- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Del applikasjoner i Webex Support
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du er koblet til Webex Support, kan du dele applikasjoner med kundene dine. Du kan la kundene se applikasjonene dine og til og med ta kontroll over dem.
Vise et program som kjører på kundens datamaskin
Med Webex Support kan du vise et program som kjører på kundens datamaskin. Det kan være nyttig å se en kundes applikasjon når du gir dem råd om hvordan de skal feilsøke et problem, eller når du vil vise dem hvordan de skal fullføre en prosess.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om visning. Det vises en melding som informerer deg om at kunden din har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse. |
| 3 |
Velg OK. Når kunden har gitt deg tillatelse til å vise programmet sitt, vises dialogboksen Programvisning på kundens datamaskin. |
| 4 |
Be kunden om å velge programmet de vil at du skal vise fra dialogboksen Programvisning. |
Kontroller en kundes applikasjon
Du kan kontrollere en kundes applikasjon for å hjelpe deg med feilsøking av et problem eller for å vise dem hvordan de fullfører en prosess.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK. Når kunden har gitt deg tillatelse til å kontrollere programmet sitt, vises dialogboksen Program kontroll på kundens datamaskin. |
| 4 |
Be kunden om å velge programmet de vil at du skal kontrollere. Det delte programmet vises i delingsvinduet på datamaskinen. |
| 5 |
Velg museknappen for å få kontroll over kundens applikasjon. |
Hjelp kunden din med å dele en applikasjon
| 1 |
Velg Forespørselsvisning eller Be om kontroll i Program-delen av menyen som vises når kunden din har blitt med i økten. Dialogboksen Programvisning eller Programkontroll på kundens skjerm. Dialogboksen viser programmene som kjører på kundens datamaskin. |
| 2 |
Be kunden om å gjøre ett av følgende:
|
| 3 |
Hvis du vil slutte å dele, ber du kunden om å gå til ikonskuffen, tittellinjen i et åpent vindu eller nederst til høyre på skrivebordet.
|
Vis en søknad til kunden din
Du kan tillate kunden å se et program på datamaskinen din. Å vise en applikasjon til kunden kan være nyttig når du feilsøker et problem, eller når du vil vise dem hvordan de fullfører en prosess.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden din har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK. Du ser dialogboksen Program visning som viser programmene som kjører på datamaskinen. |
| 4 |
Gjør ett av følgende:
|
Del flere applikasjoner med kunden
Du kan dele mer enn ett program med kunden samtidig. Deling av flere applikasjoner kan være nyttig når det å hjelpe en kunde krever at du bruker mer enn ett program samtidig.
| 1 |
Gå til ikonskuffen, multisession-vinduet, tittellinjen i programmet eller nedre høyre hjørne av skrivebordet.
|
| 2 |
Klikk på Velg applik asjon på menyen som vises. Du ser dialogboksen Program visning som viser alle programmene som kjører på datamaskinen. |
| 3 |
Gjør ett av følgende:
|
Gi kontroll over applikasjonen din til kunden din
Når som helst under en støtteøkt kan du gi kontroll over et program til kunden din. Å gi en kunde kontroll over et program på datamaskinen din kan være nyttig for å la kunden bruke et program de ikke har tilgang til, eller for å veilede dem gjennom hvordan de fullfører en prosess.
Når du gir kunden kontroll over et program, kan de åpne filer som er knyttet til det på datamaskinen din som ikke er beskyttet av et passord.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet eller ikonskuffen.
|
| 2 |
Velg Del kontroll. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK.
|
| 4 |
Gjør ett av følgende:
Selv når du allerede viser en applikasjon til kunden din, kan du gi dem kontroll over den uten å stoppe den nåværende delingsøkten. |
