Webex Support に接続されると、顧客とアプリケーションを共有できます。顧客がアプリケーションが見て、アプリケーションをコントロールできるようにさえできます。

顧客のコンピューター上で起動中のアプリケーションを表示する

Webex Support を使えば、顧客のコンピューター上で起動しているアプリケーションを確認することができます。顧客のアプリケーション参照は、問題のトラブルシューティング方法を顧客に教えたり、顧客に作業手順を示す場合にとても便利です。

顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。
アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

[操作権限をもらう] を選択します。

顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してあなたのリクエストに対し承諾する必要があります。

[OK] を選択します。

顧客があなたのリクエストを承諾すると、顧客コンピューター上に [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。

顧客があなたに参照してもらいたいアプリケーションを [アプリケーション表示] ダイアログボックスで選択するよう依頼します。

顧客のアプリケーションを操作する

問題のトラブルシューティングや操作手順を見せるために顧客のアプリケーションを操作することができます。

顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。
アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

[操作権限をもらう] を選択します。顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。

顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

[OK] を選択します。

顧客がこちらのリクエストを承認すると、顧客コンピューター上に [アプリケーション操作] ダイアログボックスが表示されます。

顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。

共有中のアプリケーションがあなたのコンピューターの共有ウィンドウ上に表示されます。

マウスボタンを選択し、顧客のアプリケーションの操作権限を取得します。

顧客によるアプリケーションの共有を支援する

顧客がアプリケーションを共有できずに困っている場合に、あなたが顧客のアプリケーション共有を支援することができます。

1	あなたの顧客がセッションに参加すると表示されるメニューのアプリケーションセクションで [見せてもらう] または [操作権限をもらう] を選択します。あなたの顧客の画面上に [アプリケーション表示] または [アプリケーション操作] のダイアログボックスが表示されます。ダイアログボックスには顧客のコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧が表示されます。
2	顧客に次のいずれかの操作をリクエストします: 参照/操作したいアプリケーションが起動中の場合、顧客に、そのアプリケーションを一覧から選択し、[共有] をクリックするよう要請します。参照/操作したいアプリケーションが動作していない場合、顧客に、[新しいアプリケーション] を選択するようリクエストします。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスが表示され、コンピューター上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。顧客に、アプリケーションを選択して [共有] をクリックするよう指示します。
3	共有を停止するには、顧客に、アイコントレイ、開いているウィンドウのタイトルバー、またはデスクトップ右下に移動してもらいます。アイコントレイで [セッション] > [共有を停止] を選択します。共有ウィンドウのタイトルバーから [共有中] > [共有を停止] を選択します。デスクトップ右下で [共有中] > [共有を停止] を選択します。

顧客にアプリケーションを見せる

顧客にあなたのアプリケーションを参照させることができます。顧客にアプリケーションを見せることで、問題のトラブルシューティングや作業手順を顧客に示す場合に便利です。

1	顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。
2	[操作権限をもらう] を選択します。顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
3	[OK] を選択します。あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。
4	以下のいずれかの作業を行ってください。共有するアプリケーションが動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。目的のアプリケーションを選択して、[共有] をクリックします。

顧客と複数のアプリケーションを共有する

顧客と 2 つ以上のアプリケーションを同時に共有することができます。顧客があなたに同時に複数のアプリケーションを使ってトラブルシューティングをリクエストする場合に複数のアプリケーションを共有することができます。

1	アイコントレイ、複数セッションウィンドウ、またはデスクトップ右下に移動します。アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[セッション] を選択します。現在共有しているアプリケーションのタイトルバーから、[共有] メニューを選択します。デスクトップ右下から、[共有] をクリックします。
2	表示されるメニューから [アプリケーションを選択] をクリックします。あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。
3	以下のいずれかの作業を行ってください。共有するアプリケーションが動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] をクリックします。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスで共有したいアプリケーションを選択し、[共有] をクリックします。

あなたのアプリケーションの操作権限を顧客にわたす

サポートセッション中、あなたのアプリケーションの操作権限を顧客に付与することができます。顧客があなたのコンピューター上のアプリケーションの操作権限を持つことで、顧客はアクセス権を持たないアプリケーションを使ったり、操作手順を確認したりすることができます。

顧客にアプリケーションの操作権限を付与すると、コンピューター上にある、パスワードがかかっているものを除き、そのアプリケーションに関連するすべてのファイルを開くことができます。、

1	顧客サポート担当者のダッシュボードまたはアイコントレイに移動します。顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
2	[操作権限をもらう] を選択します。あなたのリクエストが顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。
3	[OK] を選択します。既に顧客にアプリケーションを参照させている場合、その顧客は共有ウィンドウをクリックすると、アプリケーションを操作できるようになります。顧客にアプリケーションを参照させていない場合は、[アプリケーション操作] ダイアログボックスに、現在こちら側で動作しているすべてのアプリケーションが表示されます。
4	以下のいずれかの作業を行ってください。共有するアプリケーションが動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。目的のアプリケーションを選択して、[共有] を選択します。既にあなたのアプリケーションを顧客に参照させている場合は、アプリケーション共有セッションを終了せずに、リモート操作権限を与えることができます。

1	顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。
2	[操作権限をもらう] を選択します。顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
3	[OK] を選択します。あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。
4	以下のいずれかの作業を行ってください。共有するアプリケーションが動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。目的のアプリケーションを選択して、[共有] をクリックします。

1	顧客サポート担当者のダッシュボードまたはアイコントレイに移動します。顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
2	[操作権限をもらう] を選択します。あなたのリクエストが顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。
3	[OK] を選択します。既に顧客にアプリケーションを参照させている場合、その顧客は共有ウィンドウをクリックすると、アプリケーションを操作できるようになります。顧客にアプリケーションを参照させていない場合は、[アプリケーション操作] ダイアログボックスに、現在こちら側で動作しているすべてのアプリケーションが表示されます。
4	以下のいずれかの作業を行ってください。共有するアプリケーションが動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。あなたのコンピューター上で起動しているアプリケーションの一覧を示す [アプリケーション表示] ダイアログボックスが表示されます。目的のアプリケーションを選択して、[共有] を選択します。既にあなたのアプリケーションを顧客に参照させている場合は、アプリケーション共有セッションを終了せずに、リモート操作権限を与えることができます。