Ha csatlakozik a Webex-támogatáshoz, megoszthatja az alkalmazásokat ügyfeleivel. Lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy lássák az alkalmazásokat, és akár átvegyék az irányítást.

Futó alkalmazás megtekintése az ügyfél számítógépén
Az ügyfél alkalmazásának vezérlése
Segítség az ügyfélnek egy alkalmazás megosztásában
Alkalmazás megjelenítése az ügyfélnek
Több alkalmazás megosztása az ügyféllel
Adja át az alkalmazás irányítását az ügyfélnek

Futó alkalmazás megtekintése az ügyfél számítógépén

A Webex-támogatással megtekintheti az ügyfél számítógépén futó alkalmazást. Az ügyfélalkalmazás megtekintése akkor lehet hasznos, ha azt tanácsolja nekik, hogyan lehet elhárítani egy problémát, vagy ha meg szeretné mutatni nekik, hogyan kell befejezni egy folyamatot.

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

A CSR irányítópulton válassza az Alkalmazás lapot.
Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.
A többsoros megjelenítési ablakban jelölje ki a Vevő lapot, majd válassza a Megosztás lapot.

Válassza a Kérelem nézetlehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az engedély megadásához az ügyfélnek a képernyőn megjelenő üzenetmezőben az OK lehetőséget kell választania.

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt ad az alkalmazás megtekintésére, megjelenik az Alkalmazásnézet párbeszédpanel az ügyfél számítógépén.

Kérje meg az ügyfelet, hogy válassza ki azt az alkalmazást, amelyet meg szeretne tekinteni az Alkalmazásnézet párbeszédpanelen.

Az ügyfél alkalmazásának vezérlése

Az ügyfél alkalmazásával vezérelheti a probléma elhárítását, vagy megmutathatja nekik, hogyan kell befejezni egy folyamatot.

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

A CSR irányítópulton válassza az Alkalmazás lapot.
Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.
A többsoros megjelenítési ablakban jelölje ki a Vevő lapot, majd válassza a Megosztás lapot.

Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését.

Az ügyfélnek engedélyt kell adnia a képernyőn megjelenő üzenetmező OK lehetőségével.

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt ad az alkalmazás vezérlésére, megjelenik az Alkalmazásvezérlés párbeszédpanel az ügyfél számítógépén.

Kérje meg az ügyfelet, hogy válassza ki azt az alkalmazást, amelyet ellenőrizni szeretne.

A megosztott alkalmazás a számítógép megosztási ablakában jelenik meg.

Válassza ki az egérgombot az ügyfél alkalmazásának vezérléséhez.

Segítség az ügyfélnek egy alkalmazás megosztásában

Segíthet az ügyfélnek megosztani egy alkalmazást, ha maguk is nehezen csinálják.

1	Válassza a Kérelem nézete vagy a Kérelemvezérlő lehetőséget a menü Alkalmazás szakaszában, amely akkor jelenik meg, amikor az ügyfél csatlakozott a munkamenethez. Az Alkalmazásnézet vagy alkalmazásvezérlés párbeszédpanel az ügyfél képernyőjén. A párbeszédpanel felsorolja az ügyfél számítógépén futó alkalmazásokat.
2	Kérje meg az ügyfelet, hogy tegye meg az alábbiak egyikét: Ha a megtekinteni vagy vezérelni kívánt alkalmazás fut, kérje meg az ügyfelet, hogy jelölje ki a listában, majd kattintson a Megosztásgombra. Ha a megtekinteni vagy vezérelni kívánt alkalmazás nem fut, kérje meg az ügyfelet, hogy válassza az Új alkalmazáslehetőséget. Megjelenik az Új alkalmazás párbeszédpanel, amely a számítógép összes alkalmazásának listáját mutatja. Kérje meg az ügyfelet, hogy válassza ki az alkalmazást, majd kattintson a Megosztásgombra.
3	A megosztás leállításához kérje meg az ügyfelet, hogy menjen az ikontálcához, bármely megnyitott ablak címsorához vagy az asztal jobb alsó sarkához. Az ikontálcán válassza a Munkamenet > Megosztás leállítása lehetőséget. Bármely megnyitott ablak címsorában válassza a Megosztás megosztása > Megosztás leállítása lehetőséget. Az asztal jobb alsó sarkában válassza a Megosztás megosztása > Megosztás leállítása lehetőséget.

