Una volta eseguita la connessione a Webex Support, è possibile condividere le applicazioni con i clienti. È possibile consentire ai clienti di visualizzare le proprie applicazioni e persino di assumerne il controllo.
- Visualizzazione di un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente
- Controllo dell'applicazione del cliente
- Come fornire assistenza al cliente per la condivisione di un'applicazione
- Visualizzazione di un'applicazione al cliente
- Condivisione di più applicazioni con il cliente
- Concessione del controllo della propria applicazione al cliente
Visualizzazione di un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente
Con Webex Support, è possibile visualizzare un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente. Può risultare utile visualizzare l'applicazione di un cliente se si sta consigliando come risolvere un problema o quando si desidera descrivere come completare un processo.
Controllo dell'applicazione del cliente
È possibile controllare l'applicazione del cliente per assisterlo nella risoluzione di un problema o per mostrare come completare un processo.
| 1 | Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. | |||
| 2 | Selezionare Richiedi controllo. Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo. | |||
| 3 | Selezionare OK.
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| 4 | Chiedere al cliente di selezionare l'applicazione che desidera controllare. L'applicazione condivisa viene visualizzata nella finestra di condivisione sul proprio computer. | |||
| 5 | Selezionare il pulsante del mouse per ottenere il controllo dell'applicazione del cliente. |
Come fornire assistenza al cliente per la condivisione di un'applicazione
| 1 | Selezionare Richiedi vista o Richiedi controllo nella sezione Applicazione del menu che viene visualizzato una volta il cliente si è unito alla sessione. La finestra di dialogo Visualizzazione applicazione o Controllo applicazione viene visualizzata sullo schermo del cliente. La finestra di dialogo elenca le applicazioni in esecuzione sul computer del cliente. |
| 2 | Chiedere al cliente di effettuare una delle seguenti operazioni:
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| 3 | Per interrompere la condivisione, chiedere al cliente di passare alla barra delle icone, alla barra del titolo di qualsiasi finestra aperta o all'angolo inferiore destro del desktop. |
Visualizzazione di un'applicazione al cliente
È possibile consentire al cliente di visualizzare un'applicazione sul proprio computer. Può risultare utile mostrare un'applicazione a un cliente se si sta eseguendo la risoluzione di un problema o quando si desidera descrivere come completare un processo.
| 1 | Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione. |
| 2 | Selezionare Richiedi controllo. Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo. |
| 3 | Selezionare OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione in cui sono elencate le applicazioni in esecuzione sul computer. |
| 4 | Effettuare una delle seguenti operazioni: |
Condivisione di più applicazioni con il cliente
È possibile condividere più applicazioni contemporaneamente con il cliente. La condivisione di più applicazioni può risultare utile se per supportare il cliente è richiesto l'uso di più applicazioni contemporaneamente.
| 1 | Passare alla barra delle icone, alla finestra multisessione, alla barra del titolo dell'applicazione o all'angolo inferiore destro del desktop. |
| 2 | Fare clic su Seleziona applicazione nel menu visualizzato. Viene visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazione applicazione in cui sono elencate tutte le applicazioni in esecuzione sul computer. |
| 3 | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Concessione del controllo della propria applicazione al cliente
In qualsiasi momento durante una sessione di supporto, è possibile fornire il controllo di un'applicazione al cliente. Può risultare utile concedere a un cliente il controllo su un'applicazione nel proprio computer per consentire l'uso di un'applicazione a cui non ha accesso o per descrivere come completare un processo.
 | Quando si concede al cliente il controllo su un'applicazione, il cliente può aprire qualsiasi file associato sul computer che non sia protetto da password. |
| 1 | Accedere al dashboard CSR o alla barra delle icone. |
| 2 | Selezionare Condividi controllo. La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo. |
| 3 | Selezionare OK.
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| 4 | Effettuare una delle seguenti operazioni:
Anche se un cliente sta già visualizzando un'applicazione, è possibile lasciare che la controlli senza interrompere la sessione di condivisione corrente. |
