Webex Support'a bağlandığınızda, müşterilerinizle uygulamalar paylaşabilirsiniz. Müşterilerin uygulamalarınızı görmesine ve hatta bunların kontrolünü almasına izin verebilirsiniz.

Müşterinizin Bilgisayarında Çalışan bir Uygulamayı Görüntüleme
Müşterinizin Uygulamasını Kontrol Etme
Müşterinizin Uygulama Paylaşmasına Yardım Etme
Müşterinize Uygulama Gösterme
Müşterinizle Birden Fazla Uygulama Paylaşma
Uygulamanızın Kontrolünü Müşterinize Verme

Müşterinizin Bilgisayarında Çalışan bir Uygulamayı Görüntüleme

Destek Webex ile, müşterinizin bilgisayarınızda çalışan bir uygulamayı görüntüebilirsiniz. Müşterinin uygulamasını görüntülemek, bir sorunu nasıl gidereceklerini anlattığınızda veya onlara bir süreci nasıl tamamlayacaklarını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.
Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.
Çoklusion penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

Görüntüleme İste'yi seçin.

Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, size izin vermek için ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçmelidir.

Tamam’ı seçin.

Müşteriniz size uygulamasını görüntülemeniz için izin verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Görünümü iletişim kutusu görünür.

Müşterinizden, Uygulama Görünümü iletişim kutusundan görüntülemenizi istediği uygulamayı seçmesini isteyin.

Müşterinizin Uygulamasını Kontrol Etme

Bir sorunun giderilmesine yardımcı olmak veya müşterinize bir süreci nasıl tamamlayacağını göstermek için müşterinizin uygulamasını kontrol edebilirsiniz.

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin.
Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.
Çoklusion penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

Kontrol İste'yi seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür.

Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

Tamam’ı seçin.

Müşteriniz size uygulamasını kontrol etmeniz için izin verdikten sonra, müşterinizin bilgisayarında Uygulama Kontrolü iletişim kutusu görünür.

Müşterinizden, kontrol etmenizi istediği uygulamayı seçmesini isteyin.

Paylaşılan uygulama, bilgisayarınızdaki paylaşım penceresinde görünür.

Müşterinizin uygulamasını kontrol etmeye başlamak için fare düğmesini seçin.

Müşterinizin Uygulama Paylaşmasına Yardım Etme

Müşteriniz bir uygulamayı paylaşırken sorun yaşıyorsa ona bunu yapmasında yardımcı olabilirsiniz.

1	Müşteriniz oturuma katıldıktan sonra görünen menünün Uygulama bölümünde Görüntüleme İste veya Kontrol İste’yi seçin. Uygulama Görünümü veya Uygulama Kontrolü iletişim kutusu, müşterinizin ekranında görünür. İletişim kutusu, müşterinizin bilgisayarında çalışan uygulamaları listeler.
2	Müşterinizden şunlardan birini yapmasını isteyin: Görüntülemek veya kontrol etmek istediğiniz uygulama çalışıyorsa müşterinizden listede uygulamayı seçmesini ve ardından Paylaş'a tıklamasını isteyin. Görüntülemek veya kontrol etmek istediğiniz uygulama çalışmıyorsa müşterinizden Yeni Uygulama’yı seçmesini isteyin. Yeni Uygulama iletişim kutusu görünerek bilgisayardaki tüm uygulamaların listesini gösterir. Müşterinizden uygulamayı seçmesini ve ardından Paylaş’a tıklamasını isteyin.
3	Paylaşımı durdurmak için müşterinizin simge tepsisine, herhangi bir açık pencerenin başlık çubuğuna veya masaüstünün sağ alt köşesine gitmesini isteyin. Simge tepsisinde, Oturum ve Paylaşımı > öğesini seçin. Herhangi bir açık pencerenin başlık çubuğunda, Paylaşım ve Paylaşımı > öğesini seçin. Masaüstünü sağ alt köşesinde, Paylaşım ve Paylaşımı Durdur > öğesini seçin.

Müşterinize Uygulama Gösterme

Müşterinizin, bilgisayarınızda bir uygulamayı görüntülemesine izin verebilirsiniz. Bir uygulamanın müşterinize gösterilmesi, bir sorunu giderdiğiniz sırada veya onlara bir süreci nasıl tamamlayacaklarını göstermek istediğinizde yararlı olabilir.

1	CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin. CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin. Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin. Çoklusion penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.
2	Kontrol İste'yi seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin ver versin.
3	Tamam’ı seçin. Bilgisayarınızda çalışan uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz.
4	Şunlardan birini yapın: Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa listede seçin ve ardından Paylaş öğesini tıklatın. Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa Yeni Uygulama öğesini tıklatın. Uygulamayı seçin ve ardından Paylaş öğesini tıklatın.

Müşterinizle Birden Fazla Uygulama Paylaşma

Müşterinizle aynı anda birden fazla uygulamayı paylaşabilirsiniz. Birden fazla uygulamanın paylaşılması, bir müşteriye yardım etmek için aynı anda birden fazla uygulama kullanmanız gerektiğinde yararlı olabilir.

1	Simge tepsisine, çoklu oturum penceresine, uygulamanın başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin. Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum öğesini tıklatın. Paylaşmakta olduğu uygulamanın başlık çubuğunda, Paylaşım menüsünü seçin. Masaüstünüzün sağ alt köşesinde, Paylaşım’a tıklayın.
2	Açılan menüde Uygulama Seçin’e tıklayın. Bilgisayarınızda çalışan tüm uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz.
3	Şunlardan birini yapın: Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa listede seçin ve ardından Paylaş öğesini seçin. Paylaşmak istediğiniz uygulama açık değilse Yeni Uygulama’ya tıklayın. Yeni Uygulama iletişim kutusunda paylaşmak istediğiniz uygulamayı seçin ve ardından Paylaş’a tıklayın.

Uygulamanızın Kontrolünü Müşterinize Verme

Destek oturumu sırasında herhangi bir zamanda, bir uygulamanın kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Müşteriye bilgisayarınızdaki bir uygulamanın kontrolünü vermek, müşterinizin erişimi olmayan bir uygulamayı kullanmasına izin vermenize ya da müşterinize bir işlemi nasıl tamamlayacağınızı göstermenize yardımcı olabilir.

Müşterinize uygulamanın kontrolünü verdiğinizde, müşteriniz bilgisayarınızdaki uygulamayla ilişkili olan ve parolayla korunmayan tüm dosyaları açabilir.

1	CSR panosuna veya simge tepsisine gidin. CSR panosunda, Uygulama sekmesini seçin. Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.
2	Kontrolü Paylaş'ı seçin. İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki ileti kutusunda görünür. Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.
3	Tamam’ı seçin. Müşterinize zaten bir uygulama gösteriyorsanız müşteri uygulamanın kontrolünü almak için paylaşım penceresine tıklayabilir. Müşterinize bir uygulama göstermiyorsanız Uygulama Kontrolü iletişim kutusu açılır ve bilgisayarınızda çalışan uygulamaların listesini gösterir.
4	Şunlardan birini yapın: Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa listede seçin ve ardından Paylaş öğesini seçin. Paylaşmak istediğiniz uygulama çalışmıyorsa Yeni Uygulama öğesiniseçin. Bilgisayarınızda çalışan uygulamaları listeleyen Uygulama Görünümü iletişim kutusunu göreceksiniz. Uygulamayı seçin ve ardından Paylaş öğesini seçin. Müşterinize uygulama gösterirken bile mevcut paylaşım oturumunuzu durdurmadan müşterinize uygulamanın kontrolünü verebilirsiniz.