Condividi le applicazioni nel supporto Webex

Visualizza un'applicazione in esecuzione sul computer del suo cliente

Con Webex Support può visualizzare un'applicazione in esecuzione sul computer del suo cliente. Visualizzare la candidatura di un cliente può essere utile quando consiglia loro come risolvere un problema o quando vuole mostrare loro come completare un processo.

1	Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. Nella dashboard CSR, selezioni la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezioni l'icona del telecomando. Nella finestra multisessione, selezioni la scheda Cliente, quindi selezioni la scheda Condivisione.
2	Seleziona Richiedi visualizzazione. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il suo cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il suo cliente deve selezionare OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo per concederle l'autorizzazione.
3	Seleziona OK. Dopo che il cliente le ha dato il permesso di visualizzare la sua applicazione, sul computer del cliente viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione.
4	Chieda al suo cliente di selezionare l'applicazione che desidera che Lei visualizzi dalla finestra di dialogo Visualizzazione applicazioni.

Controllare l'applicazione di un cliente

Può controllare l'applicazione di un cliente per facilitare la risoluzione di un problema o per mostrare loro come completare un processo.

1	Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. Nella dashboard CSR, selezioni la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezioni l'icona del telecomando. Nella finestra multisessione, selezioni la scheda Cliente, quindi selezioni la scheda Condivisione.
2	Seleziona Request Control. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il suo cliente deve darle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo.
3	Seleziona OK. Dopo che il cliente le ha dato il permesso di controllare la propria applicazione, sul computer del cliente viene visualizzata la finestra di dialogo Application Control.
4	Chieda al suo cliente di selezionare l'applicazione che desidera che Lei controlli. L'applicazione condivisa viene visualizzata nella finestra di condivisione sul suo computer.
5	Selezioni il pulsante del mouse per controllare l'applicazione del suo cliente.

Aiutare il suo cliente a condividere un'applicazione

Può aiutare il suo cliente a condividere un'applicazione se ha problemi a farlo da solo.

Seleziona Request View o Request Control nella sezione Applicazione del menu che appare una volta che il cliente è entrato nella sessione.

La finestra di dialogo Application View o Application Control sullo schermo del suo cliente. La finestra di dialogo elenca le applicazioni in esecuzione sul computer del suo cliente.

Chieda al suo cliente di fare una delle seguenti operazioni:

Se l'applicazione che desidera visualizzare o controllare è in esecuzione, chieda al cliente di selezionarla nell'elenco e poi fare clic su Condividi.
Se l'applicazione che desidera visualizzare o controllare non è in esecuzione, chieda al suo cliente di selezionare Nuova applicazione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova applicazione, che mostra un elenco di tutte le applicazioni sul computer. Chieda al suo cliente di selezionare l'applicazione, quindi fare clic su Condividi.

Per interrompere la condivisione, chieda al suo cliente di accedere alla barra delle icone, alla barra del titolo di qualsiasi finestra aperta o all'angolo inferiore destro del desktop.

Nella barra delle icone, selezioni Sessione > Interrompi condivisione.
Nella barra del titolo di qualsiasi finestra aperta, selezioni Condivisione > Interrompi condivisione.
Nell'angolo in basso a destra del desktop, seleziona Condivisione > Interrompi condivisione.

Mostri una candidatura al suo cliente

Può consentire al suo cliente di visualizzare un'applicazione sul suo computer. Mostrare un'applicazione al cliente può essere utile quando sta risolvendo un problema o quando vuole mostrare loro come completare un processo.

1	Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. Nella dashboard CSR, selezioni la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezioni l'icona del telecomando. Nella finestra multisessione, selezioni la scheda Cliente, quindi selezioni la scheda Condivisione.
2	Seleziona Request Control. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il suo cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il suo cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo.
3	Seleziona OK. Vedrà la finestra di dialogo Visualizzazione applicazioni che elenca le applicazioni in esecuzione sul suo computer.
4	Effettui una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che desidera condividere è in esecuzione, la selezioni nell'elenco e poi faccia clic su Condividi. Se l'applicazione che desidera condividere non è in esecuzione, faccia clic su Nuova applicazione. Seleziona l'applicazione, quindi faccia clic su Condividi.

Condivida più applicazioni con il suo cliente

Può condividere più di un'applicazione con il suo cliente contemporaneamente. La condivisione di più applicazioni può essere utile quando per aiutare un cliente è necessario utilizzare più di un'applicazione contemporaneamente.

Vada nella barra delle icone, nella finestra multisessione, nella barra del titolo dell'applicazione o nell'angolo inferiore destro del desktop.

Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, faccia clic su Sessione.
Sulla barra del titolo dell'applicazione che sta condividendo, selezioni il menu Condivisione.
Nell'angolo in basso a destra del desktop, faccia clic su Condivisione.

Fai clic su Seleziona applicazione nel menu che appare.

Vedrà la finestra di dialogo Visualizzazione applicazioni che elenca tutte le applicazioni in esecuzione sul suo computer.

Effettui una delle seguenti operazioni:

Se l'applicazione che desidera condividere è in esecuzione, la selezioni nell'elenco, quindi selezioni Condividi.
Se l'applicazione che desidera condividere non è già aperta, faccia clic su Nuova applicazione. Seleziona l'applicazione che desidera condividere nella finestra di dialogo Nuova applicazione, quindi faccia clic su Condividi.

Assegni il controllo della sua applicazione al suo cliente

In qualsiasi momento durante una sessione di assistenza, può dare il controllo di un'applicazione al suo cliente. Dare a un cliente il controllo su un'applicazione sul suo computer può essere utile per consentire al cliente di utilizzare un'applicazione a cui non ha accesso o per spiegargli come completare un processo.

Quando dà ai suoi clienti il controllo su un'applicazione, possono aprire qualsiasi file ad essa associato sul suo computer che non sia protetto da una password.

1	Vai al pannello di controllo della CSR o alla barra delle icone. Nella dashboard CSR, selezioni la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezioni l'icona del telecomando.
2	Seleziona Share Control. La sua richiesta appare in una finestra di messaggio sullo schermo del suo cliente. Il suo cliente deve darle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo.
3	Seleziona OK. Se sta già mostrando un'applicazione al suo cliente, il cliente può quindi fare clic nella finestra di condivisione per ottenere il controllo dell'applicazione. Se non sta mostrando un'applicazione al suo cliente, viene visualizzata la finestra di dialogo Application Control, che mostra un elenco di tutte le applicazioni in esecuzione sul suo computer.
4	Effettui una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che desidera condividere è in esecuzione, la selezioni nell'elenco, quindi selezioni Condividi. Se l'applicazione che desidera condividere non è in esecuzione, selezioni Nuova applicazione. Vedrà la finestra di dialogo Visualizzazione applicazioni che elenca le applicazioni in esecuzione sul suo computer. Seleziona l'applicazione, quindi seleziona Condividi. Anche quando sta già mostrando un'applicazione al suo cliente, può dargli il controllo senza interrompere la sua attuale sessione di condivisione.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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