Giriş

Webex Contact Center güncellenen yazılımı düzenli olarak serbest bırakır. Bu makalede, haftalık olarak çözümlenen sorunların listesi yer alır.

Yeni özellikler hakkında bilgi için bkz . Webex Contact Center'daki Yenilikler.

İzleyen bölümlerde ilişkili tarih aralığı için çözümlenen sorunlar yer almaktadır.

Ağustos 2023

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf96314: Akış çağrıyı sonlandırdığında "sonlandırma sonu" değeri yanlıştır

  • CSCwh17970: Orijinal sıradan farklı bir sıra seçilirse geri arama düğümü bir çağrıyı kullanılabilir bir temsilciye gönderir

  • CSCwh05840: Harici yönetici rolleri için akış yüklenemiyor

  • CSCwh22369: Hazır rapor (Ekip İstatistikleri) - Ortalama İşleme Süresine Sahip Sorun

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe84230: Hazır Sıra Hizmet Düzeyi raporundaki TOPLAM ve TAMAMLANAN sayısı arasındaki fark

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: WebexCC Masaüstü Yerleşimindeki iframe'lere İlişkin Ortam İzinlerine İlişkin Tartışma

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf43492: Özel Panoda yansıtan filtreler

  • CSCwc88064: Aralıklı temsilci durumu, YanıtSız Çağrıda Çaldırma (YÇYY) olarak ayarlanmıştır

  • CSCwf00407: VMM, YÇYY'nin ardından aynı temsilciye 'RoutePointDistributeCall' gönderiyor

  • CSCwh12834: Aramanın manuel özetinde yanıltıcı bildirim

  • CSCwe91747: Kayıt Zamanlaması hata mesajı verbatim değiştirilmelidir

  • CSCwf42208: Portal'da Brezilya Saat Dilimleri yanlış ve eksik

  • CSCwe10826: İş Ölçümleri klasörünün altındaki Kullanım Raporu, liste görünümünde düzenlendiğinde "Kopya Oluştur" seçeneğini gösterir

  • CSCwe93199: Ana sayfaya değiştirildikten veya arama aldıktan sonra AP Özet sayfasındaki filtreler serbest bırakılır

  • CSCwe93992: Agent Desktop Toparlama Konuları

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf97068: CCB için TransferToQueue kullanılamıyor

Temmuz 2023

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır:

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe89888: Boş zamanlanmış raporlar.

  • CSCwf77435: Gözetmen entegre edilmiş gözetmen masaüstü Webex kullanarak temsilciye mesaj gönderdiğinde Temsilci masaüstünde birden çok Webex bildirimi

  • CSCwf51282: Bildirim Sesi kaydırıcısı etkin olmuyor

  • CSCwf55315: Temsilci masaüstü yerel bilgisayarda bellek artışına neden oluyor

  • CSCwf95483: İş ortağı yöneticileri akışlara erişemiyor

  • CSCwf96715: Temsilci Aralık Gerçek Zamanlı | Gelen personel saatleri formülü yanlış

Çözümlenen sorun şunlardır:

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf73958: Akışı tek bir alanda hatayla yayımlayabilir

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır:

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf08475: Akış Komut Dosyalarına Erişimi Görüntüle özelliğine sahip kullanıcı akışı düzenleyebilir ve yayınlayabilir

  • CSCwf56884: Eksik CTI olayları nedeniyle dalgalanma sayacı sızdırması

  • CSCwf08924: Google Bağlayıcıları Devre Dışı Bırakılamadı/Silinemedi

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Raporlarda CAD değerlerinde ayrıntıya gitme sorunu

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Haziran 2023

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır:

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe67856: Etkinlik Etiketi CSQMax olduğunda PlayMessage Goto hatası

  • CSCwf24267: vxml_activities ContactRemoveParticipant'i UR'ye göndermiyor

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır:

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe54014: Tamsayılı bir Genel değişkenin HTTPS Durumu başarısız oluyor

