Zdieľanie aplikácií v podpore Webex

Zobrazenie spustenej aplikácie v počítači vášho zákazníka

Pomocou podpory Webex môžete zobraziť aplikáciu, ktorá je spustená v počítači vášho zákazníka. Zobrazenie žiadosti zákazníka môže byť užitočné, keď mu odporúčate, ako vyriešiť problém alebo keď mu chcete ukázať, ako dokončiť proces.

1	Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami. Na paneli CSR vyberte kartu Aplik ácia. Na paneli s ikonami vyberte ikonu Di aľkové ovlá danie. V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákaz ník a potom vyberte kartu Zdieľ anie.
2	Vyberte položku Žiadosť o zobraz enie. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že váš zákazník dostal vašu žiadosť. Váš zákazník musí vybrať možnosť OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke, aby vám udelil povolenie.
3	Vyberte položku OK. Keď vám zákazník poskytne povolenie na zobrazenie svojej aplikácie, v počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno Zobrazenie aplikácie.
4	Požiadajte zákazníka, aby v dialógovom okne Zobrazenie aplikácie vybral aplik áciu, ktorú chcete zobraziť.

Ovládajte aplikáciu zákazníka

Aplikáciu zákazníka môžete ovládať, aby ste pomohli s riešením problému alebo im ukázali, ako dokončiť proces.

1	Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami. Na paneli CSR vyberte kartu Aplik ácia. Na paneli s ikonami vyberte ikonu Di aľkové ovlá danie. V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákaz ník a potom vyberte kartu Zdieľ anie.
2	Vyberte polož ku Kontrola požiadavi ek. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že zákazník dostal vašu žiadosť. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.
3	Vyberte položku OK. Keď vám zákazník poskytne povolenie ovládať svoju aplikáciu, v počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno Ovládanie aplik ácií.
4	Požiadajte svojho zákazníka, aby vybral aplikáciu, ktorú chce ovládať. Zdieľaná aplikácia sa zobrazí v okne zdieľania v počítači.
5	Vyberte tlačidlo myši, aby ste získali kontrolu nad aplikáciou svojho zákazníka.

Pomôžte zákazníkovi zdieľať aplikáciu

Môžete pomôcť svojmu zákazníkovi zdieľať aplikáciu, ak má problémy s tým sám.

V sekcii Aplikácia ponuky, ktorá sa zobrazí po pripojení zákazníka k relácii, vyberte položku Zobrazenie požiadaviek alebo Ovládanie požiadaviek.

Dialógové okno Z obraz enie aplikácie alebo Ovládanie aplikácií na obrazovke zákazníka. V dialógovom okne sú uvedené aplikácie, ktoré sú spustené v počítači vášho zákazníka.

Požiadajte svojho zákazníka, aby urobil jednu z nasledujúcich krokov:

Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, požiadajte zákazníka, aby ju v zozname vybral a potom kliknite na položku Z dieľať.
Ak aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, nie je spustená, požiadajte zákazníka, aby vybral možnosť Nová aplikácia. Zobrazí sa dialógové okno Nová aplik ácia, v ktorom sa zobrazí zoznam všetkých aplikácií v počítači. Požiadajte zákazníka, aby vybral aplikáciu a potom kliknite na položku Z dieľať.

Ak chcete zastaviť zdieľanie, požiadajte zákazníka, aby prešiel do zásuvky s ikonami, titulnej lišty ľubovoľného otvoreného okna alebo do pravého dolného rohu pracovnej plochy.

Na paneli s ikonami vyberte položky Rel ácia > Zast aviť zdieľanie.
Na titulnom paneli ľubovoľného otvoreného okna vyberte položky Z dieľanie > Zast aviť zdieľanie.
V pravom dolnom rohu pracovnej plochy vyberte položky Zdieľ anie > Zastaviť zdieľanie.

Zobraziť žiadosť svojmu zákazníkovi

Môžete povoliť svojmu zákazníkovi zobraziť aplikáciu vo vašom počítači. Zobrazenie aplikácie zákazníkovi môže byť užitočné, keď riešite problém alebo keď mu chcete ukázať, ako dokončiť proces.

