Предоставление общего доступа к приложениям в службе поддержки Webex

Просмотр запущенного приложения на компьютере клиента

С помощью службы поддержки Webex вы можете просматривать приложение, запущенное на компьютере клиента. Просмотр приложения клиента может быть полезен, когда вы консультируете его по устранению неполадок или хотите показать, как завершить процесс.

1	Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса. На панели управления корпоративной социальной ответственностью выберите вкладку Приложение. На панели значков выберите значок «Пульт дистанционного управления». В окне мультисеанса выберите вкладку «Клиент», а затем вкладку «Совместное использование».
2	Выберите «Просмотр запроса». Появится сообщение о том, что ваш клиент получил ваш запрос. Чтобы предоставить вам разрешение, покупатель должен нажать кнопку ОК в появившемся на экране окне сообщения.
3	Нажмите кнопку «ОК». После того как клиент разрешит вам просматривать свое приложение, на компьютере клиента появится диалоговое окно «Просмотр приложения».
4	Попросите клиента выбрать приложение, которое он хочет, чтобы вы просмотрели, в диалоговом окне «Просмотр приложения».

Управление заявкой клиента

Вы можете управлять приложением клиента, чтобы помочь в устранении неполадок или показать ему, как завершить процесс.

1	Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса. На панели управления корпоративной социальной ответственностью выберите вкладку Приложение. На панели значков выберите значок «Пульт дистанционного управления». В многосессионном окне выберите вкладку Клиент, а затем вкладку Совместное использование.
2	Выберите «Управление запросами». Появится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен дать вам разрешение, нажав кнопку ОК в появившемся на экране окне сообщения.
3	Нажмите кнопку «ОК». После того как клиент разрешит вам управлять своим приложением, на компьютере клиента появится диалоговое окно «Контроль программ».
4	Попросите клиента выбрать приложение, которое он хочет, чтобы вы контролировали. Совместное приложение появится в окне совместного доступа на вашем компьютере.
5	Нажмите кнопку мыши, чтобы управлять приложением клиента.

Помогите клиенту поделиться приложением

Вы можете помочь своим клиентам поделиться приложением, если у них возникнут проблемы с этим самостоятельно.

Выберите «Просмотр запросов» или «Управление запросами» в разделе «Приложение» меню, которое появится после присоединения клиента к сеансу.

Диалоговое окно «Просмотр приложений» или «Контроль приложений» на экране клиента. В диалоговом окне перечислены приложения, запущенные на компьютере клиента.

Попросите клиента выполнить одно из следующих действий:

Если приложение, которое вы хотите просмотреть или контролировать, запущено, попросите клиента выбрать его из списка, а затем нажмите «Поделиться».
Если приложение, которое вы хотите просмотреть или контролировать, не запущено, попросите клиента выбрать «Новое приложение». Появится диалоговое окно «Новое приложение» со списком всех приложений на компьютере. Попросите клиента выбрать приложение и нажмите «Поделиться».

Чтобы прекратить делиться информацией, попросите клиента перейти на панель значков, в строку заголовка любого открытого окна или в правый нижний угол рабочего стола.

На панели значков выберите Сеанс > Прекратить совместное использование.
В строке заголовка любого открытого окна выберите Совместное использование > Прекратить совместное использование.
В правом нижнем углу рабочего стола выберите «Совместное использование» > «Прекратить совместное использование».

Покажите приложение своему клиенту

Вы можете разрешить клиенту просматривать приложение на вашем компьютере. Показывать приложение клиенту может быть полезно, когда вы устраняете неполадки или хотите показать им, как завершить процесс.

1	Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса. На панели управления корпоративной социальной ответственностью выберите вкладку Приложение. На панели значков выберите значок пульта дистанционного управления. В окне мультисеанса выберите вкладку «Клиент», а затем вкладку «Совместное использование».
2	Выберите «Управление запросами». Появится сообщение о том, что ваш клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам разрешение, нажав кнопку ОК в появившемся на экране окне сообщения.
3	Нажмите кнопку «ОК». Появится диалоговое окно «Просмотр приложения», в котором перечислены приложения, запущенные на вашем компьютере.
4	Выполните одно из следующих действий: Если приложение, которым вы хотите поделиться, запущено, выберите его в списке и нажмите кнопку «Поделиться». Если приложение, которым вы хотите поделиться, не запущено, нажмите «Новое приложение». Выберите приложение и нажмите «Поделиться».

Поделитесь несколькими приложениями со своим клиентом

Вы можете предоставить заказчику доступ к нескольким приложениям одновременно. Совместное использование нескольких приложений может быть полезно, если помощь клиенту требует одновременного использования нескольких приложений.

Перейдите на панель значков, окно мультисеанса, строку заголовка приложения или в правый нижний угол рабочего стола.

На панели значков или в окне мультисеанса нажмите «Сеанс».
В строке заголовка приложения, которым вы сейчас делитесь, выберите меню «Общий доступ».
В правом нижнем углу рабочего стола нажмите «Общий доступ».

В появившемся меню нажмите «Выбрать приложение».

Появится диалоговое окно «Просмотр приложения», в котором перечислены все приложения, запущенные на вашем компьютере.

Выполните одно из следующих действий:

Если приложение, которым вы хотите поделиться, запущено, выберите его в списке и нажмите Поделиться.
Если приложение, которым вы хотите поделиться, еще не открыто, нажмите «Новое приложение». Выберите приложение, которым хотите поделиться, в диалоговом окне «Новое приложение» и нажмите «Поделиться».

Предоставьте клиенту контроль над своим приложением

В любое время во время сеанса поддержки вы можете передать управление приложением своему клиенту. Предоставление клиенту контроля над приложением на вашем компьютере может быть полезно, чтобы позволить клиенту использовать приложение, к которому у него нет доступа, или для того, чтобы помочь ему завершить процесс.

Когда вы предоставляете клиенту возможность управлять приложением, он может открывать на вашем компьютере любые связанные с ним файлы, не защищенные паролем.

1	Перейдите на панель управления CSR или на панель значков. На панели управления корпоративной социальной ответственностью выберите вкладку Приложение. На панели значков выберите значок пульта дистанционного управления.
2	Выберите «Поделиться контролем». Ваш запрос появится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен дать вам разрешение, нажав кнопку ОК в появившемся на экране окне сообщения.
3	Нажмите кнопку «ОК». Если вы уже показываете приложение своему клиенту, он может нажать на окно совместного доступа, чтобы получить контроль над приложением. Если вы не показываете приложение клиенту, появится диалоговое окно «Контроль приложений» со списком всех приложений, запущенных на вашем компьютере.
4	Выполните одно из следующих действий: Если приложение, которым вы хотите поделиться, запущено, выберите его в списке и нажмите Поделиться. Если приложение, которым вы хотите поделиться, не запущено, выберите Новое приложение. Появится диалоговое окно «Просмотр приложения», в котором перечислены приложения, запущенные на вашем компьютере. Выберите приложение, а затем нажмите «Поделиться». Даже если вы уже показываете приложение своим клиентам, вы можете предоставить им контроль над ним, не прерывая текущий сеанс совместного использования.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Предоставление общего доступа к приложениям в службе поддержки Webex

Просмотр запущенного приложения на компьютере клиента

Управление заявкой клиента

Помогите клиенту поделиться приложением

Покажите приложение своему клиенту

Поделитесь несколькими приложениями со своим клиентом

Предоставьте клиенту контроль над своим приложением

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания