Wprowadzenie

Webex Contact Center regularnie wydaje zaktualizowane oprogramowanie. Ten artykuł zawiera listę rozwiązanych problemów co tydzień.

Aby uzyskać informacje o nowych funkcjach, zobacz temat Co nowego w Webex Contact Center.

W poniższych sekcjach opisano rozwiązane problemy dotyczące skojarzonego zakresu dat.

sierpień 2023 r.

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwf96314: Wartość "zakończenie zakończenia" jest nieprawidłowa, gdy Flow kończy połączenie

  • CSCwh17970: Węzeł wywołania zwrotnego wysyła połączenie do dostępnego agenta, jeśli wybrano kolejkę inną niż oryginalna

  • CSCwh05840: Nie można załadować przepływu dla ról administratora zewnętrznego

  • CSCwh22369: Raport standardowy (statystyki zespołu) - Problem ze średnim czasem obsługi

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwe84230: Różnica między liczbą OGÓŁEM i UKOŃCZONYCH w raporcie Poziom obsługi kolejki magazynowej

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: Zapytanie dotyczące uprawnień do multimediów dla elementów iframe w układzie pulpitu WebexCC

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwf43492: Filtry odzwierciedlające niestandardowy pulpit nawigacyjny

  • CSCwc88064: Intermittently agent state is set to Ring No Answer (RONA)

  • CSCwf00407: Program VMM wysyła "RoutePointDistributeCall" do tego samego agenta po RONA

  • CSCwh12834: Mylące powiadomienie o ręcznym zakończeniu połączenia

  • CSCwe91747: Komunikat o błędzie harmonogramu nagrywania musi zostać zmieniony dosłownie

  • CSCwf42208: Strefy czasowe w Brazylii są nieprawidłowe i brakuje ich w portalu

  • CSCwe10826: Raport użycia w folderze Metryki biznesowe pokazuje opcję "Utwórz kopię" po ułożeniu w widoku listy

  • CSCwe93199: Filtry na stronie podsumowania APS są zwalniane po zmianie na stronę główną lub odebraniu połączenia

  • CSCwe93992: Agent Desktop Problemy z zawijaniem

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwf97068: TransfertoQueue nie jest dostępny dla CCB

Lipiec 2023 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe89888: Puste zaplanowane raporty.

  • CSCwf77435: Wiele powiadomień Webex na pulpicie agenta, gdy przełożony wysyła wiadomość do agenta przy użyciu zintegrowanego pulpitu przełożonego Webex

  • CSCwf51282: Suwak dźwięku powiadomienia nie działa

  • CSCwf55315: Pulpit agenta powoduje skok pamięci na komputerze lokalnym

  • CSCwf95483: Administratorzy partnerów nie mogą uzyskać dostępu do przepływów

  • CSCwf96715: Interwał agenta — czas rzeczywisty | Nieprawidłowa formuła godzin pracy personelu przychodzącego

Poniżej przedstawiono rozwiązany problem:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwf73958: Możliwość opublikowania przepływu z błędem w jednym polu

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwf08475: Użytkownik z dostępem do wyświetlania skryptów przepływu może edytować i publikować przepływ

  • CSCwf56884: Wycieki licznika przepięć z powodu brakujących zdarzeń CTI

  • CSCwf08924: Nie można dezaktywować/usunąć łączników Google

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problem z przechodzeniem do szczegółów wartości CAD w raportach

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Czerwiec 2023 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe67856: Błąd PlayMessage Goto, gdy nazwa etykiety działania to CSQMax

  • CSCwf24267: vxml_activities nie wysyła ContactRemoveParticipant do UR

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe54014: Stan HTTPS zmiennej globalnej z liczbą całkowitą nie powiódł się

  • CSCwf56533: Zaplanowane raporty są wysyłane dwukrotnie w ramach migracji

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów:

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwf14638: Debugowanie przepływu kończy się niepowodzeniem, gdy węzeł VA V2 jest używany z DialogFlow CX

  • CSCwf37420: Kody zawijania tasowane / nieposortowane (alfa/numeryczne) po dołączeniu flagi funkcji ESD

  • CSCwf17865: Rozbieżność danych między WxCC ESD a portalem zarządzania

  • CSCwf25932: Globalna migracja zmiennych nie powiedzie się, jeśli rozszerzona wartość pola zawiera pojedyncze cudzysłowy

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Maj 2023 r.

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwf10947: Identyfikatory sesji nie są wyświetlane w szczegółowym opisie

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwf11389: W ankiecie PostCall program VMM nie przetwarza elementu ConversationEnd

  • CSCwe94769: Rozłączenia połączeń z powodu nieobsługiwanego zdarzenia parkowania kontaktów w projekcie przepływu

  • CSCwd47621: Wartości kierunku połączenia "Przychodzące" powinny być wyświetlane z różnych liter

  • CSCwf20678: Sporadycznie "#" nie jest wysyłany z pulpitu AgentDesktop w połączeniach wychodzących.

  • CSCwf01747: Chrome: Powiadomienie Ding nie jest odtwarzane przy pierwszej aktywności

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Harmonogram nagrywania Komunikat o błędzie musi zostać zmieniony dosłownie

  • CSCwf12978: Ikona podglądu kampanii nie jest wyświetlana w nagłówku

Kwiecień 2023 r.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd83318: Komunikat o zakończeniu kontaktu nie czyści magazynu stanu aparatu

  • CSCwd83350: XML problem z analizą przy użyciu wyrażenia ścieżki JSON, gdy znaczniki xml mają prefiks

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe94698: Zmiana ustawień profilu nie powoduje odświeżenia pojemności kanału zgodnie z profilem MM przypisanym do zespołu

  • CSCwe76286: ESD - Wysokie zużycie CPU i pamięci

  • CSCwe76078: ESD Team Performance Details - Wysoki CPU i zużycie pamięci

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Marzec 2023 r.

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe33675: Analizator nie honoruje nazwy pola "Total Hold Duration" (Czas trwania całkowitego wstrzymania)

  • CSCwd93580: Funkcja "AVG" w CSR nie jest zgodna z formatem zdefiniowanym dla kolumny

  • CSCwe29963: Wyszukiwanie nie działa w wyskakującym okienku konsultacji/transferu

Poniżej znajduje się kwestia resloved.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwe60934: Połączenia porzucane podczas kolejkowania kontaktu ze zaktualizowanym zespołem w CDG

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe10000: NO błąd wyświetlany w portalu podczas usuwania odniesienia przepływu w innym przepływie

  • CSCwe30948: Agent został umieszczony w fikcyjnym stanie RONA po niepowodzeniu zaproszenia

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe61470: Zadania DAL API odpytywanie większej liczby indeksów niż powinno być

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Problem z przesyłaniem zbiorczym

  • CSCwe43491: Przepływ sprawdzania poprawności pokazuje błąd "Autozapisuj" dla określonych przepływów w różnych dzierżawach

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd56698: Raport 1212 nie wyświetla identyfikatorów sesji, gdy połączenie jest inne niż porzucone

  • CSCwd93580: Funkcja "AVG" w CSR nie jest zgodna z formatem zdefiniowanym dla kolumny

  • CSCwe21690: Standardowe pomocnicze raporty bezczynności są uszkodzone

  • CSCwe23379: Zmień wartość handleType na terminationType w raporcie CSQ Wszystkie pola

  • CSCwe33152: Połączenie z wybieraniem numeru zablokowane w raportach analizatora bez znacznika czasu zakończenia z powodu błędu w generateEndedEvent w usłudze Reporter

  • CSCwe43686: Migracja CTI do RTMS kończy się niepowodzeniem, ponieważ RAS ma wpis z tym samym numerem, ale innym identyfikatorem EPDN

Luty 2023 r.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista problemów reslovel.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwe34845: Zmienna przepływu edytowalnego agenta na pulpicie agenta staje się pusta, gdy edytujemy je w Chrome i Edge

  • CSCwe23473: Profil użytkownika Victor Montoya nie odzwierciedla zmian podczas dodawania i usuwania licencji administratora

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd83167: Tworzenie profilu umiejętności nie powiodło się za pośrednictwem API

  • CSCwd97191: Liczba wywołań zwrotnych ASR zawsze wynosi 0

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Styczeń 2023 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd87774: Podane poświadczenia są nieprawidłowe

  • CSCwd87582: Aktualizacja podzielonego zestawu SDK do wersji 4.6.0

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwd70093: Agent Desktop usuwa parametry ciągu zapytania dołączone przez program Zendesk CRM

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd51036: W książce adresowej agenta wyświetlany jest komunikat o błędzie Załadowanie danych nie powiodło się

  • CSCwd20412: Niezmodyfikowane przepływy pokazują zmienną systemową RONA na pulpicie z funkcją konfigurowalnych zmiennych

  • CSCwd72844: Żądanie zmiany stanu agenta nie zostało wysłane po przywróceniu połączenia websocket

Grudzień 2022 r.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwd46356: Obsługa paginacji w odpowiedzi WxCC

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwd43927: Przetwarzanie zdarzeń poza kolejnością

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd48253: Agenci standardowi wyświetlają "Default_multimedia_profile" zamiast "Default_Telephony_Profile"

  • CSCwd36504: Połączenie utknęło w węźle kolejki po przekierowaniu z innego przepływu

Listopad 2022 r.

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwc00412: Ślepe przekazywanie między agentami powoduje zastąpienie wartości IsWithInServiceLevel w raportach

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwd25159: Uprawnienia i role CJP nie są dołączane do obiektu organizacji CI

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd32628: Zbiorcze importowanie użytkowników nie powiodło się

  • CSCwc77094: W CSR jest zgłaszana nieprawidłowa nazwa kolejki wywołania zwrotnego

  • CSCwc93540: Niepowodzenie połączeń wychodzących z powodu limitu ochrony przeciwprzepięciowej

  • CSCwd00964: Zaplanowane raporty nie są uruchamiane sporadycznie

  • CSCwd14720: Kolejka — brak karty czasu rzeczywistego w kolumnach "Kontakty oczekujące w kolejce" i "Średni czas oczekiwania w kolejce"

  • CSCwd12928: Umiejętności połączeń nie są widoczne w raporcie szczegółów agenta

  • CSCwc82880: Analyzer User Guide - "Last Callback Status" : "Not Processed" Opis wymaga modyfikacji

  • CSCwc96822: Brak strefy czasowej GMT+1 (BST) w zaplanowanych raportach na liście

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd19440: Strategie routingu nie są honorowane zmianami czasu letniego

  • CSCwd05949: Węzeł Advanced Queue Info i Eskalate Call Distribution Group Node blokuje dostęp do przepływu dla administratora zewnętrznego

październik 2022 r.

Poniżej znajdują się rozwiązane problemy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwd21148: Nowo dodane przychodzące zmienne pop-over nie są zachowywane po opublikowaniu przepływu

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd10456: 19-cyfrowy limit węzłów Collect Digits w przepływach WxCC

  • CSCwc01035: Węzeł CollectDigits jest pusty, jeśli istnieje zmienna CAD o tej samej nazwie

  • CSCwd23822: Błąd sprawdzania poprawności w przepływie z działaniem BlindTransfer

  • CSCwc97992: Dodawanie/usuwanie agentów w module Zespół nie działa

  • CSCwc13365: Czas trwania rozmowy jest nieprawidłowy dla kolejki w scenariuszu Transfer do DN

  • CSCwc99534: Nieprawidłowe odejście aktywności danych wejściowych od książki adresowej

  • CSCwd29151: Wybieranie zmiennych dla wyskakujących okienek połączeń przychodzących nie działa

  • CSCwd22688: Zawieszanie się pulpitu agenta podczas ładowania książki telefonicznej

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwd20733: Błąd sprawdzania poprawności węzła przepływu Goto

  • CSCwc77620: Parsing a JSON with escape character \" fails

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Wrzesień 2022 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwc88064: Intermittently agent state is set to Ring No Answer (RONA)

  • CSCwc36931: "Contact Center Overview - Realtime" pokazuje kontakty obsłużone = 0

  • CSCwc57712: "Rozszerzone pole" analizatora nie pokazuje wszystkich grup po zapisaniu

  • CSCwb22950: Nagrywanie nie jest dostępne w portalu zarządzania nagrywaniem

  • CSCwc66965: Zmiana dokumentacji "Contact center overview -Real time" dla nowego raportu

  • CSCwb33819: Brak użycia zmiennej w dokumencie analizatora

  • CSCwc83630: Filtr raportów wydajności aplikacji rozróżnia wielkość liter

  • CSCwc77391: Raporty z omówieniem centrum kontaktów — Średni czas oczekiwania w kolejce zawsze wynosi 0

  • CSCwc43210: Sekcja Uwierzytelnianie portalu deweloperów powinna wyjaśniać Webex wymagania licencyjne CC Administrator

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb89499: APS: Statystyki agentów w czasie rzeczywistym i Statystyki wybierania numerów agenta w czasie rzeczywistym nie pokazują żadnych danych

  • CSCwc73628: Otwieranie i zamykanie przepływu niepoprawnie aktualizuje zmodyfikowane informacje

  • CSCwc79831: Pole "Ostatnia edycja" dotyczące sterowania przepływem nie jest aktualizowane

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwc65504: Historia połączeń Agent Desktop dla połączeń wychodzących pokazuje domyślną wartość ANI

  • CSCwc60511: Agent rozłącza się i wylogowuje w Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: Agenci nie mogą przekazać połączenia przy użyciu opcji Wybrany numer, gdy książka adresowa jest pusta

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent przeładuj pulpit i wyskocz lub pop w logowaniu

  • CSCwc75997: Witryna Developer Portal "Try it Out" zwraca błąd 403 na kilku punktach końcowych 

sierpień 2022 r.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się rozwiązany problem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwc96836: Czas trwania zawijania i następny stan nie są poprawnie wypełniane w CAR

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb20935: Czas trwania połączenia w raportach CSR i ASR jest niedokładny

  • CSCwa97925: Niektóre pola w tabeli CAR w analizatorze nie są wypełniane wartościami

  • CSCwa90114: Brak identyfikatora użytkownika analizatora activityName dla EventName 'flow-activity'

  • CSCwb04754: Alerty progowe (maks. czas w kolejce) nie działają dla kolejek utworzonych w CMSv1

  • CSCwb04368: Aby zaczął obowiązywać, należy dwukrotnie zapisać niestandardowy czas trwania w raporcie

  • CSCwb66001: Godziny pracy agenta nie sumują się do wylogowania agenta minus czas logowania w niektórych sytuacjach

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Lipiec 2022 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwc39121: Agent loguje się do Webex Calling Rozszerzenie staje się RONA po zmianie zespołu

  • CSCwc39987: ANI nie jest pobierany dla WxM "Search Responses"

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb66294: Średni czas zawijania i maksymalny czas zawijania są nieprawidłowe

  • CSCwc37043: Istniejące harmonogramy nie są wyświetlane w interfejsie użytkownika i nie wyzwalają wiadomości e-mail

  • CSCwc40295: Raport Eksportowany analizator przedstawia czas trwania połączenia zaokrąglany w górę o 1 sekundę

  • CSCwb98590: Do użycia średniego czasu zawijania wymagane są dostosowania interfejsu użytkownika

  • CSCwb57183: Wykres poziomu usługi kolejki — czas rzeczywisty ma niepoprawną nazwę

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwc18844: integracja z Campaign Managerem jest przerwana po włączeniu FF raportowania globalnego CAD

  • CSCwc13349: Kolejka nieprawidłowo dołączona do początkowego połączenia po przeniesieniu blind and consult do DN

Czerwiec 2022 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb72185: Funkcja powiększenia nie obsługuje przepływów ani aktywności znacznie poniżej dopuszczalnych limitów powiększenia

  • CSCwb91716: Agent z 'Ekskluzywnym' profilem multimedialnym nie powinien mieć możliwości wykonywania połączeń wychodzących podczas obsługi

  • CSCwb81934: Zawijanie agenta nie zostało zakończone i utknęło w zestawieniu

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb91451: Agent nie może wykonać wstrzymania lub transferu

  • CSCwb62264: Transkrypcja VVA jest widoczna tylko u agenta premium

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Maj 2022 r.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb78529: Wszystkie książki adresowe są wyświetlane agentom, gdy profil agenta jest ustawiony na BRAK

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb54607: Analizator nie pokazuje stanu RONA w raporcie AAR

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas używania zmiennej w filtrze

  • CSCwb47226: Raport analizatora "Utworzone przez" pokazuje identyfikator użytkownika zewnętrznego administratora

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer problemu.

  • CSCwa72784: Strona logowania agenta ładuje się zbyt wolno, powodując zawieszenie się przeglądarki internetowej

  • CSCwa81488: "Raport o błędach pobierania" nie zawiera wszystkich dzienników

  • CSCwa90976: CSR Typ zakończenia pokazuje Porzucone zamiast normalnego dla połączenia ankietowego z powodu zaparkowanego zdarzenia

  • CSCwa94696: Nieprawidłowy numer w historii połączeń Agent Desktop dla połączeń wychodzących

  • CSCwb06541: Skonsultuj się z niepowodzeniem kolejki

  • CSCwb24781: Agent utknął w stanie Dostępne i nie odbiera nowych połączeń w przepływie ctq

  • CSCwb25329: Nie można dodać zespołu do grupy dystrybucyjnej połączeń w konfiguracji kolejki

  • CSCwb32732: Agent utknął w stanie "dzwonienia"

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas używania zmiennej w filtrze

