Introduzione

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe84230: Differenza tra il conteggio TOTALE e il conteggio COMPLETATO nel report Livello di servizio della coda di magazzino

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf83788: CONSILIUM: Richiesta relativa alle autorizzazioni multimediali per iframe nel layout desktop WebexCC

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf43492: Filtri che riflettono sul dashboard personalizzato

• CSCwc88064: Lo stato agente intermittente è impostato su Ring No Answer (RONA)

• CSCwf00407: VMM invia 'RoutePointDistributeCall' allo stesso agente dopo RONA

• CSCwh12834: notifica fuorviante sul ritorno manuale della chiamata

• CSCwe91747: Il messaggio di errore di pianificazione della registrazione deve essere modificato letteralmente

• CSCwf42208: Brasile fusi orari sono sbagliati e mancanti sul portale

• CSCwe10826: Il report di utilizzo nella cartella Metriche aziendali mostra l'opzione "Crea una copia" quando è organizzato nella visualizzazione elenco

• CSCwe93199: I filtri nella pagina di riepilogo APS vengono rilasciati dopo il passaggio alla home page o la ricezione di una chiamata

• CSCwe93992: Agent Desktop problemi di conclusione

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf97068: TransfertoQueue non è disponibile per CCB

Di seguito è riportato il problema risolto:

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf73958: in grado di pubblicare il flusso con errore in un campo

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti:

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf08475: l'utente con accesso in visualizzazione agli script di flusso è in grado di modificare e pubblicare il flusso

• CSCwf56884: Perdite del contatore di sovratensione dovute a eventi di CTI mancanti

• CSCwf08924: Impossibile disattivare/eliminare Google Connectors

• CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problema di drill-down con i valori CAD nei report

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti:

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe54014: Lo stato HTTPS di una variabile globale con numero intero non riesce

• CSCwf56533: I report pianificati vengono inviati due volte durante la migrazione

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti:

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf14638: Il debug del flusso non riesce quando il nodo VA V2 viene utilizzato con DialogFlow CX

• CSCwf37420: Codici di ritorno a capo rimescolati / non ordinati (alfanumerici) dopo l'inserimento del flag di funzionalità ESD

• CSCwf17865: Discrepanza di dati tra WxCC ESD e portale di gestione

• CSCwf25932: la migrazione delle variabili globali non riesce se il valore del campo avanzato ha virgolette singole

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwf11389: Nel sondaggio PostCall VMM non elabora ConversationEnd

• CSCwe94769: Disconnessione della chiamata a causa di un evento di parcheggio di contatto non gestito nella progettazione del flusso

• CSCwd47621: I valori di direzione chiamata "In entrata" vengono visualizzati in maiuscole e minuscole diverse

• CSCwf20678: a intermittenza "# " non viene inviato da AgentDesktop nelle chiamate in uscita.

• CSCwf01747: Chrome: Notifica Ding non viene riprodotto alla prima attività

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Messaggio di errore di pianificazione della registrazione che deve essere modificato testualmente

• CSCwf12978: l'icona della campagna di anteprima non viene visualizzata nell'intestazione

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd83318: Messaggio di contatto terminato che non cancella l'archivio di stato del motore

• CSCwd83350: XML problema di analisi utilizzando l'espressione del percorso JSON quando i xmltag hanno prefisso

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe94698: la modifica delle impostazioni del profilo non aggiorna la capacità del canale in base al profilo MM assegnato al team

• CSCwe76286: ESD - Elevato consumo di memoria e CPU

• CSCwe76078: Dettagli sulle prestazioni del team ESD - Elevato consumo di memoria e CPU

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema riamato.

