Introduzione

Webex Contact Center rilascia regolarmente il software aggiornato. In questo articolo è presente l'elenco dei problemi risolti su base settimanale.

Per informazioni sulle nuove funzioni, vedere novità in Webex Contact Center.

Le sezioni seguenti contengono i problemi risolti per l'intervallo di date associato.

Giugno 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb72185: La funzione zoom non è in grado di gestire flussi o attività ben al di sotto dei limiti dello zoom ammissibili

  • CSCwb91716: L'agente con profilo multimediale ' esclusivo ' non dovrebbe essere consentito di effettuare chiamate con chiamata automatica durante la gestione

  • CSCwb81934: Il riepilogo dell'agente non è completato e bloccato in Wrapup

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb91451: Agente in grado di eseguire il trasferimento o il trasferimento

  • CSCwb62264: La trascrizione VVA è visibile solo sull'agente Premium

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Maggio 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb78529: Tutte le rubriche vengono visualizzate agli agenti mentre il profilo agente è impostato su nessuno.

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb54607: Analizzatore non mostra lo stato RONA nel report AAR

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro

  • CSCwb47226: Report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwa72784: Caricamento della pagina di accesso agente troppo lenta causando il blocco del browser Web

  • CSCwa81488: ' Download error report ' non contiene tutti i registri

  • CSCwa90976: CSR tipo di terminazione visualizza abbandonata anziché normale per una chiamata di sondaggio a causa di un evento parcheggiato

  • CSCwa94696: Numero errato nella cronologia delle chiamate di Agent Desktop per chiamata in entrata

  • CSCwb06541: Consultazione per errore coda

  • CSCwb24781: Agente bloccato nello stato disponibile e non riceve nuove chiamate in flusso CTQ

  • CSCwb25329: Impossibile aggiungere il team al gruppo di distribuzione delle chiamate in configurazione coda

  • CSCwb32732: Agente bloccato nello stato ' suoneria '

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro

  • CSCwb38882: Profilo multimediale esclusivo non onorato

  • CSCwb40424: Agente che va a RONA dopo il trasferimento in coda

  • CSCwb41509: L'instradamento del tipo di profilo multimediale esclusivo consente di instradare più di un contatto su Agent Desktop

  • CSCwb43233: Agente bloccato nello stato disponibile dopo un trasferimento all'operazione di Accodamento

  • CSCwb47226: Report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno

  • CSCwb59221: Il tipo di profilo multimediale esclusivo drena i contatti per canale e non in ordine

  • CSCwb68691: Agente bloccato in un contatto dopo aver consultato la coda

È possibile cercare problemi utilizzando lo strumento ricerca bug.

I problemi sono classificati in base al livello di gravità e hanno uno stato aperto o risolto.

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida degli strumenti di ricerca bug.

Operazioni preliminari

Per visualizzare i problemi, sono necessari i seguenti elementi:

  • Connessione Internet

  • Browser Web

  • Cisco.com ID utente e password

1

Fare clic sui seguenti collegamenti per visualizzare i problemi del Contact Center Webex:

2

Quando richiesto, eseguire l'accesso con l'ID utente e la password di Cisco.com.

3

Facoltativo Immettere il numero ID bug nel campo Cerca e premere INVIO.