Kun olet yhteydessä Webex-tukeen, voit jakaa sovelluksia asiakkaidesi kanssa. Voit antaa asiakkaiden nähdä sovelluksesi ja jopa hallita niitä.
Tarkastele käynnissä olevaa sovellusta asiakkaasi tietokoneella
Kanssa Webex Tuki voit tarkastella sovelluksia, jotka ovat käynnissä asiakkaasi tietokoneella. Asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen voi olla hyödyllistä, kun neuvot häntä vianmäärityksessä tai kun haluat näyttää hänelle, kuinka prosessi saatetaan päätökseen.
Hallitse asiakkaasi sovellusta
Voit ohjata asiakkaasi sovellusta auttaaksesi vianmäärityksessä tai näyttääksesi, kuinka prosessi saatetaan päätökseen.
1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan. | |||
2 | Valitse Pyydä valvontaa. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. | |||
3 | Valitse OK.
| |||
4 | Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota he haluavat sinun hallitsevan. Jaettu sovellus tulee näkyviin tietokoneesi jakamisikkunaan. | |||
5 | Valitse hiiren painike hallitaksesi asiakkaasi sovellusta. |
Auta asiakastasi jakamaan sovellus
1 | Valitse Pyydä näkymää tai Pyydä valvontaa sen valikon Sovellus-osiossa, joka tulee näkyviin, kun asiakkaasi on liittynyt istuntoon. The Sovellusnäkymä tai Sovelluksen hallinta valintaikkunassa asiakkaasi näytöllä. Valintaikkunassa luetellaan sovellukset, jotka ovat käynnissä asiakkaasi tietokoneessa. |
2 | Pyydä asiakasta tekemään jokin seuraavista:
|
3 | Jos haluat lopettaa jakamisen, pyydä asiakasta menemään kuvakepalkkiin, minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan. |
Näytä hakemus asiakkaallesi
Voit antaa asiakkaasi tarkastella sovellusta tietokoneellasi. Sovelluksen näyttäminen asiakkaallesi voi olla hyödyllistä, kun teet vianmääritystä tai kun haluat näyttää heille, kuinka prosessi suoritetaan loppuun.
1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan. |
2 | Valitse Pyydä valvontaa. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaasi on myönnettävä sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. |
3 | Valitse OK. Tulet näkemään Sovellusnäkymä valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset. |
4 | Tee jokin seuraavista: |
Jaa useita sovelluksia asiakkaasi kanssa
Voit jakaa useamman sovelluksen asiakkaasi kanssa samanaikaisesti. Useiden sovellusten jakamisesta voi olla hyötyä, kun asiakkaan auttaminen edellyttää useampaa kuin yhtä sovellusta samanaikaisesti.
1 | Siirry kuvakepalkkiin, moniistuntoikkunaan, sovelluksen otsikkoriville tai työpöydän oikeaan alakulmaan. |
2 | Klikkaus Valitse Sovellus näkyviin tulevassa valikossa. Tulet näkemään Sovellusnäkymä valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset. |
3 | Tee jokin seuraavista: |
Anna sovelluksesi hallinta asiakkaallesi
Voit milloin tahansa tukiistunnon aikana antaa sovelluksen hallinnan asiakkaallesi. Tietokoneellasi olevan sovelluksen hallinnan antaminen asiakkaalle voi olla hyödyllistä, jotta asiakkaasi voivat käyttää sovellusta, johon heillä ei ole pääsyä, tai opastaa heitä prosessin suorittamisessa.
Kun annat asiakkaallesi sovelluksen hallinnan, hän voi avata tietokoneellasi kaikki siihen liittyvät tiedostot, joita ei ole suojattu salasanalla. |
1 | Siirry CSR-kojelautaan tai kuvakepalkkiin. |
2 | Valitse Jaa ohjaus. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaasi näytöllä. Asiakkaasi on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. |
3 | Valitse OK. |
4 | Tee jokin seuraavista:
Vaikka näytät jo sovellusta asiakkaallesi, voit antaa heille hallinnan keskeyttämättä nykyistä jakamisistuntoa. |