웹엑스 지원에서 애플리케이션 공유하기

고객 컴퓨터에서 실행 중인 애플리케이션 보기

Webex Support를 사용하면 고객 컴퓨터에서 실행 중인 애플리케이션을 볼 수 있어요. 고객의 신청서를 보면 문제 해결 방법을 조언하거나 프로세스 완료 방법을 알려주고 싶을 때 유용할 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 애플리케이션 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	조회 요청을 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 고객이 신청서를 볼 수 있는 권한을 부여하면 고객 컴퓨터에 애플리케이션 보기 대화 상자가 나타나요.
4	고객에게 애플리케이션 보기 대화 상자에서 보고 싶은 애플리케이션을 선택해 달라고 부탁하세요.

고객의 애플리케이션 제어하기

문제 해결을 돕거나 프로세스 완료 방법을 보여주는 고객의 애플리케이션을 제어할 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 애플리케이션 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	요청 제어를 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 고객이 애플리케이션 제어 권한을 부여하면 고객 컴퓨터에 애플리케이션 제어 대화 상자가 나타나요.
4	고객에게 당신이 제어하고 싶은 애플리케이션을 선택해 달라고 부탁하세요. 공유 애플리케이션이 컴퓨터의 공유 창에 나타나요.
5	고객의 애플리케이션을 제어하려면 마우스 버튼을 선택하세요.

고객이 애플리케이션을 공유하도록 도와주세요.

고객이 직접 하는 데 문제가 있는 경우 애플리케이션을 공유하도록 도와줄 수 있어요.

고객이 세션에 참여하면 나타나는 메뉴의 애플리케이션 섹션에서 요청 보기 또는 요청 제어를 선택해요.

고객 화면의 애플리케이션 뷰 또는 애플리케이션 제어 대화 상자. 대화 상자에 고객 컴퓨터에서 실행 중인 애플리케이션이 나열돼요.

고객에게 다음 중 하나를 해달라고 부탁하세요.

보거나 제어하려는 애플리케이션이 실행 중이면 고객에게 목록에서 선택하라고 한 다음 공유를 클릭해 주세요.
보거나 제어하려는 응용 프로그램이 실행되고 있지 않으면 고객에게 새 응용 프로그램을 선택하라고 요청하세요. 새 응용 프로그램 대화 상자가 나타나고 컴퓨터에 있는 모든 응용 프로그램 목록이 보여요. 고객에게 애플리케이션을 선택하라고 한 다음 공유를 클릭해 주세요.

공유를 중단하려면 고객에게 아이콘 트레이, 열려 있는 창의 제목 표시줄 또는 바탕 화면 오른쪽 하단으로 이동하라고 하세요.

아이콘 트레이에서 세션 > 공유 중지를 선택해요.
열려 있는 창의 제목 표시줄에서 공유 > 공유 중지를 선택해요.
데스크탑 오른쪽 하단에서 공유 > 공유 중지를 선택해요.

고객에게 애플리케이션 보여줘

고객이 당신 컴퓨터에서 애플리케이션을 보도록 허용할 수 있어요. 고객에게 애플리케이션을 보여주는 것은 문제를 해결하거나 프로세스 완료 방법을 보여주고 싶을 때 유용할 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 애플리케이션 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	요청 제어를 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 컴퓨터에서 실행 중인 응용 프로그램 목록이 표시되는 응용 프로그램 보기 대화 상자가 표시돼요.
4	다음 중 하나를 하세요. 공유하려는 애플리케이션이 실행 중이면 목록에서 선택한 다음 공유를 클릭하세요. 공유하려는 애플리케이션이 실행되고 있지 않으면 새 애플리케이션을 클릭하세요. 애플리케이션을 선택한 다음 공유를 클릭해요.

고객과 여러 애플리케이션 공유하기

고객과 동시에 둘 이상의 애플리케이션을 공유할 수 있어요. 여러 애플리케이션을 공유하면 고객을 돕기 위해 동시에 애플리케이션을 두 개 이상 사용해야 할 때 유용할 수 있어요.

아이콘 트레이, 멀티세션 창, 애플리케이션 제목 표시줄, 바탕 화면 오른쪽 하단으로 가세요.

아이콘 트레이나 멀티세션 창에서 세션을 클릭해요.
현재 공유 중인 애플리케이션의 제목 표시줄에서 공유 메뉴를 선택하세요.
데스크탑 오른쪽 하단에서 공유 클릭해.

나타나는 메뉴에서 애플리케이션 선택을 클릭해요.

컴퓨터에서 실행 중인 모든 응용 프로그램을 나열하는 응용 프로그램 보기 대화 상자가 표시돼요.

다음 중 하나를 하세요.

공유하려는 애플리케이션이 실행 중이면 목록에서 선택한 다음 공유를 선택하세요.
공유하려는 애플리케이션이 아직 열려 있지 않으면 새 애플리케이션을 클릭하세요. 새 응용 프로그램 대화 상자에서 공유하려는 응용 프로그램을 선택한 다음 공유를 클릭해요.

애플리케이션 제어권을 고객에게 넘겨주세요.

지원 세션 중에 언제든지 고객에게 애플리케이션 제어권을 부여할 수 있어요. 컴퓨터에 있는 응용 프로그램에 대한 고객 제어 권한을 주면 고객이 액세스할 수 없는 응용 프로그램을 사용하거나 프로세스 완료 방법을 안내하는 데 유용할 수 있어요.

응용 프로그램에 대한 제어 권한을 고객에게 주면 암호로 보호되지 않는 컴퓨터에서 해당 응용 프로그램과 관련된 모든 파일을 열 수 있어요.

1	CSR 대시보드나 아이콘 트레이로 가세요. CSR 대시보드에서 애플리케이션 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요.
2	공유 제어를 선택해요. 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 표시돼요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 이미 고객에게 애플리케이션을 보여주고 있다면 고객이 공유 창을 클릭하여 애플리케이션을 제어할 수 있어요. 고객에게 애플리케이션을 보여주지 않는 경우, 컴퓨터에서 실행 중인 모든 애플리케이션 목록을 보여주는 애플리케이션 제어 대화 상자가 나타나요.
4	다음 중 하나를 하세요. 공유하려는 애플리케이션이 실행 중이면 목록에서 선택한 다음 공유를 선택하세요. 공유하려는 애플리케이션이 실행되고 있지 않으면 새 애플리케이션을 선택하세요. 컴퓨터에서 실행 중인 응용 프로그램 목록이 표시되는 응용 프로그램 보기 대화 상자가 표시돼요. 애플리케이션을 선택한 다음 공유를 선택해요. 고객에게 이미 애플리케이션을 보여주고 있는 경우에도 현재 공유 세션을 중단하지 않고도 고객에게 제어 권한을 부여할 수 있어요.

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