Wenn Sie mit Webex Support verbunden sind, können Sie Anwendungen für Ihre Kunden freigeben. Sie können den Kunden gestatten, Ihre Anwendungen anzuzeigen und sogar die Kontrolle über sie zu übernehmen.

Anzeigen einer aktiven Anwendung auf dem Computer Ihres Kunden
Kontrollieren der Anwendung Ihres Kunden
Hilfe für Ihren Kunden beim Teilen einer Anwendung
Anzeigen einer Anwendung für Ihren Kunden
Freigeben mehrerer Applikationen für Ihren Kunden
Übergeben der Kontrolle über Ihre Anwendung an Ihren Kunden

Anzeigen einer aktiven Anwendung auf dem Computer Ihres Kunden

Mit Webex Support können Sie eine Anwendung anzeigen, die auf dem Computer Ihres Kunden ausgeführt wird. Das Anzeigen der Anwendung eines Kunden kann nützlich sein, wenn Sie Ratschläge erteilen möchten, wie ein Problem zu beheben ist, oder wenn Sie ihm zeigen möchten, wie ein Vorgang abgeschlossen wird.

Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen.

Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Applikation.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.
Wählen Sie im Fenster für mehrere Dateien die Registerkarte Kunde und anschließend die Registerkarte Teilen aus.

Wählen Sie Ansicht anfordern aus.

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Ihr Kunde muss im Meldungsfeld, das auf seinem Bildschirm angezeigt wird, auf OK klicken, um Ihnen die Berechtigung zu erteilen.

Klicken Sie auf OK.

Nachdem Ihr Kunde Ihnen die Berechtigung zur Anzeige seiner Anwendung erteilt hat, wird das Dialogfeld Anwendungsansicht auf dem Computer Ihres Kunden angezeigt.

Bitten Sie Ihren Kunden, im Dialogfeld Anwendungsansicht die Anwendung auszuwählen, die Sie sich ansehen sollen.

Kontrollieren der Anwendung Ihres Kunden

Sie können Ihre Kunden kontrollieren beauftragt, bei der Behebung eines Problems, oder um ihnen zu zeigen, wie Sie einen weiteren Vorgehensweise.

Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen.

Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Applikation.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.
Wählen Sie im Fenster für mehrere Dateien die Registerkarte Kunde und anschließend die Registerkarte Teilen aus.

Wählen Sie Kontrolle anfordern aus. Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.

Der Kunde muss Ihnen die Berechtigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.

Klicken Sie auf OK.

Nachdem Ihr Kunde Ihnen die Berechtigung zur Kontrolle ihrer Anwendung erteilt hat, wird auf dem Computer Ihres Kunden das Dialogfeld Anwendungskontrolle angezeigt.

Bitten Sie Ihren Kunden, die Anwendung auszuwählen, die Sie kontrollieren sollen.

Die freigegebene Anwendung wird im Freigabe-Fenster auf Ihrem Computer angezeigt.

Klicken Sie mit der Maustaste, um die Kontrolle über die Anwendung Ihres Kunden zu erhalten.

Hilfe für Ihren Kunden beim Teilen einer Anwendung

Sie können Ihrem Kunden helfen, eine Anwendung freizugeben, wenn er Schwierigkeiten hat, dies selbst durchzuführen.

1	Klicken Sie im Abschnitt „Anwendung“ des Menüs, das angezeigt wird, sobald Ihr Kunde der Sitzung beigetreten ist, auf Ansicht anfordern oder Kontrolle anfordern. Das Dialogfeld Anwendungsansicht oder Anwendungskontrolle wird auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt. In dem Dialogfeld werden die Anwendungen aufgeführt, die auf dem Computer Ihres Kunden ausgeführt werden.
2	Bitten Sie Ihren Kunden auf, eine der folgenden Aktionen auszuführen: Wenn die Anwendung, die Sie anzeigen bzw. kontrollieren möchten, gerade ausgeführt wird, bitten Sie Ihren Kunden, die Anwendung in der Liste auszuwählen und anschließend auf Freigeben zu klicken. Wenn die Anwendung, die Sie anzeigen bzw. steuern möchten, nicht ausgeführt wird, bitten Sie Ihren Kunden, auf Neue Applikation zu klicken. Das Dialogfeld Neue Applikation wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller auf dem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Bitten Sie den Kunden, die gewünschte Anwendung auszuwählen und anschließend auf Teilen zu klicken.
3	Um die Gemeinsame Nutzung beenden, bitten Sie den Kunden, die in der Symbolleiste, klicken Sie in der Titelleiste eines geöffneten Fensters oder der unteren rechten Ecke des Desktops zu wechseln. Wählen Sie in der Symbolleiste Sitzungssitzung >Teilen beendenaus. Klicken Sie in der Titelleiste eines geöffneten Fensters auf die > Teilen beenden . Klicken Sie in der rechten unteren Ecke des Desktops auf Teilen > Teilen beenden .

Anzeigen einer Anwendung für Ihren Kunden

Sie können Ihrem Kunden ermöglichen, auf Ihrem Computer eine Anwendung anzuzeigen. Das Anzeigen einer Anwendung für Ihren Kunden kann nützlich sein, wenn Sie ein Problem beheben oder ihm zeigen möchten, wie ein Vorgang abgeschlossen wird.

1	Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen. Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Applikation. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle. Wählen Sie im Fenster für mehrere Dateien die Registerkarte Kunde und anschließend die Registerkarte Teilen aus.
2	Wählen Sie Kontrolle anfordern aus. Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klicken kann.
3	Klicken Sie auf OK. Sie sehen das Dialogfeld Anwendungsansicht, in dem die Anwendungen aufgeführt sind, die auf Ihrem Computer ausgeführt werden.
4	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn die Anwendung, die Sie freigeben möchten, ausgeführt wird, wählen Sie sie in der Liste aus, und klicken Sie dann auf Teilen. Wenn die Anwendung, die Sie teilen möchten, noch nicht ausgeführt wird, klicken Sie auf Neue Applikation. Wählen Sie die Anwendung aus, und klicken Sie dann auf Teilen.

Freigeben mehrerer Applikationen für Ihren Kunden

Sie können gleichzeitig mehrere Applikationen mit Ihrem Kunden teilen. Teilen mehrerer Applikationen kann nützlich sein, wenn Sie Unterstützung ein Kunden mehrere Applikationen gleichzeitig verwenden muss.

1	Gehen Sie auf der Symbolleiste, die Fenster für mehrere Sitzungen, die Titelleiste der Anwendung oder der unteren rechten Ecke Ihres Desktops. Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Sitzung. Klicken Sie auf der Titelleiste der derzeit geteilten Applikation auf das Menü Teilen. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke des Desktops auf Teilen.
2	Klicken Sie auf Wählen Sie Anwendung auf der nun angezeigten Menü. Sie sehen das Dialogfeld Anwendungsansicht, in dem die Anwendungen aufgeführt sind, die auf Ihrem Computer ausgeführt werden.
3	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn die Anwendung, die Sie freigeben möchten, ausgeführt wird, wählen Sie sie in der Liste aus, und wählen Sie dann Freigeben. Wenn die Anwendung, die Sie freigeben möchten, noch nicht ausgeführt wird, klicken Sie auf Neue Anwendung. Wählen Sie im Dialogfeld Neue Anwendung die Anwendung aus, die Sie freigeben möchten, und klicken Sie auf Freigeben.

Übergeben der Kontrolle über Ihre Anwendung an Ihren Kunden

Sie können Ihrem Kunden jederzeit während einer Support-Sitzung die Kontrolle über eine Anwendung übergeben. Geben eine Kunden Kontrolle über eine Applikation auf Ihrem Computer kann nützlich sein, erlauben Sie Ihrem Kunden verwenden eine Applikation, die, der Sie nicht haben Zugriff auf, oder gehen sie durch einen Vorgang abschließen.

Wenn Sie Ihren Kunden-Kontrolle über eine Applikation übergeben, können sie Dateien auf Ihrem Computer mit ihr verbundenen öffnen, die nicht durch ein Passwort geschützt sind.

1	Gehen Sie zu der Support-Dashboard oder die Symbolleiste. Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Applikation. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.
2	Wählen Sie Kontrolle teilen aus. Ihre Anforderung wird in einem Meldungsfenster auf dem Bildschirm Ihres Kunden angezeigt. Der Kunde muss Ihnen die Berechtigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.
3	Klicken Sie auf OK. Wenn Sie Ihrem Kunden bereits eine Anwendung anzeigen, kann er jetzt im Freigabe-Fenster auf die Anwendung klicken, um die Kontrolle über sie zu übernehmen. Wenn Sie Ihrem Kunden noch keine Anwendung anzeigen, wird das Dialogfeld Anwendungskontrolle geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller derzeit auf Ihrem Computer ausgeführten Anwendungen angezeigt.
4	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn die Anwendung, die Sie freigeben möchten, ausgeführt wird, wählen Sie sie in der Liste aus, und wählen Sie dann Freigeben. Wenn die Anwendung, die Sie freigeben möchten, nicht ausgeführt wird, wählen Sie Neue Anwendungaus. Sie sehen das Dialogfeld Anwendungsansicht, in dem die Anwendungen aufgeführt sind, die auf Ihrem Computer ausgeführt werden. Wählen Sie die Anwendung und anschließend Teilenaus. Auch dann, wenn Sie bereits eine Applikation an den Kunden teilen, können Sie ihnen Kontrolle darüber ohne Ihren aktuellen teilen-Sitzung beenden zu geben.