Introdução

Webex centro de contatos lança software atualizado regularmente. Este artigo contém a lista de problemas resolvidos semanalmente.

Para obter informações sobre novos recursos, consulte o que há de novo no centro de contatos do Webex.

As seções a seguir contêm as questões resolvidas para o intervalo de datas associado.

Março de 2023

A seguir está a lista de problemas do resloved.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd56698:1212 o relatório não está exibindo as IDs de sessão quando a chamada está diferente de abandonada

  • CSCwd93580: função "média" no CSR não segue o formato definido por coluna

  • CSCwe21690: os relatórios de estoque auxiliar inativos estão desfeitos

  • CSCwe23379: alterar identificadortype para terminador no relatório CSQ todos os campos

  • CSCwe33152: chamada de saída presa nos relatórios do analisador sem carimbo de data e hora final devido ao erro no generateEndedEvent no serviço Reporter

  • CSCwe43686: CTI para RTMS a migração está falhando enquanto o RAS tem entrada com o mesmo número, mas com id de EPDN diferente

Fevereiro de 2023

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas do resloved.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwe34845: a variável de fluxo editável de agente no desktop do agente fica em branco ao editá-las no cromo e no Edge

  • CSCwe23473: perfil do usuário para Victor Montoya não refletir alterações ao adicionar e remover licença do administrador

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd83167: a criação do perfil de habilidade falha via API

  • CSCwd97191: contagem de retorno de chamada ASR sempre 0

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Janeiro de 2023

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd87774: as credenciais fornecidas são inválidas.

  • CSCwd87582: atualizar o SDK de divisão para 4.6.0

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd70093: Agent Desktop remove parâmetros de cadeia de caracteres de consulta anexados pelo Zendesk CRM

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd51036: a lista de endereços do agente mostra uma mensagem de erro falha ao carregar dados

  • CSCwd20412: fluxos não modificados mostram RONA variável do sistema no desktop com o recurso variáveis configuráveis

  • CSCwd72844: solicitação de alteração do estado do agente não enviada após a restauração da conexão WebSocket

Dezembro de 2022

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Veja a seguir a lista o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd46356: processar paginação na resposta WxCC

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd43927: processamento fora da ordem de eventos

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd48253: os agentes padrão mostram ' Default_multimedia_profile ' em vez de ' Default_Telephony_Profile '

  • CSCwd36504: a chamada fica presa no nó da fila depois de ser transferida de outro fluxo

Novembro de 2022

A seguir está o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc00412: agente para transferência de agente substitui o valor IsWithInServiceLevel no relatório

A seguir está o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd25159: os direitos de CJP e funções não estão sendo anexados ao objeto de organização de CI

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd32628: falha na importação em massa de usuários

  • CSCwc77094: nome da fila de retorno incorreto reportado no CSR

  • CSCwc93540: chamadas de saída discadas falham devido ao limite de proteção por surto

  • CSCwd00964: os relatórios agendados não são executados de forma intermitente

  • CSCwd14720: fila – a guia em tempo real não contém colunas ' contatos em espera na fila'e ' tempo médio de espera da fila '

  • CSCwd12928: habilidades da chamada não está visível no relatório de detalhes do agente

  • CSCwc82880: guia do usuário do analisador-a descrição "último status de retorno": "não processado" precisa de modificação

  • CSCwc96822: relatórios agendados não possuem fuso horário GMT + 1 (BST) na lista

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd19440: estratégias de roteamento não atendidas com alterações de horário de verão

  • CSCwd05949: nó avançado de informações da fila e escalonamento de nós do grupo de distribuição de chamadas acesso de fluxo para administração externa

Outubro de 2022

A seguir estão os problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd21148: variáveis pop-over de entrada adicionadas recentemente não são mantidas após a publicação do fluxo

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd10456: um limite de 19 dígitos nos nós de coletar dígitos em fluxos WxCC

  • CSCwc01035: o nó CollectDigits ficará em branco se houver uma variável CAD com o mesmo nome

  • CSCwd23822: erro de validação em fluxo com a atividade BlindTransfer

  • CSCwc97992: Adicionar/remover agentes no módulo equipe não tem efeito

  • CSCwc13365: a duração da conversa está incorreta para uma fila na transferência para o cenário DN

  • CSCwc99534: o foco de entrada move-se de incorretamente para fora da lista de endereços

  • CSCwd29151: Selecionar variáveis para o pop-up de chamada recebida não funciona

  • CSCwd22688: congelamento da área de trabalho do agente ao carregar a lista telefônica

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwd20733: erro de validação para o nó ir fluxo

  • CSCwc77620: analisando um JSON com caractere de escape \ "falha

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Setembro de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc88064: estado de agente intermitente é configurado para toque sem resposta (RONA)

  • CSCwc36931: "visão geral do centro de contatos – tempo real" mostra os contatos tratados = 0

  • CSCwc57712: ' campo avançado ' do analisador não mostra todos os grupos após salvar

  • CSCwb22950: gravação não presente no portal de gerenciamento de gravação

  • CSCwc66965: "visão geral do centro de contatos-tempo real" alteração de documentação para novo relatório

  • CSCwb33819: uso de variável ausente no documento do analisador

  • CSCwc83630: o filtro do relatório de desempenho do aplicativo diferencia maiúsculas e minúsculas

  • CSCwc77391: relatórios de visão geral do centro de contatos-o tempo médio de espera da fila é sempre 0

  • CSCwc43210: a seção de autenticação do Portal do desenvolvedor deve esclarecer Webex requisito de licença do administrador CC

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb89499: APS: estatísticas do agente e estatísticas de discagem do agente tempo real em vez de exibir qualquer dado

  • CSCwc73628: abrir e fechar de um fluxo atualiza incorretamente informações modificadas

  • CSCwc79831: o campo ' última edição ' no controle de fluxo não é atualizado

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc65504: histórico de chamadas de Agent Desktop para chamada de saída mostra o padrão ANI

  • CSCwc60511: agente sendo desconectado e desconectado no Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: os agentes não conseguem transferir a opção usando o número dialled quando a lista de endereços está vazia

  • CSCwc60560: recarregamento do desktop do agente integrado do Salesforce e saída ou pop-in de logon

  • CSCwc75997: o portal do desenvolvedor "Experimente" fornece um erro 403 em vários pontos de extremidade 

Agosto de 2022

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está o problema resolvido.

Para obter mais informações sobre o problema, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc96836: finalização duração e nextstate não são preenchidas corretamente no CAR

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre os problemas, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb20935: duração de conexão em CSR e relatórios ASR são imprecisos

  • CSCwa97925: alguns campos na tabela CAR no analisador não estão preenchendo com valores

  • CSCwa90114: a interface do usuário do analisador não tem ActivityName para o EventName ' atividade de fluxo '

  • CSCwb04754: alertas de limite (tempo máximo na fila) não funciona para as filas criadas no CMSv1

  • CSCwb04368: a duração personalizada em um relatório precisa ser salva duas vezes para ter efeito

  • CSCwb66001: as horas da equipe do agente não estão adicionando ao logoff do agente menos tempo de logon em algumas situações

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Julho de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc39121: logon do agente no Webex Calling ramal vai RONA após a mudança da equipe

  • CSCwc39987: ANI não está sendo buscada para WxM "respostas de pesquisa"

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb66294: média de finalização e máximo de durações de finalização estão incorretas

  • CSCwc37043: agendamentos existentes não aparecem na interface do usuário e não estão acionando emails

  • CSCwc40295: o relatório do analisador exportado mostra as durações relacionadas à chamada em 1 segundo

