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Webex Supportでアプリケーションを共有する
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex Supportに接続すると、顧客とアプリケーションを共有できます。顧客にアプリケーションを見てもらい、制御することさえできます。
お客様のコンピューターで実行中のアプリケーションを表示する
Webex Supportでは、お客様のコンピューターで実行されているアプリケーションを見ることができます。 顧客の申請書を見ることは、問題のトラブルシューティング方法を顧客にアドバイスしたり、プロセスを完了する方法を示したりするときに役立ちます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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リクエストビューを選択してください。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで「OK」 を選択して許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 顧客がアプリケーションを表示する許可を与えると、アプリケーションビューダイアログボックスがお客様のコンピュータに表示されます。 |
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お客様に、表示させたいアプリケーションを「アプリケーションビュー」ダイアログボックスから選択してもらいます。 |
顧客のアプリケーションを制御する
顧客のアプリケーションを制御して、問題のトラブルシューティングを支援したり、プロセスを完了する方法を示したりすることができます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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リクエストコントロールを選択してください。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 顧客がアプリケーションを制御する許可を与えると、アプリケーション制御ダイアログボックスが顧客のコンピューターに表示されます。 |
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お客様に制御してほしいアプリケーションを選択してもらいます。 共有アプリケーションが、コンピューターの共有ウィンドウに表示されます。 |
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マウスボタンを選択して、お客様のアプリケーションを制御してください。 |
顧客がアプリケーションを共有するのを手伝ってください
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お客様がセッションに参加すると表示されるメニューのアプリケーションセクションで、「リクエストビュー」または「リクエストコントロール」を選択します。 お客様の画面の「アプリケーションビュー」または「アプリケーションコントロール」ダイアログボックス。 このダイアログボックスには、お客様のコンピューターで実行されているアプリケーションが一覧表示されます。 |
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お客様に次のいずれかをするよう依頼してください。
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共有をやめるには、アイコントレイ、開いているウィンドウのタイトルバー、またはデスクトップの右下隅に移動するようにお客様に依頼してください。
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顧客にアプリケーションを見せてください
顧客があなたのコンピューターでアプリケーションを表示できるようにすることができます。 顧客にアプリケーションを見せることは、問題のトラブルシューティングをしているときや、プロセスを完了する方法を見せたいときに役立ちます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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リクエストコントロールを選択してください。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して、あなたに許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 アプリケーションビューダイアログボックスに、コンピュータで実行されているアプリケーションが一覧表示されます。 |
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次のいずれかを実行してください。
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複数のアプリケーションを顧客と共有する
複数のアプリケーションを顧客と同時に共有できます。 複数のアプリケーションを共有することは、顧客を支援するために同時に複数のアプリケーションを使用する必要がある場合に役立ちます。
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アイコントレイ、マルチセッションウィンドウ、アプリケーションのタイトルバー、またはデスクトップの右下隅に移動します。
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表示されるメニューで [アプリケーションを選択] をクリックします。 アプリケーションビューダイアログボックスには、コンピューター上で実行されているすべてのアプリケーションが一覧表示されます。 |
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次のいずれかを実行してください。
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アプリケーションの管理を顧客に委ねてください
サポートセッション中はいつでも、お客様にアプリケーションの管理を任せることができます。 コンピューター上のアプリケーションを顧客に制御させることは、顧客がアクセスできないアプリケーションを使用できるようにしたり、プロセスを完了する方法を顧客に説明したりするのに役立ちます。
顧客にアプリケーションの管理権限を与えると、パスワードで保護されていないコンピュータ上のそのアプリケーションに関連するファイルを開くことができます。
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CSRダッシュボードまたはアイコントレイに移動します。
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「共有管理」を選択します。 あなたのリクエストは、お客様の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。
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次のいずれかを実行してください。
すでにアプリケーションを顧客に見せている場合でも、現在の共有セッションを停止せずに顧客にアプリケーションの制御を任せることができます。 |
