Dans cet article
Afficher une application en cours d'exécution sur l'ordinateur de votre client
Contrôler l'application d'un client
Aidez votre client à partager une application
Montrez une application à votre client
Partagez plusieurs applications avec vos clients
Donnez le contrôle de votre application à votre client

Partager des applications sur Webex Support

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Lorsque vous êtes connectée à Webex Support, vous pouvez partager des applications avec vos clients. Vous pouvez permettre aux clients de voir vos applications et même d'en prendre le contrôle.

Afficher une application en cours d'exécution sur l'ordinateur de votre client

Avec Webex Support, vous pouvez consulter une application qui s'exécute sur l'ordinateur de votre client. Consulter la demande d'un client peut être utile lorsque vous lui indiquez comment résoudre un problème ou lorsque vous voulez lui montrer comment terminer une procédure.

1

Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.

  • Sur le tableau de bord CSR, sélectionnez l'onglet Application.

  • Dans la barre d'icônes, sélectionnez l'icône de la télécommande.

  • Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis l'onglet Partage.

2

Sélectionnez Demander une vue.

Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre client doit sélectionner OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran pour vous y autoriser.

3

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous a autorisé à consulter son application, la boîte de dialogue Affichage des applications apparaît sur son ordinateur.

4

Demandez à votre client de sélectionner l'application qu'il souhaite que vous consultiez dans la boîte de dialogue Affichage des applications.

Contrôler l'application d'un client

Vous pouvez contrôler l'application d'un client pour l'aider à résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer une procédure.

1

Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.

  • Sur le tableau de bord CSR, sélectionnez l'onglet Application.

  • Dans la barre d'icônes, sélectionnez l'icône de la télécommande.

  • Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis l'onglet Partage.

2

Sélectionnez Request Control. Un message s'affiche pour vous informer que le client a reçu votre demande.

Votre client doit vous donner son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous a autorisé à contrôler son application, la boîte de dialogue Contrôle des applications apparaît sur son ordinateur.

4

Demandez à votre client de sélectionner l'application qu'il souhaite que vous contrôliez.

L'application partagée apparaît dans la fenêtre de partage de votre ordinateur.

5

Sélectionnez le bouton de la souris pour contrôler l'application de votre client.

Aidez votre client à partager une application

Vous pouvez aider votre client à partager une application s'il a du mal à le faire lui-même.
1

Sélectionnez Request View ou Request Control dans la section Application du menu qui apparaît une fois que votre client a rejoint la session.

La boîte de dialogue Affichage des applications ou Contrôle des applications sur l'écran de votre client. La boîte de dialogue répertorie les applications qui s'exécutent sur l'ordinateur de votre client.

2

Demandez à votre client de faire l'une des opérations suivantes :

  • Si l'application que vous souhaitez consulter ou contrôler est en cours d'exécution, demandez à votre client de la sélectionner dans la liste, puis de cliquer sur Partager.

  • Si l'application que vous souhaitez consulter ou contrôler ne fonctionne pas, demandez à votre client de sélectionner Nouvelle application. La boîte de dialogue Nouvelle application apparaît et affiche la liste de toutes les applications de l'ordinateur. Demandez à votre client de sélectionner l'application, puis de cliquer sur Partager.

3

Pour arrêter de partager, demandez à votre client d'accéder à la barre d'icônes, à la barre de titre de n'importe quelle fenêtre ouverte ou dans le coin inférieur droit du bureau.

  • Dans la barre d'icônes, sélectionnez Session > Arrêter le partage.

  • Dans la barre de titre de n'importe quelle fenêtre ouverte, sélectionnez Partager > Arrêter de partager.

  • Dans le coin inférieur droit du bureau, sélectionnez Partager > Arrêter de partager.

Montrez une application à votre client

Vous pouvez autoriser votre client à consulter une application sur votre ordinateur. Présenter une application à votre client peut être utile pour résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer un processus.

1

Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.

  • Sur le tableau de bord CSR, sélectionnez l'onglet Application.

  • Dans la barre d'icônes, sélectionnez l'icône de la télécommande.

  • Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis l'onglet Partage.

2

Sélectionnez Request Control.

Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre client doit vous accorder son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

Vous verrez la boîte de dialogue Affichage des applications qui répertorie les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur.

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si l'application que vous souhaitez partager est en cours d'exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis cliquez sur Partager.

  • Si l'application que vous souhaitez partager ne fonctionne pas, cliquez sur Nouvelle application. Sélectionnez l'application, puis cliquez sur Partager.

Partagez plusieurs applications avec vos clients

Vous pouvez partager plusieurs applications avec votre client à la fois. Le partage de plusieurs applications peut être utile lorsque vous devez utiliser plusieurs applications à la fois pour aider un client.

1

Accédez à la barre d'icônes, à la fenêtre multisession, à la barre de titre de l'application ou dans le coin inférieur droit de votre bureau.

  • Dans la barre d'icônes ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session.

  • Dans la barre de titre de l'application que vous partagez actuellement, sélectionnez le menu Partage.

  • Dans le coin inférieur droit de votre bureau, cliquez sur Partager.

2

Cliquez sur Sélectionner une application dans le menu qui apparaît.

Vous verrez la boîte de dialogue Affichage des applications qui répertorie toutes les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur.

3

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si l'application que vous souhaitez partager est en cours d'exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis sélectionnez Partager.

  • Si l'application que vous souhaitez partager n'est pas déjà ouverte, cliquez sur Nouvelle application. Sélectionnez l'application que vous souhaitez partager dans la boîte de dialogue Nouvelle application, puis cliquez sur Partager.

Donnez le contrôle de votre application à votre client

À tout moment pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle d'une application à votre client. Donner à un client le contrôle d'une application sur votre ordinateur peut être utile pour permettre à votre client d'utiliser une application à laquelle il n'a pas accès ou pour lui expliquer comment effectuer un processus.

Lorsque vous donnez le contrôle d'une application à votre client, il peut ouvrir tous les fichiers qui y sont associés sur votre ordinateur et qui ne sont pas protégés par un mot de passe.

1

Accédez au tableau de bord CSR ou à la barre d'icônes.

  • Sur le tableau de bord CSR, sélectionnez l'onglet Application.

  • Dans la barre d'icônes, sélectionnez l'icône de la télécommande.

2

Sélectionnez Share Control.

Votre demande apparaît dans une boîte de message sur l'écran de votre client. Votre client doit vous donner son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

  • Si vous présentez déjà une application à votre client, celui-ci peut cliquer dans la fenêtre de partage pour prendre le contrôle de l'application.

  • Si vous ne présentez aucune application à votre client, la boîte de dialogue Contrôle des applications apparaît, avec la liste de toutes les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur.

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si l'application que vous souhaitez partager est en cours d'exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis sélectionnez Partager.

  • Si l'application que vous souhaitez partager ne fonctionne pas, sélectionnez Nouvelle application. Vous verrez la boîte de dialogue Affichage des applications qui répertorie les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur. Sélectionnez l'application, puis sélectionnez Partager.

Même si vous présentez déjà une application à votre client, vous pouvez lui en donner le contrôle sans arrêter votre session de partage en cours.

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