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• CSCwe60934: chiamate interrotte durante l'accodamento del contatto con il team aggiornato nel CDG

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe10000: NESSUN errore visualizzato sul portale durante l'eliminazione di un riferimento di flusso in un altro flusso

• CSCwe30948: L'agente è stato messo in uno stato RONA fittizio dopo un errore di invito

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe61470: Le attività DAL API l'esecuzione di query su più indici di quanto dovrebbe essere

• CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Problema con il caricamento collettivo

• CSCwe43491: il flusso di convalida mostra l'errore "Salvataggio automatico" per flussi specifici in tenant diversi

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd56698: il report 1212 non visualizza gli ID di sessione quando la chiamata non viene abbandonata

• CSCwd93580: La funzione "AVG" in CSR non segue il formato definito per colonna

• CSCwe21690: I report di inattività ausiliari di magazzino sono interrotti

• CSCwe23379: Modificare handleType in terminationType nel report CSQ Tutti i campi

• CSCwe33152: chiamata in uscita bloccata nei report dell'analizzatore senza timestamp di fine a causa di un errore in generateEndedEvent nel servizio Reporter

• CSCwe43686: CTI migrazione a RTMS non riesce poiché RAS ha voce con lo stesso numero ma ID EPDN diverso

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi riamati.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwe34845: La variabile di flusso modificabile dell'agente nel desktop dell'agente diventa vuota quando vengono modificati in Chrome ed Edge

• CSCwe23473: il profilo utente per Victor Montoya non riflette le modifiche durante l'aggiunta e la rimozione della licenza di amministratore

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd83167: La creazione del profilo di abilità non riesce tramite API

• CSCwd97191: il conteggio delle richiamate ASR è sempre 0

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd70093: Agent Desktop rimuove i parametri della stringa di query associati da Zendesk CRM

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd51036: Rubrica agente mostra un messaggio di errore Impossibile caricare i dati

• CSCwd20412: I flussi non modificati mostrano la variabile di sistema RONA sul desktop con la funzione Variabili configurabili

• CSCwd72844: richiesta di modifica dello stato dell'agente non inviata dopo il ripristino della connessione websocket

Di seguito è riportato l'elenco del problema risolto.

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• CSCwd46356: Gestire l'impaginazione sulla risposta WxCC

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema risolto.

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• CSCwd43927: Elaborazione fuori ordine degli eventi

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

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• CSCwd48253: Gli agenti standard mostrano 'Default_multimedia_profile' anziché 'Default_Telephony_Profile'

• CSCwd36504: La chiamata rimane bloccata nel nodo Coda dopo essere stata trasferita da un altro flusso

Di seguito è riportato il problema risolto.

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• CSCwd25159: Le autorizzazioni e i ruoli CJP non vengono associati all'oggetto dell'organizzazione CI

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd32628: Importazione in blocco di utenti non riuscita

• CSCwc77094: Nome della coda di richiamata errato segnalato in CSR

• CSCwc93540: Errore delle chiamate in uscita a causa del limite di protezione da sovratensioni

• CSCwd00964: I report pianificati non vengono eseguiti a intermittenza

• CSCwd14720: Coda - Nella scheda in tempo reale mancano le colonne 'Contatti in attesa in coda' e 'Tempo medio di attesa in coda'

• CSCwd12928: Le competenze di chiamata non sono visibili nel report dettagliato agente

• CSCwc82880: Guida dell'utente dell'analizzatore - "Stato ultima richiamata" : Descrizione "Non elaborata" da modificare

• CSCwc96822: Report pianificati mancanti GMT + 1 (BST) fuso orario nell'elenco

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd19440: Strategie di routing non rispettate con le modifiche dell'ora legale

• CSCwd05949: Nodo avanzato di informazioni sulla coda e escalation del gruppo di distribuzione delle chiamate Accesso al flusso di blocco del nodo per l'amministratore esterno

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd10456: limite di 19 cifre sui nodi Collect Digits nei flussi WxCC

• CSCwc01035: Il nodo CollectDigits è vuoto se è presente una variabile CAD con lo stesso nome

• CSCwd23822: Errore di convalida in un flusso con l'attività BlindTransfer

• CSCwc97992: L'aggiunta/rimozione di agenti nel modulo team non ha effetto

• CSCwc13365: Durata conversazione non corretta per una coda in scenario Trasferisci a DN

• CSCwc99534: Lo stato attivo di input si allontana in modo non corretto dalla Rubrica

• CSCwd29151: La selezione delle variabili per il popover di chiamata in ingresso non funziona

• CSCwd22688: blocco del desktop dell'agente al caricamento della rubrica

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwd20733: Errore di convalida per il nodo di flusso Goto

• CSCwc77620: Analisi di un JSON con carattere di escape \" non riesce

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb89499: APS: Statistiche agente in tempo reale e statistiche di composizione dell'agente in tempo reale che non mostrano alcun dato

• CSCwc73628: L'apertura e la chiusura di un flusso aggiorna in modo errato le informazioni modificate

• CSCwc79831: Campo 'Ultima modifica' sul controllo del flusso non viene aggiornato

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwc65504: Cronologia chiamate di Agent Desktop per gli spettacoli di chiamata esterna ANI predefinito

• CSCwc60511: Agente disconnesso e disconnesso in Salesforce (SFDC)

• CSCwc80289: Gli agenti non sono in grado di trasferire la chiamata utilizzando l'opzione Numero composto quando la rubrica è vuota

• CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent desktop reload and pop out or pop in login issue

• CSCwc75997: il portale per sviluppatori "Try it Out" fornisce un errore 403 su diversi endpoint 

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwc96836: Durata del ritorno a capo e nextState non vengono compilati correttamente in CAR

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb20935: La durata della connessione nei report CSR e ASR non è accurata

• CSCwa97925: alcuni campi nella tabella CAR in Analyzer non vengono popolati con valori

• CSCwa90114: l'interfaccia utente dell'analizzatore manca activityName per l'attività di flusso di EventName

• CSCwb04754: Avvisi di soglia (tempo massimo in coda) non funzionano per le code create in CMSv1

• CSCwb04368: La durata personalizzata in un report deve essere salvata due volte per avere effetto

• CSCwb66001: Le ore del personale agente non si sommano alla disconnessione dell'agente meno il tempo di accesso in alcune situazioni

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb66294: Media delle durate di ritorno a capo e massima non corretta

• CSCwc37043: Le pianificazioni esistenti non vengono visualizzate nell'interfaccia utente e non attivano i messaggi di posta elettronica

• CSCwc40295: il report dell'analizzatore esportato mostra la durata delle chiamate arrotondata per eccesso di 1 secondo

• CSCwb98590: Regolazioni dell'interfaccia utente necessarie per utilizzare il tempo medio di ritorno a capo

• CSCwb57183: Grafico in tempo reale a livello di servizio in coda è denominato in modo non corretto

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwc18844: l'integrazione di Campaign Manager viene interrotta quando è abilitato il FF di reporting CAD globale

• CSCwc13349: Coda collegata in modo non corretto alla chiamata iniziale dopo il trasferimento al buio e consultare a DN

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb91451: Agente impossibile eseguire il blocco o il trasferimento

• CSCwb62264: La trascrizione VVA è visibile solo sull'agente premium

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb54607: Analyzer non visualizza lo stato RONA nel report AAR

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza variabile nel filtro

• CSCwb47226: Il report dell'analizzatore "Creato da" mostra l'ID utente per l'amministratore esterno

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo Strumento di ricerca dei bug per cercare il numero del problema.

• CSCwa72784: il caricamento della pagina di accesso dell'agente è troppo lento e causa il blocco del browser Web

• CSCwa81488: 'Download error report' non contiene tutti i registri

• CSCwa90976: CSR tipo di terminazione mostra Abbandonato anziché normale per una chiamata di sondaggio a causa di un evento parcheggiato

• CSCwa94696: numero errato nella cronologia delle chiamate di Agent Desktop per chiamata in uscita

• CSCwb06541: Consultare l'errore della coda

• CSCwb24781: agente bloccato nello stato Disponibile e non riceve nuove chiamate nel flusso ctq

• CSCwb25329: Impossibile aggiungere team al gruppo di distribuzione chiamate in configurazione coda

• CSCwb32732: Agente bloccato nello stato "squillo"

• CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza variabile nel filtro

• CSCwb38882: Profilo multimediale esclusivo non onorato

• CSCwb40424: Agente che passa a RONA dopo il trasferimento in coda

• CSCwb41509: L'esclusivo routing dei tipi di profilo multimediale consente di instradare più di un contatto sul desktop dell'agente

• CSCwb43233: agente bloccato nello stato Disponibile dopo un'operazione di trasferimento in coda

• CSCwb47226: Il report dell'analizzatore "Creato da" mostra l'ID utente per l'amministratore esterno

• CSCwb59221: Il tipo di profilo multimediale esclusivo scarica i contatti per canale e non in ordine

• CSCwb68691: agente bloccato su un contatto dopo la consultazione in coda