Introduksjon

Webex Contact Center utgir oppdatert programvare regelmessig. Denne artikkelen inneholder ukentlig en liste over løste problemer.

Hvis du vil ha informasjon om nye funksjoner, kan du se Hva er nytt i Webex Contact Center.

Delene nedenfor inneholder de løste problemene for det tilknyttede datoområdet.

August 2023

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf96314: Verdien for avslutningen avsluttes feil når Flow avslutter samtalen

  • CSCwh17970: Tilbakeringingsnode sender et anrop til en tilgjengelig agent hvis en annen kø enn opprinnelig er valgt

  • CSCwh05840: Flyten lastes ikke inn for rollene som ekstern administrator

  • CSCwh22369: Standardrapport (teamstatistikk) – problem med gjennomsnittlig håndteringstid

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe84230: Forskjellen mellom antall TOTALT og FULLFØRT i rapporten Lagerkøtjenestenivå

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: forespørsel angående medietillatelser for iframes i WebexCC skrivebordslayout

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf43492: Filtre som reflekteres på egendefinert instrumentbord

  • CSCwc88064: Periodisk agenttilstand er satt til Ring ikke svar (RONA)

  • CSCwf00407: VMM sender 'RoutePointDistributeCall' til samme agent etter RONA

  • CSCwh12834: Villedende varsling ved manuell avslutning av samtale

  • CSCwe91747: Feilmelding i opptaksplan ordrett må endres

  • CSCwf42208: Brasils tidssoner er feil og mangler på portalen

  • CSCwe10826: Bruksrapport under mappen Business Metrics viser alternativet Opprett en kopi når det er ordnet i listevisning

  • CSCwe93199: Filtre på sammendragssiden for APS frigis etter at du har endret til startsiden eller foretatt en samtale

  • CSCwe93992: Agent Desktop Wrap-up Problemer

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf97068: TransfertoQueue er ikke tilgjengelig for CCB

Juli 2023

Følgende er listen over løste problemer:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe89888: Tomme planlagte rapporter.

  • CSCwf77435: Flere Webex varsler på Agent Desktop når leder sender melding til agenten ved hjelp av Webex integrert lederskrivebord

  • CSCwf51282: Glidebryteren for varslingslyd trer ikke i kraft

  • CSCwf55315: Agentskrivebord forårsaker minnetopp på lokal PC

  • CSCwf95483: Partneradministratorer får ikke tilgang til flyter

  • CSCwf96715: Agentintervall i sanntid | Formel for innkommende personaltimer feil

Følgende er det løste problemet:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf73958: Kunne publisere flyten med feil i ett felt

Følgende er listen over løste problemer:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf08475: Brukere med visningstilgang til Flow-skript kan redigere og publisere flyten

  • CSCwf56884: Overspenningsteller lekkasjer på grunn av manglende CTI hendelser

  • CSCwf08924: Kan ikke deaktivere/slette Google Connectors

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) – drilldown-problem med CAD-verdier i rapporter

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Juni 2023

Følgende er listen over løste problemer:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto-feil når navnet på aktivitetsetiketten er CSQMax

  • CSCwf24267: vxml_activities ikke sende ContactRemoveParticipant til UR

Følgende er listen over løste problemer:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe54014: HTTPS-status for en global variabel med heltall mislykkes

  • CSCwf56533: Planlagte rapporter sendes to ganger under overføring

Følgende er listen over løste problemer:

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf14638: Flytfeilsøking mislykkes når VA V2-noden brukes med DialogFlow CX

  • CSCwf37420: Avslutningskoder blandet / ikke sortert (alfa/numerisk) etter at ESD-funksjonsflagget ble aktivert

  • CSCwf17865: Dataavvik mellom WxCC ESD og Management Portal

  • CSCwf25932: Global variabel overføring mislykkes hvis utvidet feltverdi har enkle anførselstegn

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Mai 2023

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf10947: Økt-ID-er vises ikke i drill down

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwf11389: VMM behandler ikke ConversationEnd i undersøkelsen etter samtale

  • CSCwe94769: Anropsfrakoblinger på grunn av en ubehandlet kontaktparkhendelse i flytdesign

  • CSCwd47621: Få anropsretningsverdiene "Inngående" til å vises i forskjellige tilfeller

  • CSCwf20678: Periodisk sendes ikke "#" til fra AgentDesktop i utgående samtaler.

  • CSCwf01747: Chrome: Notification Ding spilles ikke av under den første aktiviteten

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Feilmelding i opptaksplan ordrett må endres

  • CSCwf12978: Ikonet for forhåndsvisning av kampanje vises ikke i toppteksten

April 2023

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd83318: Kontakt avsluttet-melding tømmer ikke motortilstandslageret

  • CSCwd83350: XML analyseproblem ved bruk av JSON-baneuttrykk når xmltags har prefiks

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe94698: Endring av profilinnstillinger oppdaterer ikke kanalkapasiteten i henhold til MM-profilen som er tilordnet på Team

  • CSCwe76286: ESD - Høyt CPU- og minneforbruk

  • CSCwe76078: Ytelsesdetaljer for ESD-team – høyt CPU- og minneforbruk

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Mars 2023

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe33675: Analysator oppfyller ikke feltnavnet "Total Hold Duration"

  • CSCwd93580: "AVG"-funksjonen i CSR følger ikke formatet som er definert per kolonne

  • CSCwe29963: Søk fungerer ikke på consult/transfer popup

Følgende er resloved problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe60934: Anrop droppet under plassering av kontakten med et oppdatert team i CDG

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe10000: Ingen feil vises på portalen når du sletter en flytreferanse i en annen flyt

  • CSCwe30948: Agenten ble plassert i en dummy RONA-tilstand etter at invitasjonen mislyktes

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe61470: DAL-oppgaver API å spørre etter flere indekser enn det som burde være

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) – Problem med masseopplasting

  • CSCwe43491: Valideringsflyten viser Autolagring-feil for bestemte flyter i forskjellige leiere

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd56698: 1212-rapporten viser ikke økt-ID-ene når anropet er annet enn avbrutt

  • CSCwd93580: "AVG"-funksjonen i CSR følger ikke formatet som er definert per kolonne

  • CSCwe21690: Inaktive rapporter for lagertillegg er brutt

  • CSCwe23379: Endre handleType til terminationType i rapporten Alle felt CSQ

  • CSCwe33152: Utgående anrop sitter fast i Analyzer-rapporter uten slutttidsstempel på grunn av feil i generateEndedEvent i Reporter-tjenesten

  • CSCwe43686: CTI til RTMS-migrering mislykkes fordi RAS har oppføring med samme nummer, men forskjellig EPDN-ID

Februar 2023

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwe34845: Variabelen for redigerbar flyt for agent i Agentskrivebord blir tom når vi redigerer dem i Chrome og Edge

  • CSCwe23473: Brukerprofilen for Victor Montoya reflekterer ikke endringer når du legger til og fjerner administratorlisens

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd83167: Oppretting av ferdighetsprofil mislykkes via API

  • CSCwd97191: ASR-tilbakeringingstallet er alltid 0

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Januar 2023

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd87774: Den angitte legitimasjonen er ugyldig

  • CSCwd87582: Oppgrader delt SDK til 4.6.0

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd70093: Agent Desktop fjerner spørringsstrengparametere som er tilknyttet av Zendesk CRM

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd51036: Agentadressebok viser feilmeldingen Kan ikke laste inn data

  • CSCwd20412: Uendrede flyter viser RONA-systemvariabelen på skrivebordet med funksjonen Konfigurerbare variabler

  • CSCwd72844: Forespørsel om endring av agenttilstand ble ikke sendt etter at websocket-tilkoblingen ble gjenopprettet

Desember 2022

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd46356: Håndtere paginering på WxCC-responsen

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd43927: Behandling av hendelser i feil rekkefølge