  • CSCwb98590: ajustes de IU necessários para usar tempo médio finalização

  • CSCwb57183: nível de serviço da fila o gráfico em tempo real está nomeado incorretamente

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwc18844: a integração com o Gerenciador de campanhas é quebrada quando o FF do relatório do CAD está ativado

  • CSCwc13349: fila conectado incorretamente à chamada inicial após cego e consulta transferir para DN

Junho de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb72185: o recurso de zoom não pode processar fluxos ou atividades colocadas bem abaixo dos limites de zoom permitidos

  • CSCwb91716: agente com perfil multimídia ' exclusivo ' não deve ter permissão para fazer chamada de discagem ao tratar

  • CSCwb81934: o encerramento do agente não foi concluído e está preso no finalização

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb91451: o agente não pode executar a espera ou a transferência

  • CSCwb62264: a transcrição VVA está visível apenas no agente prêmio.

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

Maio de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb78529: todas as listas de endereços são mostradas aos agentes enquanto o perfil do agente está definido como nenhum

Não há problemas resolvidos a serem relatados.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb54607: o analisador não mostra o estado RONA no relatório AAR

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwb37743: não é possível alterar a duração no relatório ao usar variável no filtro

  • CSCwb47226: relatório do analisador "criado por" mostra a ID de usuário para o administrador externo

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema específico, use a ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.

  • CSCwa72784: carregamento de página de logon do agente muito lento fazendo com que o navegador da Web trave

  • CSCwa81488: ' download do relatório de erro ' não contém todos os logs

  • CSCwa90976: o tipo de finalização de CSR mostra abandonado em vez de normal para uma chamada de pesquisa devido ao evento estacionado

  • CSCwa94696: número incorreto no histórico de chamadas de Agent Desktop para a chamada de discagem

  • CSCwb06541: consulta para falha na fila

  • CSCwb24781: agente preso no estado disponível e não recebe novas chamadas no fluxo CTQ

  • CSCwb25329: não é possível adicionar a equipe ao grupo de distribuição de chamadas sob configuração de fila

  • CSCwb32732: agente preso no estado ' tocando '

  • CSCwb37743: não é possível alterar a duração no relatório ao usar variável no filtro

  • CSCwb38882: perfil multimídia exclusivo não cumprido

  • CSCwb40424: agente indo para RONA após transferência para fila

  • CSCwb41509: roteamento de tipo de perfil multimídia exclusivo permite que mais de um contato seja roteado na área de trabalho do agente

  • CSCwb43233: agente preso no estado disponível após uma operação de transferência para fila

  • CSCwb47226: relatório do analisador "criado por" mostra a ID de usuário para o administrador externo

  • CSCwb59221: o tipo de perfil multimídia exclusivo esvazia os contatos pelo canal e não em ordem

  • CSCwb68691: agente preso em um contato depois da consulta à fila

Roteamento de retorno de chamada de cortesia para equipes com base em capacidade não suportadas

O retorno de chamada de cortesia não é suportado com equipes com base na capacidade (CBT). CBTs não têm agentes individuais atribuídos a eles, e o retorno de chamada de cortesia requer uma ID de agente para funcionar. Portanto, se o retorno de chamada de cortesia fluir para um ponto de entrada ou uma fila atendida por um CBT, a chamada falhará.

Você pode procurar problemas usando a ferramenta de pesquisa de bugs.

Os problemas são graduados de acordo com o nível de severidade e têm o status em aberto ou resolvido.

Consulte a ajuda da ferramenta de pesquisa de bug para obter mais informações.

Antes de começar

Para visualizar os problemas, você precisa dos seguintes itens:

  • Conexão com a Internet

  • Navegador da Web

  • Cisco.com ID de usuário e senha

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Clique nos seguintes links para visualizar os problemas do Webex centro de contatos:

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Quando solicitado, faça login com seu ID de usuário e senha de Cisco.com.

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Opcional Digite o número de ID do bug no campo procurar por e pressione Enter.