Del programmer i Webex Support

Få vist et kørende program på din kundes computer

Med Webex Support kan du se et program, der kører på din kundes computer. Det kan være nyttigt at se en kundes program, når du rådgiver dem om, hvordan du foretager fejlfinding af et problem, eller når du vil vise dem, hvordan de skal fuldføre en proces.

1	Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet. På CSR-instrumentbrættet skal du vælge fanen Application. Vælg ikonet Fjern betjening på ikonbakken. Vælg fanen Kunde i multisessionsvin duet, og vælg derefter fanen Deling.
2	Vælg An mod om visning. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at din kunde har modtaget din anmodning. Din kunde skal vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm for at give dig tilladelse.
3	Vælg OK. Når din kunde har givet dig tilladelse til at se deres program, vises dialogboksen Programvisning på din kundes computer.
4	Bed din kunde om at vælge det program, de vil have dig til at se, i dialogboksen Programvisning.

Styr en kundes applikation

Du kan styre en kundes applikation for at hjælpe med fejlfinding af et problem eller for at vise dem, hvordan de skal fuldføre en proces.

1	Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet. På CSR-instrumentbrættet skal du vælge fanen Application. Vælg ikonet Fjern betjening på ikonbakken. Vælg fanen Kunde i multisessionsvin duet, og vælg derefter fanen Deling.
2	Vælg An mod om kontrol. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.
3	Vælg OK. Når kunden har givet dig tilladelse til at styre deres program, vises dialogboksen Programstyring på din kundes computer.
4	Bed dine kunder om at vælge det program, de vil have dig til at kontrollere. Det delte program vises i delingsvinduet på din computer.
5	Vælg museknappen for at få kontrol over din kundes applikation.

Hjælp din kunde med at dele en applikation

Du kan hjælpe din kunde med at dele en applikation, hvis de selv har problemer med at gøre det.

Vælg An modningsvisning eller Anmodningskontrol i sektionen Applikation i menuen, der vises, når din kunde har tilmeldt sig sessionen.

Di alogboksen Applik ations visning eller Programstyring på din kundes skærm. Dialogboksen viser de programmer, der kører på kundens computer.

Bed kunden om at gøre et af følgende:

Hvis det program, du vil se eller kontrollere, kører, skal du bede kunden om at vælge det på listen og derefter klikke på Del.
Hvis det program, du vil se eller kontrollere, ikke kører, skal du bede kunden om at vælge Ny applikation. Dialogboksen Nyt program vises og viser en liste over alle programmer på computeren. Bed kunden om at vælge programmet, og klik derefter på Del.

Hvis du vil stoppe delingen, skal du bede kunden om at gå til ikonbakken, titellinjen i et åbent vindue eller nederste højre hjørne af skrivebordet.

Vælg Session > Stop deling på ikonbakken.
Vælg Deling > Stop deling i titellinjen i et åbent vindue.
Vælg Deling > Stop deling i nederste højre hjørne af skrivebordet.

Vis en ansøgning til din kunde

Du kan give din kunde mulighed for at se et program på din computer. Det kan være nyttigt at vise en applikation til din kunde, når du foretager fejlfinding af et problem, eller når du vil vise dem, hvordan de skal fuldføre en proces.

1	Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet. På CSR-instrumentbrættet skal du vælge fanen Application. Vælg ikonet Fjern betjening på ikonbakken. Vælg fanen Kunde i multisessionsvin duet, og vælg derefter fanen Deling.
2	Vælg An mod om kontrol. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at din kunde har modtaget din anmodning. Din kunde skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.
3	Vælg OK. Du får vist dialogboksen Program visning, som viser de programmer, der kører på din computer.
4	Benyt en af følgende fremgangsmåder: Hvis det program, du vil dele, kører, skal du markere det på listen og derefter klikke på Del. Hvis det program, du vil dele, ikke kører, skal du klikke på Nyt program. Vælg programmet, og klik derefter på Del.

Del flere applikationer med din kunde

Du kan dele mere end én applikation med din kunde samtidigt. Det kan være nyttigt at dele flere applikationer, når det at hjælpe en kunde kræver, at du bruger mere end et program på samme tid.

Gå til ikonbakken, multisessionsvinduet, programmets titellinje eller nederste højre hjørne af skrivebordet.

Klik på Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.
Vælg menuen Deling på titellinjen i det program, du i øjeblikket deler.
Klik på Deling i nederste højre hjørne af skrivebordet.

Klik på Vælg applikation i menuen, der vises.

Du får vist dialogboksen Program visning, der viser alle de programmer, der kører på din computer.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Hvis det program, du vil dele, kører, skal du markere det på listen og derefter vælge Del.
Hvis det program, du vil dele, ikke allerede er åbent, skal du klikke på Nyt program. Vælg det program, du vil dele, i dialogboksen Nyt program, og klik derefter på Del.

Giv din kunde kontrol over din applikation

Når som helst under en supportsession kan du give kontrol over en applikation til din kunde. At give en kunde kontrol over et program på din computer kan være nyttigt for at give din kunde mulighed for at bruge et program, de ikke har adgang til, eller for at guide dem gennem, hvordan de gennemfører en proces.

Når du giver din kunde kontrol over et program, kan de åbne alle filer, der er knyttet til det, på din computer, og som ikke er beskyttet af en adgangskode.

1	Gå til CSR-instrumentbrættet eller ikonbakken. På CSR-instrumentbrættet skal du vælge fanen Application. Vælg ikonet Fjern betjening på ikonbakken.
2	Vælg Del kontrol. Din anmodning vises i en meddelelsesboks på din kundes skærm. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.
3	Vælg OK. Hvis du allerede viser en applikation til din kunde, kan kunden derefter klikke i delingsvinduet for at få kontrol over applikationen. Hvis du ikke viser et program for din kunde, vises dialogboksen Programstyring med en liste over alle programmer, der kører på din computer.
4	Benyt en af følgende fremgangsmåder: Hvis det program, du vil dele, kører, skal du markere det på listen og derefter vælge Del. Hvis det program, du vil dele, ikke kører, skal du vælge Nyt program. Du får vist dialogboksen Program visning, der viser de programmer, der kører på din computer. Vælg programmet, og vælg derefter Del. Selv når du allerede viser en applikation til din kunde, kan du give dem kontrol over den uden at stoppe din nuværende delingssession.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Del programmer i Webex Support

Få vist et kørende program på din kundes computer

Styr en kundes applikation

Hjælp din kunde med at dele en applikation

Vis en ansøgning til din kunde

Del flere applikationer med din kunde

Giv din kunde kontrol over din applikation

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed