عرض تطبيق قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل

باستخدام دعم Webex ، يمكنك عرض تطبيق قيد التشغيل على جهاز كمبيوتر العميل. يمكن أن يكون عرض تطبيق العميل مفيدًا عندما تنصحه بكيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب تطبيق .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب العرض.

تظهر رسالة تخبرك أن عميلك قد تلقى طلبك. يجب على العميل تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته لمنحك الإذن.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل الإذن لعرض التطبيق الخاص به ، يظهر مربع الحوار عرض التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل.

4

اطلب من عميلك تحديد التطبيق الذي يريدون منك عرضه من مربع الحوار عرض التطبيق .

التحكم في تطبيق العميل

يمكنك التحكم في تطبيق العميل للمساعدة في استكشاف مشكلة وإصلاحها أو عرض كيفية إكمال عملية ما.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب تطبيق .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة متعددة الوظائف، حدد علامة تبويب العميل ، ثم حدد علامة تبويب المشاركة .

2

حدد طلب التحكم. تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد استلم طلبك.

يجب أن يمنحك العميل الإذن بتحديد موافق في مربع الرسائل الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل إذنًا بالتحكم في تطبيقه ، يظهر مربع الحوار التحكم في التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص به.

4

اطلب من عميلك تحديد التطبيق الذي يريدون منك التحكم فيه.

يظهر التطبيق المشترك في نافذة المشاركة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

5

حدد زر الماوس للتحكم في تطبيق العميل.

ساعد عميلك في مشاركة التطبيق

يمكنك مساعدة عميلك في مشاركة تطبيق إذا كان لديه مشكلة في القيام بذلك بنفسه.
1

حدد عرض الطلب أو التحكم في الطلب في قسم التطبيق بالقائمة التي تظهر بمجرد انضمام عميلك إلى الجلسة.

مربع الحوار عرض التطبيق أو التحكم في التطبيق على شاشة العميل. يسرد مربع الحوار التطبيقات التي تعمل على كمبيوتر العميل.

2

اطلب من عميلك القيام بأحد الإجراءات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد عرضه أو التحكم فيه قيد التشغيل ، فاطلب من العميل تحديده في القائمة ، ثم انقر فوق مشاركة .

  • إذا كان التطبيق الذي تريد عرضه أو التحكم فيه لا يعمل ، فاطلب من عميلك تحديد تطبيق جديد . يظهر مربع الحوار تطبيق جديد ، ويعرض قائمة بجميع التطبيقات الموجودة على الكمبيوتر. اطلب من عميلك تحديد التطبيق ، ثم انقر فوق مشاركة .

3

لإيقاف المشاركة ، اطلب من عميلك الانتقال إلى علبة الرموز أو شريط العنوان في أي نافذة مفتوحة أو الزاوية اليمنى السفلية من سطح المكتب.

  • في علبة الرموز ، حدد الجلسة > إيقاف المشاركة .

  • في شريط العنوان لأية نافذة مفتوحة ، حدد المشاركة > إيقاف المشاركة .

  • في الركن الأيمن السفلي من سطح المكتب ، حدد المشاركة > إيقاف المشاركة .

اعرض تطبيقًا على عميلك

يمكنك السماح لعميلك بمشاهدة تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يكون عرض أحد التطبيقات لعميلك مفيدًا عندما تقوم باستكشاف مشكلة ما أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب تطبيق .

  • في علبة الرموز، حدد رمز التحكم عن بُعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب التحكم.

تظهر رسالة تخبرك أن عميلك قد تلقى طلبك. يجب أن يمنح عميلك الإذن لك عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

سترى مربع الحوار عرض التطبيق الذي يسرد التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده من القائمة، ثم انقر على مشاركة.

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته لا يعمل، فانقر على تطبيق جديد. حدد التطبيق، ثم انقر على مشاركة.

شارك تطبيقات متعددة مع عميلك

يمكنك مشاركة أكثر من تطبيق مع عميلك في وقت واحد. يمكن أن تكون مشاركة تطبيقات متعددة مفيدة عندما تتطلب منك مساعدة العميل استخدام أكثر من تطبيق واحد في نفس الوقت.

1

انتقل إلى علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة أو شريط عنوان التطبيق أو الزاوية اليمنى السفلية من سطح المكتب.

  • في علبة الأيقونات أو في نافذة متعددة الجلسات، انقر على الجلسة.

  • في شريط العنوان الخاص بالتطبيق الذي تشاركه حاليًا، حدد قائمة مشاركة .

  • في الركن الأيمن السفلي من سطح المكتب ، انقر فوق مشاركة .

2

انقر على تحديد تطبيق في القائمة التي تظهر.

سترى مربع الحوار عرض التطبيق الذي يسرد جميع التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

3

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده من القائمة، ثم حدد مشاركة.

  • إذا لم يكن التطبيق الذي تريد مشاركته مفتوحًا بالفعل ، فانقر على تطبيق جديد . حدد التطبيق الذي تريد مشاركته في مربع الحوار تطبيق جديد ، ثم انقر فوق مشاركة .

امنح التحكم في تطبيقك إلى عميلك

في أي وقت خلال جلسة الدعم ، يمكنك منح التحكم في أحد التطبيقات لعميلك. يمكن أن يكون منح العميل التحكم في أحد التطبيقات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مفيدًا للسماح لعميلك باستخدام تطبيق ليس لديهم إمكانية الوصول إليه أو لإرشادهم خلال كيفية إكمال العملية.

عندما تمنح عميلك التحكم في أحد التطبيقات ، يمكنه فتح أي ملفات مرتبطة به على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير المحمي بكلمة مرور.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب تطبيق .

  • في علبة الرموز، حدد رمز التحكم عن بُعد .

2

حدد مشاركة التحكم.

يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة عميلك. يجب أن يمنحك العميل الإذن بتحديد موافق في مربع الرسائل الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

  • إذا كنت تعرض بالفعل تطبيقًا لعميلك ، فيمكن للعميل النقر فوق نافذة المشاركة للتحكم في التطبيق.

  • إذا كنت لا تعرض تطبيقًا لعميلك ، فسيظهر مربع الحوار التحكم في التطبيق ، ويعرض قائمة بجميع التطبيقات التي يتم تشغيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده من القائمة، ثم حدد مشاركة.

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته لا يعمل، فحدد تطبيق جديد. سترى مربع الحوار عرض التطبيق الذي يسرد التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. حدد التطبيق، ثم حدد مشاركة.

حتى عندما تعرض بالفعل تطبيقًا لعميلك ، يمكنك منحهم التحكم فيه دون إيقاف جلسة المشاركة الحالية.