  • CSCwf56533: Zamanlanan raporlar geçiş sırasında iki kez gönderilir

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır:

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf14638: DialogFlow CX ile kullanılan VA V2 düğümünde Akış Hata Ayıklama başarısız oluyor

  • CSCwf37420: ESD özellik bayrağı uygulandıktan sonra toparlama kodları karıştırılır / sıralanmaz (alfa/sayısal)

  • CSCwf17865: WxCC ESD ve Management Portal arasında veri uyumsuzluğu

  • CSCwf25932: Gelişmiş alan değerinin tek tırnak işaretleri varsa genel değişken geçişi başarısız olur

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

2023 Mayıs

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf10947: Ayrıntıya gitme öğelerinde Oturum Kimlikleri görüntülenmez

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwf11389: Çağrı Sonrası Anketi'nde VMM, KonuşmaEnd'ini işlemiyor

  • CSCwe94769: Akış tasarımında işlenmeyen iletişim park olayı nedeniyle çağrının bağlantısı kesilir

  • CSCwd47621: Farklı durumlarda gösterilen Çağrı Yönü değerleri "Gelen" varsa

  • CSCwf20678: Giden çağrılarda AgentDesktop'tan ara sıra "# " gönderilmez.

  • CSCwf01747: Chrome: İlk etkinlikte Bildirim Ding çalınmaz

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Kayıt Zamanlaması hata mesajı verbatim değiştirilmelidir

  • CSCwf12978: Önizleme Kampanya Simgesi başlıkta görünmüyor

Nisan 2023

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd83318: İletişim Sona Erdi mesajı, Motor durum deposu temizlenmedi

  • CSCwd83350: xml etiketlerinde önek olduğunda JSON yol ifadesi kullanılarak XML ayrıştırma sorunu

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe94698: Profil Ayarları değişikliği, Kanal Kapasitesini, Ekipte atanan MM profiline göre yenilemez

  • CSCwe76286: ESD - Yüksek CPU ve bellek tüketimi

  • CSCwe76078: ESD Ekibi Performans Ayrıntıları - Yüksek CPU ve bellek tüketimi

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Mart 2023

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe33675: Çözümleyici "Toplam Bekletme Süresi" alan adına saygıda bulunmadı

  • CSCwd93580: CSR "AVG" işlevi sütun başına tanımlanan biçime uymaz

  • CSCwe29963: Danışma/aktarma açılır pencereleri üzerinde arama çalışmıyor

Yeniden sevilen sorun aşağıda verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe60934: CDG'deki güncellenen ekiple kişi sıraya alındığında çağrılar kesilir

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe10000: Başka bir akışta akış başvurusu silinirken Portalda hata görüntülenmez

  • CSCwe30948: Temsilci, davet hatasından sonra manken YÇYY durumuna alındı

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe61470: OLMASı gerekenden fazla dizin sorgulayan API DAL görevleri

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Toplu olarak karşıya yükleme sorunu

  • CSCwe43491: Doğrulama akışı, farklı kiracılardaki belirli akışlar için "Otomatik Kaydetme" hatası gösteriyor

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd56698: 1212 raporu, çağrı terk edildiğinde oturum kimliklerini görüntülemez

  • CSCwd93580: CSR "AVG" işlevi sütun başına tanımlanan biçime uymaz

  • CSCwe21690: Hazır yardımcı boşta raporlar bozuk

  • CSCwe23379: CSQ Tüm Alanlar Raporu'nda handleType değerini terminationType olarak değiştir

  • CSCwe33152: Raporlayıcı hizmetinde generateEndedEvent hatası nedeniyle bitiş zaman damgası bulunmayan Dış Arama Çözümleyici raporlarında kaldı

  • CSCwe43686: RAS'ın aynı numarayla ancak farklı EPDN kimliğiyle girmesi nedeniyle RTMS'ye CTI Geçişi başarısız oluyor

Şubat 2023

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda yeniden sevilen sorunlar listeleniyor.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwe34845: Temsilci masaüstündeki Temsilci Düzenlenebilir akış değişkeni, Bunları Chrome ve Edge'de düzenlediğimizde boş bırakılır

  • CSCwe23473: Victor Montoya kullanıcı profili yönetici lisansı eklerken ve kaldırırken değişiklikleri yansıtmıyor

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd83167: Beceri profili oluşturma API

  • CSCwd97191: ASR Geri arama sayısı her zaman 0'dır

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Ocak 2023

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd87774: Sağlanan kimlik bilgileri geçersiz

  • CSCwd87582: Bölmeli SDK'yi 4.6.0'a yükseltme

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd70093: Agent Desktop Zendesk CRM tarafından eklenen Sorgu Dizesi Parametrelerini Kaldırır

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd51036: Temsilci Adres Defteri Hata Mesajı Gösteriyor Veri Yüklenemedi

  • CSCwd20412: Değiştirilmemiş akışlar, Yapılandırılabilir Değişkenler özelliği ile Masaüstünde YÇYY sistem değişkenlerini gösterir

  • CSCwd72844: Websocket bağlantısı geri yüklendikten sonra temsilci durumu değişiklik isteği gönderilmedi

Aralık 2022

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunun listesi aşağıda verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd46356: WxCC yanıtı üzerinde Sayfalandırmayı İşle

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd43927: Olayların Sıra Dışı işlenmesi

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd48253: Standart temsilciler 'Default_Telephony_Profile' yerine 'Default_multimedia_profile' gösterir

  • CSCwd36504: Çağrı, başka bir akıştan aktarıldıktan sonra Kuyruk düğümünde sıkışır

Kasım 2022

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc00412: Temsilciden Temsilciye Kör aktarma raporlamada IsWithInServiceLevel değeri üzerine yazma

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd25159: CI kuruluş nesnesine CJP yetkileri ve rolleri ekli değil

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd32628: Toplu Olarak Kullanıcı İçe Aktarılamıyor

  • CSCwc77094: CSR

  • CSCwc93540: Dış Aramalar dalgalanma koruması sınırı nedeniyle hata

  • CSCwd00964: Zamanlanan raporlar ara sıra çalıştırılamadı

  • CSCwd14720: Kuyruk - Gerçek Zamanlı sekmesinde 'Sırada Bekleyen İletişim Kayıtları' ve 'Ort Sırada Bekleme Süresi' sütunları eksik

  • CSCwd12928: Çağrı Becerileri temsilci ayrıntı raporunda görünmüyor

  • CSCwc82880: Çözümleyici Kullanım Kılavuzu - "Son Geri Arama Durumu" : "İşlenmemiş" Açıklama değiştirilme ihtiyacı

  • CSCwc96822: Listede GMT+1 (BST) saat dilimi eksik olan zamanlanmış raporlar

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd19440: DST değişiklikleriyle dikkate alınmayan yönlendirme stratejileri

  • CSCwd05949: Harici yönetici için Gelişmiş Sıra Bilgi Düğümü ve Çağrı Dağıtım Grubu Düğümü blok akış erişimini yükseltme

Ekim 2022

Aşağıda, çözülen sorunlar yer alıyor.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd21148: Yeni eklenen Gelen açılır pencere değişkenleri akışı yayınladıktan sonra muhafaza edilmez

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd10456: WxCC akışlarındaki Rakam Toplama düğümlerinde 19 basamaklı sınır

  • CSCwc01035: Aynı ada sahip bir CAD değişkeni varsa, CollectDigits düğümü boş bırakılır

