Når du er koblet til Webex Support, kan du dele programmer med kundene dine. Du kan la kundene se programmene dine og til og med ta kontroll over dem.
Vis et program som kjører på kundens datamaskin
Med Webex Support kan du vise et program som kjører på kundens datamaskin. Det kan være nyttig å vise en kundes program når du gir dem råd om hvordan du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.
Kontrollere kundens program
Du kan kontrollere kundens program for å hjelpe dem med å feilsøke et problem eller vise dem hvordan de fullfører en prosess.
1 | Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet. | |||
2 | Velg Be om kontroll. Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. | |||
3 | Velg OK.
| |||
4 | Be kunden velge programmet de vil at du skal kontrollere. Det delte programmet vises i delingsvinduet på datamaskinen din. | |||
5 | Velg museknappen for å få kontroll over kundens program. |
Hjelp kunden med å dele et program
1 | Velg Be om visning eller Be om kontroll i Program-delen på menyen som vises når kunden har blitt med i økten. Dialogboksen Programvisning eller Programkontroll på kundens skjerm. Dialogboksen viser programmene som kjører på kundens datamaskin. |
2 | Be kunden om å gjøre ett av følgende:
|
3 | Hvis du vil slutte å dele, ber du kunden om å gå til ikonpanelet, tittellinjen i et åpent vindu eller nederst til høyre på skrivebordet. |
Vis et program til kunden
Du kan la kunden vise et program på datamaskinen. Det kan være nyttig å vise et program til kunden når du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan du fullfører en prosess.
1 | Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet. |
2 | Velg Be om kontroll. Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
3 | Velg OK. Dialogboksen Programvisning vises, som viser programmene som kjører på datamaskinen. |
4 | Gjør én av følgende: |
Del flere programmer med kunden din
Du kan dele mer enn ett program med kunden om gangen. Deling av flere programmer kan være nyttig når du trenger mer enn ett program til å hjelpe en kunde.
1 | Gå til ikonpanelet, flerøktsvinduet, tittellinjen til et program eller nedre høyre hjørne av skrivebordet. |
2 | Klikk på Velg program på menyen som vises. Dialogboksen Programvisning vises, som viser alle programmene som kjører på datamaskinen. |
3 | Gjør én av følgende: |
Gi kunden din kontroll over programmet ditt
Du kan når som helst under en støtteøkt gi kunden kontroll over et program. Det kan være nyttig å gi en kunde kontroll over et program på datamaskinen din, for å la kunden bruke et program de ikke har tilgang til, eller lede dem gjennom hvordan en prosess skal fullføres.
Når du gir kunden kontroll over et program, kan de åpne alle filer uten passordbeskyttelse som er knyttet til det på datamaskinen din. |
1 | Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant eller ikonpanelet. |
2 | Velg Del kontroll. Forespørselen vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
3 | Velg OK. |
4 | Gjør én av følgende:
Selv når du allerede viser et program til kunden din, kan du gi dem kontroll over det uten å stoppe den gjeldende delingsøkten. |