Müşterinizin Bilgisayarında Çalışan bir Uygulamayı Görüntüleme

Webex Support ile, müşterinizin bilgisayarında çalışan bir uygulamayı görüntüleyebilirsiniz. Müşterinin uygulamasını görüntülemek, bir sorunu nasıl gidereceklerini anlattığınızda veya onlara bir süreci nasıl tamamlayacaklarını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Görüntüleme İste'yi seçin.

Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, size izin vermek için ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçmelidir.

3

Tamam’ı seçin.

Müşteriniz size uygulamasını görüntülemeniz için izin verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Görünümü iletişim kutusu görünür.

4

Müşterinizden, Uygulama Görünümü iletişim kutusundan görüntülemenizi istediği uygulamayı seçmesini isteyin.

Müşterinin uygulamasını kontrol etme

Bir sorunu gidermeye yardımcı olmak veya müşteriye bir süreci nasıl tamamlayacaklarını göstermek için müşterinin uygulamasını kontrol edebilirsiniz.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Kontrol İste'yi seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür.

Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam’ı seçin.

Müşteriniz size uygulamasını kontrol etmeniz için izin verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Kontrolü iletişim kutusu görünür.

4

Müşterinizden, kontrol etmenizi istediği uygulamayı seçmesini isteyin.

Paylaşılan uygulama, bilgisayarınızdaki paylaşım penceresinde görünür.

5

Müşterinizin uygulamasını kontrol etmeye başlamak için fare düğmesini seçin.

Müşterinizin Uygulama Paylaşmasına Yardım Etme

Müşteriniz bir uygulamayı paylaşırken sorun yaşıyorsa ona bunu yapmasında yardımcı olabilirsiniz.
1

Müşteriniz oturuma katıldıktan sonra görünen menünün Uygulama bölümünde Görüntüleme İste veya Kontrol İste’yi seçin.

Uygulama Görünümü veya Uygulama Kontrolü iletişim kutusu, müşterinizin ekranında görünür. İletişim kutusu, müşterinizin bilgisayarında çalışan uygulamaları listeler.

2

Müşterinizden şunlardan birini yapmasını isteyin:

  • Görüntülemek veya kontrol etmek istediğiniz uygulama çalışıyorsa müşterinizden listede uygulamayı seçmesini ve ardından Paylaş'a tıklamasını isteyin.

  • Görüntülemek veya kontrol etmek istediğiniz uygulama çalışmıyorsa müşterinizden Yeni Uygulama’yı seçmesini isteyin. Yeni Uygulama iletişim kutusu görünerek bilgisayardaki tüm uygulamaların listesini gösterir. Müşterinizden uygulamayı seçmesini ve ardından Paylaş’a tıklamasını isteyin.

3

Paylaşımı durdurmak için müşterinizin simge tepsisine, herhangi bir açık pencerenin başlık çubuğuna veya masaüstünün sağ alt köşesine gitmesini isteyin.

  • Simge tepsisinde, oturum > Paylaşımı Durdur 'u seçin.

  • Herhangi bir açılır pencerenin başlık çubuğunda paylaşımı Durdur > 'i seçin .

  • Masaüstünün sağ alt köşesinde paylaşımı Durdur > 'i seçin .

Müşterinize Uygulama Gösterme

Müşterinizin, bilgisayarınızda bir uygulamayı görüntülemesine izin verebilirsiniz. Bir uygulamanın müşterinize gösterilmesi, bir sorunu giderdiğiniz sırada veya onlara bir süreci nasıl tamamlayacaklarını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Kontrol İste'yi seçin.

Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam’ı seçin.

Bilgisayarınızda çalışan uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz.

4

Şunlara dikkat edin:

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışıyorsa listede seçin ve ardından Paylaş'a tıklayın.

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa Yeni Uygulama’ya tıklayın. Uygulamayı seçin ve ardından Paylaş'a tıklayın.

Müşterinizle Birden Fazla Uygulama Paylaşma

Müşterinizle aynı anda birden fazla uygulamayı paylaşabilirsiniz. Birden fazla uygulamanın paylaşılması, bir müşteriye yardım etmek için aynı anda birden fazla uygulama kullanmanız gerektiğinde yararlı olabilir.

1

Simge tepsisine, çoklu oturum penceresine, uygulamanın başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'a tıklayın.

  • Paylaşmakta olduğunuz uygulamanın başlık çubuğunda, Paylaşım menüsünü seçin.

  • Masaüstünüzün sağ alt köşesinde, Paylaşım’a tıklayın.

2

Açılan menüde Uygulama Seçin’e tıklayın.

Bilgisayarınızda çalışan tüm uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz.

3

Şunlara dikkat edin:

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışıyorsa listeden seçin ve ardından Paylaş'ı seçin.

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama açık değilse Yeni Uygulama’ya tıklayın. Yeni Uygulama iletişim kutusunda paylaşmak istediğiniz uygulamayı seçin ve ardından Paylaş’a tıklayın.

Uygulamanızın Kontrolünü Müşterinize Verme

Destek oturumu sırasında herhangi bir zamanda, bir uygulamanın kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Müşteriye bilgisayarınızdaki bir uygulamanın kontrolünü vermek, müşterinizin erişimi olmayan bir uygulamayı kullanmasına izin vermenize ya da müşterinize bir işlemi nasıl tamamlayacağınızı göstermenize yardımcı olabilir.

Müşterinize uygulamanın kontrolünü verdiğinizde, müşteriniz bilgisayarınızdaki uygulamayla ilişkili olan ve parolayla korunmayan tüm dosyaları açabilir.

1

CSR panosuna veya simge tepsisine gidin.

  • CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

2

Kontrolü Paylaş'ı seçin.

İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki ileti kutusunda görünür. Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam’ı seçin.

  • Müşterinize zaten bir uygulama gösteriyorsanız müşteri uygulamanın kontrolünü almak için paylaşım penceresine tıklayabilir.

  • Müşterinize bir uygulama göstermiyorsanız Uygulama Kontrolü iletişim kutusu açılır ve bilgisayarınızda çalışan uygulamaların listesini gösterir.

4

Şunlara dikkat edin:

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışıyorsa listeden seçin ve ardından Paylaş'ı seçin.

  • Paylaşmak istediğiniz uygulama o anda çalışmıyorsa Yeni Uygulama’yı seçin. Bilgisayarınızda çalışan uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz. Uygulamayı seçin ve ardından Paylaş'ı tıklayın.

Müşterinize uygulama gösterirken bile mevcut paylaşım oturumunuzu durdurmadan müşterinize uygulamanın kontrolünü verebilirsiniz.