Cuando está conectado a Webex Support, puede compartir aplicaciones con sus clientes. Puede permitir a los clientes ver sus aplicaciones e incluso a tomar el control de estas.
Ver una aplicación en ejecución en la computadora de su cliente
Con Webex Support, puede ver una aplicación que se está ejecutando en la computadora de su cliente. Ver la aplicación de un cliente puede resultar útil cuando le indica cómo solucionar un problema o cuando desea mostrarle cómo finalizar un proceso.
Controlar la aplicación de su cliente
Puede controlar una aplicación de su cliente para ayudar con la resolución de un problema o para mostrarle cómo finalizar un proceso.
| 1 | Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones. | |||
| 2 | Seleccione Solicitar control. Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. | |||
| 3 | Seleccione Aceptar.
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| 4 | Solicite al cliente que seleccione la aplicación que desea que controle. La aplicación compartida aparecerá en la ventana de uso compartido de su computadora. | |||
| 5 | Seleccione el botón del mouse para obtener el control de la aplicación de su cliente. |
Ayudar a su cliente a compartir una aplicación
| 1 | Seleccione Solicitar vista o Solicitar control en la sección Aplicación del menú que aparecerá una vez que su cliente haya entrado a la sesión. Aparecerá el cuadro de diálogo Vista de aplicación o Control de aplicaciones en la pantalla del cliente. El cuadro de diálogo enumera las aplicaciones que se están ejecutando en la computadora del cliente. |
| 2 | Pídale al cliente que realice una de las siguientes acciones:
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| 3 | Para detener el uso compartido, pídale al cliente que vaya a la bandeja de iconos, la barra de título de cualquier ventana abierta, o la esquina inferior derecha del escritorio. |
Mostrar una aplicación a su cliente
Puede permitir que su cliente vea una aplicación en su computadora. Mostrar una aplicación a su cliente puede resultar útil cuando esté solucionando un problema o cuando desee mostrarle cómo finalizar un proceso.
| 1 | Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones. |
| 2 | Seleccione Solicitar control. Aparecerá un mensaje que le informará que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
| 3 | Seleccione Aceptar. Usted podrá ver el cuadro de diálogo Vista de aplicación que enumera las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora. |
| 4 | Realice una de las siguientes acciones: |
Compartir varias aplicaciones con su cliente
Puede compartir más de una aplicación con su cliente de forma simultánea. Compartir varias aplicaciones puede resultar útil cuando ayudar a un cliente requiere que utilice más de una aplicación al mismo tiempo.
| 1 | Vaya a la bandeja de iconos, la ventana de varias sesiones, la barra de título de la aplicación, o la esquina inferior derecha de su escritorio. |
| 2 | Haga clic en Seleccionar aplicación en el menú que aparece. Usted podrá ver el cuadro de diálogo Vista de aplicación que enumera todas las aplicaciones que se están ejecutando en su computadora. |
| 3 | Realice una de las siguientes acciones:
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Transferir el control de su aplicación a su cliente
En cualquier momento durante una sesión de soporte, puede otorgar control de una aplicación a un cliente. Otorgar el control a un cliente a través de una aplicación en su computadora puede ser útil para permitir que el cliente utilice una aplicación a la que no tenga acceso a para explicarle cómo finalizar un proceso.
 | Al transferir el control a su cliente a través de una aplicación, este puede abrir cualquier archivo asociado con él en la computadora que no esté protegido por una contraseña. |
| 1 | Vaya al tablero de mandos de CSR o la bandeja de iconos. |
| 2 | Seleccione Compartir control. Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla de su cliente. Su cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
| 3 | Seleccione Aceptar.
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| 4 | Realice una de las siguientes acciones:
Incluso cuando ya está mostrando una aplicación a su cliente, puede darle control de ésta sin necesidad de detener la sesión de uso compartido actual. |
