Dela program i Webex Support

Visa ett program som körs på din kunds dator

Med Webex Support kan du visa ett program som körs på kundens dator. Att visa en kunds program kan vara användbart när du ger dem råd om hur man felsöker ett problem eller när du vill visa dem hur de ska slutföra en process.

1	Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret. På CSR-instrumentpanelen väljer du fliken Program. Välj ikonen Fjärr kontroll i ikonfältet. Välj fliken K und i multisessionsfönstret och välj sedan fliken Delning.
2	Välj Begär vy. Ett meddelande visas som informerar dig om att din kund har fått din förfrågan. Din kund måste välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm för att ge dig behörighet.
3	Välj OK. När kunden har gett dig behörighet att visa deras program visas dialogrutan Programvy på kundens dator.
4	Be kunden att välja det program som de vill att du ska visa i dialogrutan Programvy.

Kontrollera en kunds applikation

Du kan styra en kunds applikation för att hjälpa till med felsökning av ett problem eller för att visa dem hur man slutför en process.

1	Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret. På CSR-instrumentpanelen väljer du fliken Program. Välj ikonen Fjärr kontroll i ikonfältet. Välj fliken K und i fönstret Multisession och välj sedan fliken Delning.
2	Välj Begär kontroll. Ett meddelande visas som informerar dig om att kunden har fått din förfrågan. Din kund måste ge dig tillåtelse genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm.
3	Välj OK. När kunden har gett dig behörighet att styra deras program visas dialogrutan Programkontroll på kundens dator.
4	Be din kund att välja det program som de vill att du ska kontrollera. Det delade programmet visas i delningsfönstret på din dator.
5	Välj musknappen för att få kontroll över din kunds applikation.

Hjälp din kund att dela en applikation

Du kan hjälpa din kund att dela en applikation om de har problem med att göra det själva.

Välj Begärsv y eller Begär kontroll i avsnittet Program i menyn som visas när din kund har anslutit sig till sessionen.

Dialogrutan Programvy eller Programkontroll på kundens skärm. I dialogrutan visas de program som körs på kundens dator.

Be kunden att göra något av följande:

Om programmet du vill visa eller kontrollera körs ber du kunden att välja det i listan och klicka sedan på Dela.
Om programmet du vill visa eller kontrollera inte körs ber du kunden att välja Nytt program. Dialogrutan Nytt program visas och visar en lista över alla program på datorn. Be kunden att välja programmet och klicka sedan på Dela.

Om du vill sluta dela kan du be kunden att gå till ikonfältet, namnlisten i ett öppet fönster eller det nedre högra hörnet på skrivbordet.

Välj Session > S luta dela i ikonfältet.
Välj Dela > Sluta dela i namnlisten i ett öppet fönster.
Välj Dela > Sluta dela längst ned till höger på skrivbordet.

Visa en ansökan till din kund

Du kan låta din kund visa ett program på din dator. Att visa en applikation för din kund kan vara användbart när du felsöker ett problem eller när du vill visa dem hur de ska slutföra en process.

1	Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret. På CSR-instrumentpanelen väljer du fliken Program. Välj ikonen Fjärr kontroll i ikonfältet. Välj fliken K und i multisessionsfönstret och välj sedan fliken Delning.
2	Välj Begär kontroll. Ett meddelande visas som informerar dig om att din kund har fått din förfrågan. Din kund måste ge dig behörighet genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm.
3	Välj OK. Du ser dialogrutan Programvy som visar de program som körs på din dator.
4	Gör något av följande: Om programmet du vill dela körs markerar du det i listan och klickar sedan på Dela. Om programmet du vill dela inte körs klickar du på Ny tt program. Markera programmet och klicka sedan på Dela.

Dela flera applikationer med din kund

Du kan dela mer än en applikation med din kund samtidigt. Att dela flera program kan vara användbart när hjälp av en kund kräver att du använder mer än ett program samtidigt.

Gå till ikonfältet, multisessionsfönstret, programmets namnlist eller det nedre högra hörnet på skrivbordet.

Klicka på Session i ikonfältet eller i multisessionsfönstret.
Välj menyn Dela på namnlisten i programmet som du för närvarande delar.
Klicka på Dela i det nedre högra hörnet på skrivbordet.

Klicka på Välj program på menyn som visas.

Du ser dialogrutan Programvy som visar alla program som körs på datorn.

Gör något av följande:

Om programmet du vill dela körs markerar du det i listan och väljer sedan Dela.
Om programmet du vill dela inte redan är öppet klickar du på Ny tt program. Markera det program du vill dela i dialogrutan Nytt program och klicka sedan på Dela.

Ge kontroll över din applikation till din kund

När som helst under en supportsession kan du ge kontroll över en applikation till din kund. Att ge en kund kontroll över ett program på din dator kan vara användbart för att låta din kund använda ett program som de inte har tillgång till eller för att gå igenom hur de ska slutföra en process.

När du ger din kund kontroll över ett program kan de öppna alla filer som är associerade med det på din dator som inte är skyddade av ett lösenord.

1	Gå till CSR-instrumentpanelen eller ikonfältet. På CSR-instrumentpanelen väljer du fliken Program. Välj ikonen Fjärr kontroll i ikonfältet.
2	Välj Dela kontroll. Din förfrågan visas i en meddelanderuta på kundens skärm. Din kund måste ge dig tillåtelse genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm.
3	Välj OK. Om du redan visar en applikation för din kund kan kunden klicka i delningsfönstret för att få kontroll över applikationen. Om du inte visar ett program för kunden visas dialogrutan Programkontroll och visar en lista över alla program som körs på datorn.
4	Gör något av följande: Om programmet du vill dela körs markerar du det i listan och väljer sedan Dela. Om programmet du vill dela inte körs väljer du Ny tt program. Dialogrutan Programvy visas som visar de program som körs på datorn. Markera programmet och välj sedan Dela. Även när du redan visar en applikation för din kund kan du ge dem kontroll över den utan att stoppa din nuvarande delningssession.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Dela program i Webex Support

Visa ett program som körs på din kunds dator

Kontrollera en kunds applikation

Hjälp din kund att dela en applikation

Visa en ansökan till din kund

Dela flera applikationer med din kund

Ge kontroll över din applikation till din kund

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag