Utilizzare questo articolo per individuare i problemi del cliente che sono stati risolti.
Introduzione
Webex Contact Center rilascia regolarmente il software aggiornato. In questo articolo è presente l'elenco dei problemi risolti su base settimanale.
Per informazioni sulle nuove funzioni, vedere novità in Webex Contact Center.
Le sezioni seguenti contengono i problemi risolti per l'intervallo di date associato.
Giugno 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb72185: La funzione zoom non è in grado di gestire flussi o attività ben al di sotto dei limiti dello zoom ammissibili
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CSCwb91716: L'agente con profilo multimediale ' esclusivo ' non dovrebbe essere consentito di effettuare chiamate con chiamata automatica durante la gestione
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CSCwb81934: Il riepilogo dell'agente non è completato e bloccato in Wrapup
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb91451: Agente in grado di eseguire il trasferimento o il trasferimento
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CSCwb62264: La trascrizione VVA è visibile solo sull'agente Premium
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Maggio 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb78529: Tutte le rubriche vengono visualizzate agli agenti mentre il profilo agente è impostato su nessuno.
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb54607: Analizzatore non mostra lo stato RONA nel report AAR
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro
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CSCwb47226: Report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwa72784: Caricamento della pagina di accesso agente troppo lenta causando il blocco del browser Web
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CSCwa81488: ' Download error report ' non contiene tutti i registri
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CSCwa90976: CSR tipo di terminazione visualizza abbandonata anziché normale per una chiamata di sondaggio a causa di un evento parcheggiato
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CSCwa94696: Numero errato nella cronologia delle chiamate di Agent Desktop per chiamata in entrata
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CSCwb06541: Consultazione per errore coda
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CSCwb24781: Agente bloccato nello stato disponibile e non riceve nuove chiamate in flusso CTQ
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CSCwb25329: Impossibile aggiungere il team al gruppo di distribuzione delle chiamate in configurazione coda
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CSCwb32732: Agente bloccato nello stato ' suoneria '
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CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro
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CSCwb38882: Profilo multimediale esclusivo non onorato
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CSCwb40424: Agente che va a RONA dopo il trasferimento in coda
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CSCwb41509: L'instradamento del tipo di profilo multimediale esclusivo consente di instradare più di un contatto su Agent Desktop
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CSCwb43233: Agente bloccato nello stato disponibile dopo un trasferimento all'operazione di Accodamento
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CSCwb47226: Report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno
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CSCwb59221: Il tipo di profilo multimediale esclusivo drena i contatti per canale e non in ordine
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CSCwb68691: Agente bloccato in un contatto dopo aver consultato la coda
È possibile cercare problemi utilizzando lo strumento ricerca bug.
I problemi sono classificati in base al livello di gravità e hanno uno stato aperto o risolto.
Per ulteriori informazioni, consultare la Guida degli strumenti di ricerca bug.
Operazioni preliminari
Per visualizzare i problemi, sono necessari i seguenti elementi:
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Connessione Internet
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Browser Web
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Cisco.com ID utente e password
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Fare clic sui seguenti collegamenti per visualizzare i problemi del Contact Center Webex: |
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Quando richiesto, eseguire l'accesso con l'ID utente e la password di Cisco.com. |
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Facoltativo Immettere il numero ID bug nel campo Cerca e premere INVIO. |