1	Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami. Na paneli CSR vyberte kartu Aplik ácia. Na paneli s ikonami vyberte ikonu Di aľkové ovlá danie. V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákaz ník a potom vyberte kartu Zdieľ anie.
2	Vyberte polož ku Kontrola požiadavi ek. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že váš zákazník dostal vašu žiadosť. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.
3	Vyberte položku OK. Zobrazí sa dialó gové okno Zobrazenie aplikácií, ktoré obsahuje zoznam aplikácií spustených v počítači.
4	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zdieľať, vyberte ju v zozname a potom kliknite na položku Z dieľať. Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, kliknite na položku Nová aplikácia. Vyberte aplikáciu a potom kliknite na položku Z dieľať.

Zdieľajte viac aplikácií so svojím zákazníkom

Môžete zdieľať viac ako jednu aplikáciu so svojím zákazníkom súčasne. Zdieľanie viacerých aplikácií môže byť užitočné, keď pomoc zákazníkovi vyžaduje, aby ste používali viac ako jednu aplikáciu súčasne.

Prejdite na panel s ikonami, okno s viacerými reláciami, titulný panel aplikácie alebo do pravého dolného rohu pracovnej plochy.

Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií kliknite na položku Relácia.
Na titulnom paneli aplikácie, ktorú práve zdieľate, vyberte ponuku Z dieľanie.
V pravom dolnom rohu pracovnej plochy kliknite na položku Zdieľanie.

V zobrazenej ponuke kliknite na položku Vybrať aplik áciu.

Zobrazí sa dialó gové okno Zobrazenie aplikácií, ktoré obsahuje zoznam všetkých aplikácií spustených v počítači.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zdieľať, vyberte ju v zozname a potom vyberte položku Zdieľ ať.
Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, ešte nie je otvorená, kliknite na položku Nová aplikácia. V dialógovom okne Nová aplikácia vyberte aplik áciu, ktorú chcete zdieľať, a potom kliknite na položku Z dieľať.

Poskytnite kontrolu nad vašou aplikáciou svojmu zákazníkovi

Kedykoľvek počas relácie podpory môžete dať kontrolu nad aplikáciou svojmu zákazníkovi. Poskytnutie kontroly zákazníka nad aplikáciou vo vašom počítači môže byť užitočné na to, aby umožnilo zákazníkovi používať aplikáciu, ku ktorej nemá prístup, alebo na to, ako dokončiť proces.

Keď dáte svojmu zákazníkovi kontrolu nad aplikáciou, môže otvoriť všetky súbory, ktoré sú k nej priradené vo vašom počítači, ktoré nie sú chránené heslom.

1	Prejdite na informačný panel CSR alebo na zásobník ikon. Na paneli CSR vyberte kartu Aplik ácia. Na paneli s ikonami vyberte ikonu Di aľkové ovlá danie.
2	Vyberte polož ku Zdieľať ovlá danie. Vaša požiadavka sa zobrazí v poli správy na obrazovke vášho zákazníka. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.
3	Vyberte položku OK. Ak už zákazníkovi zobrazujete aplikáciu, zákazník môže kliknutím na okno zdieľania získať kontrolu nad aplikáciou. Ak zákazníkovi nezobrazujete aplikáciu, zobrazí sa dialógové okno Ovládanie aplik ácií, v ktorom sa zobrazí zoznam všetkých aplikácií, ktoré sú spustené v počítači.
4	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zdieľať, vyberte ju v zozname a potom vyberte položku Zdieľ ať. Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, vyberte položku Nová aplikácia. Zobrazí sa dialó gové okno Zobrazenie aplikácií, ktoré obsahuje zoznam aplikácií spustených v počítači. Vyberte aplikáciu a potom vyberte položku Z dieľať. Aj keď už zákazníkovi zobrazujete aplikáciu, môžete mu dať kontrolu nad ňou bez zastavenia aktuálnej relácie zdieľania.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Zdieľanie aplikácií v podpore Webex

Zobrazenie spustenej aplikácie v počítači vášho zákazníka

Ovládajte aplikáciu zákazníka

Pomôžte zákazníkovi zdieľať aplikáciu

Zobraziť žiadosť svojmu zákazníkovi

Zdieľajte viac aplikácií so svojím zákazníkom

Poskytnite kontrolu nad vašou aplikáciou svojmu zákazníkovi

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť