Webex Support에서 응용프로그램 공유

고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 응용프로그램 보기

Webex Support에서 고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 응용프로그램을 볼 수 있습니다. 고객의 응용프로그램을 볼 수 있으면 고객에게 문제를 해결하는 방법을 설명하거나, 프로세스를 완료하는 방법을 보여주려고 할 때 유용할 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 응용프로그램 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	보기 요청을 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 고객이 귀하에게 응용프로그램을 볼 수 있는 권한을 부여하면 고객의 컴퓨터에 응용프로그램 보기 대화 상자가 나타납니다.
4	응용프로그램 보기 대화 상자에서 고객이 표시하고자 하는 응용프로그램을 선택하도록 요청합니다.

고객의 응용프로그램 제어

고객의 응용프로그램을 제어하여 문제 해결을 지원하거나 프로세스를 완료하는 방법을 표시할 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 응용프로그램 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	제어 요청을 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 고객이 귀하에게 응용프로그램을 제어할 수 있는 권한을 부여하면 고객의 컴퓨터에 응용프로그램 제어 대화 상자가 나타납니다.
4	고객이 제어하고자 하는 응용프로그램을 선택하도록 요청합니다. 공유된 응용프로그램이 귀하의 컴퓨터에서 공유 창에 나타납니다.
5	고객의 응용프로그램 제어권을 가져오려면 마우스 버튼을 선택합니다.

고객이 응용프로그램을 공유하도록 지원

고객이 직접 작업을 실행하는 데 문제를 겪고 있으면 고객이 응용프로그램을 공유하도록 도와줄 수 있습니다.

고객이 세션에 참여하면 나타나는 메뉴의 응용프로그램 섹션에서 보기 요청 또는 제어 요청을 선택합니다.

고객의 화면에 응용프로그램 보기 또는 응용프로그램 제어 대화 상자가 나타납니다. 대화 상자는 고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 응용프로그램을 나열합니다.

고객에게 다음 작업 중 하나를 실행하도록 요청합니다.

보거나 제어할 응용프로그램이 현재 실행 중인 경우, 고객에게 목록에서 해당 응용프로그램을 선택할 것을 요청한 후 공유를 클릭합니다.
보거나 제어할 응용프로그램이 현재 실행 중이지 않은 경우, 고객에게 새 응용프로그램을 선택하도록 요청합니다. 새 응용프로그램 대화 상자가 나타나고 컴퓨터의 모든 응용프로그램 목록을 표시합니다. 고객에게 응용프로그램을 선택한 후 공유를 클릭할 것을 요청합니다.

공유를 중지하려면 고객에게 아이콘 트레이, 열려있는 창의 제목 표시줄 또는 데스크탑의 하단 오른쪽 모서리를 확인하도록 요청합니다.

아이콘 트레이에서 세션 > 공유 중지를 선택합니다.
열려 있는 창의 제목 표시줄에서 공유 > 공유 중지를 선택합니다.
바탕 화면의 하단 우측 모서리에서 공유 > 공유 중지를 클릭합니다.

고객에게 응용프로그램 표시

고객이 귀하의 컴퓨터에 있는 응용프로그램을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 고객에게 응용프로그램을 표시하면 귀하가 문제를 해결하고 있거나 프로세스를 완료하는 방법을 보여주려고 할 때 유용할 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 응용프로그램 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	제어 요청을 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 귀하의 컴퓨터에서 현재 실행 중인 응용프로그램의 목록을 표시하는 응용프로그램 보기 대화 상자가 나타납니다.
4	다음 내용을 숙지하십시오. 공유할 응용프로그램이 현재 실행 중인 경우, 목록에서 해당 응용프로그램을 선택한 후 공유를 클릭합니다. 공유할 응용프로그램이 현재 실행 중이지 않은 경우, 새 응용프로그램을 클릭합니다. 응용프로그램을 선택한 후 공유를 클릭합니다.

고객과 다수의 응용프로그램 공유

고객과 동시에 한 개 이상의 응용프로그램을 공유할 수 있습니다. 여러 개의 응용프로그램을 공유하면 동시에 한 개 이상의 응용프로그램을 사용해야 하는 고객을 지원할 때 유용할 수 있습니다.

아이콘 트레이, 멀티 세션 창, 응용프로그램의 제목 표시줄 또는 데스크탑의 하단 오른쪽 모서리로 이동합니다.

아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.
현재 공유 중인 응용프로그램의 제목 표시줄에서 공유 메뉴를 선택합니다.
바탕 화면의 오른쪽 하단 모서리에서 공유를 클릭합니다.

나타나는 메뉴에서 응용프로그램 선택을 클릭합니다.

귀하의 컴퓨터에서 현재 실행 중인 모든 응용프로그램의 목록을 표시하는 응용프로그램 보기 대화 상자가 나타납니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

공유할 응용프로그램이 현재 실행 중인 경우, 목록에서 해당 응용프로그램을 선택한 후 공유를 선택합니다.
공유할 응용프로그램이 아직 열려 있지 않은 경우, 새 응용프로그램을 클릭합니다. 새 응용프로그램 대화 상자에서 공유할 응용프로그램을 선택한 후 공유를 클릭합니다.

고객에게 응용프로그램 제어권 제공

지원 세션 중 언제든지 고객에게 응용프로그램의 제어권을 부여할 수 있습니다. 귀하의 컴퓨터에 있는 응용프로그램을 제어할 수 있는 권한을 고객에게 부여하면 고객이 액세스할 수 없는 응용프로그램을 사용할 수 있게 하거나, 프로세스를 완료하는 방법을 안내할 때 유용할 수 있습니다.

고객에게 응용프로그램 제어권을 부여하면 귀하의 컴퓨터에서 비밀번호로 보호되지 않은 모든 연계된 파일을 열 수 있습니다.

1	CSR 대시보드 또는 아이콘 트레이로 이동합니다. CSR 대시보드에서 응용프로그램 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.
2	제어 공유를 선택합니다. 고객 화면의 메시지 상자에 귀하의 요청이 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 고객에게 이미 귀하의 응용프로그램을 표시하고 있는 경우, 고객은 공유 창을 클릭하여 응용프로그램의 제어권을 얻을 수 있습니다. 고객에게 응용프로그램을 표시하고 있지 않은 경우, 응용프로그램 제어 대화 상자가 나타나고 귀하의 컴퓨터에서 현재 실행 중인 모든 응용프로그램의 목록을 표시합니다.
4	다음 내용을 숙지하십시오. 공유할 응용프로그램이 현재 실행 중인 경우, 목록에서 해당 응용프로그램을 선택한 후 공유를 선택합니다. 공유할 응용프로그램이 현재 실행 중이지 않은 경우, 새 응용프로그램을 선택합니다. 귀하의 컴퓨터에서 현재 실행 중인 응용프로그램의 목록을 표시하는 응용프로그램 보기 대화 상자가 나타납니다. 응용프로그램을 선택한 후 공유를 선택합니다. 고객에게 이미 응용프로그램을 표시하고 있는 경우에도 현재 공유 세션을 중지하지 않고 고객에게 제어권을 부여할 수 있습니다.