- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Desteğinde Uygulamaları Paylaşın
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Desteği'ne bağlandığınızda, uygulamaları müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Müşterilerin uygulamalarınızı görmesine ve hatta kontrolünü ele geçirmesine izin verebilirsiniz.
Müşterinizin Bilgisayarında Çalışan Bir Uygulamayı Görüntüleyin
Webex Desteği ile müşterinizin bilgisayarında çalışan bir uygulamayı görüntüleyebilirsiniz. Bir müşterinin uygulamasını görüntülemek, onlara bir sorunun nasıl giderileceğini tavsiye ederken veya onlara bir işlemin nasıl tamamlanacağını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
Görünüm İsteği'ni seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşterinizin size izin vermek için ekranında görünen mesaj kutusunda Tamam'ı seçmesi gerekir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Müşteriniz size uygulamalarını görüntüleme izni verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Görün ümü iletişim kutusu görünür. |
| 4 |
Müşterinizden Uygulama Görünümü iletişim kutusundan görüntülemenizi istediği uygulamayı seçmesini isteyin. |
Bir müşterinin uygulamasını kontrol etme
Bir sorunun giderilmesine yardımcı olmak veya bir işlemin nasıl tamamlanacağını göstermek için müşterinin uygulamasını kontrol edebilirsiniz.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
İstek Kontro lü'nü seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşteriniz, ekranında görünen mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Müşteriniz size uygulamalarını kontrol etme izni verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Denetimi iletişim kutusu görüntülenir. |
| 4 |
Müşterinizden kontrol etmenizi istedikleri uygulamayı seçmesini isteyin. Paylaşılan uygulama bilgisayarınızdaki paylaşım penceresinde görünür. |
| 5 |
Müşterinizin uygulamasının kontrolünü ele geçirmek için fare düğmesini seçin. |
Müşterinizin Uygulamayı Paylaşmasına Yardımcı Olun
| 1 |
Müşter iniz oturuma katıl dıktan sonra görüntü lenen menünün Uygulama bölümünde İstek Görünümü veya İstek Denetimi öğesini seçin. Müşter inizin ekranındaki Uygulama Görünümü veya Uygulama Denetimi iletişim kutusu. İletişim kutusu, müşterinizin bilgisayarında çalışan uygulamaları listeler. |
| 2 |
Müşterinizden aşağıdakilerden birini yapmasını isteyin:
|
| 3 |
Paylaşımı durdurmak için müşterinizden simge tepsisine, açık pencerenin başlık çubuğuna veya masaüstünün sağ alt köşesine gitmesini isteyin.
|
Müşterinize Başvuru Göster
Müşterinizin bilgisayarınızda bir uygulamayı görüntülemesine izin verebilirsiniz. Müşterinize bir uygulamayı göstermek, bir sorunu giderirken veya onlara bir işlemi nasıl tamamlayacaklarını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
İstek Kontro lü'nü seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşteriniz, ekranında görünen mesaj kutus unda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Bilgisayarınızda çalışan uygulamaları listeleyen Uygulama Görün ümü iletişim kutusunu göreceksiniz. |
| 4 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
Müşterinizle Birden Çok Uygulamayı Paylaşın
Birden fazla uygulamayı müşterinizle aynı anda paylaşabilirsiniz. Birden fazla uygulamayı paylaşmak, bir müşteriye yardım etmek aynı anda birden fazla uygulamayı kullanmanızı gerektirdiğinde yararlı olabilir.
| 1 |
Simge tepsisine, çoklu oturum penceresine, uygulamanın başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin.
|
| 2 |
Görünen menüden Uygulama Seç 'i tıklayın. Bilgisayarınızda çalışan tüm uygulamaları listeleyen Uygulama Görün ümü iletişim kutusunu görürsünüz. |
| 3 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
Uygulamanızın Kontrolü Müşterinize Verin
Destek oturumu sırasında istediğiniz zaman müşterinize bir uygulamanın kontrolünü verebilirsiniz. Müşteriye bilgisayarınızdaki bir uygulama üzerinde kontrol sağlamak, müşterinizin erişemediği bir uygulamayı kullanmasına izin vermek veya bir sürecin nasıl tamamlanacağı konusunda onlara rehberlik etmek için yararlı olabilir.
Müşterinize bir uygulama üzerinde denetim verdiğinizde, bilgisayarınızda onunla ilişkili ve parola ile korunmayan dosyaları açabilir.
| 1 |
CSR panosuna veya simge tepsisine gidin.
|
| 2 |
Paylaşım Denetimi'ni seçin. İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki bir mesaj kutusunda görünür. Müşteriniz, ekranında görünen mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin.
|
| 4 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Müşterinize zaten bir uygulama gösteriyor olsanız bile, mevcut paylaşım oturumunuzu durdurmadan onlara bunun kontrolünü verebilirsiniz. |
