- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Споделяне на приложения в поддръжка на Webex
В тази статия
Обратна връзка?Когато сте свързани с поддръжката на Webex, можете да споделяте приложения с клиентите си. Можете да позволите на клиентите да виждат вашите приложения и дори да поемат контрола над тях.
Преглед на работещо приложение на компютъра на вашия клиент
С поддръжката на Webex можете да видите приложение, което работи на компютъра на вашия клиент. Преглеждането на заявлението на клиента може да бъде полезно, когато го съветвате как да отстраните проблем или когато искате да му покажете как да завършат даден процес.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Из глед на заявка. Появява се съобщение, което ви информира, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му, за да ви даде разрешение. |
| 3 |
Изберете OK. След като клиентът ви даде разрешение да видите приложението му, диалоговият прозорец Из глед на приложението се появява на компютъра на вашия клиент. |
| 4 |
Помолете клиента си да избере приложението, което иска да видите от диалоговия прозорец Из глед на приложението. |
Контролирайте приложението на клиента
Можете да контролирате приложението на клиента, за да помогнете при отстраняването на проблем или да му покажете как да завършат даден процес.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Кон трол на заявките. Появява се съобщение, което ви информира, че клиентът е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK. След като клиентът ви даде разрешение да контролирате приложението му, диалоговият прозорец Кон трол на приложенията се появява на компютъра на вашия клиент. |
| 4 |
Помолете клиента си да избере приложението, което иска да контролирате. Споделеното приложение се появява в прозореца за споделяне на вашия компютър. |
| 5 |
Изберете бутона на мишката, за да получите контрол върху приложението на вашия клиент. |
Помогнете на клиента си да споделя приложение
| 1 |
Изберете Из глед на заявки или Кон трол на заяв ките в секцията Приложение на менюто, което се показва, след като клиентът ви се присъедини към сесията. Диалог ови ят прозорец „Из глед на приложения“ или „Контрол на приложенията“ на екрана на вашия клиент. Диалоговият прозорец изброява приложенията, които се изпълняват на компютъра на вашия клиент. |
| 2 |
Помолете клиента си да направи едно от следните неща:
|
| 3 |
За да спрете споделянето, помолете клиента си да отиде в тавата с икони, заглавната лента на всеки отворен прозорец или долния десен ъгъл на работния плот.
|
Показване на приложение на Вашия клиент
Можете да разрешите на клиента си да преглежда приложение на вашия компютър. Показването на приложение на вашия клиент може да бъде полезно, когато отстранявате проблем или когато искате да му покажете как да завършат даден процес.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Кон трол на заявките. Появява се съобщение, което ви информира, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложения, който изброява приложенията, които се изпълняват на вашия компютър. |
| 4 |
Направете едно от следните неща:
|
Споделете множество приложения с Вашия клиент
Можете да споделяте повече от едно приложение с клиента си едновременно. Споделянето на множество приложения може да бъде полезно, когато подпомагането на клиент изисква да използвате повече от едно приложение едновременно.
| 1 |
Отидете в тавата с икони, многосесионния прозорец, заглавната лента на приложението или долния десен ъгъл на работния плот.
|
| 2 |
Щракнете върху Избор на приложение в менюто, което се показва. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложения, който изброява всички приложения, които се изпълняват на вашия компютър. |
| 3 |
Направете едно от следните неща:
|
Осигурете контрол върху приложението си на Вашия клиент
По всяко време по време на сесия за поддръжка можете да дадете контрол върху приложение на вашия клиент. Предоставянето на контрол на клиента върху приложение на вашия компютър може да бъде полезно, за да позволите на клиента ви да използва приложение, до което няма достъп, или да го преведе как да завърши процеса.
Когато давате на клиента си контрол над дадено приложение, те могат да отварят всички файлове, свързани с него на вашия компютър, които не са защитени с парола.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR или тавата с икони.
|
| 2 |
Изберете Кон трол на споделяне. Вашата заявка се появява в поле за съобщение на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK.
|
| 4 |
Направете едно от следните неща:
Дори когато вече показвате приложение на клиента си, можете да му дадете контрол над него, без да спирате текущата си сесия за споделяне. |