  • CSCwd23822: BlindTransfer etkinliği ile bir akışta doğrulama hatası

  • CSCwc97992: Ekip modülü altında Temsilci Ekleme/Kaldırma etkin olmaz

  • CSCwc13365: DN'ye Aktarma senaryosundaki bir sıra için Konuşma Süresi yanlış

  • CSCwc99534: Giriş odağı Adres defterinden yanlış uzağa gider

  • CSCwd29151: Gelen çağrı açılır pencereleri için değişkenleri seçmek çalışmaz

  • CSCwd22688: Telefon Rehberi yüklenirken temsilcinin masaüstü donuyor

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwd20733: Goto akış düğümü için doğrulama hatası

  • CSCwc77620: JSON'un kaçış karakteri \" ile ayrıştırması başarısız olur

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Eylül 2022

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc88064: Aralıklı temsilci durumu, YanıtSız Çağrıda Çaldırma (YÇYY) olarak ayarlanmıştır

  • CSCwc36931: "İletişim Merkezi Genel Bakış - Gerçek Zamanlı" İşlenen İletişimleri gösterir = 0

  • CSCwc57712: Çözümleyici 'gelişmiş alan' kaydettikten sonra tüm grupları göstermez

  • CSCwb22950: Kayıt yönetim portalında kayıt yok

  • CSCwc66965: Yeni rapor için "bağlantı merkezi genel bakış -Gerçek zamanlı" belge değişikliği

  • CSCwb33819: Çözümleyici belgesinde değişken kullanımı eksik

  • CSCwc83630: Uygulama Performans Raporu filtresi büyük/küçük harfe duyarlıdır

  • CSCwc77391: Contact Center Genel Bakış Raporları - Ort Sırada Bekleme Süresi her zaman 0'dır

  • CSCwc43210: Developer Portal Kimlik Doğrulaması bölümü, cc Webex yöneticisi lisans gereksinimini açıklığa kavuşturmalıdır

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb89499: APS: Temsilci istatistikleri Gerçek zamanlı ve Temsilci dış arama istatistikleri gerçek zamanlı hiçbir veri göstermemektedir

  • CSCwc73628: Bir akışın açık ve kapatılması yanlış değiştirilmiş bilgileri günceller

  • CSCwc79831: Akış denetimindeki 'Son Düzenleme' alanı güncellenmez

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc65504: Giden arama için Agent Desktop çağrı geçmişi Varsayılan ANI'i gösterir

  • CSCwc60511: Temsilcinin Salesforce 'da (SFDC) bağlantısı kesilir ve Oturumu Kapatılır

  • CSCwc80289: Adres defteri boş olduğunda temsilciler Çevrilen numara seçeneğini kullanarak çağrıyı aktaramıyor

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent masaüstü yeniden yüklenip açılır veya açılır oturum açma sorunu

  • CSCwc75997: Developer Portal "Try it Out" birkaç uç noktasında 403 hatası veriyor 

Ağustos 2022

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Aşağıda, çözülen sorun verilmiştir.

Sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc96836: Toparlama süresi ve nextState CAR

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Sorunlarla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb20935: CSR ve ASR raporlarında bağlı süre yanlış

  • CSCwa97925: Çözümleyici'deki CAR tablosundaki bazı alanlar değerlerle doldurulmamaktadır

  • CSCwa90114: Çözümleyici ARABIRIMInde EventName 'akış-etkinlik' için activityName eksik

  • CSCwb04754: Eşik Değeri Uyarıları (Maks Sırada Süre) CMSv1'de oluşturulan Sıralar için çalışmıyor

  • CSCwb04368: Rapordaki özel sürenin etkinleşebilmesi için iki kez kaydedilmesi gerekiyor

  • CSCwb66001: Temsilci Personeli saatleri bazı durumlarda temsilci oturum kapatma eksi oturum açma süresine eklenmez

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Temmuz 2022

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc39121: Webex Calling Dahili Hattında temsilci oturumu açtıktan sonra ekip değişikliği YÇYY'ye geçer

  • CSCwc39987: ANI, WxM "Arama Yanıtları" için alınmıyor

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb66294: Ortalama Toparlama ve Maksimum Toparlama süreleri yanlış

