في هذه المقالة
عرض تطبيق قيد التشغيل على كمبيوتر العميل
التحكم في تطبيق العميل
ساعد عميلك على مشاركة تطبيق
عرض تطبيق لعميلك
شارك تطبيقات متعددة مع عميلك
منح التحكم في التطبيق الخاص بك لعميلك

مشاركة التطبيقات في دعم Webex

list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

عندما تكون متصلاً بدعم Webex، يمكنك مشاركة التطبيقات مع عملائك. يمكنك السماح للعملاء برؤية تطبيقاتك وحتى التحكم فيها.

عرض تطبيق قيد التشغيل على كمبيوتر العميل

باستخدام Webex Support، يمكنك عرض تطبيق يعمل على كمبيوتر العميل. يمكن أن يكون عرض تطبيق العميل مفيدًا عندما تنصحهم بكيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب التطبيق.

  • في علبة الأيقونات، حدد رمز التحكم عن بعد.

  • في نافذة الجلسات المتعددة، حدد علامة تبويب العميل، ثم حدد علامة تبويب المشاركة.

2

حدد عرض الطلب.

تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يجب على العميل تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على الشاشة لمنحك الإذن.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل الإذن لعرض التطبيق الخاص به، يظهر مربع حوار «عرض التطبيق» على كمبيوتر العميل.

4

اطلب من العميل تحديد التطبيق الذي يريد منك عرضه من مربع حوار عرض التطبيق.

التحكم في تطبيق العميل

يمكنك التحكم في تطبيق العميل للمساعدة في استكشاف المشكلة وإصلاحها أو لتوضيح كيفية إكمال العملية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب التطبيق.

  • في علبة الأيقونات، حدد رمز التحكم عن بعد.

  • في نافذة الجلسات المتعددة، حدد علامة تبويب العميل، ثم حدد علامة تبويب المشاركة.

2

حدد التحكم بالطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك.

يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل الإذن للتحكم في التطبيق الخاص به، يظهر مربع حوار التحكم في التطبيقات على كمبيوتر العميل.

4

اطلب من عميلك تحديد التطبيق الذي يريد منك التحكم فيه.

يظهر التطبيق المشترك في نافذة المشاركة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

5

حدد زر الماوس للتحكم في تطبيق العميل.

ساعد عميلك على مشاركة تطبيق

يمكنك مساعدة عميلك في مشاركة تطبيق إذا واجه مشكلة في القيام بذلك بنفسه.
1

حدد عرض الطلب أو التحكم بالطلب في قسم التطبيق من القائمة التي تظهر بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة.

مربع حوار «عرض التطبيق» أو «التحكم في التطبيق» على شاشة العميل. يسرد مربع الحوار التطبيقات التي تعمل على كمبيوتر العميل.

2

اطلب من عميلك القيام بأحد الإجراءات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد عرضه أو التحكم فيه قيد التشغيل، فاطلب من العميل تحديده في القائمة، ثم انقر فوق مشاركة.

  • إذا كان التطبيق الذي تريد عرضه أو التحكم فيه لا يعمل، فاطلب من العميل تحديد تطبيق جديد. يظهر مربع حوار تطبيق جديد، يعرض قائمة بجميع التطبيقات على الكمبيوتر. اطلب من العميل تحديد التطبيق، ثم انقر فوق مشاركة.

3

لإيقاف المشاركة، اطلب من العميل الانتقال إلى درج الأيقونات أو شريط العنوان لأي نافذة مفتوحة أو الزاوية السفلية اليمنى من سطح المكتب.

  • في علبة الأيقونات، حدد الجلسة > إيقاف المشاركة.

  • في شريط العنوان لأي نافذة مفتوحة، حدد المشاركة > إيقاف المشاركة.

  • في الزاوية السفلية اليسرى من سطح المكتب، حدد المشاركة > إيقاف المشاركة.

عرض تطبيق لعميلك

يمكنك السماح لعميلك بعرض تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يكون عرض تطبيق لعميلك مفيدًا عند استكشاف مشكلة وإصلاحها أو عندما تريد أن توضح لهم كيفية إكمال العملية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب التطبيق.

  • في علبة الأيقونات، حدد رمز التحكم عن بعد.

  • في نافذة الجلسات المتعددة، حدد علامة تبويب العميل، ثم حدد علامة تبويب المشاركة.

2

حدد التحكم بالطلب.

تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

سترى مربع حوار عرض التطبيق الذي يسرد التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده في القائمة، ثم انقر فوق مشاركة.

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته لا يعمل، انقر فوق تطبيق جديد. حدد التطبيق، ثم انقر فوق مشاركة.

شارك تطبيقات متعددة مع عميلك

يمكنك مشاركة أكثر من تطبيق مع عميلك في وقت واحد. يمكن أن تكون مشاركة تطبيقات متعددة مفيدة عندما تتطلب مساعدة العميل استخدام أكثر من تطبيق في نفس الوقت.

1

انتقل إلى درج الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة أو شريط عنوان التطبيق أو الزاوية السفلية اليمنى من سطح المكتب.

  • في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، انقر فوق الجلسة.

  • على شريط عنوان التطبيق الذي تشاركه حاليًا، حدد قائمة المشاركة.

  • في الزاوية السفلية اليسرى من سطح المكتب، انقر فوق المشاركة.

2

انقر فوق تحديد التطبيق في القائمة التي تظهر.

سترى مربع حوار عرض التطبيق الذي يسرد جميع التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

3

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده في القائمة، ثم حدد مشاركة.

  • إذا لم يكن التطبيق الذي تريد مشاركته مفتوحًا بالفعل، فانقر فوق تطبيق جديد. حدد التطبيق الذي تريد مشاركته في مربع حوار تطبيق جديد، ثم انقر فوق مشاركة.

منح التحكم في التطبيق الخاص بك لعميلك

في أي وقت أثناء جلسة الدعم، يمكنك منح التحكم في التطبيق لعميلك. يمكن أن يكون منح العميل التحكم في تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مفيدًا للسماح لعميلك باستخدام تطبيق لا يمكنه الوصول إليه أو إرشادهم إلى كيفية إكمال العملية.

عندما تمنح عميلك التحكم في تطبيق ما، يمكنه فتح أي ملفات مرتبطة به على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير محمية بكلمة مرور.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز.

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب التطبيق.

  • في علبة الأيقونات، حدد رمز التحكم عن بعد.

2

حدد مشاركة التحكم.

يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

  • إذا كنت تعرض بالفعل تطبيقًا لعميلك، فيمكن للعميل بعد ذلك النقر في نافذة المشاركة للتحكم في التطبيق.

  • إذا كنت لا تعرض تطبيقًا لعميلك، فسيظهر مربع حوار التحكم في التطبيقات، ويعرض قائمة بجميع التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا كان التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدده في القائمة، ثم حدد مشاركة.

  • إذا لم يكن التطبيق الذي تريد مشاركته قيد التشغيل، فحدد تطبيق جديد. سترى مربع حوار عرض التطبيق الذي يسرد التطبيقات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. حدد التطبيق، ثم حدد مشاركة.

حتى عندما تعرض بالفعل تطبيقًا لعميلك، يمكنك منحهم التحكم فيه دون إيقاف جلسة المشاركة الحالية.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