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Compartir aplicaciones en Webex Support
En este artículo
¿Comentarios?Cuando se conecta a Webex Support, puede compartir aplicaciones con sus clientes. Puede permitir que los clientes vean sus aplicaciones e incluso tomen el control de ellas.
Vea una aplicación en ejecución en el equipo de su cliente
Con Webex Support puede ver una aplicación que se está ejecutando en el equipo de su cliente. Ver la solicitud de un cliente puede ser útil cuando le está aconsejando cómo solucionar un problema o cuando quiere mostrarles cómo completar un proceso.
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Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
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Seleccione Solicitar vista. Aparece un mensaje informándole que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe seleccionar Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla para otorgarle permiso. |
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Seleccione OK. Después de que su cliente le dé permiso para ver su aplicación, aparecerá el cuadro de diálogo Vista de aplicaciones en el equipo de su cliente. |
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Pida a su cliente que seleccione la aplicación que quiere que vea en el cuadro de diálogo Vista de aplicaciones. |
Controlar la solicitud de un cliente
Puede controlar la solicitud de un cliente para ayudar con la resolución de un problema o para mostrarle cómo completar un proceso.
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Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
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Seleccione Solicitar control. Aparece un mensaje informándole que el cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe darle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
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Seleccione OK. Después de que su cliente le dé permiso para controlar su aplicación, aparecerá el cuadro de diálogo Control de aplicaciones en el equipo de su cliente. |
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Pida a su cliente que seleccione la aplicación que quiere que controle. La aplicación compartida aparece en la ventana de uso compartido de su computadora. |
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Seleccione el botón del ratón para obtener el control de la aplicación de su cliente. |
Ayude a su cliente a compartir una solicitud
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Seleccione Solicitar vista o Solicitar control en la sección Aplicación del menú que aparece una vez que su cliente se ha unido a la sesión. El cuadro de diálogo Vista de aplicaciones o Control de aplicaciones en la pantalla de su cliente. El cuadro de diálogo muestra las aplicaciones que se están ejecutando en el equipo de su cliente. |
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Pida a su cliente que haga una de las siguientes acciones:
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Para dejar de compartir, pídale a su cliente que vaya a la bandeja de iconos, a la barra de título de cualquier ventana abierta o a la esquina inferior derecha del escritorio.
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Mostrar una solicitud a su cliente
Puede permitir que su cliente vea una aplicación en su computadora. Mostrar una solicitud a su cliente puede ser útil cuando está resolVIENDO un problema o cuando quiere mostrarle cómo completar un proceso.
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Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
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Seleccione Solicitar control. Aparece un mensaje informándole que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
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Seleccione OK. Verá el cuadro de diálogo Vista de aplicaciones que enumera las aplicaciones que se están ejecutando en su equipo. |
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Realice una de las siguientes acciones:
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Comparta múltiples aplicaciones con su cliente
Puede compartir más de una aplicación con su cliente simultáneamente. Compartir múltiples aplicaciones puede ser útil cuando ayudar a un cliente requiere que use más de una aplicación al mismo tiempo.
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Vaya a la bandeja de iconos, a la ventana multisesión, a la barra de título de la aplicación o a la esquina inferior derecha de su escritorio.
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Haga clic en Seleccionar aplicación en el menú que aparece. Verá el cuadro de diálogo Vista de aplicaciones que enumera todas las aplicaciones que se están ejecutando en su equipo. |
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Realice una de las siguientes acciones:
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Darle el control de su solicitud a su cliente
En cualquier momento durante una sesión de soporte, puede dar el control de una aplicación a su cliente. Dar a un cliente el control sobre una aplicación en su computadora puede ser útil para permitir que su cliente use una aplicación a la que no tiene acceso o para guiarlo a través de cómo completar un proceso.
Cuando le da a su cliente el control sobre una aplicación, ellos pueden abrir cualquier archivo asociado con ella en su computadora que no esté protegido por una contraseña.
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Vaya al panel de CSR o a la bandeja de iconos.
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Seleccione Control de acciones. Su solicitud aparece en un cuadro de mensaje en la pantalla de su cliente. Su cliente debe darle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
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Seleccione OK.
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Realice una de las siguientes acciones:
Incluso cuando ya está mostrando una aplicación a su cliente, puede darle el control de ella sin detener su sesión de uso compartido actual. |
