Pogled na delujočo aplikacijo v računalniku vaše stranke

S podporo Webex si lahko ogledate aplikacijo, ki se izvaja v računalniku vaše stranke. Pregled aplikacije stranke je lahko koristen, ko ji svetujete, kako odpraviti težavo, ali ko ji želite pokazati, kako dokončati postopek.

1

Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application .

  • Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik .

  • V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .

2

Izberite Zahtevek Pogled.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka mora v oknu s sporočilom, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbrati OK , da vam odobri dovoljenje.

3

Izberite OK.

Ko vam stranka dovoli ogled njene aplikacije, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application View .

4

Stranko prosite, naj v pogovornem oknu Application View izbere aplikacijo, ki jo želite prikazati.

Nadzor aplikacije stranke

Z nadzorom aplikacije stranke lahko pomagate pri odpravljanju težav ali ji pokažete, kako dokončati postopek.

1

Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application .

  • Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik .

  • V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .

2

Izberite Request Control. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo.

Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .

3

Izberite OK.

Ko vam stranka dovoli nadzor nad njeno aplikacijo, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application Control .

4

Stranko prosite, naj izbere aplikacijo, ki naj jo nadzorujete.

Aplikacija v skupni rabi se prikaže v oknu za skupno rabo v računalniku.

5

Če želite prevzeti nadzor nad strankinim programom, izberite gumb miške.

Pomoč stranki pri souporabi aplikacije

Stranki lahko pomagate deliti aplikacijo, če ima sama težave pri tem.
1

Izberite Request View ali Request Control v razdelku Application v meniju, ki se prikaže, ko se vaša stranka pridruži seji.

Pogovorno okno Application View ali Application Control na zaslonu vaše stranke. V pogovornem oknu so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku vaše stranke.

2

Stranko prosite, naj stori eno od naslednjega:

  • Če je aplikacija, ki jo želite prikazati ali nadzorovati, zagnana, prosite stranko, da jo izbere na seznamu, in kliknite Share.

  • Če aplikacija, ki jo želite prikazati ali nadzorovati, ne deluje, prosite stranko, naj izbere New Application. Prikaže se pogovorno okno New Application s seznamom vseh aplikacij v računalniku. Stranko prosite, naj izbere aplikacijo, nato pa kliknite Share.

3

Če želite ustaviti skupno rabo, prosite stranko, naj gre v pladenj z ikonami, naslovno vrstico katerega koli odprtega okna ali spodnji desni kot namizja.

  • Na pladnju z ikonami izberite Session > Stop Sharing.

  • V naslovni vrstici katerega koli odprtega okna izberite Sharing > Stop Sharing.

  • V spodnjem desnem kotu namizja izberite Skupna raba > Ustavi skupno rabo.

Pokažite aplikacijo svoji stranki

Stranki lahko dovolite, da si aplikacijo ogleda v vašem računalniku. Prikaz aplikacije stranki je lahko koristen, ko odpravljate težave ali ji želite pokazati, kako opraviti postopek.

1

Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application .

  • Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik .

  • V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .

2

Izberite Request Control.

Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .

3

Izberite OK.

Pojavilo se bo pogovorno okno Application View , v katerem so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku.

4

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu, nato pa kliknite Share.

  • Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, ne deluje, kliknite New Application. Izberite aplikacijo in kliknite Share.

Deljenje več aplikacij s stranko

S stranko lahko hkrati delite več kot eno aplikacijo. Souporaba več aplikacij je lahko koristna, kadar je za pomoč stranki treba hkrati uporabljati več kot eno aplikacijo.

1

Pojdite v pladenj z ikonami, okno z več sejami, naslovno vrstico programa ali spodnji desni kot namizja.

  • Na pladnju z ikonami ali v oknu z več sejami kliknite Session.

  • V naslovni vrstici programa, ki ga trenutno delite, izberite meni Sharing .

  • V spodnjem desnem kotu namizja kliknite Sharing.

2

V meniju, ki se prikaže, kliknite Select Application .

Pojavilo se bo pogovorno okno Application View s seznamom vseh aplikacij, ki se izvajajo v računalniku.

3

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu in nato izberite Share.

  • Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, še ni odprta, kliknite New Application. V pogovornem oknu New Application izberite aplikacijo, ki jo želite dati v skupno rabo, in kliknite Share.

Prepustite nadzor nad svojo aplikacijo stranki

Kadar koli med sejo podpore lahko stranki prepustite nadzor nad aplikacijo. Če stranki omogočite nadzor nad aplikacijo v računalniku, je to lahko koristno, če želite stranki omogočiti uporabo aplikacije, do katere nima dostopa, ali jo voditi po postopku, ki ga mora opraviti.

Ko stranki omogočite nadzor nad aplikacijo, lahko v računalniku odpre vse z njo povezane datoteke, ki niso zaščitene z geslom.

1

Pojdite na nadzorno ploščo CSR ali na pladenj z ikonami.

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application .

  • Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik .

2

Izberite Share Control.

Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke. Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .

3

Izberite OK.

  • Če aplikacijo že prikazujete stranki, lahko stranka s klikom v oknu za skupno rabo prevzame nadzor nad aplikacijo.

  • Če stranki ne prikazujete aplikacije, se prikaže pogovorno okno Application Control , v katerem je prikazan seznam vseh aplikacij, ki se izvajajo v računalniku.

4

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu in nato izberite Share.

  • Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, ne deluje, izberite New Application. Pojavilo se bo pogovorno okno Application View s seznamom aplikacij, ki se izvajajo v računalniku. Izberite aplikacijo in nato Share.

Tudi ko strankam že prikazujete aplikacijo, jim lahko omogočite nadzor nad njo, ne da bi prekinili trenutno sejo souporabe.