- الرئيسية
- /
- المقال
مشاركة التطبيقات في دعم Webex
عندما تكون متصلاً بدعم Webex، يمكنك مشاركة التطبيقات مع عملائك. يمكنك السماح للعملاء برؤية تطبيقاتك وحتى التحكم فيها.
عرض تطبيق قيد التشغيل على كمبيوتر العميل
باستخدام Webex Support، يمكنك عرض تطبيق يعمل على كمبيوتر العميل. يمكن أن يكون عرض تطبيق العميل مفيدًا عندما تنصحهم بكيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد عرض الطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يجب على العميل تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على الشاشة لمنحك الإذن. |
| 3 |
حدد موافق. بعد أن يمنحك العميل الإذن لعرض التطبيق الخاص به، يظهر مربع حوار «عرض التطبيق» على كمبيوتر العميل. |
| 4 |
اطلب من العميل تحديد التطبيق الذي يريد منك عرضه من مربع حوار عرض التطبيق. |
التحكم في تطبيق العميل
يمكنك التحكم في تطبيق العميل للمساعدة في استكشاف المشكلة وإصلاحها أو لتوضيح كيفية إكمال العملية.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد التحكم بالطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق. بعد أن يمنحك العميل الإذن للتحكم في التطبيق الخاص به، يظهر مربع حوار التحكم في التطبيقات على كمبيوتر العميل. |
| 4 |
اطلب من عميلك تحديد التطبيق الذي يريد منك التحكم فيه. يظهر التطبيق المشترك في نافذة المشاركة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| 5 |
حدد زر الماوس للتحكم في تطبيق العميل. |
ساعد عميلك على مشاركة تطبيق
| 1 |
حدد عرض الطلب أو التحكم بالطلب في قسم التطبيق من القائمة التي تظهر بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة. مربع حوار «عرض التطبيق» أو «التحكم في التطبيق» على شاشة العميل. يسرد مربع الحوار التطبيقات التي تعمل على كمبيوتر العميل. |
| 2 |
اطلب من عميلك القيام بأحد الإجراءات التالية:
|
| 3 |
لإيقاف المشاركة، اطلب من العميل الانتقال إلى درج الأيقونات أو شريط العنوان لأي نافذة مفتوحة أو الزاوية السفلية اليمنى من سطح المكتب.
|
عرض تطبيق لعميلك
يمكنك السماح لعميلك بعرض تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يكون عرض تطبيق لعميلك مفيدًا عند استكشاف مشكلة وإصلاحها أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد التحكم بالطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق. سترى مربع حوار عرض التطبيق الذي يسرد التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| 4 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
شارك تطبيقات متعددة مع عميلك
يمكنك مشاركة أكثر من تطبيق مع عميلك في وقت واحد. يمكن أن تكون مشاركة تطبيقات متعددة مفيدة عندما تتطلب مساعدة العميل استخدام أكثر من تطبيق في نفس الوقت.
| 1 |
انتقل إلى درج الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة أو شريط عنوان التطبيق أو الزاوية السفلية اليمنى من سطح المكتب.
|
| 2 |
انقر فوق تحديد التطبيق في القائمة التي تظهر. سترى مربع حوار عرض التطبيق الذي يسرد جميع التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| 3 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
منح التحكم في التطبيق الخاص بك لعميلك
في أي وقت أثناء جلسة الدعم، يمكنك منح التحكم في التطبيق لعميلك. يمكن أن يكون منح العميل التحكم في تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مفيدًا للسماح لعميلك باستخدام تطبيق لا يمكنه الوصول إليه أو إرشادهم إلى كيفية إكمال العملية.
عندما تمنح عميلك التحكم في تطبيق ما، يمكنه فتح أي ملفات مرتبطة به على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير محمية بكلمة مرور.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز.
|
| 2 |
حدد مشاركة التحكم. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق.
|
| 4 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
حتى عندما تعرض بالفعل تطبيقًا لعميلك، يمكنك منحهم التحكم فيه دون إيقاف جلسة المشاركة الحالية. |