwd87582: Nadogradnja podelila SDK na 4.6.0
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi rešeni problem.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd70093: Agent Desktop Uklanja parametre niske upita koje prilaže Zendesk CRM
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd51036: Adresar agenta pokazuje da poruka o grešci nije uspela da učita podatke
-
CSCwd20412: Nemodifikovani tokovi prikazuju promenljivu RONA sistema na desktopu sa funkcijom Configurable Variables
-
CSCwd72844: Zahtev za promenu stanja agenta nije poslat nakon vraćanja veze sa websocket-om
Decembar 2022.
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenog problema.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd46356: Handle Pagination on the WxCC response
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi rešeni problem.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd43927: Obrada događaja van reda
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd48253: Standardni agenti pokazuju 'Default_multimedia_profile' umesto 'Default_Telephony_Profile'
-
CSCwd36504: Poziv se zaglavio u redu nakon što je prebačen iz drugog toka
Novembar 2022.
Sledi rešeni problem.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc00412: Agent to Agent Blind transfer overwrites IsWithInServiceLevel value in reporting
Sledi rešeni problem.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd25159: CJP prava i uloge se ne prilažu objektu CI organizacije
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd32628: Masovni uvoz korisnika nije uspeo
-
CSCwc77094: Netačno ime reda čekanja za povratni poziv je prijavljeno u CSR
-
CSCwc93540: Otkazivanje vandijalnih poziva zbog ograničenja zaštite od talasa
-
CSCwd00964: Planirani izveštaji ne uspevaju da se pokreću povremeno
-
CSCwd14720: kartici "Red čekanja" - u realnom vremenu nedostaju kolone "Kontakti koji čekaju u redu čekanja" i "Avg Vreme čekanja u redu čekanja"
-
CSCwd12928: Veštine poziva nisu vidljive u izveštaju sa detaljima agenta
-
CSCwc82880: Vodič za korisnike analizatora - "Status poslednjeg povratnog poziva" : "Nije obrađeno" Opisu je potrebna izmena
-
CSCwc96822: Planirani izveštaji koji nedostaju GMT+1 (BST) vremenskoj zoni na listi
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd19440: Strategije usmeravanja nisu ispoštovane promenama DST-a
-
CSCwd05949: Advanced Queue Info Node and Escalate Call Distribution Group Node block access for external admin
Oktobar 2022.
Slede rešeni problemi.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd21148: Novododate dolazne pop-over promenljive se ne zadržavaju nakon objavljivanja toka
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd10456: ograničenje od 19 cifara na čvorovima "Sakupljanje cifara" u WxCC tokovima
-
CSCwc01035: CollectDigits node je prazan ako postoji CAD promenljiva istog imena
-
CSCwd23822: Greška u validaciji u toku sa aktivnošću BlindTransfer
-
CSCwc97992: Dodavanje/uklanjanje agenata u okviru Team modula ne stupa na snagu
-
CSCwc13365: Trajanje razgovora je netačno za red u prenosu u DN scenario
-
CSCwc99534: Fokus unosa se nepravilno udaljava od adresara
-
CSCwd29151: Izbor promenljivih za dolazni poziv pop-over ne funkcioniše
-
CSCwd22688: Zamrzavanje radne površine agenta prilikom učitavanja telefonskog imenika
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwd20733: Greška u validaciji za Goto tokovni kôd
-
CSCwc77620: Raščlanja JSON-a sa znakom za bekstvo \" ne uspeva
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Septembar 2022
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc88064: Stanje povremenih agenata je podešeno na Ring No Answer (RONA)
-
CSCwc36931: "Pregled kontakt centra - realno vreme" prikazuje obrađene kontakte = 0
-
CSCwc57712: Analizator 'poboljšanog polja' ne prikazuje sve grupe nakon čuvanja
-
CSCwb22950: Snimanje nije prisutno na portalu za upravljanje snimanjem
-
CSCwc66965: "Pregled kontakt centra -Real time" promena dokumentacije za novi izveštaj
-
CSCwb33819: Nedostaje upotreba promenljive u dokumentu analizatora
-
CSCwc83630: Filter izveštaja o performansama aplikacije je osetljiv na mala i velika slova
-
CSCwc77391: Izveštaji o pregledu kontakt centra - Avg Vreme čekanja u redu čekanja je uvek 0
-
CSCwc43210: Odeljak potvrda identiteta portala za projektante treba da Webex zahteva za licencu CC administratora
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb89499: APS: Agent statistika Real time and Agent outdial statistics real time not showing any data
-
CSCwc73628: Otvaranje i zatvaranje toka nepravilno ažuriranje izmenjenih informacija
-
CSCwc79831: Polje "Poslednji put uređeno" na kontroli toka se ne ažurira
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc65504: Istorija poziva Agent Desktop za pozive prikazuje podrazumevani ANI
-
CSCwc60511: Agent je isključen i odjavljen u Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: Agenti ne mogu da prenesu poziv koristeći opciju biranog broja kada je adresar prazan
-
CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent desktop reload and pop out or pop in login issue
-
CSCwc75997: Developer Portal "Try it Out" daje grešku od 403 na nekoliko krajnjih tačaka
Avgust 2022.
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi rešeni problem.
Za više informacija o problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc96836: Trajanje preloma i sledeća statistika nisu ispravno popunjeni CAR
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o problemima koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb20935: Povezano trajanje u CSR i ASR izveštaji su netačni
-
CSCwa97925: Neka polja CAR tabeli u analizatoru ne popunjavaju vrednostima
-
CSCwa90114: UI analizatora nedostaje aktivnostName za eventName 'flow-activity'
-
CSCwb04754: Obaveštenja o pragu (Max Time In Queue) ne rade za redove kreirane u CMSv1
-
CSCwb04368: Potrebno je sačuvati prilagođeno trajanje u izveštaju dva puta da bi stupio na snagu
-
CSCwb66001: Radno vreme osoblja agenta se ne sabira na agentu za prijavljivanje minus vreme prijavljivanja u nekim situacijama
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Jul 2022.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc39121: Agent se prijavio Webex Calling proširenje ide RONA nakon promene tima
-
CSCwc39987: ANI nije dopremljen za WxM "Responses search"
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb66294: Prosek preloma i maksimalno trajanje preloma su netačni
-
CSCwc37043: Postojeći rasporedi se ne prikazuju u UI i ne pokreću e-poruke
-
CSCwc40295: Izvezeni izveštaj analizatora pokazuje trajanje povezanih poziva zaokruženo za 1 sekundu
-
CSCwb98590: Korekcije UI potrebne za korišćenje prosečnog vremena završetka
-
CSCwb57183: Grafikon realtime nivoa usluge u redu čekanja je neispravno imenovan
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwc18844: Integracija menadžera kampanje je prekinuta kada je omogućeno globalno-kad-izveštavanje FF
-
CSCwc13349: Red nepravilno priložen početnom pozivu nakon blind i consult transfera u DN
Jun 2022.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb72185: Funkcija zumiranja ne može da rukuje tokovima ili aktivnostima postavljenim daleko ispod dozvoljenih ograničenja zumiranja
-
CSCwb91716: Agentu sa 'Ekskluzivnim' multimedijalnim profilom ne bi trebalo dozvoliti da obavlja vanserijske pozive tokom rukovanja
-
CSCwb81934: Omot agenta nije završen i zaglavljen u omotu
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb91451: Agent ne može da izvrši zadršku ili prenos
-
CSCwb62264: VVA transkript je vidljiv samo na premijum agentu
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Maj 2022.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb78529: Svi adresari su prikazani agentima dok je profil agenta postavljen na "NONE"
Nema rešenih problema za izveštavanje.
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb54607: Analizator ne prikazuje stanje RONA u AAR izveštaju
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwb37743: nije moguće promeniti trajanje u izveštaju prilikom korišćenja promenljive u filteru
-
CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Created By" prikazuje ID korisnika za spoljni administrator
Sledi lista rešenih problema.
Za više informacija o određenom problemu koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.
-
CSCwa72784: Server login page loading too slow causing the web browser to hang
-
CSCwa81488: 'Download error report' ne sadrži sve evidencije
-
CSCwa90976: CSR Termination type shows Abandoned instead of normal for a survey call due to parked event
-
CSCwa94696: Pogrešan broj u istoriji poziva Agent Desktop za vanserijalni poziv
-
CSCwb06541: Konsultujte se za otkazivanje reda
-
CSCwb24781: Agent zaglavljen u Raspoloživom stanju i ne prima nove pozive u ctq toku
-
CSCwb25329: Nije moguće dodati Tim grupi za distribuciju poziva pod konfiguracijom reda
-
CSCwb32732: Agent zaglavljen u 'ringing' stanju
-
CSCwb37743: nije moguće promeniti trajanje u izveštaju prilikom korišćenja promenljive u filteru
-
CSCwb38882: Ekskluzivni multimedijalni profil nije počastvovan
-
CSCwb40424: Agent ide u RONA posle transfera u red
-
CSCwb41509: Ekskluzivno usmeravanje tipa multimedijalnog profila omogućava usmeravanje više kontakata na radnoj površini agenta
-
CSCwb43233: Agent zaglavljen u raspoloživom stanju nakon transfera u rad u redu
-
CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Created By" prikazuje ID korisnika za spoljni administrator
-
CSCwb59221: Ekskluzivni tip multimedijalnog profila odvodi kontakte kanalom a ne redom
-
CSCwb68691: Agent zaglavljen na kontaktu posle konsultacija sa redom
Ljubazno usmeravanje povratnog poziva timovima zasnovanim na kapacitetu nije podržano
Ljubazni povratni poziv nije podržan sa timovima zasnovanim na kapacitetu (CBT). CB-i nemaju dodeljene pojedinačne agente, a ljubazni povratni poziv zahteva da ID agenta funkcioniše. Stoga, ako se ljubazni povratni poziv sliva na ulaznu tačku ili red koji usluži CBT, poziv neće uspeti.
Probleme možete potražiti pomoću alatke za pretragu grešaka.
Problemi su ocenjeni u skladu sa nivoom ozbiljnosti i imaju ili otvoren ili rešen status.
Više informacija potražite u pomoći za alatku za pretragu grešaka.
Pre nego što počnete
Da biste prikazali probleme, potrebne su vam sledeće stavke:
-
Internet veza
-
Web pregledač
-
Cisco.com korisnički ID i lozinka
1 |
Kliknite na sledeće veze da biste videli Webex kontakt centra: |
2 |
Kada budete upitani, prijavite se koristeći svoj Cisco.com korisnički ID i lozinku. |
3 |
(Opcionalno) Unesite ID broj greške u polje "Pretraži za" i pritisnite taster Enter. |