Kun olet yhteydessä Webex-tukeen, voit jakaa sovelluksia asiakkaidesi kanssa. Voit antaa asiakkaiden nähdä sovelluksesi ja jopa hallita niitä.

Tarkastele käynnissä olevaa sovellusta asiakkaasi tietokoneella
Hallitse asiakkaasi sovellusta
Auta asiakastasi jakamaan sovellus
Näytä hakemus asiakkaallesi
Jaa useita sovelluksia asiakkaasi kanssa
Anna sovelluksesi hallinta asiakkaallesi

Tarkastele käynnissä olevaa sovellusta asiakkaasi tietokoneella

Kanssa Webex Tuki voit tarkastella sovelluksia, jotka ovat käynnissä asiakkaasi tietokoneella. Asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen voi olla hyödyllistä, kun neuvot häntä vianmäärityksessä tai kun haluat näyttää hänelle, kuinka prosessi saatetaan päätökseen.

Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan.

Valitse CSR-hallintapaneelista Sovellus -välilehti.
Valitse kuvakepalkista Kaukosäädin kuvake.
Valitse moniistuntoikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

Valitse Pyydä näkymää.

Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on valittava OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa ja antaa sinulle luvan.

Valitse OK.

Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan tarkastella hakemustaan, Sovellusnäkymä valintaikkuna tulee näkyviin asiakkaasi tietokoneelle.

Pyydä asiakasta valitsemaan sovelluksesta, jota he haluavat sinun tarkastelevan Sovellusnäkymä valintaikkuna.

Hallitse asiakkaasi sovellusta

Voit ohjata asiakkaasi sovellusta auttaaksesi vianmäärityksessä tai näyttääksesi, kuinka prosessi saatetaan päätökseen.

Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan.

Valitse CSR-hallintapaneelista Sovellus -välilehti.
Valitse kuvakepalkista Kaukosäädin kuvake.
Valitse moniistuntoikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

Valitse Pyydä valvontaa. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi.

Asiakkaasi on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä.

Valitse OK.

Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan hallita sovellustaan, Sovelluksen hallinta valintaikkuna tulee näkyviin asiakkaasi tietokoneelle.

Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota he haluavat sinun hallitsevan.

Jaettu sovellus tulee näkyviin tietokoneesi jakamisikkunaan.

Valitse hiiren painike hallitaksesi asiakkaasi sovellusta.

Auta asiakastasi jakamaan sovellus

Voit auttaa asiakastasi jakamaan hakemuksen, jos hänellä on vaikeuksia tehdä niin itse.

1	Valitse Pyydä näkymää tai Pyydä valvontaa sen valikon Sovellus-osiossa, joka tulee näkyviin, kun asiakkaasi on liittynyt istuntoon. The Sovellusnäkymä tai Sovelluksen hallinta valintaikkunassa asiakkaasi näytöllä. Valintaikkunassa luetellaan sovellukset, jotka ovat käynnissä asiakkaasi tietokoneessa.
2	Pyydä asiakasta tekemään jokin seuraavista: Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, on käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan se luettelosta ja napsauta sitten Jaa. Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, ei ole käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan Uusi sovellus. The Uusi sovellus näyttöön tulee valintaikkuna, joka näyttää luettelon kaikista tietokoneen sovelluksista. Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus ja napsauta sitten Jaa.
3	Jos haluat lopettaa jakamisen, pyydä asiakasta menemään kuvakepalkkiin, minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan. Valitse kuvakepalkista Istunto > Lopeta jakaminen. Valitse minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkopalkissa Jakaminen > Lopeta jakaminen. Valitse työpöydän oikeasta alakulmasta Jakaminen > Lopeta jakaminen.

Näytä hakemus asiakkaallesi

Voit antaa asiakkaasi tarkastella sovellusta tietokoneellasi. Sovelluksen näyttäminen asiakkaallesi voi olla hyödyllistä, kun teet vianmääritystä tai kun haluat näyttää heille, kuinka prosessi suoritetaan loppuun.

1	Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan. Valitse CSR-hallintapaneelista Sovellus -välilehti. Valitse kuvakepalkista Kaukosäädin kuvake. Valitse moniistuntoikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.
2	Valitse Pyydä valvontaa. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on myönnettävä sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä.
3	Valitse OK. Tulet näkemään Sovellusnäkymä valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset.
4	Tee jokin seuraavista: Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja napsauta sitten Jaa. Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole käynnissä, napsauta Uusi sovellus. Valitse sovellus ja napsauta sitten Jaa.

Jaa useita sovelluksia asiakkaasi kanssa

Voit jakaa useamman sovelluksen asiakkaasi kanssa samanaikaisesti. Useiden sovellusten jakamisesta voi olla hyötyä, kun asiakkaan auttaminen edellyttää useampaa kuin yhtä sovellusta samanaikaisesti.

1	Siirry kuvakepalkkiin, moniistuntoikkunaan, sovelluksen otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan. Napsauta kuvakepalkissa tai moniistuntoikkunassa Istunto. Valitse parhaillaan jakamasi sovelluksen otsikkopalkista Jakaminen valikosta. Napsauta työpöydän oikeassa alakulmassa Jakaminen.
2	Klikkaus Valitse Sovellus näkyviin tulevassa valikossa. Tulet näkemään Sovellusnäkymä valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset.
3	Tee jokin seuraavista: Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa. Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole vielä auki, napsauta Uusi sovellus. Valitse sovellus, jonka haluat jakaa Uusi sovellus valintaikkuna ja napsauta sitten Jaa.

Anna sovelluksesi hallinta asiakkaallesi

Voit milloin tahansa tukiistunnon aikana antaa sovelluksen hallinnan asiakkaallesi. Tietokoneellasi olevan sovelluksen hallinnan antaminen asiakkaalle voi olla hyödyllistä, jotta asiakkaasi voivat käyttää sovellusta, johon heillä ei ole pääsyä, tai opastaa heitä prosessin suorittamisessa.

Kun annat asiakkaallesi sovelluksen hallinnan, hän voi avata tietokoneellasi kaikki siihen liittyvät tiedostot, joita ei ole suojattu salasanalla.

1	Siirry CSR-kojelautaan tai kuvakepalkkiin. Valitse CSR-hallintapaneelista Sovellus -välilehti. Valitse kuvakepalkista Kaukosäädin kuvake.
2	Valitse Jaa ohjaus. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaasi näytöllä. Asiakkaasi on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä.
3	Valitse OK. Jos näytät jo sovellusta asiakkaallesi, asiakas voi napsauttaa jakamisikkunaa saadakseen sovelluksen hallintaansa. Jos et näytä sovellusta asiakkaallesi, Sovelluksen hallinta näyttöön tulee valintaikkuna, joka näyttää luettelon kaikista tietokoneellasi käynnissä olevista sovelluksista.
4	Tee jokin seuraavista: Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa. Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole käynnissä, valitse Uusi sovellus. Tulet näkemään Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset. Valitse sovellus ja valitse sitten Jaa. Vaikka näytät jo sovellusta asiakkaallesi, voit antaa heille hallinnan keskeyttämättä nykyistä jakamisistuntoa.