- Etusivu
- /
- Artikkeli
Jaa sovelluksia Webex-tuessa
Kun olet yhteydessä Webex-tukeen, voit jakaa sovelluksia asiakkaidesi kanssa. Voit antaa asiakkaiden nähdä sovelluksesi ja jopa hallita niitä.
Käynnissä olevan sovelluksen tarkasteleminen asiakkaan tietokoneella
Webex-tuen avulla voit tarkastella asiakkaan tietokoneella käynnissä olevaa sovellusta. Asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen voi olla hyödyllistä, kun neuvot asiakkaalle, miten vianmääritys tehdään, tai kun haluat näyttää, miten prosessi suoritetaan.
1 |
Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.
|
2 |
Valitse Request View. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on valittava OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa, jotta saat luvan. |
3 |
Valitse OK. Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan tarkastella hänen sovellustaan, asiakkaan tietokoneessa näkyy Application View -valintaikkuna. |
4 |
Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jonka hän haluaa sinun katsovan Application View -valintaikkunasta. |
Ohjaa asiakkaan sovellusta
Voit ohjata asiakkaan sovellusta auttaaksesi vianmäärityksessä tai näyttääksesi, miten prosessi suoritetaan.
1 |
Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.
|
2 |
Valitse Request Control. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK . |
3 |
Valitse OK. Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan hallita hänen sovellustaan, asiakkaan tietokoneeseen tulee näkyviin Application Control -valintaikkuna. |
4 |
Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota hän haluaa sinun valvovan. Jaettu sovellus näkyy tietokoneen jakamisikkunassa. |
5 |
Valitse hiiren painike saadaksesi asiakkaan sovelluksen hallintaasi. |
Auta asiakasta jakamaan sovellus
1 |
Valitse Request View tai Request Control sovellusosiosta valikosta, joka avautuu, kun asiakas on liittynyt istuntoon. Application View tai Application Control -valintaikkuna asiakkaan näytöllä. Valintaikkunassa luetellaan asiakkaan tietokoneella käynnissä olevat sovellukset. |
2 |
Pyydä asiakastasi tekemään jokin seuraavista:
|
3 |
Jos haluat lopettaa jakamisen, pyydä asiakasta menemään kuvakelokeroon, minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan.
|
Näytä sovellus asiakkaallesi
Voit antaa asiakkaasi tarkastella sovellusta tietokoneellasi. Sovelluksen näyttäminen asiakkaalle voi olla hyödyllistä, kun olet korjaamassa ongelmaa tai kun haluat näyttää asiakkaalle, miten jokin prosessi suoritetaan.
1 |
Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.
|
2 |
Valitse Request Control. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa. |
3 |
Valitse OK. Näkyviin tulee Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset. |
4 |
Tee jokin seuraavista:
|
Jaa useita sovelluksia asiakkaasi kanssa
Voit jakaa useamman kuin yhden sovelluksen asiakkaasi kanssa samanaikaisesti. Useiden sovellusten jakaminen voi olla hyödyllistä, kun asiakkaan auttaminen edellyttää useamman kuin yhden sovelluksen käyttämistä samanaikaisesti.
1 |
Siirry kuvaketarjottimeen, monitilaikkunaan, sovelluksen otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan.
|
2 |
Valitse avautuvasta valikosta Valitse sovellus . Näkyviin tulee Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset. |
3 |
Tee jokin seuraavista:
|
Anna sovelluksen hallinta asiakkaalle
Voit milloin tahansa tukisession aikana antaa sovelluksen hallinnan asiakkaallesi. Jos asiakkaalle annetaan tietokoneellasi olevan sovelluksen hallintaoikeus, se voi olla hyödyllistä, jotta asiakas voi käyttää sovellusta, johon hänellä ei ole käyttöoikeuksia, tai jotta hänelle voidaan opastaa jonkin prosessin suorittamisessa.
Kun annat asiakkaallesi sovelluksen hallinnan, hän voi avata tietokoneellasi kaikki siihen liittyvät tiedostot, joita ei ole suojattu salasanalla.
1 |
Siirry CSR-kojelautaan tai kuvaketauluun.
|
2 |
Valitse Share Control. Pyyntösi ilmestyy viestiruutuun asiakkaan näytölle. Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK . |
3 |
Valitse OK.
|
4 |
Tee jokin seuraavista:
Jopa silloin, kun olet jo näyttämässä sovellusta asiakkaalle, voit antaa sen hallinnan asiakkaalle keskeyttämättä nykyistä jakamisistuntoa. |