Giriş

Webex Contact Center düzenli olarak güncellenmiş yazılımı yayımlar. Bu makale, bir haftalık olarak çözülmüş sorunların listesini içerir.

Yeni özellikler hakkında bilgi için Webex iletişim merkezindeki yenilikler konusuna bakın .

Aşağıdaki bölümlerde, ilişkili tarih aralığı için çözümlenen konular bulunur.

Şubat 2023

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd83167: yetenek profili oluşturma işlemi API yoluyla yapılır

  • CSCwd97191: ASR geri arama sayısı her zaman 0

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Ocak 2023

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd87774: sağlanan kimlik bilgileri geçersiz

  • CSCwd87582: SDK 'Yı 4.6.0 'ye bölme

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Aşağıdaki çözülmüş sorun giderilmiştir.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd70093: Agent Desktop Zendesk CRM tarafından eklenen sorgu dizesi parametrelerini kaldırır

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd51036: temsilci Adres rehberinde hata mesajı gösterilmektedir verileri yüklenemedi

  • CSCwd20412: değiştirilmemiş akışlar yapılandırılabilir değişkenler özelliği ile masaüstünde RONA sistem değişkeni gösterir

  • CSCwd72844: WebSocket bağlantısı geri yüklendikten sonra temsilci durumu değişikliği isteği gönderilmedi

Aralık 2022

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Aşağıdaki çözülen sorunun listesi aşağıdadır.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd46356: WxCC yanıtında sayfalandırmayı Işle

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Aşağıdaki çözülmüş sorun giderilmiştir.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd43927: olayların sırası yetersiz

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd48253: Standart Temsilciler ' Default_Telephony_Profile ' yerine ' Default_multimedia_profile ' gösterir

  • CSCwd36504: çağrı, başka bir akıştan aktarıldıktan sonra sırada kalabilir

Kasım 2022

Aşağıdaki çözülmüş sorun giderilmiştir.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc00412: temsilciye ait bir temsilci kör aktarma raporlamada ıwithınservicelevel değeri üzerine yazılır

Aşağıdaki çözülmüş sorun giderilmiştir.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd25159: CJP hak edişleri ve rolleri CI organmuş nesneye iliştirilmiyor

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd32628: kullanıcıların toplu Içe aktarılması başarısız olur

  • CSCwc77094: CSR 'da yanlış geri arama sırası adı bildirildi

  • CSCwc93540: giden arama çağrıları hata son aşırı gerilim koruma sınırı

  • CSCwd00964: Zamanlanmış raporlar aralıklı olarak çalıştırılamaz

  • CSCwd14720: sıra-gerçek zamanlı sekmesinde sütunlarda sütunlar eksik ' sırada bekleyen Iletişim kayıtları ' ve ' ort sırada bekleme süresi '

  • CSCwd12928: temsilci ayrıntı raporunda çağrı becerileri görünmüyor

  • CSCwc82880: çözümleyici Kullanıcı Kılavuzu-"son geri arama durumu": "Işleme yok" açıklama için değişiklik gerekli

  • CSCwc96822: Zamanlanmış raporlar listede GMT + 1 (BST) saat dilimi olarak eksik

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd19440: DST değişiklikleriyle ilgili yönlendirme stratejileri değil

  • CSCwd05949: Gelişmiş kuyruk bilgisi düğümü ve dağıtımı dağıtım grubu düğümü blok akışı harici yönetici için erişim

Ekim 2022

Aşağıdaki çözümlenmiş sorunlardır.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd21148: yeni eklendi gelen açılır değişkenler akış yayımlandıktan sonra korunmaz

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd10456: WxCC akışlarında 19 haneli sınırı topla

  • CSCwc01035: aynı ada sahip bir CAD değişkeni varsa, CollectDigits düğümü boştur

  • CSCwd23822: görme-aktarma etkinliği olan bir akışta doğrulama hatası

  • CSCwc97992: Team Module altındaki temsilcileri eklemek/kaldırmak etkili olmaz

  • CSCwc13365: DN senaryosuna aktarma sırasında bir kuyruk için konuşma süresi yanlış

  • CSCwc99534: giriş odağı adres defteri 'nden yanlış olarak taşınıyor

  • CSCwd29151: gelen çağrı açılır menüsü değişkenlerini seçmek işe yaramazsa

  • CSCwd22688: temsilci masaüstü telefon defteri yüklendikten sonra dondurma

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwd20733: goto akış düğümü için doğrulama hatası

  • CSCwc77620: bir JSON 'yi kaçış karakteriyle \ "başarısız olarak ayrıştırmak

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Eylül 2022

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc88064: aralıklı temsilci durumu, çaldırma yok (RONA) olarak ayarlanmıştır

  • CSCwc36931: "Iletişim merkezi genel bakış-gerçek zamanlı" Işlenen kişileri gösterir = 0

  • CSCwc57712: çözümleyici ' Gelişmiş alan ' kaydettikten sonra tüm grupları göstermiyor

  • CSCwb22950: kayıt yönetimi portalında kayıt mevcut değil

  • CSCwc66965: "kişi merkezi genel bakış-gerçek zamanlı" yeni rapor için Belge değişikliği

  • CSCwb33819: çözümleyici belgesinde değişken kullanımı eksik

  • CSCwc83630: uygulama performans raporu filtresi büyük/küçük harfe duyarlıdır

  • CSCwc77391: kişi merkezi genel bakış raporları-ort kuyruğu bekleme süresi daima 0

  • CSCwc43210: geliştirici portalı kimlik doğrulama bölümü Webex bilgi yöneticisi lisans gereksinimini açıklığa kavuşturmalıdır

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb89499: AP 'ler: temsilci istatistikleri gerçek zamanlı ve temsilci giden arama istatistikleri gerçek zamanlı hiçbir veri gösterme

  • CSCwc73628: bir akışı açma ve kapatma, değiştirilen bilgileri hatalı olarak günceller

  • CSCwc79831: akış denetimindeki ' Last düzenlendi ' alanı güncelleştirilmedi

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc65504: giden arama için Agent Desktop arama geçmişi varsayılan anı gösterir

  • CSCwc60511: temsilci bağlantısı kesiliyor ve Salesforce 'da oturum açtı (SFDC)

  • CSCwc80289: temsilciler, adres defteri boş olduğunda çevir tarafından Çağrılı numara seçeneğini kullanarak aktarımı yapamıyor

  • CSCwc60560: oturum açıldığında Salesforce ile tümleşik Temsilci Masaüstü yeniden yükleme ve açılır pencere çıkışı

  • CSCwc75997: geliştirici portalı birkaç uç noktasında 403 hatasına olanak verir 

Ağustos 2022

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Aşağıdaki çözülmüş sorun giderilmiştir.

Sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc96836: toparlama Duration ve nextState CAR

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb20935: CSR ve ASR raporlarındaki bağlı süre yanlış

  • CSCwa97925: çözümleyici 'deki CAR tablosundaki bazı alanlar değerlerle doldurmaz

  • CSCwa90114: çözümleyici UI 'si EventName ' Flow-Activity ' için activityName eksik

  • CSCwb04754: eşik uyarıları (sıradaki maks süre), CMSv1 içinde oluşturulan sıralar için çalışmıyor

  • CSCwb04368: bir rapordaki özel sürenin devreye almak için iki kez kaydedilmesi gerekir

  • CSCwb66001: temsilci personeli saatleri, bazı durumlarda oturum kapatma eksi oturumu açma zamanına kadar eklenmiyor

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Temmuz 2022

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc39121: ekibi değiştirdikten sonra Webex Calling dahili hatta oturum açma

  • CSCwc39987: ANı, WxM "arama yanıtları" için getirilmiyor

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb66294: toparlama ortalaması ve en fazla toparlama süre yanlış

  • CSCwc37043: mevcut zamanlamalar Kullanıcı arabiriminde gösterilmemesi ile e-postaları tetiklamamı

  • CSCwc40295: dışa aktarılmış çözümleyici raporu, aramayla ilgili süreleri 1 saniye yuvarlanmış olarak gösterir

  • CSCwb98590: UI ayarlamaları ortalama toparlama süresi kullanımı için gereklidir

  • CSCwb57183: kuyruk hizmet düzeyi gerçek zamanlı grafik yanlış olarak adlandırılmış

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwc18844: genel-CAD-raporlama FF etkin olduğunda kampanya yöneticisi entegrasyonu kesilir

