Lorsque vous êtes connecté à Webex Support, vous pouvez partager des applications avec vos clients. Vous pouvez autoriser les clients à afficher vos applications et même en prendre le contrôle.

Afficher une application en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client
Contrôler l'application de votre client
Aider votre client à partager une application
Montrer une application à votre client
Partager plusieurs applications avec votre client
Donner le contrôle de votre application à votre client

Afficher une application en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client

Avec Webex Support, vous pouvez afficher une application qui est en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client. Afficher l'application d’un client peut être utile lorsque vous leur conseillez la façon de résoudre un problème, ou lorsque vous souhaitez leur montrer comment effectuer une procédure.

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

Dans le tableau de bord CSR, sélectionnez l’onglet Application.
Dans la icône de la , sélectionnez l’icône Contrôle à distance.
Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l’onglet Client, puis sélectionnez l’onglet Partage.

Cliquez sur Demander l'affichage.

Un message s'affiche vous informant que le client a reçu votre demande. Votre client doit cliquer OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran pour vous donner la permission.

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous donne l’autorisation d’afficher leur application, la boite de dialogue Afficher l’application s’affiche sur l’ordinateur de votre client.

Demandez à votre client de sélectionner l’application qu’il souhaite vous permettre d’afficher à partir de la boite de dialogue Affichage de l’application.

Contrôler l'application de votre client

Vous pouvez contrôler l'applications de votre client pour l'aider à résoudre un problème ou pour lui montrer comment effectuer une procédure.

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

Dans le tableau de bord CSR, sélectionnez l’onglet Application.
Dans la icône de la , sélectionnez l’icône Contrôle à distance.
Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l’onglet Client, puis sélectionnez l’onglet Partage.

Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande.

Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous donne la permission de contrôler son application, la boite de dialogue Contrôle de l’application s’affiche sur l’ordinateur de votre client.

Demandez à votre client de sélectionner l'application que vous souhaitez contrôler.

L’application en partage apparaît dans la fenêtre de partage sur votre ordinateur.

Cliquez sur le bouton de la souris pour prendre le contrôle de l’application de votre client.

Aider votre client à partager une application

Vous pouvez aider vos clients à partager une application s’ils ont des difficultés pour le faire eux-mêmes.

1	Sélectionnez Demander l’affichage ou Demander le contrôle dans la section Application du menu qui apparaît lorsque le client a rejoint la session. La boite de dialogue Affichage de l’application ou Contrôle de l’application s'affiche sur l’écran de votre client. La Boite de dialogue répertorie les applications qui sont en cours d’exécution sur l’ordinateur de votre client.
2	Demandez à votre client d'effectuer l'une des actions suivantes : si l'application que vous souhaitez afficher ou contrôler est active, demandez au client de la sélectionner dans la liste, puis de cliquer sur Partager. si l'application que vous souhaitez afficher ou contrôler n'est pas active, demandez au client de cliquer sur Nouvelle application. La boîte de dialogue Nouvelle application apparaît, affichant une liste de toutes les applications disponibles sur l'ordinateur. Demandez au client de sélectionner l'application, puis de cliquer sur Partager.
3	Pour Arrêter le partage, demandez à votre client d’aller sur la barre d’icônes, la barre de titre d’une fenêtre ouverte, ou le coin inférieur droit du bureau. Dans la icône de la réunion, sélectionnez Session > arrêter le partage . Dans la barre de titre d’une fenêtre ouverte, sélectionnez Partage > Arrêter le partage . Dans le coin inférieur droit du bureau, sélectionnez Partage > Arrêter le partage .

Montrer une application à votre client

Vous pouvez autoriser votre client à afficher une application sur votre ordinateur. Montrer une application à votre client peut être utile lorsque vous dépannez un problème, ou lorsque vous souhaitez leur montrer comment effectuer une procédure.

1	Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession. Dans le tableau de bord CSR, sélectionnez l’onglet Application. Dans la icône de la , sélectionnez l’icône Contrôle à distance. Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l’onglet Client, puis sélectionnez l’onglet Partage.
2	Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche vous informant que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l’autorisation en c sélectionnant OK dans la boite de message qui s’affiche sur son écran.
3	Sélectionnez OK. Vous verrez la boite de dialogue Affichage de l’application qui répertorie les applications qui sont en cours d’exécution sur votre ordinateur.
4	Effectuez l’une des actions suivantes : Si l’application à partager est en cours d’exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis cliquez sur Partager. Si l’application que vous souhaitez partager n’est pas en cours d’utilisation, cliquez sur Nouvelle application. Sélectionnez l’application, puis cliquez sur Partager.

Partager plusieurs applications avec votre client

Vous pouvez partager plusieurs applications avec votre client en même temps. Partager plusieurs applications peut être utile lorsqu'aider un client exige que vous utilisiez plusieurs applications en même temps.

1	Allez dans la barre d’icônes, la fenêtre multisession, la barre de titre de l’application, ou le coin inférieur droit de votre bureau. Dans la icône de la , ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session. Sur la barre de titres de l’application que vous partagez actuellement, sélectionnez Partage. Cliquez sur le Partager dans le coin inférieur droit de votre bureau.
2	Cliquez sur Sélectionner l’application dans le menu qui s’affiche. Vous voyez la boite de dialogue Affichage de l’application répertoriant toutes les applications qui sont en cours d’exécution sur votre ordinateur.
3	Effectuez l’une des actions suivantes : Si l’application que vous souhaitez partager est en cours d’exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis sélectionnez Partager. Si l’application que vous souhaitez partager n’est pas active, cliquez sur Nouvelle application. Sélectionnez l’application que vous souhaitez partager dans la boite de dialogue Nouvelle Application, puis cliquez sur Partager.

Donner le contrôle de votre application à votre client

À tout moment pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle d'une application à votre client. Donner à un client le contrôle d'une application sur votre ordinateur peut être utile pour lui permettre d'utiliser une application à laquelle il n'a pas accès ou pour le guider dans la procédure à suivre.

Lorsque vous donnez le contrôle à vos clients sur une application, ils peuvent ouvrir sur votre ordinateur tous les fichiers associés qui ne sont pas protégés par un mot de passe.

1	Allez sur le tableau de bord CSR ou la barre d’icônes. Dans le tableau de bord CSR, sélectionnez l’onglet Application. Dans la icône de la , sélectionnez l’icône Contrôle à distance.
2	Cliquez sur Contrôle du partage. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
3	Sélectionnez OK. Si vous montrez déjà une application à votre client, il peut cliquer dans la fenêtre de partage pour prendre le contrôle de l'application. Si vous ne montrez pas d'application à votre client, la boîte de dialogue Contrôle des applications s'affiche, affichant la liste de toutes les applications en cours d'exécution sur votre ordinateur.
4	Effectuez l’une des actions suivantes : Si l’application que vous souhaitez partager est en cours d’exécution, sélectionnez-la dans la liste, puis sélectionnez Partager. Si l’application que vous souhaitez partager n’est pas en cours d’utilisation, sélectionnez Nouvelle application. Vous voyez la boite de dialogue Affichage de l’application qui répertorie les applications qui sont en cours d’exécution sur votre ordinateur. Sélectionnez l’application, puis sélectionnez Partager. Même lorsque vous montrez déjà une application à votre client, vous pouvez lui donner le contrôle sans arrêter votre session de partage en cours.