  • CSCwb38882: Ekskluzywny profil multimedialny nie jest honorowany

  • CSCwb40424: Agent przechodzi do RONA po przeniesieniu do kolejki

  • CSCwb41509: Ekskluzywny multimedialny routing profili umożliwia przekierowywanie więcej niż jednego kontaktu na pulpicie agenta

  • CSCwb43233: Agent utknął w stanie Dostępny po operacji transferu do kolejki

  • CSCwb47226: Raport analizatora "Utworzone przez" pokazuje identyfikator użytkownika zewnętrznego administratora

  • CSCwb59221: Ekskluzywny profil multimedialny odprowadza styki według kanału, a nie w kolejności

  • CSCwb68691: Agent utknął na kontakcie po konsultacji z kolejką

Pulpit przełożonego

  • Strona Szczegóły wydajności zespołu działa z optymalną wydajnością dla maksymalnie 500 agentów. Przełożony z dostępem do ponad 500 agentów może nie uzyskać najlepszej wydajności na stronie Szczegóły wydajności zespołu.

  • Gdy agent 2 konferencuje się z połączeniem obsługiwanym przez agenta 1, szczegóły agenta 2 nie zawierają wszystkich metadanych połączenia. Ponadto, gdy agent 2 konsultuje się z agentem 1, szczegóły połączenia nie są dostępne w modalu szczegółów aktywnej interakcji agenta 2. Te problemy zostaną rozwiązane w przyszłej wersji jako ulepszenie. 

  • Domyślny układ udostępniany przez firmę Cisco w sekcji Układ globalny nie obsługuje uruchamiania krzyżowego aplikacji Webex. Alternatywnie można dostosować dowolny układ, dodając opcję uruchamiania krzyżowego.

  • W przypadku konferencji z numerem wybierania przypisanym do punktu wejścia, w którym 2 agentów — agent1 i agent2 prowadzi konferencje, na stronie Szczegóły wydajności zespołu status kontaktu drugiego agenta jest wyświetlany jako "Połączono" zamiast "Konferencje". Należy pamiętać, że dostępność konsultacji i konferencji dla numeru wybierania przypisanego do punktu wejścia jest nadal ograniczona. 

  • Istnieją różnice w danych między raportami programu Supervisor Desktop a stroną główną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Porównanie kart KPI w programie Supervisor Desktop and Analyzer.

  • Przełożeni muszą mieć unikatowe przypisania numerów. Przełożony1 loguje się do pulpitu przełożonego za pomocą numeru. Supervisor1 musi się wylogować i zalogować przy użyciu innego numeru, aby mógł zalogować się do programu Supervisor Desktop z tym samym numerem, który jest używany przez Supervisor1. Jeśli używasz tego samego numeru telefonu dla różnych przełożonych, skontaktuj się z zespołem ds. klientów, partnerem lub pomocą techniczną Cisco w celu uzyskania pomocy.

  • Aby zapisać ustawienie Limit czasu braku aktywności w Centrum sterowania, należy wprowadzić wartość ustawienia Interwał automatycznego zawijania. Nie ma to jednak zastosowania w przypadku korzystania z portalu zarządzania dla ustawień na poziomie dzierżawy.

Nieobsługiwane przekierowywanie oddzwonień grzecznościowych do zespołów opartych na pojemności

Uprzejme wywołanie zwrotne nie jest obsługiwane przez zespoły oparte na wydajności (CBT). CBT nie mają przypisanych do nich indywidualnych agentów, a kurtuazyjne wywołanie zwrotne wymaga identyfikatora agenta do działania. W związku z tym, jeśli grzecznościowe wywołanie zwrotne przepływa do punktu wejścia lub kolejki obsługiwanej przez CBT, połączenie kończy się niepowodzeniem.

Możesz wyszukiwać problemy za pomocą narzędzia wyszukiwania błędów.

Problemy są klasyfikowane według poziomu ważności i mają status otwarty lub rozwiązany.

Zobacz Pomoc narzędzia wyszukiwania błędów, aby uzyskać więcej informacji.

Zanim rozpoczniesz

Do wyświetlenia problemów potrzebne są następujące elementy:

  • Połączenie internetowe

  • Przeglądarka internetowa

  • Cisco.com identyfikator użytkownika i hasło

1

Kliknij poniższe łącza, aby wyświetlić problemy Webex Contact Center:

2

Po wyświetleniu monitu zaloguj się za pomocą swojego identyfikatora użytkownika Cisco.com i hasła.

3

(Opcjonalnie) Wprowadź numer identyfikacyjny błędu w polu Szukaj i naciśnij Enter.