  • CSCwc37043: Mevcut zamanlamalar UI'de görünmüyor ve e-postaları tetiklemiyor

  • CSCwc40295: Dışa Aktarılan Çözümleyici raporu, çağrıyla ilgili sürelerin 1 saniye yuvarlanarak toplanmış olduğunu gösterir

  • CSCwb98590: Ortalama Toparlama Süresi'nin kullanılması için UI ayarlamaları gerekli

  • CSCwb57183: Kuyruk Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı grafiği yanlış adlandırılmıştır

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwc18844: Genel cad-raporlama FF etkinleştirildiğinde Kampanya Yöneticisi entegrasyonu bozulur

  • CSCwc13349: Kör ve DN'ye Aktarmayı Bildir sonrasında ilk çağrıya yanlış takılmış kuyruk

Haziran 2022

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb72185: Yakınlaştırma özelliği, izin verilen yakınlaştırma sınırlarının çok altına yerleştirilmiş akışları veya etkinlikleri işleyemez

  • CSCwb91716: 'Özel' multimedya profili olan temsilcinin işleme sırasında arama yapmasına izin verilmemelidir

  • CSCwb81934: Temsilci toparlama işlemi tamamlanmaz ve toparlamada kalır

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb91451: Temsilci bekletme veya aktarma gerçekleştiremiyor

  • CSCwb62264: VVA dökümü yalnızca premium temsilcide görülebilir

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

2022 Mayıs

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb78529: Temsilci profili NONE olarak ayarlanırken, tüm Adres kitapları temsilcilere gösterilir.

Rapor etmek için çözümlenmiş bir sorun yoktur.

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb54607: Çözümleyici AAR raporda YÇYY durumunu göstermez

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwb37743: Filtrede Değişken kullanılırken raporda süre değiştirilemez

  • CSCwb47226: Çözümleyici raporu "Oluşturan" Harici yönetici için Kullanıcı kimliğini gösterir

Çözümlenen sorunların listesi aşağıdadır.

Belirli bir sorunla ilgili daha fazla bilgi için, sorun numarasını aramak için Hata Arama Aracını kullanın.

  • CSCwa72784: Temsilci oturum açma sayfası çok yavaş yükleniyor ve web tarayıcısının asmasına neden oluyor

  • CSCwa81488: 'İndirme hata raporu' tüm günlükleri içermiyor

  • CSCwa90976: CSR Sonlandırma türü, park edilen olay nedeniyle bir anket çağrısı için normal yerine Terk Edilmiş'i gösterir

  • CSCwa94696: Dış arama için Agent Desktop çağrı geçmişinde yanlış numara

  • CSCwb06541: Sıraya Danışma hatası

  • CSCwb24781: Temsilci Uygun durumunda sıkışmış ve CTQ akışında yeni çağrılar almaz

  • CSCwb25329: Kuyruk yapılandırması altında çağrı dağıtım grubuna Ekip eklenemiyor

  • CSCwb32732: Temsilci 'çalma' durumunda sıkışmış

  • CSCwb37743: Filtrede Değişken kullanılırken raporda süre değiştirilemez

  • CSCwb38882: Özel Multimedya profiline saygı gösterilmedi

  • CSCwb40424: Sıraya aktarıldıktan sonra YÇYY'ye giden temsilci

  • CSCwb41509: Özel multimedya profili türü yönlendirme, temsilci masaüstünde birden fazla iletişim kaydının yönlendirilmesine olanak sağlar

  • CSCwb43233: Temsilci, sıraya aktarma işleminden sonra Uygun durumunda kaldı

  • CSCwb47226: Çözümleyici raporu "Oluşturan" Harici yönetici için Kullanıcı kimliğini gösterir

  • CSCwb59221: Özel multimedya profili türü, bağlantıları sırayla değil, kanala göre boşaltır

  • CSCwb68691: Sıraya Danışma sonrasında temsilci bir iletişim kaydında kaldı

Gözetmen masaüstü

  • Ekip Performans Ayrıntıları sayfası en fazla 500 temsilci için optimum performansla çalışır. 500'den fazla temsilciye erişimi olan bir gözetmen, Ekip Performans Ayrıntıları sayfası ile en iyi performansı göremeyebilir.

