Käynnissä olevan sovelluksen tarkasteleminen asiakkaan tietokoneella

Webex-tuen avulla voit tarkastella asiakkaan tietokoneella käynnissä olevaa sovellusta. Asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen voi olla hyödyllistä, kun neuvot asiakkaalle, miten vianmääritys tehdään, tai kun haluat näyttää, miten prosessi suoritetaan.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Application -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request View.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on valittava OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa, jotta saat luvan.

3

Valitse OK.

Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan tarkastella hänen sovellustaan, asiakkaan tietokoneessa näkyy Application View -valintaikkuna.

4

Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jonka hän haluaa sinun katsovan Application View -valintaikkunasta.

Ohjaa asiakkaan sovellusta

Voit ohjata asiakkaan sovellusta auttaaksesi vianmäärityksessä tai näyttääksesi, miten prosessi suoritetaan.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Application -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request Control. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi.

Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan hallita hänen sovellustaan, asiakkaan tietokoneeseen tulee näkyviin Application Control -valintaikkuna.

4

Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota hän haluaa sinun valvovan.

Jaettu sovellus näkyy tietokoneen jakamisikkunassa.

5

Valitse hiiren painike saadaksesi asiakkaan sovelluksen hallintaasi.

Auta asiakasta jakamaan sovellus

Voit auttaa asiakasta jakamaan sovelluksen, jos hänellä on vaikeuksia tehdä se itse.
1

Valitse Request View tai Request Control sovellusosiosta valikosta, joka avautuu, kun asiakas on liittynyt istuntoon.

Application View tai Application Control -valintaikkuna asiakkaan näytöllä. Valintaikkunassa luetellaan asiakkaan tietokoneella käynnissä olevat sovellukset.

2

Pyydä asiakastasi tekemään jokin seuraavista:

  • Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, on käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan se luettelosta ja valitse sitten Jaa.

  • Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, ei ole käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan Uusi sovellus. Näyttöön tulee Uusi sovellus -valintaikkuna, jossa on luettelo kaikista tietokoneessa olevista sovelluksista. Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus ja valitse sitten Jaa.

3

Jos haluat lopettaa jakamisen, pyydä asiakasta menemään kuvakelokeroon, minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan.

  • Valitse kuvaketaulusta Istunto > Lopeta jakaminen.

  • Valitse minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkoriviltä Jakaminen > Lopeta jakaminen.

  • Valitse työpöydän oikeasta alakulmasta Jakaminen > Lopeta jakaminen.

Näytä sovellus asiakkaallesi

Voit antaa asiakkaasi tarkastella sovellusta tietokoneellasi. Sovelluksen näyttäminen asiakkaalle voi olla hyödyllistä, kun olet korjaamassa ongelmaa tai kun haluat näyttää asiakkaalle, miten jokin prosessi suoritetaan.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Application -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request Control.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa.

3

Valitse OK.

Näkyviin tulee Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset.

4

Tee jokin seuraavista:

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja napsauta sitten Jaa.

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole käynnissä, valitse Uusi sovellus. Valitse sovellus ja valitse sitten Jaa.

Jaa useita sovelluksia asiakkaasi kanssa

Voit jakaa useamman kuin yhden sovelluksen asiakkaasi kanssa samanaikaisesti. Useiden sovellusten jakaminen voi olla hyödyllistä, kun asiakkaan auttaminen edellyttää useamman kuin yhden sovelluksen käyttämistä samanaikaisesti.

1

Siirry kuvaketarjottimeen, monitilaikkunaan, sovelluksen otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan.

  • Napsauta kuvaketaulussa tai monisessioikkunassa Istunto.

  • Valitse parhaillaan jakamasi sovelluksen otsikkoriviltä Jakaminen -valikko.

  • Valitse työpöydän oikeassa alakulmassa Sharing.

2

Valitse avautuvasta valikosta Valitse sovellus .

Näkyviin tulee Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset.

3

Tee jokin seuraavista:

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa.

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole vielä auki, valitse Uusi sovellus. Valitse jaettava sovellus Uusi sovellus -valintaikkunassa ja valitse sitten Jaa.

Anna sovelluksen hallinta asiakkaalle

Voit milloin tahansa tukisession aikana antaa sovelluksen hallinnan asiakkaallesi. Jos asiakkaalle annetaan tietokoneellasi olevan sovelluksen hallintaoikeus, se voi olla hyödyllistä, jotta asiakas voi käyttää sovellusta, johon hänellä ei ole käyttöoikeuksia, tai jotta hänelle voidaan opastaa jonkin prosessin suorittamisessa.

Kun annat asiakkaallesi sovelluksen hallinnan, hän voi avata tietokoneellasi kaikki siihen liittyvät tiedostot, joita ei ole suojattu salasanalla.

1

Siirry CSR-kojelautaan tai kuvaketauluun.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Application -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

2

Valitse Share Control.

Pyyntösi ilmestyy viestiruutuun asiakkaan näytölle. Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

  • Jos olet jo näyttämässä sovellusta asiakkaalle, asiakas voi napsauttaa jakoikkunaa saadakseen sovelluksen hallintaansa.

  • Jos et näytä sovellusta asiakkaallesi, näyttöön tulee Application Control -valintaikkuna, jossa on luettelo kaikista tietokoneessa käynnissä olevista sovelluksista.

4

Tee jokin seuraavista:

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa.

  • Jos sovellus, jonka haluat jakaa, ei ole käynnissä, valitse Uusi sovellus. Näkyviin tulee Sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset. Valitse sovellus ja valitse sitten Jaa.

Jopa silloin, kun olet jo näyttämässä sovellusta asiakkaalle, voit antaa sen hallinnan asiakkaalle keskeyttämättä nykyistä jakamisistuntoa.