שיתוף יישומים בתמיכה של Cisco Webex

כאשר אתה מחובר לתמיכה של Webex, תוכל לשתף יישומים עם הלקוחות שלך. אתה יכול לאפשר ללקוחות לראות את הבקשות שלך ואפילו להשתלט עליהן.

הצג יישום הרצה במחשב של הלקוח שלך

בעזרת התמיכה של Webex תוכל להציג יישום שמופעל במחשב של הלקוח שלך. הצגת היישום של לקוח יכולה להיות שימושית כאשר אתה מייעץ לו כיצד לפתור בעיה או כאשר אתה רוצה להראות לו כיצד להשלים תהליך.

    1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
    • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה יישום.

    • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

    • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה ' שיתוף '.

    2 בחר בקשת תצוגה.

    מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח שלך קיבל את בקשתך. הלקוח שלך חייב לבחור אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך כדי להעניק לך הרשאה.

    3בחר אישור.
      

    לאחר שהלקוח נותן לך הרשאה לצפות ביישום שלו, תיבת הדו - שיח 'תצוגת יישום' מופיעה במחשב של הלקוח שלך.

    4 בקש מהלקוח שלך לבחור את היישום שהוא רוצה שתציג מתיבת הדו - שיח 'תצוגת יישומים '.

    שלוט בבקשה של הלקוח שלך

    אפשר לשלוט בבקשה של הלקוח כדי לסייע בפתרון בעיה או כדי להראות לו איך להשלים תהליך.

      1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
      • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה יישום.

      • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

      • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה ' שיתוף '.

      2 בחר בקרת בקשה. מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח קיבל את בקשתך.

      הלקוח חייב לתת לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

      3בחר אישור.
        

      לאחר שהלקוח נותן לך הרשאה לשלוט ביישום שלו, תיבת הדו - שיח 'בקרת יישומים' מופיעה במחשב של הלקוח שלך.

      4 בקש מהלקוח שלך לבחור את היישום שבו הוא רוצה שתשלוט.

      היישום המשותף מופיע בחלון השיתוף במחשב שלך.

      5 בחר בלחצן העכבר כדי לקבל שליטה על היישום של הלקוח שלך.

      עזור ללקוח שלך לשתף אפליקציה

      באפשרותך לעזור ללקוח שלך לשתף אפליקציה אם הוא מתקשה לעשות זאת בעצמו.
        1לבחור באפשרות בקשת תצוגה או בקשת בקרה בסעיף היישום בתפריט שמופיע לאחר שהלקוח שלך הצטרף להפעלה.

        תיבת הדו - שיח 'תצוגת יישומים' או 'בקרת יישומים' במסך הלקוח. תיבת הדו - שיח מפרטת את היישומים שרצים במחשב של הלקוח שלך.

        2 בקש מהלקוח שלך לבצע אחת מהפעולות הבאות:
        • אם היישום שברצונך להציג או לשלוט בו פועל, בקש מהלקוח שלך לבחור אותו ברשימה ולאחר מכן לחץ על שתף.

        • אם היישום שברצונך להציג או לשלוט בו אינו פועל, בקש מהלקוח שלך לבחור ביישום חדש. תיבת הדו - שיח 'יישום חדש' מופיעה, ומציגה רשימה של כל היישומים במחשב. בקש מהלקוח שלך לבחור את היישום ולאחר מכן לחץ על שתף.

        3 כדי להפסיק את השיתוף, בקש מהלקוח לעבור למגש הסמלים, לסרגל הכותרת של כל חלון פתוח או לפינה הימנית התחתונה של שולחן העבודה.
        • במגש הסמל, בחר הפעלה > הפסק שיתוף.

        • בסרגל הכותרת של כל חלון פתוח, בחר באפשרות שיתוף > הפסק שיתוף.

        • בפינה השמאלית התחתונה של שולחן העבודה, בחר באפשרות שיתוף > הפסק שיתוף.

        הצג יישום ללקוח שלך

        אתה יכול לאפשר ללקוח שלך לצפות ביישום במחשב שלך. הצגת יישום ללקוח יכולה להיות שימושית כאשר אתה פותר בעיה או כאשר אתה רוצה להראות לו כיצד להשלים תהליך.

          1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
          • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה יישום.

          • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

          • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה ' שיתוף '.

          2 בחר בקרת בקשה.

          מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח שלך קיבל את בקשתך. הלקוח שלך חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

          3 בחר אישור.

          תראה את תיבת הדו - שיח 'תצוגת יישומים' שמציגה את היישומים שרצים במחשב שלך.

          4 בצע אחת מהפעולות הבאות:
          • אם היישום שברצונך לשתף פועל, בחר אותו ברשימה ולאחר מכן לחץ על שתף.

          • אם היישום שברצונך לשתף אינו פועל, לחץ על יישום חדש. בחר את היישום ולאחר מכן לחץ על שתף.

          שתף מספר יישומים עם הלקוח שלך

          באפשרותך לשתף יותר מיישום אחד עם הלקוח שלך בו זמנית. שיתוף מספר יישומים יכול להיות שימושי כאשר סיוע ללקוח מחייב אותך להשתמש ביותר מיישום אחד בו זמנית.

            1 עבור אל מגש הסמל, חלון ריבוי הפעלות, שורת הכותרת של היישום או הפינה הימנית התחתונה של שולחן העבודה שלך.
            • במגש הסמלים או בחלון ריבוי הפעילויות, לחץ על הפעלה.

            • בסרגל הכותרת של היישום שאתה משתף כעת, בחר בתפריט השיתוף.

            • בפינה השמאלית התחתונה של שולחן העבודה, לחץ על שיתוף.

            2 לחץ על בחר יישום בתפריט שמופיע.

            תראה את תיבת הדו - שיח 'תצוגת יישומים' שמציגה את כל היישומים שרצים במחשב שלך.

            3 בצע אחת מהפעולות הבאות:
            • אם היישום שברצונך לשתף פועל, בחר אותו ברשימה ולאחר מכן בחר שתף.

            • אם היישום שברצונך לשתף עדיין לא פתוח, לחץ על יישום חדש. בחר את היישום שברצונך לשתף בתיבת הדו - שיח 'יישום חדש' ולאחר מכן לחץ על שתף.

            תן שליטה על היישום שלך ללקוח שלך

            בכל עת במהלך מפגש תמיכה, באפשרותך לתת שליטה על יישום ללקוח שלך. מתן שליטה על לקוח ביישום במחשב יכול להיות שימושי כדי לאפשר ללקוח להשתמש ביישום שאין לו גישה אליו או כדי ללמד אותו כיצד להשלים תהליך.

              

            כאשר אתה נותן ללקוח שליטה על יישום, הוא יכול לפתוח כל קובץ המשויך אליו במחשב שלך שאינו מוגן בסיסמה.

              1 עבור ללוח הבקרה של ה - CSR או למגש הסמלים.
              • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה יישום.

              • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

              2 בחר באפשרות שתף שליטה.

              הבקשה שלך מופיעה בתיבת הודעות על המסך של הלקוח שלך. הלקוח חייב לתת לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

              3 בחר אישור.
              • אם אתה כבר מציג יישום ללקוח שלך, הלקוח יכול ללחוץ בחלון השיתוף כדי לקבל שליטה על היישום.

              • אם אינך מציג יישום ללקוח שלך, תופיע תיבת הדו - שיח 'בקרת יישומים ', המציגה רשימה של כל היישומים שרצים במחשב שלך.

              4 בצע אחת מהפעולות הבאות:
              • אם היישום שברצונך לשתף פועל, בחר אותו ברשימה ולאחר מכן בחר שתף.

              • אם היישום שברצונך לשתף אינו פועל, בחר יישום חדש. תראה את תיבת הדו - שיח 'תצוגת יישומים' שמציגה את היישומים שרצים במחשב שלך. בחר את היישום ולאחר מכן בחר שתף.

              גם כאשר אתה כבר מציג יישום ללקוח שלך, אתה יכול לתת לו שליטה עליו מבלי לעצור את הפעלת השיתוף הנוכחית שלך.

              האם המאמר הזה הועיל לך?