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Webex Support でアプリケーションを共有する
この記事の内容Webex Support に接続されると、顧客とアプリケーションを共有できます。顧客がアプリケーションが見て、アプリケーションをコントロールできるようにさえできます。
顧客のコンピューター上で起動中のアプリケーションを表示する
Webex Support を使えば、顧客のコンピューター上で起動しているアプリケーションを確認することができます。顧客のアプリケーション参照は、問題のトラブルシューティング方法を顧客に教えたり、顧客に作業手順を示す場合にとても便利です。
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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。
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[操作権限をもらう] を選択します。 顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してあなたのリクエストに対し承諾する必要があります。 |
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[OK] を選択します。 顧客があなたのリクエストを承諾すると、顧客コンピューター上に [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。 |
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顧客があなたに参照してもらいたいアプリケーションを [アプリケーション表示] ダイアログボックスで選択するよう依頼します。 |
顧客のアプリケーションをコントロールする
顧客のアプリケーションを制御して、問題のトラブルシューティングを支援したり、プロセスを完了する方法を表示したりできます。
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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。
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[操作権限をもらう] を選択します。顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。 |
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[OK] を選択します。 顧客がこちらのリクエストを承認すると、顧客コンピューター上に [アプリケーション操作] ダイアログボックスが表示されます。 |
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顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。 共有中のアプリケーションがあなたのコンピューターの共有ウィンドウ上に表示されます。 |
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マウスボタンを選択し、顧客のアプリケーションの操作権限を取得します。 |
顧客によるアプリケーションの共有を支援する
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あなたの顧客がセッションに参加すると表示されるメニューのアプリケーションセクションで [見せてもらう] または [操作権限をもらう] を選択します。 あなたの顧客の画面上に [アプリケーション表示] または [アプリケーション操作] のダイアログボックスが表示されます。ダイアログボックスには顧客のコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧が表示されます。 |
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顧客に次のいずれかの操作をリクエストします:
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共有を停止するには、顧客に、アイコントレイ、開いているウィンドウのタイトルバー、またはデスクトップ右下に移動してもらいます。
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顧客にアプリケーションを見せる
顧客にあなたのアプリケーションを参照させることができます。顧客にアプリケーションを見せることで、問題のトラブルシューティングや作業手順を顧客に示す場合に便利です。
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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。
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[操作権限をもらう] を選択します。 顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。 |
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[OK] を選択します。 あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。 |
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以下のいずれかの作業を行ってください。
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顧客と複数のアプリケーションを共有する
顧客と 2 つ以上のアプリケーションを同時に共有することができます。顧客があなたに同時に複数のアプリケーションを使ってトラブルシューティングをリクエストする場合に複数のアプリケーションを共有することができます。
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アイコントレイ、複数セッションウィンドウ、またはデスクトップ右下に移動します。
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表示されるメニューから [アプリケーションを選択] をクリックします。 あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。 |
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以下のいずれかの作業を行ってください。
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あなたのアプリケーションの操作権限を顧客にわたす
サポートセッション中、あなたのアプリケーションの操作権限を顧客に付与することができます。顧客があなたのコンピューター上のアプリケーションの操作権限を持つことで、顧客はアクセス権を持たないアプリケーションを使ったり、操作手順を確認したりすることができます。
顧客にアプリケーションの操作権限を付与すると、コンピューター上にある、パスワードがかかっているものを除き、そのアプリケーションに関連するすべてのファイルを開くことができます。、
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顧客サポート担当者のダッシュボードまたはアイコントレイに移動します。
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[操作権限をもらう] を選択します。 あなたのリクエストが顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。 |
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[OK] を選択します。
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以下のいずれかの作業を行ってください。
既にあなたのアプリケーションを顧客に参照させている場合は、アプリケーション共有セッションを終了せずに、リモート操作権限を与えることができます。 |
