Use este artigo para encontrar os problemas de cliente que resolvemos.
Introdução
Webex centro de contatos lança software atualizado regularmente. Este artigo contém a lista de problemas resolvidos semanalmente.
Para obter informações sobre novos recursos, consulte o que há de novo no centro de contatos do Webex.
As seções a seguir contêm as questões resolvidas para o intervalo de datas associado.
Março de 2023
A seguir está a lista de problemas do resloved.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd56698:1212 o relatório não está exibindo as IDs de sessão quando a chamada está diferente de abandonada
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CSCwd93580: função "média" no CSR não segue o formato definido por coluna
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CSCwe21690: os relatórios de estoque auxiliar inativos estão desfeitos
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CSCwe23379: alterar identificadortype para terminador no relatório CSQ todos os campos
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CSCwe33152: chamada de saída presa nos relatórios do analisador sem carimbo de data e hora final devido ao erro no generateEndedEvent no serviço Reporter
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CSCwe43686: CTI para RTMS a migração está falhando enquanto o RAS tem entrada com o mesmo número, mas com id de EPDN diferente
Fevereiro de 2023
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas do resloved.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe34845: a variável de fluxo editável de agente no desktop do agente fica em branco ao editá-las no cromo e no Edge
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CSCwe23473: perfil do usuário para Victor Montoya não refletir alterações ao adicionar e remover licença do administrador
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd83167: a criação do perfil de habilidade falha via API
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CSCwd97191: contagem de retorno de chamada ASR sempre 0
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Janeiro de 2023
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd87774: as credenciais fornecidas são inválidas.
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CSCwd87582: atualizar o SDK de divisão para 4.6.0
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd70093: Agent Desktop remove parâmetros de cadeia de caracteres de consulta anexados pelo Zendesk CRM
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd51036: a lista de endereços do agente mostra uma mensagem de erro falha ao carregar dados
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CSCwd20412: fluxos não modificados mostram RONA variável do sistema no desktop com o recurso variáveis configuráveis
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CSCwd72844: solicitação de alteração do estado do agente não enviada após a restauração da conexão WebSocket
Dezembro de 2022
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Veja a seguir a lista o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd46356: processar paginação na resposta WxCC
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd43927: processamento fora da ordem de eventos
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd48253: os agentes padrão mostram ' Default_multimedia_profile ' em vez de ' Default_Telephony_Profile '
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CSCwd36504: a chamada fica presa no nó da fila depois de ser transferida de outro fluxo
Novembro de 2022
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc00412: agente para transferência de agente substitui o valor IsWithInServiceLevel no relatório
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd25159: os direitos de CJP e funções não estão sendo anexados ao objeto de organização de CI
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd32628: falha na importação em massa de usuários
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CSCwc77094: nome da fila de retorno incorreto reportado no CSR
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CSCwc93540: chamadas de saída discadas falham devido ao limite de proteção por surto
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CSCwd00964: os relatórios agendados não são executados de forma intermitente
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CSCwd14720: fila – a guia em tempo real não contém colunas ' contatos em espera na fila'e ' tempo médio de espera da fila '
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CSCwd12928: habilidades da chamada não está visível no relatório de detalhes do agente
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CSCwc82880: guia do usuário do analisador-a descrição "último status de retorno": "não processado" precisa de modificação
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CSCwc96822: relatórios agendados não possuem fuso horário GMT + 1 (BST) na lista
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd19440: estratégias de roteamento não atendidas com alterações de horário de verão
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CSCwd05949: nó avançado de informações da fila e escalonamento de nós do grupo de distribuição de chamadas acesso de fluxo para administração externa
Outubro de 2022
A seguir estão os problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd21148: variáveis pop-over de entrada adicionadas recentemente não são mantidas após a publicação do fluxo
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd10456: um limite de 19 dígitos nos nós de coletar dígitos em fluxos WxCC
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CSCwc01035: o nó CollectDigits ficará em branco se houver uma variável CAD com o mesmo nome
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CSCwd23822: erro de validação em fluxo com a atividade BlindTransfer
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CSCwc97992: Adicionar/remover agentes no módulo equipe não tem efeito
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CSCwc13365: a duração da conversa está incorreta para uma fila na transferência para o cenário DN
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CSCwc99534: o foco de entrada move-se de incorretamente para fora da lista de endereços
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CSCwd29151: Selecionar variáveis para o pop-up de chamada recebida não funciona
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CSCwd22688: congelamento da área de trabalho do agente ao carregar a lista telefônica
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd20733: erro de validação para o nó ir fluxo
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CSCwc77620: analisando um JSON com caractere de escape \ "falha
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Setembro de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc88064: estado de agente intermitente é configurado para toque sem resposta (RONA)
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CSCwc36931: "visão geral do centro de contatos – tempo real" mostra os contatos tratados = 0
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CSCwc57712: ' campo avançado ' do analisador não mostra todos os grupos após salvar
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CSCwb22950: gravação não presente no portal de gerenciamento de gravação
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CSCwc66965: "visão geral do centro de contatos-tempo real" alteração de documentação para novo relatório
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CSCwb33819: uso de variável ausente no documento do analisador
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CSCwc83630: o filtro do relatório de desempenho do aplicativo diferencia maiúsculas e minúsculas
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CSCwc77391: relatórios de visão geral do centro de contatos-o tempo médio de espera da fila é sempre 0
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CSCwc43210: a seção de autenticação do Portal do desenvolvedor deve esclarecer Webex requisito de licença do administrador CC
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb89499: APS: estatísticas do agente e estatísticas de discagem do agente tempo real em vez de exibir qualquer dado
