Když jste připojeni k podpoře Webex, můžete sdílet aplikace se svými zákazníky. Zákazníkům můžete povolit, aby viděli vaše aplikace a dokonce je převzali kontrolu.

Zobrazení spuštěné aplikace v počítači zákazníka

S podporou Webex můžete zobrazit aplikaci spuštěnou v počítači zákazníka. Zobrazení aplikace zákazníka může být užitečné, když mu radíte, jak problém vyřešit, nebo když mu chcete ukázat, jak dokončit proces.

Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.

Na řídicím panelu csr vyberte kartu Aplikace.
Na panelu ikon vyberte ikonu Dálkové ovládání.
V okně s vícesesadmi vyberte kartu Zákazník a pak vyberte kartu Sdílení.

Vyberte Zobrazení požadavku.

Zobrazí se zpráva s informací, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Zákazník musí vybrat OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce, aby vám udělil povolení.

Vyberte tlačítko OK.

Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení aplikace, zobrazí se v počítači zákazníka dialogové okno Zobrazení aplikace.

Požádejte zákazníka, aby vybral aplikaci, kterou chcete zobrazit v dialogovém okně Zobrazení aplikace.

Řízení aplikace zákazníka

Aplikaci zákazníka můžete ovládat, abyste mohli pomoci při řešení problému nebo mu ukázat, jak dokončit proces.

Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.

Na řídicím panelu csr vyberte kartu Aplikace.
Na panelu ikon vyberte ikonu Dálkové ovládání.
V okně s vícesesadmi vyberte kartu Zákazník a pak vyberte kartu Sdílení.

Vyberte Ovládací prvek požadavku. Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník vaši žádost obdržel.

Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.

Vyberte tlačítko OK.

Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k řízení své aplikace, zobrazí se v počítači zákazníka dialogové okno Řízení aplikací.

Požádejte zákazníka, aby vybral aplikaci, kterou chcete ovládat.

Sdílená aplikace se zobrazí v okně sdílení v počítači.

Vyberte tlačítko myši, abyste získali kontrolu nad aplikací zákazníka.

Pomozte zákazníkovi sdílet aplikaci

Zákazníkovi můžete pomoci sdílet aplikaci, pokud s tím má problém sami.

1	V části Aplikace v nabídce vyberte Zobrazení žádosti nebo Řízení požadavků, které se zobrazí po zapojení zákazníka do relace. Dialogové okno Zobrazení aplikace nebo Řízení aplikací na obrazovce zákazníka. V dialogovém okně jsou uvedeny aplikace spuštěné v počítači zákazníka.
2	Požádejte zákazníka, aby udělal jednu z těchto věcí: Pokud je aplikace, kterou chcete zobrazit nebo ovládat, spuštěná, požádejte zákazníka, aby ji v seznamu vybral, a klikněte na Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete zobrazit nebo ovládat, není spuštěna, požádejte zákazníka, aby vybral novou aplikaci. Zobrazí se dialogové okno Nová aplikace se seznamem všech aplikací v počítači. Požádejte zákazníka, aby vybral aplikaci, a klikněte na Sdílet.
3	Chcete-li sdílení ukončit, požádejte zákazníka, aby přejděte na panel ikon, záhlaví libovolného otevřeného okna nebo do pravého dolního rohu plochy. Na panelu ikon vyberte Relace > Zastavit sdílení . Na záhlaví libovolného otevřeného okna vyberte Sdílení > Zastavit sdílení . V pravém dolním rohu plochy vyberte Sdílení > Zastavit sdílení .

Zobrazit aplikaci zákazníkovi

Zákazníkovi můžete povolit zobrazení aplikace v počítači. Zobrazení aplikace zákazníkovi může být užitečné při řešení problému nebo při tom, že jim chcete ukázat, jak dokončit proces.

1	Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory. Na řídicím panelu csr vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu Dálkové ovládání. V okně s vícesesadmi vyberte kartu Zákazník a pak vyberte kartu Sdílení.
2	Vyberte Ovládací prvek požadavku. Zobrazí se zpráva s informací, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.
3	Vyberte tlačítko OK. Zobrazí se dialogové okno Zobrazení aplikace, které obsahuje seznam aplikací spuštěných v počítači.
4	Proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud je aplikace, kterou chcete sdílet, spuštěná, vyberte ji v seznamu a klikněte na Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, není spuštěná, klikněte na Nová aplikace. Vyberte aplikaci a klikněte na Sdílet.

Sdílejte více aplikací se zákazníkem

Se zákazníkem můžete sdílet více než jednu aplikaci současně. Sdílení více aplikací může být užitečné, když pomoc zákazníkovi vyžaduje, abyste používali více než jednu aplikaci současně.

1	Přejděte na panel ikon, okno s více soubory, záhlaví aplikace nebo pravý dolní roh plochy. Na panelu ikon nebo v okně s více soubory klikněte na Relace. Na záhlaví aplikace, kterou právě sdílíte, vyberte nabídku Sdílení. V pravém dolním rohu plochy klikněte na Sdílení.
2	V nabídce, která se zobrazí, klikněte na Vybrat aplikaci. Zobrazí se dialogové okno Zobrazení aplikací se seznamem všech aplikací spuštěných v počítači.
3	Proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud je aplikace, kterou chcete sdílet, spuštěná, vyberte ji v seznamu a pak vyberte Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, ještě není otevřená, klikněte na Nová aplikace. V dialogovém okně Nová aplikace vyberte aplikaci, kterou chcete sdílet, a klikněte na Sdílet.

Poskytněte zákazníkovi kontrolu nad svou aplikací

Kdykoli během relace podpory můžete zákazníkovi předat kontrolu nad aplikací. Poskytnutí kontroly zákazníka nad aplikací v počítači může být užitečné, aby zákazník mohl používat aplikaci, ke které nemá přístup, nebo je procházet, jak dokončit proces.

Když dáte zákazníkovi kontrolu nad aplikací, mohou v počítači otevřít všechny soubory, které s ní jsou přidruženy a které nejsou chráněny heslem.

1	Přejděte na řídicí panel CSR nebo na panel ikon. Na řídicím panelu csr vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu Dálkové ovládání.
2	Vyberte Ovládací prvek sdílení. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.
3	Vyberte tlačítko OK. Pokud již zákazníkovi zobrazujete aplikaci, může zákazník kliknout do okna sdílení a získat kontrolu nad aplikací. Pokud zákazníkovi nezobrazujete aplikaci, zobrazí se dialogové okno Řízení aplikací se seznamem všech aplikací spuštěných v počítači.
4	Proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud je aplikace, kterou chcete sdílet, spuštěná, vyberte ji v seznamu a pak vyberte Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, není spuštěna, vyberte Nová aplikace. Zobrazí se dialogové okno Zobrazení aplikací se seznamem aplikací spuštěných v počítači. Vyberte aplikaci a pak vyberte Sdílet. I když již zobrazujete aplikaci zákazníkovi, můžete mu dát kontrolu nad ní, aniž byste zastavili aktuální relaci sdílení.