- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Compartilhe aplicativos no Webex Support
Neste artigo
Comentários?Quando você está conectado ao Webex Support, você pode compartilhar aplicativos com seus clientes. Você pode permitir que os clientes vejam seus aplicativos e até mesmo assumam o controle deles.
Visualize um aplicativo em execução no computador do seu cliente
Com o Webex Support, você pode visualizar um aplicativo em execução no computador do seu cliente. Visualizar o aplicativo de um cliente pode ser útil quando você o aconselha a solucionar um problema ou quando deseja mostrar a ele como concluir um processo.
| 1 |
Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
|
| 2 |
Selecione Solicitar visualização. Uma mensagem aparece informando que seu cliente recebeu sua solicitação. Seu cliente deve selecionar OK na caixa de mensagem que aparece na tela para conceder permissão a você. |
| 3 |
Selecione OK. Depois que seu cliente lhe der permissão para visualizar o aplicativo, a caixa de diálogo Exibição do aplicativo será exibida no computador do cliente. |
| 4 |
Peça ao cliente que selecione o aplicativo que ele deseja que você visualize na caixa de diálogo Exibição do aplicativo. |
Controle o aplicativo de um cliente
Você pode controlar o aplicativo de um cliente para ajudar na solução de um problema ou para mostrar a ele como concluir um processo.
| 1 |
Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
|
| 2 |
Selecione Controle de Solicitação. Uma mensagem aparece informando que o cliente recebeu sua solicitação. Seu cliente deve lhe dar permissão selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
| 3 |
Selecione OK. Depois que seu cliente lhe der permissão para controlar o aplicativo, a caixa de diálogo Controle de aplicativos será exibida no computador do cliente. |
| 4 |
Peça ao cliente que selecione o aplicativo que ele deseja que você controle. O aplicativo compartilhado aparece na janela de compartilhamento do seu computador. |
| 5 |
Selecione o botão do mouse para obter o controle do aplicativo do seu cliente. |
Ajude seu cliente a compartilhar um aplicativo
| 1 |
Selecione Exibição de Solicitação ou Controle de Solicitação na seção Aplicativo do menu que aparece quando seu cliente entra na sessão. A caixa de diálogo Application View ou Application Control na tela do seu cliente. A caixa de diálogo lista os aplicativos que estão sendo executados no computador do seu cliente. |
| 2 |
Peça ao seu cliente que faça o seguinte:
|
| 3 |
Para parar de compartilhar, peça ao cliente que vá até a bandeja de ícones, a barra de título de qualquer janela aberta ou o canto inferior direito da área de trabalho.
|
Mostre um aplicativo para seu cliente
Você pode permitir que seu cliente visualize um aplicativo no seu computador. Mostrar um aplicativo para seu cliente pode ser útil quando você está solucionando um problema ou quando você quer mostrar a ele como concluir um processo.
| 1 |
Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
|
| 2 |
Selecione Controle de Solicitação. Uma mensagem aparece informando que seu cliente recebeu sua solicitação. Seu cliente deve conceder permissão a você selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
| 3 |
Selecione OK. Você verá a caixa de diálogo Application View, que lista os aplicativos que estão sendo executados no seu computador. |
| 4 |
Execute uma das seguintes ações:
|
Compartilhe vários aplicativos com seu cliente
Você pode compartilhar mais de um aplicativo com seu cliente simultaneamente. Compartilhar vários aplicativos pode ser útil quando ajudar um cliente exige que você use mais de um aplicativo ao mesmo tempo.
| 1 |
Vá até a bandeja de ícones, a janela multissessão, a barra de título do aplicativo ou o canto inferior direito da sua área de trabalho.
|
| 2 |
Clique em Selecionar aplicativo no menu exibido. Você verá a caixa de diálogo Exibição de aplicativos que lista todos os aplicativos em execução no seu computador. |
| 3 |
Execute uma das seguintes ações:
|
Dê o controle de seu aplicativo ao seu cliente
A qualquer momento durante uma sessão de suporte, você pode dar o controle de um aplicativo ao seu cliente. Oferecer ao cliente o controle sobre um aplicativo em seu computador pode ser útil para permitir que ele use um aplicativo ao qual não tem acesso ou para orientá-lo sobre como concluir um processo.
Quando você dá ao cliente o controle sobre um aplicativo, ele pode abrir qualquer arquivo associado a ele no seu computador que não esteja protegido por uma senha.
| 1 |
Acesse o painel de CSR ou a bandeja de ícones.
|
| 2 |
Selecione Compartilhar controle. Sua solicitação aparece em uma caixa de mensagem na tela do seu cliente. Seu cliente deve lhe dar permissão selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
| 3 |
Selecione OK.
|
| 4 |
Execute uma das seguintes ações:
Mesmo quando você já está mostrando um aplicativo para seu cliente, você pode dar a ele o controle sem interromper sua sessão de compartilhamento atual. |
