- Domov
- /
- Članek
Skupna raba aplikacij v podpori Webex
Ko ste povezani s podporo Webex Support, lahko s strankami delite aplikacije. Strankam lahko omogočite vpogled v svoje aplikacije in celo nadzor nad njimi.
Pogled na delujočo aplikacijo v računalniku vaše stranke
S podporo Webex si lahko ogledate aplikacijo, ki se izvaja v računalniku vaše stranke. Pregled aplikacije stranke je lahko koristen, ko ji svetujete, kako odpraviti težavo, ali ko ji želite pokazati, kako dokončati postopek.
1 |
Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.
|
2 |
Izberite Zahtevek Pogled. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka mora v oknu s sporočilom, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbrati OK , da vam odobri dovoljenje. |
3 |
Izberite OK. Ko vam stranka dovoli ogled njene aplikacije, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application View . |
4 |
Stranko prosite, naj v pogovornem oknu Application View izbere aplikacijo, ki jo želite prikazati. |
Nadzor aplikacije stranke
Z nadzorom aplikacije stranke lahko pomagate pri odpravljanju težav ali ji pokažete, kako dokončati postopek.
1 |
Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.
|
2 |
Izberite Request Control. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK . |
3 |
Izberite OK. Ko vam stranka dovoli nadzor nad njeno aplikacijo, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application Control . |
4 |
Stranko prosite, naj izbere aplikacijo, ki naj jo nadzorujete. Aplikacija v skupni rabi se prikaže v oknu za skupno rabo v računalniku. |
5 |
Če želite prevzeti nadzor nad strankinim programom, izberite gumb miške. |
Pomoč stranki pri souporabi aplikacije
1 |
Izberite Request View ali Request Control v razdelku Application v meniju, ki se prikaže, ko se vaša stranka pridruži seji. Pogovorno okno Application View ali Application Control na zaslonu vaše stranke. V pogovornem oknu so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku vaše stranke. |
2 |
Stranko prosite, naj stori eno od naslednjega:
|
3 |
Če želite ustaviti skupno rabo, prosite stranko, naj gre v pladenj z ikonami, naslovno vrstico katerega koli odprtega okna ali spodnji desni kot namizja.
|
Pokažite aplikacijo svoji stranki
Stranki lahko dovolite, da si aplikacijo ogleda v vašem računalniku. Prikaz aplikacije stranki je lahko koristen, ko odpravljate težave ali ji želite pokazati, kako opraviti postopek.
1 |
Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej.
|
2 |
Izberite Request Control. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK . |
3 |
Izberite OK. Pojavilo se bo pogovorno okno Application View , v katerem so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku. |
4 |
Naredite eno od naslednjih dejanj:
|
Deljenje več aplikacij s stranko
S stranko lahko hkrati delite več kot eno aplikacijo. Souporaba več aplikacij je lahko koristna, kadar je za pomoč stranki treba hkrati uporabljati več kot eno aplikacijo.
1 |
Pojdite v pladenj z ikonami, okno z več sejami, naslovno vrstico programa ali spodnji desni kot namizja.
|
2 |
V meniju, ki se prikaže, kliknite Select Application . Pojavilo se bo pogovorno okno Application View s seznamom vseh aplikacij, ki se izvajajo v računalniku. |
3 |
Naredite eno od naslednjih dejanj:
|
Prepustite nadzor nad svojo aplikacijo stranki
Kadar koli med sejo podpore lahko stranki prepustite nadzor nad aplikacijo. Če stranki omogočite nadzor nad aplikacijo v računalniku, je to lahko koristno, če želite stranki omogočiti uporabo aplikacije, do katere nima dostopa, ali jo voditi po postopku, ki ga mora opraviti.
Ko stranki omogočite nadzor nad aplikacijo, lahko v računalniku odpre vse z njo povezane datoteke, ki niso zaščitene z geslom.
1 |
Pojdite na nadzorno ploščo CSR ali na pladenj z ikonami.
|
2 |
Izberite Share Control. Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke. Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK . |
3 |
Izberite OK.
|
4 |
Naredite eno od naslednjih dejanj:
Tudi ko strankam že prikazujete aplikacijo, jim lahko omogočite nadzor nad njo, ne da bi prekinili trenutno sejo souporabe. |