Pozrite si spustenú aplikáciu na počítači zákazníka

S podporou Webex môžete zobraziť aplikáciu, ktorá je spustená na počítači vášho zákazníka. Zobrazenie žiadosti zákazníka môže byť užitočné, keď mu radíte, ako riešiť problém, alebo keď mu chcete ukázať, ako dokončiť proces.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Aplikácia .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Požiadať o zobrazenie.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie kliknutím na tlačidlo OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Keď vám zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho aplikácie, na počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno Zobrazenie aplikácie .

4

Požiadajte zákazníka, aby v dialógovom okne Zobrazenie aplikácie vybral aplikáciu, ktorú chcete zobraziť.

Ovládajte aplikáciu zákazníka

Aplikáciu zákazníka môžete ovládať, aby ste mu pomohli s riešením problému alebo mu ukázali, ako dokončiť proces.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Aplikácia .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Vyžiadať kontrolu. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku.

Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom možnosti OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Keď vám zákazník udelí povolenie na ovládanie jeho aplikácie, na počítači zákazníka sa zobrazí dialógové okno Ovládanie aplikácie .

4

Požiadajte zákazníka, aby si vybral aplikáciu, ktorú chce ovládať.

Zdieľaná aplikácia sa zobrazí v okne zdieľania na vašom počítači.

5

Výberom tlačidla myši získate kontrolu nad aplikáciou vášho zákazníka.

Pomôžte svojmu zákazníkovi zdieľať aplikáciu

Svojmu zákazníkovi môžete pomôcť zdieľať aplikáciu, ak má s tým sám problém.
1

Vyberte možnosť Požiadať o zobrazenie alebo Požiadať o kontrolu v sekcii Aplikácia v ponuke, ktorá sa zobrazí, keď sa váš zákazník pripojí k relácii.

Dialógové okno Zobrazenie aplikácie alebo Ovládanie aplikácie na obrazovke vášho zákazníka. Dialógové okno obsahuje zoznam aplikácií, ktoré sú spustené na počítači vášho zákazníka.

2

Požiadajte svojho zákazníka, aby vykonal jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak je spustená aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, požiadajte zákazníka, aby ju vybral v zozname, a potom kliknite na tlačidlo Zdieľať.

  • Ak aplikácia, ktorú chcete zobraziť alebo ovládať, nie je spustená, požiadajte zákazníka, aby vybral možnosť Nová aplikácia. Zobrazí sa dialógové okno Nová aplikácia so zoznamom všetkých aplikácií v počítači. Požiadajte zákazníka, aby si vybral aplikáciu, a potom kliknite na tlačidlo Zdieľať.

3

Ak chcete zastaviť zdieľanie, požiadajte zákazníka, aby prešiel na panel s ikonami, záhlavie ľubovoľného otvoreného okna alebo pravý dolný roh pracovnej plochy.

  • Na paneli s ikonami vyberte položky Relácia > Zastaviť zdieľanie.

  • V záhlaví ľubovoľného otvoreného okna vyberte položku Zdieľanie > Zastaviť zdieľanie.

  • V pravom dolnom rohu pracovnej plochy vyberte položku Zdieľanie > Zastaviť zdieľanie.

Ukážte aplikáciu svojmu zákazníkovi

Zákazníkovi môžete povoliť zobrazenie aplikácie na vašom počítači. Zobrazovanie aplikácie zákazníkovi môže byť užitočné, keď riešite problém alebo keď im chcete ukázať, ako dokončiť proces.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Aplikácia .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Vyžiadať kontrolu.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom tlačidla OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Zobrazí sa dialógové okno Zobrazenie aplikácií so zoznamom aplikácií spustených vo vašom počítači.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom kliknite na tlačidlo Zdieľať.

  • Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, kliknite na položku Nová aplikácia. Vyberte aplikáciu a potom kliknite na tlačidlo Zdieľať.

Zdieľajte viaceré aplikácie so svojím zákazníkom

So zákazníkom môžete súčasne zdieľať viac ako jednu aplikáciu. Zdieľanie viacerých aplikácií môže byť užitočné, keď pomoc zákazníkovi vyžaduje používanie viacerých aplikácií súčasne.

1

Prejdite na panel s ikonami, okno viacerých relácií, záhlavie aplikácie alebo pravý dolný roh pracovnej plochy.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií kliknite na položku Relácia.

  • V záhlaví aplikácie, ktorú práve zdieľate, vyberte ponuku Zdieľanie .

  • V pravom dolnom rohu pracovnej plochy kliknite na položku Zdieľanie.

2

V zobrazenej ponuke kliknite na položku Vybrať aplikáciu .

Zobrazí sa dialógové okno Zobrazenie aplikácií so zoznamom všetkých aplikácií spustených vo vašom počítači.

3

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom vyberte možnosť Zdieľať.

  • Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, ešte nie je otvorená, kliknite na položku Nová aplikácia. V dialógovom okne Nová aplikácia vyberte aplikáciu, ktorú chcete zdieľať, a potom kliknite na tlačidlo Zdieľať.

Poskytnite kontrolu nad vašou aplikáciou svojmu zákazníkovi

Kedykoľvek počas relácie podpory môžete dať kontrolu nad aplikáciou svojmu zákazníkovi. Poskytnutie kontroly zákazníkovi nad aplikáciou vo vašom počítači môže byť užitočné, ak chcete, aby váš zákazník mohol používať aplikáciu, ku ktorej nemá prístup, alebo aby ste ho previedli, ako dokončiť proces.

Keď zákazníkovi dáte kontrolu nad aplikáciou, môže vo vašom počítači otvárať všetky s ňou spojené súbory, ktoré nie sú chránené heslom.

1

Prejdite na ovládací panel CSR alebo panel s ikonami.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Aplikácia .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

2

Vyberte položku Ovládanie zdieľania.

Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke vášho zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom možnosti OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

  • Ak už aplikáciu ukazujete svojmu zákazníkovi, zákazník môže kliknúť na okno zdieľania a získať kontrolu nad aplikáciou.

  • Ak zákazníkovi nezobrazujete aplikáciu, zobrazí sa dialógové okno Ovládanie aplikácií so zoznamom všetkých aplikácií spustených na vašom počítači.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak je aplikácia, ktorú chcete zdieľať, spustená, vyberte ju v zozname a potom vyberte možnosť Zdieľať.

  • Ak aplikácia, ktorú chcete zdieľať, nie je spustená, vyberte položku Nová aplikácia. Zobrazí sa dialógové okno Zobrazenie aplikácií so zoznamom aplikácií, ktoré sú spustené vo vašom počítači. Vyberte aplikáciu a potom vyberte možnosť Zdieľať.

Dokonca aj vtedy, keď už aplikáciu ukazujete svojmu zákazníkovi, môžete mu dať nad ňou kontrolu bez toho, aby ste zastavili aktuálnu reláciu zdieľania.