Wprowadzenie

Webex centrum kontaktów regularnie publikuje aktualne oprogramowanie. Ten artykuł zawiera listę rozwiązanych problemów tygodniowo.

Informacje na temat nowych funkcji zawiera sekcja nowości w Webex centrum kontaktów

W poniższych sekcjach znajdują się rozwiązane problemy związane z powiązanym zakresem dat.

Czerwiec 2022 r.

Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.

Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.

Maj 2022

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.

  • CSCwb78529: Wszystkie książki adresowe są widoczne dla agentów, a w profilu agenta wybrano opcję Brak

Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.

  • CSCwb54607: Program Analyzer nie wyświetla stanu RONA w raporcie AAR

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania raportu, używając zmiennej w filtrze

  • CSCwb47226: Raport analizatora "utworzony przez" Wyświetla identyfikator użytkownika dla administratora zewnętrznego

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.

  • CSCwa72784: Strona logowania agenta ładuje się zbyt wolno, powodując zawieszenie przeglądarki internetowej

  • CSCwa81488: W polu Pobierz raport o błędach nie ma wszystkich dzienników

  • CSCwa90976: Typ zakończenia CSR przedstawia porzucone zamiast zwykłego w przypadku połączenia ankietowego z powodu zaparkowanego zdarzenia

  • CSCwa94696: Nieprawidłowy numer w historii połączeń Agent Desktop dla połączenia z numerem telefonu

  • CSCwb06541: Konsultacja z awarią kolejki

  • CSCwb24781: Agent zablokował dostęp do stanu, który nie odbiera nowych połączeń w przepływie CTQ

  • CSCwb25329: Nie można dodać zespołu do grupy dystrybucyjnej połączeń w ramach konfiguracji kolejki

  • CSCwb32732: Agent zakleszczony w stanie "dzwonienie"

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania raportu, używając zmiennej w filtrze

  • CSCwb38882: Profil multimedialny bez wykluczania jest honorowany

  • CSCwb40424: Agent RONA po przełączeniu do kolejki

  • CSCwb41509: Na pulpicie agenta można przekierować więcej niż jeden kontakt, wykluczając opcję routingu z wyłączonym profilem

  • CSCwb43233: Agent zablokowany w stanie dostępności po przełączeniu do kolejki

  • CSCwb47226: Raport analizatora "utworzony przez" Wyświetla identyfikator użytkownika dla administratora zewnętrznego

  • CSCwb59221: Typ profilu multimedialny wykluczający powoduje opróżnienie kontaktów według kanałów, a nie według kolejności

  • CSCwb68691: Agent, który po Konsultacjze z kolejką zablokował połączenie

Można wyszukiwać problemy, korzystając z narzędzia wyszukiwania usterek.

Problemy są sortowane zgodnie z poziomem ważności, a ich stan to otwarte lub rozwiązane

Więcej informacji można znaleźć w pomocy dotyczącej narzędzia do wyszukiwania usterek

Zanim rozpoczniesz

Aby wyświetlić te problemy, potrzebne są następujące elementy:

  • Połączenie internetowe

  • Przeglądarka www

  • Cisco.com identyfikator użytkownika i hasło

1

Kliknij poniższe łącza, aby wyświetlić Webex problemy z centrum kontaktów:

2

Po wyświetleniu monitu zaloguj się, używając Cisco.com identyfikatora użytkownika i hasła.

3

Dodatkowego W polu Wyszukaj Wprowadź numer identyfikacyjny usterki i naciśnij przycisk Enter (wprowadź )