  • Temsilci 2, temsilci 1 tarafından işlenen bir çağrıya konferans olduğunda, temsilci 2'nin ayrıntıları tüm çağrı meta verilerini göstermez. Ayrıca, temsilci 2 temsilci 1'e danışırken, çağrı ayrıntıları temsilci 2'nin etkin etkileşim ayrıntıları modalinde kullanılamaz. Bu sorunlar, geliştirme olarak gelecekteki bir sürümde giderilecektir. 

  • Cisco'nun Genel Yerleşim bölümüne sağladığı varsayılan yerleşim, Webex uygulamasının çapraz başlatılmasını desteklemez. Alternatif olarak, çapraz başlatma seçeneğini eklemek için herhangi bir yerleşimi özelleştirebilirsiniz.

  • 2 temsilcinin - temsilci1 ve temsilci2'nin konferans olduğu bir giriş noktasına eşleştirilmiş bir arama numarası ile konferans yapıldığında, ikinci temsilcinin iletişim durumu Ekip Performans Ayrıntıları sayfasında "Konferans" yerine "Bağlandı" görüntüler. Bir giriş noktasına eşlenen bir arama numarasının danışmanlık ve konferans için hala sınırlı kullanılabilirlik durumda olduğunu unutmayın. 

  • Gözetmen Masaüstü raporları ile Ana Sayfa arasında veri farklılıkları vardır. Daha fazla bilgi için bkz . Gözetmen Masaüstü ve Çözümleyicide KPI Kartları Karşılaştırması.

  • Gözetmenlerin benzersiz numara atamaları olmalıdır. Gözetmen1 bir numara ile Gözetmen Masaüstünde oturum açın. Gözetmen1'in oturumu kapatması ve farklı bir numarayla oturum açması gerekir; böylece Gözetmen2, Gözetmen1 tarafından kullanılan numarayla Gözetmen Masaüstünde oturum açabilir. Farklı gözetmenler için aynı telefon numarasını kullanıyorsanız yardım için hesap ekibinize, iş ortağınıza veya Cisco desteğine başvurun.

  • Kontrol Hub'ına Boşta Kalma Zaman Aşımı ayarını kaydetmek için, Otomatik Toparlama aralığı ayarı için bir değer girmeniz gerekir. Ancak, kiracı düzeyindeki ayarlar için Management Portal'ı kullandığınızda bu geçerli değildir.

Kapasite tabanlı ekiplere kibar geri arama yönlendirmesi desteklenmez

Kapasite tabanlı ekipler (CBT) için ek bir geri arama desteklenmez. CBT'lerde kendilerine atanmış tek tek temsilci yoktur ve kibar geri aramaların çalışması için bir Temsilci Kimliği gerekir. Bu nedenle, bir CBT'nin hizmet verdiği bir giriş noktasına veya bir sıraya kibar bir geri arama akıyorsa, çağrı başarısız olur.

Hata Arama Aracını kullanarak sorunları arayabilirsiniz.

Sorunlara önem düzeyine göre not verilir ve açık veya çözümlenmiş durumuna sahiptir.

Daha fazla bilgi için Hata Arama Aracı Yardımına bakın .

Başlamadan önce

Sorunları görüntülemek için, aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:

  • Internet bağlantısı

  • Web tarayıcısı

  • Cisco.com kullanıcı kimliği ve parolası

1

Webex İletişim Merkezi sorunlarını görüntülemek için aşağıdaki bağlantıları tıklatın:

2

İstendiğinde, Cisco.com kullanıcı kimliğiniz ve parolanızla oturum açın.

3

(İsteğe bağlı) Ara alanına hata kimliği numarasını girin ve Enter tuşuna basın.