Prikaz pokrenute aplikacije na klijentovom računalu

Pomoću Webex podrške možete pregledati aplikaciju koja se izvodi na računalu vašeg klijenta. Prikaz klijentove aplikacije može biti koristan kada mu savjetujete kako otkloniti poteškoće ili kada mu želite pokazati kako dovršiti postupak.

1

Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.

  • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike odaberite karticu Aplikacija .

  • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

  • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

2

Odaberite Prikaz zahtjeva.

Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Klijent mora odabrati U redu u okviru poruke koji se pojavljuje na zaslonu da bi vam dao dopuštenje.

3

Odaberite U redu.

Nakon što vam klijent da dozvolu za prikaz njegove aplikacije, na klijentovom računalu pojavit će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije.

4

Zatražite od klijenta da odabere aplikaciju koju želite da pregledate iz dijaloškog okvira Prikaz aplikacije.

Upravljanje aplikacijom korisnika

Možete upravljati aplikacijom korisnika kako biste pomogli u rješavanju problema ili kako biste mu pokazali kako dovršiti postupak.

1

Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.

  • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike odaberite karticu Aplikacija .

  • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

  • U prozoru za više sesija odaberite karticu Korisnik , a zatim karticu Dijeljenje.

2

Odaberite Kontrola zahtjeva. Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev.

Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

3

Odaberite U redu.

Nakon što vam klijent da dozvolu za upravljanje aplikacijom, na računalu klijenta pojavit će se dijaloški okvir Kontrola aplikacije.

4

Zamolite klijenta da odabere aplikaciju koju želite da kontrolirate.

Zajednička aplikacija pojavljuje se u prozoru za zajedničko korištenje na vašem računalu.

5

Odaberite tipku miša da biste dobili kontrolu nad aplikacijom klijenta.

Pomoć klijentu u dijeljenju aplikacije

Možete pomoći klijentu da podijeli aplikaciju ako sam ima problema s tim.
1

U odjeljku Aplikacija izbornika koji će se pojaviti nakon što se klijent pridruži sesiji odaberite Zatraži prikaz ili Kontrolu zahtjeva.

Dijaloški okvir Prikaz aplikacije ili Kontrola aplikacije na zaslonu klijenta. Dijaloški okvir prikazuje aplikacije koje se izvode na klijentovom računalu.

2

Zatražite od klijenta da učini jedno od sljedećeg:

  • Ako je pokrenuta aplikacija koju želite prikazati ili kontrolirati, zamolite klijenta da je odabere na popisu, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

  • Ako aplikacija koju želite prikazati ili kontrolirati nije pokrenuta, zamolite klijenta da odabere Novu aplikaciju. Pojavit će se dijaloški okvir Nova aplikacija koji prikazuje popis svih aplikacija na računalu. Zamolite klijenta da odabere aplikaciju, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

3

Da biste prekinuli zajedničko korištenje, zamolite klijenta da ode u ladicu s ikonama, naslovnu traku bilo kojeg otvorenog prozora ili donji desni kut radne površine.

  • Na ladici s ikonama odaberite Sesija > Prekini zajedničko korištenje.

  • Na naslovnoj traci bilo kojeg otvorenog prozora odaberite Zajedničko korištenje > Prekini zajedničko korištenje.

  • U donjem desnom kutu radne površine odaberite Zajedničko korištenje > Prekini zajedničko korištenje.

Prikaz aplikacije klijentu

Klijentu možete dopustiti prikaz aplikacije na računalu. Prikazivanje aplikacije klijentu može biti korisno kada rješavate problem ili kada mu želite pokazati kako dovršiti proces.

1

Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.

  • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike odaberite karticu Aplikacija .

  • U pretincu s ikonama odaberite ikonu Daljinsko upravljanje .

  • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

2

Odaberite Kontrola zahtjeva.

Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Vaš vam korisnik mora dati dopuštenje odabirom opcije U redu u okviru za poruke koji se pojavljuje na njegovom zaslonu.

3

Odaberite U redu.

Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene aplikacije koje se izvode na vašem računalu.

4

Učinite nešto od sljedećeg:

  • Ako je aplikacija koju želite dijeliti pokrenuta, odaberite je s popisa, a zatim kliknite na Podijeli.

  • Ako aplikacija koju želite podijeliti nije pokrenuta, kliknite Nova aplikacija. Odaberite aplikaciju, a zatim kliknite na Dijeli.

Zajedničko korištenje više aplikacija s klijentom

Istovremeno možete podijeliti više aplikacija sa svojim klijentom. Zajedničko korištenje više aplikacija može biti korisno kada pomaganje klijentu zahtijeva da istovremeno koristite više aplikacija.

1

Idite na ladicu s ikonama, prozor za višesesije, naslovnu traku aplikacije ili donji desni kut radne površine.

  • U pretincu s ikonama ili u prozoru za više sesija kliknite na Sesija.

  • Na naslovnoj traci aplikacije koju trenutačno dijelite odaberite izbornik Dijeljenje .

  • U donjem desnom kutu radne površine kliknite Zajedničko korištenje.

2

Na izborniku koji će se pojaviti kliknite Odaberi aplikaciju.

Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene sve aplikacije koje se izvode na vašem računalu.

3

Učinite nešto od sljedećeg:

  • Ako je aplikacija koju želite dijeliti pokrenuta, odaberite je s popisa, a zatim Podijeli.

  • Ako aplikacija koju želite zajednički koristiti još nije otvorena, kliknite Nova aplikacija. U dijaloškom okviru Nova aplikacija odaberite aplikaciju koju želite zajednički koristiti, a zatim kliknite Zajedničko korištenje.

Dajte kontrolu nad svojom prijavom svom kupcu

U bilo kojem trenutku tijekom sesije podrške možete dati kontrolu nad aplikacijom svom klijentu. Davanje korisničke kontrole nad aplikacijom na vašem računalu može biti korisno kako bi se klijentu omogućilo da koristi aplikaciju koju nema pristup ili da ih provede kroz način dovršetka procesa.

Kada klijentu date kontrolu nad aplikacijom, oni mogu otvoriti sve datoteke povezane s njom na vašem računalu koje nisu zaštićene lozinkom.

1

Idite na nadzornu ploču CSR-a ili ladicu s ikonama.

  • Na nadzornoj ploči predstavnika službe za korisnike odaberite karticu Aplikacija .

  • U pretincu s ikonama odaberite ikonu Daljinsko upravljanje .

2

Odaberite Kontrola zajedničkog korištenja.

Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta. Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

3

Odaberite U redu.

  • Ako već prikazujete aplikaciju kupcu, kupac može kliknuti u prozoru za zajedničko korištenje da bi stekao kontrolu nad aplikacijom.

  • Ako klijentu ne prikazujete aplikaciju, pojavit će se dijaloški okvir Kontrola aplikacije koji prikazuje popis svih aplikacija koje se izvode na vašem računalu.

4

Učinite nešto od sljedećeg:

  • Ako je aplikacija koju želite dijeliti pokrenuta, odaberite je s popisa, a zatim Podijeli.

  • Ako se aplikacija koju želite podijeliti ne izvodi, odaberite Nova aplikacija. Prikazat će se dijaloški okvir Prikaz aplikacije u kojem su navedene aplikacije koje se izvode na vašem računalu. Odaberite aplikaciju, a zatim Podijeli.

Čak i kada već prikazujete aplikaciju klijentu, možete mu dati kontrolu nad njom bez zaustavljanja trenutne sesije zajedničkog korištenja.