Поділитися програмами в службі підтримки Webex

Перегляд запущеної програми на комп'ютері клієнта

За допомогою служби підтримки Webex ви можете переглядати програму, яка працює на комп'ютері вашого клієнта. Перегляд програми клієнта може бути корисним, коли ви порадите їм, як усунути проблему, або коли ви хочете показати їм, як завершити процес.

1	Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно. На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку За стосування. На треї значків виберіть значок Пульт дистанційного керування. У вікні мультисесії виберіть вкладку Клієнт, а потім виберіть вкладку «С піль ний доступ».
2	Виберіть Перегляд запиту. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що ваш клієнт отримав ваш запит. Щоб надати вам дозвіл, ваш клієнт повинен вибрати OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані.
3	Виберіть OK. Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд його програми, на комп'ютері клієнта з'явиться діалогове вікно Перегляд програми.
4	Попросіть клієнта вибрати програму, яку він хоче переглянути, у діалоговому вікні «Перегляд програми».

Контролюйте заявку клієнта

Ви можете керувати програмою клієнта, щоб допомогти усунути проблему або показати їм, як завершити процес.

1	Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно. На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку За стосування. На треї значків виберіть значок Пульт дистанційного керування. У вікні мультисесії виберіть вкладку Клієнт, а потім виберіть вкладку «С піль ний доступ».
2	Виберіть Керування запитом. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що клієнт отримав ваш запит. Ваш клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані.
3	Виберіть OK. Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на керування програмою, на комп'ютері клієнта з'явиться діалогове вікно «Керування програмами».
4	Попросіть клієнта вибрати програму, яку вони хочуть, щоб ви контролювали. Спільна програма з'явиться у вікні спільного доступу на вашому комп'ютері.
5	Виберіть кнопку миші, щоб отримати контроль над додатком вашого клієнта.

Допоможіть клієнту поділитися програмою

Ви можете допомогти своєму клієнту поділитися програмою, якщо у них виникнуть проблеми з цим самим.

Виберіть «Перегляд запит ів» або «Кон троль запитів» в розділі «Програма» меню, яке з'явиться після приєднання вашого клієнта до сеансу.

Діалогов е вік но «Перегляд програми» або «Керування програмами» на екрані клієнта. У діалоговому вікні буде показано список програм, запущених на комп'ютері вашого клієнта.

Попросіть клієнта виконати одну з наступних дій:

Якщо програма, яку потрібно переглянути або керувати, запущена, попросіть клієнта вибрати її у списку, а потім натисніть кнопку Поді литися.
Якщо програма, яку ви хочете переглянути або керувати, не запущена, попросіть клієнта вибрати Новий додаток. З'я виться діалогове вікно «Нова програма», в якому буде показано список всіх програм на комп'ютері. Попросіть клієнта вибрати програму, а потім натисніть Поді литися.

Щоб припинити спільний доступ, попросіть клієнта перейти до лотка значків, заголовка будь-якого відкритого вікна або правого нижнього кута робочого столу.

На треї значків виберіть Сеанс > Зу пи нити спільний доступ.
У рядку заголовка будь-якого відкритого вікна виберіть «Спільний доступ» > «Зу пинити спільний доступ».
У правому нижньому куті робочого столу виберіть «Спільний доступ» > «Зу пи нити спіль ний доступ».

Покажіть заявку своєму клієнту

Ви можете дозволити своєму клієнту переглядати програму на вашому комп'ютері. Показ програми клієнту може бути корисним, коли ви вирішуєте проблему або коли хочете показати їм, як завершити процес.

1	Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно. На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку За стосування. На треї значків виберіть значок Пульт дистанційного керування. У вікні мультисесії виберіть вкладку Клієнт, а потім виберіть вкладку «С піль ний доступ».
2	Виберіть Керування запитом. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що ваш клієнт отримав ваш запит. Ваш клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані.
3	Виберіть OK. Ви побачите діалогов е вік но Перегляд програм, у якому перераховані програми, запущені на вашому комп'ютері.
4	Виконайте одну з наступних дій: Якщо програма, якою ви хочете поділитися, запущена, виділіть її у списку, а потім натисніть «Поді литися». Якщо програма, якою ви хочете поділитися, не запущена, натисніть кнопку Нова програма. Виберіть програму, а потім натисніть кнопку Поді литися.

Поділіться кількома програмами зі своїм клієнтом

Ви можете одночасно ділитися кількома програмами зі своїм клієнтом. Спільне використання декількох програм може бути корисним, коли допомога клієнту вимагає використання декількох програм одночасно.

Перейдіть до лотка значків, мультисесійного вікна, заголовка програми або правого нижнього кута робочого столу.

На треї піктограм або у вікні мультисесії натисніть Сеанс.
На рядку заголовка програми, якою ви зараз ділитесь, виберіть меню «Спіль ний доступ».
У правому нижньому куті робочого столу натисніть Спільний доступ.

Натисніть Вибрати програму в меню, що з'явиться.

Ви побачите діалогов е вікно Перегляд програм, у якому перераховані всі програми, запущені на вашому комп'ютері.

Виконайте одну з наступних дій:

Якщо програма, якою ви хочете поділитися, запущена, виділіть її у списку, а потім виберіть Поді литися.
Якщо програма, якою ви хочете поділитися, ще не відкрита, натисніть кнопку Нова програма. Виберіть програму, яку потрібно надати спільний доступ, у діалогов ому вікні «Нова програма», а потім клацніть «Поді литися».

Надайте контроль над вашою програмою своєму клієнту

У будь-який час під час сеансу підтримки ви можете надати контроль над програмою своєму клієнту. Надання клієнту контролю над програмою на вашому комп'ютері може бути корисним, щоб дозволити вашому клієнту використовувати програму, до якої він не має доступу, або для того, як завершити процес.

Коли ви надаєте клієнту контроль над програмою, вони можуть відкривати будь-які файли, пов'язані з нею, на вашому комп'ютері, які не захищені паролем.

1	Перейдіть на інформаційну панель CSR або лоток значків. На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку За стосування. На треї значків виберіть значок Пульт дистанційного керування.
2	Виберіть пункт Керування спільним досту пом. Ваш запит відображається у вікні повідомлення на екрані вашого клієнта. Ваш клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані.
3	Виберіть OK. Якщо ви вже показуєте програму своєму клієнту, клієнт може натиснути у вікні спільного доступу, щоб отримати контроль над програмою. Якщо ви не показуєте клієнту програму, з'явиться діалогов е вік но «Керування програмами» із списком усіх програм, запущених на вашому комп'ютері.
4	Виконайте одну з наступних дій: Якщо програма, якою ви хочете поділитися, запущена, виділіть її у списку, а потім виберіть Поді литися. Якщо програма, якою ви хочете поділитися, не запущена, виберіть «Нова програма». Ви побачите діалогове вікно «Перегляд програм», у якому перераховані програми, запущені на вашому комп'ютері. Виберіть програму, а потім виберіть Поді литися. Навіть коли ви вже показуєте програму своєму клієнту, ви можете надати їм контроль над нею, не зупиняючи поточний сеанс обміну.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Поділитися програмами в службі підтримки Webex

Перегляд запущеної програми на комп'ютері клієнта

Контролюйте заявку клієнта

Допоможіть клієнту поділитися програмою

Покажіть заявку своєму клієнту

Поділіться кількома програмами зі своїм клієнтом

Надайте контроль над вашою програмою своєму клієнту

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія