Підключившись до служби підтримки Webex, ви можете надавати клієнтам спільний доступ до програм. Ви можете дозволити клієнтам бачити ваші програми і навіть контролювати їх.

Перегляд запущеної програми на комп 'ютері вашого клієнта
Контролюйте заявку Вашого клієнта
Допоможіть клієнту поділитися заявкою
Показати заявку своєму клієнту
Поділіться декількома додатками зі своїм клієнтом
Дайте контроль над вашою заявкою вашому клієнту

Перегляд запущеної програми на комп 'ютері вашого клієнта

Завдяки підтримці Webex ви можете переглядати програму, яка працює на комп 'ютері вашого клієнта. Перегляд програми клієнта може бути корисним, коли ви радите йому, як усунути проблему, або коли ви хочете показати йому, як завершити процес.

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Application ( Програма).
На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).
У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку " Спільний доступ".

Виберіть Перегляд запиту.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Щоб надати вам дозвіл, клієнт має натиснути OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на екрані.

Виберіть ОК.

Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд його програми, на комп 'ютері клієнта з' явиться діалогове вікно "Перегляд програми".

Попросіть клієнта вибрати програму, яку він хоче, щоб ви переглянули у діалоговому вікні перегляду програми.

Контролюйте заявку Вашого клієнта

Ви можете керувати заявкою клієнта, щоб допомогти вирішити проблему або показати йому, як завершити процес.

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Application ( Програма).
На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).
У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку " Спільний доступ".

Виберіть Запит керування. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит.

Клієнт має надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані.

Виберіть ОК.

Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на керування програмою, на комп 'ютері клієнта з' явиться діалогове вікно "Керування програмою".

Попросіть клієнта вибрати програму, якою ви хочете керувати.

Спільна програма відобразиться у вікні спільного доступу на вашому комп 'ютері.

Натисніть кнопку миші, щоб отримати контроль над програмою клієнта.

Допоможіть клієнту поділитися заявкою

Ви можете допомогти клієнту поділитися заявкою, якщо він не може зробити це сам.

1.	Виберіть "Запит на перегляд" або "Запит на контроль" у розділі "Програма" меню, яке з 'явиться після того, як ваш клієнт приєднається до сеансу. Діалогове вікно «Перегляд програми» або «Керування програмою» на екрані вашого клієнта. У діалоговому вікні перелічено програми, які працюють на комп 'ютері вашого клієнта.
2.	Попросіть клієнта виконати одну з наведених нижче дій. Якщо програма, яку ви хочете переглянути або керувати, запущена, попросіть клієнта вибрати її в списку, а потім натисніть Спільний доступ. Якщо програма, яку ви хочете переглянути або керувати, не запущена, попросіть клієнта вибрати New Application (Нова програма). З 'явиться діалогове вікно New Application (Нова програма), у якому буде показано список усіх програм на комп' ютері. Попросіть клієнта вибрати програму, а потім натисніть "Спільний доступ".
3.	Щоб припинити надання спільного доступу, попросіть клієнта перейти до панелі піктограм, смужки заголовка будь-якого відкритого вікна або нижнього правого кута робочого столу. На панелі піктограм виберіть Сеанс > Зупинити спільний доступ. У рядку заголовка будь-якого відкритого вікна виберіть Спільний доступ > Зупинити спільний доступ. У правому нижньому куті робочого столу виберіть Спільний доступ > Припинити спільний доступ.

Показати заявку своєму клієнту

Можна дозволити клієнту переглядати програму на комп 'ютері. Відображення програми клієнту може бути корисним, коли ви вирішуєте проблему або хочете показати йому, як завершити процес.

1.	Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна. На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Application ( Програма). На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування). У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку " Спільний доступ".
2.	Виберіть Запит керування. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт має надати вам дозвіл, натиснувши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані.
3.	Виберіть ОК. Ви побачите діалогове вікно Перегляд програм, у якому буде показано список програм, які запущено на вашому комп 'ютері.
4.	Виконайте одну з наведених далі дій. Якщо програма, якою потрібно надіслати спільний доступ, запущена, виберіть її в списку, а потім натисніть Спільний доступ. Якщо програма, до якої потрібно надати спільний доступ, не працює, натисніть кнопку Створити програму. Виберіть програму, а потім натисніть Спільний доступ.

Поділіться декількома додатками зі своїм клієнтом

Ви можете поділитися з клієнтом декількома програмами одночасно. Спільний доступ до декількох програм може бути корисним, коли допомога клієнту вимагає використання декількох програм одночасно.

1.	Перейдіть до панелі піктограм, багатосеансового вікна, смужки заголовка програми або нижнього правого кута стільниці. На панелі піктограм або у багатосеансовому вікні натисніть Сеанс. На смужці заголовка програми, до якої ви зараз надаєте спільний доступ, виберіть меню " Спільний доступ". У правому нижньому куті робочого столу натисніть Спільний доступ.
2.	Натисніть Вибрати програму в меню, яке з 'явиться. Ви побачите діалогове вікно "Перегляд програм", у якому відображатимуться всі програми, що працюють на вашому комп 'ютері.
3.	Виконайте одну з наведених далі дій. Якщо програма, якою потрібно надіслати спільний доступ, запущена, виберіть її у списку, а потім виберіть Спільний доступ. Якщо програма, до якої потрібно надати спільний доступ, ще не відкрита, натисніть кнопку Створити програму. Виберіть програму, до якої потрібно надати спільний доступ, у діалоговому вікні Нова програма, а потім натисніть Спільний доступ.

Дайте контроль над вашою заявкою вашому клієнту

У будь-який час під час сеансу підтримки ви можете надати клієнту контроль над програмою. Надання клієнту контролю над програмою на вашому комп 'ютері може бути корисним, щоб дозволити клієнту використовувати програму, до якої він не має доступу, або допомогти йому завершити процес.

Коли ви надаєте клієнту контроль над програмою, він може відкривати будь-які пов 'язані з нею файли на вашому комп' ютері, які не захищені паролем.

1.	Перейдіть до інформаційної панелі CSR або панелі значків. На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Application ( Програма). На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).
2.	Виберіть Керування спільним доступом. Ваш запит відобразиться в повідомленні на екрані клієнта. Клієнт має надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані.
3.	Виберіть ОК. Якщо ви вже показуєте програму своєму клієнту, клієнт може натиснути у вікні обміну, щоб отримати контроль над програмою. Якщо програма не відображається клієнту, з 'явиться діалогове вікно Контроль програм, у якому буде показано список усіх програм, які працюють на вашому комп' ютері.
4.	Виконайте одну з наведених далі дій. Якщо програма, якою потрібно надіслати спільний доступ, запущена, виберіть її у списку, а потім виберіть Спільний доступ. Якщо програма, до якої потрібно надати спільний доступ, не працює, виберіть пункт Нова програма. Ви побачите діалогове вікно "Перегляд програм", у якому буде перелічено програми, запущені на вашому комп 'ютері. Виберіть програму, а потім виберіть Спільний доступ. Навіть коли ви вже показуєте програму своєму клієнту, ви можете надати йому контроль над нею, не зупиняючи поточний сеанс спільного доступу.