Bruk denne artikkelen for å finne kunde problemene vi har løst.
Introduksjon
Webex Contact Center utgir oppdatert program vare regelmessig. Denne artikkelen inneholder listen over løste problemer på ukentlig basis.
Hvis du vil ha informasjon om nye funksjoner, kan du se hva som er nytt i Webex kontakt senter.
Følgende deler inneholder de løste problemene for det tilknyttede dato området.
Mars 2023
Følgende er listen over resloved-problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd56698:1212-rapport viser ikke økt-ID-en når anropet er noe annet enn avbrutt
-
CSCwd93580: "gjsn"-funksjon i CSR følger ikke format definert per kolonne
-
CSCwe21690: standard rapport med ekstra tid for aksje opsjoner er brutt
-
CSCwe23379: endre handleType til terminationType i CSQ alle felt, rapport
-
CSCwe33152: utringt anrop i analyse rapporter uten Slut tids angivelse på grunn av feil i generateEndedEvent i reporter tjenester
-
CSCwe43686: CTI til RTMS-overføring mislykkes fordi RAS har oppføring med samme nummer, men annen EPDN-id
Februar 2023
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over resloved-problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwe34845: en agent redigerbar strømnings variabel i agent skrive bord blir tom når vi redigerer dem i Chrome og Edge
-
CSCwe23473: bruker profil for Victor-Montoya gjenspeiler ikke endringer når du legger til og fjerner administrator lisens.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd83167: oppretting av kompetanse profil mislykkes via API
-
CSCwd97191: antall tilbakeringinger for ASR er alltid 0
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Januar 2023
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd87774: den angitte legitimasjonen er ugyldig
-
CSCwd87582: Oppgrader delt SDK til 4.6.0
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Dette er det løste problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd70093: Agent Desktop fjerner spørrings streng parametere som er knyttet til Zendesk CRM
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd51036: agent adresse bok viser feil melding kan ikke laste inn data
-
CSCwd20412: uendrede flyter viser RONA system variabel på skrive bordet med funksjon for konfigurerbare variabler
-
CSCwd72844: forespørsel om endring av agent tilstand ikke sendt etter at WebSocket-tilkoblingen ble gjen opprettet
Desember 2022
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Det følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd46356: behandle paginering på WxCC-svaret
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Dette er det løste problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd43927: ikke i rekkefølge behandlede hendelser
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd48253: standard agenter viser "Default_multimedia_profile" i stedet for "Default_Telephony_Profile"
-
CSCwd36504: samtalen blir værende i Køtid etter å ha blitt overført fra en annen flyt
November 2022
Dette er det løste problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc00412: agenten til agent blind overføring overskriver IsWithInServiceLevel verdi i rapporterings
Dette er det løste problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd25159: CJP-rettigheter og-roller blir ikke knyttet til CI-organisasjons objekt
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd32628: masse import av brukere mislykkes
-
CSCwc77094: feil navn på Tilbakeringings køen er rapportert i CSR
-
CSCwc93540: antall anrop ikke på grunn av brudd på grunn av overspenningsvern
-
CSCwd00964: planlagte rapporter vil ikke kjøre periodisk
-
CSCwd14720: kø – sann tids fanen mangler Kol onnene kontakter venter i kø og vente tid for Gjsn. kø
-
CSCwd12928: anrops kompetanser vises ikke i detalj rapporten for agenten.
-
CSCwc82880: analyse bruker håndbok – "siste Tilbakeringings status": "ikke behandlet" beskrivelse må endres
-
CSCwc96822: planlagte rapporter mangler GMT + 1-tidssone (BST) i listen
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd19440: ruting strategier ikke innfridd med endringer i sommer tid
-
CSCwd05949: Avansert kø info node og eskalert anrops distribusjons gruppe blokker flyt tilgang for ekstern administrasjon
Oktober 2022
Det følgende er løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd21148: nylig ekstra inn kommende popup-variabler beholdes ikke etter at flyten er publisert
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd10456:19-sifrede grense for innsamlings sifrene noder i WxCC-flyter
-
CSCwc01035: CollectDigits-noden er tom hvis det er en CAD-variabel med samme navn
-
CSCwd23822: Valide Rings feil i en strøm med BlindTransfer-aktiviteten
-
CSCwc97992: legge til/fjerne agenter under team modul trer ikke i kraft
-
CSCwc13365: tale varighet er feil for en kø i scenario for overføring til DN
-
CSCwc99534: inn data fokus flyttes galt fra adresse boken
-
CSCwd29151: velge variabler for det inn kommende anropets popup-nummer virker ikke
-
CSCwd22688: agent skrive bord fryser ved innlasting av telefon listen
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwd20733: Valide Rings feil for GOTO Flow-node
-
CSCwc77620: Når du analyserer en JSON med et Escape-tegn, mislykkes
Det er ingen løste problemer å rapportere.
September 2022
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc88064: periodisk agent tilstand er satt til ring uten svar (RONA)
-
CSCwc36931: "Oversikt over kontakt senter – sanntid" viser kontakter som er behandlet = 0
-
CSCwc57712: analyse ' utvidet felt ' viser ikke alle gruppene etter lagring
-
CSCwb22950: innspilling finnes ikke på opptaks administrasjons portalen
-
CSCwc66965: "Oversikt over" kontakt senter "– sanntid" dokumentasjons endring for ny rapport
-
CSCwb33819: variabel Bruk mangler i Analyzer-dokument
-
CSCwc83630: program ytelses rapport filter skiller mellom store og små bokstaver
-
CSCwc77391: oversikt over kontakt senter – Gjsn. vente tid for kø er alltid 0
-
CSCwc43210: autentiserings del for utvikler-Portal må redegjøre for Webex lisens krav for CC-Administrator
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb89499: APS: Agent statistikk sann tids-og oppringings statistikk for agent i sanntid ikke vise noen data
-
CSCwc73628: åpning og lukking av en flyt oppdaterer endret informasjon på feil måte
-
CSCwc79831: feltet Sist redigert i flyt kontroll er ikke oppdatert
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc65504: anrops logg for Agent Desktop for utringings anrop viser standard ANI
-
CSCwc60511: agenten blir frakoblet og logget av i Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: agenter kan ikke overføre anropet ved hjelp av alternativet for Dialled-nummer når adresse boken er tom
-
CSCwc60560: Salesforce-integrert agent skrive bord lastes inn på nytt og ut eller ut av påloggings problem
-
CSCwc75997: Developer Portal "Prøv det" gir en 403-feil på flere ende punkter
August 2022
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Dette er det løste problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc96836: wrapup-varighet og nextState er ikke riktig utfylt i CAR
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke søke verktøyet for feil til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb20935: tilkoblings varighet i CSR-og ASR-rapporter er unøyaktige.
-
CSCwa97925: noen felt i CAR tabellen i analyse funksjonen fyller ikke ut med verdier
-
CSCwa90114: Analyzer-GRENSESNITTET mangler activityName for EventName ' flyt-Activity '
-
CSCwb04754: terskel varsler (maks tid i kø) fungerer ikke for køene som er opprettet i CMSv1
-
CSCwb04368: egen definert varighet i en rapport må lagres to ganger for å tre i kraft
-
CSCwb66001: agentens stabs tid legges ikke til i agenten avlogget minus påloggings tid i noen situasjoner
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Juli 2022
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc39121: Agent logg på Webex Callings intern nummer leder RONA etter endring av team.
-
CSCwc39987: ANI hentes ikke for WxM "søke svar"
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb66294: gjennomsnittlig verdi for wrapup og maksimalt wrapup varighet er feil
-
CSCwc37043: eksisterende planer vises ikke i GRENSESNITTET, og utløser ikke e-poster
-
CSCwc40295: eksportert analyse rapport viser anrop relatert varighet, avrundet opp til 1 sekund
-
CSCwb98590: grensesnitt justeringer som kreves for å bruke gjennomsnittlig wrapup tid
-
CSCwb57183: Køtjenesten for tjeneste nivå i kø har feil navn
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwc18844: kampanje leder integrering er brutt når Global-CAD-Reporting avslutning er aktivert
-
CSCwc13349: køen er feil koblet til første samtale etter blinde og ser på overfør til DN
Juni 2022
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb72185: Zoom-funksjonen kan ikke behandle flyter eller aktiviteter under grensene for tillatt zoom
-
CSCwb91716: agent med "eksklusiv" multimedia-profil skal ikke ha tillatelse til å foreta et oppringings anrop under behandling
-
CSCwb81934: agent ferdig stilling ikke fullført og sitter fast i wrapup
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb91451: agent kan ikke utføre venting eller overføring
-
CSCwb62264: VVA-utskriften er bare synlig i Premium-agenten
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Mai 2022
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb78529: alle adresse bøker vises for agenter mens agent profilen er satt til ingen
Det er ingen løste problemer å rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb54607: analyse viser ikke RONA-tilstand i AAR rapporten
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwb37743: kan ikke endre varighet i rapporten ved bruk av variabel i filteret
-
CSCwb47226: analyse rapport "opprettet av" viser bruker-ID for ekstern administrasjon
Følgende er listen over løste problemer.
Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, bruker du verktøyet for feil søking til å søke etter problem nummeret.
-
CSCwa72784: agent påloggings side lastet inn for langsomt, noe som fører til at nett leseren henger
-
CSCwa81488: ' Download Error Report inneholder ikke alle loggene
-
CSCwa90976: CSR avslutnings type viser avbrutt i stedet for normal for et undersøkelses anrop på grunn av parkerte hendelser.
-
CSCwa94696: feil nummer i anrops loggen til Agent Desktop for utringt anrop
-
CSCwb06541: se etter feil i kø
-
CSCwb24781: agent sitter i tilstanden tilgjengelig og mottar ikke nye anrop i ctq flyten
-
CSCwb25329: kan ikke legge til team i anrops distribusjons gruppen under konfigurasjon av kø
-
CSCwb32732: agent som sitter i ring tilstand
-
CSCwb37743: kan ikke endre varighet i rapporten ved bruk av variabel i filteret
-
CSCwb38882: eksklusiv multimedia profil ikke respektert
-
CSCwb40424: agenten går til RONA etter overføring til kø
-
CSCwb41509: eksklusiv ruting av multimedia profil gjør det mulig å rute mer enn én kontakt på agent skrive bordet.
-
CSCwb43233: agent sitter i tilgjengelig tilstand etter en overføring til kø-operasjon
-
CSCwb47226: analyse rapport "opprettet av" viser bruker-ID for ekstern administrasjon
-
CSCwb59221: eksklusiv multimedia profil type tømmer kontakter etter kanal og ikke i rekkefølge
-
CSCwb68691: agenten sitter på en kontakt etter å ha blitt med i kø
Høflig tilbakeringing til kapasitets BAS ert team støttes ikke
Høflig tilbakeringing støttes ikke med kapasitets baserte grupper (CBT). CBTs har ingen enkelt agenter tilordnet til seg, og høflig tilbakeringing krever en agent-ID for å fungere. Hvis "høflig tilbakeringinger flyter til et inngangs punkt eller en kø som er betjent av en CBT, vil anropet derfor mislykkes.
Du kan søke etter problemer ved hjelp av søke verktøyet for feil.
Problemer er gradert i forhold til alvorlighets graden, og har enten statusen "åpen" og "unsolve".
Se Hjelp for feil søkings verktøy for mer informasjon.
Før du begynner
Hvis du vil vise problemene, trenger du følgende elementer:
-
Internett-tilkobling
-
Nett leser
-
Cisco.com bruker-ID og passord
1 |
Klikk på følgende koblinger for å vise Webex kontakt senter problemer: |
2 |
Når du blir bedt om det, logger du på med din Cisco.com bruker-ID og passord. |
3 |
Eventuelle Skriv inn feil-ID-nummeret i Søk etter-feltet, og trykk på ENTER. |