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd48253: Standardagenter viser "Default_multimedia_profile" i stedet for "Default_Telephony_Profile"

  • CSCwd36504: Anrop blir sittende fast i kønoden etter overføring fra en annen flyt

November 2022

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc00412: Blind overføring fra agent til agent overskriver IsWithInServiceLevel-verdien i rapporteringen

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd25159: CJP-rettigheter og -roller knyttes ikke til CI-organisasjonsobjektet

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd32628: Masseimport av brukere mislykkes

  • CSCwc77094: Feil navn på tilbakeringingskø rapporteres i CSR

  • CSCwc93540: Mislykkede anrop på grunn av overspenningsverngrense

  • CSCwd00964: Planlagte rapporter kjøres ikke midlertidig

  • CSCwd14720: Kø - Sanntid-fanen mangler kolonnene 'Kontakter venter i kø' og 'Gj.sn. ventetid for kø'

  • CSCwd12928: Anropsferdigheter vises ikke i detaljrapporten for agent

  • CSCwc82880: Analysator brukerhåndbok - "Siste tilbakeringingsstatus" : "Ikke behandlet" Beskrivelsen må endres

  • CSCwc96822: Planlagte rapporter mangler GMT+1 (BST)-tidssone i listen

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd19440: Rutingstrategier ikke innfridd med sommertidsendringer

  • CSCwd05949: Avansert køinfonode og eskalere anropsdistribusjonsgruppe Nodeblokkflyttilgang for ekstern administrator

Oktober 2022

Følgende er de løste problemene.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd21148: Nylig tilføyde innkommende pop-over-variabler beholdes ikke etter publisering av flyten

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd10456: 19-sifret grense på innsamlingssifrene noder i WxCC-flyter

  • CSCwc01035: CollectDigits-noden er tom hvis det finnes en CAD-variabel med samme navn

  • CSCwd23822: Valideringsfeil i en flyt med BlindTransfer-aktiviteten

  • CSCwc97992: Å legge til/fjerne agenter under Teammodul trer ikke i kraft

  • CSCwc13365: Talevarigheten er feil for en kø i Overfør til DN-scenario

  • CSCwc99534: Inndatafokus flyttes feil bort fra adresseboken

  • CSCwd29151: Å velge variabler for popup-vinduer for innkommende anrop fungerer ikke

  • CSCwd22688: Agent desktop fryser ved lasting av telefonboken

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwd20733: Valideringsfeil for Goto-flytnode

  • CSCwc77620: Analyse av en JSON med escape-tegn \" mislykkes

Det er ingen løste problemer å rapportere.

September 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc88064: Periodisk agenttilstand er satt til Ring ikke svar (RONA)

  • CSCwc36931: "Oversikt over kontaktsenter - sanntid" viser Kontakter behandlet = 0

  • CSCwc57712: Analysatorens utvidede felt viser ikke alle gruppene etter lagring

  • CSCwb22950: Opptak finnes ikke på portalen for opptaksbehandling

  • CSCwc66965: "Oversikt over kontaktsenter - Sanntid" dokumentasjonsendring for ny rapport

  • CSCwb33819: Variabel bruk mangler i Analyzer-dokument

  • CSCwc83630: Filteret for programytelsesrapport skiller mellom store og små bokstaver

  • CSCwc77391: Oversiktsrapporter for kontaktsenter – gjsn. ventetid for kø er alltid 0

  • CSCwc43210: Delen Godkjenning av utviklerportal bør klargjøre lisenskravet Webex CC-administrator

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb89499: APS: Agentstatistikk Statistikk i sanntid og statistikk for utgående agenter i sanntid viser ingen data

  • CSCwc73628: Åpne og lukke en flyt oppdaterer endret informasjon feil

  • CSCwc79831: Feltet Sist endret i flytkontrollen er ikke oppdatert

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc65504: Anropslogg for Agent Desktop for utgående anrop viser standard ANI

  • CSCwc60511: Agenten kobles fra og logges av i Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: Agenter kan ikke overføre anropet ved å bruke alternativet Oppringt nummer når adresseboken er tom

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent desktop laster inn på nytt og spretter ut eller pop i påloggingsproblem

  • CSCwc75997: Utviklerportalen "Prøv det ut" gir en 403-feil på flere endepunkter 

August 2022

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er det løste problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemet, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc96836: Avslutningsvarighet og NextState fylles ikke ut riktig i CAR

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om problemene, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb20935: Tilkoblet varighet i CSR- og ASR-rapporter er unøyaktige

  • CSCwa97925: Noen felt i CAR-tabellen i Analyzer fylles ikke ut med verdier

  • CSCwa90114: Analysatorgrensesnittet mangler activityName for EventName 'flow-activity'

  • CSCwb04754: Terskelvarsler (maks tid i kø) fungerer ikke for køene som er opprettet i CMSv1

  • CSCwb04368: Egendefinert varighet i en rapport må lagres to ganger for å tre i kraft

  • CSCwb66001: Agentpersonalets timer legger ikke opp til agentens avlogging minus påloggingstid i noen situasjoner

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Juli 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc39121: Agentpålogging til Webex Calling utvidelse går til RONA etter teambytte

  • CSCwc39987: ANI hentes ikke for WxM "søkesvar"

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb66294: Gjennomsnittet av varigheten for avslutning og maksimal avslutning er feil

  • CSCwc37043: Eksisterende tidsplaner vises ikke i brukergrensesnittet og utløser ikke e-post

  • CSCwc40295: Rapporten Exported Analyzer viser samtalerelatert varighet avrundet med 1 sekund

  • CSCwb98590: UI-justeringer som kreves for å bruke gjennomsnittlig avslutningstid

  • CSCwb57183: Sanntidsdiagrammet for køtjenestenivå har feil navn

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc18844: Campaign Manager-integrering brytes når FF for global cad-rapportering er aktivert

  • CSCwc13349: Kø som er feil koblet til første anrop etter Blind og Consult Transfer to DN

Juni 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb72185: Zoomfunksjonen kan ikke håndtere flyter eller aktiviteter som er plassert godt under de tillatte zoomgrensene

  • CSCwb91716: Agenter med "Eksklusiv" multimedieprofil bør ikke tillates å foreta utgående anrop under håndtering

  • CSCwb81934: Agentavslutningen er ikke fullført og sitter fast i avslutningen

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb91451: Agent kan ikke utføre venting eller overføring

  • CSCwb62264: VVA-transkripsjon er bare synlig på premiumagenten

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Mai 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb78529: Alle adressebøker vises til agenter når agentprofilen er satt til INGEN

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb54607: Analysatoren viser ikke RONA-tilstanden i AAR rapporten

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb37743: Kan ikke endre varigheten i rapporten når variabel brukes i filteret

  • CSCwb47226: Analysatorrapport "Opprettet av" Viser bruker-ID for ekstern administrator

Følgende er listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkeverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwa72784: Påloggingssiden for agent lastes for sakte, noe som fører til at nettleseren henger

  • CSCwa81488: 'Last ned feilrapport' inneholder ikke alle loggene

  • CSCwa90976: CSR Avslutningstype viser Avbrutt i stedet for normalt for et undersøkelsesanrop på grunn av parkert hendelse

  • CSCwa94696: Feil nummer i anropsloggen for Agent Desktop for utgående anrop

  • CSCwb06541: Konsulter til kø-feil

  • CSCwb24781: Agenten sitter fast i tilstanden Tilgjengelig og mottar ikke nye anrop i ctq-flyten

  • CSCwb25329: Kan ikke legge til Team i anropsdistribusjonsgruppen under køkonfigurasjon

  • CSCwb32732: Agenten sitter fast i ringetilstand

  • CSCwb37743: Kan ikke endre varigheten i rapporten når variabel brukes i filteret

  • CSCwb38882: Eksklusiv multimedieprofil ikke innfridd

  • CSCwb40424: Agent går til RONA etter overføring til kø

  • CSCwb41509: Eksklusiv ruting av multimedieprofiltype gjør det mulig å rute mer enn én kontakt på agentskrivebordet

  • CSCwb43233: Agent sitter fast i tilstanden Tilgjengelig etter en overføring til køoperasjon

  • CSCwb47226: Analysatorrapport "Opprettet av" Viser bruker-ID for ekstern administrator

  • CSCwb59221: Eksklusiv multimedieprofiltype tapper kontakter etter kanal og ikke i rekkefølge

  • CSCwb68691: Agenten sitter fast på en kontakt etter å ha konsultert til kø

Veileder skrivebord

  • Siden Detaljer om teamytelse fungerer optimalt for opptil 500 agenter. En leder med tilgang til mer enn 500 agenter opplever kanskje ikke den beste ytelsen med siden Detaljer om teamytelse.

  • Når agent 2 konfererer til et anrop som behandles av agent 1, viser ikke agent 2s detaljer alle anropsmetadataene. Når agent 2 rådfører seg med agent 1, er anropsdetaljene heller ikke tilgjengelige på modalen for agent 2s aktive samhandlingsdetaljer. Disse problemene vil bli løst i en fremtidig versjon som en forbedring. 

  • Standardoppsettet Cisco gir til delen Global oppsett støtter ikke kryssstart av Webex-appen. Som et alternativ kan du tilpasse hvilken som helst av layoutene for å legge til krysslanseringsalternativet.

  • Ved konferanser med et oppringingsnummer tilordnet et inngangspunkt der 2 agenter - agent1 og agent2 konfererer, viser den andre agentens kontaktstatus "Tilkoblet" i stedet for "Konferanser" på siden Detaljer om teamytelse. Vær oppmerksom på at rådgivning og konferanser av et oppringingsnummer tilordnet et inngangspunkt fortsatt er begrenset tilgjengelig. 

  • Det er forskjeller i data mellom Supervisor Desktop-rapporter og hjemmesiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sammenligning av KPI-kort i Supervisor Desktop og Analyzer.

  • Veiledere må ha unike nummeroppgaver. Supervisor1 logger på Supervisor Desktop med et nummer. Supervisor1 må logge av og på med et annet nummer, slik at Supervisor2 kan logge på Supervisor Desktop med samme nummer som brukes av Supervisor1. Hvis du bruker samme telefonnummer for forskjellige ledere, kan du kontakte kontoteamet, partneren eller Ciscos kundestøtte for å få hjelp.

  • Hvis du vil lagre innstillingen Tidsavbrudd for inaktivitet i Kontrollhub, må du angi en verdi for innstillingen Intervall for automatisk avslutning. Dette gjelder imidlertid ikke når du bruker administrasjonsportalen for innstillinger på leiernivå.

Høflig tilbakeringingsruting til kapasitetsbaserte team støttes ikke

Høflighetstilbakeringing støttes ikke av kapasitetsbaserte team (CBT). CBT-er har ingen individuelle agenter tilordnet dem, og høflig tilbakeringing krever en agent-ID for å fungere. Derfor, hvis høflig tilbakeringing flyter til et inngangspunkt eller en kø som betjenes av en CBT, mislykkes anropet.

Du kan søke etter problemer ved hjelp av feilsøkeverktøyet.

Problemer graderes etter alvorlighetsgrad og har enten åpen eller løst status.

Se hjelpen for feilsøkeverktøyet hvis du vil ha mer informasjon.

Før du begynner

Hvis du vil vise problemene, trenger du følgende elementer:

  • Internett-tilkobling

  • Nettleser

  • Cisco.com bruker-ID og passord

1

Klikk følgende koblinger for å vise problemene med Webex kontaktsenter:

2

Når du blir bedt om det, logger du på med bruker-IDen og passordet ditt for Cisco.com.

3

(Valgfritt) Skriv inn feil-ID-nummeret i feltet Søk etter og trykk på Enter.