Sovellusten jakaminen Webex-tuessa

Käynnissä olevan sovelluksen tarkasteleminen asiakkaan tietokoneella

Webex-tuen avulla voit tarkastella asiakkaan tietokoneessa käynnissä olevaa sovellusta. Asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen voi olla hyödyllistä, kun neuvot häntä vianmääritykseen tai kun haluat näyttää, kuinka prosessi suoritetaan loppuun.

1	Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan. Valitse CSR-hallintapaneelissa Sovellukset-välilehti. Valitse kuvakelokerossa Kauko säätimen kuv ake. Valitse monistunto-ikkunassa Asiak as-välilehti ja valitse sitten Jako-välilehti.
2	Valitse Py ydä näkymä. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on valittava OK näytöllä näkyvästä sanomaruudusta myöntääkseen sinulle luvan.
3	Valitse OK. Kun asiakas on antanut sinulle luvan tarkastella sovellustaan, sovelluksen näky mä - valintaikkuna tulee näkyviin asiakkaan tietokoneeseen.
4	Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota he haluavat sinun tarkastelevan Sovelluksenäky mä - valintaikkunasta.

Hallitse asiakkaan sovellusta

Voit hallita asiakkaan sovellusta avuksi ongelman vianmäärityksessä tai näyttää heille, miten prosessi suoritetaan loppuun.

1	Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan. Valitse CSR-hallintapaneelissa Sovellukset-välilehti. Valitse kuvakelokerossa Kauko säätimen kuv ake. Valitse monistunto-ikkunassa Asiak as-välilehti ja valitse sitten Jako-välilehti.
2	Valitse Py ynnön hallinta. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK.
3	Valitse OK. Kun asiakas on antanut sinulle luvan hallita sovellustaan, sovelluksen hallinta - valintaikkuna tulee näkyviin asiakkaan tietokoneeseen.
4	Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus, jota he haluavat sinun hallitsevan. Jaettu sovellus näkyy tietokoneen jakamisikkunassa.
5	Valitse hiiren painike saadaksesi asiakkaasi sovelluksen hallintaan.

Auta asiakasta jakamaan sovellus

Voit auttaa asiakasta jakamaan sovelluksen, jos heillä on vaikeuksia tehdä se itse.

Valitse Py yntönäkymä tai Pyynn ön hallinta valikon Sovellus-osiosta, joka tulee näkyviin, kun asiakas on liittynyt istuntoon.

Sovellustenäkymä tai Sovellu sten hallinta -valintaikkuna asiakkaan näytöllä. Valintaikkunassa luetellaan sovellukset, jotka ovat käynnissä asiakkaan tietokoneessa.

Pyydä asiakasta tekemään jokin seuraavista toimista:

Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, on käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan se luettelosta ja valitse sitten Jaa.
Jos sovellus, jota haluat tarkastella tai hallita, ei ole käynnissä, pyydä asiakasta valitsemaan Uusi sovellus. Nä yttöön tulee Uusi sovellus -valintaikkuna, jossa on luettelo kaikista tietokoneen sovelluksista. Pyydä asiakasta valitsemaan sovellus ja napsauta sitten Jaa.

Jos haluat lopettaa jakamisen, pyydä asiakasta siirtymään kuvakelokeroon, minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan.

Valitse kuvakelokerossa I stunto > Lopeta jakaminen.
Valitse minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkoriviltä Jakaminen > Lopeta jakaminen.
Valitse työpöydän oikeassa alakulmassa Jakaminen > Lop eta jak aminen.

Näytä sovellus asiakkaallesi

Voit sallia asiakkaasi tarkastella sovellusta tietokoneellasi. Sovelluksen näyttäminen asiakkaalle voi olla hyödyllistä, kun vianmäärität ongelman tai kun haluat näyttää heille, kuinka prosessi suoritetaan loppuun.

