Wanneer u met Webex Support bent verbonden, kunt u toepassingen delen met uw klanten. U kunt klanten toestaan om uw toepassingen te zien en zelfs te beheren.

Een actieve toepassing op de computer van uw klant weergeven
De toepassing van uw klant beheren
Uw klant helpen bij het delen van een toepassing
Een toepassing aan uw klant tonen
Meerdere toepassingen delen met uw klant
Het beheer van uw toepassing overdragen aan uw klant

Een actieve toepassing op de computer van uw klant weergeven

Met Webex Support kunt u een toepassing weergeven die wordt uitgevoerd op de computer van uw klant. Het kan handig zijn om de toepassing van een klant te bekijken, bijvoorbeeld bij het oplossen van problemen of om te laten zien hoe een bepaald proces moet worden voltooid.

Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster.

Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard.
Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.
Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.

Selecteer Weergave aanvragen.

Er verschijnt een melding over het feit dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.

Selecteer OK.

Wanneer uw klant u toestemming heeft gegeven om de toepassing te bekijken, wordt het dialoogvenster Toepassing bekijken weergegeven op de computer van uw klant.

Vraag de klant om in het dialoogvenster Toepassing bekijken de toepassing te selecteren die u moet bekijken.

De toepassing van uw klant beheren

U kunt de toepassing van uw klant beheren om te helpen bij het oplossen van problemen of om te laten zien hoe een proces moet worden voltooid.

Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster.

Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard.
Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.
Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.

Selecteer Beheer aanvragen. Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen.

De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.

Selecteer OK.

Wanneer uw klant u toestemming heeft gegeven om de toepassing te beheren, wordt het dialoogvenster Toepassing bekijken weergegeven op de computer van uw klant.

Vraag de klant om de toepassing te selecteren die u moet gaan beheren.

De gedeelde toepassing wordt weergegeven in het speciale venster op uw computer.

Selecteer de muisknop om de toepassing van de klant te beheren.

Uw klant helpen bij het delen van een toepassing

U kunt uw klant helpen bij het delen van een toepassing als dit de klant zelf niet lukt.

1	Selecteer Weergave aanvragen of Beheer aanvragen in het gedeelte Toepassing van het menu dat wordt weergegeven zodra de klant deelneemt aan de sessie. Het dialoogvenster Toepassing bekijken of Toepassing beheren op het scherm van uw klant. In het dialoogvenster wordt vermeld welke toepassingen worden uitgevoerd op de computer van de klant.
2	Vraag de klant om een van de volgende handelingen uit te voeren: Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren, wordt uitgevoerd, vraagt u de klant om deze in de lijst te selecteren en vervolgens op Delen te klikken. Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren niet wordt uitgevoerd, vraagt u de klant om Nieuwe toepassing te selecteren. Het dialoogvenster Nieuwe toepassing wordt weergegeven met een lijst van alle toepassingen op de computer. Vraag de klant om de toepassing te selecteren en vervolgens op Delen te klikken.
3	Als u het delen wilt stoppen, vraagt u de klant naar de pictogrammenbalk, de titelbalk van een willekeurig open venster of de rechterbenedenhoek van het bureaublad te gaan. Selecteer sessie beëindigen in de pictogrammenbalk > delen tebeëindigen. Selecteer Delen en vervolgens delen > op de titelbalk van een geopendvenster. Selecteer Delen en vervolgens stoppen > de rechterbenedenhoek van het bureaublad.

Een toepassing aan uw klant tonen

U kunt een klant een toepassing op uw computer laten bekijken. Het kan handig zijn om uw klant een toepassing te tonen, bijvoorbeeld bij het oplossen van problemen of om te laten zien hoe een bepaald proces moet worden voltooid.

1	Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster. Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard. Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk. Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Beheer aanvragen. Er verschijnt een melding over het feit dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer OK. U ziet het dialoogvenster Toepassing bekijken. Hierin wordt een overzicht geboden van de toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.
4	Voer een van de volgende handelingen uit: Als de toepassing die u wilt delen, wordt uitgevoerd, selecteert u de toepassing in de lijst en klikt u op Delen. Als de toepassing die u wilt delen niet wordt uitgevoerd, klikt u op Nieuwe toepassing. Selecteer de toepassing en klik op Delen.

Meerdere toepassingen delen met uw klant

U kunt meerdere toepassingen tegelijkertijd delen met uw klant. Het delen van meerdere toepassingen kan handig zijn, bijvoorbeeld wanneer u tijdens het helpen van een klant meerdere toepassingen tegelijk moet gebruiken.

1	Ga naar de pictogrammenbalk, het multi-sessievenster, de titelbalk van de toepassing of de rechterbenedenhoek van uw bureaublad. Klik in het systeemvak of in het multi-sessievenster op Sessie. Selecteer het menu Delen in de titelbalk van de toepassing die u momenteel deelt. Selecteer het pictogram Delen in de rechterbenedenhoek van uw bureaublad.
2	Klik op Toepassing selecteren in het menu dat wordt weergegeven. U ziet het dialoogvenster Toepassing bekijken. Hierin wordt een overzicht geboden van alle toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.
3	Voer een van de volgende handelingen uit: Als de toepassing die u wilt delen, wordt uitgevoerd, selecteert u de toepassing in de lijst en selecteert u Delen. Als de toepassing die u wilt delen nog niet is geopend, selecteert u Nieuwe toepassing. Selecteer de toepassing die u delen wilt het dialoogvenster Nieuwe toepassing en selecteer vervolgens Delen.

Het beheer van uw toepassing overdragen aan uw klant

U kunt het beheer van een toepassing te allen tijde tijdens een ondersteuningssessie overdragen aan uw klant. Het kan handig zijn om een klant de controle over een toepassing op uw computer te geven, bijvoorbeeld om de klant een toepassing te laten gebruiken waartoe deze normaal geen toegang heeft, of om de klant te laten zien hoe een proces moet worden voltooid.

Als u de klant de controle geeft over een toepassing, kan deze alle bestanden op de computer openen die aan de toepassing zijn gekoppeld en die niet zijn beveiligd met een wachtwoord.

1	Ga naar het CSR-dashboard of de pictogrammenbalk. Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard. Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.
2	Selecteer Beheer delen. Uw aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer OK. Als u een toepassing al aan de klant toont, kan de klant in het venster voor delen klikken om het beheer van de toepassing over te nemen. Als u de toepassing niet aan de klant toont, wordt het dialoogvenster Toepassing beheren weergegeven met een lijst van alle toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd.
4	Voer een van de volgende handelingen uit: Als de toepassing die u wilt delen, wordt uitgevoerd, selecteert u de toepassing in de lijst en selecteert u Delen. Als de toepassing die u wilt delen niet wordt uitgevoerd, selecteert u Nieuwe toepassing. U ziet het dialoogvenster Toepassing bekijken. Hierin wordt een overzicht geboden van de toepassingen die op uw computer worden uitgevoerd. Selecteer de toepassing en selecteer vervolgens Delen. Als u een toepassing al aan de klant toont, kunt u de klant het beheer in handen geven zonder daarvoor de deelsessie te hoeven beëindigen.