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CSCwc73628: abrir e fechar de um fluxo atualiza incorretamente informações modificadas
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CSCwc79831: o campo ' última edição ' no controle de fluxo não é atualizado
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc65504: histórico de chamadas de Agent Desktop para chamada de saída mostra o padrão ANI
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CSCwc60511: agente sendo desconectado e desconectado no Salesforce (SFDC)
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CSCwc80289: os agentes não conseguem transferir a opção usando o número dialled quando a lista de endereços está vazia
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CSCwc60560: recarregamento do desktop do agente integrado do Salesforce e saída ou pop-in de logon
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CSCwc75997: o portal do desenvolvedor "Experimente" fornece um erro 403 em vários pontos de extremidade
Agosto de 2022
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc96836: finalização duração e nextstate não são preenchidas corretamente no CAR
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb20935: duração de conexão em CSR e relatórios ASR são imprecisos
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CSCwa97925: alguns campos na tabela CAR no analisador não estão preenchendo com valores
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CSCwa90114: a interface do usuário do analisador não tem ActivityName para o EventName ' atividade de fluxo '
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CSCwb04754: alertas de limite (tempo máximo na fila) não funciona para as filas criadas no CMSv1
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CSCwb04368: a duração personalizada em um relatório precisa ser salva duas vezes para ter efeito
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CSCwb66001: as horas da equipe do agente não estão adicionando ao logoff do agente menos tempo de logon em algumas situações
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Julho de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc39121: logon do agente no Webex Calling ramal vai RONA após a mudança da equipe
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CSCwc39987: ANI não está sendo buscada para WxM "respostas de pesquisa"
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb66294: média de finalização e máximo de durações de finalização estão incorretas
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CSCwc37043: agendamentos existentes não aparecem na interface do usuário e não estão acionando emails
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CSCwc40295: o relatório do analisador exportado mostra as durações relacionadas à chamada em 1 segundo
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CSCwb98590: ajustes de IU necessários para usar tempo médio finalização
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CSCwb57183: nível de serviço da fila o gráfico em tempo real está nomeado incorretamente
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc18844: a integração com o Gerenciador de campanhas é quebrada quando o FF do relatório do CAD está ativado
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CSCwc13349: fila conectado incorretamente à chamada inicial após cego e consulta transferir para DN
Junho de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb72185: o recurso de zoom não pode processar fluxos ou atividades colocadas bem abaixo dos limites de zoom permitidos
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CSCwb91716: agente com perfil multimídia ' exclusivo ' não deve ter permissão para fazer chamada de discagem ao tratar
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CSCwb81934: o encerramento do agente não foi concluído e está preso no finalização
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb91451: o agente não pode executar a espera ou a transferência
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CSCwb62264: a transcrição VVA está visível apenas no agente prêmio.
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
Maio de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb78529: todas as listas de endereços são mostradas aos agentes enquanto o perfil do agente está definido como nenhum
Não há problemas resolvidos a serem relatados.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb54607: o analisador não mostra o estado RONA no relatório AAR
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb37743: não é possível alterar a duração no relatório ao usar variável no filtro
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CSCwb47226: relatório do analisador "criado por" mostra a ID de usuário para o administrador externo
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwa72784: carregamento de página de logon do agente muito lento fazendo com que o navegador da Web trave
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CSCwa81488: ' download do relatório de erro ' não contém todos os logs
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CSCwa90976: o tipo de finalização de CSR mostra abandonado em vez de normal para uma chamada de pesquisa devido ao evento estacionado
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CSCwa94696: número incorreto no histórico de chamadas de Agent Desktop para a chamada de discagem
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CSCwb06541: consulta para falha na fila
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CSCwb24781: agente preso no estado disponível e não recebe novas chamadas no fluxo CTQ
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CSCwb25329: não é possível adicionar a equipe ao grupo de distribuição de chamadas sob configuração de fila
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CSCwb32732: agente preso no estado ' tocando '
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CSCwb37743: não é possível alterar a duração no relatório ao usar variável no filtro
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CSCwb38882: perfil multimídia exclusivo não cumprido
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CSCwb40424: agente indo para RONA após transferência para fila
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CSCwb41509: roteamento de tipo de perfil multimídia exclusivo permite que mais de um contato seja roteado na área de trabalho do agente
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CSCwb43233: agente preso no estado disponível após uma operação de transferência para fila
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CSCwb47226: relatório do analisador "criado por" mostra a ID de usuário para o administrador externo
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CSCwb59221: o tipo de perfil multimídia exclusivo esvazia os contatos pelo canal e não em ordem
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CSCwb68691: agente preso em um contato depois da consulta à fila
Roteamento de retorno de chamada de cortesia para equipes com base em capacidade não suportadas
O retorno de chamada de cortesia não é suportado com equipes com base na capacidade (CBT). CBTs não têm agentes individuais atribuídos a eles, e o retorno de chamada de cortesia requer uma ID de agente para funcionar. Portanto, se o retorno de chamada de cortesia fluir para um ponto de entrada ou uma fila atendida por um CBT, a chamada falhará.
Você pode procurar problemas usando a ferramenta de pesquisa de bugs.
Os problemas são graduados de acordo com o nível de severidade e têm o status em aberto ou resolvido.
Consulte a ajuda da ferramenta de pesquisa de bug para obter mais informações.
Antes de começar
Para visualizar os problemas, você precisa dos seguintes itens:
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Conexão com a Internet
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Navegador da Web
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Cisco.com ID de usuário e senha
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Clique nos seguintes links para visualizar os problemas do Webex centro de contatos: |
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Quando solicitado, faça login com seu ID de usuário e senha de Cisco.com. |
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Opcional Digite o número de ID do bug no campo procurar por e pressione Enter. |