Toepassingen delen in Webex Support

Bekijk een actieve toepassing op de computer van uw klant

Met Webex Support kunt u een toepassing bekijken die op de computer van uw klant draait. Het kan handig zijn om de aanvraag van een klant te bekijken wanneer u hen adviseert hoe ze een probleem kunnen oplossen of als u hen wilt laten zien hoe ze een proces moeten voltooien.

1	Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster. Selecteer op het MVO-dashboard het tabblad Applicatie. Selecteer in het pictogramvak het pictogram van de afstandsbediening. Selecteer in het multisessievenster het tabblad Klant en vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Bekijk aanvragen. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat uw klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw klant moet OK selecteren in het berichtvenster dat op zijn scherm verschijnt om u toestemming te geven.
3	Selecteer OK. Nadat uw klant u toestemming heeft gegeven om hun toepassing te bekijken, verschijnt het dialoogvenster Application View op de computer van uw klant.
4	Vraag uw klant om in het dialoogvenster Application View de toepassing te selecteren die ze u willen laten bekijken.

De applicatie van een klant beheren

U kunt de applicatie van een klant beheren om te helpen bij het oplossen van een probleem of om hen te laten zien hoe ze een proces moeten voltooien.

1	Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster. Selecteer op het MVO-dashboard het tabblad Applicatie. Selecteer in het pictogramvak het pictogram van de afstandsbediening. Selecteer in het multisessievenster het tabblad Klant en vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Request Control. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn scherm verschijnt.
3	Selecteer OK. Nadat uw klant u toestemming heeft gegeven om hun toepassing te beheren, verschijnt het dialoogvenster Application Control op de computer van uw klant.
4	Vraag uw klant om de toepassing te selecteren die ze willen dat u beheert. De gedeelde toepassing verschijnt in het deelvenster op uw computer.
5	Selecteer de muisknop om de applicatie van uw klant te bedienen.

Help uw klant een applicatie te delen

U kunt uw klanten helpen een applicatie te delen als ze daar zelf problemen mee hebben.

Selecteer Request View of Request Control in het gedeelte Applicatie van het menu dat verschijnt zodra uw klant zich bij de sessie heeft aangesloten.

Het dialoogvenster Application View of Application Control op het scherm van uw klant. In het dialoogvenster worden de toepassingen weergegeven die op de computer van uw klant worden uitgevoerd.

Vraag uw klant om een van de volgende dingen te doen:

Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren actief is, vraag dan uw klant deze in de lijst te selecteren en vervolgens op Delen te klikken.
Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren niet actief is, vraag uw klant dan om Nieuwe toepassing te selecteren. Het dialoogvenster Nieuwe toepassing verschijnt met een lijst van alle toepassingen op de computer. Vraag uw klant om de toepassing te selecteren en klik vervolgens op Delen.

Als u wilt stoppen met delen, vraagt u uw klant naar het pictogramvak, de titelbalk van een open venster of naar de rechteronderhoek van het bureaublad te gaan.

Selecteer Sessie > Delen stoppen in het pictogramvak.
Selecteer Delen > Stoppen met delen in de titelbalk van elk geopend venster.
Selecteer in de rechteronderhoek van het bureaublad de optie Delen > Delen stoppen.

Een aanvraag aan uw klant tonen

U kunt uw klant de mogelijkheid geven om een toepassing op uw computer te bekijken. Het kan handig zijn om uw klant een toepassing te laten zien wanneer u een probleem oplost of wanneer u hen wilt laten zien hoe ze een proces moeten voltooien.

1	Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster. Selecteer op het MVO-dashboard het tabblad Applicatie. Selecteer in het pictogramvak het pictogram van de afstandsbediening. Selecteer in het multisessievenster het tabblad Klant en vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Request Control. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat uw klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op hun scherm verschijnt.
3	Selecteer OK. U zult het dialoogvenster Application View zien dat een lijst bevat van de toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.
4	Voer een van de volgende handelingen uit: Als de toepassing die u wilt delen actief is, selecteert u deze in de lijst en klikt u vervolgens op Delen. Als de toepassing die u wilt delen niet actief is, klikt u op Nieuwe toepassing. Selecteer de toepassing en klik vervolgens op Delen.

Deel meerdere toepassingen met uw klant

U kunt meer dan één applicatie tegelijkertijd met uw klant delen. Het delen van meerdere toepassingen kan nuttig zijn als u voor het helpen van een klant meer dan één toepassing tegelijk moet gebruiken.

Ga naar het pictogramvak, het multisessievenster, de titelbalk van de toepassing of de rechteronderhoek van uw bureaublad.

Klik in het pictogramvak of in het multisessievenster op Sessie.
Selecteer op de titelbalk van de toepassing die u momenteel deelt het menu Delen.
Klik in de rechteronderhoek van uw bureaublad op Delen.

Klik op Applicatie selecteren in het menu dat verschijnt.

U zult het dialoogvenster Application View zien dat een lijst bevat van alle toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Als de toepassing die u wilt delen actief is, selecteert u deze in de lijst en vervolgens op Delen.
Als de toepassing die u wilt delen nog niet is geopend, klikt u op Nieuwe toepassing. Selecteer de toepassing die u wilt delen in het dialoogvenster Nieuwe toepassing en klik vervolgens op Delen.

Geef uw klant de controle over uw toepassing

Tijdens een ondersteuningssessie kunt u uw klant op elk moment de controle over een toepassing geven. Een klant controle geven over een toepassing op uw computer kan nuttig zijn om uw klanten de mogelijkheid te geven een toepassing te gebruiken waar ze geen toegang toe hebben of om hen te helpen bij het voltooien van een proces.

Wanneer u uw klanten controle geeft over een toepassing, kunnen ze alle bijbehorende bestanden openen op uw computer die niet met een wachtwoord zijn beveiligd.

1	Ga naar het MVO-dashboard of het pictogramvak. Selecteer op het MVO-dashboard het tabblad Applicatie. Selecteer in het pictogramvak het pictogram van de afstandsbediening.
2	Selecteer Share Control. Uw verzoek verschijnt in een berichtvenster op het scherm van uw klant. Uw klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn scherm verschijnt.
3	Selecteer OK. Als u al een toepassing aan uw klant laat zien, kan de klant vervolgens in het deelvenster klikken om de toepassing te beheren. Als u geen toepassing aan uw klant toont, verschijnt het dialoogvenster Application Control met een lijst van alle toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.
4	Voer een van de volgende handelingen uit: Als de toepassing die u wilt delen actief is, selecteert u deze in de lijst en vervolgens op Delen. Als de toepassing die u wilt delen niet actief is, selecteert u Nieuwe toepassing. U zult het dialoogvenster Application View zien dat een lijst bevat van de toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd. Selecteer de toepassing en selecteer vervolgens Delen. Zelfs als u al een toepassing aan uw klant laat zien, kunt u ze daar de controle over geven zonder uw huidige deelsessie te onderbreken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Toepassingen delen in Webex Support

Bekijk een actieve toepassing op de computer van uw klant

De applicatie van een klant beheren

Help uw klant een applicatie te delen

Een aanvraag aan uw klant tonen

Deel meerdere toepassingen met uw klant

Geef uw klant de controle over uw toepassing

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company