Vise et program som kjører på kundens datamaskin

Med Webex Support kan du vise et program som kjører på kundens datamaskin. Det kan være nyttig å vise en kundes program når du gir dem råd om hvordan du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Program -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om visning.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

3

Velg OK.

Når kunden har gitt deg tillatelse til å vise programmet, vises dialogboksen Programvisning på kundens datamaskin.

4

Be kunden om å velge programmet de vil at du skal vise, fra dialogboksen Programvisning .

Kontrollere en kundes program

Du kan kontrollere en kundes program for å hjelpe med feilsøking av et problem eller for å vise dem hvordan du fullfører en prosess.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Program -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din.

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

Når kunden har gitt deg tillatelse til å kontrollere programmet, vises dialogboksen Programkontroll på kundens datamaskin.

4

Be kunden om å velge programmet de vil at du skal kontrollere.

Det delte programmet vises i delingsvinduet på datamaskinen.

5

Velg museknappen for å få kontroll over kundens program.

Hjelp kunden med å dele et program

Du kan hjelpe kunden med å dele et program hvis de har problemer med å gjøre det selv.
1

Velg Be om visning eller Be om kontroll i Program-delen på menyen som vises når kunden har blitt med i økten.

Dialogboksen Programvisning eller Programkontroll på kundens skjerm. Dialogboksen viser programmene som kjører på kundens datamaskin.

2

Be kunden om å gjøre ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, kjører, ber du kunden om å velge det i listen, og deretter klikker du på Del.

  • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, ikke kjører, ber du kunden om å velge Nytt program. Dialogboksen Nytt program vises, som viser en liste over alle programmer på datamaskinen. Be kunden om å velge programmet, og klikk deretter på Del.

3

Hvis du vil slutte å dele, ber du kunden om å gå til ikonpanelet, tittellinjen i et åpent vindu eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • Velg Økt > Avslutt deling på ikonpanelet.

  • Velg Deling > Avslutt deling på tittellinjen i et åpent vindu.

  • Velg Deling > Avslutt deling nederst til høyre på skrivebordet.

Vis en applikasjon til kunden din

Du kan la kunden vise et program på datamaskinen din. Det kan være nyttig å vise en applikasjon til kunden din når du feilsøker et problem eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Program -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

Dialogboksen Programvisning vises, som viser programmene som kjører på datamaskinen.

4

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele, kjører, velger du det i listen og klikker på Del.

  • Hvis programmet du vil dele, ikke kjører, klikker du på Nytt program. Velg programmet, og klikk deretter på Del.

Del flere programmer med kunden din

Du kan dele mer enn ett program med kunden samtidig. Deling av flere programmer kan være nyttig når du trenger mer enn ett program samtidig for å hjelpe en kunde.

1

Gå til ikonpanelet, flerøktsvinduet, tittellinjen i programmet eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • Klikk på Økt på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Deling -menyen på tittellinjen i programmet du deler.

  • Klikk på Deling nederst til høyre på skrivebordet.

2

Klikk på Velg program på menyen som vises.

Dialogboksen Programvisning vises som viser alle programmene som kjører på datamaskinen.

3

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele, kjører, velger du det i listen, og deretter velger du Del.

  • Hvis programmet du vil dele, ikke allerede er åpent, klikker du på Nytt program. Velg programmet du vil dele i dialogboksen Nytt program , og klikk deretter på Del.

Gi kunden din kontroll over programmet ditt

Du kan når som helst under en støtteøkt gi kunden kontroll over en applikasjon. Å gi en kunde kontroll over et program på datamaskinen din kan være nyttig for å la kunden bruke et program de ikke har tilgang til, eller for å lede dem gjennom hvordan de skal fullføre en prosess.

Når du gir kunden kontroll over et program, kan de åpne filer som er knyttet til det på datamaskinen din som ikke er beskyttet av et passord.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant eller ikonpanelet.

  • Velg Program -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

2

Velg Del kontroll.

Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

  • Hvis du allerede viser et program til kunden din, kan kunden deretter klikke i delingsvinduet for å få kontroll over programmet.

  • Hvis du ikke viser et program til kunden, vises dialogboksen Programkontroll , som viser en liste over alle programmer som kjører på datamaskinen.

4

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele, kjører, velger du det i listen, og deretter velger du Del.

  • Hvis programmet du vil dele, ikke kjører, velger du Nytt program. Dialogboksen Programvisning vises som viser programmene som kjører på datamaskinen. Velg programmet, og velg deretter Del.

Selv når du allerede viser et program til kunden din, kan du gi dem kontroll over det uten å stoppe den gjeldende delingsøkten.