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Partager des applications sur Webex Support
Lorsque vous êtes connectée à Webex Support, vous pouvez partager des applications avec vos clients. Vous pouvez permettre aux clients de voir vos applications et même d'en prendre le contrôle.
Afficher une application en cours d'exécution sur l'ordinateur de votre client
Avec Webex Support, vous pouvez consulter une application qui s'exécute sur l'ordinateur de votre client. Consulter la demande d'un client peut être utile lorsque vous lui indiquez comment résoudre un problème ou lorsque vous voulez lui montrer comment terminer une procédure.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Demander une vue. Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre client doit sélectionner OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran pour vous y autoriser. |
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Sélectionnez OK. Une fois que votre client vous a autorisé à consulter son application, la boîte de dialogue Affichage des applications apparaît sur son ordinateur. |
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Demandez à votre client de sélectionner l'application qu'il souhaite que vous consultiez dans la boîte de dialogue Affichage des applications. |
Contrôler l'application d'un client
Vous pouvez contrôler l'application d'un client pour l'aider à résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer une procédure.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Request Control. Un message s'affiche pour vous informer que le client a reçu votre demande. Votre client doit vous donner son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK. Une fois que votre client vous a autorisé à contrôler son application, la boîte de dialogue Contrôle des applications apparaît sur son ordinateur. |
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Demandez à votre client de sélectionner l'application qu'il souhaite que vous contrôliez. L'application partagée apparaît dans la fenêtre de partage de votre ordinateur. |
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Sélectionnez le bouton de la souris pour contrôler l'application de votre client. |
Aidez votre client à partager une application
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Sélectionnez Request View ou Request Control dans la section Application du menu qui apparaît une fois que votre client a rejoint la session. La boîte de dialogue Affichage des applications ou Contrôle des applications sur l'écran de votre client. La boîte de dialogue répertorie les applications qui s'exécutent sur l'ordinateur de votre client. |
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Demandez à votre client de faire l'une des opérations suivantes :
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Pour arrêter de partager, demandez à votre client d'accéder à la barre d'icônes, à la barre de titre de n'importe quelle fenêtre ouverte ou dans le coin inférieur droit du bureau.
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Montrez une application à votre client
Vous pouvez autoriser votre client à consulter une application sur votre ordinateur. Présenter une application à votre client peut être utile pour résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer un processus.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Request Control. Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre client doit vous accorder son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK. Vous verrez la boîte de dialogue Affichage des applications qui répertorie les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur. |
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Partagez plusieurs applications avec vos clients
Vous pouvez partager plusieurs applications avec votre client à la fois. Le partage de plusieurs applications peut être utile lorsque vous devez utiliser plusieurs applications à la fois pour aider un client.
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Accédez à la barre d'icônes, à la fenêtre multisession, à la barre de titre de l'application ou dans le coin inférieur droit de votre bureau.
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Cliquez sur Sélectionner une application dans le menu qui apparaît. Vous verrez la boîte de dialogue Affichage des applications qui répertorie toutes les applications qui s'exécutent sur votre ordinateur. |
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Donnez le contrôle de votre application à votre client
À tout moment pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle d'une application à votre client. Donner à un client le contrôle d'une application sur votre ordinateur peut être utile pour permettre à votre client d'utiliser une application à laquelle il n'a pas accès ou pour lui expliquer comment effectuer un processus.
Lorsque vous donnez le contrôle d'une application à votre client, il peut ouvrir tous les fichiers qui y sont associés sur votre ordinateur et qui ne sont pas protégés par un mot de passe.
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Accédez au tableau de bord CSR ou à la barre d'icônes.
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Sélectionnez Share Control. Votre demande apparaît dans une boîte de message sur l'écran de votre client. Votre client doit vous donner son autorisation en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
Même si vous présentez déjà une application à votre client, vous pouvez lui en donner le contrôle sans arrêter votre session de partage en cours. |