Visualizar um aplicativo em execução no computador do cliente

Com Webex Support você pode visualizar um aplicativo que está sendo executado no computador do seu cliente. A visualização do aplicativo de um cliente pode ser útil quando você estiver informando como solucionar um problema ou quando quiser mostrar como concluir um processo.

1

Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Aplicativo.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

2

Clique em Solicitar exibição.

Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve clicar em OK na caixa de mensagem que aparece na tela para conceder permissão a você.

3

Clique em OK.

Depois que o cliente lhe conceder permissão para exibir seu aplicativo, a caixa de diálogo Exibição do aplicativo é exibida no computador do cliente.

4

Peça ao seu cliente para selecionar o aplicativo que ele deseja que você visualize da caixa de diálogo Exibição do aplicativo.

Controlar o aplicativo de um cliente

Você pode controlar o aplicativo de um cliente para ajudar na solução de problemas ou para mostrar como concluir um processo.

1

Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Aplicativo.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

2

Clique em Solicitar controle. Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação.

O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

3

Clique em OK.

Depois que o cliente conceder a você permissão para controlar seu aplicativo, a caixa de diálogo Controle do aplicativo é exibida no computador do cliente.

4

Peça ao seu cliente para selecionar o aplicativo que ele deseja que você controle.

O aplicativo compartilhado aparece na janela de compartilhamento no seu computador.

5

Selecione o botão do mouse para obter o controle do aplicativo do seu cliente.

Ajudar seu cliente a compartilhar um aplicativo

Você pode ajudar seu cliente a compartilhar um aplicativo se ele tiver problemas para fazê-lo.
1

Selecione Solicitar exibição ou Solicitar controle na seção de Aplicativo do menu que aparece quando o cliente entrou na sessão.

A caixa de diálogo Exibição do aplicativo ou Controle do aplicativo na tela do seu cliente. A caixa de diálogo lista os aplicativos que estão sendo executados no computador do cliente.

2

Peça ao seu cliente para fazer um dos seguintes:

  • Se o aplicativo que você deseja visualizar ou controlar estiver em execução, peça ao cliente para selecioná-lo na lista e clique em Compartilhar.

  • Se o aplicativo que você deseja visualizar ou controlar não estiver em execução, peça ao cliente para selecionar Novo aplicativo. A caixa de diálogo Novo aplicativo é exibida, mostrando uma lista de todos os aplicativos no computador. Peça ao cliente para selecionar o aplicativo e clique em Compartilhar.

3

Para parar de compartilhar, peça ao seu cliente para ir até a bandeja de ícones, barra de título de qualquer janela aberta ou o canto inferior direito do desktop.

  • Na bandeja de ícones, selecione sessão > parar compartilhamento.

  • Na barra de título de qualquer janela aberta, selecione compartilhar > parar compartilhamento.

  • No canto inferior direito do desktop, selecione compartilhar > parar compartilhamento.

Mostrar um aplicativo para seu cliente

Você pode permitir que seu cliente visualize um aplicativo no seu computador. Mostrar um aplicativo ao seu cliente pode ser útil quando você estiver solucionando problemas ou quando quiser mostrar como concluir um processo.

1

Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Aplicativo.

  • Na bandeja de ícones, selecione o ícone de Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

2

Clique em Solicitar controle.

Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

3

Clique em OK.

Você verá a caixa de diálogo Exibição do aplicativo que lista os aplicativos que estão sendo executados no seu computador.

4

Esteja ciente do seguinte:

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar estiver em execução, selecione-o na lista e clique em Compartilhar.

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar não estiver em execução, clique em Novo aplicativo. Selecione o aplicativo e clique em Compartilhar.

Compartilhar vários aplicativos com seu cliente

Você pode compartilhar mais de um aplicativo com seu cliente simultaneamente. Compartilhar vários aplicativos pode ser útil ao auxiliar um cliente que requer que você use mais de um aplicativo ao mesmo tempo.

1

Vá para a bandeja de ícones, janela de várias sessões, barra de título do aplicativo ou o canto inferior direito do desktop.

  • Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão.

  • Na barra de título do aplicativo que você está compartilhando no momento, clique no menu Compartilhamento.

  • No canto inferior direito do desktop, clique em Compartilhamento.

2

Clique em Selecionar aplicativo no menu que aparece.

Você verá a caixa de diálogo Exibição do aplicativo que lista todos os aplicativos que estão sendo executados no seu computador.

3

Esteja ciente do seguinte:

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar estiver em execução, selecione-o na lista e clique em Compartilhar.

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar não estiver em execução, clique em Novo aplicativo. Selecione o aplicativo que você deseja compartilhar na caixa de diálogo Novo aplicativo e clique em Compartilhar.

Conceder controle do seu aplicativo ao seu cliente

Em qualquer momento durante uma sessão de suporte, você pode conceder o controle do seu aplicativo ao cliente. Conceder o controle sobre um aplicativo a um cliente no seu computador pode ser útil para permitir que seu cliente use um aplicativo em que ele não tenha acesso ou para orientá-lo sobre como concluir um processo.

Quando você conceder o controle sobre um aplicativo ao seu cliente, ele poderá abrir qualquer arquivo associado no seu computador que não esteja protegido por uma senha.

1

Vá para o painel CSR ou bandeja de ícones.

  • No painel do CSR, clique na guia Aplicativo.

  • Na bandeja de ícones, selecione o ícone de Controle remoto.

2

Clique em Compartilhar controle.

Sua solicitação será exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

3

Clique em OK.

  • Se você já estiver exibindo um aplicativo ao cliente, ele poderá clicar na janela de compartilhamento para ganhar o controle do aplicativo.

  • Se você já não estiver mais exibindo um aplicativo ao cliente, a caixa de diálogo Controle de aplicativo será exibida mostrando uma lista de todos os aplicativos que estão sendo executados no seu computador.

4

Esteja ciente do seguinte:

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar estiver em execução, selecione-o na lista e clique em Compartilhar.

  • Se o aplicativo que você deseja compartilhar não estiver em execução, selecione Novo aplicativo. Você verá a caixa de diálogo Exibição do aplicativo que lista os aplicativos que estão sendo executados no seu computador. Selecione o aplicativo e, então, selecione Compartilhar.

Mesmo quando você já estiver mostrando um aplicativo ao seu cliente, poderá conceder a ele o controle sem interromper a atual sessão de compartilhamento.