Vise et program som kjører på kundens datamaskin

Med Webex Support kan du vise et program som kjører på kundens datamaskin. Det kan være nyttig å vise en kundes program når du gir råd om hvordan de feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan de fullfører en prosess.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Søknad -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om visning .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

3

Velg OK .

Etter at kunden gir deg tillatelse til å vise applikasjonen sin, vises Programvisning dialogboks vises på kundens datamaskin.

4

Be kunden om å velge programmet de vil at du skal vise fra Programvisning dialogboks.

Kontroller en kundes applikasjon

Du kan kontrollere en kundes applikasjon for å hjelpe til med feilsøking av et problem eller for å vise dem hvordan de fullfører en prosess.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Søknad -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll . Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din.

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

Etter at kunden gir deg tillatelse til å kontrollere applikasjonen sin, vises Programkontroll dialogboks vises på kundens datamaskin.

4

Be kunden om å velge programmet de vil at du skal kontrollere.

Det delte programmet vises i delingsvinduet på datamaskinen.

5

Velg museknappen for å få kontroll over kundens applikasjon.

Hjelp kunden med å dele et program

Du kan hjelpe kunden med å dele et program hvis de har problemer med å gjøre det selv.
1

Velg Be om visning eller Be om kontroll i Program-delen av menyen som vises når kunden har blitt med i økten.

Den Programvisning eller Programkontroll dialogboks på kundens skjerm. dialogboks viser programmene som kjører på kundens datamaskin.

2

Be kunden om å gjøre ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, kjører, ber du kunden om å velge det i listen, og deretter klikker du Del .

  • Hvis programmet du vil vise eller kontrollere, ikke kjører, ber du kunden om å velge Ny applikasjon . Den Ny applikasjon dialogboks vises, og viser en liste over alle programmer på datamaskinen. Be kunden om å velge programmet, og deretter klikke på Del .

3

Hvis du vil stoppe deling, ber du kunden om å gå til ikonfeltet, tittellinjen i et åpent vindu eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • Velg i ikonfeltet Økt > Stopp deling .

  • I tittellinjen i et åpent vindu velger du Deling > Stopp deling .

  • Velg nederst til høyre på skrivebordet Deling > Stopp deling .

Vis et program til kunden

Du kan la kunden se et program på datamaskinen din. Å vise et program til kunden din kan være nyttig når du skal feilsøke et problem, eller når du vil vise dem hvordan de fullfører en prosess.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Søknad -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

Du vil se Programvisning dialogboks som viser programmene som kjører på datamaskinen.

4

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele kjører, velger du det i listen og klikker på Del .

  • Hvis programmet du vil dele ikke kjører, klikker du på Ny applikasjon . Velg programmet, og klikk deretter på Del .

Del flere programmer med kunden

Du kan dele mer enn én applikasjon med kunden samtidig. Det kan være nyttig å dele flere programmer når hjelp til en kunde krever at du bruker mer enn ett program samtidig.

1

Gå til ikonfeltet, vinduet for flere økter, tittellinjen for programmet eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • Klikk på i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Økt .

  • På tittellinjen til programmet du deler for øyeblikket, velger du Deling -menyen.

  • Klikk på nederst til høyre på skrivebordet Deling .

2

Klikk på Velg Program på menyen som vises.

Du vil se Programvisning dialogboks som viser alle programmene som kjører på datamaskinen.

3

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele kjører, velger du det i listen, og deretter velger du Del .

  • Hvis programmet du vil dele ikke allerede er åpent, klikker du på Ny applikasjon . Velg programmet du vil dele i Ny applikasjon dialogboks, og klikk deretter Del .

Gi kontroll over applikasjonen din til kunden

Du kan når som helst i løpet av en kundestøtteøkt gi kontroll over et program til kunden din. Å gi en kunde kontroll over et program på datamaskinen din kan være nyttig for å la kunden bruke et program de ikke har tilgang til, eller for å veilede dem gjennom hvordan de fullfører en prosess.

Når du gir kunden kontroll over et program, kan de åpne alle filer som er knyttet til det på datamaskinen din som ikke er beskyttet av et passord.

1

Gå til CSR-instrumentbordet eller ikonfeltet.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Søknad -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

2

Velg Del kontroll .

Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

  • Hvis du allerede viser et program til kunden, kan kunden klikke i delingsvinduet for å få kontroll over programmet.

  • Hvis du ikke viser et program til kunden, Programkontroll dialogboks vises, og viser en liste over alle programmer som kjører på datamaskinen.

4

Gjør ett av følgende:

  • Hvis programmet du vil dele kjører, velger du det i listen, og deretter velger du Del .

  • Hvis programmet du vil dele ikke kjører, velger du Ny applikasjon . Du vil se Programvisning dialogboks som viser programmene som kjører på datamaskinen. Velg programmet, og velg deretter Del .

Selv når du allerede viser et program til kunden, kan du gi dem kontroll over det uten å stoppe den nåværende delingsøkten.