Quando você estiver conectado ao Webex Support, poderá compartilhar aplicativos com seus clientes. Você pode permitir que os clientes vejam seus aplicativos e até assumam o controle deles.
Visualizar um aplicativo em execução no computador do cliente
Com o Webex Support você pode visualizar um aplicativo que está sendo executado no computador do seu cliente. A visualização do aplicativo de um cliente pode ser útil quando você estiver informando como solucionar um problema ou quando quiser mostrar como concluir um processo.
Controlar o aplicativo do seu cliente
Você pode controlar o aplicativo do seu cliente para ajudar na resolução de problemas ou para mostrar como concluir um processo.
1 | Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões. | |||
2 | Clique em Solicitar controle. Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. | |||
3 | Clique em OK.
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4 | Peça ao seu cliente para selecionar o aplicativo que ele deseja que você controle. O aplicativo compartilhado aparece na janela de compartilhamento no seu computador. | |||
5 | Selecione o botão do mouse para obter o controle do aplicativo do seu cliente. |
Ajudar seu cliente a compartilhar um aplicativo
1 | Selecione Solicitar exibição ou Solicitar controle na seção de Aplicativo do menu que aparece quando o cliente entrou na sessão. A caixa de diálogo Exibição do aplicativo ou Controle do aplicativo na tela do seu cliente. A caixa de diálogo lista os aplicativos que estão sendo executados no computador do cliente. |
2 | Peça ao seu cliente para fazer um dos seguintes:
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3 | Para parar de compartilhar, peça ao seu cliente para ir até a bandeja de ícones, barra de título de qualquer janela aberta ou o canto inferior direito do desktop. |
Mostrar um aplicativo para seu cliente
Você pode permitir que seu cliente visualize um aplicativo no seu computador. Mostrar um aplicativo ao seu cliente pode ser útil quando você estiver solucionando problemas ou quando quiser mostrar como concluir um processo.
1 | Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões. |
2 | Clique em Solicitar controle. Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. |
3 | Clique em OK. Você verá a caixa de diálogo Exibição do aplicativo que lista os aplicativos que estão sendo executados no seu computador. |
4 | Execute um dos seguintes procedimentos: |
Compartilhar vários aplicativos com seu cliente
Você pode compartilhar mais de um aplicativo com seu cliente simultaneamente. Compartilhar vários aplicativos pode ser útil ao auxiliar um cliente que requer que você use mais de um aplicativo ao mesmo tempo.
1 | Vá para a bandeja de ícones, janela de várias sessões, barra de título do aplicativo ou o canto inferior direito do desktop. |
2 | Clique em Selecionar aplicativo no menu que aparece. Você verá a caixa de diálogo Exibição do aplicativo que lista todos os aplicativos que estão sendo executados no seu computador. |
3 | Execute um dos seguintes procedimentos:
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Conceder controle do seu aplicativo ao seu cliente
Em qualquer momento durante uma sessão de suporte, você pode conceder o controle do seu aplicativo ao cliente. Conceder o controle sobre um aplicativo a um cliente no seu computador pode ser útil para permitir que seu cliente use um aplicativo em que ele não tenha acesso ou para orientá-lo sobre como concluir um processo.
Quando você conceder o controle sobre um aplicativo ao seu cliente, ele poderá abrir qualquer arquivo associado no seu computador que não esteja protegido por uma senha. |
1 | Vá para o painel CSR ou bandeja de ícones. |
2 | Clique em Compartilhar controle. Sua solicitação será exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. |
3 | Clique em OK.
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4 | Execute um dos seguintes procedimentos:
Mesmo quando você já estiver mostrando um aplicativo ao seu cliente, poderá conceder a ele o controle sem interromper a atual sessão de compartilhamento. |