Zajedničko korištenje aplikacija u podršci za Cisco Webex

Kada ste povezani s webex podrškom, možete dijeliti aplikacije sa svojim klijentima. Možete omogućiti korisnicima da vide vaše aplikacije, pa čak i preuzeti kontrolu nad njima.



Prikaz pokrenute aplikacije na klijentovom računalu

Pomoću Webex podrške možete pregledati aplikaciju koja se izvodi na računalu vašeg klijenta. Prikaz klijentove aplikacije može biti koristan kada mu savjetujete kako otkloniti poteškoće ili kada mu želite pokazati kako dovršiti postupak.

    1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
    • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Aplikacija.

    • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

    • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

    2Odaberite Prikaz zahtjeva.

    Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Klijent mora odabrati U redu u okviru poruke koji se pojavljuje na zaslonu da bi vam dao dopuštenje.

    3Odaberite U redu.
      

    Nakon što vam klijent da dozvolu za prikaz njegove aplikacije, na klijentovom računalu pojavit će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije.

    4Zatražite od klijenta da odabere aplikaciju koju želite da pregledate iz dijaloškog okvira Prikaz aplikacije.

    Upravljanje aplikacijom klijenta

    Aplikacijom klijenta možete upravljati da biste mu pomogli u otklanjanju poteškoća ili da biste mu pokazali kako dovršiti postupak.

      1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
      • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Aplikacija.

      • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

      • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

      2Odaberite Kontrola zahtjeva. Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev.

      Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

      3Odaberite U redu.
        

      Nakon što vam klijent da dozvolu za upravljanje aplikacijom, na računalu klijenta pojavit će se dijaloški okvir Kontrola aplikacije.

      4Zamolite klijenta da odabere aplikaciju koju želite da kontrolirate.

      Zajednička aplikacija pojavljuje se u prozoru za zajedničko korištenje na vašem računalu.

      5Odaberite tipku miša da biste dobili kontrolu nad aplikacijom klijenta.

      Pomoć klijentu u dijeljenju aplikacije

      Možete pomoći klijentu da podijeli aplikaciju ako sam ima problema s tim.
        1U odjeljku Aplikacija izbornika koji će se pojaviti nakon što se klijent pridruži sesiji odaberite Zatraži prikaz ili Kontrolu zahtjeva.

        Dijaloški okvir Prikaz aplikacije ili Kontrola aplikacije na zaslonu klijenta. Dijaloški okvir prikazuje aplikacije koje se izvode na klijentovom računalu.

        2Zatražite od klijenta da učini jedno od sljedećeg:
        • Ako je pokrenuta aplikacija koju želite prikazati ili kontrolirati, zamolite klijenta da je odabere na popisu, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

        • Ako aplikacija koju želite prikazati ili kontrolirati nije pokrenuta, zamolite klijenta da odabere Novu aplikaciju. Pojavit će se dijaloški okvir Nova aplikacija koji prikazuje popis svih aplikacija na računalu. Zamolite klijenta da odabere aplikaciju, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

        3Da biste prekinuli zajedničko korištenje, zamolite klijenta da ode u ladicu s ikonama, naslovnu traku bilo kojeg otvorenog prozora ili donji desni kut radne površine.
        • Na ladici s ikonama odaberite Sesija > Prekini zajedničko korištenje.

        • Na naslovnoj traci bilo kojeg otvorenog prozora odaberite Zajedničko korištenje > Prekini zajedničko korištenje.

        • U donjem desnom kutu radne površine odaberite Zajedničko korištenje > Prekini zajedničko korištenje.

        Prikaz aplikacije klijentu

        Klijentu možete dopustiti prikaz aplikacije na računalu. Prikazivanje aplikacije klijentu može biti korisno kada rješavate problem ili kada mu želite pokazati kako dovršiti proces.

          1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
          • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Aplikacija.

          • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

          • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

          2Odaberite Kontrola zahtjeva.

          Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

          3Odaberite U redu.

          Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene aplikacije koje se izvode na vašem računalu.

          4Učinite nešto od sljedećeg:
          • Ako je pokrenuta aplikacija koju želite zajednički koristiti, odaberite je na popisu, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

          • Ako aplikacija koju želite zajednički koristiti nije pokrenuta, kliknite Nova aplikacija. Odaberite aplikaciju, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

          Zajedničko korištenje više aplikacija s klijentom

          Istovremeno možete podijeliti više aplikacija sa svojim klijentom. Zajedničko korištenje više aplikacija može biti korisno kada pomaganje klijentu zahtijeva da istovremeno koristite više aplikacija.

            1Idite na ladicu s ikonama, prozor za višesesije, naslovnu traku aplikacije ili donji desni kut radne površine.
            • U ladici s ikonama ili u prozoru za višesesije kliknite Sesija.

            • Na naslovnoj traci aplikacije koju trenutno zajednički koristite odaberite izbornik Zajedničko korištenje.

            • U donjem desnom kutu radne površine kliknite Zajedničko korištenje.

            2Na izborniku koji će se pojaviti kliknite Odaberi aplikaciju.

            Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene sve aplikacije koje se izvode na vašem računalu.

            3Učinite nešto od sljedećeg:
            • Ako je pokrenuta aplikacija koju želite zajednički koristiti, odaberite je na popisu, a zatim odaberite Zajedničko korištenje.

            • Ako aplikacija koju želite zajednički koristiti još nije otvorena, kliknite Nova aplikacija. U dijaloškom okviru Nova aplikacija odaberite aplikaciju koju želite zajednički koristiti, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

            Dajte kontrolu nad svojom prijavom svom kupcu

            U bilo kojem trenutku tijekom sesije podrške možete dati kontrolu nad aplikacijom svom klijentu. Davanje korisničke kontrole nad aplikacijom na vašem računalu može biti korisno kako bi se klijentu omogućilo da koristi aplikaciju koju nema pristup ili da ih provede kroz način dovršetka procesa.

              

            Kada klijentu date kontrolu nad aplikacijom, oni mogu otvoriti sve datoteke povezane s njom na vašem računalu koje nisu zaštićene lozinkom.

              1Idite na nadzornu ploču CSR-a ili ladicu s ikonama.
              • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Aplikacija.

              • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

              2Odaberite Kontrola zajedničkog korištenja.

              Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta. Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

              3Odaberite U redu.
              • Ako već prikazujete aplikaciju kupcu, kupac može kliknuti u prozoru za zajedničko korištenje da bi stekao kontrolu nad aplikacijom.

              • Ako klijentu ne prikazujete aplikaciju, pojavit će se dijaloški okvir Kontrola aplikacije koji prikazuje popis svih aplikacija koje se izvode na vašem računalu.

              4Učinite nešto od sljedećeg:
              • Ako je pokrenuta aplikacija koju želite zajednički koristiti, odaberite je na popisu, a zatim odaberite Zajedničko korištenje.

              • Ako aplikacija koju želite zajednički koristiti nije pokrenuta, odaberite Nova aplikacija. Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene aplikacije koje se izvode na vašem računalu. Odaberite aplikaciju, a zatim Zajedničko korištenje.

              Čak i kada već prikazujete aplikaciju klijentu, možete mu dati kontrolu nad njom bez zaustavljanja trenutne sesije zajedničkog korištenja.

              Je li taj članak bio koristan?