Za pomocą tego artykułu można znaleźć problemy z klientami, które zostały rozwiązane przez użytkownika
Wprowadzenie
Webex centrum kontaktów regularnie publikuje aktualne oprogramowanie. Ten artykuł zawiera listę rozwiązanych problemów tygodniowo.
Informacje na temat nowych funkcji zawiera sekcja nowości w Webex centrum kontaktów
W poniższych sekcjach znajdują się rozwiązane problemy związane z powiązanym zakresem dat.
Marzec 2023 r.
Poniżej znajduje się lista problemów z reslovedą
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd56698:1212 raport nie wyświetla identyfikatorów sesji, gdy jest ono inne niż porzucone
-
CSCwd93580: funkcja "AVG" w CSR nie ma formatu zdefiniowanego dla kolumny
-
CSCwe21690: bezczynne raporty braku aktywności zostają przerwane
-
CSCwe23379: zmiana wartości obsługitype na wypowiedztype w raporcie CSQ wszystkie pola
-
CSCwe33152: połączenie z wybieraniem numerów zostało zatrzymane w raportach programu Analyzer bez sygnatury czasowej zakończenia, ponieważ wystąpił błąd w generateEndedEvent w usłudze reporter
-
CSCwe43686: CTI do migracji RTMS kończy się niepowodzeniem, ponieważ usługa RAS ma wpis o tym samym numerze, ale inny identyfikator EPDN
Luty 2023 r.
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista problemów z reslovedą
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwe34845: zmienna przepływu edytowalnego agenta w programie Agent Desktop będzie pusta przy edytowaniu ich przy wykończeniowych i krawędziach
-
CSCwe23473: profil użytkownika dla Victor Montoya nie odzwierciedlać zmian podczas dodawania i usuwania licencji administratora
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd83167: utworzenie profilu umiejętności nie powiodło się przez API
-
CSCwd97191: liczba oddzwonień ASR jest zawsze równa 0
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Styczeń 2023 r.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd87774: dostarczone poświadczenia są nieprawidłowe
-
CSCwd87582: uaktualnienie zestawu SDK z podziałem na 4.6.0
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej przedstawiono rozwiązywany problem
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwd70093: Agent Desktop usuwa parametry ciągu zapytania dołączone przez Zendesk CRM
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd51036: w książce adresowej agenta jest wyświetlany komunikat o błędzie załadowanie danych nie powiodło się
-
CSCwd20412: niemodyfikowane przepływy — wyświetlanie zmiennej systemowej RONA na pulpicie z funkcją konfigurowalne zmienne
-
CSCwd72844: żądanie zmiany stanu agenta nie zostało wysłane po przywróceniu połączenia z użyciem protokołu WebSocket
Grudzień 2022 r.
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązywanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwd46356: obsługa na stronie stronicowania w odpowiedzi WxCC
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej przedstawiono rozwiązywany problem
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwd43927: niezamówiona obróbka zdarzeń
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd48253: agenci standardowi mają do wyświetlenia "Default_multimedia_profile" zamiast "Default_Telephony_Profile"
-
CSCwd36504: połączenia są blokowane w węźle kolejki po przeniesieniu z innego przepływu
Listopad 2022 r.
Poniżej przedstawiono rozwiązywany problem
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwc00412: Agent do agenta — przekazywanie sygnału ślepej próby — zastępuje wartość IsWithInServiceLevel w raporcie
Poniżej przedstawiono rozwiązywany problem
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwd25159: uprawnienia CJP i role nie są dołączane do obiektu organizacji elementu konfiguracji
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd32628: Niepowodzenie importu zbiorczego użytkowników
-
CSCwc77094: w CSR jest zgłaszana niepoprawna nazwa kolejki połączeń zwrotnych
-
CSCwc93540: połączenia z wybieraniem niepomyślnym powodu niepowodzenia Ogranicz ochronę
-
CSCwd00964: zaplanowane raporty nie są uruchamiane w sposób ciągły
-
CSCwd14720: na karcie czas rzeczywisty brakuje kolumn "kontakty oczekujące w kolejce" i "śr. czas oczekiwania '
-
CSCwd12928: umiejętności połączenia nie są widoczne w raporcie agenci — szczegóły
-
CSCwc82880: Podręcznik użytkownika programu Analyzer — "ostatni stan połączenia zwrotnego": "nieprzetworzony" Opis wymaga modyfikacji
-
CSCwc96822: w zaplanowanych raportach brakuje strefy czasowej GMT + 1 (BST) na liście
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd19440: strategie routingu nie były honorowane ze zmianami czasu letniego
-
CSCwd05949: Zaawansowane informacje o kolejce i eskalacja grupy dystrybucji połączeń dostęp do przepływu bloku dla administratora zewnętrznego
październik 2022 r.
