在Webex Support中共享应用程序

查看正在客户计算机上运行的应用程序

通过 Webex Support，您可查看正在客户计算机上运行的应用程序。当您指导他们如何解决问题或想要向他们展示如何完成流程时，查看客户的应用程序可能非常有用。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求查看”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。客户必须选择其屏幕上显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。当客户授予您查看其应用程序的权限后，客户的计算机上将出现应用程序视图对话框。
4	让您的客户从应用程序视图对话框中选择他们希望您查看的应用程序。

控制客户的应用程序

您可以控制客户的应用程序，以协助解决问题或向他们展示如何完成流程。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。当客户授予您控制其应用程序的权限后，客户的计算机上将出现应用程序控制对话框。
4	要求您的客户选择您希望控制的应用程序。共享的应用程序出现在计算机上的共享窗口中。
5	选择鼠标按钮来控制客户的应用程序。

帮助您的客户共享应用程序

如果他们自己无法共享应用程序，那么您可以帮助他们进行应用程序共享。

请在您的客户加入会议后，在菜单的“应用程序”部分选择请求查看或请求控制。

客户屏幕上的应用程序视图或应用程序控制对话框。该对话框列出了客户计算机上正在运行的应用程序。

要求客户执行以下操作之一：

如果您要查看或控制的应用程序正在运行，要求客户从列表中选择该应用程序，然后单击共享。
如果您要查看或控制的应用程序未在运行，要求客户选择新应用程序。出现新应用程序对话框，将显示安装在该计算机上的所有应用程序的列表。要求您的客户选择应用程序，然后单击共享。

要停止共享，请让客户转至图标托盘，任何打开窗口的标题栏或桌面的右下角。

在浮动图标托盘上，选择会话 > 停止共享。
在任何已开启的窗口的标题栏中，选择“正在共享”>“停止共享”。
在桌面的右下角，选择共享 > 停止共享。

向客户显示应用程序

您可以允许客户查看您计算机上的应用程序。向客户展示应用程序对于解决问题或向他们展示如何完成操作流程非常有用。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择远程控制图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的客户必须选择该消息框中的确定按钮授予您权限。
3	选择确定。您将看到应用程序视图对话框，其中列出了您的计算机上正在运行的应用程序。
4	执行以下操作之一：如果您要共享的应用程序正在运行，从列表中选择该应用程序，然后单击共享。如果您要共享的应用程序未在运行，单击新应用程序。选择应用程序，然后单击共享。

与您的客户共享多个应用程序

您可以同时与您的客户共享多个应用程序。如果您在向客户提供协助时需要同时使用多个应用程序，那么共享多个应用程序非常有用。

转至图标托盘，多会话窗口，应用程序的标题栏或桌面右下角。

在图标托盘上或多会话窗口中单击会话。
在当前正在共享的应用程序的标题栏中，选择“正在共享”菜单。
在您桌面的右下角，单击共享。

在出现的菜单上单击选择应用程序。

您将看到应用程序视图对话框，其中列出了您的计算机上所有正在运行的应用程序。

请执行以下任一操作：

如果您要共享的应用程序正在运行，从列表中选择该应用程序，然后选择共享。
如果您要共享的应用程序当前未被打开，单击新应用程序。在新应用程序对话框中选择要共享的应用程序，然后单击共享。

向您的客户授予应用程序控制权

您可以在支持会话期间的任意时刻将应用程序的控制权授予您的客户。允许客户控制计算机上的应用程序对于允许客户使用他们无权访问的应用程序或与其协同工作完成操作过程非常有用。

当您允许客户控制应用程序时，他们可以在计算机上打开任何未设置密码保护的文件。

1	转至 CSR 仪表板或图标托盘。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择远程控制图标。
2	选择“共享控制”。您的桌面将出现在客户屏幕上的消息框中。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。如果您已向客户显示某个应用程序，该客户可通过单击共享窗口来获取对该应用程序的控制权。如果您没有向客户展示应用程序，则会出现应用程序控制对话框，其中的列表中显示了正在您计算机上运行的所有应用程序。
4	执行以下操作之一：如果您要共享的应用程序正在运行，从列表中选择该应用程序，然后选择共享。如果您要共享的应用程序未在运行，选择新应用程序。您将看到应用程序视图对话框，其中列出了您的计算机上正在运行的应用程序。选择应用程序，然后选择共享。如果您已在向客户展示某个应用程序，可在不停止当前应用程序共享会话的情况下让客户控制您的应用程序。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求查看”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。客户必须选择其屏幕上显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。当客户授予您查看其应用程序的权限后，客户的计算机上将出现应用程序视图对话框。
4	让您的客户从应用程序视图对话框中选择他们希望您查看的应用程序。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。当客户授予您控制其应用程序的权限后，客户的计算机上将出现应用程序控制对话框。
4	要求您的客户选择您希望控制的应用程序。共享的应用程序出现在计算机上的共享窗口中。
5	选择鼠标按钮来控制客户的应用程序。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择远程控制图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的客户必须选择该消息框中的确定按钮授予您权限。
3	选择确定。您将看到应用程序视图对话框，其中列出了您的计算机上正在运行的应用程序。
4	执行以下操作之一：如果您要共享的应用程序正在运行，从列表中选择该应用程序，然后单击共享。如果您要共享的应用程序未在运行，单击新应用程序。选择应用程序，然后单击共享。

1	转至 CSR 仪表板或图标托盘。在客户支持代表控制板上，选择“应用程序”标签页。在浮动图标托盘上选择远程控制图标。
2	选择“共享控制”。您的桌面将出现在客户屏幕上的消息框中。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。如果您已向客户显示某个应用程序，该客户可通过单击共享窗口来获取对该应用程序的控制权。如果您没有向客户展示应用程序，则会出现应用程序控制对话框，其中的列表中显示了正在您计算机上运行的所有应用程序。
4	执行以下操作之一：如果您要共享的应用程序正在运行，从列表中选择该应用程序，然后选择共享。如果您要共享的应用程序未在运行，选择新应用程序。您将看到应用程序视图对话框，其中列出了您的计算机上正在运行的应用程序。选择应用程序，然后选择共享。如果您已在向客户展示某个应用程序，可在不停止当前应用程序共享会话的情况下让客户控制您的应用程序。