1	Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan. Valitse CSR-hallintapaneelissa Sovellukset-välilehti. Valitse kuvakelokerossa Kauko säätimen kuv ake. Valitse monistunto-ikkunassa Asiak as-välilehti ja valitse sitten Jako-välilehti.
2	Valitse Py ynnön hallinta. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on myönnettävä lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK.
3	Valitse OK. Näet Appl ication View - valintaikkunan, jossa luetellaan tietokoneellasi käynnissä olevat sovellukset.
4	Tee jokin seuraavista toimista: Jos jaettava sovellus on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa. Jos jaettava sovellus ei ole käynnissä, valitse Uusi sovellus. Valitse sovellus ja valitse sitten Jaa.

Jaa useita sovelluksia asiakkaallesi

Voit jakaa useamman kuin yhden sovelluksen asiakkaallesi samanaikaisesti. Useiden sovellusten jakaminen voi olla hyödyllistä, kun asiakkaan auttaminen edellyttää useamman kuin yhden sovelluksen käyttöä samanaikaisesti.

Siirry sovelluksen kuvakelokkeeseen, monistuntoikkunaan, otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan.

Valitse kuvakelokerossa tai monistunto-ikkunassa Istunto.
Valitse jakamasi sovelluksen otsikkopalkista Jakaminen-valikko.
Valitse työpöydän oikeassa alakulmassa Jakaminen.

Valitse näkyviin tulevasta valikosta Valitse sovellus.

Näkyviin tulee sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset.

Tee jokin seuraavista toimista:

Jos jaettava sovellus on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa.
Jos jaettava sovellus ei ole vielä avoinna, valitse Uusi sovellus. Valitse Uusi sovellus -valintaikkun asta ja ettava sovellus ja valitse sitten Jaa.

Anna sovelluksesi hallinta asiakkaallesi

Voit antaa sovelluksen hallinnan asiakkaallesi milloin tahansa tukiistunnon aikana. Jos asiakas voi hallita sovellusta tietokoneellasi, voi olla hyödyllistä, jotta asiakas voi käyttää sovellusta, johon hänellä ei ole pääsyä, tai opastaa häntä prosessin loppuun saattamiseksi.

Kun annat asiakkaalle mahdollisuuden hallita sovellusta, hän voi avata tietokoneellasi kaikki siihen liittyvät tiedostot, joita ei ole suojattu salasanalla.

1	Siirry CSR-hallintapaneeliin tai kuvakelokeroon. Valitse CSR-hallintapaneelissa Sovellukset-välilehti. Valitse kuvakelokerossa Kauko säätimen kuv ake.
2	Valitse Jaa hallinta. Pyyntösi näkyy viestiruudussa asiakkaan näytöllä. Asiakkaan on annettava lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK.
3	Valitse OK. Jos olet jo näyttämässä sovellusta asiakkaallesi, asiakas voi napsauttaa jako-ikkunaa saadakseen sovelluksen hallintaansa. Jos et näytä sovellusta asiakkaallesi, näyttöön tulee Sovellu sten hallinta -valintaikkuna, jossa on luettelo kaikista tietokoneellasi käynnissä olevista sovelluksista.
4	Tee jokin seuraavista toimista: Jos jaettava sovellus on käynnissä, valitse se luettelosta ja valitse sitten Jaa. Jos jaettava sovellus ei ole käynnissä, valitse Uusi sovellus. Näkyviin tulee sovellusnäkymä -valintaikkuna, jossa luetellaan tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset. Valitse sovellus ja valitse sitten Jaa. Vaikka olet jo näyttämässä sovellusta asiakkaallesi, voit antaa heille hallinnan keskeyttämättä nykyistä jakamisistuntoasi.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Sovellusten jakaminen Webex-tuessa

Käynnissä olevan sovelluksen tarkasteleminen asiakkaan tietokoneella

Hallitse asiakkaan sovellusta

Auta asiakasta jakamaan sovellus

Näytä sovellus asiakkaallesi

Jaa useita sovelluksia asiakkaallesi

Anna sovelluksesi hallinta asiakkaallesi

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys