После подключения к Webex Support вы сможете предоставить своим клиентам совместный доступ к приложению. Вы сможете предоставить клиентам возможность не только просматривать приложения, но и управлять ими.

Просмотр запущенного приложения на компьютере клиента
Управление приложением клиента
Помощь клиенту в предоставлении совместного доступа к приложению
Показ приложения клиенту
Предоставление клиенту совместного доступа к нескольким приложениям
Предоставление клиенту управления вашим приложением

Просмотр запущенного приложения на компьютере клиента

С помощью Webex Support можно просматривать приложение, запущенное на компьютере клиента. Возможность просмотра приложения клиента может быть полезна, когда необходимо порекомендовать действия по устранению проблемы или завершению процесса.

Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.

На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Приложение.
На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление.
В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.

Выберите Запрос на просмотр.

Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.

Нажмите OK.

После того как клиент предоставит вам полномочие на просмотр своего приложения, на его компьютере отобразится диалоговое окно Просмотр приложений.

Попросите клиента выбрать в диалоговом окне Просмотр приложений приложение, которое необходимо просмотреть.

Управление приложением клиента

Можно управлять приложением клиента для оказания помощи при устранении неполадок или чтобы продемонстрировать действия по завершению процесса.

На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Приложение.
На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление.
В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.

Нажмите Запрос управления. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос.

Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.

Нажмите OK.

После того, как клиент предоставит вам полномочие на управление своим приложением, на его компьютере отобразится диалоговое окно Управление приложениями.

Попросите клиента выбрать приложение, которым вы хотите управлять.

Приложение появится в окне совместного доступа на вашем компьютере.

Щелкните кнопкой мыши для получения управления приложением клиента.

Помощь клиенту в предоставлении совместного доступа к приложению

Можно оказать помощь клиенту в предоставлении совместного доступа к приложению, если он не может это сделать самостоятельно.

1	В разделе "Приложение" меню, которое будет отображено после присоединения клиента к сеансу, выберите Запрос на просмотр или Запрос на управление. На экране клиента откроется диалоговое окно Просмотр приложения или Управление приложением. В диалоговом окне отображаются приложения, запущенные на компьютере клиента.
2	Попросите клиента выполнить одно из следующих действий. Если приложение, которое вы хотите просматривать или которым хотите управлять, уже запущено, попросите клиента выбрать его в списке и затем нажать Совместный доступ. Если приложение, которое вы хотите просматривать или которым хотите управлять, не запущено, попросите клиента нажать Новое приложение. На экране появится диалоговое окно Новое приложение со списком всех приложений, установленных на компьютере. Попросите клиента выбрать приложение, а затем нажать Совместный доступ.
3	Чтобы остановить совместный доступ, попросите клиента перейти на панель пиктограмм, в строку заголовка любого открытого окна или в область правого нижнего угла рабочего стола. На панели пиктограмм щелкнуть Сеанс > Остановить совместный доступ. В строке заголовка любого открытого окна щелкните Совместный доступ > Остановить совместный доступ. В нижнем правом углу рабочего стола щелкнуть Совместный доступ > Остановить совместный доступ.

Показ приложения клиенту

Можно разрешить клиенту просматривать приложение на вашем компьютере. Просмотр приложения клиентом может быть полезен при устранении неполадок или при необходимости предоставления инструкций по завершению процесса.

1	Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами. На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Приложение. На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление. В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.
2	Нажмите Запрос управления. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.
3	Нажмите OK. Будет отображено диалоговое окно Просмотр приложений со списком приложений, запущенных на компьютере.
4	Выполните одно из приведенных ниже действий. Если нужное приложение уже выполняется, выберите его из списка и нажмите Совместный доступ. Если приложение в данный момент не запущено, выберите Новое приложение. Выберите приложение, а затем нажмите Совместный доступ.

Предоставление клиенту совместного доступа к нескольким приложениям

Можно предоставить совместный доступ клиенту одновременно к нескольким приложениям. Предоставление совместного доступа к нескольким приложениям может быть полезно при необходимости использования нескольких приложений для оказания помощи клиенту.

1	Перейдите на панель пиктограмм, в окно работы с несколькими сеансами, в строку заголовка приложения или в область правого нижнего угла рабочего стола. На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Сеанс. В строке заголовка окна приложения, к которому вы в данный момент предоставляете совместный доступ, щелкните меню Совместный доступ. В нижнем правом углу рабочего стола нажмите Совместный доступ.
2	Щелкните Выбор приложения в отобразившемся меню. Будет отображено диалоговое окно Просмотр приложений со списком всех приложений, запущенных на компьютере.
3	Выполните одно из приведенных ниже действий. Если нужное приложение уже выполняется, выберите его из списка и нажмите Совместный доступ. Если приложение еще не открыто, выберите Новое приложение. В диалоговом окне Новое приложение выберите приложение, к которому необходимо предоставить совместный доступ и щелкните Совместный доступ.

Предоставление клиенту управления вашим приложением

В любой момент во время сеанса поддержки можно передать клиенту управление приложением. Передача клиенту управления приложением на вашем компьютере может быть полезна при необходимости предоставить клиенту возможность использования приложения, к которому у него нет доступа, или продемонстрировать ему действия для завершения процесса.

При передаче клиенту управления приложением, он может открыть на вашем компьютере любые файлы, имеющие отношение к приложению, которые не защищены паролем.

1	Перейдите на инструментальную панель представителя клиентской службы или на панель пиктограмм. На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Приложение. На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление.
2	Выберите Совместный доступ на управление. Ваш запрос отобразится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.
3	Нажмите OK. Если клиент уже просматривает ваше приложение, он может щелкнуть в любом месте в окне совместного доступа, чтобы получить управление приложением. Если клиент еще не просматривает ваше приложение, отобразится диалоговое окно Управление приложениями со списком всех приложений, запущенных в данный момент на вашем компьютере.
4	Выполните одно из приведенных ниже действий. Если нужное приложение уже выполняется, выберите его из списка и нажмите Совместный доступ. Если приложение в данный момент не запущено, выберите Новое приложение. Будет отображено диалоговое окно Просмотр приложений со списком приложений, запущенных на компьютере. Выберите приложение, а затем нажмите Совместный доступ. Даже если клиент уже просматривает приложение, вы можете разрешить ему управлять им, не прерывая текущий сеанс совместного доступа.