Poniżej opisano rozwiązywane problemy
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwd21148: nowo dodane przychodzące zmienne wyskakujące nie są zachowywane po opublikowaniu przepływu
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd10456: limit 19-cyfrowy w węzłach zbierania cyfr w przepływach WxCC
-
CSCwc01035: węzeł CollectDigits jest pusty, jeśli istnieje zmienna CAD o tej samej nazwie
-
CSCwd23822: błąd walidacji w przepływie z aktywnością BlindTransfer
-
CSCwc97992: Dodawanie/usuwanie agentów w module zespołu nie odniosą skutku
-
CSCwc13365: czas trwania rozmowy jest niepoprawny dla kolejki w scenariuszu Przekaż do nazwy DN
-
CSCwc99534: fokus wprowadzania jest niepoprawnie przenoszony z książki adresowej
-
CSCwd29151: wybranie zmiennych dla wyskakującego okna połączenia przychodzącego nie działa
-
CSCwd22688: zamrożenie pulpitu agenta podczas ładowania książki telefonicznej
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwd20733: błąd walidacji węzła przepływu sterowania (goto)
-
CSCwc77620: analizowanie notacji JSON z znakiem ucieczki \ "nie powiodło się
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Wrzesień 2022 r.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwc88064: stan tymczasowy agenta ma ustawioną opcję dzwonienie bez odpowiedzi (RONA)
-
CSCwc36931: "przegląd centrum kontaktów — w czasie rzeczywistym" — powoduje wyświetlenie kontaktów obsłużonych = 0
-
CSCwc57712: Analizator rozszerzonego pola ' nie pokazuje wszystkich grup po zapisaniu
-
CSCwb22950: rejestrowanie nie jest dostępne w portalu zarządzania nagrywania
-
CSCwc66965: "przegląd centrum kontaktów — raport — czas rzeczywisty" zmiana dokumentacji dla nowego raportu
-
CSCwb33819: brak zmiennej użycia w dokumencie analizatora
-
CSCwc83630: wielkość liter w filtrze raportu o wydajności aplikacji jest uwzględniana
-
CSCwc77391: raporty dotyczące przeglądu centrum kontaktów — śr. czas oczekiwania w kolejce to zawsze 0
-
CSCwc43210: w sekcji uwierzytelnianie w portalu programistów znajduje się objaśnienie dotyczące wymagań licencyjnych dotyczących licencji administratora Webex CC
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwb89499: APS: punkty dostępu Statystyka agenta w czasie rzeczywistym i statystyki wybierania agentów — czas rzeczywisty niewyświetlania żadnych danych
-
CSCwc73628: otwieranie i zamykanie przepływu niewłaściwe aktualizuje informacje zmodyfikowane
-
CSCwc79831: wartość ostatnio edytowanego pola w formancie przepływu nie została zaktualizowana
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwc65504: historia połączeń Agent Desktop dla połączeń z numerem telefonu przedstawia domyślną wartość ANI
-
CSCwc60511: Agent w trakcie rozłączenia i wylogowania w usłudze Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: agenci nie mogą przekazać połączenia przy użyciu numeru Dialled, jeśli książka adresowa jest pusta
-
CSCwc60560: zintegrowany Agent agenta usługi Salesforce umożliwia załadowanie i wylogowanie się albo pop z wystawieniem na logowanie
-
CSCwc75997: w portalu Developer Portal "Wypróbuj funkcję", a w przypadku kilku punktów końcowych Wystąpił błąd 403
sierpień 2022 r.
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej przedstawiono rozwiązywany problem
Aby uzyskać więcej informacji o problemie, Wyszukaj numer problemu za pomocą narzędzia Wyszukiwanie usterek
-
CSCwc96836: czas trwania zakańczania i nextState nie są wypełniane prawidłowo w CAR
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji o problemach, należy wyszukać numer problemu przy użyciu narzędzia do wyszukiwania usterek
-
CSCwb20935: połączony czas trwania w CSR. raporty ASR są niedokładne
-
CSCwa97925: w programie Analyzer niektóre pola w tabeli CAR nie są wypełniane wartościami
-
CSCwa90114: w interfejsie funkcji interfejsu użytkownika brakuje funkcji ActivityName dla zdarzenia "przepływ — aktywność"
-
CSCwb04754: ostrzeżenia o progach (czas trwania kolejki) nie działają dla kolejek tworzonych w CMSv1
-
CSCwb04368: niestandardowy czas trwania raportu należy dwukrotnie zapisać, aby został uwzględniony
-
CSCwb66001: godziny z personelu agenta nie są dodawane do wylogowania agenta pomniejszonego o czas logowania w niektórych sytuacjach
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Lipiec 2022 r.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwc39121: Agent zaloguje się do Webex Calling numer RONA się po zmianie zespołu
-
CSCwc39987: nie jest pobierany do WxM "Wyszukaj odpowiedzi"
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb66294: Średnia zakańczania i maksymalny czas trwania Zakańczaniai są niepoprawnymi
-
CSCwc37043: istniejące harmonogramy, które nie są wyświetlane w interfejsie użytkownika ani nie uruchamiają wiadomości e-mail
