Когато сте свързани към Поддръжка на Webex, можете да споделяте приложения с клиентите си. Можете да позволите на клиентите да видят вашите приложения и дори да поемат контрола върху тях.

Преглед на изпълнявано приложение на компютъра на вашия клиент
Контролирайте приложението на Клиента си
Помогнете на вашия клиент да сподели приложение
Показване на приложение към Вашия клиент
Споделяне на няколко приложения с вашия клиент
Дайте Контрол на Вашето приложение на Вашия клиент

Преглед на изпълнявано приложение на компютъра на вашия клиент

С поддръжката на Webex можете да прегледате приложение, което се изпълнява на компютъра на вашия клиент. Разглеждането на приложението на клиент може да бъде полезно, когато ги съветвате как да отстранявате проблем или кога искате да им покажете как да завършат даден процес.

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

В таблото за управление на CSR изберете раздела Приложение.
В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.
В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

Изберете Изглед на заявка.

Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му, за да ви предостави разрешение.

Изберете OK.

След като клиентът Ви даде разрешение да прегледате приложението му, на компютъра на клиента ви се появява диалоговият прозорец Изглед на приложението.

Помолете клиента си да избере приложението, което иска да прегледате от диалоговия прозорец Изглед на приложение.

Контролирайте приложението на Клиента си

Можете да контролирате приложението на клиента си, за да подпомогнете отстраняването на проблем или да им покажете как да завършат даден процес.

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

В таблото за управление на CSR изберете раздела Приложение.
В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.
В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане.

Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им.

Изберете OK.

След като клиентът Ви даде разрешение да контролирате приложението му, на компютъра на клиента ви се появява диалоговият прозорец "Контрол на приложението".

Помолете клиента си да избере приложението, което иска да контролирате.

Споделеното приложение се появява в прозореца за споделяне на вашия компютър.

Изберете бутона на мишката, за да получите контрол върху приложението на вашия клиент.

Помогнете на вашия клиент да сподели приложение

Можете да помогнете на клиента си да сподели приложение, ако има проблеми с това сами.

1	Изберете Изглед на заявка или Контрол на заявките в секцията Приложение на менюто, което се появява, след като клиентът ви се присъедини към сесията. Диалоговият прозорец Изглед на приложение или Контрол на приложението на екрана на вашия клиент. Диалоговият прозорец изброява приложенията, които се изпълняват на компютъра на вашия клиент.
2	Помолете клиента си да направи едно от следните неща: Ако приложението, което искате да прегледате или контролирате, помолете клиента си да го избере в списъка и след това щракнете върху Споделяне. Ако приложението, което искате да прегледате или контролирате, не се изпълнява, помолете клиента си да избере Ново приложение. Появява се диалоговият прозорец Ново приложение, показващ списък на всички приложения на компютъра. Помолете клиента си да избере приложението и след това щракнете върху Споделяне.
3	За да спрете споделянето, помолете клиента си да отиде в тавата за икони, заглавната лента на всеки отворен прозорец или долния десен ъгъл на работния плот. В тавата за икони изберете Сесия > Спиране на споделянето. В заглавната лента на всеки отворен прозорец изберете Споделяне > Спиране на споделянето. В долния десен ъгъл на работния плот изберете Споделяне > Спиране на споделянето.

Показване на приложение към Вашия клиент

Можете да разрешите на клиента си да преглежда дадено приложение на компютъра. Показването на приложение на вашия клиент може да бъде полезно, когато отстранявате проблем или когато искате да им покажете как да завършат даден процес.

1	Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията. В таблото за управление на CSR изберете раздела Приложение. В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление. В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.
2	Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им.
3	Изберете OK. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложение, в който са изброени приложенията, които се изпълняват на компютъра.
4	Направете едно от следните неща: Ако приложението, което искате да споделите, се изпълнява, изберете го в списъка и след това щракнете върху Споделяне. Ако приложението, което искате да споделите, не се изпълнява, щракнете върху Ново приложение. Изберете приложението и след това щракнете върху Споделяне.

Споделяне на няколко приложения с вашия клиент

Можете да споделяте повече от едно приложение с клиента си едновременно. Споделянето на няколко приложения може да бъде полезно, когато помощта за клиент изисква едновременно да използвате повече от едно приложение.

1	Отидете в тавата за икони, прозореца за мултисесии, заглавната лента на приложението или долния десен ъгъл на вашия работен плот. В тавата за икони или в прозореца за много сесии щракнете върху Сесия. В заглавната лента на приложението, което в момента споделяте, изберете менюто Споделяне. В долния десен ъгъл на вашия работен плот щракнете върху Споделяне.
2	Кликнете върху Избор на приложение в менюто, което се появява. Ще видите диалоговия прозорец Изглед на приложение, в който са изброени всички приложения, които се изпълняват на компютъра.
3	Направете едно от следните неща: Ако приложението, което искате да споделите, се изпълнява, изберете го в списъка и след това изберете Споделяне. Ако приложението, което искате да споделите, вече не е отворено, щракнете върху Ново приложение. Изберете приложението, което искате да споделите в диалоговия прозорец Ново приложение и след това щракнете върху Споделяне.

Дайте Контрол на Вашето приложение на Вашия клиент

По всяко време по време на сесия за поддръжка можете да дадете контрол върху дадено приложение на вашия клиент. Даването на контрол на клиента върху дадено приложение на компютъра може да бъде полезно, за да позволи на клиента ви да използва приложение, до което няма достъп, или да ги преведе през това как да завърши процес.

Когато дадете контрола на клиента си върху дадено приложение, те могат да отварят всички файлове, свързани с него на компютъра, които не са защитени с парола.

1	Отидете в CSR таблото или тавата за икони. В таблото за управление на CSR изберете раздела Приложение. В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.
2	Изберете Споделяне на контрола. Заявката ви се показва в поле за съобщения на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им.
3	Изберете OK. Ако вече показвате приложение към клиента си, клиентът може след това да кликне в прозореца за споделяне, за да получи контрол върху приложението. Ако не показвате приложение на вашия клиент, се появява диалоговият прозорец Контрол на приложението, показващ списък на всички приложения, които се изпълняват на компютъра.
4	Направете едно от следните неща: Ако приложението, което искате да споделите, се изпълнява, изберете го в списъка и след това изберете Споделяне. Ако приложението, което искате да споделите, не се изпълнява, изберете Ново приложение. Ще видите диалоговия прозорец "Изглед на приложение", в който са изброени приложенията, които се изпълняват на компютъра. Изберете приложението и след това изберете Споделяне. Дори когато вече показвате приложение на клиента си, можете да му дадете контрол върху него, без да спирате текущата си сесия за споделяне.