  • CSCwc13349: sıra, görme sonrasında ilk çağrıya hatalı şekilde iliştirildi ve DN 'ye aktarmayı bildir

Haziran 2022

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb72185: yakınlaştırma özelliği, izin verilen yakınlaştırma sınırlarının altında iyi olan akışları veya etkinlikleri işleyemez

  • CSCwb91716: ' özel ' Multimedya profili olan temsilcinin, ara

  • CSCwb81934: temsilci toparlama tamamlanmaz ve toparlama takılı değil demektir.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb91451: temsilci bekletme veya aktarma işlemi yapamıyor

  • CSCwb62264: VVA dökümünü yalnızca Premium temsilci üzerinde görülebilir

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

2022 Mayıs

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb78529: temsilci profili NONE olarak ayarlandığında tüm adres defterleri temsilciler görüntülenir.

Bildirilecek hiçbir çözümlenmiş sorun yoktur.

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb54607: çözümleyici, AAR raporunda rona durumunu göstermiyor

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwb37743: filtrede değişken kullanılırken raporda süre değiştirilemez

  • CSCwb47226: "oluşturan" Çözümleyicisi raporu harici yönetici için Kullanıcı kimliğini gösterir

İzleyen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorun hakkında daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak amacıyla hata arama aracını kullanın.

  • CSCwa72784: Web tarayıcısının kilitlenmesine neden olan temsilci oturum açma sayfası çok yavaş yükleniyor

  • CSCwa81488: ' Indirme hatası raporu ' tüm günlükleri içermiyor

  • CSCwa90976: CSR sonlandırma türü, park edilen olay nedeniyle anket araması için normal yerine terk edilir

  • CSCwa94696: giden arama için Agent Desktop arama geçmişi 'nde yanlış numara

  • CSCwb06541: sıraya alma hatasına başvurun

  • CSCwb24781: temsilci uygun durumda değil ve CTQ akışında yeni çağrılar almıyor

  • CSCwb25329: sıra yapılandırması altındaki çağrı dağıtım grubuna takım eklenemiyor

  • CSCwb32732: temsilci ' çalma ' durumunda takıldı

  • CSCwb37743: filtrede değişken kullanılırken raporda süre değiştirilemez

  • CSCwb38882: dışlayıcı multimedya profili kabul edilemiyor

  • CSCwb40424: bir temsilci, sıraya aktardıktan sonra RONA 'ye gidiyor

  • CSCwb41509: dışlayıcı multimedya profil türü yönlendirme, temsilci masaüstünde birden fazla kişinin yönlendirilmesine olanak sağlar

  • CSCwb43233: bir sıraya aktarma işleminden sonra temsilci uygun durumda takıldı

  • CSCwb47226: "oluşturan" Çözümleyicisi raporu harici yönetici için Kullanıcı kimliğini gösterir

  • CSCwb59221: özel multimedya profili türü, iletişim kayıtlarını kanala göre boşaltır ve sırayla vermez.

  • CSCwb68691: sıraya alındıktan sonra temsilcinin bir iletişim üzerinde yer aldığı temsilci

Kapasite tabanlı ekiplere geri arama yönlendirme desteklenmiyor

Bir geri arama, kapasite tabanlı ekiplerle (CBT) desteklenmez. CBTs 'ye kendilerine atanmış temsilciler yoktur ve hitap çağrısı için bir temsilci KIMLIĞI gerekir. Bu nedenle geri arama bir giriş noktasına veya CBT tarafından hizmet verilen bir sıraya akar, çağrı başarısız olur.

Hata arama aracını kullanarak konuları arayabilirsiniz.

Sorunlar önem düzeyine göre ve açık veya çözülmüş durumuna göre yazılır.

Daha fazla bilgi için hata arama aracı yardımına bakın .

Başlamadan önce

Sorunları görüntülemek için aşağıdaki öğelere ihtiyacınız olacaktır:

  • Internet bağlantısı

  • Web tarayıcısı

  • Cisco.com Kullanıcı KIMLIĞI ve parola

1

Webex kişi merkezi sorunlarını görüntülemek için aşağıdaki bağlantıları tıklatın:

2

İstendiğinde, Cisco.com Kullanıcı KIMLIĞINIZ ve parolanızla oturum açın.

3

Isteğe bağlı Aranan alanına hata kimliği numarasını girin ve ENTER tuşuna basın.