Når du har oprettet forbindelse til Webex Support, kan du dele programmer med dine kunder. Du kan give kunder mulighed for at se dine programmer og endda styre dem.

Se et program, der kører på din kundes computer

Med Webex Support kan du se et program, der kører på din kundes computer. At se et program på din kundes computer kan være nyttigt, når du hjælper vedkommende med at rette fejl, eller når du vil vise, hvordan man udfører en proces.

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

Vælg fanen Applikation på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.
Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.
Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

Vælg Anmodning om visning.

Du vil se en meddelelse om, at kunden har modtaget din anmodning. Din kunde skal vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm, for at give dig tilladelse.

Vælg OK.

Når din kunde har givet dig tilladelse til at se vedkommendes program, vises dialogboksen Applikationsvisning på din kundes computer.

Bed kunden om at vælge det program, som vedkommende vil have, at du ser i dialogboksen Applikationsvisning.

Kontrollér en kundes program

Du kan kontrollere din kundes program for at hjælpe vedkommende med at rette fejl og vise, hvordan man udfører en proces.

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

Vælg fanen Applikation på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.
Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.
Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

Vælg Anmodning om kontrol. En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning.

Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm.

Vælg OK.

Når din kunde har givet dig tilladelse til at styre vedkommendes program, vises dialogboksen Applikationskontrol på din kundes computer.

Bed kunden om at vælge det program, som vedkommende vil have dig til at kontrollere.

Det delte program vises i delingsvinduet på din computer.

Vælg museknappen for at kontrollere din kundes program.

Hjælp din kunde med at dele et program

Du kan hjælpe din kunde med at dele et program, hvis vedkommende har svært ved at gøre det selv.

1	Vælg Anmod om visning eller Anmod om kontrol i afsnittet Applikation i den menu, der vises, når din kunde er begyndt at deltage i sessionen. Dialogboksen Applikationsvisning eller Applikationskontrol på din kundes skærm. Dialogboksen indeholder en liste over de programmer, der kører på din kundes computer.
2	Bed din kunde om at gøre ét af følgende: Hvis det program, som du vil se eller kontrollere, kører, skal du bede kunden om at vælge det på listen, og klikke på Del. Hvis det program, som du vil se eller kontrollere, ikke kører, skal du bede kunden om at vælge Ny applikation. Den nye applikations dialogboks vises, og den indeholder en liste over alle programmer på computeren. Bed din kunde om at vælge programmet, og klik på Del.
3	Hvis du vil holde op med at dele, skal du bede kunden om at gå til ikonbakken, titelbjælken i et af de åbne vinduer eller nederst til højre på desktoppen. Vælg Session på ikonbakken, > Stop deling . I et åbent vindues titelbjælke skal du vælge Deling > Stop deling . I nederste højre hjørne af desktoppen skal du vælge Deling > Stop deling .

Vis et program til din kunde

Du kan give din kunde tilladelse til at se et program på din computer. Det kan være nyttigt at vise din kunde et program, når du retter en fejl, eller når du vil vise vedkommende, hvordan man udfører en proces.

1	Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner. Vælg fanen Applikation på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel. Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken. Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.
2	Vælg Anmodning om kontrol. Du vil se en meddelelse om, at kunden har modtaget din anmodning. Din kunde skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på kundens skærm.
3	Vælg OK. Du vil se dialogboksen Applikationsvisning, der indeholder en liste over programmer, der kører på din computer.
4	Gør ét af følgende: Hvis det program, som du vil dele, kører, skal du vælge det på listen og klikke på Del. Hvis det program, som du vil dele, ikke kører, skal du klikke på Ny applikation. Vælg applikationen, og klik på Del.

Del flere programmer med din kunde

Du kan dele flere programmer med din kunde på samme tid. Det kan være nyttigt at dele flere programmer, når du hjælper en kunde, og det er nødvendigt at bruge flere programmer på samme tid.

1	Gå til ikonbakken, vinduet med flere sessioner, programmets titelbjælke eller det nederste højre hjørne på din desktop. Klik på Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet. I titelbjælken for applikationen, som du i øjeblikket deler, vælg menuen Deling. Klik på Deling nederst til højre på din desktop.
2	Klik på Vælg applikation i menuen, der vises. Du vil se dialogboksen Applikationsvisning, der indeholder en liste over alle de programmer, der kører på din computer.
3	Gør ét af følgende: Hvis det program, som du vil dele, kører, skal du vælge det på listen og derefter vælge Del. Hvis det program, som du vil dele, ikke allerede er åbent, skal du klikke på Ny applikation. Vælg det program, som du vil dele, i dialogboksen Ny applikation, og klik på Del.

Giv din kunde kontrol over dit program

Du kan altid give din kunde kontrol over et program i løbet af en supportsession. Det kan være nyttigt at give din kunde kontrol over et program på din computer, så din kunde kan bruge et program, som vedkommende ikke har adgang til, eller så du kan hjælpe vedkommende med at udføre en proces.

Når du giver en kunde kontrol over et program, kan vedkommende åbne alle filer, som er tilknyttet programmet, der ikke kræver adgangskode, på din computer.

1	Gå til CSR-instrumentpanelet eller ikonbakken. Vælg fanen Applikation på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel. Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.
2	Vælg Del kontrol. Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på din kundes skærm. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm.
3	Vælg OK. Hvis du allerede er ved at vise et program til en kunde, kan kunden derefter klikke i delingsvinduet for at få kontrol over programmet. Hvis du ikke er ved at vise et program til din kunde, vises dialogboksen Applikationskontrol, der indeholder en liste over alle programmer, der kører på din computer.
4	Gør ét af følgende: Hvis det program, som du vil dele, kører, skal du vælge det på listen og derefter vælge Del. Hvis det program, som du vil dele, ikke kører, skal du vælge Ny applikation. Du vil se dialogboksen Applikationsvisning, der indeholder en liste over de programmer, der kører på din computer. Vælg applikationen, og vælg derefter Del. Selv når du allerede viser et program til din kunde, kan du give vedkommende kontrol over det uden at stoppe din nuværende delingssession.