Когато сте свързани към Поддръжка на Webex, можете да споделяте приложения с клиентите си. Можете да позволите на клиентите да видят вашите приложения и дори да поемат контрола върху тях.
Преглед на изпълнявано приложение на компютъра на вашия клиент
С поддръжката на Webex можете да прегледате приложение, което се изпълнява на компютъра на вашия клиент. Разглеждането на приложението на клиент може да бъде полезно, когато ги съветвате как да отстранявате проблем или кога искате да им покажете как да завършат даден процес.
Контролирайте приложението на Клиента си
Можете да контролирате приложението на клиента си, за да подпомогнете отстраняването на проблем или да им покажете как да завършат даден процес.
1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията. | |||
2 | Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. | |||
3 | Изберете OK.
| |||
4 | Помолете клиента си да избере приложението, което иска да контролирате. Споделеното приложение се появява в прозореца за споделяне на вашия компютър. | |||
5 | Изберете бутона на мишката, за да получите контрол върху приложението на вашия клиент. |
Помогнете на вашия клиент да сподели приложение
1 | Изберете Изглед на заявка или Контрол на заявките в секцията Приложение на менюто, което се появява, след като клиентът ви се присъедини към сесията. Диалоговият прозорец Изглед на приложение или Контрол на приложението на екрана на вашия клиент. Диалоговият прозорец изброява приложенията, които се изпълняват на компютъра на вашия клиент. |
2 | Помолете клиента си да направи едно от следните неща:
|
3 | За да спрете споделянето, помолете клиента си да отиде в тавата за икони, заглавната лента на всеки отворен прозорец или долния десен ъгъл на работния плот. |
Показване на приложение към Вашия клиент
Можете да разрешите на клиента си да преглежда дадено приложение на компютъра. Показването на приложение на вашия клиент може да бъде полезно, когато отстранявате проблем или когато искате да им покажете как да завършат даден процес.
1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията. |
2 | Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. |
3 | Изберете OK. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложение, в който са изброени приложенията, които се изпълняват на компютъра. |
4 | Направете едно от следните неща: |
Споделяне на няколко приложения с вашия клиент
Можете да споделяте повече от едно приложение с клиента си едновременно. Споделянето на няколко приложения може да бъде полезно, когато помощта за клиент изисква едновременно да използвате повече от едно приложение.
1 | Отидете в тавата за икони, прозореца за мултисесии, заглавната лента на приложението или долния десен ъгъл на вашия работен плот. |
2 | Кликнете върху Избор на приложение в менюто, което се появява. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложение, в който са изброени всички приложения, които се изпълняват на компютъра. |
3 | Направете едно от следните неща:
|
Дайте Контрол на Вашето приложение на Вашия клиент
По всяко време по време на сесия за поддръжка можете да дадете контрол върху дадено приложение на вашия клиент. Даването на контрол на клиента върху дадено приложение на компютъра може да бъде полезно, за да позволи на клиента ви да използва приложение, до което няма достъп, или да ги преведе през това как да завърши процес.
Когато дадете контрола на клиента си върху дадено приложение, те могат да отварят всички файлове, свързани с него на компютъра, които не са защитени с парола. |
1 | Отидете в CSR таблото или тавата за икони. |
2 | Изберете Споделяне на контрола. Заявката ви се показва в поле за съобщения на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. |
3 | Изберете OK.
|
4 | Направете едно от следните неща:
Дори когато вече показвате приложение на клиента си, можете да му дадете контрол върху него, без да спирате текущата си сесия за споделяне. |