Kada ste povezani sa Webex podrškom, možete da delite aplikacije sa svojim klijentima. Kupcima možete dozvoliti da vide vaše aplikacije, pa čak i da preuzmu kontrolu nad njima.
Prikazivanje pokrenute aplikacije na računaru klijenta
Pomoću Podrške za Webex možete da prikažete aplikaciju koja je pokrenuta na računaru klijenta. Prikazivanje aplikacije klijenta može biti korisno kada ih savetujete kako da otklone neki problem ili kada želite da im pokažete kako da dovrši proces.
Kontrolisanje aplikacije kupca
Aplikaciju kupca možete kontrolisati da biste pomogli u rešavanju problema ili da biste im pokazali kako da dovrši proces.
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje. | |||
2 | Izaberite stavku Kontrola zahteva. Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da vam da dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na ekranu. | |||
3 | Izaberite „U redu“.
| |||
4 | Zamolite kupca da izabere aplikaciju koju želi da kontrolišete. Deljena aplikacija se pojavljuje u prozoru za deljenje na računaru. | |||
5 | Izaberite taster miša da biste preuzeli kontrolu nad aplikacijom kupca. |
Pomozite kupcu da deli aplikaciju
1 | U odeljku aplikacije menija koji se pojavljuje kada se klijent pridruži sesiji izaberite stavku "Prikaz zahteva" ili "Kontrola zahteva". Dijalog "Prikazaplikacije" ili "Kontrola aplikacije" na ekranu kupca. U dijalogu su navedene aplikacije pokrenute na računaru klijenta. |
2 | Zamolite kupca da uradi nešto od sledećeg:
|
3 | Da biste prestali da delite, zamolite kupca da ode na ležište za ikone, naslovnu traku bilo kog otvorenog prozora ili donji desni ugao radne površine. |
Prikazivanje aplikacije kupcu
Kupcu možete dozvoliti da pregleda aplikaciju na računaru. Prikazivanje aplikacije kupcu može biti korisno kada rešavate problem ili kada želite da im pokažete kako da dovrši proces.
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje. |
2 | Izaberite stavku Kontrola zahteva. Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je vaš kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke koji se pojavi na ekranu izabrati opciju "U redu". |
3 | Izaberite „U redu“. Videćete dijalog "Prikaz aplikacije" u kome su navedene aplikacije pokrenute na računaru. |
4 | Uradite nešto od sledećeg: |
Deljenje više aplikacija sa klijentom
Istovremeno možete da delite više aplikacija sa kupcem. Deljenje više aplikacija može biti korisno kada pomoć klijentu zahteva da koristite više aplikacija istovremeno.
1 | Idite na ležište za ikone, prozor za višestruku veličinu, naslovnu traku aplikacije ili donji desni ugao radne površine. |
2 | U meniju koji će se pojaviti izaberite stavku "Izaberi aplikaciju". Videćete dijalog "Prikaz aplikacije" u kojem su navedene sve aplikacije koje su pokrenute na računaru. |
3 | Uradite nešto od sledećeg: |
Dajte kontrolu nad aplikacijom kupcu
U bilo kom trenutku tokom sesije podrške možete dati kontrolu nad aplikacijom klijentu. Davanje kontrole klijentu nad aplikacijom na računaru može biti korisno da dozvolite klijentu da koristi aplikaciju u koju nema pristup ili da ih prošeta kako da dovrši proces.
Kada klijentu date kontrolu nad aplikacijom, oni mogu da otvore sve datoteke povezane sa njom na računaru koje nisu zaštićene lozinkom. |
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu ili ležište za ikone. |
2 | Izaberite stavku Kontrola deljenja. Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca. Klijent mora da vam da dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na ekranu. |
3 | Izaberite „U redu“. |
4 | Uradite nešto od sledećeg:
Čak i kada već prikazujete aplikaciju kupcu, možete im dati kontrolu nad tim bez zaustavljanja trenutne sesije deljenja. |