Lorsque vous êtes connecté à Webex Support, vous pouvez partager des applications avec vos clients. Vous pouvez autoriser les clients à afficher vos applications et même en prendre le contrôle.
- Afficher une application en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client
- Contrôler l'application de votre client
- Aider votre client à partager une application
- Montrer une application à votre client
- Partager plusieurs applications avec votre client
- Donner le contrôle de votre application à votre client
Afficher une application en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client
Avec Webex Support, vous pouvez afficher une application qui est en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client. Afficher l'application d’un client peut être utile lorsque vous leur conseillez la façon de résoudre un problème, ou lorsque vous souhaitez leur montrer comment effectuer une procédure.
Contrôler l'application de votre client
Vous pouvez contrôler l'applications de votre client pour l'aider à résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer une procédure.
1 | Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession. | |||
2 | Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran. | |||
3 | Sélectionnez OK.
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4 | Demandez à votre client de sélectionner l'application que vous souhaitez contrôler. L’application en partage apparaît dans la fenêtre de partage sur votre ordinateur. | |||
5 | Cliquez sur le bouton de la souris pour prendre le contrôle de l’application de votre client. |
Aider votre client à partager une application
1 | Sélectionnez Demander l’affichage ou Demander le contrôle dans la section Application du menu qui apparaît lorsque le client a rejoint la session. La boite de dialogue Affichage de l’application ou Contrôle de l’application s'affiche sur l’écran de votre client. La Boite de dialogue répertorie les applications qui sont en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client. |
2 | Demandez à votre client d'effectuer l'une des actions suivantes :
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3 | Pour Arrêter le partage, demandez à votre client d’aller sur la barre d’icônes, la barre de titre d’une fenêtre ouverte, ou le coin inférieur droit du bureau. |
Montrer une application à votre client
Vous pouvez autoriser votre client à afficher une application sur votre ordinateur. Montrer une application à votre client peut être utile lorsque vous dépannez un problème, ou lorsque vous souhaitez leur montrer comment effectuer une procédure.
1 | Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession. |
2 | Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche vous informant que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l’autorisation en c sélectionnant OK dans la boite de message qui s’affiche sur son écran. |
3 | Sélectionnez OK. Vous verrez la boite de dialogue Affichage de l’application qui répertorie les applications qui sont en cours d’exécution sur votre ordinateur. |
4 | Effectuez l’une des actions suivantes : |
Partager plusieurs applications avec votre client
Vous pouvez partager plusieurs applications avec votre client en même temps. Partager plusieurs applications peut être utile lorsqu'aider un client exige que vous utilisiez plusieurs applications en même temps.
1 | Allez dans la barre d’icônes, la fenêtre multisession, la barre de titre de l’application, ou le coin inférieur droit de votre bureau. |
2 | Cliquez sur Sélectionner l’application dans le menu qui s’affiche. Vous voyez la boite de dialogue Affichage de l’application répertoriant toutes les applications qui sont en cours d’exécution sur votre ordinateur. |
3 | Effectuez l’une des actions suivantes :
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Donner le contrôle de votre application à votre client
À tout moment pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle d'une application à votre client. Donner à un client le contrôle d'une application sur votre ordinateur peut être utile pour lui permettre d'utiliser une application à laquelle il n'a pas accès ou pour le guider dans la procédure à suivre.
Lorsque vous donnez le contrôle à vos clients sur une application, ils peuvent ouvrir sur votre ordinateur tous les fichiers associés qui ne sont pas protégés par un mot de passe. |
1 | Allez sur le tableau de bord CSR ou la barre d’icônes. |
2 | Cliquez sur Contrôle du partage. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran. |
3 | Sélectionnez OK.
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4 | Effectuez l’une des actions suivantes :
Même lorsque vous montrez déjà une application à votre client, vous pouvez lui donner le contrôle sans arrêter votre session de partage en cours. |