在Webex Support 中共用應用程式

檢視正在客戶的電腦上執行的應用程式

透過 Webex Support，您可以檢視正在客戶的電腦上執行的應用程式。當您建議客戶如何排解問題或想要向他們展示如何完成某個過程時，檢視客戶的應用程式可能很有用。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求檢視。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。客戶授予您檢視其應用程式的權限之後，客戶的電腦上就會出現應用程式檢視對話方塊。
4	要求您的客戶從應用程式檢視對話方塊中選取他們希望您檢視的應用程式。

控制客戶的應用程式

您可以控制客戶的應用程式以協助對問題進行疑難排解或向他們展示如何完成流程。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。客戶授予您控制其應用程式的權限之後，客戶的電腦上就會出現應用程式控制對話方塊。
4	要求客戶選取他們希望您控制的應用程式。共用的應用程式出現在您電腦上的共用視窗中。
5	選取滑鼠按鈕來控制客戶的應用程式。

幫助客戶共用應用程式

如果客戶在共用應用程式時遇到問題，您可以幫助他們。

一旦您的客戶加入階段作業，請在出現的功能表的「應用程式」部分選取請求檢視或請求控制。

客戶螢幕上的應用程式檢視或應用程式控制對話方塊。該對話方塊列出客戶的電腦上正在執行的應用程式。

要求客戶執行以下操作中的任何一項：

如果您要檢視或控制的應用程式正在執行，那麼請要求客戶在清單中選取該應用程式，然後按一下共用。
如果您要檢視或控制的應用程式目前未執行，請要求客戶選取新的應用程式。出現新的應用程式對話方塊，顯示電腦上所有應用程式的清單。要求客戶選取應用程式，然後按一下共用。

若要停止共用，請要求客戶轉至圖示匣、任何開啟的視窗的標題列或桌面右下角。

在圖示匣上，選取階段作業 > 停止共用。
在任何開啟的視窗的標題列中，選取正在共用 > 停止共用。
在桌面的右下角，選取共用 > 停止共用。

向客戶顯示應用程式

您可以允許客戶檢視您的電腦上的 1 個應用程式。當您在排解問題或向客戶展示如何完成某個過程時，向客戶展示應用程式可能很有用。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。您將看到應用程式檢視對話方塊，其中列出正在您的電腦上執行的應用程式。
4	執行以下操作之一：如果您要共用的應用程式正在執行，請在清單中選取它，然後按一下共用。如果您要共用的應用程式未執行，按一下新的應用程式。選取應用程式，然後按一下共用。

與您的客戶共用多個應用程式

您可以同時與您的客戶共用多個應用程式。在幫助客戶需要您同時使用多個應用程式時，共用多個應用程式可能很有用。

轉至圖示匣、多階段作業視窗、應用程式的標題列或桌面右下角。

在圖示匣或多階段作業視窗中，按一下階段作業。
在您目前共用的應用程式的標題列上，選取正在共用功能表。
在桌面的右下角，按一下正在共用。

在出現的功能表上按一下選取應用程式。

您將看到應用程式檢視對話方塊，其中列出所有正在您的電腦上執行的應用程式。

執行以下操作之一：

如果您要共用的應用程式正在執行，請在清單中選取它，然後選取共用。
如果目前未開啟您要共用的應用程式，按一下新的應用程式。在新的應用程式對話方塊中選取您要共用的應用程式，然後按一下共用。

將您的應用程式的控制權授予客戶

在支援階段作業期間，您可以隨時授予客戶對您應用程式的控制權。讓客戶能夠控制您電腦上的應用程式對於允許客戶使用他們無權存取的應用程式或指導他們完成某個過程可能非常有用。

當您將某個應用程式的控制權授予客戶時，他們可以開啟您電腦上任何與該應用程式關聯且不受密碼保護的檔案。

1	轉至客戶支援代表儀表板或圖示匣。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。
2	選取共用控制。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。如果您已經向客戶顯示應用程式，客戶可以按一下共用視窗以獲得應用程式的控制權。如果您未向客戶顯示應用程式，會出現應用程式控制對話方塊，顯示目前在您電腦上執行的所有應用程式的清單。
4	執行以下操作之一：如果您要共用的應用程式正在執行，請在清單中選取它，然後選取共用。如果您要共用的應用程式未執行，選取新的應用程式。您將看到應用程式檢視對話方塊，其中列出正在您的電腦上執行的應用程式。選取應用程式，然後選取共用。即使您已向客戶顯示某個應用程式，您仍然可以將應用程式的控制權授予客戶，而無需停止您目前的共用階段作業。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求檢視。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。客戶授予您檢視其應用程式的權限之後，客戶的電腦上就會出現應用程式檢視對話方塊。
4	要求您的客戶從應用程式檢視對話方塊中選取他們希望您檢視的應用程式。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。客戶授予您控制其應用程式的權限之後，客戶的電腦上就會出現應用程式控制對話方塊。
4	要求客戶選取他們希望您控制的應用程式。共用的應用程式出現在您電腦上的共用視窗中。
5	選取滑鼠按鈕來控制客戶的應用程式。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。您將看到應用程式檢視對話方塊，其中列出正在您的電腦上執行的應用程式。
4	執行以下操作之一：如果您要共用的應用程式正在執行，請在清單中選取它，然後按一下共用。如果您要共用的應用程式未執行，按一下新的應用程式。選取應用程式，然後按一下共用。

1	轉至客戶支援代表儀表板或圖示匣。在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。
2	選取共用控制。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。如果您已經向客戶顯示應用程式，客戶可以按一下共用視窗以獲得應用程式的控制權。如果您未向客戶顯示應用程式，會出現應用程式控制對話方塊，顯示目前在您電腦上執行的所有應用程式的清單。
4	執行以下操作之一：如果您要共用的應用程式正在執行，請在清單中選取它，然後選取共用。如果您要共用的應用程式未執行，選取新的應用程式。您將看到應用程式檢視對話方塊，其中列出正在您的電腦上執行的應用程式。選取應用程式，然後選取共用。即使您已向客戶顯示某個應用程式，您仍然可以將應用程式的控制權授予客戶，而無需停止您目前的共用階段作業。

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