Introduzione

Webex Contact Center rilascia regolarmente il software aggiornato. In questo articolo è presente l'elenco dei problemi risolti su base settimanale.

Per informazioni sulle nuove funzioni, vedere novità in Webex Contact Center.

Le sezioni seguenti contengono i problemi risolti per l'intervallo di date associato.

Marzo 2023

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi di resloved.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd56698:1212 il report non Visualizza gli ID di sessione quando la chiamata è diversa da quella abbandonata

  • CSCwd93580: la funzione "media" in CSR non segue il formato definito per colonna

  • CSCwe21690: i report di inattività ausiliari predefiniti sono interrotti

  • CSCwe23379: modifica handleType in terminationType in CSQ Report tutti i campi

  • CSCwe33152: chiamata in uscita bloccata in report analizzatori senza timestamp di fine a causa di errori in generateEndedEvent nel servizio reporter

  • CSCwe43686: CTI alla migrazione RTMS non riesce come RAS ha voce con lo stesso numero, ma id EPDN diversi

Febbraio 2023

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi di resloved.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwe34845: la variabile flusso modificabile agente in Agent Desktop diventa vuota quando vengono modificate in Chrome and Edge

  • CSCwe23473: profilo utente per Victor Montoya che non riflette le modifiche durante l'aggiunta e la rimozione della licenza di amministratore

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd83167: creazione profilo livello non riuscito tramite API

  • CSCwd97191: il conteggio delle richiamate ASR è sempre 0

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Gennaio 2023

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd87774: le credenziali fornite non sono valide

  • CSCwd87582: aggiornamento Split SDK a 4.6.0

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd70093: Agent Desktop rimuove i parametri della stringa di Query allegati da Zendesk CRM

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd51036: la rubrica agente Visualizza il messaggio di errore Impossibile caricare i dati

  • CSCwd20412: flussi non modificati Mostra la variabile di sistema RONA sul desktop con funzionalità variabili configurabili

  • CSCwd72844: richiesta modifica stato agente non inviata dopo la ripristino della connessione WebSocket

Dicembre 2022

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco del problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd46356: gestione dell'impaginazione nella risposta WxCC

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd43927: elaborazione di eventi non ordinati

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd48253: gli agenti standard visualizzano ' Default_multimedia_profile ' anziché' Default_Telephony_Profile '

  • CSCwd36504: la chiamata viene bloccata nel nodo coda dopo essere stata trasferita da un altro flusso

Novembre 2022

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc00412: il trasferimento cieco agente a agente sovrascrive il valore IsWithInServiceLevel nel Reporting

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd25159: i diritti e i ruoli CJP non sono associati all'oggetto organizzazione CI

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd32628: l'importazione in blocco degli utenti non riesce

  • CSCwc77094: il nome della coda di richiamata non corretto è riportato in CSR

  • CSCwc93540: limite di protezione per chiamate in outdial insufficienza

  • CSCwd00964: i report pianificati non vengono eseguiti in modo intermittente

  • CSCwd14720: la scheda coda-in tempo reale mancano le colonne ' contatti in attesa in coda ' è tempo di attesa coda medio '

  • CSCwd12928: le competenze di chiamata non sono visibili nel report dettaglio agente

  • CSCwc82880: manuale dell'utente dell'analizzatore-"ultimo stato di callback": "non elaborato" Descrizione necessità modifica

  • CSCwc96822: report pianificati mancanti fuso orario GMT + 1 (BST) nell'elenco

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd19440: strategie di indirizzamento non onorate con modifiche DST

  • CSCwd05949: nodo info coda avanzata e incremento del gruppo di distribuzione delle chiamate per l'accesso al flusso di blocco nodo per amministratore esterno

Ottobre 2022

Di seguito sono riportati i problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd21148: le variabili pop-over in entrata appena aggiunte non vengono mantenute dopo aver pubblicato il flusso

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd10456: limite di 19 cifre sui nodi Raccogli cifre in flussi WxCC

  • CSCwc01035: il nodo CollectDigits è vuoto se è presente una variabile CAD con lo stesso nome

  • CSCwd23822: errore di convalida in un flusso con l'attività BlindTransfer

  • CSCwc97992: l'aggiunta/rimozione degli agenti nel modulo team non ha effetto

  • CSCwc13365: Durata conversazione non corretta per una coda in trasferimento allo scenario DN

  • CSCwc99534: lo stato attivo di input si allontana in modo errato dalla Rubrica

  • CSCwd29151: la selezione delle variabili per il pop-over delle chiamate in entrata non funziona

  • CSCwd22688: congelamento desktop agente al caricamento della Rubrica

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwd20733: errore di convalida per il nodo goto Flow

  • CSCwc77620: analisi di un JSON con carattere di escape \ "non riuscito

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Settembre 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc88064: lo stato dell'agente intermittente è impostato su squilli senza risposta (RONA)

  • CSCwc36931: "Panoramica del centro di contatto-tempo reale" Visualizza i contatti gestiti = 0

  • CSCwc57712:' campo migliorato ' analizzatore non Visualizza tutti i gruppi dopo il salvataggio

  • CSCwb22950: la registrazione non è presente sul portale di gestione delle registrazioni

  • CSCwc66965: "Panoramica del centro di contatto-in tempo reale" modifica della documentazione per il nuovo report

  • CSCwb33819: utilizzo variabile mancante nel documento analizzatore

  • CSCwc83630: il filtro report prestazioni applicazione è sensibile al caso

  • CSCwc77391: report Panoramica centro di contatto-tempo di attesa coda medio è sempre 0

  • CSCwc43210: la sezione autenticazione portale sviluppatore dovrebbe chiarire Webex requisito di licenza per amministratore CC

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb89499: APS: statistiche agente in tempo reale e statistiche agente outdial in tempo reale non mostra alcun dato

  • CSCwc73628: apertura e chiusura di un flusso in modo errato aggiornamenti delle informazioni modificate

  • CSCwc79831: il campo ' Ultima modifica ' nel controllo flusso non è aggiornato

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc65504: la cronologia delle chiamate di Agent Desktop per la chiamata in assente visualizza ANI predefinito

  • CSCwc60511: disconnessione e disconnessione da agente in Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: gli agenti non riescono a trasferire la chiamata utilizzando l'opzione numero composto quando la Rubrica è vuota

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent Desktop ricarica e pop out o pop in problema di accesso

  • CSCwc75997: portale per sviluppatori "try it out" fornisce un errore 403 su più endpoint 

Agosto 2022

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato il problema risolto.

Per ulteriori informazioni sul problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc96836: Wrapup durata e nextState non vengono popolate correttamente in CAR

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni sui problemi, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb20935: la durata connessa in CSR e i report ASR sono imprecisi

  • CSCwa97925: alcuni campi della tabella CAR in analizzatore non popolano i valori

  • CSCwa90114: l'interfaccia utente di analizzatore è mancante ActivityName per la EventName ' flusso-attività'

  • CSCwb04754: avvisi soglia (tempo massimo in coda) non funzionante per le code create in CMSv1

  • CSCwb04368: la durata personalizzata in un report deve essere salvata due volte per rendere effettive le operazioni

  • CSCwb66001: gli orari del personale dell'agente non vengono aggiunti alla disconnessione dell'agente meno tempo di accesso in alcune situazioni

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Luglio 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc39121: l'agente esegue l'accesso a Webex Calling Extension va RONA dopo il cambio di team

  • CSCwc39987: ANI che non viene recuperato per WxM "ricerca risposte"

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb66294: la media di Wrapup e la durata massima Wrapup non sono corrette

  • CSCwc37043: pianificazioni esistenti non visualizzate nell'interfaccia utente e non attivazione di e-mail

  • CSCwc40295: il report analizzatore esportato Visualizza le durate di chiamata correlate da 1 secondo

  • CSCwb98590: regolazioni dell'interfaccia utente richieste per utilizzare il tempo medio Wrapup

  • CSCwb57183: il grafico in tempo reale livello di servizio coda non è denominato correttamente

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwc18844: integrazione campagna gestore è rotto quando Global-CAD-Reporting FF è abilitato

  • CSCwc13349: accodato in modo errato alla chiamata iniziale dopo il trasferimento di chiamata non vedente e di consultazione DN

Giugno 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb72185: la funzione zoom non è in grado di gestire flussi o attività poste al di sotto dei limiti dello zoom ammissibili

  • CSCwb91716: l'agente con il profilo multimediale ' esclusivo ' non dovrebbe essere consentito di effettuare chiamate con chiamata in corso durante la gestione

  • CSCwb81934: il riepilogo dell'agente non è completato e bloccato in Wrapup

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb91451: agente in grado di eseguire il trasferimento o il trasferimento

  • CSCwb62264: la trascrizione VVA è visibile solo sull'agente Premium

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Maggio 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb78529: tutte le rubriche vengono visualizzate agli agenti mentre il profilo agente è impostato su nessuno.

Non sono presenti problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb54607: analizzatore non mostra lo stato RONA nel report AAR

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro

  • CSCwb47226: report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un particolare problema, utilizzare lo strumento ricerca bug per cercare il numero di problema.

  • CSCwa72784: caricamento pagina di accesso agente troppo lenta causando il blocco del browser Web

  • CSCwa81488:' download error report ' non contiene tutti i registri

  • CSCwa90976: CSR tipo di terminazione visualizza abbandonata anziché normale per una chiamata di sondaggio a causa di un evento parcheggiato

  • CSCwa94696: numero errato nella cronologia delle chiamate di Agent Desktop per chiamata in entrata

  • CSCwb06541: consultazione per errore in coda

  • CSCwb24781: agente bloccato nello stato disponibile e non riceve nuove chiamate in flusso CTQ

  • CSCwb25329: Impossibile aggiungere Team al gruppo di distribuzione delle chiamate in configurazione coda

  • CSCwb32732: agente bloccato nello stato ' suoneria '

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza la variabile nel filtro

  • CSCwb38882: profilo multimediale esclusivo non onorato

  • CSCwb40424: agente che va a RONA dopo il trasferimento in coda

  • CSCwb41509: l'instradamento del tipo di profilo multimediale esclusivo consente di instradare più di un contatto su Agent Desktop

  • CSCwb43233: agente bloccato nello stato disponibile dopo un trasferimento all'operazione di coda

  • CSCwb47226: report analizzatore "creato da" Visualizza l'ID utente per l'amministratore esterno

  • CSCwb59221: il tipo di profilo multimediale esclusivo drena i contatti per canale e non in ordine

  • CSCwb68691: agente bloccato in un contatto dopo la coda di consultazione

Indirizzamento di richiamata di cortesia ai team basati sulla capacità non supportati

La richiamata di cortesia non è supportata con i team basati sulla capacità (CBT). CBTs non dispone di singoli agenti assegnati e la richiamata di cortesia richiede la funzione di un ID agente. Pertanto, se la richiamata di cortesia fluisce in un punto di ingresso o in una coda servito da un CBT, la chiamata non riesce.

È possibile cercare problemi utilizzando lo strumento ricerca bug.

I problemi sono classificati in base al livello di gravità e hanno uno stato aperto o risolto.

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida degli strumenti di ricerca bug.

Operazioni preliminari

Per visualizzare i problemi, sono necessari i seguenti elementi:

  • Connessione Internet

  • Browser Web

  • Cisco.com ID utente e password

1

Fare clic sui seguenti collegamenti per visualizzare i problemi del Contact Center Webex:

2

Quando richiesto, eseguire l'accesso con l'ID utente e la password di Cisco.com.

3

Facoltativo Immettere il numero ID bug nel campo Cerca e premere INVIO.