Utilizzare questo articolo per individuare i problemi del cliente che sono stati risolti.
Introduzione
Webex Contact Center rilascia regolarmente il software aggiornato. In questo articolo è presente l'elenco dei problemi risolti su base settimanale.
Per informazioni sulle nuove funzioni, vedere novità in Webex Contact Center.
Le sezioni seguenti contengono i problemi risolti per l'intervallo di date associato.
Marzo 2023
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi di resloved.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd56698:1212 il report non Visualizza gli ID di sessione quando la chiamata è diversa da quella abbandonata
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CSCwd93580: la funzione "media" in CSR non segue il formato definito per colonna
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CSCwe21690: i report di inattività ausiliari predefiniti sono interrotti
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CSCwe23379: modifica handleType in terminationType in CSQ Report tutti i campi
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CSCwe33152: chiamata in uscita bloccata in report analizzatori senza timestamp di fine a causa di errori in generateEndedEvent nel servizio reporter
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CSCwe43686: CTI alla migrazione RTMS non riesce come RAS ha voce con lo stesso numero, ma id EPDN diversi
Febbraio 2023
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi di resloved.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwe34845: la variabile flusso modificabile agente in Agent Desktop diventa vuota quando vengono modificate in Chrome and Edge
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CSCwe23473: profilo utente per Victor Montoya che non riflette le modifiche durante l'aggiunta e la rimozione della licenza di amministratore
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd83167: creazione profilo livello non riuscito tramite API
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CSCwd97191: il conteggio delle richiamate ASR è sempre 0
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Gennaio 2023
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd87774: le credenziali fornite non sono valide
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CSCwd87582: aggiornamento Split SDK a 4.6.0
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato il problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd70093: Agent Desktop rimuove i parametri della stringa di Query allegati da Zendesk CRM
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd51036: la rubrica agente Visualizza il messaggio di errore Impossibile caricare i dati
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CSCwd20412: flussi non modificati Mostra la variabile di sistema RONA sul desktop con funzionalità variabili configurabili
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CSCwd72844: richiesta modifica stato agente non inviata dopo la ripristino della connessione WebSocket
Dicembre 2022
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco del problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd46356: gestione dell'impaginazione nella risposta WxCC
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato il problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd43927: elaborazione di eventi non ordinati
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd48253: gli agenti standard visualizzano ' Default_multimedia_profile ' anziché' Default_Telephony_Profile '
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CSCwd36504: la chiamata viene bloccata nel nodo coda dopo essere stata trasferita da un altro flusso
Novembre 2022
Di seguito è riportato il problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc00412: il trasferimento cieco agente a agente sovrascrive il valore IsWithInServiceLevel nel Reporting
Di seguito è riportato il problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd25159: i diritti e i ruoli CJP non sono associati all'oggetto organizzazione CI
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd32628: l'importazione in blocco degli utenti non riesce
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CSCwc77094: il nome della coda di richiamata non corretto è riportato in CSR
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CSCwc93540: limite di protezione per chiamate in outdial insufficienza
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CSCwd00964: i report pianificati non vengono eseguiti in modo intermittente
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CSCwd14720: la scheda coda-in tempo reale mancano le colonne ' contatti in attesa in coda ' è tempo di attesa coda medio '
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CSCwd12928: le competenze di chiamata non sono visibili nel report dettaglio agente
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CSCwc82880: manuale dell'utente dell'analizzatore-"ultimo stato di callback": "non elaborato" Descrizione necessità modifica
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CSCwc96822: report pianificati mancanti fuso orario GMT + 1 (BST) nell'elenco
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd19440: strategie di indirizzamento non onorate con modifiche DST
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CSCwd05949: nodo info coda avanzata e incremento del gruppo di distribuzione delle chiamate per l'accesso al flusso di blocco nodo per amministratore esterno
Ottobre 2022
Di seguito sono riportati i problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd21148: le variabili pop-over in entrata appena aggiunte non vengono mantenute dopo aver pubblicato il flusso
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd10456: limite di 19 cifre sui nodi Raccogli cifre in flussi WxCC
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CSCwc01035: il nodo CollectDigits è vuoto se è presente una variabile CAD con lo stesso nome
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CSCwd23822: errore di convalida in un flusso con l'attività BlindTransfer
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CSCwc97992: l'aggiunta/rimozione degli agenti nel modulo team non ha effetto
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CSCwc13365: Durata conversazione non corretta per una coda in trasferimento allo scenario DN
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CSCwc99534: lo stato attivo di input si allontana in modo errato dalla Rubrica
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CSCwd29151: la selezione delle variabili per il pop-over delle chiamate in entrata non funziona
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CSCwd22688: congelamento desktop agente al caricamento della Rubrica
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwd20733: errore di convalida per il nodo goto Flow
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CSCwc77620: analisi di un JSON con carattere di escape \ "non riuscito
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Settembre 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc88064: lo stato dell'agente intermittente è impostato su squilli senza risposta (RONA)
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CSCwc36931: "Panoramica del centro di contatto-tempo reale" Visualizza i contatti gestiti = 0
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CSCwc57712:' campo migliorato ' analizzatore non Visualizza tutti i gruppi dopo il salvataggio
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CSCwb22950: la registrazione non è presente sul portale di gestione delle registrazioni
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CSCwc66965: "Panoramica del centro di contatto-in tempo reale" modifica della documentazione per il nuovo report
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CSCwb33819: utilizzo variabile mancante nel documento analizzatore
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CSCwc83630: il filtro report prestazioni applicazione è sensibile al caso
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CSCwc77391: report Panoramica centro di contatto-tempo di attesa coda medio è sempre 0
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CSCwc43210: la sezione autenticazione portale sviluppatore dovrebbe chiarire Webex requisito di licenza per amministratore CC
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb89499: APS: statistiche agente in tempo reale e statistiche agente outdial in tempo reale non mostra alcun dato
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CSCwc73628: apertura e chiusura di un flusso in modo errato aggiornamenti delle informazioni modificate
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CSCwc79831: il campo ' Ultima modifica ' nel controllo flusso non è aggiornato
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc65504: la cronologia delle chiamate di Agent Desktop per la chiamata in assente visualizza ANI predefinito
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CSCwc60511: disconnessione e disconnessione da agente in Salesforce (SFDC)
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CSCwc80289: gli agenti non riescono a trasferire la chiamata utilizzando l'opzione numero composto quando la Rubrica è vuota
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CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent Desktop ricarica e pop out o pop in problema di accesso
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CSCwc75997: portale per sviluppatori "try it out" fornisce un errore 403 su più endpoint
Agosto 2022
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato il problema risolto.
Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc96836: Wrapup durata e nextState non vengono popolate correttamente in CAR
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb20935: la durata connessa in CSR e i report ASR sono imprecisi
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CSCwa97925: alcuni campi della tabella CAR in analizzatore non popolano i valori
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CSCwa90114: l'interfaccia utente di analizzatore è mancante ActivityName per la EventName ' flusso-attività'
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CSCwb04754: avvisi soglia (tempo massimo in coda) non funzionante per le code create in CMSv1
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CSCwb04368: la durata personalizzata in un report deve essere salvata due volte per rendere effettive le operazioni
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CSCwb66001: gli orari del personale dell'agente non vengono aggiunti alla disconnessione dell'agente meno tempo di accesso in alcune situazioni
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Luglio 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc39121: l'agente esegue l'accesso a Webex Calling Extension va RONA dopo il cambio di team
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CSCwc39987: ANI che non viene recuperato per WxM "ricerca risposte"
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb66294: la media di Wrapup e la durata massima Wrapup non sono corrette
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CSCwc37043: pianificazioni esistenti non visualizzate nell'interfaccia utente e non attivazione di e-mail
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CSCwc40295: il report analizzatore esportato Visualizza le durate di chiamata correlate da 1 secondo
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CSCwb98590: regolazioni dell'interfaccia utente richieste per utilizzare il tempo medio Wrapup
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CSCwb57183: il grafico in tempo reale livello di servizio coda non è denominato correttamente
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwc18844: integrazione campagna gestore è rotto quando Global-CAD-Reporting FF è abilitato
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CSCwc13349: accodato in modo errato alla chiamata iniziale dopo il trasferimento di chiamata non vedente e di consultazione DN
Giugno 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb72185: la funzione zoom non è in grado di gestire flussi o attività poste al di sotto dei limiti dello zoom ammissibili
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CSCwb91716: l'agente con il profilo multimediale ' esclusivo ' non dovrebbe essere consentito di effettuare chiamate con chiamata in corso durante la gestione
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CSCwb81934: il riepilogo dell'agente non è completato e bloccato in Wrapup
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb91451: agente in grado di eseguire il trasferimento o il trasferimento
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CSCwb62264: la trascrizione VVA è visibile solo sull'agente Premium
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Maggio 2022
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb78529: tutte le rubriche vengono visualizzate agli agenti mentre il profilo agente è impostato su nessuno.
Non sono presenti problemi risolti da segnalare.
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb54607: analizzatore non mostra lo stato RONA nel report AAR
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro
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CSCwb47226: report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno
Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.
Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.
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CSCwa72784: caricamento pagina di accesso agente troppo lenta causando il blocco del browser Web
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CSCwa81488:' download error report ' non contiene tutti i registri
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CSCwa90976: CSR tipo di terminazione visualizza abbandonata anziché normale per una chiamata di sondaggio a causa di un evento parcheggiato
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CSCwa94696: numero errato nella cronologia delle chiamate di Agent Desktop per chiamata in entrata
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CSCwb06541: consultazione per errore in coda
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CSCwb24781: agente bloccato nello stato disponibile e non riceve nuove chiamate in flusso CTQ
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CSCwb25329: Impossibile aggiungere Team al gruppo di distribuzione delle chiamate in configurazione coda
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CSCwb32732: agente bloccato nello stato ' suoneria '
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CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro
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CSCwb38882: profilo multimediale esclusivo non onorato
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CSCwb40424: agente che va a RONA dopo il trasferimento in coda
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CSCwb41509: l'instradamento del tipo di profilo multimediale esclusivo consente di instradare più di un contatto su Agent Desktop
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CSCwb43233: agente bloccato nello stato disponibile dopo un trasferimento all'operazione di coda
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CSCwb47226: report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno
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CSCwb59221: il tipo di profilo multimediale esclusivo drena i contatti per canale e non in ordine
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CSCwb68691: agente bloccato in un contatto dopo la coda di consultazione
Indirizzamento di richiamata di cortesia ai team basati sulla capacità non supportati
La richiamata di cortesia non è supportata con i team basati sulla capacità (CBT). CBTs non dispone di singoli agenti assegnati e la richiamata di cortesia richiede la funzione di un ID agente. Pertanto, se la richiamata di cortesia fluisce in un punto di ingresso o in una coda servito da un CBT, la chiamata non riesce.
È possibile cercare problemi utilizzando lo strumento ricerca bug.
I problemi sono classificati in base al livello di gravità e hanno uno stato aperto o risolto.
Per ulteriori informazioni, consultare la Guida degli strumenti di ricerca bug.
Operazioni preliminari
Per visualizzare i problemi, sono necessari i seguenti elementi:
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Connessione Internet
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Browser Web
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Cisco.com ID utente e password
| 1 |
Fare clic sui seguenti collegamenti per visualizzare i problemi del Contact Center Webex: |
| 2 |
Quando richiesto, eseguire l'accesso con l'ID utente e la password di Cisco.com. |
| 3 |
Facoltativo Immettere il numero ID bug nel campo Cerca e premere INVIO. |