-
CSCwc40295: wyeksportowany raport analizatora przedstawia powiązane z nim czasy trwania dotyczące wartości zaokrąglonych w górę o 1 sekundę
-
CSCwb98590: dopasowanie interfejsu użytkownika wymagane do użycia średniej wartości czasu zakańczania
-
CSCwb57183: wykres czasu rzeczywistego poziomu usługi kolejki ma niepoprawną nazwę
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwc18844: integracja menedżera kampanii jest przerywana, gdy włączona jest opcja Global-CAD — raport FF
-
CSCwc13349: kolejka została prawidłowo powiązana z początkowym połączeniem po przeprowadzeniu z konsultacją do DN
Czerwiec 2022 r.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb72185: funkcja zoom nie może obsłużyć przepływów ani aktywności, które są znacznie niższe od dopuszczalnych granic powiększenia
-
CSCwb91716: Agent z profilem multimedialnym wyłączności nie powinien mieć uprawnień do wykonywania połączeń z wybieraniem numerów podczas obsługi
-
CSCwb81934: otoka agenta nie została ukończona i zablokowana w zakańczania
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb91451: Agent nie może wykonać operacji zatrzymywania lub przekazywania
-
CSCwb62264: VVA transkrypcja jest widoczna tylko w agentze Premium
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Maj 2022 r.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb78529: wszystkie książki adresowe są widoczne dla agentów, a dla profilu agenta ustawiono wartość Brak
Brak problemów rozwiązanych do zgłoszenia raportu.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb54607: program Analyzer nie wyświetli stanu RONA w raporcie AAR
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwb37743: nie można zmienić czasu trwania w raporcie, jeśli jest używana zmienna w filtrze
-
CSCwb47226: Analizator raportu "utworzony przez" Wyświetla identyfikator użytkownika dla administratora zewnętrznego
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, należy skorzystać z narzędzia Wyszukiwanie usterek w celu wyszukania numeru problemu.
-
CSCwa72784: Strona logowania agenta ładuje zbyt wolno, powodując zawieszenie przeglądarki internetowej
-
CSCwa81488: "Pobierz raport o błędach ' nie zawiera wszystkich dzienników
-
CSCwa90976: typ zakończenia CSR przedstawia porzucone zamiast zwykłego w przypadku połączenia ankietowego z powodu zaparkowanego zdarzenia
-
CSCwa94696: zły numer w historii połączeń Agent Desktop dla połączenia z numerem telefonu
-
CSCwb06541: konsultacja z awarią kolejki
-
CSCwb24781: Agent zablokował dostęp do stanu i nie odbiera nowych połączeń w przepływie CTQ
-
CSCwb25329: nie można dodać zespołu do grupy dystrybucji połączeń w ramach konfiguracji kolejki
-
CSCwb32732: Agent zablokował w stanie "dzwonienie"
-
CSCwb37743: nie można zmienić czasu trwania w raporcie, jeśli jest używana zmienna w filtrze
-
CSCwb38882: nieobsługiwany profil multimediów wykluczający
-
CSCwb40424: Agent przechodzący przez RONA po przełączeniu do kolejki
-
CSCwb41509: z wykluczanym profilem multimedialnym usługa routingu umożliwia przekierowywanie więcej niż jednego kontaktu na komputerze agenta
-
CSCwb43233: Agent był dostępny w stanie po przełączeniu do kolejki
-
CSCwb47226: Analizator raportu "utworzony przez" Wyświetla identyfikator użytkownika dla administratora zewnętrznego
-
CSCwb59221: Typ profilu multimediów wykluczających powoduje opróżnienie kontaktów według kanałów, a nie w kolejności
-
CSCwb68691: Agent zablokował połączenie po konsultacji z kolejką
Przesyłanie połączeń zwrotnych za pośrednictwem zespołów o pojemności nie jest obsługiwane
Bezpośrednie połączenie zwrotne nie jest obsługiwane w przypadku zespołów opartych na dyspozycyjności (CBT) Do CBTs nie przypisano poszczególnych agentów, a funkcja grzecznościowa połączenie zwrotna wymaga podania identyfikatora agenta Z tego względu, jeśli grzecznościowa oddzwonienie do punktu wejścia lub kolejki obsługiwanej przez CBTę, połączenie kończy się niepowodzeniem
Można wyszukiwać problemy, korzystając z narzędzia wyszukiwania usterek.
Problemy są sortowane zgodnie z poziomem ważności, a ich stan to otwarte lub rozwiązane
Więcej informacji można znaleźć w pomocy dotyczącej narzędzia do wyszukiwania usterek
Zanim rozpoczniesz
Aby wyświetlić te problemy, potrzebne są następujące elementy:
-
Połączenie internetowe
-
Przeglądarka www
-
Cisco.com identyfikator użytkownika i hasło
1 |
Kliknij poniższe łącza, aby wyświetlić Webex problemy z centrum kontaktów: |
2 |
Po wyświetleniu monitu zaloguj się, używając Cisco.com identyfikatora użytkownika i hasła. |
3 |
Dodatkowego W polu Wyszukaj Wprowadź numer identyfikacyjny usterki i naciśnij przycisk Enter (wprowadź ) |