Una volta eseguita la connessione a Webex Support, è possibile condividere le applicazioni con i clienti. È possibile consentire ai clienti di visualizzare le proprie applicazioni e persino di assumerne il controllo.

Visualizzazione di un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente
Controllo dell'applicazione del cliente
Come fornire assistenza al cliente per la condivisione di un'applicazione
Visualizzazione di un'applicazione al cliente
Condivisione di più applicazioni con il cliente
Concessione del controllo della propria applicazione al cliente

Visualizzazione di un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente

Con Webex Support, è possibile visualizzare un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente. Può risultare utile visualizzare l'applicazione di un cliente se si sta consigliando come risolvere un problema o quando si desidera descrivere come completare un processo.

Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

Nella console CSR, selezionare la scheda Applicazione.
Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.
Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Selezionare Richiedi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve selezionare OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo per concedere l'autorizzazione.

Selezionare OK.

Una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente a visualizzare la sua applicazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione sul computer del cliente.

Chiedere al cliente di selezionare l'applicazione da visualizzare nella finestra di dialogo Visualizzazione applicazione.

Controllo dell'applicazione del cliente

È possibile controllare l'applicazione del cliente per assisterlo nella risoluzione di un problema o per mostrare come completare un processo.

Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

Nella console CSR, selezionare la scheda Applicazione.
Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.
Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Selezionare Richiedi controllo. Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta.

Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

Selezionare OK.

Una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente a controllare la sua applicazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo applicazione sul computer del cliente.

Chiedere al cliente di selezionare l'applicazione che desidera controllare.

L'applicazione condivisa viene visualizzata nella finestra di condivisione sul proprio computer.

Selezionare il pulsante del mouse per ottenere il controllo dell'applicazione del cliente.

Come fornire assistenza al cliente per la condivisione di un'applicazione

È possibile assistere i propri clienti a condividere un'applicazione se non riescono da soli.

1	Selezionare Richiedi vista o Richiedi controllo nella sezione Applicazione del menu che viene visualizzato una volta il cliente si è unito alla sessione. La finestra di dialogo Visualizzazione applicazione o Controllo applicazione viene visualizzata sullo schermo del cliente. La finestra di dialogo elenca le applicazioni in esecuzione sul computer del cliente.
2	Chiedere al cliente di effettuare una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che si desidera visualizzare o controllare è in esecuzione, chiedere al cliente di selezionarla nell'elenco e di fare clic su Condividi. Se l'applicazione che si desidera visualizzare o controllare non è in esecuzione, chiedere al cliente di selezionare Nuova applicazione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova applicazione, che visualizza un elenco di tutte le applicazioni presenti sul computer. Chiedere al cliente di selezionare l'applicazione, quindi fare clic su Condividi.
3	Per interrompere la condivisione, chiedere al cliente di passare alla barra delle icone, alla barra del titolo di qualsiasi finestra aperta o all'angolo inferiore destro del desktop. Nella barra delle icone, selezionare Sessione e >Interrompi condivisione. Nella barra del titolo di qualsiasi finestra aperta, selezionare Condivisione >Interrompi condivisione. Nell'angolo inferiore destro del desktop, selezionare Condivisione >Interrompi condivisione.

Visualizzazione di un'applicazione al cliente

È possibile consentire al cliente di visualizzare un'applicazione sul proprio computer. Può risultare utile mostrare un'applicazione a un cliente se si sta eseguendo la risoluzione di un problema o quando si desidera descrivere come completare un processo.

1	Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. Nella console CSR, selezionare la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto. Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.
2	Selezionare Richiedi controllo. Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.
3	Selezionare OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione in cui sono elencate le applicazioni in esecuzione sul computer.
4	Effettuare una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che si desidera condividere è in esecuzione, selezionarla dall'elenco e fare clic su Condividi. Se l'applicazione che si desidera condividere non è in esecuzione, fare clic su Nuova applicazione. Selezionare l'applicazione e fare clic su Condividi.

Condivisione di più applicazioni con il cliente

È possibile condividere più applicazioni contemporaneamente con il cliente. La condivisione di più applicazioni può risultare utile se per supportare il cliente è richiesto l'uso di più applicazioni contemporaneamente.

1	Passare alla barra delle icone, alla finestra multisessione, alla barra del titolo dell'applicazione o all'angolo inferiore destro del desktop. Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic su Sessione. Nella barra del titolo dell'applicazione attualmente in condivisione, selezionare il menu Condivisione. Nell'angolo inferiore destro del desktop, fare clic su Condividi.
2	Fare clic su Seleziona applicazione nel menu visualizzato. Viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione in cui sono elencate tutte le applicazioni in esecuzione sul computer.
3	Effettuare una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che si desidera condividere è in esecuzione, selezionarla dall'elenco, quindi selezionare Condividi. Se l'applicazione che si desidera condividere non è già aperta, fare clic su Nuova applicazione. Selezionare l'applicazione che si desidera condividere nella finestra di dialogo Nuova applicazione, quindi fare clic su Condividi.

Concessione del controllo della propria applicazione al cliente

In qualsiasi momento durante una sessione di supporto, è possibile fornire il controllo di un'applicazione al cliente. Può risultare utile concedere a un cliente il controllo su un'applicazione nel proprio computer per consentire l'uso di un'applicazione a cui non ha accesso o per descrivere come completare un processo.

Quando si concede al cliente il controllo su un'applicazione, il cliente può aprire qualsiasi file associato sul computer che non sia protetto da password.

1	Accedere al dashboard CSR o alla barra delle icone. Nella console CSR, selezionare la scheda Applicazione. Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.
2	Selezionare Condividi controllo. La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.
3	Selezionare OK. Se si sta già mostrando un'applicazione al cliente, quest'ultimo può fare clic nella finestra di condivisione per ottenere il controllo dell'applicazione. Se non si sta già mostrando un'applicazione al cliente, viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo applicazione contenente un elenco di tutte le applicazioni in esecuzione sul computer.
4	Effettuare una delle seguenti operazioni: Se l'applicazione che si desidera condividere è in esecuzione, selezionarla dall'elenco, quindi selezionare Condividi. Se l'applicazione che si desidera condividere non è in esecuzione, selezionare Nuova applicazione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione in cui sono elencate le applicazioni in esecuzione sul computer. Selezionare l'applicazione, quindi selezionare Condividi. Anche se un cliente sta già visualizzando un'applicazione, è possibile lasciare che la controlli senza interrompere la sessione di condivisione corrente.