Alkalmazás megjelenítése az ügyfélnek

Engedélyezheti az ügyfélnek, hogy megtekintsen egy alkalmazást a számítógépén. Az alkalmazás ügyfélnek való megjelenítése akkor lehet hasznos, ha hibát hárít el, vagy ha meg szeretné mutatni nekik, hogyan kell befejezni egy folyamatot.

1	Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra. A CSR irányítópulton válassza az Alkalmazás lapot. Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont. A többsoros megjelenítési ablakban jelölje ki a Vevő lapot, majd válassza a Megosztás lapot.
2	Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek, ha a képernyőn megjelenő üzenetmezőben az OK lehetőséget választja.
3	Válassza az OK lehetőséget. Megjelenik az Alkalmazásnézet párbeszédpanel, amely felsorolja a számítógépen futó alkalmazásokat.
4	Tegye az alábbiak egyikét: Ha a megosztani kívánt alkalmazás fut, jelölje ki a listában, majd kattintson a Megosztás parancsra. Ha a megosztani kívánt alkalmazás nem fut, kattintson a Új alkalmazáselemre. Jelölje ki az alkalmazást, majd kattintson a Megosztás parancsra.

Több alkalmazás megosztása az ügyféllel

Egyszerre több alkalmazást is megoszthat az ügyféllel. Több alkalmazás megosztása akkor lehet hasznos, ha az ügyfél segítése egyszerre több alkalmazást is használnia kell.

1	Lépjen az ikontálcára, a többsoros ablakra, az alkalmazás címsorára vagy az asztal jobb alsó sarkára. Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban kattintson a Munkamenetelemre. A jelenleg megosztott alkalmazás címsorában válassza a Megosztás menüt. Az asztal jobb alsó sarkában kattintson a Megosztásgombra.
2	Kattintson a megjelenő menü Alkalmazás kiválasztása parancsára. Megjelenik az Alkalmazásnézet párbeszédpanel, amely felsorolja a számítógépen futó összes alkalmazást.
3	Tegye az alábbiak egyikét: Ha a megosztani kívánt alkalmazás fut, jelölje ki a listában, majd válassza a Megosztáslehetőséget. Ha a megosztani kívánt alkalmazás még nincs megnyitva, kattintson a Új alkalmazásgombra. Jelölje ki a megosztani kívánt alkalmazást az Új alkalmazás párbeszédpanelen, majd kattintson a Megosztás parancsra.

Adja át az alkalmazás irányítását az ügyfélnek

A támogatási munkamenet során bármikor átadhatja az alkalmazás vezérlését az ügyfélnek. Hasznos lehet, ha az ügyfél irányítja az alkalmazást a számítógépen, ha lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy olyan alkalmazást használjon, amelyhez nem fér hozzá, vagy végigvezetheti őket a folyamat befejezésén.

Amikor az ügyfélnek ellenőrzést ad egy alkalmazás felett, megnyithatja a hozzá társított fájlokat a számítógépen, amelyeket nem véd jelszó.

1	Lépjen a CSR irányítópultra vagy az ikontálcára. A CSR irányítópulton válassza az Alkalmazás lapot. Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.
2	Válassza a Megosztásvezérléslehetőséget. A kérés az ügyfél képernyőjén található üzenetmezőben jelenik meg. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia a képernyőn megjelenő üzenetmező OK lehetőségével.
3	Válassza az OK lehetőséget. Ha már megjelenik egy alkalmazás az ügyfélnek, az ügyfél ezután a megosztási ablakban kattintva átveheti az alkalmazás irányítását. Ha nem jelenít meg alkalmazást az ügyfélnek, megjelenik az Alkalmazásvezérlés párbeszédpanel, amely a számítógépen futó összes alkalmazás listáját mutatja.
4	Tegye az alábbiak egyikét: Ha a megosztani kívánt alkalmazás fut, jelölje ki a listában, majd válassza a Megosztáslehetőséget. Ha a megosztani kívánt alkalmazás nem fut, válassza a Új alkalmazáslehetőséget. Megjelenik az Alkalmazásnézet párbeszédpanel, amely felsorolja a számítógépen futó alkalmazásokat. Jelölje ki az alkalmazást, majd válassza a Megosztáslehetőséget. Még akkor is, ha már bemutat egy alkalmazást az ügyfélnek, az aktuális megosztási munkamenet leállítása nélkül is átadhatja nekik az irányítást.