Del programmer i Cisco Webex Support

Når du er koblet til Webex Support, kan du dele programmer med kundene dine. Du kan la kundene se programmene dine og til og med ta kontroll over dem.

Vis et program som kjører på kundens datamaskin

Med Webex Support kan du vise et program som kjører på kundens datamaskin. Det kan være nyttig å vise en kundes program når du gir dem råd om hvordan du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.

    1Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
    • Velg Program-fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

    • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

    • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

    2Velg Be om visning.

    Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

    3Velg OK.
      

    Når kunden har gitt deg tillatelse til å vise programmet, vises dialogboksen Programvisning på kundens datamaskin.

    4Be kunden velge programmet de vil at du skal vise, i dialogboksen Programvisning.

    Kontrollere kundens program

    Du kan kontrollere kundens program for å hjelpe dem med å feilsøke et problem eller vise dem hvordan de fullfører en prosess.

      1Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
      • Velg Program-fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

      • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

      • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

      2Velg Be om kontroll. Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen.

      Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

      3Velg OK.
        

      Når kunden har gitt deg tillatelse til å kontrollere programmet, vises dialogboksen Programkontroll på kundens datamaskin.

      4Be kunden velge programmet de vil at du skal kontrollere.

      Det delte programmet vises i delingsvinduet på datamaskinen din.

      5Velg museknappen for å få kontroll over kundens program.

      Hjelp kunden med å dele et program

      Du kan hjelpe kunden med å dele et program hvis de har problemer med å gjøre det selv.
        1Velg Be om visning eller Be om kontroll i Program-delen på menyen som vises når kunden har blitt med i økten.

        Dialogboksen Programvisning eller Programkontroll på kundens skjerm. Dialogboksen viser programmene som kjører på kundens datamaskin.

        2Be kunden om å gjøre ett av følgende:
        • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, kjører, ber du kunden om å velge det fra listen og deretter klikke på Del.

        • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, ikke kjører, ber du kunden om å velge Nytt program. Dialogboksen Nytt program vises med en liste over alle programmene på datamaskinen. Be kunden om å velge programmet og deretter klikke på Del.

        3Hvis du vil slutte å dele, ber du kunden om å gå til ikonpanelet, tittellinjen i et åpent vindu eller nederst til høyre på skrivebordet.
        • Velg Økt > Avslutt deling fra ikonpanelet.

        • Velg Deling > Avslutt deling fra tittellinjen i et åpent vindu.

        • Velg Deling > Avslutt deling nederst til høyre på skrivebordet.

        Vis et program til kunden

        Du kan la kunden vise et program på datamaskinen. Det kan være nyttig å vise et program til kunden når du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.

          1Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
          • Velg Program-fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

          • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

          • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

          2Velg Be om kontroll.

          Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

          3Velg OK.

          Dialogboksen Programvisning vises, som viser programmene som kjører på datamaskinen.

          4Gjør én av følgende:
          • Hvis programmet du vil dele, kjører, merker du det i listen og klikker på Del.

          • Hvis programmet du vil dele, ikke kjører, klikker du på Nytt program. Velg programmet, og klikk deretter på Del.

          Del flere programmer med kunden din

          Du kan dele mer enn ett program med kunden om gangen. Deling av flere programmer kan være nyttig når du trenger mer enn ett program til å hjelpe en kunde.

            1Gå til ikonpanelet, flerøktsvinduet, tittellinjen til et program eller nedre høyre hjørne av skrivebordet.
            • Klikk på Økt på ikonpanelet eller i flerøktsvinduet.

            • Velg Deling-menyen på tittellinjen i programmet du deler.

            • Klikk på Deling nederst til høyre på skrivebordet.

            2Klikk på Velg program på menyen som vises.

            Dialogboksen Programvisning vises, som viser alle programmene som kjører på datamaskinen.

            3Gjør én av følgende:
            • Hvis programmet du vil dele, kjører, merker du det i listen og deretter velger du Del.

            • Hvis programmet du vil dele, ikke er åpent, klikker du på Nytt program. Velg programmet du vil dele i dialogboksen Nytt program, og klikk deretter på Del.

            Gi kunden din kontroll over programmet ditt

            Du kan når som helst under en støtteøkt gi kunden kontroll over et program. Det kan være nyttig å gi en kunde kontroll over et program på datamaskinen din, for å la kunden bruke et program de ikke har tilgang til, eller lede dem gjennom hvordan en prosess skal fullføres.

              

            Når du gir kunden kontroll over et program, kan de åpne alle filer uten passordbeskyttelse som er knyttet til det på datamaskinen din.

              1Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant eller ikonpanelet.
              • Velg Program-fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

              • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

              2Velg Del kontroll.

              Forespørselen vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

              3Velg OK.
              • Hvis du allerede viser et program til kunden, kan kunden klikke i delingsvinduet for å ta kontroll over programmet.

              • Hvis du ikke viser et program til kunden, vises dialogboksen Programkontroll, som inneholder en liste over alle programmer som kjører på datamaskinen.

              4Gjør én av følgende:
              • Hvis programmet du vil dele, kjører, merker du det i listen og deretter velger du Del.

              • Hvis programmet du vil dele, ikke kjører, velger du Nytt program. Dialogboksen Programvisning vises, som viser programmene som kjører på datamaskinen. Velg programmet, og velg deretter Del.

              Selv når du allerede viser et program til kunden din, kan du gi dem kontroll over det uten å stoppe den gjeldende delingsøkten.

              Var denne artikkelen nyttig?