Sdílení aplikací v podpoře Webex

Zobrazení spuštěné aplikace v počítači zákazníka

S podporou Webex můžete zobrazit aplikaci, která je spuštěna v počítači vašeho zákazníka. Zobrazení aplikace zákazníka může být užitečné, když mu poradíte, jak problém vyřešit, nebo když jim chcete ukázat, jak proces dokončit.

1	Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi. Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu D álkové ovládání. V okně Multisession vyberte kartu Zákaz ník a pak vyberte kartu Sdí lení.
2	Vyberte možnost Po žádat o zobrazení. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Váš zákazník musí vybrat OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce, aby vám udělil oprávnění.
3	Vyberte OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení jeho aplikace, zobrazí se v počítači zákazníka dialogové okno Zobrazení aplikace.
4	Požádejte zákazníka, aby v dialogovém okně Zobrazení aplikace vybral aplikaci, kterou chcete zobrazit.

Ovládání zákaznické aplikace

Můžete ovládat aplikaci zákazníka, která vám pomůže s řešením problému nebo ukázat mu, jak proces dokončit.

1	Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi. Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu D álkové ovládání. V okně Multisession vyberte kartu Zákaz ník a pak vyberte kartu Sdí lení.
2	Vyberte možnost Řízení požadavku. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že zákazník obdržel vaši žádost. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.
3	Vyberte OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k ovládání jeho aplikace, zobrazí se v počítači zákazníka dialogové okno Řízení aplikací.
4	Požádejte zákazníka, aby vybral aplikaci, kterou chcete ovládat. Sdílená aplikace se zobrazí v okně sdílení v počítači.
5	Stisknutím tlačítka myši získáte kontrolu nad aplikací svého zákazníka.

Pomozte zákazníkovi sdílet aplikaci

Zákazníkovi můžete pomoci sdílet aplikaci, pokud má potíže s tím, že s tím sám.

V části Aplikace v nabídce, která se zobrazí, jakmile se zákazník připojí k relaci, vyberte možnost Zobrazení požadavku nebo Řízení požadavků.

Di alog ové okno Zobrazení aplikace nebo Řízení aplikací na obrazovce zákazníka. V dialogovém okně jsou uvedeny aplikace, které jsou spuštěny v počítači zákazníka.

Požádejte zákazníka, aby provedl jednu z následujících akcí:

Pokud je spuštěna aplikace, kterou chcete zobrazit nebo ovládat, požádejte zákazníka, aby ji vybral v seznamu, a pak klikněte na Sdílet.
Pokud aplikace, kterou chcete zobrazit nebo ovládat, není spuštěna, požádejte zákazníka, aby vybral Nová aplikace. Zobraz í se dialogové okno Nová aplikace se seznamem všech aplikací v počítači. Požádejte zákazníka o výběr aplikace a klikněte na Sdílet.

Chcete-li ukončit sdílení, požádejte zákazníka, aby přešel na panel ikon, do záhlaví každého otevřeného okna nebo do pravého dolního rohu plochy.

Na panelu ikon vyberte možnost Rel ace > Z astavit sdílení.
V záhlaví kteréhokoli otevřeného okna vyberte Sdílení > Z astavit sdílení.
V pravém dolním rohu plochy vyberte Sdílení > Z astav it sdílení.

Ukažte aplikaci svému zákazníkovi

Zákazníkovi můžete povolit zobrazení aplikace na vašem počítači. Zobrazení aplikace zákazníkovi může být užitečné, když řešíte problém nebo když mu chcete ukázat, jak proces dokončit.

1	Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi. Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu D álkové ovládání. V okně Multisession vyberte kartu Zákaz ník a pak vyberte kartu Sdí lení.
2	Vyberte možnost Řízení požadavku. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.
3	Vyberte OK. Zobrazí se dialogové okno Zobrazení aplikace, ve kterém jsou uvedeny aplikace spuštěné v počítači.
4	Proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud je spuštěna aplikace, kterou chcete sdílet, vyberte ji v seznamu a klikněte na Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, není spuštěna, klikněte na Nová aplikace. Vyberte aplikaci a klepněte na tlačítko Sdílet.

Sdílejte více aplikací se svým zákazníkem

Se zákazníkem můžete sdílet více aplikací současně. Sdílení více aplikací může být užitečné, když pomoc zákazníkovi vyžaduje použití více aplikací současně.

Přejděte do panelu ikon, vícenásobného okna, záhlaví aplikace nebo pravého dolního rohu plochy.

Na panelu ikon nebo v okně vícenásobné relace klikněte na možnost Relace.
Na záhlaví aplikace, kterou právě sdílíte, vyberte nabídku Sdí lení.
V pravém dolním rohu plochy klikněte na Sdí lení.

V zobrazené nabídce klikněte na Vy brat aplikaci.

Zobrazí se dialogové okno Zobrazení aplikace se seznamem všech aplikací spuštěných v počítači.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

Pokud je spuštěna aplikace, kterou chcete sdílet, vyberte ji v seznamu a vyberte možnost Sdílet.
Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, ještě není otevřená, klikněte na Nová aplikace. V dialogovém okně Nová aplikace vyberte aplikaci, kterou chcete sdílet, a klepněte na tlačítko Sdílet.

Dejte kontrolu nad vaší aplikací svému zákazníkovi

Kdykoli během relace podpory můžete dát kontrolu nad aplikací svému zákazníkovi. Dát zákazníkovi kontrolu nad aplikací ve vašem počítači může být užitečné pro to, aby zákazník mohl používat aplikaci, ke které nemá přístup, nebo je provede, jak proces dokončit.

Když dáte zákazníkovi kontrolu nad aplikací, může otevřít v počítači všechny soubory s ní spojené, které nejsou chráněny heslem.

1	Přejděte na řídicí panel CSR nebo do panelu ikon. Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Aplikace. Na panelu ikon vyberte ikonu D álkové ovládání.
2	Vyberte možnost Ovládání sdílení. Váš požadavek se zobrazí v poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce.
3	Vyberte OK. Pokud již zákazníkovi zobrazujete aplikaci, může zákazník kliknout do okna sdílení a získat kontrolu nad aplikací. Pokud zákazníkovi nezobrazujete aplikaci, zobrazí se dialogové okno Ří zení aplikací se seznamem všech aplikací spuštěných v počítači.
4	Proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud je spuštěna aplikace, kterou chcete sdílet, vyberte ji v seznamu a vyberte možnost Sdílet. Pokud aplikace, kterou chcete sdílet, není spuštěna, vyberte Nová aplikace. Zobrazí se dialogové okno Zobraz ení aplikace se seznamem aplikací spuštěných v počítači. Vyberte aplikaci a potom vyberte Sdílet. I když již zákazníkovi zobrazujete aplikaci, můžete jim dát nad ní kontrolu, aniž byste zastavili aktuální relaci sdílení.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Sdílení aplikací v podpoře Webex

Zobrazení spuštěné aplikace v počítači zákazníka

Ovládání zákaznické aplikace

Pomozte zákazníkovi sdílet aplikaci

Ukažte aplikaci svému zákazníkovi

Sdílejte více aplikací se svým zákazníkem

Dejte kontrolu nad vaší aplikací svému zákazníkovi

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost