Keď ste pripojení k podpore Webex, môžete zdieľať aplikácie so svojimi zákazníkmi. Môžete umožniť zákazníkom vidieť vaše aplikácie a dokonca nad nimi prevziať kontrolu.

Pozrite si spustenú aplikáciu na počítači zákazníka
Ovládajte aplikáciu svojho zákazníka
Pomôžte svojmu zákazníkovi zdieľať aplikáciu
Ukážte aplikáciu svojmu zákazníkovi
Zdieľajte viaceré aplikácie so svojím zákazníkom
Poskytnite kontrolu nad vašou aplikáciou svojmu zákazníkovi

Pozrite si spustenú aplikáciu na počítači zákazníka

s Webex Podpora môžete zobraziť aplikáciu, ktorá je spustená na počítači vášho zákazníka. Zobrazenie žiadosti zákazníka môže byť užitočné, keď mu radíte, ako riešiť problém, alebo keď mu chcete ukázať, ako dokončiť proces.

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

Na ovládacom paneli CSR vyberte Aplikácia tab.
Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu.
V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.

Vyberte Požiadať o zobrazenie.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník si musí vybrať OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke, aby vám udelil povolenie.

Vyberte OK.

Keď vám váš zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho aplikácie, Zobrazenie aplikácie na počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno.

Požiadajte svojho zákazníka, aby si vybral aplikáciu, ktorú chcete zobraziť Zobrazenie aplikácie dialógové okno.

Ovládajte aplikáciu svojho zákazníka

Aplikáciu svojho zákazníka môžete ovládať, aby ste mu pomohli s riešením problému alebo mu ukázali, ako dokončiť proces.

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

Na ovládacom paneli CSR vyberte Aplikácia tab.
Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu.
V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.

Vyberte Žiadosť o kontrolu. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku.

Zákazník vám musí dať povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.

Vyberte OK.

Keď vám váš zákazník udelí povolenie ovládať jeho aplikáciu, Kontrola aplikácií na počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno.

Požiadajte zákazníka, aby si vybral aplikáciu, ktorú chce ovládať.

Zdieľaná aplikácia sa zobrazí v okne zdieľania na vašom počítači.

Výberom tlačidla myši získate kontrolu nad aplikáciou vášho zákazníka.

Pomôžte svojmu zákazníkovi zdieľať aplikáciu

Svojmu zákazníkovi môžete pomôcť zdieľať aplikáciu, ak má s tým sám problém.

1	Vyberte Požiadať o zobrazenie alebo Žiadosť o kontrolu v sekcii Aplikácia v ponuke, ktorá sa zobrazí, keď sa váš zákazník pripojí k relácii. The Zobrazenie aplikácie alebo Kontrola aplikácií dialógové okno na obrazovke vášho zákazníka. Dialógové okno obsahuje zoznam aplikácií, ktoré sú spustené na počítači vášho zákazníka.
2	Požiadajte svojho zákazníka, aby vykonal jeden z nasledujúcich krokov: Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, požiadajte zákazníka, aby ju vybral v zozname, a potom kliknite zdieľam. Ak aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, nie je spustená, požiadajte zákazníka, aby si ju vybral Nová aplikácia. The Nová aplikácia zobrazí sa dialógové okno so zoznamom všetkých aplikácií v počítači. Požiadajte zákazníka, aby si vybral aplikáciu, a potom kliknite zdieľam.
3	Ak chcete zastaviť zdieľanie, požiadajte zákazníka, aby prešiel na panel s ikonami, záhlavie ľubovoľného otvoreného okna alebo pravý dolný roh pracovnej plochy. Na paneli s ikonami vyberte Relácia > Zastaviť zdieľanie. V záhlaví ľubovoľného otvoreného okna vyberte položku Zdieľanie > Zastaviť zdieľanie. V pravom dolnom rohu pracovnej plochy vyberte Zdieľanie > Zastaviť zdieľanie.

Ukážte aplikáciu svojmu zákazníkovi

Zákazníkovi môžete povoliť zobrazenie aplikácie na vašom počítači. Zobrazovanie aplikácie zákazníkovi môže byť užitočné, keď riešite problém alebo keď im chcete ukázať, ako dokončiť proces.

1	Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií. Na ovládacom paneli CSR vyberte Aplikácia tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu. V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.
2	Vyberte Žiadosť o kontrolu. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.
3	Vyberte OK. Uvidíte Zobrazenie aplikácie dialógové okno so zoznamom aplikácií spustených na vašom počítači.
4	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom kliknite zdieľam. Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, kliknite Nová aplikácia. Vyberte aplikáciu a potom kliknite zdieľam.

Zdieľajte viaceré aplikácie so svojím zákazníkom

So zákazníkom môžete súčasne zdieľať viac ako jednu aplikáciu. Zdieľanie viacerých aplikácií môže byť užitočné, keď pomoc zákazníkovi vyžaduje používanie viacerých aplikácií súčasne.

1	Prejdite na panel s ikonami, okno viacerých relácií, záhlavie aplikácie alebo pravý dolný roh pracovnej plochy. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií kliknite na Relácia. V záhlaví aplikácie, ktorú práve zdieľate, vyberte položku Zdieľanie Ponuka. V pravom dolnom rohu pracovnej plochy kliknite na Zdieľanie.
2	Kliknite Vyberte položku Aplikácia v zobrazenej ponuke. Uvidíte Zobrazenie aplikácie dialógové okno so zoznamom všetkých aplikácií spustených na vašom počítači.
3	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom vyberte zdieľam. Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, ešte nie je otvorená, kliknite Nová aplikácia. Vyberte aplikáciu, ktorú chcete zdieľať Nová aplikácia dialógové okno a potom kliknite na zdieľam.

Poskytnite kontrolu nad vašou aplikáciou svojmu zákazníkovi

Kedykoľvek počas relácie podpory môžete dať kontrolu nad aplikáciou svojmu zákazníkovi. Poskytnutie kontroly zákazníkovi nad aplikáciou vo vašom počítači môže byť užitočné, ak chcete, aby váš zákazník mohol používať aplikáciu, ku ktorej nemá prístup, alebo aby ste ho previedli, ako dokončiť proces.

Keď zákazníkovi dáte kontrolu nad aplikáciou, môže vo vašom počítači otvárať všetky s ňou spojené súbory, ktoré nie sú chránené heslom.

1	Prejdite na ovládací panel CSR alebo panel s ikonami. Na ovládacom paneli CSR vyberte Aplikácia tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu.
2	Vyberte Ovládanie zdieľania. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke vášho zákazníka. Zákazník vám musí dať povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.
3	Vyberte OK. Ak už aplikáciu ukazujete svojmu zákazníkovi, zákazník môže kliknúť na okno zdieľania a získať kontrolu nad aplikáciou. Ak nezobrazujete aplikáciu svojmu zákazníkovi, Kontrola aplikácií zobrazí sa dialógové okno so zoznamom všetkých aplikácií spustených na vašom počítači.
4	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom vyberte zdieľam. Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, vyberte Nová aplikácia. Uvidíte Zobrazenie aplikácie dialógové okno so zoznamom aplikácií spustených na vašom počítači. Vyberte aplikáciu a potom vyberte zdieľam. Dokonca aj vtedy, keď už aplikáciu ukazujete svojmu zákazníkovi, môžete mu dať nad ňou kontrolu bez toho, aby ste zastavili aktuálnu reláciu zdieľania.