Ver una aplicación en ejecución en la computadora de su cliente

Con Webex Support puede ver una aplicación que se esté ejecutando en la computadora de su cliente. Ver la aplicación de un cliente puede resultar útil cuando le indica cómo solucionar un problema o cuando desea mostrarle cómo finalizar un proceso.

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Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones.

  • En la consola del CSR, seleccione la ficha Aplicación.

  • En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

  • En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.

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Seleccione Solicitar vista.

Aparecerá un mensaje que le informará que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe seleccionar Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla para que le conceda el permiso.

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Seleccione Aceptar.

Después de que el cliente le otorgue permiso para ver su aplicación, aparecerá el cuadro de diálogo Vista de aplicación en la computadora del cliente.

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Pídale al cliente que seleccione la aplicación que desea que usted vea desde el cuadro de diálogo Vista de aplicación.

Controlar la aplicación de un cliente

Puede controlar la aplicación de un cliente para ayudar con la resolución de un problema o para mostrarle cómo completar un proceso.

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Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones.

  • En la consola del CSR, seleccione la ficha Aplicación.

  • En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

  • En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.

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Seleccione Solicitar control. Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud.

Su cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

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Seleccione Aceptar.

Después de que el cliente le otorgue permiso para controlar su aplicación, aparecerá el cuadro de diálogo Control de aplicaciones en la computadora del cliente.

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Solicite al cliente que seleccione la aplicación que desea que controle.

La aplicación compartida aparecerá en la ventana de uso compartido de su computadora.

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Seleccione el botón del mouse para obtener el control de la aplicación de su cliente.

Ayudar a su cliente a compartir una aplicación

Usted puede ayudar a su cliente a compartir una aplicación, si este tiene problemas para hacerlo por sí mismo.
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Seleccione Solicitar vista o Solicitar control en la sección Aplicación del menú que aparecerá una vez que su cliente haya entrado a la sesión.

Aparecerá el cuadro de diálogo Vista de aplicación o Control de aplicaciones en la pantalla del cliente. El cuadro de diálogo enumera las aplicaciones que se están ejecutando en la computadora del cliente.

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Pídale al cliente que realice una de las siguientes acciones:

  • Si la aplicación que desea ver o controlar se está ejecutando, pídale al cliente que la seleccione de la lista y, a continuación, haga clic en Compartir.

  • Si la aplicación que desea ver o controlar no se está ejecutado, pídale al cliente que seleccione Nueva aplicación. Aparecerá el cuadro de diálogo Nueva aplicación que muestra una lista de todas las aplicaciones de la computadora. Solicite al cliente que seleccione la aplicación y que, a continuación, haga clic en Compartir.

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Para detener el uso compartido, pídale al cliente que vaya a la bandeja de iconos, la barra de título de cualquier ventana abierta, o la esquina inferior derecha del escritorio.

  • En la bandeja de iconos, seleccione sesión > detener uso compartido.

  • En la barra de título de cualquier ventana abierta, seleccione compartir > detener uso compartido.

  • En la esquina inferior derecha del escritorio, seleccione compartir > detener uso compartido.

Mostrar una aplicación a su cliente

Puede permitir que su cliente vea una aplicación en su computadora. Mostrar una aplicación a su cliente puede resultar útil cuando esté solucionando un problema o cuando desee mostrarle cómo finalizar un proceso.

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Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones.

  • En la consola del CSR, seleccione la ficha Aplicación.

  • En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

  • En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.

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Seleccione Solicitar control.

Aparecerá un mensaje que le informará que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

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Seleccione Aceptar.

Usted podrá ver el cuadro de diálogo Vista de aplicación que enumera las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora.

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Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si la aplicación que desea compartir se está ejecutando, selecciónela de la lista y, a continuación, haga clic en Compartir.

  • Si la aplicación que desea compartir no se está ejecutando, haga clic en Nueva aplicación. Seleccione la aplicación y, a continuación, haga clic en Compartir.

Compartir varias aplicaciones con su cliente

Puede compartir más de una aplicación con su cliente de forma simultánea. Compartir varias aplicaciones puede resultar útil cuando ayudar a un cliente requiere que utilice más de una aplicación al mismo tiempo.

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Vaya a la bandeja de iconos, la ventana de varias sesiones, la barra de título de la aplicación, o la esquina inferior derecha de su escritorio.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.

  • En la barra de título de la aplicación que está compartiendo actualmente, seleccione el menú Compartir.

  • En la esquina inferior derecha de su escritorio, haga clic en Uso compartido.

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Haga clic en Seleccionar aplicación en el menú que aparece.

Usted podrá ver el cuadro de diálogo Vista de aplicación que enumera todas las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora.

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Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si la aplicación que desea compartir se está ejecutando, selecciónela de la lista y, a continuación, seleccione Compartir.

  • Si la aplicación que desea compartir todavía no está abierta, haga clic en Nueva aplicación. Seleccione la aplicación que desea compartir en el cuadro de diálogo Nueva aplicación y, a continuación, haga clic en Compartir.

Transferir el control de su aplicación a su cliente

En cualquier momento durante una sesión de soporte, puede otorgar control de una aplicación a un cliente. Otorgar el control a un cliente a través de una aplicación en su computadora puede ser útil para permitir que el cliente utilice una aplicación a la que no tenga acceso a para explicarle cómo finalizar un proceso.

Al transferir el control a su cliente a través de una aplicación, este puede abrir cualquier archivo asociado con él en la computadora que no esté protegido por una contraseña.

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Vaya al tablero de mandos de CSR o la bandeja de iconos.

  • En la consola del CSR, seleccione la ficha Aplicación.

  • En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

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Seleccione Compartir control.

Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla de su cliente. Su cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

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Seleccione Aceptar.

  • Si ya está mostrando una aplicación a su cliente, este podrá hacer clic en la ventana compartida de uso compartido para obtener el control de la aplicación.

  • Si no está mostrando ninguna aplicación al cliente, aparecerá el cuadro de diálogo Control de aplicaciones que muestra una lista de todas las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora.

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Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si la aplicación que desea compartir se está ejecutando, selecciónela de la lista y, a continuación, seleccione Compartir.

  • Si la aplicación que desea compartir no se está ejecutando, seleccione Nueva aplicación. Usted podrá ver el cuadro de diálogo Vista de aplicación que enumera las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora. Seleccione la aplicación y luego seleccione Compartir.

Incluso cuando ya está mostrando una aplicación a su cliente, puede darle control de ésta sin necesidad de detener la sesión de uso compartido actual.